Je snadné se domnívat, že angličtina je lingua franca webu. I když stále patří k nejpoužívanějším jazykům, její podíl ustupuje čínštině, španělštině, arabštině a portugalštině. Vícejazyčné sociální sítě nebyly nikdy důležitější.

Rychle se také rozšiřuje používání indických jazyků na internetu, protože se předpokládá, že indičtí uživatelé budou představovat 35 % z další miliardy mobilních připojení na celém světě. 73 % indických uživatelů internetu bude do roku 2021 preferovat jiné jazyky než angličtinu.

Pro navázání trvalých a smysluplných vztahů je klíčové komunikovat se svými sledujícími v jejich primárním jazyce. Studie společnosti Facebook zjistila, že Hispánci v USA vnímají značky, které inzerují ve španělštině, pozitivněji.

Důvěru spotřebitelů ovlivňuje také jazyk. Více než 70 % spotřebitelů vyžaduje před nákupem informace ve svém jazyce.

Ať už plánujete navázat kontakt se stávajícími zákazníky, nebo expandovat na nový trh, použijte tyto tipy, abyste se neztratili v překladu nebo se nedopustili dvojjazyčného faux pas.

Bonus: Přečtěte si průvodce strategií sociálních médií krok za krokem s profesionálními tipy, jak zvýšit svou přítomnost na sociálních médiích.

14 tipů pro budování vícejazyčné prezentace na sociálních sítích

1. Znáte demografické údaje o svém publiku

Marketéři by měli vždy vědět, komu dělají marketing. To zahrnuje i znalost jazyka, kterým jejich publikum mluví.

Všechny platformy sociálních médií poskytují analytické panely se statistikami o jazyce publika. Sledujte tuto část a vytvářejte obsah podle ní.

Neuspokojujte jen svou stávající bublinu. Pokud jste americká společnost a máte neúměrně nízký počet španělsky mluvících sledujících, může to být známka toho, že nedostatečně oslovujete hispánský trh.

Chcete expandovat na nové jazykové trhy? Vyzkoušejte přeshraniční vyhledávač Facebook Insights Finder pro analýzu konkurence.

2. Nespoléhejte se na překladatelské nástroje

Technologičtí giganti jako Google, Facebook, Microsoft a Amazon dosáhli v oblasti automatického překladu zajímavých pokroků, ale stále nemohou konkurovat lidem.

Společnost Amazon se na vlastní kůži přesvědčila o selhání svého překladového algoritmu, když se pokusila vytvořit stránky v hindštině. Nejenže strojově generovaná hindština byla zcela nečitelná, ale navíc nezohledňovala anglická výpůjční slova, která se vloudila do hindského lexika.

Další příklad: Aby mohli copywriteři sociálních médií přinést výstižné titulky nebo úderné slogany, často se spoléhají na satiru a slovní hříčky, které se snadno ztratí ve strojovém překladu. Zeptejte se banky HSBC. Chybný překlad sloganu "Assume nothing" (Nepředpokládejme nic) této nadnárodní banky nesprávně odkazoval zákazníky na "Do nothing" (Nedělej nic), což vedlo k rebrandingu za 10 milionů dolarů.

3. Investujte do špičkových překladatelů

Chyby mohou být nákladné. Špatné překlady však mohou také vyjadřovat nedostatek respektu.

Kanadská telekomunikační společnost Telus sklidila kritiku frankofonní komunity v zemi poté, co na Twitteru napsala ve francouzštině "Zhluboka se nadechni, uzemni se. Jdi ho zabít" místo "Zhluboka se nadechni, uzemni se. Jdi ho zabít".

Proč ani velké organizace nejsou chráněny před trapasem, když si neudělají domácí úkol. Někdo v Telusu neprovedl korekturu francouzského překladu: místo motivačního článku skončil s hanebnou reklamou nabádající k vraždě a sebepoškozování! #fail #PublicRelations pic.twitter.com/QBjqjmNb6k

- Annick Robinson (@MrsChamy) 30. ledna 2018

Když singapurský řetězec sushi Maki-san omylem proklel fanoušky v malajštině svým pokrmem "Maki Kita", někteří kritici značku napomínali za nedostatky v rozmanitosti.

Obecné pravidlo: Pokud tomu nerozumíte, nesdělujte to. Alespoň ne předtím, než si to dvakrát ověříte u někoho, kdo tomu rozumí.

4. Neologizujte opatrně

Značky rády vymýšlejí nová slova pro své produkty a kampaně. Protože jde o vymyšlená slova, mají potenciál rezonovat u všech jazykových publik najednou.

Než se vydáte touto cestou, ověřte si, zda nové slovo nemá v jiných jazycích nechtěný význam.

Překladač Google se hodí pro testovací účely, zejména proto, že jej zákazníci mohou použít, pokud nerozumí vašemu neologismu. Kdyby si to společnost Target ověřila, zjistila by, že její boty "Orina" se ve španělštině čtou jako boty "moč".

Některá slova, ať už jsou vymyšlená, nebo ne, se prostě na světové trhy dobře nepřekládají. Zeptejte se společnosti IKEA. Od pracovního stolu FARTFULL až po polštář Gosa Raps "cuddle rape", mnoho názvů jejích švédských výrobků vzbudilo několik obočí.

Neologismy nejsou každému po chuti, ale mají tendenci se na internetu šířit. Značka No Name Brand přišla s pěkně sýrovým portmanteau pro svůj cheddar-spread a stejně tak je to i ve francouzštině.

*Téměř* vždy bez hyperboly pic.twitter.com/oGbeZHHNDf

- Katie Ch (@K8tCh) 10. srpna 2017

5. Lokalizace obsahu a překladů

V rozhovorech, které společnost Facebook provedla, se američtí hispánci společnosti svěřili, že často vidí příliš doslovný a volný překlad z angličtiny do španělštiny.

Příliš doslovné překlady mohou v divácích vyvolat pocit, že jsou v pozadí.

Slova jsou jen jednou částí překladatelské rovnice. Nejlepší překlady se nakonec snaží předat poselství nebo podstatu značky, což často znamená, že doslovné překlady nejsou úplně přesné (představte si například doslovný překlad slova "up to snuff").

Obsah by měl být vždy přizpůsoben kulturním nuancím a odlišnostem. BuzzFeed dokázal rychle expandovat na globální trhy částečně proto, že společnost pochopila potřebu lokalizace.

Například příspěvek "24 věcí, které muži nikdy nepochopí" se po překladu pro Brazílii změnil na "20 věcí, které muži nikdy nepochopí".

6. Upřednostněte vizuální obsah

V podstatě všichni mluví vizuálním jazykem. Příklad: emotikony.

Fotografie a video jsou skvělým způsobem, jak předat sdělení značky širokému publiku. U videa nezapomeňte v případě potřeby uvést titulky.

Buďte citliví ke kulturním zvyklostem a společenským tabu. V některých kulturách je tabu pití a líbání na obrazovce. Gesta jako zvednutý palec a znamení "ok" jsou také na různých místech vnímána různě.

V roce 1997 musela společnost Nike stáhnout své tenisky Air poté, co obdržela stížnosti, že symbol plamene příliš připomíná arabské písmo pro "Alláha".

Bonus: Přečtěte si průvodce strategií sociálních médií krok za krokem s profesionálními tipy, jak zvýšit svou přítomnost na sociálních médiích.

7. Využívejte dostupné sociální nástroje

Společnosti provozující sociální média mají několik nástrojů pro vícejazyčné uživatele a správce účtů. Zde jsou klíčové funkce statistik pro každou platformu:

Jazykové statistiky Facebooku

• 50 procent uživatelů Facebooku mluví jiným jazykem než angličtinou.
• Pět nejčastějších jazyků na Facebooku je angličtina, španělština, portugalština, indonéština a francouzština.
• Na Facebooku se každý den uskuteční více než šest miliard překladů.
• Překlady jsou k dispozici pro celkem 4 504 jazykových směrů (dvojice přeložených jazyků, tj. z angličtiny do francouzštiny).

Jazykové nástroje Facebooku

• Vytvářejte příspěvky na své stránce ve více než jednom jazyce. Pokud například poskytnete anglickou a španělskou kopii příspěvku, španělština se zobrazí těm, kteří používají Facebook ve španělštině.
• Přidání více jazyků pro titulky videa.
• Inzerujte ve více jazycích pomocí dynamických reklam a nástrojů pro cílení na Facebooku.

Twitter jazykové statistiky

• Twitter podporuje více než 40 jazyků.
• Z 330 milionů měsíčně aktivních uživatelů Twitteru jich pouze 69 milionů pochází ze Spojených států. Téměř 80 procent uživatelů Twitteru je mezinárodních.

Jazykové nástroje Twitteru

• Inzerujte ve více jazycích a zaměřte se na své publikum podle jazyka.

LinkedIn jazykové statistiky

• LinkedIn podporuje 23 jazyků.

Jazykové nástroje LinkedIn

• Vytvořte profil své stránky ve více jazycích.
• Cílení reklamních kampaní na základě jazyka.

Jazykové statistiky Instagramu

• Instagram podporuje 36 jazyků.
• V roce 2017 Instagram přidal podporu jazyků zprava doleva pro arabštinu, perštinu a hebrejštinu.

Jazykové nástroje Instagramu

• Vytváření a cílení reklam na základě jazyka.

Jazykové statistiky Pinterestu

• Pinterest je v současné době k dispozici v 31 jazycích.

Jazykové nástroje Pinterest

• Vytvářejte na Pinterestu reklamy cílené podle jazyka.

Jazykové statistiky YouTube

• YouTube lze používat v 80 jazycích a místní verze jsou k dispozici v 91 zemích.
• Přeložená metadata, názvy a popisy mohou zvýšit dosah a nalezitelnost vašeho videa na YouTube.

Jazykové nástroje YouTube

• Přeložte názvy a popisy videí.
• Přidejte vlastní titulky a skryté titulky v jiném jazyce.
• Pomocí rozšíření můžete na YouTube přidávat titulky ve dvou jazycích.
• Umožněte komunitě přispívat překlady.

8. Vytvoření více účtů

Rozděl a panuj vytvořením různých účtů pro různé jazykové segmenty. NBA má dvě stránky na Facebooku: jednu v angličtině a druhou ve španělštině.

Dobrým příkladem mohou být i světoví lídři, kteří často mluví více jazyky nebo se to od nich vyžaduje. Například papež František, který má na Twitteru devět různých jazykových účtů, včetně španělštiny, angličtiny, italštiny, portugalštiny a polštiny.

9. Zvažte dvojí vysílání

Kanadský premiér Justin Trudeau k tomu přistupuje jinak. Místo toho, aby spravoval samostatné francouzské a anglické účty na sociálních sítích, má pro každý jazyk samostatné příspěvky.

Tento přístup je projevem respektu a rovného zacházení se dvěma kanadskými úředními jazyky.

Pokud však publikujete pravidelně nebo je vaše publikum poměrně dvojjazyčné, může být pro vaše publikum více příspěvků s podobným obsahem únavné. V takovém případě se vydejte cestou více účtů nebo vytvářejte dvojjazyčné příspěvky.

Příspěvek sdílený Justin Trudeau (@justinpjtrudeau)

Příspěvek sdílený Justin Trudeau (@justinpjtrudeau)

10. Zahrňte překlady do jednoho příspěvku

Mnoho značek zveřejňuje obsah ve více jazycích. Tento přístup se osvědčuje zejména tehdy, pokud je obsah zaměřen na obrázky a popisky jsou spíše informativní než direktivní.

Pokud je kopie dlouhá, může být vhodné předem uvést, že bude následovat překlad.

Na Instagramu zveřejňuje Tourisme Montréal popisky ve francouzštině a angličtině a odděluje je lomítkem vpřed.

Příspěvek sdílený Tourisme Montréal (@montreal)

Oficiální účet Musée du Louvre na Instagramu signalizuje jazyky pomocí emotikonů:

Příspěvek sdílený Musée du Louvre (@museelouvre)

V tomto příkladu od výrobců mořské soli Halenmon je na obrázku použita velština a v popisku angličtina.

Příspěvek sdílený Halen Môn / Anglesey Sea Salt (@halenmon)

Ať už zvolíte jakýkoli přístup, ujistěte se, že zájmy vašeho publika jsou na prvním místě. Cílem je komunikovat co nejsrozumitelněji, proto zvolte strategii, která vám to nejlépe umožní.

11. Vyzkoušejte dvojjazyčný jeux des mots

Upozornění: Tato část je určena pouze pro pokročilé.

Hybridní jazyky, jako je franglais nebo spanglish, mohou být použity s velkým efektem, pokud se to udělá chytře.

Při špatném provedení může výsledek dopadnout stejně špatně jako tento francouzský vtip: Kolik vajec sní Francouz k snídani? Jedno vejce je un oeuf. Jedno vejce je un oeuf. Chápete!?

Nedávná studie společnosti Facebook zjistila, že 62 procent dotázaných Hispánců v USA souhlasí s tím, že španělština může být dobrým způsobem reprezentace dvou kultur. Téměř polovina z nich však tvrdí, že raději jazyky nemíchá, přičemž někteří respondenti poznamenali, že to považují za neuctivé.

Některé značky úspěšně využívají mezijazykové homofony.

Francouzský název lahví s mlékem Go Lait zní v angličtině jako "Let's Go". Další možností je spoléhat se na výpůjčky, které fungují ve dvou jazycích. Dvojjazyčný palubní časopis enRoute společnosti Air Canada funguje, protože výraz "en route" se běžně používá ve francouzštině i angličtině.

12. Používejte jazyk ke zdůraznění kultury značky

Některé značky používají jazyk k vyjádření kulturní hrdosti.

Společnost Air New Zealand vítá cestující slovy "Kia ora, we wish you well." Ačkoli je tato fráze běžná mezi maorsky a novozélandsky mluvícími Angličany, její kontextualizace pomáhá ostatním anglicky mluvícím zákazníkům a představuje leteckou společnost jako kulturního vyslance.

"Kia Ora, přejeme ti, ať se ti daří. To je přivítání na Kiwi." - Naši lidé ♥ #NZSummer pic.twitter.com/gkU7Q3kVk0

- Air New Zealand✈️ (@FlyAirNZ) 15. prosince 2016

13. Poskytněte spotřebitelům záruky

Pro online prodejce je nejdůležitějším kontaktním místem, pokud jde o jazyk, nákupní a pokladní prostředí. Pokud mu spotřebitel nerozumí, nekoupí. Je to tak jednoduché.

Online spotřebitelé se vyhýbají neznámým nebo nepřeloženým nákupům z obavy, že se rozhodnou špatně informováni.

Zkušební lhůty, vzorky a rozumné zásady pro vrácení zboží mohou pomoci uklidnit pochybnosti zákazníka. Není však nad to, když se zákazníkem mluvíte jeho jazykem.

14. Nezapomeňte na časovou mezeru

Mnoho značek se zaměřuje na Čínu a Indii.

Pokud jste si dali práci s překladem a přizpůsobením obsahu pro nové trhy, dbejte na to, abyste obsah zveřejňovali ve správný čas a ve správném časovém pásmu.

Pomocí nástroje SMMExpert můžete snadno spravovat všechny své účty na sociálních sítích po celém světě z jediného ovládacího panelu. Vyzkoušejte jej zdarma ještě dnes.

Začněte