Socia mesaĝado pliiĝis en populareco en la lastaj jaroj. Ekde 2016, la nombro da homoj uzantaj la plej bonajn sociajn mesaĝajn apojn kiel WhatsApp, Facebook Messenger kaj WeChat/Weixin konstante superis homojn uzantaj la ĉefajn sociajn retojn (Facebook, Instagram kaj Twitter).

Fakte, laŭ nia Cifereca Raporto 2021, estas nun:

• 2 miliardoj da uzantoj ĉe WhatsApp
• 1,3 miliardoj da uzantoj en Facebook Messenger
• 1,2 miliardoj da uzantoj en WeChat/Weixin

La socia mesaĝa fenomeno tute transformis la manieron kiel homoj interagas kun markoj—kaj ekde kiam la pandemio puŝis homojn al ciferecaj kanaloj por ĉiuj iliaj sociaj kaj komercaj interagoj, la mesaĝa tendenco nur havas akcelita.

Pli ol 60% de ĉiuj klientservaj engaĝiĝoj estos liveritaj per ciferecaj kaj memservaj kanaloj (kiel socia mesaĝado, babilaj apoj kaj viva babilejo) antaŭ 2023, laŭ Gartner.

Multaj markoj akceptis sociajn mesaĝojn kaj integris ĝin en sociajn amaskomunikilarojn kaj klientprizorgajn strategiojn por renkonti hos t de klientengaĝiĝo kaj servobezonoj; aliaj ĵus komencas sian vojaĝon.

Se via marko estas ĉi-lasta grupo, ekzistas kvin ĉefaj avantaĝoj de socia mesaĝado, kiuj helpos instigi vin kaj viajn internajn koncernatojn fari la salton.

Gratifiko: Elŝutu nian senpagan gvidilon de WhatsApp por Klienta Prizorgo por akiri pliindikoj pri kiel uzi WhatsApp Business por akiri pli altajn konvertajn indicojn, pli bonan klientan sperton, pli malaltajn kostojn kaj pli altan klientan kontenton.

1. Vidu la mondon per la okuloj de via kliento

Pli ol du- trionoj de kompanioj nun konkuras ĉefe surbaze de klienta sperto—pli ol 36% en 2010—laŭ Gartner.

Unu facila maniero krei bonegajn klientajn spertojn estas konektiĝi kun klientoj sur la platformoj kun kiuj ili jam konas. : Sociaj amaskomunikiloj, sociaj mesaĝaj apoj kaj aliaj ciferecaj kanaloj. Neniu havas tempon por telefonvokoj, aŭtomatigitaj salutoj kaj timinda holda muziko en la 2020-aj jaroj.

Oportuna kaj konversacia, socia mesaĝado faciligas rektan personan engaĝiĝon inter vi kaj viaj klientoj. Klientoj povas okupiĝi pri via marko kaj serĉi klientan servon por solvi problemojn en sia propra tempo, sur konata kanalo.

Mesaĝado reigas klientojn, kie ili devus esti.

Gvida asekura kompanio. AXA lernis unuamane la potencon preni klient-unuan aliron. Surbaze de sugestoj de siaj klientoj, AXA integrigis WhatsApp en sian klientservan engaĝiĝstrategion por liveri pli rapidan, pli personigitan servon.

Ili nun ofertas al klientoj la eblon komuniki per WhatsApp se ili estas implikitaj en aŭtoakcidento aŭ bezonas vojan helpon. Uzado de WhatsApp por klienta servo plifortigis ilian klientonkontentiga poentaro al 4.5 el 5.

“Sparkcentral de SMMExpert estas la perfekta solvo por nia mesaĝ-unua strategio. En nur kvar semajnoj ni ekfunkciis kun la platformo!" – Jef Van In, Ĉefoficisto de AXA Belgium

2. Kreu 'wow'-momentojn kiuj plifortigas klientlojalecon kaj retenon

Ĉu via marko ĉiam serĉas novajn manierojn por gajni klientlojalecon kaj reteni klientojn? Kapti la atenton de klientoj sufiĉe longe por fari impreson povas esti defio en si mem.

Anstataŭ grandiozaj gestoj, via marko povus krei malgrandajn "wow" momentojn kiuj havas grandan efikon. Liveri personan servon sur la kanalo, kiun ili elektas, estas unu el la plej efikaj manieroj por surprizi klientojn kaj transformi ilin en adorantojn dumvive.

Preskaŭ 80% de konsumantoj diras, ke rapideco, oportuno, sperta helpo kaj amika servo estas. la plej gravaj elementoj de pozitiva klienta sperto, laŭ PWC.

Kun Sparkcentral de SMMExpert, vi povas facile personecigi iniciatemajn mesaĝojn, aŭtomatigajn fluojn kaj robotojn por krei memorindajn klientajn spertojn, kiuj konstruas daŭrajn kaj signifajn ligojn.

Proaktiva mesaĝado estis la ŝlosilo al sukceso por eŭropa okulvitaĵmarko Odette Lunettes.

Ili kunhavis statusajn kaj liverajn ĝisdatigojn kun klientoj per WhatsApp, uzante aŭtomatigitan mesaĝan fluon por sendi al klientoj la respondojn, kiujn ili plej deziris— sen ili eĉ devi demandi.Ĉi tiu perfekta klienta sperto rezultigis gravan malkreskon de subtenaj biletoj dum ilia mendprocezo.

3. Iĝu persona, eĉ je skalo

Unu el la plej bonaj ŝancoj, kiujn provizas sociaj amaskomunikiloj, estas atingi precize. spektantaroj kun personigita mesaĝado. Same, socia mesaĝado ebligas markojn integri klientajn datumojn en sian mesaĝan platformon por personecigi kun klientoj—eĉ skale.

Integri viajn sociajn amaskomunikilarojn kaj mesaĝajn datumojn kun via klientrilata administrado (CRM) platformo uzante Sparkcentral de SMMExpert. por certigi perfektan sperton por viaj klientoj kaj viaj klientaj dungitoj.

Por liveri personigon laŭskale, vi povas personecigi mesaĝajn robotojn kaj enkonduki iom da aŭtomatigo al viaj klientengaĝiĝo kaj klientserva laborfluoj por trakti ripetajn demandojn.

Agordi robotojn por aŭtomate respondi al homoj garantias, ke ili ricevas rapidan respondon. Kaj glataj transdonoj de robotoj al homaj agentoj certigas, ke homoj ankoraŭ ricevas la avantaĝojn de persona tuŝo—ĉio envolvita en perfekta sperto.

4. Malŝlosu komprenojn por informi vendojn, merkatadon, klientservadon kaj produktajn strategiojn

Kiam vi komprenas viajn spektantarojn, vi povas konstrui pli efikajn sociajn merkatajn strategiojn, provizi plifortigitan klientan prizorgadon, pli bone engaĝiĝi kun viaj klientoj kaj konstrui pli bonajn produktojn.

Gratifiko: Elŝutu niansenpagan gvidilon de WhatsApp por Klienta Prizorgado por akiri pli da indikoj pri kiel uzi WhatsApp Business por akiri pli altajn konvertajn indicojn, pli bonan klientan sperton, pli malaltajn kostojn kaj pli altan klientkontenton.

Datumoj de sociaj amaskomunikiloj kaj sociaj mesaĝoj povas helpi vin kompreni kiel homoj sentas vian markon. Ĝi iras preter metriko por kapti la "interretan humoron" de via publiko.

Kompreni kiel homoj sentas vian markon helpas vin konservi viajn merkatajn kaj produktajn klopodojn survoje.

Ĝi ankaŭ permesas vin. por respondi tuj al pozitivaj aŭ negativaj afiŝoj kaj mesaĝoj. Tujaj respondoj estas ŝlosilaj por konservi la markreputacion kaj mildigi la efikojn de krizo.

5. Starigi teamojn por sukceso

Sociaj amaskomunikiloj kaj klientzorgado estas la unua linio de via komerco. Estas tie kie vi konstruas lojalecon, administras krizojn aŭ simple provas certigi, ke ĉiu klientbezono estas ĝustatempe plenumita.

Igi sociajn mesaĝojn parto de viaj sociaj amaskomunikiloj kaj klientprizorgaj strategioj ebligas al vi certigi, ke viaj teamoj havas la ĝustajn ilojn. por sukcesi en siaj roloj.

Mesaĝaj aplikaĵoj subtenas riĉan amaskomunikilaron kiel interaga voĉo, video kaj bildoj. Ĉi tio ebligas al vi konektiĝi kun klientoj en pli signifaj manieroj kaj akiri valorajn datumojn por plibonigi klientservajn ŝlosilajn rendimentajn indikilojn (KPI) kiel unua kontakta rezolucio (FCR), averaĝa pritrakta tempo (AHT), kajklienta kontento (CSAT).

Integri datumojn tra ĉiuj klientkanaloj ankaŭ kreas pli bonan klientan sperton kaj pli glatan laborfluon por teamoj ĉar ĝi forigas ripeton kaj provizas teamojn per la informoj. ili devas alparoli klientojn efike.

Igu klientan prizorgon senpene kaj klientajn spertojn senuraj

Dum klientoj adoptas novajn kondutojn, la populareco de sociaj mesaĝaj programoj malfermas la pordon por simpligitaj. , konversaciaj spertoj. Ĝi kreas ŝancojn por markoj iniciateme trakti problemojn en sociaj amaskomunikiloj kaj solvi oftajn klientprizorgajn frustriĝojn.

Ĉar 70% de homoj atendas mesaĝi al komerco pli en la estonteco por demandoj pri klientservado, ĉu ne estas tempo, ke via marko komencis korpigi mesaĝojn en ĝiaj sociaj amaskomunikiloj kaj klientservaj strategioj?

Kun Sparkcentral de SMMExpert, markoj povas administri envenantajn sociajn amaskomunikilajn klientsubtenajn demandojn per Instagram, Twitter, Facebook Messenger, WeChat/Weixin kaj WhatsApp pli facile.

Sparkcentral eĉ povas esti uzata por administri mesaĝojn ricevitajn per viaj propraj ciferecaj kanaloj kiel via retejo aŭ programo.

Vi povas administri ĉiujn ĉi tiujn konversaciojn per aŭtomata dissendo de mesaĝoj. Sparkcentral uzas babilbotojn funkciigitajn de AI por trakti simplajn subtenajn demandojn. Vivaj agentoj povas interveni kiam necese. La platformo facile integriĝas kun via ekzistanta CRMsistemoj.

Liveru esceptan klientan sperton en neniu tempo kun Sparkcentral de SMMExpert. Agordo estas nekredeble rapida kaj ĝia facile uzebla labortablo faras ĝin la perfekta solvo por ĉiu klient-alfronta teamo.

Petu Demo

Administri ĉiun. klienta enketo sur ununura platformo kun Sparkcentral . Neniam maltrafu mesaĝon, plibonigu klientan kontenton kaj ŝparu tempon. Vidu ĝin en ago.