Послухайте, Twitter може мати репутацію нескінченного політичного дискурсу та стародавніх мемів. І звичайно, іноді це правда. Але це все ще важлива платформа для вашого бренду. Особливо, якщо ви хочете практикувати мистецтво ризикованого повернення бренду.

В наші дні уїдливий бренд Twitter починає відчувати себе трохи заїждженим. Але все ще є багато можливостей для того, щоб підняти хвилю за допомогою правильної присутності в Інтернеті. І це не обмежується одним лише Twitter. TikTok, Instagram і Facebook пропонують багато простору для гнучкості вашої соціальної особистості.

Готові вчитися у професіоналів? Давайте розглянемо кілька успішних соціальних ризик-менеджерів, які можуть надихнути ваш бренд на повернення.

Бонус: Ознайомтеся з покроковим посібником зі стратегії роботи в соціальних мережах з професійними порадами, як розширити свою присутність у соціальних мережах.

Що таке ризиковані повернення брендів?

Останніми роками бренди завоювали величезну кількість прихильників, йдучи на величезний ризик. Вони стали уїдливими (Wendy's), дивакуватими (Moonpie), божевільними (Duolingo) і відвертими емо (Steakums). Ці бренди заробили тонни висвітлення з несподіваних джерел завдяки нестандартному мисленню.

Можливо, це окупилося для цих брендів, але урок полягає в тому, що не варто копіювати їхню стратегію. Агрокоментарі з вашого маленького акаунта можуть не мати сенсу. Крім того, тенденції швидко змінюються. Останнє, що ви хочете зробити, - це скопіювати когось іншого і в кінцевому підсумку створити застарілий або неякісний контент.

Урок тут полягає в тому, що з ризиком приходить винагорода - Особливо, якщо ви залишаєтесь вірними своєму голосу та меті. Повернення бренду може означати вихід за рамки, визнання помилок або навіть зайняття певної політичної позиції.

Ризик також може означати, ну, бути серйозним. Дні уїдливих, саркастичних повернень полічені. У наші дні бренди, здається, знаходять більший успіх, будучи гарний .

Але все ще існує безліч свіжих способів змішати це в Інтернеті. Ось деякі з найкращих повернень, які ми бачили у соціальних мережах брендів. Дивіться і вчіться.

1. грати на п'ятірці

Не завжди потрібно відповідати, щоб піти на ризик, який окупиться. Пам'ятайте, що всі гортають Твіттер у пошуках чогось, на чому можна "зациклитися".

Чому хліб має бути найвеселішим, коли є Weetabix? Подаємо @HeinzUK Beanz on bix на сніданок з родзинкою. #ItHasToBeHeinz #HaveYouHadYourWeetabix pic.twitter.com/R0xq4Plbd0

- Weetabix (@weetabix) 9 лютого 202 р.

Британські барони сніданків Weetabix здобули велику перемогу, зробивши себе об'єктом жартів у Твіттері. Їхнє смішне фото з їжею стало глобальним трендом (ми сподіваємося, що це було зроблено навмисно, але насправді, це не має значення).

Менеджери менших брендів, можливо, видалили б твіт, коли над ним почали насміхатися. Але Weetabix виграв, залишившись на своєму шляху, навіть взявши участь у фестивалі жартів.

Не відставайте від Kellogg's, молоко - це вже 2020 рік.

- Weetabix (@weetabix) 9 лютого 202 р.

2. приєднатися до купи (за необхідності)

Геніальність огидної картинки з їжею від Weetabix полягала в її здатності об'єднати натовп. Зрештою, це досить бридка на вигляд картинка (хоча, зізнаємося, нам трохи... цікаво).

Втім, саме такий неконфліктний "поганий" пост здатен об'єднати інтернет. І до нього долучилося чимало людей.

Ми: Ананас на піці - найсуперечливіша їжа в історії.

Потримай мою ложку.

- Domino's Pizza UK (@Dominos_UK) 9 лютого 202 р.

Пост висміяли всі - від британської Національної залізниці до офіційного музею "Бітлз". Сувенірна компанія Moonpig розмістила боби на одній з власних вітальних листівок. Конкуруючі продавці курятини KFC і Nando's навіть трохи поглузували у відповідях. Навіть Pfizer потрапив під роздачу.

Це був справжній медовий горщик для бренду Twitter, і все завдяки Weetabix. Але деяким сторонам все ж не варто було з'являтися. Відповідь офіційного акаунту Ізраїлю, наприклад, була сприйнята не зовсім добре.

3. націлюйтеся на твіти-цитати

На даний момент найбільший ризик, на який ви можете піти в Твіттері, - це виставити себе на загальний огляд. Зрештою, якщо ваш твіт приверне багато уваги, є ймовірність, що хтось буде грубим.

Але ви не виграєте, граючи безпечно. Натомість, якщо ви хочете привернути увагу, спробуйте придумати приманку для залучення. Якщо вони пов'язані з вашим брендом, це ще краще.

Музична фестивальна розсилка "Святкова сова" нещодавно мала величезний успіх завдяки простому запиту. Це принесло свої плоди, заробивши понад 5 000 цитованих твітів, і це ще не кінець.

Перший концерт:

Останній концерт:

Кращий концерт:

Найгірший концерт:

- Святкова Сова (@TheFestiveOwl) 14 серпня 2022 р.

Знову ж таки, ризик полягає в тому, що люди можуть бути грубими. Якщо ви вирішили піти цим шляхом, перевірте свій запит і переконайтеся, що він відповідає вашому бренду. Якщо ваш твіт віддає відчаєм, це може мати зворотні наслідки.

4. триматися непомітно

Існують способи вставити себе в дискусію, не посилаючи нікого на @. Люди з Merriam-Webster довели, що ця стратегія є майстерною.

Не дивно, що один з найпопулярніших у світі словників вміє поводитися зі словами. Але їхнє слово року 2021 року було особливо тонким геніальним штрихом.

Слово "вакцина

- на 601% збільшила кількість запитів цього року порівняно з минулим.

- протягом року мала постійні сплески уваги до себе.

- у 2021 році стосувалася набагато більшого, ніж медицина.

"Вакцина" - наше #СловоРоку 2021 року.//t.co/i7QlIv15M3

- Merriam-Webster (@MerriamWebster) 29 листопада 202 р.

Обравши слово "вакцина", бренд підняв гостру тему, не ризикуючи отримати негативну реакцію. Справжні розмови продовжилися у твітах-цитатах, але Merriam-Webster поклав цьому початок.

5. Справді? включати аудиторію

Торговці цукром у Skittles можуть бути солодкими, але вони не бояться бути трохи солоними. Вони включили свою аудиторію в безліч веселих жартів, не будучи при цьому грубими.

Це працює, тому що вони роблять себе посміховиськом. Як доказ, подивіться на цей абсурдний список тисяч людей, які поскаржилися на нещодавні зміни.

Маркетинг хотів би вибачитися перед 130 880 людьми за те, що забрав вапно. На жаль, всі вони не можуть поміститися в одному пості.

Завантажити повну версію jpg для отримання вибачень: //t.co/8enSa8mAB7 pic.twitter.com/He4ns7M4Bm

- SKITTLES (@Skittles) 5 квітня 2022 р.

І це принесло свої плоди. Skittles навіть став офіційним переможцем у номінації "Найкращий бренд" за версією Twitter у 2022 році:

Ви допомогли їм #RallyForTheRunbow, тепер минулорічний призер може офіційно претендувати на свою корону.

Вітаємо @Skittles, нашого чемпіона #BestOfTweets Brand Bracket '22! 🌈 pic.twitter.com/RamCOWRZxN

- Twitter Marketing (@TwitterMktg) 5 квітня 2022 р.

6. використовувати сарказм, коли це доречно

Легко прикріпити прапор гордості на фотографію свого профілю і закінчити на цьому день, чи не так? Неправильно. ЛГБТКІ+ спільнота (справедливо) починає критикувати бренди, які не йдуть назустріч. Один із способів показати, що вам дійсно не байдуже, - це відповісти тролям, коли це доречно.

Коли Xbox представила нове обладнання на тему гордості, троль у Твіттері відповів: "Ніхто не просив про це." Xbox відскочила з швидким поверненням.

На нашому прайд-контролері розміщено 34 прапори, що представляють численні ЛГБТКІА+ спільноти! 🏳️🏳️🌈

Зустрітися з деякими з дивовижних людей, які надихнули дизайн, і дізнатися, що означає кожен прапор, можна тут: //t.co/s3c6bp9ZhL pic.twitter.com/xQ99z5WpKg

- Xbox (@Xbox) 8 червня 2022 р.

Це не було грубо і не привертало особливої уваги, але цього було достатньо, щоб отримати схвальні відгуки для Xbox - і багато уваги для їх нового контролера.

І ніхто не просив, щоб ви відповідали, але ось ми тут.

- Xbox (@Xbox) 8 червня 2022 р.

7. коментуйте з класом

Знову ж таки, вам не потрібно тримати гігантський плакат "оберіть мене", щоб брати участь у критичному дискурсі в Твіттері. З чутливими темами можна продемонструвати витонченість і врівноваженість за допомогою мистецтва витонченості.

Саме на це і спрямована Зоряні війни Акаунт у Твіттері відреагував на токсичну фракцію своєї фан-бази. Багаторічна франшиза часто стає мішенню для нав'язливих тролів. З кожним новим випуском акаунт безперервно виливає злобу на темношкірих акторів, які з'являються в їхніх проектах.

Ми пишаємося тим, що вітаємо Мозеса Інгрема в родині "Зоряних війн" і з нетерпінням чекаємо на розвиток історії Реви. Якщо хтось має намір змусити її відчути себе небажаною, ми можемо сказати лише одне: ми чинимо опір. pic.twitter.com/lZW0yvseBk

- Зоряні війни

Після оголошення про те, що зірка "Королівського гамбіту" Мозес Інгрем отримав роль Обі-Вана Кенобі, на них обрушився потік токсичного дискурсу. Спосіб, який вони обрали для відповіді, є особливо переконливим. Він звертається до расистських тролів, не використовуючи їхню ненависницьку риторику як платформу.

У галактиці "Зоряних війн" існує понад 20 мільйонів розумних видів, не треба бути расистом.

- Зоряні війни

8. просто будь чемним

Якщо ви ще не помітили, то в сучасну епоху Твіттера єхидний тон Венді, схоже, відходить у минуле. Іноді "ризикнути" означає наважитися бути не таким, як усі. І виробник косметики Glossier є лідером у цьому напрямку.

@aanasmira "глянцево-яскраво!"✨

- Glossier (@glossier) 11 березня 2018 р.

Вони створили добрий, дружній простір в Інтернеті - і це дійсно може виділятися. Версія повернення бренду Glossier включає в себе ніжний, приємний тон і велику кількість емодзі. Вони залишаються співзвучними місії Glossier, забезпечуючи при цьому відмінний сервіс для клієнтів.

Це було доступно лише протягом обмеженого часу, але ми повернемо свічку пізніше цього року! Слідкуйте за новинами 💕.

- Glossier (@glossier) 12 серпня 2022 р.

9. пливти за течією

Twitter, безумовно, заспокоївся як місце, де бренди можуть дуріти з ним. Але на TikTok все може стати і стає дивно.

На нещодавньому майстер-класі користувач @ramblingsanchez приманив натовп. Його абсолютно невинне відео з поїданням брокколі не повинно було стати вірусним. Але підпис: "Купа акаунтів брендів повинні прокоментувати це без причини", - зробив все можливе.

Бонус: Ознайомтеся з покроковим посібником зі стратегії роботи в соціальних мережах з професійними порадами, як розширити свою присутність у соціальних мережах.

У коментарях до відео з'явилися такі бренди, як Trojan Condoms, lululemon і навіть офіційний акаунт TikTok.

10. запропонувати власну ідею

TikTok @ramblingsanchez (зараз видалений) був веселим експериментом, який увійде в історію. Але інтернет рухається швидко, і веселі ідеї можуть швидко застаріти.

Виробники пінопластових дротиків Nerf спробували скопіювати формат @ramblingsanchez зі зменшуваною віддачею. Їхній експерт TikTok запропонував брендам викликати один одного на дуель Nerf у коментарях. На жаль, це не зовсім окупилося таким же чином.

Звісно, кілька брендів спробували свої сили в коментарях, але решта стрічки переповнена людьми, які критикують ролик за те, що він, ну, надто жорсткий.

Надихнулися цими поверненнями брендів? Використовуйте SMMExpert, щоб відстежувати всі відповідні розмови та залучати свою аудиторію (з легким нахабством, якщо це доречно). Спробуйте безкоштовно вже сьогодні.

Початок роботи

Робіть це краще за допомогою SMMExpert "Про те, що в Україні не існує жодного закону, який би універсальний інструмент для роботи в соціальних мережах. Залишайтеся на висоті, розвивайтеся і перемагайте конкурентів.