Коли ви замислюєтеся над створенням стратегії роботи в соціальних мережах для свого бізнесу, на думку одразу спадають кілька провідних платформ: Facebook, Instagram, Twitter та можливо YouTube або Pinterest, залежно від вашої галузі.

Однак, існує багато типів соціальних мереж, і регулярно з'являються нові платформи та формати. Деякі з них є досить нішевими, в той час як інші мають потенціал стати наступним Instagram або TikTok.

Одна річ, яка змінилася з перших днів соціальних медіа, полягає в тому, що багато платформ раніше зосереджувалися на одній функції, такій як соціальні мережі або обмін зображеннями. Зараз більшість відомих платформ соціальних медіа розширилися, включивши в себе прямі трансляції, доповнену реальність, покупки, соціальне аудіо та багато іншого.

Замість того, щоб надавати вам докладні описи Facebook, Twitter та LinkedIn (це можна знайти будь-де!), ми згрупували широкий спектр платформ у дев'ять загальних категорій, які зосереджені на конкретних випадках використання та на тому, чого може досягти бізнес, використовуючи їх.

Бонус: Ознайомтеся з покроковим посібником зі стратегії роботи в соціальних мережах з професійними порадами, як розширити свою присутність у соціальних мережах.

Як обрати найкращі види соціальних мереж для вашого бізнесу

З огляду на постійно зростаючу кількість соціальних медіа-платформ, може бути дуже важко постійно задаватися питанням, чи варта кожна з них вашого часу.

Щоб не витрачати занадто багато часу на вивчення кожної нової платформи, нехай ваша маркетингова стратегія в соціальних мережах керує вашими рішеннями, і приєднуйтесь лише до тих мереж, які відповідають вашим цілям.

Дотримуйтесь цих трьох порад, щоб створити власні критерії, які допоможуть вам оцінити будь-яку нову соціальну платформу, незалежно від того, що це за платформа і як вона працює.

Менеджери соціальних мереж відповідають на короткий дзвінок, щоб почути про нову платформу, на якій ми повинні бути pic.twitter.com/sagFLxpuiM

- WorkInSocialTheySaid (@WorkInSociaI) 27 квітня 202 р.

Знати свою аудиторію

Перше питання, яке слід поставити перед тим, як приєднатися до нової соціальної платформи: де ваша аудиторія ?

Логічніше йти туди, де вже тусується ваша аудиторія, ніж приєднуватися до нової платформи і залучати на неї свою аудиторію.

Друге, що потрібно розуміти як ваша аудиторія використовує цю платформу Який тип контенту вони шукають? За якими типами акаунтів вони слідкують? Чи є вони пасивними споживачами або творцями контенту?

Для отримання детальної інформації про те, як люди використовують різні платформи соціальних мереж, зануртеся в наш звіт "Стан цифрових технологій 2021".

Джерело: Звіт "Цифровий 2021

Будьте в курсі статистики соціальних мереж

Щоразу, коли з'являється нова платформа соціальних мереж, важливо знати різницю між блискучим новим об'єктом і швидкозростаючою платформою, яка має потенціал, щоб прижитися.

Хоча ніхто не може передбачити майбутнє, одним із способів дізнатися, чи є платформа стійкою, є порівняння її статистики з відомими платформами соціальних медіа.

Якщо ви не знаєте, де знайти свіжу статистику, ми допоможемо вам:

• Статистика Instagram
• Статистика Facebook
• Статистика Twitter
• Статистика YouTube
• Статистика Pinterest
• Статистика TikTok

Узгодження з вашими ключовими бізнес-цілями

Запитайте себе: які платформи найкраще відповідають моїм бізнес-цілям?

Наприклад, якщо однією з ваших цілей є підвищення обізнаності про новий продукт або послугу, які можуть отримати користь від відеоуроків, вам слід зосередитися на платформах, що пропонують лише відео (наприклад, YouTube та Vimeo), або на відеоформатах, доступних на сайтах, на яких ви вже активні (наприклад, Instagram Stories та Reels, Facebook Live тощо).

Прогнозування соціальних мереж:

У 2020-х роках ми побачимо вибух нових платформ. Для брендів неможливо мати активну присутність на всіх, вони повністю присвятять себе лише 2 або 3. Необхідними маркетинговими навичками стануть комунікація та креативність, оскільки ви можете вивчати нові платформи на ходу.

- Матвій Кобак (@mkobach) 18 лютого 202 р.

Типи платформ та форматів соціальних медіа, про які варто знати у 2021 році

1. соціальні аудіоплатформи та формати

Приклади: Clubhouse, Twitter Spaces, Spotify

Використовується для: Прослуховування живих розмов на конкретні теми.

Як ваш бізнес може їх використати: Нові соціальні аудіоплатформи (такі як Clubhouse) та формати (такі як Twitter Spaces) процвітали під час карантину, спричиненого COVID-19, в той час як люди були вдома і мали більше часу для участі в живих розмовах.

Найважливішою перевагою аудіо-платформ та форматів соціальних медіа є висока увага та залученість, яку ви, ймовірно, отримаєте від слухачів, що зареєструвалися.

Жваві, цікаві розмови можуть допомогти вам побудувати свій імідж лідера у вашій ніші та представити ваш бізнес або продукти цінній аудиторії, яка вже зацікавлена в темах, пов'язаних з вашою нішею (в іншому випадку вони б не налаштовувалися на неї).

Ось кілька ідей для використання аудіо-платформ соціальних мереж:

• Панелі приймаючих галузей.
• Трансляція новин та важливих анонсів.
• Проводьте інтерактивні сесії (наприклад, AMA) зі своєю аудиторією.
• Записуйте інтерв'ю під час живого чату в Клубі/Твіттері та завантажуйте їх у вигляді подкасту (приклад: шоу "Social Media Geekout").
• Побудуйте ідейне лідерство вашого бізнесу за допомогою 30-60-хвилинного шоу.

Метт Наварра робить чудову роботу, поєднуючи твіттер-простір та подкасти:

Ми вас прикриваємо. Перевірка: @SpaceCastsPod

Щотижня ми записуємо і завантажуємо наші сесії в твіттері на цю стрічку подкастів.

Сьогоднішній випуск буде опублікований в найближчий день або близько того

- Метт Наварра (@MattNavarra) 16 липня 202 р.

2. відеоплатформи та формати соціальних мереж

Приклади: YouTube, TikTok, Instagram Stories та ролики, Facebook Watch

Використовується для: Перегляд відеороликів у короткому та довгому форматах.

Як ваш бізнес може їх використати: Відео-платформи соціальних мереж чудово підходять для привернення уваги, підвищення впізнаваності бренду, а також для того, щоб оживити продукти так, як це не можуть зробити фотографії.

Будь-який відеоконтент, який ви публікуєте, повинен бути розроблений таким чином, щоб розважати, навчати та/або надихати вашу аудиторію. Відео, створені виключно для продажу, не зацікавлять глядачів.

Деякі з найкращих прикладів використання бізнесом відео-платформ у соціальних мережах:

• Ryanair на TikTok - надзвичайно розважальні, демонструють гарне розуміння гумору та нюансів користувачів TikTok.
• Notion на YouTube - створює освітній контент, який є корисним та надихаючим для своїх користувачів.
• Beautiful Destinations on Instagram Reels - надає натхнення для подорожей через короткі, професійно зняті ролики.

3. зникаючі формати контенту

Приклади: Snapchat, Instagram Stories, Facebook Stories, LinkedIn Stories

Використовується для: Надсилайте ефемерні повідомлення в приватному порядку та публікуйте своєчасний, актуальний контент для всіх ваших підписників, щоб вони могли переглядати його протягом 24 годин.

Бонус: Ознайомтеся з покроковим посібником зі стратегії роботи в соціальних мережах з професійними порадами, як розширити свою присутність у соціальних мережах.

Як ваш бізнес може їх використати: Ефемерні формати, такі як "Історії", добре підходять для розміщення оперативного контенту, наприклад, анонсів, товарів обмеженого тиражу або подій у прямому ефірі.

Більшість контенту Stories та Snapchat також здається більш справжнім та менш відшліфованим завдяки 24-годинному терміну зберігання. Таким чином, це дозволяє компаніям демонструвати більш людяну сторону.

Ось кілька ідей щодо того, як ваш бізнес може використовувати зникаючий контент:

• Опитування, голосування (з використанням інтерактивних стікерів Stories)
• Тизери/відліки до запуску продуктів
• Закулісний контент
• Актуальні оголошення

Чудовий приклад - один з моїх улюблених місцевих пекарів, який публікує свої щотижневі спеціальні пропозиції у своїх Instagram Stories.

Джерело: Instagram

4. дискусійні форуми

Приклади: Reddit, Quora

Використовується для: Ставити запитання та відповідати на них, налагоджувати зв'язки, формувати спільноти навколо нішевих тем та тем за інтересами.

Як ваш бізнес може їх використати: Будьте по-справжньому корисними для своїх клієнтів, діліться з ними своїми знаннями та досвідом і відповідайте на запитання, пов'язані з вашою галуззю. Бонусні бали, якщо у своїх відповідях ви можете поділитися інформацією про ваш бренд та продукцію, але це не повинно бути вашою основною метою участі в дискусійних форумах.

Слід зазначити, що на Reddit вкрай не вітається вставляти будь-яку саморекламу у відповіді. Якщо ви публікуєте повідомлення від імені бізнесу, обов'язково відповідайте на початкове запитання і додавайте посилання на свої продукти, тільки якщо вони дійсно корисні. Перед тим, як розміщувати повідомлення в субредіті, ознайомтеся з правилами, щоб перевірити, чи дозволено додавати посилання на ваш власний бізнес.

Хоча Microsoft не створювала підредактору /r/XboxOne, коли вони побачили, наскільки він популярний, вони почали взаємодіяти з редакторами, проводячи сесії AMA з розробниками ігор.

Джерело: Reddit

5. платформи та функції соціальних мереж, які можна придбати

Приклади: Pinterest Product Pins, Facebook Магазини, Instagram Магазини, TikTok, Shopify, Douyin, Taobao

Використовується для: Пошук та купівля товарів у брендів безпосередньо через платформи соціальних мереж.

Як ваш бізнес може їх використати: Скористайтеся перевагами вбудованих мобільних функцій, які дозволять вашій аудиторії купувати у вас, не виходячи з додатків соціальних мереж.

Такі функції, як Pinterest Product Pins, Instagram Shops та TikTok, дозволяють підключити каталог товарів безпосередньо до вашого профілю в кожному додатку.

Навіть якщо ваші підписники не люблять здійснювати покупки на платформах соціальних мереж або мають більш тривалі подорожі, функції покупок можуть дозволити вам позначати товари, додавати додаткову інформацію про товар і залучати трафік на ваш веб-сайт.

Кілька чудових способів використання соціальних медіа-платформ для шопінгу:

• Лімітовані випуски, наприклад, оголошення про запуск ексклюзивного продукту в соціальних мережах і посилання або тег на продукт у вашому каталозі товарів
• Соціальні продажі
• Електронна комерція (багато платформ соціальних мереж мають інтеграцію з електронною комерцією, наприклад, Shopify, до якої ви можете отримати доступ безпосередньо з панелі управління SMMExpert)
• Ретаргетинг, наприклад, створення спеціальних аудиторій на основі того, хто взаємодіяв з вашими магазинами у Facebook/Instagram

Ви також можете проводити живі торгові заходи в соціальних мережах. Покупки в прямому ефірі стали величезним ринком в Китаї, заохочуючи такі платформи, як Instagram, впроваджувати покупки в прямому ефірі.

Джерело: Instagram

6. прямі трансляції в соціальних мережах

Приклади: Twitch, YouTube, Instagram Live Rooms, Facebook Live, TikTok

Використовується для: Трансляція відео в прямому ефірі для багатьох глядачів. Відеопотоки в прямому ефірі можуть варіюватися від однієї людини, яка показує себе і те, що вона робить на екрані, до професійно організованих панелей з кількома спікерами.

Як ваш бізнес може їх використати: Популярність прямих трансляцій зросла під час пандемії, коли люди застрягли вдома під час карантину, не маючи чим зайнятися.

Однак вам не потрібна глобальна пандемія, щоб залучити глядачів до перегляду ваших прямих трансляцій. Існує багато способів зробити трансляції цікавими для глядачів: від інтерв'ю з відомими гостями до ексклюзивних презентацій продуктів та проведення сесій AMA з керівниками вашого бізнесу.

Прямі трансляції також надають можливість користувачам взаємодіяти з ведучими в прямому ефірі, тому дуже важливо відстежувати та відповідати на коментарі під час трансляції. Читайте більше порад у нашому посібнику з прямих трансляцій у соціальних мережах.

Коли через COVID-19 гонки Формули 1 були призупинені протягом 2020 року, кілька гонщиків почали стрімити свої ігри в симулятори водіння на Twitch, які стали надзвичайно популярними серед вболівальників.

7. бізнес-платформи соціальних медіа

Приклади: LinkedIn, Twitter

Використовується для: Спілкування з професіоналами у вашій галузі або потенційними клієнтами.

Як ваш бізнес може їх використати: Бізнес-платформи соціальних мереж пропонують багато потенційних можливостей для використання: пошук і наймання талантів, налагодження відносин B2B та зв'язок з професіоналами у вашій ніші.

Такі платформи, як LinkedIn, ідеально підходять для цілей В2В, оскільки вони дозволяють брендам налагоджувати зв'язок з новою аудиторією, зустрічаючись з нею там, куди вона ходить для налагодження контактів і ведення бізнесу.

Але LinkedIn - не єдиний сайт соціальних мереж, орієнтований на бізнес. Twitter пропонує компаніям можливість знайти відповідні розмови і долучитися до них у значущий спосіб. Чудовим прикладом цього є Adweek, який проводить щотижневий чат для цифрових маркетологів під назвою #AdweekChat.

Існують також спільноти, створені навколо галузевих хештегів у Twitter, таких як #MarketingTwitter та #FreelanceTwitter.

Порада професіонала: Створіть в SMMExpert колонку на основі ключових слів, використовуючи хештег вашої галузі, щоб відстежувати відповідні дискусії, в яких можна взяти участь.

8. закриті/приватні громадські соціальні медіа-платформи

Приклади: Дискурс, Slack, Facebook-групи

Використовується для: Створення спільнот, з можливістю вимагати реєстрації або інших заходів перевірки для нових членів.

Як ваш бізнес може їх використати: Компанії можуть використовувати приватні групи, щоб об'єднати членів своєї спільноти для вирішення спільних проблем, допомогти відповісти на запитання один одного та відчути почуття професійної приналежності.

Як адміністратор групи, ваша компанія має право встановлювати правила щодо таких речей, як самореклама. Багато груп (особливо у Facebook) вимагають від учасників відповісти на кілька запитань перед приєднанням, щоб відсіяти спамерів, але ви також можете використовувати ці поля, щоб попросити учасників підписатися на ваш список електронної розсилки.

Чудовим прикладом є група Instant Pot у Facebook, створена брендом у 2015 році, яка налічує понад 3 мільйони учасників, які люблять ділитися рецептами та порадами щодо продуктів.

Джерело: Facebook

9. надихаючі соціальні медіа-платформи

Приклади: Pinterest, YouTube, Instagram, блоги

Використовується для: Пошук інформації та натхнення для будь-чого: від кулінарії до подорожей, від декору до шопінгу та багато іншого.

Як ваш бізнес може їх використати: Створюйте візуальні матеріали та надихайте свою цільову аудиторію контентом, адаптованим до її вподобань, а також вплітайте власні продукти, де це доречно. Використовуйте колекції, плейлисти, теги та путівники, щоб групувати контент та створювати теми, які відповідають інтересам вашої аудиторії.

Надихаючі соціальні медіа-платформи, такі як Pinterest та YouTube, добре оптимізовані для пошуку, а це означає, що ваші публікації повинні містити ключові слова, хештеги та зображення, які відповідають тому, що зазвичай шукає ваша аудиторія.

Туристичні блогери часто проводять велику роботу по оптимізації своїх публікацій в блогах і відео на YouTube для таких пошукових запитів, як "Що робити в [пункті призначення]" і "Путівник по [пункту призначення]".

Джерело: Голодний паспорт на YouTube

Незалежно від того, чи створюєте ви спільноту, чи оцінюєте нові платформи, до яких може приєднатися ваш бізнес, існує багато типів соціальних мереж, які ви можете використовувати. Деякі з них є практично обов'язковими для будь-якого бізнесу, тоді як інші мають сенс тільки в тому випадку, якщо вони відповідають вашим конкретним нішам або випадкам використання.

Якими б не були ваші потреби та цілі, можна з упевненістю стверджувати, що ви знайдете спосіб використовувати соціальні мережі на користь вашому бізнесу.

Легко керуйте всіма своїми профілями в соціальних мережах за допомогою SMMExpert. З єдиної інформаційної панелі ви можете планувати і публікувати пости, залучати своїх підписників, відстежувати релевантні розмови, вимірювати результати, керувати рекламою та багато іншого.

Початок роботи

Робіть це краще за допомогою SMMExpert "Про те, що в Україні не існує жодного закону, який би універсальний інструмент для роботи в соціальних мережах. Залишайтеся на висоті, розвивайтеся та перемагайте конкурентів.