سماجي پيغامن جي مقبوليت ۾ تازو سالن ۾ اضافو ٿيو آهي. 2016 کان وٺي، مٿين سماجي پيغام رسائيندڙ ايپس استعمال ڪندڙ ماڻهن جو تعداد جهڙوڪ WhatsApp، Facebook ميسينجر، ۽ WeChat/Weixin مسلسل مٿين سماجي نيٽ ورڪن (Facebook، Instagram، ۽ Twitter) استعمال ڪندڙ ماڻهن کان وڌي ويو آهي.

حقيقت ۾، اسان جي ڊجيٽل 2021 جي رپورٽ موجب، هتي هاڻي آهن:

3>2 بلين صارفين WhatsApp تي
• 1.3 بلين صارفين Facebook ميسينجر تي
• 1.2 بلين استعمال ڪندڙ WeChat/Weixin تي

سماجي پيغام رسائيندڙ رجحان مڪمل طور تي تبديل ڪري ڇڏيو آهي جيئن ماڻهن جي برانڊن سان لهه وچڙ ۾ - ۽ جڏهن کان وبائي مرض ماڻهن کي ڊجيٽل چينلز ڏانهن ڌڪيو آهي انهن جي سڀني سماجي ۽ ڪاروباري رابطن لاءِ ، پيغام رسائيندڙ رجحان صرف تيز.

گارٽنر جي مطابق، 2023 تائين سڀني ڪسٽمر سروس مصروفيتن جو 60 سيڪڙو کان وڌيڪ ڊجيٽل ۽ سيلف-سروي چينلز (جهڙوڪ سوشل ميسيجنگ، چيٽ ايپس، ۽ لائيو چيٽ) ذريعي پهچايو ويندو.

ڪيترن ئي برانڊز سوشل ميسيجنگ کي قبول ڪيو آهي ۽ ان کي سوشل ميڊيا ۽ ڪسٽمر ڪيئر جي حڪمت عملين ۾ ضم ڪيو آهي ڪسٽمر مصروفيت ۽ خدمت جي ضرورتن جي t؛ ٻيا صرف پنهنجو سفر شروع ڪري رهيا آهن.

جيڪڏهن توهان جو برانڊ آخري گروپ آهي، اتي سماجي پيغام جا پنج مکيه فائدا آهن جيڪي توهان کي ۽ توهان جي اندروني اسٽيڪ هولڊرز کي اڳتي وڌڻ لاءِ همٿائڻ ۾ مدد ڏين ٿا.

بونس: ڊائون لوڊ ڪريو اسان جي مفت WhatsApp لاءِ ڪسٽمر ڪيئر گائيڊ وڌيڪ حاصل ڪرڻ لاءِوڌيڪ تبادلي جي شرح، بهتر گراهڪ تجربو، گهٽ قيمتون، ۽ اعليٰ گراهڪ جي اطمينان حاصل ڪرڻ لاءِ WhatsApp Business کي ڪيئن استعمال ڪجي.

1. دنيا کي پنهنجي گراهڪ جي اکين سان ڏسو

ٻن کان وڌيڪ- ٽيون ڪمپنيون هاڻي بنيادي طور تي گراهڪ جي تجربي جي بنياد تي مقابلو ڪن ٿيون - 2010 ۾ 36٪ کان مٿي - گارٽنر جي مطابق.

بهترين گراهڪ تجربا ٺاهڻ جو هڪ آسان طريقو آهي گراهڪن سان ڳنڍڻ انهن پليٽ فارمن تي جن کان اهي پهريان کان واقف آهن. : سوشل ميڊيا، سوشل ميسيجنگ ايپس، ۽ ٻيا ڊجيٽل چينل. 2020 جي ڏهاڪي ۾ ڪنهن وٽ به فون ڪالز، پاڻمرادو سلام، ۽ خوفناڪ هولڊ ميوزڪ لاءِ وقت ناهي.

آسان ۽ گفتگو ڪندڙ، سماجي پيغام رسائيندڙ توهان جي ۽ توهان جي گراهڪن جي وچ ۾ سڌي، ذاتي مصروفيت کي آسان بڻائي ٿو. ڪسٽمر توهان جي برانڊ سان مشغول ٿي سگهن ٿا ۽ هڪ واقف چينل تي، پنهنجي وقت ۾ مسئلا حل ڪرڻ لاءِ ڪسٽمر سروس ڳولي سگهن ٿا.

ميسيجنگ گراهڪن کي واپس ڪنٽرول ۾ رکي ٿو، جتي انهن کي هجڻ گهرجي.

معروف انشورنس ڪمپني AXA پهريون هٿ سکيو هڪ گراهڪ-پهرين طريقي سان وٺڻ جي طاقت. پنهنجي گراهڪن جي راءِ جي بنياد تي، AXA WhatsApp کي پنهنجي ڪسٽمر سروس مصروفيت واري حڪمت عملي ۾ ضم ڪيو ته جيئن تيز، وڌيڪ ذاتي خدمت مهيا ڪري سگهي.

هو هاڻي صارفين کي WhatsApp ذريعي رابطو ڪرڻ جو اختيار پيش ڪن ٿا جيڪڏهن اهي ڪار حادثي ۾ ملوث آهن يا روڊ جي مدد جي ضرورت آهي. صارفين جي خدمت لاء WhatsApp استعمال ڪندي انهن جي گراهڪن کي وڌايو آهياطمينان جو اسڪور 5 مان 4.5 تائين.

“Sparkcentral by SMMExpert اسان جي ميسيجنگ جي پهرين حڪمت عملي لاءِ ڀرپور حل آهي. صرف چئن هفتن ۾ اسان پليٽ فارم سان گڏ ۽ هلندا هئاسين! – جيف وان ان، AXA بيلجيم جو CEO

2. 'واه' لمحات ٺاهيو جيڪي گراهڪن جي وفاداري ۽ برقرار رکڻ کي وڌائين

ڇا توهان جو برانڊ هميشه نوان طريقا ڳولي رهيو آهي گراهڪن جي وفاداري حاصل ڪرڻ ۽ گراهڪن کي برقرار رکڻ لاء؟ گراهڪن جو ڌيان ڇڪائڻ لاءِ ڪافي دير تائين تاثر ڏيڻ پاڻ ۾ هڪ چئلينج ٿي سگهي ٿو.

وڏي اشارن جي بدران، توهان جو برانڊ ننڍڙا ”واهه“ لمحات ٺاهي سگهي ٿو جن جو وڏو اثر آهي. پنهنجي پسند جي چينل تي ذاتي خدمت پهچائڻ گراهڪن کي حيران ڪرڻ ۽ انهن کي زندگيءَ لاءِ مداحن ۾ تبديل ڪرڻ جو هڪ تمام مؤثر طريقو آهي.

تقريبن 80% صارفين جو چوڻ آهي ته رفتار، سهولت، ڄاڻ رکندڙ مدد، ۽ دوستانه خدمت آهن. PWC جي مطابق، مثبت گراهڪ جي تجربي جا سڀ کان اهم عنصر.

Sparkcentral by SMMExpert، توهان آساني سان ترتيب ڏئي سگهو ٿا پرواڪيوٽو ميسيجنگ، آٽوميشن فلوز، ۽ بوٽس ته جيئن يادگار گراهڪ تجربا پيدا ڪن جيڪي پائيدار، بامعني ڪنيڪشن ٺاهين.

پراڪٽو ميسيجنگ يورپي چشمي واري برانڊ Odette Lunettes جي ڪاميابي جي ڪنجي هئي.

هنن WhatsApp ذريعي گراهڪن سان اسٽيٽس ۽ ترسيل اپڊيٽ شيئر ڪيا، هڪ خودڪار ميسيجنگ فلو استعمال ڪندي صارفين کي اهي جواب موڪلڻ لاءِ جيڪي هو گهڻو چاهيندا هئا- انهن کان سواءِ پڇڻ جي به.هن بيحد ڪسٽمر تجربو جي نتيجي ۾ انهن جي آرڊر جي عمل دوران سپورٽ ٽڪيٽن ۾ وڏي گهٽتائي آئي.

3. ذاتي حاصل ڪريو، ايستائين جو پيماني تي

سماجي ميڊيا مهيا ڪيل بهترين موقعن مان هڪ آهي صحيح تائين پهچڻ ذاتي پيغامن سان سامعين. اهڙي طرح، سوشل ميسيجنگ برانڊز کي قابل بنائي ٿي ڪسٽمر ڊيٽا کي انهن جي ميسيجنگ پليٽ فارم ۾ ضم ڪرڻ لاءِ گراهڪن سان ذاتي حاصل ڪرڻ لاءِ- جيتوڻيڪ پيماني تي.

Sparkcentral پاران SMMExpert استعمال ڪندي پنهنجي سوشل ميڊيا ۽ ميسيجنگ ڊيٽا کي پنهنجي ڪسٽمر رشتي مينيجمينٽ (CRM) پليٽ فارم سان ضم ڪريو توهان جي گراهڪ ۽ توهان جي گراهڪ کي منهن ڏيڻ وارن ملازمن لاءِ بيحد تجربي کي يقيني بڻائڻ لاءِ.

پيماني تي پرسنلائيزيشن پهچائڻ لاءِ، توهان ميسيجنگ بوٽس کي ڪسٽمائيز ڪري سگهو ٿا ۽ بار بار سوالن کي حل ڪرڻ لاءِ پنهنجي گراهڪ جي مصروفيت ۽ ڪسٽمر سروس ورڪ فلوز ۾ ڪجهه آٽوميشن متعارف ڪرايو.

11>1>

ماڻهن کي پاڻمرادو جواب ڏيڻ لاءِ بوٽس سيٽ ڪرڻ ضمانت ڏئي ٿو ته انهن کي تڪڙو جواب ملي ٿو. ۽ بوٽن کان انساني ايجنٽن کي آساني سان منتقلي يقيني بڻائي ٿي ته ماڻهو اڃا تائين ذاتي رابطي جا فائدا حاصل ڪن ٿا- سڀ هڪ بيحد تجربي ۾ سمايل آهن.

4. سيلز، مارڪيٽنگ، ڪسٽمر سروس، ۽ پراڊڪٽ جي حڪمت عملي کي آگاهي ڏيڻ لاءِ بصيرت کي کوليو

جڏهن توهان پنهنجي سامعين کي سمجهندا آهيو، توهان وڌيڪ اثرائتي سماجي مارڪيٽنگ حڪمت عمليون ٺاهي سگهو ٿا، بهتر گراهڪ سنڀال فراهم ڪري سگهو ٿا، پنهنجي گراهڪن سان بهتر مشغول ٿي سگهو ٿا، ۽ بهتر پروڊڪٽس ٺاهي سگهو ٿا.

بونس: اسان جو ڊائونلوڊ ڪريوڪسٽمر ڪيئر لاءِ مفت WhatsApp گائيڊ وڌيڪ پوائنٽرز حاصل ڪرڻ لاءِ WhatsApp بزنس کي ڪيئن استعمال ڪجي اعلي تبادلي جي شرح، بهتر گراهڪ تجربو، گهٽ قيمتون، ۽ اعليٰ گراهڪ جي اطمينان حاصل ڪرڻ لاءِ.

سوشل ميڊيا ۽ سوشل ميسيجنگ مان ڊيٽا توهان کي سمجهڻ ۾ مدد ڪري سگهي ٿي ته ماڻهو توهان جي برانڊ بابت ڪيئن ٿا محسوس ڪن. اهو توهان جي سامعين جي ”آن لائن موڊ“ کي پڪڙڻ لاءِ ميٽرڪس کان ٻاهر آهي.

سمجهڻ ته ماڻهو توهان جي برانڊ بابت ڪيئن ٿا محسوس ڪن توهان جي مارڪيٽنگ ۽ پيداوار جي ترقي جي ڪوششن کي ٽريڪ تي رکڻ ۾ مدد ڪري ٿي.

اهو پڻ توهان کي اجازت ڏئي ٿو مثبت يا منفي پوسٽن ۽ پيغامن کي فوري طور تي جواب ڏيڻ لاء. فوري جواب برانڊ جي شهرت کي برقرار رکڻ ۽ بحران جي اثرن کي گهٽائڻ لاءِ اهم آهن.

5. ڪاميابيءَ لاءِ ٽيمون قائم ڪريو

سوشل ميڊيا ۽ ڪسٽمر ڪيئر توهان جي ڪاروبار جون اڳيون قطارون آهن. اهو آهي جتي توهان وفاداري پيدا ڪريو، بحرانن کي منظم ڪريو، يا صرف اهو پڪ ڪرڻ جي ڪوشش ڪريو ته هر گراهڪ جي ضرورت وقت تي پوري ٿئي.

سوشل ميسيجنگ کي توهان جي سوشل ميڊيا جو حصو بڻائڻ ۽ ڪسٽمر ڪيئر حڪمت عمليون توهان کي يقيني بڻائي ٿي ته توهان جي ٽيمن وٽ صحيح اوزار آهن انهن جي ڪردار ۾ ڪامياب ٿيڻ لاءِ.

ميسيجنگ ايپس ڀرپور ميڊيا مواد جي مدد ڪن ٿيون جهڙوڪ انٽرويو آواز، وڊيو ۽ تصويرون. هي توهان کي گراهڪن سان وڌيڪ بامعني طريقن سان ڳنڍڻ جي اجازت ڏئي ٿو ۽ قيمتي ڊيٽا حاصل ڪرڻ لاءِ ڪسٽمر سروس جي اهم ڪارڪردگي اشارن (KPIs) کي بهتر بنائڻ جي اجازت ڏئي ٿو جهڙوڪ پهريون رابطو ريزوليوشن (FCR)، اوسط هينڊل ٽائيم (AHT)، ۽گراهڪ جي اطمينان (CSAT).

سڀني ڪسٽمر چينلز تي ڊيٽا کي گڏ ڪرڻ پڻ هڪ بهتر گراهڪ تجربو ۽ ٽيمن لاءِ هڪ هموار ڪم فلو ٺاهي ٿو جيئن اهو ورجائي ختم ڪري ٿو ۽ ٽيمن کي معلومات فراهم ڪري ٿو. انهن کي گراهڪ کي موثر طريقي سان پتو ڏيڻ جي ضرورت آهي.

ڪسٽمر ڪيئر کي آسان بڻايو ۽ گراهڪ جي تجربن کي بيحد آسان بڻايو

جيئن گراهڪ نوان رويا اختيار ڪن ٿا، تيئن سوشل ميسيجنگ ايپس جي مقبوليت سڌريل ماڻهن لاءِ دروازا کولي ٿي ، گفتگو جا تجربا. اهو برانڊز لاءِ موقعا پيدا ڪري ٿو ته هو سوشل ميڊيا تي فعال طور تي مسئلن کي حل ڪن ۽ عام گراهڪ جي سارسنڀال جي پريشانين کي حل ڪن.

جيئن ته 70% ماڻهو مستقبل ۾ ڪاروبار کي وڌيڪ پيغام ڏيڻ جي اميد رکن ٿا ڪسٽمر سروس جي سوالن لاءِ، ڇا اهو وقت ناهي ته توهان جي برانڊ پنهنجي سوشل ميڊيا ۽ ڪسٽمر سروس جي حڪمت عملين ۾ ميسيجنگ کي شامل ڪرڻ شروع ڪيو؟

Sparkcentral by SMMExpert، برانڊز انسٽاگرام، Twitter، Facebook Messenger، WeChat/Weixin، ۽ WhatsApp ذريعي ايندڙ سوشل ميڊيا ڪسٽمر سپورٽ سوالن کي وڌيڪ آساني سان منظم ڪري سگھن ٿا.

اسپارڪ سينٽرل توهان جي پنهنجي ڊجيٽل چينلز جهڙوڪ توهان جي ويب سائيٽ يا ايپ ذريعي حاصل ڪيل پيغامن کي منظم ڪرڻ لاءِ پڻ استعمال ڪري سگهجي ٿو.

توهان انهن سڀني ڳالهين کي منظم ڪري سگهو ٿا خودڪار پيغام جي ورڇ ذريعي. Sparkcentral AI-powered chatbots استعمال ڪري ٿو سادو سپورٽ سوالن کي حل ڪرڻ لاءِ. لائيو ايجنٽ قدم کڻي سگهن ٿا جڏهن ضرورت هجي. پليٽ فارم آساني سان توهان جي موجوده CRM سان ضم ٿيسسٽم.

SMMExpert پاران اسپارڪ سينٽرل سان ڪنهن به وقت ۾ غير معمولي ڪسٽمر تجربو فراهم ڪريو. سيٽ اپ ناقابل يقين حد تائين تيز آهي ۽ ان جو استعمال ۾ آسان ايجنٽ ڊيسڪ ٽاپ ان کي هر گراهڪ کي منهن ڏيڻ واري ٽيم لاءِ بهترين حل بڻائي ٿو.

ڊيمو جي درخواست ڪريو

هر هڪ کي منظم ڪريو Sparkcentral سان ھڪڙي پليٽ فارم تي ڪسٽمر انڪوائري. ڪڏهن به پيغام نه وڃايو، گراهڪ جي اطمينان کي بهتر بڻائي، ۽ وقت بچايو. ان کي عمل ۾ ڏسو.