El nostre controlador Pride inclou 34 banderes que representen les moltes comunitats LGBTQIA+! 🏳️‍🏳️‍🌈

Coneix algunes de les persones sorprenents que van inspirar el disseny i descobreix què significa cada bandera aquí: //t.co/s3c6bp9ZhL pic.twitter.com/xQ99z5WpKg

— Xbox (@Xbox) 8 de juny de 2022

No va ser groller ni va cridar especialment l'atenció. Però va ser prou un clapback com per justificar els daps per a Xbox, i molta atenció per al seu nou controlador.

I ningú va demanar que responguessis, però aquí estem.

— Xbox (@Xbox) 8 de juny de 2022

7. Comenta amb la classe

Una vegada més, no cal que tinguis un rètol gegant "escull'm" per participar en un discurs crític a Twitter. Amb temes sensibles, és possible mostrar gràcia i equilibri mitjançant l'art de la subtilesa.

Això és exactament el que va fer el compte de Twitter de Star Wars per abordar una facció tòxica de la seva base de fans. La franquícia de llarga durada és sovint l'objectiu de trolls obsessius. Amb cada nou llançament, el compte inclou un vitriol sense parar dirigit als actors de color que apareixen als seus projectes.

Estem orgullosos de donar la benvinguda a Moses Ingram a la família de Star Wars i entusiasmats que la història de Reva es desenvolupi. Si algú vol fer-la sentir d'alguna manera no desitjada, només tenim una cosa a dir: resistim. pic.twitter.com/lZW0yvseBk

— Star Warsa Disney+ (@starwars) 31 de maig de 2022

Després d'anunciar que l'estrella de The Queen's Gambit, Moses Ingram, havia estat repartida per Obi-Wan Kenobi, van ser colpejats amb un torrent de discurs tòxic. La manera com van triar respondre és especialment convincent. S'adreça als trolls racistes sense plantejar la seva retòrica odiosa.

Hi ha més de 20 milions d'espècies sensibles a la galàxia de Star Wars, no trieu ser racista.

— Star Wars

Mira, Twitter pot tenir una reputació d'interminables discursos polítics i mems antics. I és clar, de vegades és cert. Però segueix sent una plataforma important per a la vostra marca. Sobretot si voleu practicar l'art de les tornades arriscades de les marques.

En aquests dies, la marca sarcástica Twitter comença a sentir-se una mica jugada. Però encara hi ha molt espai per fer onades amb la presència en línia adequada. I no es limita només a Twitter. TikTok, Instagram i Facebook ofereixen molt d'espai per flexionar la teva personalitat social.

Estàs preparat per aprendre dels professionals? Examinem algunes persones que prenen riscos socials d'èxit que poden inspirar el retorn de la vostra marca.

Bonus: llegiu el pas a pas. guia d'estratègia de xarxes socials pas a pas amb consells professionals sobre com augmentar la teva presència a les xarxes socials.

Què són els retorns arriscats de les marques?

En els darrers anys, les marques han cultivat un nombre enorme de seguidors assumint grans riscos. S'han tornat snarky (Wendy's), boig (Moonpie), desarticulat (Duolingo) i francament emo (Steakums). Aquestes marques s'han guanyat tones de cobertura de fonts inesperades pensant fora de la caixa.

Això pot haver valgut la pena per a aquestes marques, però la lliçó no és copiar la seva estratègia. És possible que els comentaris d'aggro del vostre petit compte no tinguin sentit. A més, les tendències es mouen ràpidament. L'últim que vols fer és copiar algú altre i acabar fentcontingut obsolet o digne d'esgarrifós.

La lliçó aquí és que el risc ve una recompensa , sobretot si et segueixes fidel a la teva veu i al teu propòsit. El retorn de la marca pot significar avançar el sobre, acceptar els errors o fins i tot adoptar una posició política.

El risc també pot significar, bé, ser seriós. Els dies de les remuntades sarcàstiques i sarcàstiques estan comptats. Actualment, les marques semblen tenir més èxit sent amables .

Però encara hi ha moltes maneres noves de combinar-ho en línia. Aquests són alguns dels millors retorns que hem vist fer les marques a les seves xarxes socials. Mira i aprèn.

1. Juga amb el taló

No sempre cal que responguis per assumir riscos que donen els seus fruits. Recordeu que tothom es desplaça per Twitter a la recerca d'alguna cosa per "sumar".

Per què s'ha de divertir el pa, quan hi ha Weetabix? Servint @HeinzUK Beanz a bix per esmorzar amb un gir. #ItHasToBeHeinz #HaveYouHadYourWeetabix pic.twitter.com/R0xq4Plbd0

— Weetabix (@weetabix) 9 de febrer de 202

Els barons britànics de l'esmorzar a Weetabix van aconseguir una gran victòria en convertir-se en el cul del broma a Twitter. La seva imatge de menjar hilarantment desagradable es va convertir en un tema de tendència global massiu. (Esperem que hagi estat intencionat, però realment, no importa.)

És possible que els gestors de marques menors hagin suprimit el tuit quan se'n burlava. Però Weetabix va guanyar mantenint el curs, fins i tot entrantla festa de les bromes.

Seguiu així Kellogg's, la llet és taaaaan el 2020.

— Weetabix (@weetabix) 9 de febrer de 202

2. Uniu-vos a l'enigma (quan escaigui)

El geni de la repugnant imatge del menjar de Weetabix rau en la seva capacitat d'unir la multitud. Al cap i a la fi, és una imatge força bruta (tot i que ho admetem, som una mica... curiosos).

Tot i així, és el tipus de publicació "dolenta" no controvertida que pot unir Internet . I hi va pujar molta gent.

Nosaltres: la pinya a la pizza és el menjar més controvertit que s'ha produït mai.

Weetabix: Agafa'm la cullera.

— Domino's Pizza UK (@ Dominos_UK) 9 de febrer de 202

La publicació va ser burlada per tothom, des del National Rail de Gran Bretanya fins a un museu oficial dels Beatles. L'empresa de regals Moonpig va posar fesols a una de les seves pròpies targetes de felicitació. Els venedors de pollastre competidors, KFC i Nando, fins i tot van fer una mica de broma amistosa a les respostes. Fins i tot Pfizer es va posar en joc.

Va ser un autèntic honeypot per a la marca Twitter, tot gràcies a Weetabix. Però alguns partits encara no haurien d'haver-se presentat. La resposta del compte oficial d'Israel, per exemple, no va ser exactament ben rebuda.

3. Apunta a cites-tuits

En aquest punt, el risc més gran que pots córrer a Twitter està posant-te allà fora. Al cap i a la fi, si el teu tuit crida molt l'atenció, és probable que algú sigui groller.

Però no guanyes gaire jugant amb seguretat. En canvi, si vols atenció, prova-hoarribant amb indicacions d'esquer de compromís. Si es relacionen amb la teva marca, encara millor.

El butlletí del festival de música The Festive Owl va tenir recentment un gran èxit amb un missatge senzill. Va donar els seus fruits, guanyant més de 5.000 cites-tuits i comptant.

Primer concert:

Últim concert:

Millor concert:

Pitjor concert:

— Mussol festiu (@TheFestiveOwl) 14 d'agost de 2022

Un cop més, el risc aquí és que la gent pugui ser grollera. Si trieu seguir aquesta ruta, comproveu la vostra indicació i assegureu-vos que sigui rellevant per a la vostra marca. Si el teu tuit fa pudor de desesperació, podria ser contraproduent.

4. Manteniu-lo dissimulat

Hi ha maneres d'inserir-vos en el discurs sense @ingresar a ningú. La gent de Merriam-Webster ha demostrat ser magistral en aquesta estratègia.

No hauria d'estranyar que un dels diccionaris més populars del món s'adapti a les paraules. Però la seva paraula de l'any 2021 va ser un cop de geni especialment subtil.

La paraula "vacuna"

– va veure un augment del 601% en les cerques aquest any respecte a l'últim.

– va tenir puntes d'atenció contínues al llarg de l'any.

– va ser molt més que medicina el 2021.

"Vacuna" és la nostra #ParaulaDeL'Any 2021.//t.co/i7QlIv15M3

— Merriam-Webster (@MerriamWebster) 29 de novembre de 202

En triar "vacuna", la marca va abordar un tema candent sense arriscar-se a cap reacció. Les converses reals van continuar a les cites-tuits, peròMerriam-Webster ho va començar.

5. Inclou realment el públic

Els comerciants de sucre de Skittles poden ser dolços, però no tenen por d'aconseguir un poc salat. Han inclòs el seu públic en un munt de comebacks hilarants sense ser grollers.

Funciona perquè ells mateixos es fan el cul de la broma. Com a prova, fes un cop d'ull a aquesta absurda llista de milers de persones que es van queixar d'un canvi recent.

Màrqueting vol demanar disculpes a 130.880 persones per haver endut calç. Malauradament, no poden cabre totes en una sola publicació.

Descarregueu el jpg complet per rebre les vostres disculpes: //t.co/8enSa8mAB7 pic.twitter.com/He4ns7M4Bm

— SKITTLES (@Skittles) 5 d'abril de 2022

I va donar els seus fruits. Skittles fins i tot va guanyar la millor marca oficial de Twitter el 2022:

Els vas ajudar a #RallyForTheRainbow, ara el subcampió de l'any passat pot reclamar oficialment la seva corona.

Enhorabona @Skittles, la nostra marca #BestOfTweets. '22 campió! 🌈 pic.twitter.com/RamCOWRZxN

— Twitter Màrqueting (@TwitterMktg) 5 d'abril de 2022

6. Utilitzeu snark quan calgui

És fàcil fer una bufetada amb una bandera de l'orgull a la teva foto de perfil i digues-ho un dia, oi? Mal. La comunitat LGBTQA+ està (encertadament) començant a cridar les marques que no passen pel camí. Una manera de demostrar-vos que realment us importa és dirigir-vos als trolls quan ho consideri oportú.

Quan Xbox va presentar un nou maquinari de temàtica de l'orgull,La recent classe magistral, l'usuari @ramblingsanchez va enganxar la multitud. El seu vídeo completament innòcu de menjar bròquil no hauria d'haver-se fet viral. Però la seva llegenda, "Un munt de comptes de marca haurien de comentar això sense cap motiu", va marcar tota la diferència.

Bonus: llegiu la guia d'estratègia de xarxes socials pas a pas amb consells professionals sobre com fer créixer la vostra presència a les xarxes socials.

La secció de comentaris del vídeo va esclatar ràpidament. Van aparèixer marques com Trojan Condoms, lululemon i fins i tot el compte oficial de TikTok.

10. Fes la teva pròpia idea

El @ramblingsanchez TikTok (ara eliminat) va ser un experiment divertit que farà passar a la història. Però Internet es mou ràpidament i les idees divertides poden sentir-se obsoletes ràpidament.

Els fabricants de dards d'escuma Nerf van intentar copiar el format @ramblingsanchez amb rendiments decreixents. El seu expert en TikTok va dir a les marques que es desafiessin mútuament a un duel de Nerf als comentaris. Malauradament, no va donar els seus fruits de la mateixa manera.

Per descomptat, un parell de marques van provar la seva mà als comentaris. Però la resta del canal està ple de gent que rosteix el vídeo per ser, bé, esforçat.

T'han inspirat els retorns de la marca? Utilitzeu SMMExpert per supervisar totes les converses rellevants i captar la vostra audiència (amb una mica de descarat, si escau). Prova-ho gratis avui mateix.

Comença

Fes-ho millor amb SMMExpert , la media social tot en uneina. Manteniu-vos al corrent de les coses, créixer i vèncer la competència.