সামাজিক বার্তা সাম্প্রতিক বছরগুলিতে জনপ্রিয়তা বৃদ্ধি পেয়েছে৷ 2016 সাল থেকে, হোয়াটসঅ্যাপ, Facebook মেসেঞ্জার, এবং WeChat/Weixin-এর মতো শীর্ষ সামাজিক বার্তাপ্রেরণ অ্যাপগুলি ব্যবহার করা লোকের সংখ্যা ধারাবাহিকভাবে শীর্ষ সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি (ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম এবং টুইটার) ব্যবহারকারীদের ছাড়িয়ে গেছে৷

আসলে, আমাদের ডিজিটাল 2021 রিপোর্ট অনুযায়ী, এখন আছে:

• হোয়াটসঅ্যাপে 2 বিলিয়ন ব্যবহারকারী
• ফেসবুক মেসেঞ্জারে 1.3 বিলিয়ন ব্যবহারকারী
• 1.2 বিলিয়ন ব্যবহারকারী WeChat/Weixin-এ

সামাজিক বার্তাপ্রেরণের ঘটনাটি ব্র্যান্ডগুলির সাথে লোকেদের যোগাযোগের পদ্ধতিকে সম্পূর্ণরূপে রূপান্তরিত করেছে—এবং যখন থেকে মহামারী মানুষকে তাদের সমস্ত সামাজিক এবং ব্যবসায়িক মিথস্ক্রিয়াগুলির জন্য ডিজিটাল চ্যানেলের দিকে ঠেলে দিয়েছে, মেসেজিং প্রবণতা শুধুমাত্র ত্বরান্বিত৷

গার্টনারের মতে, 2023 সালের মধ্যে সমস্ত গ্রাহক পরিষেবার ব্যস্ততার 60% এরও বেশি ডিজিটাল এবং স্ব-পরিষেবা চ্যানেলের মাধ্যমে (যেমন সামাজিক বার্তা, চ্যাট অ্যাপ এবং লাইভ চ্যাট) বিতরণ করা হবে৷

অনেক ব্র্যান্ড সামাজিক বার্তাপ্রেরণকে আলিঙ্গন করেছে এবং এটিকে সোশ্যাল মিডিয়া এবং কাস্টমার কেয়ার কৌশলগুলির সাথে একত্রিত করেছে গ্রাহকের ব্যস্ততা এবং পরিষেবার চাহিদার টি; অন্যরা সবেমাত্র তাদের যাত্রা শুরু করছে৷

যদি আপনার ব্র্যান্ডটি পরবর্তী গোষ্ঠী হয়, তাহলে সামাজিক বার্তাপ্রেরণের পাঁচটি প্রধান সুবিধা রয়েছে যা আপনাকে এবং আপনার অভ্যন্তরীণ স্টেকহোল্ডারদের লাফাতে উত্সাহিত করতে সহায়তা করবে৷

বোনাস: আরও পেতে আমাদের বিনামূল্যের WhatsApp ডাউনলোড করুন কাস্টমার কেয়ার গাইড উচ্চতর রূপান্তর হার, ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা, কম খরচ এবং উচ্চতর গ্রাহক সন্তুষ্টি পেতে কীভাবে WhatsApp ব্যবসা ব্যবহার করবেন তার নির্দেশক৷

1. আপনার গ্রাহকের চোখ দিয়ে বিশ্ব দেখুন

দুই-এর বেশি গার্টনারের মতে 2010-এ 36% থেকে বেশি—গার্টনারের মতে তৃতীয়াংশ কোম্পানি এখন প্রাথমিকভাবে গ্রাহক অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে প্রতিযোগিতা করে৷

অসাধারণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করার একটি সহজ উপায় হল গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করা যাতে তারা ইতিমধ্যেই পরিচিত। : সোশ্যাল মিডিয়া, সোশ্যাল মেসেজিং অ্যাপস এবং অন্যান্য ডিজিটাল চ্যানেল৷ 2020-এর দশকে ফোন কল, স্বয়ংক্রিয় অভিবাদন এবং ভয়ঙ্কর হোল্ড মিউজিকের জন্য কারোরই সময় নেই।

সুবিধাজনক এবং কথোপকথনমূলক, সামাজিক মেসেজিং আপনার এবং আপনার গ্রাহকদের মধ্যে সরাসরি, ব্যক্তিগত ব্যস্ততার সুবিধা দেয়। গ্রাহকরা আপনার ব্র্যান্ডের সাথে যুক্ত হতে পারেন এবং একটি পরিচিত চ্যানেলে তাদের নিজস্ব সময়ে সমস্যা সমাধানের জন্য গ্রাহক পরিষেবা চাইতে পারেন।

মেসেজিং গ্রাহকদের নিয়ন্ত্রণে রাখে, যেখানে তাদের থাকা উচিত।

নেতৃস্থানীয় বীমা কোম্পানি AXA গ্রাহক-প্রথম পদ্ধতি গ্রহণ করার ক্ষমতা প্রথম হাতে শিখেছে। গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে, AXA দ্রুততর, আরও ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা প্রদানের জন্য তার গ্রাহক পরিষেবা ব্যস্ততার কৌশলে হোয়াটসঅ্যাপকে একীভূত করেছে৷

তারা এখন গ্রাহকদেরকে হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে যোগাযোগ করার বিকল্প অফার করে যদি তারা কোনও গাড়ি দুর্ঘটনায় জড়িত থাকে বা রাস্তার পাশে সহায়তা প্রয়োজন। গ্রাহক পরিষেবার জন্য হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করা তাদের গ্রাহক বাড়িয়েছেসন্তুষ্টি স্কোর 5 এর মধ্যে 4.5।

“এসএমএমই এক্সপার্টের স্পার্কসেন্ট্রাল হল আমাদের মেসেজিং-প্রথম কৌশলের জন্য নিখুঁত সমাধান। মাত্র চার সপ্তাহের মধ্যে আমরা প্ল্যাটফর্মের সাথে দৌড়াতে শুরু করেছি!” – জেফ ভ্যান ইন, AXA বেলজিয়ামের সিইও

2. 'বাহ' মুহূর্তগুলি তৈরি করুন যা গ্রাহকের আনুগত্য এবং ধরে রাখতে সাহায্য করে

আপনার ব্র্যান্ড কি সবসময় নতুন উপায় খুঁজছে গ্রাহকের আনুগত্য অর্জন এবং গ্রাহকদের ধরে রাখতে? একটি ইমপ্রেশন তৈরি করার জন্য গ্রাহকদের মনোযোগ আকর্ষণ করা নিজেই একটি চ্যালেঞ্জ হতে পারে।

মহান অঙ্গভঙ্গির পরিবর্তে, আপনার ব্র্যান্ড ছোট "বাহ" মুহূর্ত তৈরি করতে পারে যা একটি বড় প্রভাব ফেলে। তাদের পছন্দের চ্যানেলে ব্যক্তিগত পরিষেবা সরবরাহ করা হল গ্রাহকদের চমকে দেওয়ার এবং তাদের সারাজীবনের জন্য ভক্তে পরিণত করার সবচেয়ে কার্যকর উপায়গুলির মধ্যে একটি৷

প্রায় 80% গ্রাহক বলেছেন গতি, সুবিধা, জ্ঞানপূর্ণ সহায়তা এবং বন্ধুত্বপূর্ণ পরিষেবা PWC-এর মতে ইতিবাচক গ্রাহকের অভিজ্ঞতার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপাদান।

SMMExpert-এর Sparkcentral-এর সাহায্যে, আপনি সহজেই প্র্যাকটিভ মেসেজিং, অটোমেশন ফ্লো এবং বটগুলিকে কাস্টমাইজ করতে পারেন যাতে চিরস্থায়ী, অর্থপূর্ণ সংযোগ তৈরি করে এমন স্মরণীয় গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করা যায়।

প্রোঅ্যাকটিভ মেসেজিং ছিল ইউরোপীয় আইওয়্যার ব্র্যান্ড ওডেট লুনেটসের সাফল্যের চাবিকাঠি।

তারা হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে স্ট্যাটাস এবং ডেলিভারি আপডেট শেয়ার করেছে, গ্রাহকদের তারা সবচেয়ে বেশি যে উত্তর চেয়েছিল তা পাঠাতে একটি স্বয়ংক্রিয় বার্তাপ্রবাহ ব্যবহার করে— তাদের এমনকি জিজ্ঞাসা ছাড়া.এই নির্বিঘ্ন গ্রাহক অভিজ্ঞতার ফলে তাদের অর্ডারিং প্রক্রিয়া জুড়ে সাপোর্ট টিকিটের বড় ধরনের পতন ঘটে।

3. ব্যক্তিগত হন, এমনকি স্কেলেও

সোশ্যাল মিডিয়া যে সবথেকে ভালো সুযোগ দেয় তার মধ্যে একটি হল সুনির্দিষ্টভাবে পৌঁছানো ব্যক্তিগতকৃত মেসেজিং সহ শ্রোতা। একইভাবে, সামাজিক বার্তাপ্রেরণ ব্র্যান্ডগুলিকে গ্রাহকদের সাথে ব্যক্তিগত পেতে তাদের মেসেজিং প্ল্যাটফর্মে গ্রাহক ডেটা একীভূত করতে সক্ষম করে—এমনকি স্কেলেও৷

Sparkcentral-এর দ্বারা Sparkcentral ব্যবহার করে আপনার গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) প্ল্যাটফর্মের সাথে আপনার সামাজিক মিডিয়া এবং মেসেজিং ডেটা একীভূত করুন৷ আপনার গ্রাহকদের এবং আপনার গ্রাহক-মুখী কর্মীদের জন্য একটি নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে।

স্কেলে ব্যক্তিগতকরণ প্রদান করতে, আপনি মেসেজিং বটগুলি কাস্টমাইজ করতে পারেন এবং পুনরাবৃত্তিমূলক প্রশ্নগুলি পরিচালনা করার জন্য আপনার গ্রাহকের ব্যস্ততা এবং গ্রাহক পরিষেবা কর্মপ্রবাহগুলিতে কিছু অটোমেশন প্রবর্তন করতে পারেন।

লোকদের স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া দেওয়ার জন্য বট সেট আপ করা নিশ্চিত করে যে তারা দ্রুত উত্তর পাবে। এবং বট থেকে মানব এজেন্টদের কাছে মসৃণ হস্তান্তর নিশ্চিত করে যে লোকেরা এখনও একটি ব্যক্তিগত স্পর্শের সুবিধাগুলি পায় - সবই একটি নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতায় মোড়ানো৷

4. বিক্রয়, বিপণন, গ্রাহক পরিষেবা এবং পণ্য কৌশলগুলি জানাতে অন্তর্দৃষ্টি আনলক করুন

যখন আপনি আপনার শ্রোতাদের বুঝতে পারবেন, আপনি আরও কার্যকর সামাজিক বিপণন কৌশল তৈরি করতে পারেন, উন্নত গ্রাহক যত্ন প্রদান করতে পারেন, আপনার গ্রাহকদের সাথে আরও ভালভাবে জড়িত হতে পারেন এবং আরও ভাল পণ্য তৈরি করতে পারেন৷

বোনাস: আমাদের ডাউনলোড করুনকাস্টমার কেয়ারের জন্য বিনামূল্যে হোয়াটসঅ্যাপ গাইড উচ্চ রূপান্তর হার, ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা, কম খরচ এবং উচ্চতর গ্রাহক সন্তুষ্টি পেতে WhatsApp বিজনেস ব্যবহার করার বিষয়ে আরও পয়েন্টার পেতে।

সোশ্যাল মিডিয়া এবং সোশ্যাল মেসেজিং থেকে পাওয়া ডেটা আপনাকে বুঝতে সাহায্য করে যে লোকেরা আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে কেমন অনুভব করে। আপনার শ্রোতাদের "অনলাইন মেজাজ" ক্যাপচার করতে এটি মেট্রিক্সের বাইরে চলে যায়৷

আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে লোকেরা কেমন অনুভব করে তা বোঝা আপনাকে আপনার বিপণন এবং পণ্য বিকাশের প্রচেষ্টাকে ট্র্যাক রাখতে সহায়তা করে৷

এটি আপনাকে অনুমতি দেয় ইতিবাচক বা নেতিবাচক পোস্ট এবং বার্তা অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া. তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়াগুলি ব্র্যান্ডের খ্যাতি বজায় রাখতে এবং সংকটের প্রভাবগুলি হ্রাস করার চাবিকাঠি৷

5. সাফল্যের জন্য দলগুলি সেট আপ করুন

সোশ্যাল মিডিয়া এবং কাস্টমার কেয়ার হল আপনার ব্যবসার প্রথম লাইন৷ এখানে আপনি বিশ্বস্ততা তৈরি করেন, সংকট পরিচালনা করেন, অথবা গ্রাহকের প্রতিটি প্রয়োজন সময়মতো পূরণ হয় তা নিশ্চিত করার চেষ্টা করুন৷

আপনার সামাজিক মিডিয়া এবং গ্রাহক যত্ন কৌশলগুলির সামাজিক মেসেজিং অংশ তৈরি করা আপনাকে নিশ্চিত করতে দেয় যে আপনার দলগুলির সঠিক সরঞ্জাম রয়েছে৷ তাদের ভূমিকায় সফল হতে।

মেসেজিং অ্যাপগুলি ইন্টারেক্টিভ ভয়েস, ভিডিও এবং ছবির মতো সমৃদ্ধ মিডিয়া সামগ্রী সমর্থন করে। এটি আপনাকে গ্রাহকদের সাথে আরও অর্থপূর্ণ উপায়ে সংযোগ করতে এবং প্রথম যোগাযোগের রেজোলিউশন (FCR), গড় হ্যান্ডেল টাইম (AHT) এবংগ্রাহক সন্তুষ্টি (CSAT)।

সমস্ত গ্রাহক চ্যানেল জুড়ে ডেটা একীভূত করা আরও ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং দলগুলির জন্য একটি মসৃণ কার্যপ্রবাহ তৈরি করে কারণ এটি পুনরাবৃত্তি কমিয়ে দেয় এবং দলগুলিকে তথ্য সরবরাহ করে। তাদের গ্রাহকদের দক্ষতার সাথে সম্বোধন করতে হবে।

গ্রাহক যত্নকে সহজ করে তুলুন এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে নির্বিঘ্ন করুন

গ্রাহকরা নতুন আচরণ গ্রহণ করার সাথে সাথে সামাজিক বার্তাপ্রেরণ অ্যাপের জনপ্রিয়তা সুবিন্যস্ততার দরজা খুলে দেয় , কথোপকথন অভিজ্ঞতা. এটি ব্র্যান্ডগুলির জন্য সোশ্যাল মিডিয়াতে সক্রিয়ভাবে সমস্যাগুলি সমাধান করার এবং সাধারণ গ্রাহক যত্নের হতাশাগুলি সমাধান করার সুযোগ তৈরি করে৷

যেহেতু 70% মানুষ গ্রাহক পরিষেবার প্রশ্নগুলির জন্য ভবিষ্যতে ব্যবসাকে আরও বেশি বার্তা দেওয়ার প্রত্যাশা করে, তাই এখনই আপনার ব্র্যান্ডের সময় নয় এর সোশ্যাল মিডিয়া এবং গ্রাহক পরিষেবা কৌশলগুলিতে মেসেজিং অন্তর্ভুক্ত করা শুরু করেছে?

SMMExpert-এর Sparkcentral-এর মাধ্যমে, ব্র্যান্ডগুলি Instagram, Twitter, Facebook Messenger, WeChat/Weixin, এবং WhatsApp এর মাধ্যমে ইনকামিং সোশ্যাল মিডিয়া গ্রাহক সহায়তা প্রশ্নগুলি আরও সহজে পরিচালনা করতে পারে৷

Sparkcentral এমনকি আপনার নিজস্ব ডিজিটাল চ্যানেল যেমন আপনার ওয়েবসাইট বা অ্যাপের মাধ্যমে প্রাপ্ত বার্তাগুলি পরিচালনা করতে ব্যবহার করা যেতে পারে৷

আপনি স্বয়ংক্রিয় বার্তা বিতরণের মাধ্যমে এই সমস্ত কথোপকথন পরিচালনা করতে পারেন৷ স্পার্কসেন্ট্রাল এআই-চালিত চ্যাটবটগুলি ব্যবহার করে সহজ সমর্থন প্রশ্নগুলিকে সমাধান করতে। যখন প্রয়োজন হয় তখন লাইভ এজেন্টরা প্রবেশ করতে পারে। প্ল্যাটফর্মটি সহজেই আপনার বিদ্যমান CRM-এর সাথে একত্রিত হয়সিস্টেম।

SMMExpert-এর দ্বারা Sparkcentral-এর সাথে কোনো সময়েই ব্যতিক্রমী গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করুন। সেট আপ অবিশ্বাস্যভাবে দ্রুত এবং এর সহজে ব্যবহারযোগ্য এজেন্ট ডেস্কটপ এটিকে প্রতিটি গ্রাহক-মুখী দলের জন্য নিখুঁত সমাধান করে তোলে।

একটি ডেমো অনুরোধ করুন

প্রতিটি পরিচালনা করুন Sparkcentral এর সাথে একটি একক প্ল্যাটফর্মে গ্রাহকের অনুসন্ধান। কখনও একটি বার্তা মিস করবেন না, গ্রাহকের সন্তুষ্টি উন্নত করুন এবং সময় বাঁচান। এটিকে কাজে দেখুন৷