Защита интересов сотрудников - один из самых эффективных способов повысить свой общественный имидж и вовлеченность сотрудников.

Почему? Потому что ваши сотрудники уже пишут о вас. Половина всех сотрудников делятся контентом от или о своем работодателе в социальных сетях, а 33% всех сотрудников делают это без какой-либо подсказки.

Звучит здорово. Но без контент-стратегии, которой они руководствуются, вы понятия не имеете, что они публикуют и какова рентабельность этих усилий. С помощью официальной программы поддержки сотрудников вы можете расширить органический охват на 200% и увеличить прибыльность на 23%, а также получить множество других преимуществ.

Продолжайте читать, чтобы узнать, как создать программу защиты интересов сотрудников, которая понравится вашей команде и будет способствовать повышению результатов вашего бизнеса.

Бонус: Скачайте бесплатный набор инструментов для защиты интересов сотрудников которая покажет вам, как спланировать, запустить и развить успешную программу защиты интересов сотрудников для вашей организации.

Что такое адвокация сотрудников?

Адвокация сотрудников - это продвижение организации ее сотрудниками. Адвокация сотрудников может принимать различные формы, как в Интернете, так и вне его. Но наиболее распространенным и эффективным каналом является пропаганда в социальных сетях.

Пропаганда в социальных сетях сводится к тому, что сотрудники делятся контентом вашей компании на своих личных аккаунтах в социальных сетях. Все, начиная от объявлений о вакансиях (и других ресурсов для соискателей), статей в блогах и отраслевых ресурсов и заканчивая презентациями новых продуктов.

Однако пропаганда среди сотрудников может быть и оригинальным контентом, позволяющим взглянуть на культуру вашей компании. Возможно, это пост в Instagram, демонстрирующий бесплатный обед, который вы принесли в прошлую пятницу, специальное мероприятие или момент из обычного рабочего дня.

Все эти действия помогут повысить репутацию вашего бренда как среди клиентов, так и среди потенциальных новых сотрудников.

Почему важна защита интересов сотрудников?

Недавнее исследование показало, что защита интересов сотрудников приносит пользу компаниям по трем основным направлениям:

• Это положительно влияет на продажи благодаря повышению осведомленности о бренде и благоприятному восприятию ("настроение бренда").
• Это улучшает подбор, удержание и вовлечение персонала.
• Он помогает в управлении PR-кризисами и проблемами.

Статистика по защите интересов сотрудников

Ваши сотрудники уже работают в социальных сетях. Является ли мама Джо из бухгалтерии вашей целевой аудиторией? Вероятно, нет. Но, скорее всего, у Джо много подписчиков, которые являются таковыми или, по крайней мере, могут помочь распространить ваше сообщение.

Увеличение органического охвата - это всегда хорошо, но не стоит пренебрегать влиянием пропаганды сотрудников в офлайне. Конкретные показатели измерить сложно, но одно исследование доказало прямую связь между позитивными постами сотрудников в социальных сетях и ростом сарафанного радио.

Почему адвокация сотрудников работает так хорошо? Все дело в доверии.

Доверие имеет большее влияние, чем любовь, когда речь идет о выборе покупки у бренда или нет. 88% людей ценят доверие к бренду больше, чем любовь к его продукции или услугам (81%).

И, что особенно важно, доверие находится на рекордно низком уровне в 2022 г. Почти две трети людей считают, что общественные лидеры, включая руководителей компаний и корпораций, целенаправленно пытаются ввести людей в заблуждение.

Источник: Эдельман

Но знаете, кому люди доверяют? Таким же обычным людям, как они сами. 93% людей доверяют информации о бренде, которой делятся их друзья и члены семьи, в то время как лишь небольшая часть тех же людей доверяет общим сообщениям в социальных сетях (51%) или рекламе (38%).

Собственные исследования SMMExpert показывают, что защита интересов сотрудников в социальных сетях напрямую связана с более высокими показателями здоровья бренда, включая позитивные настроения, ценность и долю голосов - особенно среди зрелых организаций.

Источник: SMMExpert и Altimeter Research, Отчет о социальной трансформации

Помимо того, что пропаганда сотрудников в среднем в 1,4 раза повышает здоровье бренда, она также дает дополнительные преимущества как вашей организации, так и сотрудникам:

Источник: SMMExpert и Altimeter Research, Отчет о социальной трансформации

Для отделов продаж успешная программа по защите интересов сотрудников может повысить эффективность, а также стать отличной основой для социальных продаж.

Сотрудники также могут повысить свой авторитет и позиционировать себя в качестве экспертов отрасли. Почти 86% сотрудников, участвующих в официальной программе по защите интересов, говорят, что она положительно повлияла на их карьеру.

Мы создали калькулятор, чтобы измерить, насколько может вырасти органический охват вашего бизнеса.

Вот пример для компании с 500 членами команды. Проверьте его на своих цифрах.

Источник: Калькулятор охвата адвокации сотрудников SMMExpert

Как построить программу защиты интересов сотрудников в социальных сетях: 7 шагов

Шаг 1: Создайте позитивную и заинтересованную культуру на рабочем месте

Неудивительно, что исследование показало, что счастливые сотрудники с гораздо большей вероятностью станут защитниками интересов сотрудников.

Два ключевых мотиватора, побуждающих сотрудника стать адвокатом, - это:

1. Позитивные отношения с организацией
2. Стратегическая внутренняя коммуникация

Это беспроигрышная ситуация: счастливые сотрудники хотят рассказать о своей компании, а те, кто рассказывает о своей компании и получает за это вознаграждение, становятся еще более счастливыми сотрудниками. (Об идеях вознаграждения мы расскажем в последнем шаге!)

Как же создать культуру вовлеченности на рабочем месте?

Исследования Gallup показали, что до 70% уровня вовлеченности сотрудника определяется его непосредственным руководителем. Вы знаете старую фразу: "Люди не уходят с работы, они уходят от руководителей?" Это правда.

Основными факторами, влияющими на вовлеченность, являются:

1. Чувство цели (в своей роли и в компании в целом)
2. Возможности профессионального развития
3. Заботливый менеджер
4. Обзоры, подчеркивающие сильные стороны, а не акцентирующие внимание на слабых сторонах
5. Постоянная обратная связь, а не только во время ежегодного обзора

О создании отличной культуры на рабочем месте существуют целые книги, причем гораздо более подробные, чем мы надеемся отразить в нескольких абзацах. Но, по крайней мере, сосредоточьтесь на поддержке развития лидерских качеств руководителей высшего и среднего звена.

Не зря компания Google преподает всем своим корпоративным лидерам уроки общения от знаменитого "тренера на триллион долларов" Билла Кэмпбелла из Кремниевой долины: это работает.

Конечно, создание прекрасного места для работы имеет много других преимуществ, помимо поощрения заинтересованности сотрудников. Исследования показывают, что вовлеченные сотрудники приводят к повышению прибыльности (+23%), лояльности клиентов (+10%) и производительности (+18%).

Источник: Гэллап

Шаг 2: Установите цели и KPI для вашей программы по защите интересов сотрудников

Если вернуться к предыдущему шагу, то одним из ключевых стимулов для сотрудников делиться информацией о своей компании является внутренняя коммуникация. Возможно, некоторые сотрудники уже делятся информацией, но многие не уверены, чем именно делиться и почему это важно для компании.

Постановка целей и доведение их до сведения сотрудников устраняет двусмысленность и дает вам измеримые показатели социальных сетей для отслеживания прогресса.

Примерами целей могут быть привлечение большего числа потенциальных клиентов, привлечение талантов, повышение узнаваемости бренда или увеличение доли голосов.

Некоторые ключевые KPI, которые необходимо отслеживать, следующие:

• Лучшие вкладчики: Какие люди или команды больше всего делятся информацией? Какие сторонники вызывают наибольшее вовлечение?
• Органический охват: Сколько людей видят контент, которым делятся ваши сотрудники?
• Помолвка: Переходят ли люди по ссылкам, оставляют ли комментарии, делятся ли контентом ваших сторонников? Какова вовлеченность в сети?
• Движение: Сколько трафика привел на ваш сайт контент, которым поделились сотрудники, выступающие в защиту сотрудников?
• Чувства бренда: Как ваша пропагандистская кампания повлияла на общее настроение бренда в социальных сетях?

Также не забудьте отслеживать упоминания хэштега вашей компании, если вы его создали. Предоставление сотрудникам хэштега для упоминания может помочь в привлечении персонала и поддержании настроения бренда, демонстрируя культуру вашей компании. Это также поможет сотрудникам чувствовать себя более связанными с компанией и друг с другом.

Бонус: скачать бесплатный набор инструментов для защиты интересов сотрудников который покажет вам, как спланировать, запустить и развить успешную программу по защите интересов сотрудников для вашей организации.

Хотя не каждая компания является такой гигантской, как Starbucks, их подход к управлению защитой интересов сотрудников в социальных сетях является превосходным. Помимо создания специальных аккаунтов для защиты интересов сотрудников, таких как @starbuckspartners (сотрудников Starbucks называют партнерами), они создали хэштег #ToBeAPartner.

Источник: Instagram

Помимо возможности попасть в эти аккаунты, аккаунт и хэштег дают сотрудникам Starbucks возможность общаться, а компании - возможность продемонстрировать свою культуру и инновации по всему миру.

A post shared by Starbucks Partners (employees) (@starbuckspartners)

Шаг 3: Определите лидеров по защите интересов сотрудников

Заманчиво выбрать команду руководителей в качестве лидеров вашей программы по защите интересов сотрудников. Да, это важно, чтобы они были вовлечены, чтобы они могли смоделировать принятие программы для остальной части вашей организации и помочь увеличить количество подписчиков.

Но, как правило, они не являются настоящими лидерами вашей программы по продвижению в социальных сетях. Вместо того чтобы ориентироваться на должность или ранг, сосредоточьтесь на том, кто естественным образом использует социальные сети:

• Кто развивает личный бренд с помощью социальных сетей?
• Кто естественно делится отраслевым контентом?
• Кто является публичным лицом вашей компании, либо по своей роли (выступления, PR и т.д.), либо по количеству связей в социальных сетях?
• Кто с энтузиазмом относится к вашей отрасли и компании?

Привлеките их к определению и распространению кампаний, постановке целей и созданию стимулов. Они помогут вам узнать, какими инструментами и ресурсами сотрудники с наибольшей вероятностью будут пользоваться и делиться.

Затем вместе с руководителями отдела по защите интересов сотрудников определите потенциальных бета-тестеров, прежде чем запускать программу в масштабах всей компании. Они помогут направить стратегию защиты интересов сотрудников и дадут честные отзывы.

Вы можете увидеть первоначальный шквал социальных акций при запуске программы по защите интересов сотрудников. Но без эффективного внутреннего руководства этот энтузиазм со временем угаснет. Лидеры по защите интересов сотрудников помогают сделать так, чтобы защита интересов сотрудников была в центре внимания на постоянной основе.

Шаг 4: Установите правила пользования социальными сетями для сотрудников

Сотрудники должны знать не только суть сообщения, но и лучший способ его передачи. Какой язык они должны использовать? Как часто они должны публиковать сообщения? Как они должны отвечать на комментарии?

Для решения этой проблемы вам необходимы два документа:

1. Политика в отношении контента в социальных сетях: "до и после" того, чем сотрудники должны делиться, какие темы следует избегать (например, политика и т.д.), какие ответы они могут дать на общие вопросы (FAQ) и многое другое.
2. Рекомендации по стилю бренда: Это визуальное руководство, включая использование логотипа компании, уникальных терминов или написания, которые использует ваша компания (например, это SMMExpert, а не HootSuite!), хэштеги, которые следует включать, и многое другое.

Руководства, особенно по содержанию, не предназначены для того, чтобы наказывать ваших сотрудников. Вы не хотите создать такой длинный список "запретов", что люди будут бояться делиться чем-либо в страхе потерять работу.

Правильное руководство, четко определяющее, что запрещено, и позволяющее при этом выражать свое мнение, устраняет этот страх (и позволяет избежать потенциального PR-кошмара или иска о незаконном увольнении).

Четкие рекомендации также помогают защитить репутацию компании и избежать рисков безопасности. Некоторые рекомендации продиктованы здравым смыслом - например, избегать вульгарных или неуважительных высказываний или делиться конфиденциальной информацией. Другие рекомендации могут потребовать участия юридического отдела.

Убедитесь, что руководство легко понять и следовать ему. Оно не должно быть скучным, 50-страничным, полностью текстовым документом. Включите в него наглядные примеры и рекомендации о том, что, где и как следует распространять. Также включите контактную информацию руководителя вашей программы по защите интересов, чтобы сотрудники знали, к кому обратиться за дополнительными рекомендациями в случае необходимости.

У нас есть бесплатный шаблон для создания политики социальных сетей для сотрудников, или посмотрите примеры других компаний. Starbucks размещает свою политику, четкую и лаконичную, состоящую из двух страниц, публично на своем сайте.

Чтобы найти примеры, характерные для вашей отрасли, попробуйте поискать "политика социальных сетей для сотрудников" + (название компании или вашей отрасли):

Шаг 5: Вовлеките сотрудников в свою стратегию

После того как вы определили цели и рекомендации, пришло время обратиться к сотрудникам. Сообщите им о вашей программе и инструментах защиты интересов.

Конечно, не стоит заставлять сотрудников делиться контентом бренда на своих личных каналах. Это не лучший способ укрепить доверие. (И помните, что доверие - важнейший компонент для того, чтобы сотрудники стали сторонниками).

Вместо этого привлеките своих сотрудников к планированию контента. Поделитесь с ними текущей стратегией социальных сетей и спросите, какие типы контента могли бы продемонстрировать культуру компании или что соответствовало бы целям вашей программы по защите интересов сотрудников.

Подробнее о контенте мы расскажем ниже, но используйте обратную связь, которую дают вам ваши команды, для определения общей стратегии. Например, категории контента программы SMMExpert по защите интересов сотрудников следующие: внутренние объявления, объявления о продукции, идейное лидерство и рекрутинг.

Шаг 6: Создавайте и распространяйте ценные ресурсы для сотрудников

Настоящий ключ к тому, чтобы побудить сотрудников делиться информацией? Предоставьте им необходимый контент, который либо облегчит их работу, либо поможет позиционировать их как экспертов в своей отрасли.

Исследования LinkedIn показывают, что пользователи, которые делятся пропагандистским контентом, получают на 600% больше просмотров профиля и в три раза быстрее расширяют свои сети.

Спросите своих сотрудников, какие вопросы задают им клиенты. Если 10% новых клиентов задают скучный на первый взгляд бухгалтерский вопрос, что ж, так тому и быть: пора создать скучный на первый взгляд, но эффективный контент о бухгалтерии.

Мега храп Но если это то, чего хотят ваши клиенты, то оно того стоит.

Спросите, хотят ли сотрудники получить конкретные ресурсы для использования в своей повседневной работе. Одностраничное руководство по началу работы? Одноминутное видеообзор? Короткие пятнадцатисекундные ролики Instagram, обучающие новой функции продукта или хаку каждую неделю?

Эти идеи выходят за рамки контента для социальных сетей, но вы уловили идею. Ваши сотрудники на передовой знают, чего хотят клиенты. Создавайте контент, служащий этому, и ваши сотрудники будут рады поделиться им.

Создайте и регулярно обновляйте библиотеку контента с такими постоянно актуальными ресурсами, чтобы сотрудники могли легко их найти.

Кроме того, не забывайте о силе личного сообщения. Предварительно одобренный контент отлично подходит для быстрого обмена, но дайте своим сотрудникам свободу писать собственные подписи к изображениям или видео (при условии, что они соблюдают правила).

Например, 32% всех сторонников SMMExpert рассказали о нашей "Неделе хорошего самочувствия", когда вся компания взяла недельный отпуск, чтобы восстановить силы. В результате 440 000 органических впечатлений от пропаганды бренда за одну неделю.

Попросите сотрудников рассказать о своей любимой особенности нового продукта или о том, как недавняя политика компании положительно повлияла на них. Создание собственного уникального контента вызовет больший отклик у их подписчиков. Это важно, потому что подписчики знают вашего сотрудника больше, чем ваш бренд (на данный момент).

И снова все сводится к тому, что культура должна быть настолько велика, чтобы ваши сотрудники захотели ею поделиться. Например, сотрудники Cisco приняли участие в виртуальном шоу талантов, рассказав о своих уникальных талантах. Личные подписи и фирменные сувениры говорят о человеческой стороне компании больше, чем заранее одобренное массовое сообщение.

A post shared by Mary Specht (@maryspecht)

Шаг 7: Вознаграждайте сотрудников за их пропаганду

Поскольку вы просите что-то от своих сотрудников, будет справедливо предложить что-то взамен.

Проинформируйте сотрудников о преимуществах для них, таких как повышение их известности и авторитета в качестве эксперта в предметной области. Но никому не нравится, когда платят только в экспозиция Так?

Материальные стимулы, такие как подарочные карты или призы, помогут сотрудникам почувствовать свою причастность к программе.

Простой способ вознаграждения за пропаганду - превратить ее в игру или конкурс. Например, создайте хэштег для продвижения конкретной кампании по защите интересов сотрудников. Затем создайте таблицу лидеров, показывающую, кто получил больше всего впечатлений или вовлеченности по хэштегу. Выдайте приз победителю или, чтобы обеспечить более справедливый шанс для всех, разыграйте всех, кто поделился кампанией.

Лучшие практики защиты интересов сотрудников

Делитесь только интересным контентом

Да.

Сделайте так, чтобы ваши сотрудники были в выигрыше

Предлагайте контент, который поможет вашим сотрудникам создать свой имидж в Интернете как экспертов отрасли. И сделайте всю вашу программу по защите интересов сотрудников интересной для участия в ней.

Найдите то, что мотивирует вашу команду, и делайте это. Призы? Конкурсы? Случайные подарочные карты в знак благодарности? В конце концов, ваши сотрудники дают вам тонны бесплатной органической продукции. Самое меньшее, что вы можете сделать, это купить им кофейную карту раз в голубую луну, а?

Поддерживать отличную культуру компании

Участие в пропаганде сотрудников, их роли и вашей компании в целом - это естественное желание делиться и гордиться тем, где они работают.

Дайте им веские причины для гордости.

Amplify - ваш лучший выбор платформы для адвокации сотрудников

Самой сложной частью пропаганды среди сотрудников часто является исполнение. Где они найдут материалы, которыми можно поделиться? Где они смогут ознакомиться с вашими социальными сетями и руководящими документами по бренду? Как они узнают о новых материалах?

Вы можете пойти по простому пути: попросить всех подписаться на рассылку новостей компании, чтобы найти контент, которым можно поделиться самостоятельно, или... Использовать готовую платформу для пропаганды среди сотрудников, чтобы распространять одобренный контент, легко делиться им в своих профилях одним щелчком мыши и легко измерять окупаемость инвестиций и результаты.

SMMExpert Amplify - это универсальное решение для создания программы поддержки сотрудников, в которой люди хотят участвовать. Узнайте, как это работает всего за две минуты:

Если вы уже используете SMMExpert для планирования социальных медиа, то добавить приложение Amplify в свой аккаунт (для клиентов Business и Enterprise) очень просто. Бум , сделано!

Наличие центрального узла, который сотрудники могут посещать, чтобы оставаться в курсе событий и легко делиться заранее одобренным контентом, приносит свои плоды. В SMMExpert мы имеем 94% принятия нашей программы по защите интересов сотрудников и 64% распространения. Наша программа зарабатывает более 4,1 миллиона органических показов в квартал!

Кроме того, аналитические отчеты Amplify позволяют отслеживать рост программы и показатели эффективности контента, а также измерять окупаемость инвестиций наряду со всеми другими показателями социальных сетей в вашем аккаунте SMMExpert.

Используйте мощь пропаганды среди сотрудников с помощью SMMExpert Amplify. Увеличьте охват, поддерживайте вовлеченность сотрудников и измеряйте результаты - безопасно и надежно. Узнайте, как Amplify может помочь развитию вашей организации уже сегодня.

Запрос на демонстрацию

SMMExpert Amplify позволяет вашим сотрудникам легко и безопасно делиться вашим контентом со своими подписчиками. увеличение охвата в социальных сетях Закажите индивидуальную демонстрацию без давления, чтобы увидеть его в действии.