وخت په ټولنیزو رسنیو کې په بل سرعت حرکت کوي. یوه دقیقه، ستاسو برانډ یو محبوب انټرنیټ مییم دی. بل، تاسو د ځینې سوځیدونکي آنلاین قهر هدف یاست. ځکه چې مهمه نده چې تاسو د خپل مینځپانګې سره څومره محتاط او محتاط یاست ، د ټولنیزو رسنیو بحران تل د برید احتمال لري.

خوشبختانه ، د ټولنیزو رسنیو بحران ستاسو د برانډ شهرت پای ته رسیدو معنی نلري. په دې پوسټ کې، موږ به په دې اړه غور وکړو چې څنګه د پایلې سره معامله وکړو کله چې ستاسو ښه استازی غلط شي.

د سپویلر خبرداری: مخکې له دې چې پیښ شي د بدترین حالت لپاره چمتو کول تاسو کولی شئ حتی د ژوندي پاتې کیدو لپاره تنظیم کړئ. تر ټولو ټرول په لاس کې یو قوي پلان ولرئ، د کلیدي شریکانو او مسؤلیتونو لیست، او د قوماندې روښانه سلسله. په دې توګه، کله چې تر ټولو بد حالت راشي، نو تاسو به د خپل برانډ شهرت بیرته شاته کولو لپاره ښه موقعیت ولرئ.

البته، دا خورا ښه ده که تاسو د بحران له پیل څخه مخکې مخنیوی کولی شئ - نو موږ همدارنګه به د احتمالي مسلو موندلو لپاره میتودونو ته یوه کتنه وکړي لکه څنګه چې دوی راپورته کیږي او دقیقا شریکوي چې څنګه په لومړیو مرحلو کې ستونزه بنده کړي. (یادونه: موږ د بحران او بیړني مدیریت لپاره د ټولنیزو رسنیو کارولو لارښود هم لرو، که تاسو په دې برخه کې مرستې ته اړتیا لرئ).

د ټولنیزو رسنیو بحران مدیریت کې ستاسو د کریش کورس پیل کیږي… اوس!

څه شی دییو رول چې نور یې اړتیا نه لري چې په ټولنیز کې پوسټ کړي.

مهالویش شوي پوسټونه په وقفه کې واچوئ

حتی که تاسو د ډونټ نړیوالې ورځې لپاره په زړه پورې پوسټ ټاکل شوی وي، دا نده که تاسو د ټولنیز بحران په جریان کې یاست نو سم به یې وخورئ. د دې لپاره وخت دی چې هغه عالي مینځپانګه په شاتنۍ برنر کې واچوئ پداسې حال کې چې تاسو معامله کوئ.

په غوره توګه، یو ناسم وخت ټاکل شوی پوسټ به تاسو ګمراه کړي. په بدترین ډول ، دا کولی شي ستاسو د بحران مدیریت پلان په بشپړ ډول له مینځه یوسي. په هرصورت، دا د ټولو اړیکو لپاره خورا مهم دی چې پالن شوي، ثابت او مناسب وي. یو مهالویش شوی پوسټ به د دې شیانو څخه هیڅ یو نه وي.

د ټولنیزو رسنیو مهالویش کونکي لکه SMMExpert سره، ستاسو د مهالویش شوي ټولنیزو رسنیو مینځپانګه بندول دومره ساده دي لکه څنګه چې ستاسو د سازمان پروفایل کې د وقفې سمبول کلیک کول او بیا د تعلیق دلیل داخلول. .

د تجربې څخه زده کړه

که څه هم د ټولنیزو رسنیو بحرانونه فشار راوړي، تجربه کولی شي ستاسو سازمان ته ځینې پیاوړي درسونه وړاندې کړي. یوځل چې تاسو د طوفان څخه تیر شو، ډاډ ترلاسه کړئ چې د بیان کولو لپاره یو ټک واخلئ او یوازې هغه څه وڅیړئ چې څه پیښ شوي.

دا یو فرصت دی چې منعکس کړئ چې ستاسو برانډ څنګه له ستونزو سره مخ شو، او څه بریالي شول (یا نه !) لکه څنګه چې تاسو د پایلو سره معامله وکړه.

دا انعکاس باید یوازې نه وي. په حقیقت کې، څومره نور لید، ښه. دا یو ښه وخت دی چې ټول شرکت سره یوځای شئ ترڅو د هغه تجربې په اړه وغږیږئ چې تاسو یې ټول لرئ او شریک کړئد مختلفو ټیمونو څخه پوهه او تجربې. شاید د پیرودونکو خدماتو څانګه یو څه مهم بصیرت درلود. یا شاید عامه اړیکې ځینې نوي لارښوونې ولري چې باید ستاسو د ټولنیزو رسنیو پلان کې شامل شي.

هم وګوره: 37 د لینکډین احصایې چې تاسو اړتیا لرئ په 2023 کې پوه شئ

دا پوسټ مارټم ستاسو په ټیم کې د ټولنیزو رسنیو بازارمندانو لپاره یو ښه وخت دی چې د بحران ارتباطي پلان بیاکتنه هم وکړي. او د اړتیا سره سم یې د زده کړې درسونو سره تازه کړئ.

د SMMExpert څخه کار واخلئ ترڅو ستاسو ټول ټولنیز پروفایلونه په یو ځای کې اداره او څارنه وکړئ. د یو واحد ډشبورډ څخه، تاسو کولی شئ وګورئ چې خلک ستاسو د برانډ په اړه څه وايي او د هغې مطابق ځواب ووایی. اجازه، اطاعت، او امنیتي ځانګړتیاوې به هم په کار وي کله چې د PR بحران اداره کول یا کمول. همدا نن یې وړیا هڅه وکړئ!

پیل کړئ

دا د SMMExpert سره ښه ترسره کړئ، د ټولو کې د ټولنیزو رسنیو وسیله. د شیانو په سر کې پاتې شئ، وده وکړئ او سیالۍ ته ماتې ورکړئ.

د 30 ورځو وړیا آزموینهد ټولنیزو رسنیو بحران؟

د ټولنیزو رسنیو کړکیچ په ټولنیزو پلیټ فارمونو کې هر هغه فعالیت دی چې ممکن ستاسو د برانډ شهرت په منفي ډول اغیزه وکړي.

د روښانه کولو لپاره، دا یوازې د عجیب بې رحمه تبصرو څخه ډیر دی یا د پیرودونکي څخه شکایت. یو بحران هغه وخت دی کله چې ستاسو د ټولنیزو رسنیو فعالیت د منفي غبرګونونو د راوتلو لامل شي یا بدتر، د بایکاټ غوښتنه وکړي.

په بل عبارت، د ټولنیزو رسنیو بحران هغه وخت دی چې ستاسو د برانډ په اړه آنلاین خبرو اترو کې لوی بدلون وي. : یو عمل چې په پراخه پیمانه غوسه، مایوسي، یا بې باوري راپاروي. که چیرې بې پامه پریښودل شي، دا ستاسو د برانډ لپاره لوی اوږدمهاله پایلې درلودلی شي.

کوم ډول چلند کولی شي د ټولنیزو رسنیو بحران رامینځته کړي؟

حساس یا د تماس نه لرې تبصرې ، د ښځو د نړیوالې ورځې په مناسبت د برګر کنګ لخوا دا کمزوری ترلاسه شوی پوسټ خوښوي.

موخه دا وه چې د دې جنسیت جملې په اړه یو خوندور نظر وړاندې کړو او د هغې ښځینه رستورانت شیفونه ولمانځه، مګر په ټویټر کې غږ ورک شو او پایله یې ګړندۍ شوه.

منافق پوسټونه هیکونه هم پورته کوي. د دوی د نوي بیړیو سینګارونو په اړه د امریکن ایرلاین رینبو واش شوي ټویټ د خلکو ځینې قهرجن عکس العملونه هڅولي چې د LGBTQ ضد سازمانونو ته یې د شرکت مرستې غوښتنه کړې.

د کارمند ضعیف چلند ممکن بحران هم هڅوي. شاید یو څوک په ریښتیني نړۍ ترتیب کې ضعیف درملنه مستند کړي او آنلاین یې شریک کړي. یاشاید د پیرودونکي خدماتو یو عجیب تعامل سکرین شاټ شوی وي او ویروس شوی وي.

د بحران لپاره بل فرصت؟ د محصول ناکامي یا د پیرودونکي نا رضایت. د والمارټ غیر حساس جونیټ آیس کریم په اړه عامه غبرګون د برانډ ذکرونه سیلاب کړل. دا یو ناورین دی، یقینا.

البته، د دې لپاره چې تاسو یو غیر معمولي تودوخه ترلاسه کړئ چې ستاسو په لاره کې راځي، تاسو اړتیا لرئ پوه شئ چې 'نورمال' څه ډول ښکاري - له همدې امله روان ټولنیز اوریدل ډیر مهم دی. د عمومي خبرو اترو ساحه کول او د برانډ احساس په اړه د خلکو نبض اخیستل کولی شي تاسو ته یو قوي نظر درکړي چې ستاسو د برانډ لپاره 'منظمه ورځ' څه ډول ښکاري. ، تاسو باید تعریف کړئ چې تاسو اړتیا لرئ په احساساتو کې څومره بدلون وګورئ مخکې لدې چې تاسو د احتمالي "ټولنیز میډیا بحران" په توګه د پیښې په اړه فکر پیل کړئ. یوځل چې شمیرې دې حد ته ورسیږي ، د مناسبو خلکو سره وضعیت بیاکتنه وکړئ ترڅو پریکړه وکړي چې ایا تاسو باید خپل د بحران ارتباط پلان پلي کړئ ، یا یوازې د پیرودونکي خدماتو چینلونو له لارې په انفرادي ډول خلکو ته ورشئ چې نظرونه پریږدي.

9 د سوداګرۍ او برانډونو لپاره د ټولنیزو رسنیو بحران مدیریت لارښوونې

کله چې جریان بدل شي او تاسو ځان د ډله ایزو نیوکو یا غصې ترلاسه کولو پای کې ومومئ ، دلته د معامله کولو څرنګوالی دی.

سمدستي ځواب ورکړئ

باور وکړئ یا نه، ستونزه له پامه غورځول به دا له مینځه یوسي. او دڅومره ژر چې تاسو عکس العمل ښکاره کړئ، ښه. په هرصورت ، حتی په غوره وختونو کې ، له درې پر څلورمې برخې څخه ډیر مصرف کونکي تمه لري چې برانډونه په 24 ساعتونو کې منفي نظرونو یا اندیښنو ته ځواب ووایی. د بحران په جریان کې، دا خورا مهم دی چې ځواب ویونکی وي.

شاید دا پدې معنی وي چې په ساده ډول د سرغړونکي پوسټ سمدستي ړنګول، یا شاید دا پدې معنی وي چې صادقانه بخښنه یا بیرته اخیستل. هر څه چې ځواب وي، ژر تر ژره ښه وي - د یو څه پاتې کیدو اجازه ورکول ستونزې ته ډیر وخت ورکوي.

برګر کنگ انګلستان، د بیلګې په توګه، اصلي تصادفي جنسي ټویټ حذف کړ او د دوی د ارادې په اړه یې بخښنه او وضاحت شریک کړ. ساعتونه، په چټکۍ سره ګډوډي اراموي.

په واضح ډول، مهمه نده چې تاسو څومره ښه چمتو یاست، د بحران طبیعت پدې معنی دی چې تاسو به د یو یا دوه ټولنیزو رسنیو پوسټونو سره هرڅه حل نه کړئ. دا به د PR معجزه وي. مګر ستاسو پیروان او خلک به ستاسو څخه د اوریدو تمه وکړي، او دا ستاسو لپاره مهمه ده چې ستونزه سمدلاسه ومني. حتی د رخصتیو په جریان کې، تاسو اړتیا لرئ چې د بیړني حالت په صورت کې ژر تر ژره ځواب ووایاست.

یو څو عاجز او معلوماتي پوسټونه تاسو ته وخت درکوي چې ستاسو د ټولنیزو رسنیو د بحران د ارتباطي پلان پاتې برخه په عمل کې واچوئ. په ساده ډول دا ومنئ چې ستونزه شتون لري او خلکو ته خبر ورکړئ چې نور معلومات به ډیر ژر راشي.

په کلی کې د شیانو د ژر تر ژره نیولو کلیدي، البته، دا دید خبرتیاو او @ ذکرونو لپاره سترګې پټول. د SMMExpert ډشبورډ کولی شي د دې ډول شیانو نظارت کولو کې مرسته وکړي.

لاندې ویډیو تاسو ته ښیې چې څنګه په SMMExpert کې د ټولنیز اوریدلو څخه کار واخلئ ترڅو یوازې د ټولنیزو رسنیو داسې کړکیچ له مینځه یوسي.

کوښښ کړئ. دا وړیا

خپله د ټولنیزو رسنیو پالیسي چیک کړئ

خوشبختانه، پداسې حال کې چې د ټولنیزو رسنیو ځینې بدترین بحرانونه د یو کارمند سره پیل کیږي چې یو څه نامناسب پوسټ کوي، دا ډول سپکاوی هم ځینې دي. د مخنیوي لپاره ترټولو اسانه.

مخنیوی ستاسو د شرکت لپاره د واضح ټولنیزو رسنیو پالیسي سره پیل کیږي. یو ښه باید د مناسب کارونې لپاره لارښوونې وړاندې کړي، د برانډ شوي حسابونو لپاره تمې په ګوته کړي، او تشریح کړي چې څنګه کارمندان کولی شي په خپلو شخصي چینلونو کې د سوداګرۍ په اړه خبرې وکړي.

ډاللر جنرال وروسته له هغه نیوکې سره مخامخ شو کله چې یو مدیر یې داسې نه شریک کړ. - په شرکت کې د پردې تر شا خوشحاله لید. په عین حال کې، ستاسو سوداګرۍ کارمندان نه هڅوي چې تاسو په عامه توګه انتقاد وکړي، مګر د ټولنیزو رسنیو پالیسي کولی شي ستاسو د برانډ په اړه حتی د ښه نیت لرونکي پوسټونو کمولو کې مرسته وکړي.

البته، ستاسو د ټولنیزو رسنیو پالیسي توضیحات به توپیر ولري ستاسو د صنعت او ستاسو د شرکت اندازه په څیر فاکتورونو پراساس. دلته ځینې موضوعات دي چې د ټولنیزو رسنیو ټولې تګلارې باید پکې شاملې وي:

• د کاپي حق لارښوونې. ګومان مه کوئ چې کارمندان پوهیږي چې د کاپي حق آنلاین څنګه پلي کیږي. د کارولو او کریډیټ څرنګوالي په اړه روښانه لارښوونې چمتو کړئ دریم-د ګوند منځپانګه.
• د محرمیت لارښوونې. مشخص کړئ چې څنګه د پیرودونکو سره آنلاین اړیکه ونیسئ، او کله چې خبرې اترې شخصي چینل ته لیږدولو ته اړتیا لري.
• د محرمیت لارښوونې. تشریح کړئ چې کوم کارمندان اجازه لري چې د سوداګرۍ معلومات شریک کړي (حتی هڅول کیږي) شریک کړي، او څه باید تر پوښښ لاندې وساتل شي.
• د برانډ غږ لارښوونې. ایا تاسو رسمي غږ ساتئ؟ ایا ستاسو ټولنیز ټیم یو څه ناپوهه کیدی شي؟

د کړکیچ د اړیکو پلان ولرئ 9>

که تاسو دمخه د ټولنیزو رسنیو بحران سره مخابراتي پلان نلرئ: جوړ کړئ یو! دا هغه څه دي چې تاسو یې باید جوړ کړئ کله چې وخت ښه وي، نو تاسو د ټولنیزو رسنیو په بیړني حالت کې د عکس العمل څرنګوالي په اړه روښانه سر او عملي پوهه لرئ.

کله چې د کیوبیک روغتیا ادارې په ناڅاپي ډول د فحش ویب پاڼې لینک پوسټ کړ د کوویډ - 19 روغتیایی معلوماتو پرځای ، دوی اړتیا نه درلوده چې د وضعیت د حل کولو څرنګوالي په اړه دوه ځله فکر وکړي.

د دې سند چمتو کولو سره ، تاسو به وکولی شئ د دې پرځای هرې احتمالي مسلې ته ژر ځواب ورکړئ. د دې په اړه بحث کول چې شیان څنګه اداره کړي یا د لوړ پوړو مدیرانو وزن ته انتظار وباسي.

په هرصورت، ژر تر ژره اقدام کول خورا مهم دي (له همدې امله د دې بحران سره د معاملې لپاره زموږ #1 سپارښتنه وه! ). د بحران له څلورمې برخې څخه ډیر په نړیواله کچه یوازې په یو ساعت کې خپریږي.

ستاسو پلان باید دقیق ګامونه تشریح کړي چې هرڅوک به په ټولنیزو رسنیو کې واخليد بحران په جریان کې - له لوړ پوړو چارواکو څخه تر خورا ځوانو کارمندانو پورې. د هغه لیست شامل کړئ چې د احتمالي ټولنیزو رسنیو بحران په هره مرحله کې باید خبرتیا ورکړل شي.

ستاسو د ټولنیزو رسنیو بحران مدیریت پلان کې باید شامل وي:

• د ډول او اندازې پیژندلو لپاره لارښوونې د بحران څخه.
• د هرې څانګې لپاره رول او مسؤلیتونه.
• د داخلي تازه معلوماتو لپاره د ارتباط پلان.
• د مهمو کارمندانو لپاره د اړیکو تازه معلومات.
• په ټولنیزو رسنیو کې د پیغام رسولو لپاره د تصویب پروسې.
• هر ډول مخکې له مخکې تصویب شوي بهرني پیغامونه، انځورونه، یا معلومات.
• ستاسو د ټولنیزو رسنیو د پالیسۍ لینک.

2>د احتمالي مسلو د پیژندلو لپاره د ټولنیز اوریدلو تمرین وکړئ 9>0>غوره جرم ښه دفاع ده، لکه څنګه چې دوی وايي. د ټولنیز اوریدلو یو ښه برنامه کولی شي تاسو سره په ټولنیزو رسنیو کې د راپورته کیدونکي مسلې په موندلو کې مرسته وکړي مخکې لدې چې په بحران بدل شي.

د برانډ ذکرونو نظارت کولی شي تاسو ته د ټولنیز فعالیت د ډیریدو په اړه یو څه پرمختللی خبرداری درکړي. مګر که تاسو واقعیا غواړئ د احتمالي ټولنیزو رسنیو بحران ته سترګې په لار وساتئ، تاسو باید د ټولنیز احساساتو څارنه وکړئ.

ټولنیز احساس یو میټریک دی چې ستاسو د برانډ په اړه خلک څنګه احساس کوي. که تاسو یو ناڅاپه بدلون وګورئ، دا یو سمدستي نښه ده چې ستاسو د اوریدلو جریانونو کې کیندل پیل کړئ ترڅو وګورئ چې خلک ستاسو په اړه څه وايي.

کله چې سنیکرز په ټولنیزو رسنیو کې د یو متعصب سوداګریز په اړه غبرګون ترلاسه کړدوی د هسپانوي بازار ته ورغلل، دوی یې یادونه وکړه. اعلان په چټکۍ سره د هسپانوي تلویزیون څخه ایستل شوی و. مګر که شرکت په ټولنیز احساس باندې نظر نه وي ساتلی، نو دا به هیڅکله نه وي پوهیدلي چې اعلان څومره سپکاوی و.

بونس: ګام په ګام د ټولنیزو رسنیو ستراتیژۍ لارښود ولولئ د مسلکي لارښوونو سره چې څنګه خپل ټولنیز میډیا شتون ته وده ورکړئ.

همدا اوس وړیا لارښود ترلاسه کړئ!

SMMExpert حتی یو څه ګټور ادغامونه لري چې د فعالیت د زیاتوالي په وخت کې به خبرتیاوې واستوي، نو تاسو هیڅ شی له لاسه مه ورکوئ.

د تبصره کونکو سره (په خواخوږۍ سره!) بوخت شئ

تاسو لومړنی ځواب خپور کړی. تاسو د سی ای او لخوا د رسمي بیان یا ویډیو سره په ډیر ژور پیغام رسولو کار کوئ. مګر تاسو باید د دې بحران په لومړیو کرښو کې هم کار وکړئ ... او دا پدې مانا ده چې د تبصرې برخې ته لاړشئ یا په آنلاین بل ځای کې د ذکرونو بیاکتنه وکړئ.

ویټریول له پامه مه غورځوئ. ښکیلتیا د دې ښودلو لپاره کلیدي ده چې تاسو د خلکو غبرګون ته پاملرنه کوئ او د دوی اندیښنې اورئ. مګر لنډه یې وساتئ، او هر څه چې تاسو یې کوئ، بحث مه کوئ.

د دې پرځای چې د ځان دفاع وکړئ یا اوږدې شخړې ته ورسیږئ، لوړ سړک واخلئ او اندیښنې او نا امیدۍ ومنئ. که څوک ستاسو د ډیر پام غوښتنه کوي، هڅه وکړئ چې خبرې شخصي پیغام، بریښنالیک، یا تلیفون کال ته واړوئ. خو په هره وسیله چې تاسو خبرې کوئ… هغه لوړ سړک واخلئ.

داخلي اړیکه وساتئحرکت

غلط معلومات او اوازې کولی شي ستاسو په شرکت کې دننه په اسانۍ سره خپریږي لکه څنګه چې دوی بهر کوي. او کله چې د بحران په وخت کې له پورته څخه چوپتیا وي، چیغې حتی ګړندۍ او ډیر په غوسه کیږي.

په بل عبارت: ستاسو د بحران اړیکه باید داخلي اړیکه هم ولري. دا هر څوک په ورته پاڼه کې ساتي او تشنج او ناڅرګندتیا کموي.

د خپلو موخو په اړه روښانه اوسئ، او ډاډ ترلاسه کړئ چې په سازمان کې هرڅوک په ریښتیا پوهیږي چې دوی باید په ټولنیزو رسنیو کې د بحران په اړه څه ووایی (یا باید نه) . SMMExpert Amplify ټولو کارمندانو ته د دمخه تصویب شوي شرکت پیغام رسولو توزیع کولو اسانه لار وړاندې کوي چې دوی کولی شي په خپلو ټولنیزو حسابونو کې شریک کړي.

خپل حسابونه خوندي کړئ

کمزوري پاسورډونه او د ټولنیزو رسنیو نور امنیت خطرونه کولی شي ستاسو برانډ په چټکۍ سره د ټولنیزو رسنیو بحران ته ورسوي. په حقیقت کې، کارمندان د هیکرانو په پرتله د سایبر امنیت بحران ډیر احتمال لري.

څومره ډیر خلک چې ستاسو د ټولنیزو رسنیو حساب پټنومونه پیژني، د امنیت سرغړونې ډیر چانسونه شتون لري. د خپل ټیم ​​د مختلفو غړو ترمنځ پاسورډونه مه شریکوئ کوم چې ستاسو ټولنیزو حسابونو ته لاسرسی ته اړتیا لري.

غوره لارښوونه: تاسو کولی شئ یو مرکزي سیسټم وکاروئ لکه SMMExpert د کاروونکو اجازې کنټرول او د لاسرسي مناسبه کچه ورکړئ. د لاسرسي مرکزي کول تاسو ته اجازه درکوي د کارمندانو لپاره لاسرسی لغوه کړئ څوک چې شرکت پریږدي یا لاړ شي