Kent u uw LTV van uw YOY? Hoe zit het met uw COGS van uw conversiepercentage? Als u niets weet, is het tijd om een paar marketing ROI-formules te herhalen. Als u enkele basis ROI-formules kent, kunt u de impact van uw marketingcampagnes beter herkennen en ze verbeteren.

Als je baas dan zegt: "We hebben je $50.000 gegeven om te besteden aan Facebook-advertenties - wat is het rendement op investering [ROI]?" of "Wat is onze gemiddelde groei van het websiteverkeer dit kwartaal?", dan heb je alle de antwoorden.

Gebruik deze vier formules voor ROI om de impact van uw sociale media en digitale marketingkanalen te analyseren en te bewijzen. En probeer zeker ook onze gratis en gebruiksvriendelijke calculator om te zien hoe uw inspanningen renderen.

Bonus : Download een gratis gids en checklist waarmee u uw baas kunt overtuigen om meer te investeren in sociale media. Inclusief tips van experts om de ROI te bewijzen.

Wat betekent ROI?

In het algemeen staat ROI voor return on investment, maar vanuit marketingperspectief, ROI betekent het rendement van uw marketingactiviteiten en -kosten.

ROI is een maatstaf voor alle marketingacties die waarde genereren, gedeeld door uw investering om die acties te realiseren. Uw ROI laat zien welke marketingactiviteiten de meeste waarde genereren.

Wat is het merkbare rendement voor uw bedrijf, na verrekening van de gebruikte tijd, geld en middelen? Om dit antwoord te vinden, moet u een paar eenvoudige berekeningen uitvoeren om te bepalen welke marketingcampagnes uw bedrijf het meeste voordeel hebben opgeleverd.

Hier is een basis ROI-formule voor marketingcampagnes:

Marketing ROI = (Gerealiseerde waarde - gedane investering) / gedane investering X 100

Als uw ROI hoger is dan 0, genereren uw marketinginvesteringen geld voor uw bedrijf. Wij willen een positieve ROI! Een negatieve ROI betekent dat u meer investeerde dan u verdiende - met andere woorden, u verloor geld.

Marketing-ROI kan in het begin ingewikkeld lijken, maar als u eenmaal een paar eenvoudige formules kent, kunt u meteen zien of u uw ROI-doelstellingen haalt.

Marketeers schuwden vroeger ROI-berekeningen, maar dat is aan het veranderen. Meer dan 80% van de respondenten van het SMMExpert 2022 Social Trends onderzoek zei dat ze vertrouwen hebben in het kwantificeren van sociale ROI. Dat is een grote sprong van 68% in 2021.

Bekijk het Social Trends-rapport van SMMExpert voor het complete plaatje, of bekijk deze korte video over de stand van zaken op het gebied van social ROI:

Hoe marketing ROI meten: 4 marketing ROI-formules

Hoe u de marketing-ROI berekent, hangt af van de doelstellingen van uw campagne.

Dat kunnen ze zijn:

• Merkbekendheid vergroten
• Toenemende betrokkenheid YOY
• Conversies stimuleren
• Verhogen van de customer lifetime value (LTV)

Elk van deze doelstellingen zal beïnvloeden welke ROI-formule u gebruikt in uw berekeningen.

Hier zijn vier marketing ROI-formules om je op weg te helpen.

Marketing ROI formule #1: Hoe de basis ROI te meten

ROI berekenen is verrassend eenvoudig. Maar het is gemakkelijk om in een veel voorkomende val te trappen: de brutowinst gebruiken zonder de kosten van de verkochte goederen mee te rekenen.

Hier is een voorbeeld van een eenvoudige ROI-berekening:

1. Laten we zeggen dat we een online fashion retailer zijn. We besteden $100 aan Instagram Story advertenties en verkopen tien t-shirts voor $25 per stuk.
2. Onze inkomsten uit deze verkoop bedragen $250 (10 shirts x $25).
3. Nu trekken we onze marketinguitgaven ($100) af van de bruto-omzet ($250). Na verrekening van die Instagram Story-advertenties houden we $150 over.
4. Vervolgens delen we dit getal door onze marketinginvestering ($100). Nu hebben we 1,5.
5. We vermenigvuldigen 1,5 met 100 om onze ROI te vinden, die 150 is.

ROI = (Totale inkomsten - marketinginvestering / marketinginvestering) x 100

Volgens deze basisberekening zou onze ROI zijn 150% een indrukwekkend rendement. Maar, helaas, het is een beetje te goed om waar te zijn.

Zeker, dit is een gemakkelijke manier om de ROI te berekenen. Maar die t-shirts waren niet gratis, dus dit antwoord is nog steeds onvolledig.

U moet ook bedenken wat het kost om te produceren wat u verkoopt en die kosten aftrekken van uw bruto omzet. Het is een goed idee om uw marketing ROI te berekenen op basis van uw brutowinst voor uw product of dienst, niet uw bruto omzet.

Hier is een nauwkeurigere manier om je ROI te berekenen.

Om de ROI nauwkeurig te meten, moet je een tweede berekening kennen: De kosten van verkochte goederen. Dit getal omvat alles wat de productie van uw producten kost.

Als je een t-shirt van $25 verkoopt en slechts $10 winst maakt op elke eenheid, moet je die informatie opnemen in de ROI-berekening.

ROI = ((Totale inkomsten - totale COGS - marketinginvestering) / marketinginvestering) x100

Totale inkomsten: Verkopen gegenereerd door uw marketingcampagne (zoals productaankopen)

Totale kosten: Kosten van verkochte goederen. Bijvoorbeeld, als we t-shirts verkopen, omvat de COGS grondstoffen, arbeid en fabriekskosten. (U hoeft dit waarschijnlijk niet te berekenen - uw financiële team heeft waarschijnlijk alle COGS-gegevens die u nodig hebt.)

1. Bereken eerst uw kosten van verkochte goederen (COGS) en voeg die toe aan de ROI-vergelijking hierboven. Laten we zeggen dat in ons voorbeeld eerder, de financiële afdeling ons vertelde dat voor elke $25 t-shirt dat we verkopen, we $15 winst maken. Onze COGS zou $10 per verkochte eenheid zijn.
2. Als we tien producten hebben verkocht in onze Instagram Story-advertentiecampagne, is onze totale COGS voor die campagne $100.
3. Nu kunnen we onze ROI berekenen. We hebben tien producten verkocht voor $25 per stuk, dus onze totale omzet is $250. We weten dat onze totale COGS $100 is. De $100 die we hebben uitgegeven aan Instagram Story advertenties is onze marketinginvestering.
4. Trek onze COGS ($100) en marketinginvestering ($100) af van onze totale inkomsten ($250), en je krijgt $50. Deel $50 door onze totale marketinginvestering van $100. Dit geeft ons 0,5. Vermenigvuldig met 100 om ons het percentage te geven: 50.
5. Onze ROI is 50%, wat betekent dat onze Instagram-advertenties een waardig gebruik zijn van bedrijfstijd, -middelen en -geld.

Pro tip: We hebben een gratis social ROI-calculator gemaakt om u te helpen het rendement op uw investering te berekenen voor een specifieke betaalde of organische marketingcampagne. Voer gewoon uw cijfers in, druk op de knop en u krijgt een eenvoudige, deelbare ROI-berekening op basis van customer lifetime value.

Met de bovenstaande cijfers ziet uw rendement op investering er als volgt uit:

Marketing ROI formule #2: Hoe jaar-op-jaar groei te berekenen

Onze taak als marketeers is het stimuleren van groei en verkoop. En een van de beste manieren om uw resultaten aan te tonen is met een vergelijking van jaar tot jaar (YOY).

YOY is een gebruikelijke techniek om de groei nauwkeurig te meten, omdat seizoensgebonden schommelingen ermee kunnen worden afgevlakt. Bijvoorbeeld, als u een e-commerce bedrijf bent, kan een sterke december verkoop overschaduwd worden door een Black Friday verkooppiek. Evenzo kan een virale blog post de ene maand het verkeer van de volgende maand stabiliseren.

Maar u hoeft niet te wachten tot januari om YOY-berekeningen te gebruiken. YOY kan u helpen om maanden te vergelijken, zoals hoe een verkeersdaling in juli 2022 zich verhoudt tot uw totale verkeer in juli 2021. U kunt ook verschillende kwartalen analyseren (bekend als kwartaal-over-kwartaal of QOQ).

Het is een eenvoudige berekening. Kies een metriek waarover u wilt rapporteren, zoals het totale jaarlijkse websitebezoek van Instagram.

Laten we zeggen dat ons jaartotaal voor 2021 100.000 bezoeken was en ons jaartotaal voor 2020 90.000 bezoeken.

1. Trek 100.000 (huidig jaar) af van 90.000 (vorig jaar). Het verschil is 10.000.
2. Deel 10.000 door 100.000 (huidig jaar). Het antwoord is .01.
3. Vermenigvuldig .01 met 100. Het antwoord is 10.
4. Uw groeipercentage voor 2021 was 10 procent, waardoor het sociale verkeer steeg van 90.000 bezoeken in 2020 naar 100.000 in 2021.

YOY-groei = ((totaal vorig jaar - totaal lopend jaar) / totaal lopend jaar) x 100

Het regelmatig berekenen van YOY-groei is ook nuttig om te begrijpen welke sociale platforms het meest effectief zijn om uw doelen te bereiken.

In 2020 vond u bijvoorbeeld dat Facebook het meest effectief was voor het bereiken van uw marketingdoelstellingen, maar in 2021 ontdekte u dat TikTok en YouTube Facebook inhaalden.

In het SMMExpert 2022 Social Trends-onderzoek melden marketeers dat ze Instagram en Facebook minder effectief vinden, terwijl TikTok en Pinterest in belang toenemen. Door de YOY-groei te berekenen, kunnen marketeers vaststellen welke kanalen in belang toenemen of afnemen.

Marketing ROI formule #3: Hoe uw conversiepercentage te berekenen

Conversiepercentages zijn altijd een heet hangijzer onder marketeers. Mensen klagen vaak dat ze een ultralaag percentage hebben, terwijl ze weten dat hun campagnes succesvol zijn. Maar als uw conversiepercentage laag is, hoeft u zich geen zorgen te maken; u berekent het waarschijnlijk gewoon verkeerd.

Het probleem is dat tools zoals Google Analytics of Optimizely automatisch je conversiepercentage voor je berekenen. Dit geaggregeerde getal komt meestal in rapporten terecht.

Volg deze stappen om een basisomrekeningskoers te berekenen :

1. Bepaal eerst wat een conversie is. Dat kan een download van een ebook zijn, een inschrijving voor een nieuwsbrief, een aankoop van een product, een aanvraag voor een gratis proefversie of een andere conversie die u belangrijk vindt.
2. Deel het totale aantal doelvoltrekkingen in Google Analytics door het totale aantal bezoeken (dit kan social media verkeer zijn, algemeen website verkeer, of het totale aantal bezoeken aan je website).
3. Vermenigvuldig het antwoord met 100, en u krijgt uw conversiepercentage. Bijvoorbeeld, tien aanmeldingen voor de nieuwsbrief (Goal Completions) gedeeld door 1.000 websitebezoeken is 0,1.
4. Om uit te vinden hoe dit er als percentage uitziet, vermenigvuldig je 0,01 met 100. Het antwoord is 10, dus je conversiepercentage is 1%.

Basisomrekeningskoers = (Totaal voltooide doelen / totaal aantal bezoeken) x 100

"Wacht, 1%?!" denk je. "Dat kan niet kloppen!"

Het probleem is dat u een geaggregeerd getal gebruikt - zoals het totale aantal bezoeken aan uw website - in plaats van de marktsegmenten waarop u zich werkelijk richt. Daardoor lijken de meeste conversiepercentages laag.

Himanshu Sharma, auteur van "Maths and Stats for Web Analytics and Conversion Optimization", geeft een uitstekende tip om een nauwkeuriger conversiepercentage te berekenen.

Zoals hij uitlegt: "Google Analytics houdt rekening met elke persoon op de planeet bij het berekenen van uw conversiepercentage." Natuurlijk zijn deze geaggregeerde gegevens niet echt nuttig (als uw bedrijf alleen producten levert aan het Verenigd Koninkrijk, waarom zou u dan rapporteren over mensen uit Egypte die niet hebben gekocht?).

Sharma heeft een eenvoudige oplossing: "Maak en pas een nieuw geavanceerd segment toe (genaamd 'Verkeer uit doelmarkt') in je Google Analytics-weergave of -profiel dat alleen verkeer uit je doelmarkt toont." Nu zie je veel relevantere verkeersgegevens, en zal je baas je niet steeds vragen waarom slechts vijf procent van de prospects converteert.

Om een nauwkeuriger conversiepercentage te berekenen, volgt u dezelfde stappen als hierboven. Deze keer zorgt u ervoor dat het getal dat u gebruikt voor het totale aantal bezoeken alleen uw doelmarkt omvat, waarbij u de geavanceerde segmenten van Google gebruikt om irrelevante verkeersbronnen uit te filteren.

Echte omrekeningskoers =

(Totaal aantal doelrealisaties / totaal aantal bezoeken per doelgroep) x 100

Met Google Analytics kunt u ook het klantcontactpunt per kanaal bekijken, waarbij touchpoints worden meegeteld vanaf het moment dat uw klanten voor het eerst op uw site komen.

Bron: Google Marketing Platform Blog

Marketing ROI formule #4: Hoe de customer lifetime value (LTV) te berekenen

Maatregelen voor de levensduur van klanten hoeveel een bedrijf verwacht te verdienen aan de gemiddelde klant gedurende zijn relatie met het bedrijf. Het is een manier om de relatie met de klant te kwantificeren.

U moet de lifetime value (LTV) van uw klanten kennen om nauwkeurige marketingplannen op te stellen.

Denk aan een bedrijf als Netflix. Hun basisplan kost $9,99. Laten we zeggen dat de gemiddelde gebruiker zich aanmeldt en twee jaar bij hen blijft voordat hij opzegt. Dan, nadat de e-mailmarketing van Netflix is opgevoerd of ze een nieuw seizoen van een show als Stranger Things aankondigen, meldt de gemiddelde gebruiker zich weer aan en blijft nog 15 maanden.

Dit betekent dat een gemiddelde klant 389,61 dollar waard is voor Netflix.

Wanneer Netflix Facebook-advertenties uitvoert of kortingen aanbiedt om klanten terug te winnen, moet het dit LTV-cijfer in gedachten houden, zodat de marketingkosten voor het werven van klanten niet alle winst opslokken die die klant waarschijnlijk zal opleveren.

Een eenvoudige manier om LTV te berekenen

Afhankelijk van uw bedrijfsmodel kan LTV vrij complex zijn om te berekenen. Daarom houden we het vandaag bij een eenvoudige manier om LTV te berekenen.

LTV vereist dat we een beetje gegevens hebben en vier belangrijke vragen beantwoorden. Dit is wat je nodig hebt:

1. Gemiddelde bestelwaarde (AOV) Voor een coffeeshop kan dit zijn hoeveel lattes de gemiddelde klant koopt, voor een online schoenenwinkel is dit het gemiddelde bedrag van het winkelwagentje.

Bonus : Download een gratis gids en checklist waarmee u uw baas kunt overtuigen om meer te investeren in sociale media. Inclusief tips van experts om de ROI te bewijzen.

Hoe bereken je je AOV:

1. De beste manier om de gegevens voor AOV te verzamelen is om samen te werken met uw financiële team of accountant. Elk bedrijf doet belastingaangifte, dus uw accountant kent de totale omzet die u vorig jaar hebt opgegeven.
2. Spreek vervolgens met uw analistenteam en vraag het totale aantal orders van het afgelopen jaar op.
3. Deel uw totale omzet door uw totale aantal bestellingen. Dit geeft u de AOV.

Als u geen boekhoudkundig team hebt, download dan uw verkoopopbrengsten van PayPal of Stripe (of wat u ook gebruikt), en download vervolgens de totale verkooporders van uw winkelwagen of betalingssysteem. Als u een e-commerce platform zoals Shopify gebruikt, maken zij het meestal gemakkelijk om deze cijfers te vinden.

2. Aankoopfrequentie (PF) :

Hoe vaak kopen klanten bij u?

Als je een coffeeshop bent, zie je misschien elke week dezelfde klanten. Maar als je een hypotheekmakelaar bent, zie je dezelfde klanten misschien maar een paar keer in hun leven.

Hoe bereken je de aankoopfrequentie?

Een groter bedrijf zal deze gegevens waarschijnlijk al bijhouden, maar een kleiner bedrijf kan een eenvoudig onderzoek doen. Een koffiezaak zou bijvoorbeeld een klantenkaart kunnen gebruiken om terugkerende klanten bij te houden. Of u kunt uw datateam vragen u te helpen.

Zij hoeven alleen maar het totale aantal bestellingen te delen door het aantal unieke klanten. Dit geeft uw aankoopfrequentie. U kunt bijvoorbeeld alle transacties van PayPal downloaden en deze in een spreadsheet analyseren.

3. Klantwaarde (CV): Dit is de gemiddelde waarde van een klant. Dit is hoeveel geld we redelijkerwijs kunnen verwachten uit de portemonnee van onze klant te halen.

Hoe bereken je klantwaarde:

1. Voor de berekening gebruik je cijfers van AOV en PF.
2. Vermenigvuldig uw AOV-aantal (zie hierboven) met uw PF-aantal. Het antwoord is uw gemiddelde klantwaarde.

CV = AOV x PF

4. Gemiddelde levensduur van de klant (CAL): Hoe lang blijft een klant klant? Een merk als Honda probeert van u een klant voor het leven te maken (koop een Civic op de universiteit, koop een minivan als de kinderen komen, en rij weg naar een verstandige zonsondergang in uw getruukte Accord). Natuurlijk verschilt dit van bedrijf tot bedrijf.

Alles aan elkaar knopen: LTV berekenen

OK, je hebt alle gegevens verzameld voor de onderstaande statistieken:

• AOV - Gemiddelde Bestelwaarde
• PF - Aankoopfrequentie
• CV - Klantwaarde
• CAL - Gemiddelde levensduur van de klant
• CLV - Klant Levensduur Waarde

Om uw LTV te berekenen, vult u de onderstaande formule in:

CLV = CV x CAL

Vermenigvuldig uw CV-getal met uw CAL-getal. Boem! Nu weet u de gemiddelde CLV van uw klanten.

Pro tip: Nog steeds verbijsterd over ROI? Gebruik onze Social ROI toolkit om de grondbeginselen te begrijpen. Deze bevat drie essentiële hulpmiddelen met eenvoudige richtlijnen en duidelijke kaders.

Bonus : Download een gratis gids en checklist waarmee u uw baas kunt overtuigen om meer te investeren in sociale media. Inclusief tips van experts om de ROI te bewijzen.