শেহতীয়া বছৰবোৰত সামাজিক বাৰ্তা প্ৰেৰণৰ জনপ্ৰিয়তা বৃদ্ধি পাইছে। ২০১৬ চনৰ পৰাই হোৱাটছএপ, ফেচবুক মেচেঞ্জাৰ, আৰু ৱেইচাট/ৱেইচিনৰ দৰে শীৰ্ষ ছ’চিয়েল মেছেজিং এপ ব্যৱহাৰ কৰা লোকৰ সংখ্যাই ধাৰাবাহিকভাৱে শীৰ্ষ ছ’চিয়েল নেটৱৰ্ক (ফেচবুক, ইনষ্টাগ্ৰাম, আৰু টুইটাৰ) ব্যৱহাৰ কৰা লোকক অতিক্ৰম কৰি আহিছে।

আচলতে আমাৰ ডিজিটেল ২০২১ ৰিপৰ্ট অনুসৰি এতিয়া:<১><২>

সামাজিক বাৰ্তা প্ৰেৰণৰ পৰিঘটনাই মানুহৰ ব্ৰেণ্ডৰ সৈতে যোগাযোগ কৰাৰ ধৰণ সম্পূৰ্ণৰূপে ৰূপান্তৰিত কৰিছে—আৰু যেতিয়াৰ পৰা মহামাৰীয়ে মানুহক তেওঁলোকৰ সকলো সামাজিক আৰু ব্যৱসায়িক পাৰস্পৰিক ক্ৰিয়াৰ বাবে ডিজিটেল চেনেলৰ ফালে ঠেলি দিছিল, বাৰ্তা প্ৰেৰণৰ ধাৰাটোৱে কেৱল...

গাৰ্টনাৰৰ মতে, ২০২৩ চনৰ ভিতৰত সকলো গ্ৰাহক সেৱাৰ সংযোগৰ ৬০%তকৈ অধিক ডিজিটেল আৰু স্ব-সেৱা চেনেলৰ জৰিয়তে (যেনে সামাজিক বাৰ্তা প্ৰেৰণ, আড্ডা এপ, আৰু লাইভ চেট) প্ৰদান কৰা হ'ব।

বহু ব্ৰেণ্ডে ছ'চিয়েল মেছেজিংক আকোৱালি লৈছে আৰু ইয়াক ছ'চিয়েল মিডিয়া আৰু গ্ৰাহক সেৱা কৌশলত একত্ৰিত কৰি এটা hosক লগ পাইছে গ্ৰাহকৰ সংযোগ আৰু সেৱাৰ প্ৰয়োজনীয়তাৰ t; আন কিছুমানে মাত্ৰ তেওঁলোকৰ যাত্ৰা আৰম্ভ কৰিছে।

যদি আপোনাৰ ব্ৰেণ্ড পিছৰ গোটটো হয়, তেন্তে সামাজিক বাৰ্তা প্ৰেৰণৰ পাঁচটা মূল সুবিধা আছে যিয়ে আপোনাক আৰু আপোনাৰ আভ্যন্তৰীণ অংশীদাৰসকলক এই জাঁপটো ল'বলৈ উৎসাহিত কৰাত সহায় কৰিব।

Bonus: অধিক পাবলৈ আমাৰ বিনামূলীয়া WhatsApp for Customer Care guide ডাউনলোড কৰক1. আপোনাৰ গ্ৰাহকৰ চকুৰে পৃথিৱীখন চাওক

দুজনতকৈ অধিক- গাৰ্টনাৰৰ মতে এতিয়া তৃতীয়াংশ কোম্পানীয়ে মূলতঃ গ্ৰাহকৰ অভিজ্ঞতাৰ ওপৰত ভিত্তি কৰি প্ৰতিযোগিতাত অৱতীৰ্ণ হৈছে—২০১০ চনত ৩৬%ৰ পৰা বৃদ্ধি পাইছে।

গ্ৰাহকৰ অভিজ্ঞতা সৃষ্টি কৰাৰ এটা সহজ উপায় হ'ল তেওঁলোকে ইতিমধ্যে পৰিচিত প্লেটফৰ্মসমূহত গ্ৰাহকৰ সৈতে সংযোগ স্থাপন কৰা : ছ’চিয়েল মিডিয়া, ছ’চিয়েল মেছেজিং এপ, আৰু অন্যান্য ডিজিটেল চেনেল। ২০২০ চনত ফোন কল, স্বয়ংক্ৰিয় অভিবাদন, আৰু ভয়ংকৰ হোল্ড মিউজিকৰ বাবে কাৰো সময় নাই।

সুবিধাজনক আৰু কথোপকথনমূলক, সামাজিক বাৰ্তাই আপোনাৰ আৰু আপোনাৰ গ্ৰাহকৰ মাজত প্ৰত্যক্ষ, ব্যক্তিগত সংযোগৰ সুবিধা প্ৰদান কৰে। গ্ৰাহকে আপোনাৰ ব্ৰেণ্ডৰ সৈতে জড়িত হ'ব পাৰে আৰু নিজৰ সময়ত, এটা চিনাকি চেনেলত সমস্যা সমাধান কৰিবলৈ গ্ৰাহক সেৱা বিচাৰিব পাৰে।

বাৰ্তা প্ৰেৰণে গ্ৰাহকক পুনৰ নিয়ন্ত্ৰণত ৰাখে, য'ত তেওঁলোক থাকিব লাগে।

অগ্ৰণী বীমা কোম্পানী গ্ৰাহকৰ প্ৰথম পন্থা গ্ৰহণৰ শক্তিৰ বিষয়ে এক্সাই প্ৰত্যক্ষভাৱে শিকিলে। গ্ৰাহকৰ পৰা পোৱা মতামতৰ ভিত্তিত AXA এ দ্ৰুত, অধিক ব্যক্তিগতকৃত সেৱা প্ৰদান কৰিবলৈ গ্ৰাহক সেৱাৰ সংযোগ কৌশলত হোৱাটছএপক একত্ৰিত কৰিলে।

এতিয়া তেওঁলোকে গ্ৰাহকক গাড়ী দুৰ্ঘটনাত জড়িত হ'লে বা... পথৰ কাষত সহায়ৰ প্ৰয়োজন। গ্ৰাহক সেৱাৰ বাবে হোৱাটছএপ ব্যৱহাৰ কৰিলে তেওঁলোকৰ গ্ৰাহকক বুষ্ট কৰা হৈছে5 ৰ ভিতৰত 4.5 লৈ সন্তুষ্টি স্ক'ৰ।

“SMExpert দ্বাৰা Sparkcentral আমাৰ বাৰ্তা প্ৰেৰণ-প্ৰথম কৌশলৰ বাবে নিখুঁত সমাধান। মাত্ৰ চাৰি সপ্তাহৰ ভিতৰতে আমি প্লেটফৰ্মৰ সৈতে উঠি চলিলোঁ!” – জেফ ভ্যান ইন, AXA বেলজিয়ামৰ চিইঅ'

2. গ্ৰাহকৰ আনুগত্য আৰু ধৰি ৰখাৰ ক্ষমতা বৃদ্ধি কৰা 'বাহ' মুহূৰ্ত সৃষ্টি কৰক

আপোনাৰ ব্ৰেণ্ডে সদায় নতুন উপায় বিচাৰিছেনে? গ্ৰাহকৰ আনুগত্য লাভ কৰিবলৈ আৰু গ্ৰাহকক ধৰি ৰাখিবলৈ? গ্ৰাহকৰ দৃষ্টি আকৰ্ষণ কৰি যথেষ্ট সময় ধৰি ছাপ পেলাব পৰাটো নিজৰ বাবেই এটা প্ৰত্যাহ্বান হ’ব পাৰে।

গ্ৰেণ্ড ইংগিতৰ পৰিৱৰ্তে আপোনাৰ ব্ৰেণ্ডে সৰু সৰু “বাহ” মুহূৰ্ত সৃষ্টি কৰিব পাৰে যিয়ে ডাঙৰ প্ৰভাৱ পেলায়। তেওঁলোকৰ পছন্দৰ চেনেলত ব্যক্তিগত সেৱা প্ৰদান কৰাটো গ্ৰাহকক আচৰিত কৰি আজীৱন অনুৰাগীলৈ ৰূপান্তৰিত কৰাৰ অন্যতম ফলপ্ৰসূ উপায়।

প্ৰায় ৮০% গ্ৰাহকে কয় যে গতি, সুবিধা, জ্ঞানসম্পন্ন সহায়, আৰু বন্ধুত্বপূৰ্ণ সেৱা PWC অনুসৰি এটা ইতিবাচক গ্ৰাহক অভিজ্ঞতাৰ আটাইতকৈ গুৰুত্বপূৰ্ণ উপাদানসমূহ।

SMExpert দ্বাৰা Sparkcentral ৰ সৈতে, আপুনি সহজেই সক্ৰিয় বাৰ্তা প্ৰেৰণ, স্বয়ংক্ৰিয়কৰণ প্ৰবাহ, আৰু বটসমূহ কাষ্টমাইজ কৰিব পাৰে স্মৰণীয় গ্ৰাহক অভিজ্ঞতা সৃষ্টি কৰিবলে যি স্থায়ী, অৰ্থপূৰ্ণ সংযোগসমূহ গঢ়ি তোলে।

ইউৰোপীয় চশমা ব্ৰেণ্ড অডেট লুনেটছৰ বাবে সক্ৰিয় বাৰ্তা প্ৰেৰণ আছিল সফলতাৰ চাবিকাঠি।

তেওঁলোকে গ্ৰাহকৰ সৈতে হোৱাটছএপৰ জৰিয়তে ষ্টেটাছ আৰু ডেলিভাৰীৰ আপডেট শ্বেয়াৰ কৰিছিল, গ্ৰাহকক তেওঁলোকে আটাইতকৈ বিচৰা উত্তৰ প্ৰেৰণ কৰিবলৈ স্বয়ংক্ৰিয় বাৰ্তা প্ৰেৰণৰ প্ৰবাহ ব্যৱহাৰ কৰিছিল— তেওঁলোকে সুধিবলগীয়াও নোহোৱাকৈয়ে।এই নিৰৱচ্ছিন্ন গ্ৰাহক অভিজ্ঞতাৰ ফলত তেওঁলোকৰ অৰ্ডাৰ প্ৰক্ৰিয়াৰ সময়ছোৱাত সমৰ্থন টিকটৰ বৃহৎ হ্ৰাস ঘটিছিল।

3. ব্যক্তিগত হওক, আনকি স্কেলত

ছ'চিয়েল মিডিয়াই প্ৰদান কৰা এটা উত্তম সুযোগ হ'ল নিখুঁতভাৱে উপনীত হোৱা ব্যক্তিগতকৃত বাৰ্তা প্ৰেৰণৰ সৈতে দৰ্শকক। একেদৰে, ছ'চিয়েল মেছেজিঙে ব্ৰেণ্ডসমূহক গ্ৰাহকৰ সৈতে ব্যক্তিগতভাৱে লাভ কৰিবলৈ তেওঁলোকৰ বাৰ্তা প্ৰেৰণ প্লেটফৰ্মত গ্ৰাহকৰ তথ্য একত্ৰিত কৰিবলৈ সক্ষম কৰে—আনকি স্কেলতো।

আপোনাৰ ছ'চিয়েল মিডিয়া আৰু বাৰ্তা প্ৰেৰণ ডাটা আপোনাৰ গ্ৰাহক সম্পৰ্ক ব্যৱস্থাপনা (CRM) প্লেটফৰ্মৰ সৈতে সংহত কৰক SPMExpert দ্বাৰা Sparkcentral ব্যৱহাৰ কৰি আপোনাৰ গ্ৰাহক আৰু আপোনাৰ গ্ৰাহক-মুখী কৰ্মচাৰীসকলৰ বাবে এটা নিৰৱচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা সুনিশ্চিত কৰিবলে।

স্কেলত ব্যক্তিগতকৰণ প্ৰদান কৰিবলে, আপুনি বাৰ্তা প্ৰেৰণ বটসমূহ স্বনিৰ্বাচিত কৰিব পাৰে আৰু পুনৰাবৃত্তিমূলক প্ৰশ্নসমূহ নিয়ন্ত্ৰণ কৰিবলে আপোনাৰ গ্ৰাহক নিয়োগ আৰু গ্ৰাহক সেৱা কাৰ্য্যপ্ৰবাহসমূহত কিছু স্বয়ংক্ৰিয়কৰণ প্ৰৱৰ্তন কৰিব পাৰে।

মানুহক অটো-ৰেচপণ্ড কৰিবলৈ বট ছেট আপ কৰিলে তেওঁলোকে দ্ৰুত উত্তৰ পোৱাৰ নিশ্চয়তা পোৱা যায়। আৰু বটৰ পৰা মানৱ এজেণ্টলৈ মসৃণ হেণ্ডঅভাৰে মানুহে এতিয়াও ব্যক্তিগত স্পৰ্শৰ সুবিধা পোৱাটো নিশ্চিত কৰে—এই সকলোবোৰ এটা নিৰৱচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতাত মোহাৰি ৰখা হৈছে।

4. বিক্ৰী, বিপণন, গ্ৰাহক সেৱা, আৰু পণ্য কৌশলসমূহ অৱগত কৰিবলৈ অন্তৰ্দৃষ্টিসমূহ আনলক কৰক

যেতিয়া আপুনি আপোনাৰ দৰ্শকক বুজি পায়, তেতিয়া আপুনি অধিক ফলপ্ৰসূ সামাজিক বিপণন কৌশল গঢ়ি তুলিব পাৰে, বৰ্ধিত গ্ৰাহকৰ যত্ন ল'ব পাৰে, আপোনাৰ গ্ৰাহকৰ সৈতে ভালদৰে জড়িত হ'ব পাৰে, আৰু উন্নত সামগ্ৰী নিৰ্মাণ কৰিব পাৰে।

বোনাছ: আমাৰ ডাউনলোড কৰকগ্ৰাহক যত্নৰ বাবে বিনামূলীয়া WhatsApp guide

ছ’চিয়েল মিডিয়া আৰু ছ’চিয়েল মেছেজিঙৰ পৰা পোৱা তথ্যই আপোনাক আপোনাৰ ব্ৰেণ্ডৰ বিষয়ে মানুহে কেনে অনুভৱ কৰে সেয়া বুজিবলৈ সহায় কৰিব পাৰে। ই আপোনাৰ দৰ্শকৰ “অনলাইন মেজাজ” ধৰি ৰাখিবলৈ মেট্ৰিকৰ বাহিৰলৈ যায়।

আপোনাৰ ব্ৰেণ্ডৰ বিষয়ে মানুহে কেনে অনুভৱ কৰে সেই কথা বুজিলে আপোনাৰ বিপণন আৰু পণ্য বিকাশৰ প্ৰচেষ্টাক ট্ৰেকত ৰখাত সহায় কৰে।

ই আপোনাক অনুমতিও দিয়ে ইতিবাচক বা নেতিবাচক পোষ্ট আৰু বাৰ্তাৰ লগে লগে সঁহাৰি জনাবলৈ। ব্ৰেণ্ডৰ সুনাম বজাই ৰখা আৰু সংকটৰ প্ৰভাৱ কমোৱাৰ বাবে তৎক্ষণাত সঁহাৰিৰ মূল চাবিকাঠি।

5. সফলতাৰ বাবে দলসমূহ স্থাপন কৰক

ছ'চিয়েল মিডিয়া আৰু গ্ৰাহক সেৱা আপোনাৰ ব্যৱসায়ৰ সন্মুখৰ লাইন। ইয়াত আপুনি আনুগত্য গঢ়ি তোলে, সংকট পৰিচালনা কৰে, বা কেৱল গ্ৰাহকৰ প্ৰতিটো প্ৰয়োজনীয়তা সময়মতে পূৰণ কৰাটো নিশ্চিত কৰিবলৈ চেষ্টা কৰে।

ছ'চিয়েল মেছেজিঙক আপোনাৰ ছ'চিয়েল মিডিয়া আৰু গ্ৰাহক যত্ন কৌশলৰ অংশ কৰি লোৱাটোৱে আপোনাক নিশ্চিত কৰিবলৈ দিয়ে যে আপোনাৰ দলসমূহৰ সঠিক সঁজুলি আছে

বাৰ্তা প্ৰেৰণ এপসমূহে পাৰস্পৰিক কণ্ঠস্বৰ, ভিডিঅ', আৰু ছবিৰ দৰে ৰিচ মিডিয়া বিষয়বস্তু সমৰ্থন কৰে। ই আপোনাক গ্ৰাহকৰ সৈতে অধিক অৰ্থপূৰ্ণভাৱে সংযোগ কৰাৰ অনুমতি দিয়ে আৰু গ্ৰাহক সেৱাৰ মূল পৰিৱেশন সূচকসমূহ (KPIs) যেনে প্ৰথম যোগাযোগ ৰিজ'লিউচন (FCR), গড় হেণ্ডেল সময় (AHT), আৰু...গ্ৰাহকৰ সন্তুষ্টি (CSAT)।

সকলো গ্ৰাহক চেনেলত ডাটা একত্ৰিত কৰিলেও এটা উন্নত গ্ৰাহক অভিজ্ঞতা আৰু দলসমূহৰ বাবে এটা মসৃণ কাৰ্য্যপ্ৰবাহ সৃষ্টি হয় কাৰণ ই পুনৰাবৃত্তি কাটি দিয়ে আৰু দলসমূহক তথ্য প্ৰদান কৰে তেওঁলোকে গ্ৰাহকক দক্ষতাৰে সম্বোধন কৰিব লাগিব।

গ্ৰাহক যত্নক অনায়াসে আৰু গ্ৰাহকৰ অভিজ্ঞতাক নিৰৱচ্ছিন্ন কৰি তোলক

গ্ৰাহকে নতুন আচৰণ গ্ৰহণ কৰাৰ লগে লগে, সামাজিক বাৰ্তা প্ৰেৰণ এপসমূহৰ জনপ্ৰিয়তাই সুশৃংখলিত কৰাৰ দুৱাৰ মুকলি কৰে , কথোপকথন অভিজ্ঞতা। ই ব্ৰেণ্ডসমূহৰ বাবে ছ'চিয়েল মিডিয়াত সমস্যাসমূহ সক্ৰিয়ভাৱে সমাধান কৰাৰ সুযোগ সৃষ্টি কৰে আৰু সাধাৰণ গ্ৰাহক সেৱাৰ হতাশাসমূহ সমাধান কৰে।

যিহেতু ৭০% লোকে গ্ৰাহক সেৱাৰ প্ৰশ্নৰ বাবে ভৱিষ্যতে ব্যৱসায়ীসকলক অধিক বাৰ্তা প্ৰেৰণ কৰাৰ আশা কৰে, আপোনাৰ ব্ৰেণ্ডৰ সময় নহয়নে? তাৰ ছ'চিয়েল মিডিয়া আৰু গ্ৰাহক সেৱা কৌশলত বাৰ্তা প্ৰেৰণ অন্তৰ্ভুক্ত কৰিবলৈ আৰম্ভ কৰিলে?

SMExpert দ্বাৰা Sparkcentral ৰ সহায়ত ব্ৰেণ্ডসমূহে ইনষ্টাগ্ৰাম, টুইটাৰ, ফেচবুক মেচেঞ্জাৰ, ৱেইচাট/ৱেইচিন, আৰু হোৱাটছএপৰ জৰিয়তে অহা ছ'চিয়েল মিডিয়া গ্ৰাহক সমৰ্থন প্ৰশ্নসমূহ অধিক সহজে পৰিচালনা কৰিব পাৰে।

Sparkcentral আনকি আপোনাৰ ৱেবছাইট বা এপৰ দৰে আপোনাৰ নিজৰ ডিজিটেল চেনেলৰ জৰিয়তে গ্ৰহণ কৰা বাৰ্তাসমূহ পৰিচালনা কৰিবলৈও ব্যৱহাৰ কৰিব পাৰি।

আপুনি এই সকলোবোৰ কথোপকথন স্বয়ংক্ৰিয় বাৰ্তা বিতৰণৰ জৰিয়তে পৰিচালনা কৰিব পাৰে। Sparkcentral এ সৰল সমৰ্থন প্ৰশ্নসমূহ সম্বোধন কৰিবলে AI-চালিত চেটবটসমূহ ব্যৱহাৰ কৰে। প্ৰয়োজনৰ সময়ত লাইভ এজেণ্টে খোজ দিব পাৰে। প্লেটফৰ্মটোৱে আপোনাৰ বৰ্তমানৰ চি আৰ এমৰ সৈতে সহজে সংহতি কৰে

SMExpert দ্বাৰা Sparkcentral ৰ সৈতে অতি কম সময়ৰ ভিতৰতে ব্যতিক্ৰমী গ্ৰাহক অভিজ্ঞতা প্ৰদান কৰক। ছেট-আপ অবিশ্বাস্যভাৱে দ্ৰুত আৰু ইয়াৰ ব্যৱহাৰ কৰাত সহজ এজেন্ট ডেস্কটপে ইয়াক প্ৰতিটো গ্ৰাহক-মুখী দলৰ বাবে নিখুঁত সমাধান কৰি তোলে।

এটা ডেমোৰ অনুৰোধ কৰক

প্ৰতিটো পৰিচালনা কৰক Sparkcentral ৰ সৈতে এটা প্লেটফৰ্মত গ্ৰাহকৰ অনুসন্ধান। কেতিয়াও এটা বাৰ্তা মিছ নকৰিব, গ্ৰাহকৰ সন্তুষ্টি উন্নত কৰক, আৰু সময় ৰাহি কৰক। কাৰ্য্যত চাওক।