فہرست کا خانہ
حالیہ برسوں میں سماجی پیغام رسانی کی مقبولیت میں اضافہ ہوا ہے۔ 2016 سے لے کر اب تک، واٹس ایپ، فیس بک میسنجر، اور وی چیٹ/ویکسن جیسی ٹاپ سوشل میسجنگ ایپس استعمال کرنے والے لوگوں کی تعداد نے مسلسل ٹاپ سوشل نیٹ ورکس (فیس بک، انسٹاگرام، اور ٹویٹر) استعمال کرنے والے لوگوں کو پیچھے چھوڑ دیا ہے۔
<0 درحقیقت، ہماری ڈیجیٹل 2021 کی رپورٹ کے مطابق، اب ہیں:- واٹس ایپ پر 2 بلین صارفین
- فیس بک میسنجر پر 1.3 بلین صارفین
- 1.2 بلین صارفین WeChat/Weixin پر
سماجی پیغام رسانی کے رجحان نے برانڈز کے ساتھ لوگوں کے تعامل کے طریقے کو مکمل طور پر تبدیل کر دیا ہے — اور جب سے وبائی مرض نے لوگوں کو ان کے تمام سماجی اور کاروباری تعاملات کے لیے ڈیجیٹل چینلز کی طرف دھکیل دیا ہے، پیغام رسانی کا رجحان صرف تیز۔
گارٹنر کے مطابق، 2023 تک تمام کسٹمر سروس مصروفیات میں سے 60% سے زیادہ ڈیجیٹل اور سیلف سرو چینلز (جیسے سوشل میسجنگ، چیٹ ایپس اور لائیو چیٹ) کے ذریعے فراہم کی جائیں گی۔
بہت سے برانڈز نے سماجی پیغام رسانی کو قبول کیا ہے اور اسے سوشل میڈیا اور کسٹمر کیئر کی حکمت عملیوں میں ضم کر دیا ہے گاہک کی مصروفیت اور خدمت کی ضروریات دوسرے ابھی اپنا سفر شروع کر رہے ہیں۔
اگر آپ کا برانڈ بعد کا گروپ ہے، تو سماجی پیغام رسانی کے پانچ اہم فوائد ہیں جو آپ کو اور آپ کے اندرونی اسٹیک ہولڈرز کو چھلانگ لگانے کی ترغیب دینے میں مدد کریں گے۔
بونس: مزید حاصل کرنے کے لیے کسٹمر کیئر گائیڈ کے لیے ہمارا مفت WhatsApp ڈاؤن لوڈ کریں۔اعلی تبادلوں کی شرح، بہتر گاہک کا تجربہ، کم قیمتیں، اور اعلیٰ گاہک کی اطمینان حاصل کرنے کے لیے WhatsApp Business کو استعمال کرنے کے طریقے کے بارے میں اشارے۔
1. دنیا کو اپنے گاہک کی نظروں سے دیکھیں
دو سے زیادہ۔ گارٹنر کے مطابق اب تہائی کمپنیاں بنیادی طور پر کسٹمر کے تجربے کی بنیاد پر مقابلہ کرتی ہیں — جو کہ 2010 میں 36% سے زیادہ تھی۔
کسٹمر کے بہترین تجربات پیدا کرنے کا ایک آسان طریقہ یہ ہے کہ وہ ان پلیٹ فارمز پر صارفین سے رابطہ قائم کریں جن سے وہ پہلے سے واقف ہیں۔ : سوشل میڈیا، سوشل میسجنگ ایپس، اور دیگر ڈیجیٹل چینلز۔ 2020 کی دہائی میں کسی کے پاس فون کالز، خودکار مبارکبادوں اور خوفناک ہولڈ میوزک کے لیے وقت نہیں ہے۔
آسان اور بات چیت کے لیے، سماجی پیغام رسانی آپ اور آپ کے صارفین کے درمیان براہ راست، ذاتی مشغولیت کی سہولت فراہم کرتی ہے۔ گاہک آپ کے برانڈ کے ساتھ مشغول ہو سکتے ہیں اور ایک مانوس چینل پر اپنے وقت میں مسائل حل کرنے کے لیے کسٹمر سروس حاصل کر سکتے ہیں۔
پیغام رسانی صارفین کو دوبارہ کنٹرول میں رکھتی ہے، جہاں انہیں ہونا چاہیے۔
معروف انشورنس کمپنی۔ AXA نے پہلے ہاتھ سے گاہک کے لیے پہلا نقطہ نظر اختیار کرنے کی طاقت سیکھی۔ اپنے صارفین کے تاثرات کی بنیاد پر، AXA نے تیز تر، زیادہ ذاتی نوعیت کی سروس فراہم کرنے کے لیے WhatsApp کو اپنی کسٹمر سروس مصروفیت کی حکمت عملی میں ضم کیا۔
اب وہ صارفین کو واٹس ایپ کے ذریعے بات چیت کرنے کا اختیار پیش کرتے ہیں اگر وہ کسی کار حادثے میں ملوث ہیں یا سڑک کے کنارے مدد کی ضرورت ہے؟ کسٹمر سروس کے لیے واٹس ایپ کے استعمال سے ان کے گاہک میں اضافہ ہوا ہے۔اطمینان کا سکور 5 میں سے 4.5 پر۔
"Sparkcentral بذریعہ SMMExpert ہماری پیغام رسانی کی پہلی حکمت عملی کا بہترین حل ہے۔ صرف چار ہفتوں میں ہم پلیٹ فارم کے ساتھ چل رہے تھے! – جیف وان ان، AXA بیلجیئم کے سی ای او
2. ایسے 'واہ' لمحات تخلیق کریں جو گاہک کی وفاداری اور برقراریت کو فروغ دیں
کیا آپ کا برانڈ ہمیشہ نئے طریقے تلاش کرتا ہے؟ گاہکوں کی وفاداری حاصل کرنے اور گاہکوں کو برقرار رکھنے کے لئے؟ تاثر دینے کے لیے گاہکوں کی توجہ حاصل کرنا اپنے آپ میں ایک چیلنج ہو سکتا ہے۔
عظیم اشاروں کے بجائے، آپ کا برانڈ چھوٹے "واہ" لمحات تخلیق کر سکتا ہے جن کا بڑا اثر ہوتا ہے۔ اپنی پسند کے چینل پر ذاتی سروس فراہم کرنا صارفین کو حیران کرنے اور انہیں زندگی بھر کے لیے مداحوں میں تبدیل کرنے کا ایک مؤثر ترین طریقہ ہے۔
تقریباً 80% صارفین کا کہنا ہے کہ رفتار، سہولت، معلوماتی مدد، اور دوستانہ خدمات ہیں۔ PWC کے مطابق، مثبت کسٹمر کے تجربے کے سب سے اہم عناصر۔
Sparkcentral by SMMExpert کے ساتھ، آپ باآسانی فعال پیغام رسانی، آٹومیشن فلو، اور بوٹس کو اپنی مرضی کے مطابق بنا سکتے ہیں تاکہ صارفین کے یادگار تجربات پیدا کیے جا سکیں جو دیرپا، بامعنی روابط قائم کرتے ہیں۔
پرایکٹیو میسجنگ یورپی آئی ویئر برانڈ Odette Lunettes کی کامیابی کی کلید تھی۔
انہوں نے WhatsApp کے ذریعے صارفین کے ساتھ اسٹیٹس اور ڈیلیوری کی اپ ڈیٹس کا اشتراک کیا، صارفین کو وہ جوابات بھیجنے کے لیے جو وہ سب سے زیادہ چاہتے ہیں— ان سے پوچھے بغیر بھی۔اس ہموار کسٹمر کے تجربے کے نتیجے میں ان کے آرڈرنگ کے عمل کے دوران سپورٹ ٹکٹوں میں بڑی کمی واقع ہوئی۔
3. ذاتی حاصل کریں، یہاں تک کہ پیمانے پر بھی
سوشل میڈیا فراہم کرنے والے بہترین مواقع میں سے ایک عین مطابق پہنچنا ہے۔ ذاتی نوعیت کے پیغام رسانی والے سامعین۔ اسی طرح، سماجی پیغام رسانی برانڈز کو اس قابل بناتی ہے کہ وہ اپنے پیغام رسانی کے پلیٹ فارم میں کسٹمر کے ڈیٹا کو ضم کر سکیں—یہاں تک کہ پیمانے پر بھی۔ اپنے صارفین اور آپ کے گاہک کا سامنا کرنے والے ملازمین کے لیے ایک ہموار تجربہ کو یقینی بنانے کے لیے۔
پیمانے پر ذاتی نوعیت کی فراہمی کے لیے، آپ پیغام رسانی کے بوٹس کو اپنی مرضی کے مطابق بنا سکتے ہیں اور بار بار آنے والے سوالات کو سنبھالنے کے لیے اپنے کسٹمر کی مصروفیت اور کسٹمر سروس ورک فلو میں کچھ آٹومیشن متعارف کروا سکتے ہیں۔
لوگوں کو خودکار جواب دینے کے لیے بوٹس ترتیب دینا اس بات کی ضمانت دیتا ہے کہ انہیں فوری جواب ملے گا۔ اور بوٹس سے انسانی ایجنٹوں کو آسانی سے حوالے کرنا اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ لوگوں کو اب بھی ذاتی رابطے کے فوائد حاصل ہوں—سب کچھ ایک ہموار تجربے میں سمیٹے ہوئے ہیں۔
4. سیلز، مارکیٹنگ، کسٹمر سروس، اور مصنوعات کی حکمت عملیوں کو مطلع کرنے کے لیے بصیرت کو غیر مقفل کریں
0بونس: ہمارا ڈاؤن لوڈ کریں۔کسٹمر کیئر کے لیے مفت WhatsApp گائیڈ اعلی تبادلوں کی شرح، بہتر کسٹمر کا تجربہ، کم لاگت، اور اعلیٰ گاہک کی اطمینان حاصل کرنے کے لیے WhatsApp Business کو کس طرح استعمال کیا جائے اس بارے میں مزید نکات حاصل کرنے کے لیے۔
ابھی گائیڈ حاصل کریں!سوشل میڈیا اور سوشل میسجنگ کا ڈیٹا آپ کو یہ سمجھنے میں مدد کر سکتا ہے کہ لوگ آپ کے برانڈ کے بارے میں کیسا محسوس کرتے ہیں۔ یہ آپ کے سامعین کے "آن لائن موڈ" کو حاصل کرنے کے لیے میٹرکس سے بالاتر ہے۔
یہ سمجھنا کہ لوگ آپ کے برانڈ کے بارے میں کیسا محسوس کرتے ہیں آپ کو اپنی مارکیٹنگ اور پروڈکٹ کی ترقی کی کوششوں کو ٹریک پر رکھنے میں مدد کرتا ہے۔
یہ آپ کو اس کی بھی اجازت دیتا ہے۔ مثبت یا منفی پوسٹس اور پیغامات کا فوراً جواب دینا۔ فوری ردعمل برانڈ کی ساکھ کو برقرار رکھنے اور بحران کے اثرات کو کم کرنے کے لیے کلیدی حیثیت رکھتے ہیں۔
5. کامیابی کے لیے ٹیمیں ترتیب دیں
سوشل میڈیا اور کسٹمر کیئر آپ کے کاروبار کی پہلی صف ہیں۔ یہ وہ جگہ ہے جہاں آپ وفاداری پیدا کرتے ہیں، بحرانوں کا انتظام کرتے ہیں، یا صرف یہ یقینی بنانے کی کوشش کرتے ہیں کہ کسٹمر کی ہر ضرورت کو وقت پر پورا کیا جائے۔
سوشل میسجنگ کو اپنے سوشل میڈیا اور کسٹمر کیئر کی حکمت عملیوں کا حصہ بنانا آپ کو یہ یقینی بناتا ہے کہ آپ کی ٹیموں کے پاس صحیح ٹولز موجود ہیں۔ اپنے کردار میں کامیاب ہونے کے لیے۔
میسجنگ ایپس بھرپور میڈیا مواد جیسے انٹرایکٹو آواز، ویڈیو اور تصاویر کو سپورٹ کرتی ہیں۔ یہ آپ کو زیادہ معنی خیز طریقوں سے صارفین کے ساتھ جڑنے اور کسٹمر سروس کے کلیدی کارکردگی کے اشارے (KPIs) کو بہتر بنانے کے لیے قیمتی ڈیٹا حاصل کرنے کی اجازت دیتا ہے جیسے فرسٹ کانٹیکٹ ریزولوشن (FCR)، اوسط ہینڈل ٹائم (AHT)، اورگاہک کی اطمینان (CSAT)۔
تمام کسٹمر چینلز پر ڈیٹا کو مربوط کرنے سے ٹیموں کے لیے ایک بہتر کسٹمر کا تجربہ اور ایک ہموار ورک فلو بھی بنتا ہے کیونکہ یہ تکرار کو ختم کرتا ہے اور ٹیموں کو معلومات فراہم کرتا ہے۔ انہیں صارفین سے مؤثر طریقے سے مخاطب ہونے کی ضرورت ہے۔
کسٹمر کیئر کو آسان بنائیں اور کسٹمر کے تجربات کو ہموار بنائیں
جیسے جیسے گاہک نئے طرز عمل اپناتے ہیں، سوشل میسجنگ ایپس کی مقبولیت ہموار ہونے کے دروازے کھول دیتی ہے۔ ، بات چیت کے تجربات۔ یہ برانڈز کے لیے سوشل میڈیا پر فعال طور پر مسائل کو حل کرنے اور کسٹمر کیئر کی عام مایوسیوں کو حل کرنے کے مواقع پیدا کرتا ہے۔
چونکہ 70% لوگ مستقبل میں کاروباروں کو کسٹمر سروس کے سوالات کے لیے مزید پیغام دینے کی توقع رکھتے ہیں، کیا یہ وقت نہیں ہے کہ آپ کا برانڈ اپنے سوشل میڈیا اور کسٹمر سروس کی حکمت عملیوں میں پیغام رسانی کو شامل کرنا شروع کیا؟
Sparkcentral by SMMExpert کے ساتھ، برانڈز Instagram، Twitter، Facebook Messenger، WeChat/Weixin، اور WhatsApp کے ذریعے آنے والے سوشل میڈیا کسٹمر سپورٹ کے سوالات کو زیادہ آسانی سے منظم کر سکتے ہیں۔
اسپارک سینٹرل کا استعمال آپ کے اپنے ڈیجیٹل چینلز جیسے آپ کی ویب سائٹ یا ایپ کے ذریعے موصول ہونے والے پیغامات کو منظم کرنے کے لیے بھی کیا جا سکتا ہے۔
آپ خودکار پیغام کی تقسیم کے ذریعے ان تمام بات چیت کا نظم کر سکتے ہیں۔ Sparkcentral آسان سپورٹ سوالات کو حل کرنے کے لیے AI سے چلنے والے چیٹ بوٹس کا استعمال کرتا ہے۔ لائیو ایجنٹ ضرورت پڑنے پر قدم رکھ سکتے ہیں۔ پلیٹ فارم آسانی سے آپ کے موجودہ CRM کے ساتھ ضم ہو جاتا ہے۔سسٹمز۔
6 سیٹ اپ ناقابل یقین حد تک تیز ہے اور اس کا استعمال میں آسان ایجنٹ ڈیسک ٹاپ اسے ہر گاہک کا سامنا کرنے والی ٹیم کے لیے بہترین حل بناتا ہے۔
ڈیمو کی درخواست کریں
ہر ایک کا نظم کریں Sparkcentral کے ساتھ ایک پلیٹ فارم پر کسٹمر کی انکوائری۔ کبھی بھی کوئی پیغام مت چھوڑیں، کسٹمر کی اطمینان کو بہتر بنائیں، اور وقت کی بچت کریں۔ اسے عمل میں دیکھیں۔
ہمارے ساتھ چیٹ کریں۔