Leder du efter chatbot-eksempler til din virksomhed? Virksomhedernes brugssituationer spænder fra automatisering af kundeservice til at hjælpe kunderne længere fremme i salgstrappen. Vi har dækket dig med de bedste chatbots, som 2022 har at tilbyde.

Vi har samlet en liste over de bedste chatbot-eksempler, kategoriseret efter anvendelsesområde. Du kan se de tre bedste chatbot-eksempler inden for kundeservice, salg, marketing og AI i forbindelse med samtaler. Se nedenfor og bliv inspireret til, hvordan du kan bruge denne teknologi til din fordel.

Bonus: Lær, hvordan du sælger flere produkter på sociale medier med vores gratis vejledning Social Commerce 101 . Glæd dine kunder, og forbedr konverteringsraten.

De 12 bedste chatbot-eksempler fra 2022

Overvejer du at tilføje chatbots til din virksomhed, men er du ikke sikker på, hvordan du skal bruge dem? Så er du kommet til det rette sted. Nedenfor har vi fremhævet 12 chatbot-eksempler, og hvordan de kan hjælpe med virksomhedens behov.

Hvis du undrer dig over hvorfor du bør indarbejde chatbots i din virksomhed her.

Uanset hvad dine behov er, er der helt sikkert en chatbot, der kan hjælpe dig. Har du brug for hjælp til at administrere kundeservice? Det er der en chatbot til. Leder du efter en måde at øge salget på? Du har gættet det. Det er der også en chatbot til.

Faktisk findes der chatbot-platforme, der kan hjælpe med stort set alle tænkelige forretningsbehov. Og det bedste er, at de er tilgængelige døgnet rundt, så din digitale strategi altid er i gang. Så uanset om du leder efter en måde at strømline dine aktiviteter på eller blot ønsker lidt ekstra hjælp, har vi samlet en liste over de bedste chatbots, som 2022 har at byde på.

Dette er heller ikke en typisk best-of-liste. Du kan se præcis, hvordan disse bots kan hjælpe dig med kundeservice, salg og markedsføring.

Læs om chatbot-eksempler kategoriseret efter brugssituation i det virkelige liv nedenfor.

Eksempler på chatbot til kundeservice

Chatbots er det hemmelige våben i vellykkede brugssager inden for kundeservice.

Ved at give kunderne mulighed for at tale med en chatbot i stedet for et menneske kan virksomhederne:

• Reducer deres ansættelsesomkostninger, og lad medarbejderne håndtere større og mere komplekse problemer.
• Giv dit team mulighed for at udføre meningsfulde og tilfredsstillende opgaver, hvilket kan være med til at øge medarbejdernes arbejdsglæde og produktivitet på arbejdspladsen.

Men chatbots har den ekstra fordel, at de får dine kunder til at føle sig hørt straks. Ved at forbedre din svarprocent kan du sælge flere produkter og sikre tilfredse kunder. Det er en sikker måde at forbedre din kundeoplevelse på.

Chatbots til kundeservice kan håndtere en stor mængde forespørgsler uden at blive overvældet. Det gør dem ideelle til at besvare ofte stillede spørgsmål på alle tider af døgnet. Og du kan indarbejde chatbots til at hjælpe med kundeservice selv på sociale medier.

Desuden er de ofte en engangsforpligtelse, og du behøver ikke betale en medarbejder løn for at tage dig af noget, som en maskine kan gøre for dig.

Her er tre af de bedste chatbot-eksempler på kundeservice, som vi er stødt på i 2022.

1. Slushs automatisering af kundeservice

Slush brugte JennyBot, en chatbot til kundeservice, til et arrangement med 20.000 personer i Helsinki. JennyBot var tilgængelig på Slushs websted og mobilapp. Det:

• automatiseret af 67 % af alle kundeservice-chats,
• besvarede ofte stillede spørgsmål
• frigjorde eventpersonalet fra gentagne opgaver

Slush endte med 55 % flere samtaler end året før.

Kilde: GetJenny

2. Bestsellers behov for kundeservice i massevis

Bestseller er den bedst detailchatbot eksempel til kundeservice i bulk.

Under Bestsellers paraply hører modebrands som Jack & Jones, Vera Moda og ONLY. Som følge heraf har virksomheden 17.000 ansatte på verdensplan og butikker i over 40 lande. Ud over et stort antal butikker har Bestseller en bred kundebase spredt på tværs af brands. De oplever en massiv mængde kundehenvendelser på tværs af websteder og sociale kanaler.

Denne varierede, uhæmmede kommunikation krævede en automatiseret løsning, der kunne løse kundehenvendelser døgnet rundt. Bestseller henvendte sig til Heyday for at bruge AI til at håndtere deres tilstrømning af kundehenvendelser. De byggede en flersproget, brugerdefineret løsning, der kunne svare på engelsk eller fransk på Bestsellers canadiske e-handelswebsted og virksomhedens Facebook Messenger-kanal.

Bestsellers brugerdefinerede messenger chatbot-løsning frigjorde deres team til andre, mere menneskeligt fokuserede opgaver, og den gav deres publikum det, de ønskede: rettidige svar på ofte stillede spørgsmål.

Kilde: Heyday

Få en gratis Heyday-demo

3. HLC's UX-centrerede opgraderinger af webstedet

HLC er en førende distributør af cykeldele. De ønskede at skabe en gnidningsfri oplevelse for de besøgende på deres websted, der glider som en velsmurt cykel. En stor del af dette var at forbedre deres kundesupportsystem.

HLC havde 1.000 kunder, der loggede ind dagligt, og hele deres katalog var tilgængeligt online. De havde brug for at automatisere FAQ'er for bedre at kunne betjene deres målgruppe. Dette havde den ekstra fordel at give deres interne team noget tiltrængt aflastning. De valgte Acquire Live Chat til at fungere som en FAQ-chatbot på deres websted.

HLC's resultater var:

• tæt på 100 % svarprocent på live chat
• de fandt det nemmere at få nye medarbejdere i gang
• de fik et bedre operationelt overblik over forretnings- og produktproblemer

Kilde: Casestudie af Acquire

Eksempler på salgschatbot

Salgsteams og chatbots passer sammen som PB og J.

Chatbots kan tage sig af administrative opgaver som:

• booking af aftaler
• opfølgning
• kvalificering af kundeemner

De kan guide folk nedad i salgstrappen med produktforslag eller serviceanbefalinger. Derefter kan salgsteamene komme ind med et personligt, menneskeligt præg for at lukke handlen.

Chatbots gør det også muligt for kunderne at sms'e direkte til nærliggende butikker fra Google Maps. Det gør det nemt for kunderne at finde og kontakte din virksomhed, hvilket kan føre til flere salgsmuligheder.

Omni channel chat er en anden god salgsanvendelse for chatbots. Chatbots kan komme i kontakt med kunder via flere kanaler, f.eks. Facebook Messenger, SMS og live chat. Dette giver kunderne en mere bekvem og effektiv måde at kontakte din virksomhed på.

Lad os tage et kig på tre af de bedste salgschatbots i 2022.

4. Lemonades venlige guide gennem salgstrappen

Maya fra Lemonade giver personlighed til dette eksempel på en forsikrings-chatbot. Hun taler til brugerne med en varm stemme fra en smilende avatar, hvilket er i tråd med Lemonades brand. Selv hendes navn, Maya, har en venlig og feminin stemning.

Maya guider brugerne til at udfylde de formularer, der er nødvendige for at få et tilbud på en forsikringspolice, og sælger dem mere, mens hun gør det. Dette eksempel på en chatbot på et websted viser, hvordan man effektivt og nemt kan lede brugerne nedad i salgstrappen.

Kilde: Lemonade

5. Dufresne Groups innovative online salgstaktik

Møbelindustrien kom til en interessant korsvej på grund af pandemien. På den ene side blev folk tvunget til at arbejde hjemmefra, hvilket førte til en stigning i møbelsalget. På den anden side er en personlig oplevelse i møbelindustrien en afgørende faktor i salgsprocessen. Møbelindustrien stod over for et interessant puslespil at løse.

Dufresne Group, en førende canadisk forhandler af boligindretning, ville ikke gå glip af salgsmulighederne, men de var nødt til på en eller anden måde at bringe den personlige oplevelse ind i folks hjem på afstand.

Løsningen startede på en omvej. Norman Alegria, Director of Guest Care hos Dufresne Group, skiftede tidligere de personlige reparationsvurderinger ud med en videochat-model (kaldet Acquire Video Chat) for at spare tid og penge. Da pandemien ramte, indså Alegria, at de kunne gå videre med denne teknologi.

Alegria udvidede Acquire-licensen til at omfatte hele virksomheden. De lancerede en live chat og chatbots på hjemmesidens startside. Næsten med det samme startede leadgenereringen, da de havde 100 chats med alle nye salgslederne.

Robotterne opsamler kontaktoplysninger fra kundeemnerne. Derefter kan salgsteamet følge op med live chat og video-gennemgange af produkterne. Resultaterne taler for sig selv; de opnåede 1.000 salgssamtaler i løbet af de første to uger.

Kilde: Hvidbog om erhvervelse

6. Decathlon UK plejer salgsmuligheder

Decathlon UK oplevede en stigning i antallet af kundehenvendelser efter COVID-19. Folk henvendte sig til dem for at bestille sportsudstyr til hjemmet som følge af lukningen af fitnesscentre og motionscentre.

Decathlon UK øgede deres brug af Heyday og udvidede med værktøjer til at øge de tjenester, de tilbød via Facebook Messenger. De implementerede en funktion, der gør det muligt for "kundeservicemedarbejdere at sammensætte personlige indkøbsvogne til kunderne og dele dem med dem via DM, hvilket giver et personligt præg til e-handelsoplevelsen".

Den personlige indkøbsvognsfunktion sammen med deres automatiserede produktforslag og kundeservice var med til at fremme salget.

Kilde: Decathlon UK på Messenger

Bonus: Lær, hvordan du sælger flere produkter på sociale medier med vores gratis vejledning Social Commerce 101 . Glæd dine kunder, og forbedr konverteringsraten.

Eksempler på marketing chatbot

Chatbots er hurtigt ved at blive populære som et marketingværktøj. Det er ikke underligt hvorfor: Chatbots tilbyder en unik måde at interagere med kunderne på, som kan være både personlig og praktisk.

Chatbots kan f.eks. bruges til at:

• fremme særlige tilbud eller oplevelser
• besvare spørgsmål om produkter eller tjenester
• yde kundesupport

Det bedste af det hele er, at chatbots er tilgængelige 24/7. Det betyder, at de kan interagere med kunderne under købsprocessen og især under opdagelsesprocessen.

Under købs- og opdagelsesprocessen ønsker dine kunder at føle sig forbundet med dit brand. Det er afgørende, at kunderne er følelsesmæssigt engagerede i dit brand. Når de er det, er de mere tilbøjelige til at anbefale dig til deres venner, købe dine produkter og er mindre tilbøjelige til at være prisforskrækkede.

Chatbots kan spille en rolle i denne forbindelse ved at give en god kundeoplevelse, især når du vælger en med gode marketingfunktioner.

Her er tre af de bedste (og sjoveste!) eksempler på marketingchatbotter.

7. Domino's PR-stunt i forbindelse med salgsfremmende foranstaltninger

Domino's lancerede en datingbot for at hjælpe britiske Tinder-brugere med at finde deres perfekte match. Brugerne kunne swipe til højre på "Dom Juan", og den forelskede bot sendte så kække chat-up-replikker, der med garanti vindere. Sig mig, at du ikke ville elske, hvis nogen sendte dig beskeder som "jeg har kun øjne for dig" og "du har stjålet en pizza fra mit hjerte".

Leder du efter en, der vil have en pizza til dig på denne #ValentinesDay? Tal med mig, Dom Juan, Domino's chat-up bot på @Tinder - få swiping & Jeg vil fodre dig med de mest osteagtige, mest dejmantiske chat-up linjer, jeg kender. #OfficialFoodOf Tasty Chat-Up Lines pic.twitter.com/tzNC30JN9U

- Domino's Pizza UK (@Dominos_UK) februar 14, 2018

Dom Juan var også en succes. Nyhedsmedier over hele verden tog PR-stuntet op, spredte kendskabet og styrkede Domino's brandpersonlighed som den skæve joker, det er. VCCP London stod for stuntet og rapporterede: "et 35x afkast af reklameudgifterne og en stigning på 10 % i forhold til det foregående års salg."

Domino's var ikke fremmed for chatbot-spillet. De har længe promoveret onlinebestilling via deres websted, men introducerede onlinebestilling på sociale medieplatforme via en meget vellykket social bot.

8. Mountain Dew's kampagne for salgsfremmende engagement

Mountain Dew tog deres markedsføringsstrategi til det næste niveau ved hjælp af chatbots. Det selvudnævnte "uofficielle brændstof til gamere" fik kontakt med sin kundebase gennem fortalervirksomhed og engagement.

Energidrikmærket er gået sammen med Twitch, verdens førende platform for livestreaming, og Origin PC i forbindelse med deres "Rig Up"-kampagne. DEWBot blev præsenteret for fans i løbet af den otte uger lange serie via Twitch.

I løbet af serien streamede Mountain Dew Twitch Studio videoer af topspilsværter og professionelle spillere, der spillede spil. DEWbot udsendte afstemninger, så seerne kunne give deres mening til kende om, hvilke komponenter der udgør en god platform for dem, f.eks. en indgangsenhed eller et grafikkort (GPU). Der blev også udsendt liveopdateringer fra showet, og vinderne blev kåret i realtid.

Dewbot endte med at vinde en Shorty Award for deres engagementrate. Med resultater som en stigning på 550 % i samtaler i strømmen er det ikke overraskende, at de kom øverst på listen.

Kilde: Shorty-priser

9. ATTITUDE's varme i opdagelsesfasen

Markedsføring handler om mere end PR-stunts; ofte er det dine daglige kundeinteraktioner, der kan opbygge din brand equity. ATTITUDE viser os et eksempel på en chatbot-assistent, der arbejder for at forbedre virksomhedens samlede digitale markedsføringstilstedeværelse.

Under pandemien oplevede ATTITUDE's e-handelswebsted en stigning i trafik og konverteringer. De oplevede derfor en stigning i antallet af kundeserviceanmodninger. ATTITUDE ønskede ikke at være afhængig af upersonlig e-mailkommunikation og mødtes derfor med Heyday for at skabe en "engagerende og behagelig samtaleoplevelse for besøgende på web- og Facebook-sider". Løsningen var en specialudviklet bot.

I den første måned af driften bemærkede ATTITUDE, at 98 % af e-handelskunderne rapporterede, at deres AI-oplevelse var "fremragende". Denne positive stemning smitter af på kundernes holdninger Botten har en varm, indbydende tone, og dens brug af emojis er et venligt, konversationelt touch. Chatbottens succes bidrog til virksomhedens overordnede digitale marketingsucces.

Kilde: HOLDNING

Eksempler på AI-chatbot'er til samtalebehandling

Ikke alle chatbots er lige gode.

Chatbots, der bruger scriptet sprog, følger et forudbestemt flow af samtaleregler. De kan ikke afvige, så variationer i sproget kan forvirre dem.

Andre chatbots bruger imidlertid naturlig sprogbehandling til at skabe AI til at føre en samtale. Disse chatbots kan tale med mennesker som mennesker. Deres maskinlæringsfærdigheder betyder, at de konstant udvikler den måde, de kommunikerer på, for at skabe bedre kontakt med mennesker.

Vidste du, at chatbot faktisk er en forkortelse for chatterbot? Det giver god mening, at disse chatterbots der bedre kan chatte med mennesker er i top, når det gælder denne teknologi. Som mennesker prioriterer vi det højt at blive forstået. Der er intet mere frustrerende end at få konsekvente fejlkoder med chatbots, så det er afgørende at vælge en chatbot, der forstår din målgruppe.

Her er tre imponerende eksempler på chatbot'er med AI til samtaler.

10. Babylon Health

Babylon Health's symptomchecker er et virkelig imponerende eksempel på, hvordan en AI-chatbot kan fremme sundhedsvæsenet. Læger, ingeniører og forskere har udviklet AI'en. Den bruger maskinlæring og naturlig sprogbehandling til at kommunikere organisk.

Chatbotten fortolker de symptomer, du indtaster, og identificerer derefter relaterede risikofaktorer, potentielle årsager og mulige næste skridt.

Dette har potentiale til at spare sundhedspersonale og patienter masser af tid, enten til at vente eller til at stille diagnoser. Men det, vi er mest Jeg er meget spændt på, hvordan det kan forhindre os i at stille selvdiagnoser på WebMD. For det er et dybt mørkt hul, som vi alle er faldet ned i.

Kilde: Babylon

11. DeSerres' brug af AI-chatbot til samtaler

Som mange andre virksomheder oplevede DeSerres en stigning i salget af e-handel på grund af ordrer, der blev bestilt hjemme under pandemien. Denne stigning resulterede i en tilsvarende stigning i antallet af kundeserviceanmodninger. For at håndtere mængden valgte DeSerres en chatbot til kundeservice ved hjælp af AI til samtalebehandling.

Inden for få uger efter indførelsen af Heyday blev tusindvis af kundeforespørgsler automatiseret på DeSerres' websted, Facebook Messenger, Google Business Messages og e-mailkanaler. Kommunikationen blev ikke kun automatiseret og centraliseret, men DeSerres' brand voice blev garanteret at være konsistent og sammenhængende på tværs af alle kanaler takket være AI'ens naturlige sprogbehandling.

Roxane Saulnier, marketingdirektør hos DeSerres, nævnte, at DeSerres havde nogle forbehold i starten, men at de hurtigt blev fjernet. "I starten var vi bekymrede for, at oplevelsen med en chatbot ville være lidt 'robotagtig' for vores kunder," sagde hun. "Men det, der beroligede os, var alle de tests, vi lavede med Heyday. Vi arbejdede virkelig på brugeroplevelsen sammen, og efter at have prøvet denprodukt selv, var vi sikre på, at det ville passe godt til os."

Beviset for Heyday ligger i resultaterne. Chatbotten håndterede over 108.000 samtaler, og den oplevede en automatiseringsgrad på 90 % for engagerede samtaler fra november 2021 til marts 2022.

Kilde: Heyday

12. L'Oréal's strategi for reduktion af HR-arbejdsbyrden

L'Oréal modtog mere end en million Det er en enorm mængde kandidater, som et HR-team skal kvalificere. L'Oréal's digitale chef Niilesh Bhoite har ansat Mya, en AI-chatbot med færdigheder inden for naturlig sprogbehandling.

Resultaterne viste, at Mya havde en effektiv kontakt med 92 % af kandidaterne. Bhoite rapporterede om en "næsten 100 % tilfredshedsgrad" og hævdede, at de havde "modtaget fantastisk feedback fra vores ansøgere. Mange kommenterede, hvor let og personlig oplevelsen føltes."

Mya engagerede kandidaterne på en naturlig måde ved at stille de nødvendige kvalificerende spørgsmål som "Er du ledig på praktikstartdatoen og i hele praktikperioden?" Ved at bruge en chatbot til at kvalificere ansøgere opnås en screeningsproces uden fordomme.

Kilde: Brandinside.asia

Indgå i dialog med kunderne på sociale medier, og omsæt kundekonversationer til salg med Heyday, vores dedikerede AI-chatbot til social commerce-forhandlere. Lever 5-stjernede kundeoplevelser - i stor skala.

Få en gratis a Heyday-demo

Gør kundeservice-samtaler til salg med Heyday Forbedre svartider og sælge flere produkter. Se det i praksis.