No hi ha "una manera màgica" de fer màrqueting a les xarxes socials que funcioni per a tothom. Però, hi ha algunes trampes universals que poden enfonsar qualsevol. Aquests van des de malsons de relacions públiques fins a errors més aparentment innòcus, com ara publicar exactament el mateix contingut a totes les plataformes.

Si seguiu aquestes 21 pràctiques recomanades de xarxes socials , us establiu a vosaltres mateixos o a la vostra marca, per obtenir les millors possibilitats d'èxit.

Bonus: llegiu la guia d'estratègia de xarxes socials pas a pas amb consells professionals sobre com augmentar la vostra presència a les xarxes socials.

21 pràctiques recomanades de xarxes socials per al 2022

Pràctiques recomanades de màrqueting de xarxes socials

1. Investigueu el vostre públic

Això és el número 1 per una raó: no podeu crear seguidors sense saber a qui intenteu atreure. Això són les xarxes socials 101.

Aprofundeix en les preguntes següents:

• Qui són els teus clients?
• On surten en línia?
• On treballen?
• Què els importa?
• Ja et coneixen?
• Què en pensen de tu? És el que vols que pensin?
• Quin contingut necessiten veure per creure que els teus productes o serveis valen la pena?

Això és només un principi. Assegureu-vos que el vostre pla de màrqueting de xarxes socials inclogui una investigació detallada del públic. Documenteu-lo perquè tot el vostre equip sàpiga exactament per a qui està creant contingut.

Consell professional: Definiu el vostre contingut.guia d'estratègia de xarxes socials pas a pas amb consells professionals sobre com fer créixer la vostra presència a les xarxes socials.

A més d'automatitzar preguntes genèriques, els chatbots com Heyday poden oferir un servei ràpid i personalitzat les 24 hores del dia. Els clients poden fer un seguiment de la seva comanda o preguntar sobre la disponibilitat del producte en pocs minuts.

Durant el primer mes d'utilitzar el bot de xat d'Heyday, DAVIDsTEA va automatitzar el 88% de les seves consultes i va rebre un 30% menys de trucades i correus electrònics, tot mantenint puntuacions de satisfacció del client.

​​

Font

Tenim a pensar que el servei al client d'IA no serà tan bo com parlar amb un humà. Però què és millor:

1. esperar en espera durant 30 minuts per saber si la teva comanda encara s'ha enviat, o
2. obrint una finestra de xat i rebent una resposta en menys de 60 segons mentre Preneu un cafè gelat?

Consell professional: No tingueu por de l'automatització, però assegureu-vos que els clients encara tinguin una manera de contactar amb el vostre equip humà per a consultes més complexes. .

13. No facis cas de les crítiques

No cal entretenir trolls evidents, però sí que has de respondre als teus clients i fans, encara que sigui una interacció incòmoda.

Entrena el teu equip en com gestionar situacions negatives i oferir solucions als clients enfadats. Per a les crítiques a les accions o els valors de l'empresa, assegureu-vos que tots els membres del vostre equip sàpiguen com respondre d'una manera amable i, reconeixem-ho:aprovat pel departament legal.

Consell professional: Preneu sempre el camí i abordeu cada interacció, positiva o negativa, amb una mentalitat orientada a la solució.

14. Teniu un pla de comunicació de crisi

Hi ha una diferència entre uns quants comentaris negatius i un malson de relacions públiques en tota regla. Tant si la reacció que rebeu és legítima com si no, heu de tenir un pla per fer front a les crisis:

• Qui del vostre equip dirigirà la resposta?
• Quina serà la vostra resposta? ?
• Faràs una declaració pública al respecte?
• Respondràs a comentaris individuals o dirigiràs la gent a una declaració preparada?
• Canviaràs la política o l'acció que la gent està molesta? I si és així, com ho anunciareu?

Tant de bo, dur a terme les vostres operacions diàries d'una manera ètica, responsable i inclusiva evitarà situacions com aquesta, però el millor és tenir un pla.

Consell professional: Desenvolupa un procés per gestionar una emergència de relacions públiques, encara que creguis que no et passarà a tu.

15. Teniu un procés d'aprovació de contingut

La pitjor manera de viure una emergència de relacions públiques? Una publicació mal planificada al compte de la vostra empresa que rep un tuit de cita d'un conegut senador nord-americà.

.@Chase: per què els clients no estan estalviant diners?

Contribuents: vam perdre la nostra feina/llar/estalvis però us vam donar un rescat de 25.000 milions de dòlars

Treballadors: els empresaris no paguen la vidasalaris

Economistes: augment dels costos + salaris estancats = 0 estalvis

Chase: suposo que mai ho sabrem

Tots: seriosament?

#MoneyMotivation pic .twitter.com/WcboMr5MCE

— Elizabeth Warren (@SenWarren) 29 d'abril de 2019

Consell professional: Amb SMMExpert, podeu configurar fluxos de treball d'aprovació i col·laboració de contingut per estalviar-vos de situacions com aquesta.

Pràctiques recomanades de disseny de xarxes socials

16. Optimitzeu el contingut per als requisits de cada plataforma

Una de les (moltes) raons per les quals no hauríeu de publicar exactament el mateix contingut a totes les plataformes és que cada plataforma té les seves pròpies especificacions de mida d'imatge/vídeo o recompte de caràcters.

Podeu fer-ho abans de programar el contingut, o bé dins de SMMExpert mentre esteu programant:

Consell professional: Encara que el missatge general de la publicació es mantingui igual. De la mateixa manera, personalitzar les especificacions dels mitjans i la longitud dels subtítols mantindrà els vostres perfils polits i professionals. Fes una ullada al nostre full de trucs de mida d'imatge de xarxes socials del 2022.

17. Prova A/B de recursos creatius

Per descomptat, esteu fent proves A/B de títols i còpies, però també esteu provant recursos visuals?

Proveu-ho:

• Un GIF en lloc d'una imatge estàtica.
• Un vídeo en lloc d'una imatge, o viceversa.
• Canviar l'estil d'un gràfic.
• Utilitzar un gràfic. foto diferent.

Hi ha infinites opcions per provar, depenent del teu contingut, però el més important ésprova només una cosa a la vegada. En cas contrari, no sabràs exactament quin element nou "va guanyar" al final.

Consell professional: Per citar la llegenda del màrqueting Vanilla Ice, "Prova, prova, nena. Si el problema és el teu visual, una prova el resoldrà."

18. Utilitzeu eines per aconseguir més

Hi ha un munt d'aplicacions de xarxes socials per ajudar-vos amb les tasques de disseny. Si no teniu un equip de disseny, podeu crear fàcilment gràfics amb Canva o Adobe Express.

Millor encara: SMMExpert s'integra amb tots dos per desbloquejar la màxima productivitat de programació.

Consell professional: Marqueu la vostra eficiència fins a 11 creant un mes de contingut alhora i, a continuació, programeu-lo de manera massiva a SMMExpert. Què faràs la resta del dia?

Pràctiques recomanades de xarxes socials B2B

19. Avalueu les tendències abans de pujar a bord

Sí, els temes de tendència i l'àudio popular de TikTok poden obtenir més visualitzacions, però són el tipus de visualització adequat? Significat: és un meme que probablement seguirà el teu públic objectiu?

Si no, estàs perdent el temps perseguint idees de contingut equivocades. A més, si es tracta d'una tendència que el vostre públic actual no entén o la troba ofensiva, podríeu perdre seguidors i danyar la vostra reputació.

Consell professional: Esteu bloquejat pel contingut? Proveu aquestes idees creatives específiques.

20. Comproveu els vostres comptes diàriament

Encara que no publiqueu diàriament, assegureu-vos que algú del vostre equip iniciï sessió per respondre als comentaris i als missatges directes, icomproveu si hi ha correu brossa potencial.

Els temps de resposta ràpids no només s'agraeixen, sinó que s'esperen. A nivell mundial, el 83% dels clients espera una resposta a una consulta de xarxes socials en 24 hores i el 28% espera una resposta en una hora.

Font

Consell professional: Agradi o no, les xarxes socials continuen configurant les expectatives de les empreses per estar a l'altura o arriscar-se a perdre davant la competència.

21. Enganxa els noms dels comptes encara que no els facis servir

És possible que no estiguis a TikTok. És possible que mai vulgueu estar a TikTok. Tanmateix, és una bona idea reservar el nom d'usuari de la teva empresa a totes les plataformes socials existents de totes maneres.

Això no només mantindrà les teves opcions obertes per a un ús futur, sinó que evita que els impostors potencials facin servir la teva marca per fer-se passar per tu. . Encara que mai no penseu utilitzar la plataforma, creeu un compte per protegir la vostra reputació i propietat intel·lectual.

Consell professional: Creus que no et passarà? Fins i tot els passa a les celebritats. L'any 2020, els estafadors van estafar la gent amb 80 milions de dòlars després de configurar comptes de Twitter falsos a una lletra dels noms d'usuari d'empresaris famosos.

No, no regalo ETH.

— vitalik. eth (@VitalikButerin) 4 de març de 2018

Aconseguiu millors resultats en menys temps gestionant el vostre màrqueting a les xarxes socials amb SMMExpert. Planifica, col·labora, programa i publica contingut per a totes les teves plataformes en un sol lloc. A més, beneficieu-vos de la profunditatanalítiques i una safata d'entrada unificada per respondre i gestionar fàcilment els missatges directes i els comentaris. Prova-ho gratis avui mateix.

Comença

Fes-ho millor amb SMMExpert , l' eina de xarxes socials tot en un. Manteniu-vos al dia, creix i venceu a la competència.

2. Creeu una presència a les xarxes socials adequades

No cal que us trobeu a totes les plataformes per tenir èxit, inclòs saltar a l'aplicació més nova i actual només perquè ho siguin tots els altres. Abans d'obrir un compte nou, pregunteu:

• Tinc jo (o el meu equip) l'ample de banda per crear contingut rellevant per a una plataforma nova?
• El propòsit d'aquesta plataforma s'adapta al meu marca?

I la pregunta més important:

• El meu públic passa temps aquí?

Emcentrant-me a crear contingut atent per a menys plataformes Sempre us servirà millor que publicar contingut genèric a totes les plataformes.

Consell professional: Mantingueu-vos informat de les noves tendències de les xarxes socials, però penseu abans de prendre mesures. Ei, hem fet tota la recerca per a tu amb aquest informe complet i gratuït de Tendències socials 2022.

3. Estratègic és millor que intel·ligent

Establir objectius, crear una estratègia de contingut, no crear un compte de TikTok només per participar a Dance Like a Chicken Day, yada yada ... En resum: ser estratègic en totes les teves accions.

El teu contingut és una extensió del teu negoci. Com qualsevol pràctica empresarial, les vostres xarxes socials necessiten un enfocament reflexiu, S.M.A.R.T. gols, i tàctica regularajustos.

Consell professional: Agafeu aquesta plantilla gratuïta d'estratègia de xarxes socials per crear o revisar la vostra i, a continuació, compartiu-la amb tot el vostre equip.

4. Auditoria el teu rendiment

Els teus seguidors creixen. Les vostres taxes de participació són altíssimes. Rebeu missatges directes i comentaris diaris de clients fidels i emocionats. El teu contingut és foc . La vida és bona, oi? No!

És clar, les coses estan bé ara, però saps per què? Què va portar exactament a aquests grans resultats? Tenir sort és fantàstic, però un millor camí a seguir és aprendre per què el vostre contingut va funcionar bé (o no), de manera que podeu crear processos repetibles per a campanyes d'èxit.

A continuació us indiquem com fer-ho:

• Fer una auditoria mensual de xarxes socials.
• Experimenta amb la publicació de contingut en diferents dies i hores.
• Enquesta el teu públic per preguntar-li què vol.
• Utilitzeu analítiques per trobar el vostre contingut de millor rendiment.

Consell professional: Deixeu que SMMExpert us indiqui quan és el vostre millor moment personal per publicar, per a cada plataforma i objectiu. Això forma part de SMMExpert Analytics, juntament amb les funcions avançades de seguiment i informes de mètriques, de manera que podeu passar menys temps mirant els fulls de càlcul i més temps optimitzant les vostres campanyes.

5. Desenvolupa directrius de marca coherents

Necessites dos tipus de llibres de regles per al teu equip:

1. Directrius de marca d'estil visual, to i veu
2. Meses socials dels empleatsdirectrius

La primera garanteix que la vostra marca sigui coherent i reconeixible per al vostre públic en tot, des d'imatges fins a l'estil de subtítols, opcions de puntuació (#TeamOxfordComma) i ✨vibes generals. ✨ .

Les directrius de marca inclouen coses com ara:

• Preferit o preferit?
• Quins hashtags utilitzareu?
• Fonts dels empleats hauria d'utilitzar per al contingut en comparació amb els que no haurien de fer-ho

Les directrius dels empleats de les xarxes socials, d'altra banda, proporcionen una estructura als vostres empleats sobre quins temes poden ser prohibits publicar quan representeu la vostra empresa. fins i tot en els seus comptes personals. Això elimina la confusió, anima els empleats a compartir contingut positiu i estableix conseqüències clares per infringir els termes, cosa que us pot evitar problemes legals i de relacions públiques en el futur.

Consell professional: No sé què. per incloure? Baixeu la nostra plantilla gratuïta de directrius d'estil de xarxes socials per definir l'estil, el to i la veu de la vostra marca.

Programeu publicacions, parleu amb els clients i feu un seguiment del vostre rendiment en un sol lloc. Feu créixer el vostre negoci més ràpidament amb SMMExpert.

6. Programa el teu contingut amb antelació

No siguis Melvin d'última hora. Crear contingut just abans de publicar-lo és una recepta per a l'esgotament.

La planificació del contingut de les xarxes socials permet tenir espai per crear contingut d'alta qualitat, lògicament.junteu campanyes (orgàniques i de pagament) i busqueu la col·laboració i els comentaris del vostre equip.

Consell professional: SMMExpert Planner és la vostra millor opció per a una col·laboració senzilla tot en un, mapes de campanyes, i la programació. Fins i tot disposa d'un procés d'aprovació per a una gestió total del contingut de les xarxes socials a prova d'errors.

Creeu contingut sobre la marxa o pengeu i programa fins a 350 publicacions alhora en pocs minuts. Consulteu com SMMExpert us pot ajudar a organitzar el vostre flux de treball.

7. Publica en diferents plataformes, però fes ajustos

Compartir automàticament la publicació de Facebook a Twitter no és una estratègia de contingut. Per descomptat, pots i hauries de reutilitzar el contingut a diverses plataformes, però aquesta és la paraula clau: reutilitzar.

En lloc de simplement ruixar un enllaç a la teva última publicació de bloc a totes les teves xarxes socials. comptes, converteix els punts clau de l'article en un fil de Twitter.

Crea un guió a partir de la publicació del blog i filma un vídeo de YouTube i, a continuació, enllaça amb l'article a la descripció del vídeo.

Poseu-vos al davant. del vostre telèfon i enregistreu una roda d'Instagram "apuntant a diversos quadres de text" i dirigiu als vostres seguidors perquè llegeixin tot el contingut al vostre lloc web.

No cal que entreu en mode de producció total i feu un fil, Reel, TikTok, contingut de vídeo, publicacions de carrusel, etc. per a cada article. De vegades està bé compartir un enllaç. Però feu un esforç per reutilitzar-loel teu contingut com sigui possible. Us permetrà crear-ne més, més ràpidament.

Consell professional: No podeu esperar créixer un seguiment dedicat i utilitzar estratègies de màrqueting genèriques. Adapteu el vostre contingut al que destaca cada plataforma de xarxes socials per cultivar un compromís significatiu i generar trànsit que realment pugui convertir-se.

8. Abraça l'escolta social

L'escolta social pot semblar una paraula de moda de màrqueting, però en realitat és una investigació de mercat gratuïta i en temps real. L'escolta bàsica explora els canals de xarxes socials per trobar mencions del vostre nom, productes, competidors, paraules clau específiques o qualsevol altra cosa que vulgueu buscar. Les eines avançades poden reconèixer logotips a les imatges, avaluar el sentiment de la marca i molt més.

Això us ofereix una visió real del que la gent pensa de la vostra empresa o de les característiques del producte que realment volen. Però el coneixement per si sol no és suficient. Heu de posar-ho en pràctica.

Dia a dia, mantingueu les orelles d'IA obertes per a les persones que preguntin sobre el vostre sector o per recomanacions, i entra a la conversa amb un comentari o un retuit.

L'escolta social també és potent per a grans estratègies, com ara el posicionament i el desenvolupament de nous productes. En fer el seguiment de les mencions de marca, Ben & Jerry's s'ha adonat que, la majoria de les vegades, la gent gaudia del seu gelat enfonsat a l'interior un dia plujós enfront de fora i al sol.

Introdueix: Netflix n' Chill'd, el producte i l'associació. llançatdel coneixement adquirit amb l'escolta social.

Alerta de spoiler! @netflix i Ben & Jerry s'acaba de fer oficial! #NetflixandChillld

Més informació a //t.co/KQTuLu8mue pic.twitter.com/9Xj8HDZKSN

— Ben & Jerry's (@benandjerrys) 16 de gener de 2020

Consell professional: Feu servir l'escolta social per fer un seguiment del sentiment de la marca i comprovar-ho sovint. Oscil·lació negativa sobtada? Exploreu per què i solucioneu-lo per eliminar qualsevol problema de relacions públiques d'entrada.

9. Demaneu comentaris al vostre públic

L'escolta social és fantàstica, però també feu una idea per captar directament el vostre públic. Demana les seves opinions i idees, o preguntes divertides per conèixer-les millor.

Fes una enquesta ràpida a Twitter o Instagram Stories, enllaça a una enquesta web des dels teus comptes socials o simplement demana a la gent que deixi un comentari amb la seva resposta.

En permetre als vostres clients l'espai per dir-vos el que volen, podeu, no és sorprenent, oferir el que volen (#BreakingNews).

Hem escoltat comentaris que diuen que era difícil. per configurar filtres de dates relatives 🐌

Ara només calen un parell de clics! Utilitzeu-ho per crear visualitzacions dinàmiques com ara "Tasques pendents avui" o "Esdeveniments durant el mes següent". pic.twitter.com/yHZ0iFX7QH

— Notion (@NotionHQ) 28 de març de 2022

Consell professional: L'objectiu principal de les xarxes socials és forjar connexions i crear una comunitat en línia, així que feu-ho. Els comentaris no sempre han de ser sobre les característiques del producte. Focusen crear una comunitat primer.

Pràctiques recomanades d'atenció al client de xarxes socials

10. Recordeu que les xarxes socials són un canal d'atenció al client

Sí, la promoció i la implicació són una part important del motiu pel qual esteu a les xarxes socials, però, en el fons, les xarxes socials no només es tracta de xarxes socials, sinó de crear els teus clients contents. És possible que tingueu un número d'atenció al client i un correu electrònic del 1 al 800, però el 70% dels vostres clients preferirien resoldre els problemes a les xarxes socials.

Vols anar més enllà? Combina una mentalitat d'atenció al client amb l'escolta social per ajudar els clients que ni tan sols s'han posat en contacte amb tu. Vaja.

Fa unes setmanes, vaig tenir problemes perquè Google Docs no es desa, la qual cosa també significa que no pots escriure res de nou. Molt genial quan esteu a la data límit. Vaig anar a Twitter per treure la meva frustració amb els altres escriptors. Per a la meva sorpresa, Google va respondre ( en una hora! ) amb consells útils per a la resolució de problemes:

Això no sona bé, Michelle. Provem els passos d'aquesta guia per esborrar la memòria cau i amp; galetes i, a continuació, reinicieu el navegador per veure si això ajuda: //t.co/wtSvku1zI2. Manteniu-nos actualitzats.

— Google Docs (@googledocs) 11 de maig de 2022

Com que no feia servir @googledocs al meu tuit, ho van trobar mitjançant l'escolta social. La simple interacció va canviar el meu estat d'ànim d'una lleu irritació a quedar impressionat amb el seu servei al client. Bona feina, Google!

Consell professional: Atenció al client + escolta social = recepta per als fans de la marca.

11. Respon ràpidament als missatges directes i als comentaris

A més d'etiquetar-te en una publicació, els usuaris també t'envien missatges o deixen comentaris a les teves publicacions a les xarxes socials amb consultes d'atenció al client. Aquests comentaris importants es poden perdre fàcilment, sobretot si les teves publicacions reben centenars de comentaris.

Llavors, com pots assegurar-te de veure'ls i respondre?

Font

Doneu sentit al caos amb la safata d'entrada unificada de SMMExpert. Inclou tots els missatges i comentaris a les vostres plataformes socials connectades. Pots veure fils complets per a missatges directes i comentaris, i @mencions, i assignar converses a representants específics per organitzar i accelerar les teves respostes.

Consell professional: Marca els missatges directes i els comentaris que requereixen un resposta urgent. Sigui quina sigui l'eina que utilitzeu, assegureu-vos de tenir una manera d'assignar converses per mantenir les coses organitzades i oferir els temps de resposta més ràpids.

12. Utilitzeu un chatbot per accelerar les consultes senzilles

El servei d'atenció al client és important, tot i que pot consumir molt de temps quan la majoria dels vostres clients volen saber les mateixes coses:

• "On és la meva comanda? ?"
• "Necessito fer una reclamació de garantia."
• "Feu l'enviament a ____?"

Afortunadament, la tecnologia ha evolucionat per estalviar temps. L'ús d'un bot de xat per gestionar preguntes senzilles d'estil PMF pot reduir la càrrega de treball del vostre equip d'atenció al client en un 94%.

Bonus: Llegeix el