Sosial mesajlaşma son illərdə populyarlıq qazandı. Hələ 2016-cı ildən bəri WhatsApp, Facebook Messenger və WeChat/Weixin kimi ən yaxşı sosial mesajlaşma proqramlarından istifadə edənlərin sayı ardıcıl olaraq ən yaxşı sosial şəbəkələrdən (Facebook, Instagram və Twitter) istifadə edənləri üstələmişdir.

Əslində, Rəqəmsal 2021 Hesabatımıza əsasən, hazırda:

• WhatsApp-da 2 milyard istifadəçi
• Facebook Messenger-də 1,3 milyard istifadəçi
• 1,2 milyard istifadəçi WeChat/Weixin-də

Sosial mesajlaşma fenomeni insanların brendlərlə qarşılıqlı əlaqəsini tamamilə dəyişdirdi - və pandemiya insanları bütün sosial və işgüzar əlaqələri üçün rəqəmsal kanallara sövq edəndən bəri mesajlaşma tendensiyası yalnız sürətləndirilib.

Gartner-ə görə, 2023-cü ilə qədər bütün müştəri xidməti tapşırıqlarının 60%-dən çoxu rəqəmsal və özünəxidmət kanalları (məsələn, sosial mesajlaşma, söhbət proqramları və canlı çat) vasitəsilə çatdırılacaq.

Bir çox brendlər sosial mesajlaşmanı mənimsəmiş və onu sosial media və müştəri xidmətləri strategiyalarına inteqrasiya etmişlər. t müştəri cəlb edilməsi və xidmət ehtiyacları; digərləri səyahətə yenicə başlayırlar.

Brendiniz sonuncu qrupdursa, sizi və daxili maraqlı tərəflərinizi sıçrayış etməyə təşviq edəcək sosial mesajlaşmanın beş əsas faydası var.

Bonus: Daha çoxunu əldə etmək üçün Müştəri Xidmətləri üçün pulsuz WhatsApp bələdçisimizi endirinDaha yüksək konvertasiya nisbətləri, daha yaxşı müştəri təcrübəsi, aşağı xərclər və daha yüksək müştəri məmnuniyyəti əldə etmək üçün WhatsApp Business-dən necə istifadə etmək barədə göstərişlər.

1. Dünyaya müştərinizin gözü ilə baxın

İkidən çox Gartner-ə görə, şirkətlərin üçdə biri indi ilk növbədə müştəri təcrübəsinə əsaslanaraq rəqabət aparır (2010-cu ildə bu rəqəm 36%-dən çoxdur).

Möhtəşəm müştəri təcrübəsi yaratmağın asan yollarından biri müştərilərlə onların artıq tanış olduqları platformalarda əlaqə yaratmaqdır. : Sosial media, sosial mesajlaşma proqramları və digər rəqəmsal kanallar. 2020-ci illərdə heç kimin telefon zənglərinə, avtomatlaşdırılmış salamlamalara və qorxulu musiqiyə vaxtı yoxdur.

Rahat və danışıq xarakterli, sosial mesajlaşma sizin və müştəriləriniz arasında birbaşa, şəxsi əlaqəni asanlaşdırır. Müştərilər brendinizlə əlaqə saxlaya və problemləri öz vaxtlarında, tanış kanalda həll etmək üçün müştəri xidmətinə müraciət edə bilərlər.

Mesajlaşma müştərilərin olmaları lazım olan yerdə nəzarəti geri qaytarır.

Aparıcı sığorta şirkəti AXA müştəriyə ilk yanaşmanın gücünü ilk əldən öyrəndi. Müştərilərinin rəyinə əsaslanaraq, AXA daha sürətli, daha fərdiləşdirilmiş xidmət göstərmək üçün WhatsApp-ı müştəri xidmətlərinin cəlb edilməsi strategiyasına inteqrasiya etdi.

Onlar indi müştərilərə avtomobil qəzası və ya avtomobil qəzasına düşdükləri halda WhatsApp vasitəsilə əlaqə saxlamaq imkanı təklif edirlər. yolkənarı yardım lazımdır. Müştəri xidməti üçün WhatsApp-dan istifadə müştərilərin sayını artırıbməmnunluq 5/4,5 bal.

“SMExpert tərəfindən Sparkcentral mesajlaşma-ilk strategiyamız üçün mükəmməl həlldir. Cəmi dörd həftə ərzində platforma ilə işləməyə başladıq!” – Jef Van İn, AXA Belgium-un baş icraçı direktoru

2. Müştərilərin sədaqətini və saxlanmasını artıran "vay" anları yaradın

Brendiniz həmişə yeni yollar axtarırmı müştəri loyallığını qazanmaq və müştəriləri saxlamaq üçün? Müştərilərin diqqətini təəssürat yaratmaq üçün kifayət qədər uzun müddət ərzində cəlb etmək özlüyündə çətinlik yarada bilər.

Brendiniz möhtəşəm jestlər əvəzinə böyük təsirə malik kiçik “vay” anları yarada bilər. Seçdikləri kanalda şəxsi xidmətin göstərilməsi müştəriləri təəccübləndirməyin və onları ömürlük pərəstişkarına çevirməyin ən təsirli yollarından biridir.

İstehlakçıların təxminən 80%-i sürət, rahatlıq, bilikli kömək və gülərüz xidmətin PWC-yə görə müsbət müştəri təcrübəsinin ən mühüm elementləri.

Sparkcentral by SMMExpert ilə siz davamlı, mənalı əlaqələr quran yaddaqalan müştəri təcrübəsi yaratmaq üçün proaktiv mesajlaşma, avtomatlaşdırma axınları və botları asanlıqla fərdiləşdirə bilərsiniz.

Proaktiv mesajlaşma Avropa eynək markası Odette Lunettes üçün uğurun açarı idi.

Onlar müştərilərə ən çox istədikləri cavabları göndərmək üçün avtomatlaşdırılmış mesajlaşma axınından istifadə edərək, WhatsApp vasitəsilə müştərilərlə status və çatdırılma yeniləmələrini paylaşdılar— onlardan soruşmaq məcburiyyətində qalmadan.Bu qüsursuz müştəri təcrübəsi onların sifariş prosesində dəstək biletlərinin əhəmiyyətli dərəcədə azalması ilə nəticələndi.

3. Hətta miqyasda belə şəxsi olun

Sosial medianın təqdim etdiyi ən yaxşı imkanlardan biri dəqiq məlumat əldə etməkdir. fərdiləşdirilmiş mesajlaşma ilə auditoriya. Eyni şəkildə, sosial mesajlaşma brendlərə müştərilərlə fərdi olmaq üçün müştəri məlumatlarını mesajlaşma platformasına inteqrasiya etməyə imkan verir - hətta miqyasda da.

Sparkcentral by SMMExpert istifadə edərək sosial media və mesajlaşma məlumatlarınızı müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi (CRM) platformanızla inteqrasiya edin. müştəriləriniz və müştərilərlə üz-üzə çalışan işçiləriniz üçün qüsursuz təcrübə təmin etmək üçün.

Fərdiləşdirməni geniş miqyasda təqdim etmək üçün siz mesajlaşma botlarını fərdiləşdirə və təkrarlanan sualları həll etmək üçün müştəri əlaqəsi və müştəri xidməti iş axınına bəzi avtomatlaşdırma tətbiq edə bilərsiniz.

İnsanlara avtomatik cavab vermək üçün botların qurulması onların tez cavab almasına zəmanət verir. Botlardan insan agentlərinə rəvan təhvil vermək insanların hələ də şəxsi toxunuşun faydalarını əldə etmələrini təmin edir - hamısı qüsursuz təcrübə ilə tamamlanır.

4. Satış, marketinq, müştəri xidməti və məhsul strategiyaları haqqında məlumatlandırmaq üçün fikirləri açın

Tamaşaçılarınızı başa düşdüyünüz zaman siz daha effektiv sosial marketinq strategiyaları qura, təkmilləşdirilmiş müştəri qayğısı göstərə, müştərilərinizlə daha yaxşı əlaqə saxlaya və daha yaxşı məhsullar yarada bilərsiniz.

Bonus: Bizi yükləyindaha yüksək konvertasiya dərəcələri, daha yaxşı müştəri təcrübəsi, aşağı xərclər və daha yüksək müştəri məmnuniyyəti əldə etmək üçün WhatsApp Business-dən necə istifadə ediləcəyinə dair əlavə göstərişlər əldə etmək üçün Müştəri Xidmətləri üçün pulsuz WhatsApp bələdçisi .

Sosial media və sosial mesajlaşmadan əldə edilən məlumatlar insanların brendiniz haqqında necə hiss etdiyini anlamağa kömək edə bilər. O, auditoriyanızın “onlayn əhval-ruhiyyəsini” ələ keçirmək üçün ölçülərdən kənara çıxır.

İnsanların brendiniz haqqında necə hiss etdiyini başa düşmək marketinq və məhsul inkişaf etdirmə səylərinizi yolunda saxlamağa kömək edir.

Bu, həmçinin sizə imkan verir. müsbət və ya mənfi yazılara və mesajlara dərhal cavab vermək. Dərhal cavablar brend reputasiyasını qorumaq və böhranın təsirlərini azaltmaq üçün açardır.

5. Uğur üçün komandalar yaradın

Sosial media və müştəri xidmətləri biznesinizin ön cəbhəsidir. Burada sədaqətinizi artırırsınız, böhranları idarə edirsiniz və ya sadəcə olaraq hər bir müştəri ehtiyacının vaxtında ödənildiyinə əmin olmağa çalışırsınız.

Sosial mesajlaşmanı sosial media və müştəri xidməti strategiyalarınızın bir hissəsi etmək komandalarınızın düzgün alətlərə malik olmasını təmin etməyə imkan verir. öz rollarında uğur qazanmaq üçün.

Mesajlaşma proqramları interaktiv səs, video və şəkillər kimi zəngin media məzmununu dəstəkləyir. Bu, müştərilərlə daha mənalı şəkildə əlaqə saxlamağa və ilk əlaqə həlli (FCR), orta işləmə müddəti (AHT) və müştəri xidmətlərinin əsas performans göstəricilərini (KPI) təkmilləşdirmək üçün dəyərli məlumatlar əldə etməyə imkan verir.müştəri məmnuniyyəti (CSAT).

Məlumatların bütün müştəri kanalları üzrə inteqrasiyası həmçinin təkrarları aradan qaldıraraq komandaları məlumatla təmin etdiyi üçün daha yaxşı müştəri təcrübəsi və komandalar üçün daha hamar iş axını yaradır. onlar müştərilərə səmərəli şəkildə müraciət etməlidirlər.

Müştəri xidmətlərini asanlaşdırın və müştəri təcrübəsini qüsursuz edin

Müştərilər yeni davranışları mənimsədikcə, sosial mesajlaşma proqramlarının populyarlığı sadələşdirilmiş məlumat üçün qapı açır. , danışıq təcrübələri. Bu, brendlərə sosial mediadakı problemləri proaktiv şəkildə həll etmək və ümumi müştəri qayğıları ilə bağlı narazılıqları həll etmək üçün imkanlar yaradır.

İnsanların 70%-i gələcəkdə müştərilərə xidmətlə bağlı suallar üçün bizneslərə daha çox mesaj göndərməyi gözlədiyi üçün brendinizin vaxtı çatmayıbmı? mesajlaşmanı sosial media və müştəri xidməti strategiyalarına daxil etməyə başladı?

Sparkcentral by SMMExpert ilə brendlər Instagram, Twitter, Facebook Messenger, WeChat/Weixin və WhatsApp vasitəsilə daxil olan sosial media müştəri dəstəyi sorğularını daha asan idarə edə bilər.

Sparkcentral hətta veb-saytınız və ya tətbiqiniz kimi öz rəqəmsal kanallarınız vasitəsilə alınan mesajları idarə etmək üçün də istifadə edilə bilər.

Siz bütün bu söhbətləri avtomatlaşdırılmış mesaj paylanması vasitəsilə idarə edə bilərsiniz. Sparkcentral sadə dəstək sorğularını həll etmək üçün süni intellektlə işləyən chatbotlardan istifadə edir. Canlı agentlər lazım olduqda müdaxilə edə bilər. Platforma mövcud CRM ilə asanlıqla inteqrasiya edirsistemlər.

SMMExpert tərəfindən Sparkcentral ilə heç vaxt müstəsna müştəri təcrübəsi təqdim edin. Quraşdırma inanılmaz dərəcədə sürətlidir və istifadəsi asan agent masası onu hər bir müştəri ilə qarşılaşan komanda üçün mükəmməl həll edir.

Demo tələb edin

Hər birini idarə edin Sparkcentral ilə vahid platformada müştəri sorğusu. Mesajı heç vaxt qaçırmayın, müştəri məmnuniyyətini artırın və vaxtınıza qənaət edin. Bunu hərəkətdə görün.