हाल के वर्षों में सोशल मैसेजिंग की लोकप्रियता बढ़ी है। 2016 के बाद से, WhatsApp, Facebook Messenger, और WeChat/Weixin जैसे शीर्ष सोशल मैसेजिंग ऐप का उपयोग करने वालों की संख्या लगातार शीर्ष सामाजिक नेटवर्क (Facebook, Instagram, और Twitter) का उपयोग करने वाले लोगों से आगे निकल गई है।

वास्तव में, हमारी डिजिटल 2021 रिपोर्ट के अनुसार, अब हैं:

• व्हाट्सएप पर 2 अरब उपयोगकर्ता
• फेसबुक मैसेंजर पर 1.3 अरब उपयोगकर्ता
• 1.2 अरब उपयोगकर्ता WeChat/Weixin पर

सोशल मैसेजिंग घटना ने लोगों के ब्रांड्स के साथ इंटरैक्ट करने के तरीके को पूरी तरह से बदल दिया है- और जब से महामारी ने लोगों को उनके सभी सामाजिक और व्यावसायिक इंटरैक्शन के लिए डिजिटल चैनलों की ओर धकेला है, मैसेजिंग ट्रेंड ने केवल त्वरित।

गार्टनर के अनुसार, 2023 तक 60% से अधिक ग्राहक सेवा जुड़ाव डिजिटल और स्वयं-सेवा चैनलों (जैसे सोशल मैसेजिंग, चैट ऐप्स और लाइव चैट) के माध्यम से वितरित किए जाएंगे।

कई ब्रांडों ने सोशल मैसेजिंग को अपनाया है और एक अस्पताल से मिलने के लिए इसे सोशल मीडिया और कस्टमर केयर रणनीतियों में एकीकृत किया है ग्राहक जुड़ाव और सेवा की जरूरतों का टी; अन्य अभी अपनी यात्रा शुरू कर रहे हैं।

यदि आपका ब्रांड बाद वाला समूह है, तो सामाजिक संदेश के पांच मुख्य लाभ हैं जो आपको और आपके आंतरिक हितधारकों को आगे बढ़ने के लिए प्रोत्साहित करने में मदद करेंगे।

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1. दुनिया को अपने ग्राहक की नज़र से देखें

दो से अधिक- गार्टनर के अनुसार, अब तीसरी कंपनियां मुख्य रूप से ग्राहक अनुभव के आधार पर प्रतिस्पर्धा करती हैं—2010 में 36% से अधिक।

बेहतरीन ग्राहक अनुभव बनाने का एक आसान तरीका उन प्लेटफॉर्म पर ग्राहकों से जुड़ना है जिनसे वे पहले से परिचित हैं : सोशल मीडिया, सोशल मैसेजिंग ऐप्स और अन्य डिजिटल चैनल। 2020 के दशक में किसी के पास फोन कॉल, ऑटोमेटेड ग्रीटिंग्स और डरावने होल्ड म्यूजिक के लिए समय नहीं है।

सुविधाजनक और संवादात्मक, सोशल मैसेजिंग आपके और आपके ग्राहकों के बीच प्रत्यक्ष, व्यक्तिगत जुड़ाव की सुविधा प्रदान करता है। ग्राहक आपके ब्रांड के साथ जुड़ सकते हैं और एक परिचित चैनल पर अपने समय में समस्याओं को हल करने के लिए ग्राहक सेवा प्राप्त कर सकते हैं।

मैसेजिंग ग्राहकों को वापस नियंत्रण में रखती है, जहां उन्हें होना चाहिए।

अग्रणी बीमा कंपनी एक्सा ने पहली बार ग्राहक-प्रथम दृष्टिकोण अपनाने की ताकत सीखी। अपने ग्राहकों से मिले फीडबैक के आधार पर, AXA ने व्हाट्सएप को अपनी ग्राहक सेवा सहभागिता रणनीति में एकीकृत किया ताकि तेज, अधिक व्यक्तिगत सेवा प्रदान की जा सके।

अब वे ग्राहकों को व्हाट्सएप के माध्यम से संवाद करने का विकल्प प्रदान करते हैं यदि वे कार दुर्घटना में शामिल हैं या सड़क के किनारे सहायता की जरूरत है। ग्राहक सेवा के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करने से उनके ग्राहक बढ़े हैंसंतुष्टि स्कोर 5 में से 4.5।

“SMMExpert द्वारा स्पार्कसेंट्रल हमारी मैसेजिंग-फर्स्ट रणनीति के लिए एकदम सही समाधान है। केवल चार हफ़्तों में हम उठ गए और मंच के साथ दौड़ने लगे!" - एक्सा बेल्जियम के सीईओ जेफ वैन इन

2. ग्राहकों की वफादारी और प्रतिधारण को बढ़ावा देने वाले 'वाह' क्षण बनाएं

क्या आपका ब्रांड हमेशा नए तरीके तलाश रहा है ग्राहक वफादारी हासिल करने और ग्राहकों को बनाए रखने के लिए? एक छाप बनाने के लिए ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करना अपने आप में एक चुनौती हो सकती है।

भव्य इशारों के बजाय, आपका ब्रांड छोटे "वाह" क्षण बना सकता है जो एक बड़ा प्रभाव डालते हैं। अपनी पसंद के चैनल पर व्यक्तिगत सेवा प्रदान करना ग्राहकों को आश्चर्यचकित करने और उन्हें जीवन भर के लिए प्रशंसकों में बदलने का सबसे प्रभावी तरीका है। PWC के अनुसार, एक सकारात्मक ग्राहक अनुभव के सबसे महत्वपूर्ण तत्व।

SMMExpert द्वारा Sparkcentral के साथ, आप स्थायी, सार्थक कनेक्शन बनाने वाले यादगार ग्राहक अनुभव बनाने के लिए सक्रिय संदेश, स्वचालन प्रवाह और बॉट्स को आसानी से अनुकूलित कर सकते हैं।

यूरोपीय आईवियर ब्रांड Odette Lunettes के लिए सक्रिय संदेश सेवा सफलता की कुंजी थी।

उन्होंने व्हाट्सएप के माध्यम से ग्राहकों के साथ स्थिति और वितरण अपडेट साझा किया, ग्राहकों को वे उत्तर भेजने के लिए एक स्वचालित संदेश प्रवाह का उपयोग किया जो वे सबसे अधिक चाहते थे— उनके बिना भी पूछे।इस निर्बाध ग्राहक अनुभव के परिणामस्वरूप उनकी ऑर्डरिंग प्रक्रिया के दौरान समर्थन टिकटों में बड़ी गिरावट आई। व्यक्तिगत संदेश के साथ दर्शक। इसी तरह, सोशल मैसेजिंग ब्रांड को ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत होने के लिए अपने मैसेजिंग प्लेटफॉर्म में ग्राहक डेटा को एकीकृत करने में सक्षम बनाता है - यहां तक ​​​​कि बड़े पैमाने पर भी।

SMMExpert द्वारा Sparkcentral का उपयोग करके अपने ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) प्लेटफॉर्म के साथ अपने सोशल मीडिया और मैसेजिंग डेटा को एकीकृत करें। अपने ग्राहकों और अपने ग्राहक-सामना करने वाले कर्मचारियों के लिए एक सहज अनुभव सुनिश्चित करने के लिए।

बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण प्रदान करने के लिए, आप मैसेजिंग बॉट को अनुकूलित कर सकते हैं और दोहराए जाने वाले प्रश्नों को संभालने के लिए अपने ग्राहक जुड़ाव और ग्राहक सेवा कार्यप्रवाह में कुछ स्वचालन पेश कर सकते हैं।

लोगों को ऑटो-जवाब देने के लिए बॉट सेट करना गारंटी देता है कि उन्हें तुरंत जवाब मिलेगा। और बॉट्स से मानव एजेंटों को सुचारू रूप से सौंपना सुनिश्चित करता है कि लोगों को अभी भी एक व्यक्तिगत स्पर्श का लाभ मिलता है - सभी एक सहज अनुभव में लिपटे हुए।

4. बिक्री, विपणन, ग्राहक सेवा और उत्पाद रणनीतियों को सूचित करने के लिए अंतर्दृष्टि अनलॉक करें

जब आप अपने दर्शकों को समझते हैं, तो आप अधिक प्रभावी सामाजिक विपणन रणनीतियों का निर्माण कर सकते हैं, बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं, अपने ग्राहकों के साथ बेहतर तरीके से जुड़ सकते हैं और बेहतर उत्पाद बना सकते हैं।

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सोशल मीडिया और सोशल मैसेजिंग के डेटा से आपको यह समझने में मदद मिल सकती है कि लोग आपके ब्रांड के बारे में कैसा महसूस करते हैं। यह आपके दर्शकों के "ऑनलाइन मूड" को पकड़ने के लिए मेट्रिक्स से परे जाता है।

यह समझने से कि लोग आपके ब्रांड के बारे में कैसा महसूस करते हैं, आपको अपने मार्केटिंग और उत्पाद विकास के प्रयासों को ट्रैक पर रखने में मदद मिलती है।

इससे आपको भी मदद मिलती है सकारात्मक या नकारात्मक पोस्ट और संदेशों का तुरंत जवाब देने के लिए। ब्रांड की प्रतिष्ठा बनाए रखने और किसी संकट के प्रभावों को कम करने के लिए त्वरित प्रतिक्रियाएं महत्वपूर्ण हैं।

5. सफलता के लिए टीम तैयार करें

सोशल मीडिया और ग्राहक सेवा आपके व्यवसाय की अग्रिम पंक्ति हैं। यह वह जगह है जहां आप वफादारी का निर्माण करते हैं, संकटों का प्रबंधन करते हैं, या बस यह सुनिश्चित करने का प्रयास करते हैं कि ग्राहक की हर जरूरत समय पर पूरी हो।

सोशल मैसेजिंग को अपने सोशल मीडिया और ग्राहक देखभाल रणनीतियों का हिस्सा बनाने से आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपकी टीमों के पास सही उपकरण हैं अपनी भूमिकाओं में सफल होने के लिए।

मैसेजिंग ऐप्स समृद्ध मीडिया सामग्री जैसे इंटरैक्टिव वॉयस, वीडियो और छवियों का समर्थन करते हैं। यह आपको अधिक सार्थक तरीकों से ग्राहकों से जुड़ने और ग्राहक सेवा के प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) जैसे पहले संपर्क समाधान (FCR), औसत हैंडल टाइम (AHT), और में सुधार करने के लिए मूल्यवान डेटा प्राप्त करने की अनुमति देता है।ग्राहकों की संतुष्टि (CSAT)।

सभी ग्राहक चैनलों में डेटा को एकीकृत करने से भी बेहतर ग्राहक अनुभव और टीमों के लिए एक आसान कार्यप्रवाह बनता है क्योंकि यह पुनरावृत्ति को कम करता है और टीमों को जानकारी प्रदान करता है। उन्हें ग्राहकों को कुशलता से संबोधित करने की आवश्यकता है।

ग्राहक सेवा को सहज बनाएं और ग्राहक अनुभव को सहज बनाएं

जैसे-जैसे ग्राहक नए व्यवहार अपनाते हैं, सोशल मैसेजिंग ऐप की लोकप्रियता सुव्यवस्थित के लिए द्वार खोलती है। , संवादी अनुभव। यह ब्रांडों के लिए सोशल मीडिया पर मुद्दों को सक्रिय रूप से संबोधित करने और सामान्य ग्राहक देखभाल कुंठाओं को हल करने के अवसर पैदा करता है।

चूंकि 70% लोग भविष्य में ग्राहक सेवा प्रश्नों के लिए व्यवसायों को अधिक संदेश देने की उम्मीद करते हैं, क्या यह आपके ब्रांड का समय नहीं है अपने सोशल मीडिया और ग्राहक सेवा रणनीतियों में मैसेजिंग को शामिल करना शुरू कर दिया है?

SMMExpert द्वारा Sparkcentral के साथ, ब्रांड Instagram, Twitter, Facebook Messenger, WeChat/Weixin, और WhatsApp के माध्यम से आने वाली सोशल मीडिया ग्राहक सहायता प्रश्नों को अधिक आसानी से प्रबंधित कर सकते हैं।

स्पार्कसेंट्रल का उपयोग आपकी वेबसाइट या ऐप जैसे आपके अपने डिजिटल चैनलों के माध्यम से प्राप्त संदेशों को प्रबंधित करने के लिए भी किया जा सकता है।

आप इन सभी वार्तालापों को स्वचालित संदेश वितरण के माध्यम से प्रबंधित कर सकते हैं। स्पार्कसेंट्रल सरल समर्थन प्रश्नों को संबोधित करने के लिए एआई-संचालित चैटबॉट्स का उपयोग करता है। जरूरत पड़ने पर लाइव एजेंट कदम रख सकते हैं। प्लेटफ़ॉर्म आपके मौजूदा CRM के साथ आसानी से एकीकृत हो जाता हैसिस्टम।

SMMExpert द्वारा स्पार्कसेंट्रल के साथ कुछ ही समय में असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करें। सेट-अप अविश्वसनीय रूप से त्वरित है और इसका उपयोग में आसान एजेंट डेस्कटॉप इसे प्रत्येक ग्राहक-सामना करने वाली टीम के लिए सही समाधान बनाता है।

डेमो का अनुरोध करें

हर प्रबंधन करें Sparkcentral के साथ एक ही मंच पर ग्राहक पूछताछ। कोई संदेश न चूकें, ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करें और समय बचाएं। इसे कार्य करते हुए देखें।