सामाजिक सन्देश हालका वर्षहरूमा लोकप्रियतामा बढेको छ। 2016 पछि सम्म, व्हाट्सएप, फेसबुक मेसेन्जर, र WeChat/Weixin जस्ता शीर्ष सामाजिक सन्देश अनुप्रयोगहरू प्रयोग गर्ने व्यक्तिहरूको संख्याले शीर्ष सामाजिक सञ्जालहरू (फेसबुक, इन्स्टाग्राम र ट्विटर) प्रयोग गर्ने मानिसहरूलाई लगातार उछिनेको छ।

वास्तवमा, हाम्रो डिजिटल २०२१ रिपोर्ट अनुसार, त्यहाँ अहिले छन्:

• 2 अरब प्रयोगकर्ताहरू व्हाट्सएपमा
• फेसबुक मेसेन्जरमा १.३ बिलियन प्रयोगकर्ताहरू
• १.२ बिलियन प्रयोगकर्ताहरू WeChat/Weixin मा

सामाजिक सन्देश घटनाले मानिसहरूको ब्रान्डहरूसँग अन्तरक्रिया गर्ने तरिकालाई पूर्ण रूपमा परिवर्तन गरेको छ — र जबदेखि महामारीले मानिसहरूलाई उनीहरूको सबै सामाजिक र व्यावसायिक अन्तरक्रियाहरूका लागि डिजिटल च्यानलहरूमा धकेल्यो, सन्देश प्रवाहको प्रवृत्ति मात्र द्रुत।

गार्टनरका अनुसार, 2023 सम्ममा सबै ग्राहक सेवा संलग्नताहरूको 60% भन्दा बढी डिजिटल र सेल्फ-सर्भ च्यानलहरू (जस्तै सामाजिक सन्देश, च्याट एपहरू र लाइभ च्याट) मार्फत डेलिभर गरिनेछ।

धेरै ब्रान्डहरूले सामाजिक सन्देशलाई अँगालेका छन् र यसलाई सामाजिक सञ्जाल र ग्राहक हेरचाह रणनीतिहरूमा एकीकृत गरेका छन्। ग्राहक संलग्नता र सेवा आवश्यकताहरू; अरूले भर्खर आफ्नो यात्रा सुरु गर्दैछन्।

यदि तपाईंको ब्रान्ड पछिल्लो समूह हो भने, त्यहाँ सामाजिक सन्देशका पाँच मुख्य फाइदाहरू छन् जसले तपाईंलाई र तपाईंका आन्तरिक सरोकारवालाहरूलाई छलांग लाग्न प्रोत्साहित गर्न मद्दत गर्नेछ।

बोनस: ग्राहक हेरचाह गाइडको लागि हाम्रो नि:शुल्क WhatsApp डाउनलोड गर्नुहोस् थप प्राप्त गर्नउच्च रूपान्तरण दरहरू, राम्रो ग्राहक अनुभव, कम लागत र उच्च ग्राहक सन्तुष्टि प्राप्त गर्न WhatsApp व्यवसाय कसरी प्रयोग गर्ने भन्ने बारे सूचकहरू।

1. आफ्नो ग्राहकको आँखाबाट विश्व हेर्नुहोस्

दुई भन्दा बढी गार्टनरका अनुसार 2010 मा 36% बाट - ग्राहक अनुभवमा आधारित एक तिहाइ कम्पनीहरू अब मुख्य रूपमा प्रतिस्पर्धा गर्छन्।

उत्कृष्ट ग्राहक अनुभवहरू सिर्जना गर्ने एउटा सजिलो तरिका ग्राहकहरूसँग उनीहरू पहिले नै परिचित प्लेटफर्महरूमा जडान गर्नु हो। : सामाजिक मिडिया, सामाजिक सन्देश अनुप्रयोगहरू, र अन्य डिजिटल च्यानलहरू। २०२० को दशकमा कसैसँग फोन कल, स्वचालित अभिवादन, र डरलाग्दो होल्ड संगीतको लागि समय छैन।

सुविधाजनक र संवादात्मक, सामाजिक सन्देशले तपाईं र तपाईंका ग्राहकहरू बीच प्रत्यक्ष, व्यक्तिगत संलग्नतालाई सुविधा दिन्छ। ग्राहकहरूले तपाईंको ब्रान्डसँग संलग्न हुन सक्छन् र परिचित च्यानलमा समस्याहरू आफ्नै समयमा समाधान गर्न ग्राहक सेवा खोज्न सक्छन्।

सन्देशले ग्राहकहरूलाई नियन्त्रणमा राख्छ, जहाँ उनीहरू हुनुपर्छ।

अग्रणी बीमा कम्पनी AXA ले पहिलो हातमा ग्राहक-पहिलो दृष्टिकोण लिने शक्ति सिके। आफ्ना ग्राहकहरूको प्रतिक्रियाको आधारमा, AXA ले छिटो, थप व्यक्तिगत सेवा प्रदान गर्नको लागि आफ्नो ग्राहक सेवा संलग्नता रणनीतिमा व्हाट्सएपलाई एकीकृत गर्‍यो।

तिनीहरूले अब ग्राहकहरूलाई कार दुर्घटना वा दुर्घटनामा परेमा WhatsApp मार्फत सञ्चार गर्ने विकल्प प्रस्ताव गर्छन्। सडक छेउमा सहयोग चाहिन्छ। ग्राहक सेवाको लागि व्हाट्सएप प्रयोग गर्नाले उनीहरूको ग्राहक बढेको छ5 मध्ये 4.5 मा सन्तुष्टि स्कोर।

“SMMExpert द्वारा Sparkcentral हाम्रो सन्देश-प्रथम रणनीतिको लागि उत्तम समाधान हो। केवल चार हप्तामा हामी प्लेटफर्मको साथ उठ्यौं र दौड्यौं! ” – जेफ भ्यान इन, AXA बेल्जियमका CEO

२. ग्राहकको वफादारी र अवधारणलाई बढावा दिने 'वाह' क्षणहरू सिर्जना गर्नुहोस्

तपाईँको ब्रान्डले सधैं नयाँ तरिकाहरू खोजिरहेको छ? ग्राहक वफादारी प्राप्त गर्न र ग्राहकहरूलाई कायम राख्न? लामो समयसम्म प्रभाव पार्न ग्राहकहरूको ध्यान खिच्नु आफैमा एउटा चुनौती हुन सक्छ।

ठूलो इशाराहरूको सट्टा, तपाईंको ब्रान्डले ठूलो प्रभाव पार्ने सानो "वाह" क्षणहरू सिर्जना गर्न सक्छ। आफ्नो मनपर्ने च्यानलमा व्यक्तिगत सेवाहरू प्रदान गर्नु ग्राहकहरूलाई आश्चर्यचकित गर्ने र उनीहरूलाई जीवनभरका लागि प्रशंसकहरूमा परिणत गर्ने सबैभन्दा प्रभावकारी तरिकाहरू मध्ये एक हो।

लगभग 80% उपभोक्ताहरूले गति, सुविधा, जानकार मद्दत, र मैत्री सेवा भनेको PWC अनुसार, सकारात्मक ग्राहक अनुभवको सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण तत्वहरू।

SMMExpert द्वारा Sparkcentral को साथ, तपाईं सजिलैसँग सक्रिय सन्देशहरू, स्वचालन प्रवाहहरू, र बटहरूलाई स्मरणीय ग्राहक अनुभवहरू सिर्जना गर्न अनुकूलन गर्न सक्नुहुन्छ जसले दिगो, अर्थपूर्ण जडानहरू निर्माण गर्दछ।

प्रोएक्टिभ मेसेजिङ युरोपेली चश्मा ब्रान्ड Odette Lunettes को सफलताको कुञ्जी थियो।

तिनीहरूले ग्राहकहरूलाई सबैभन्दा बढी चाहने जवाफहरू पठाउन स्वचालित सन्देश प्रवाह प्रयोग गरी WhatsApp मार्फत ग्राहकहरूसँग स्थिति र डेलिभरी अद्यावधिकहरू साझा गरे— उनीहरूलाई सोध्नु पनि बिना।यस निर्बाध ग्राहक अनुभवले उनीहरूको अर्डर प्रक्रियामा समर्थन टिकटहरूमा ठूलो गिरावटको परिणाम दिन्छ।

3. व्यक्तिगत पाउनुहोस्, मापनमा पनि

सोशल मिडियाले प्रदान गर्ने उत्कृष्ट अवसरहरू मध्ये एक सटीक पुग्नु हो। व्यक्तिगत सन्देशको साथ दर्शकहरू। त्यसै गरी, सामाजिक सन्देशहरूले ब्रान्डहरूलाई ग्राहकहरूसँग व्यक्तिगत रूपमा प्राप्त गर्नको लागि तिनीहरूको सन्देश प्लेटफर्ममा ग्राहक डेटा एकीकृत गर्न सक्षम बनाउँछ।

SMMExpert द्वारा Sparkcentral प्रयोग गरेर तपाईंको ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन (CRM) प्लेटफर्मसँग तपाईंको सोशल मिडिया र सन्देश डेटा एकीकृत गर्नुहोस्। तपाईंका ग्राहकहरू र तपाईंका ग्राहक-मुखी कर्मचारीहरूका लागि निर्बाध अनुभव सुनिश्चित गर्न।

पैमानामा निजीकरण प्रदान गर्न, तपाईंले मेसेजिङ बटहरू अनुकूलित गर्न सक्नुहुन्छ र तपाईंको ग्राहक संलग्नता र ग्राहक सेवा कार्यप्रवाहहरूमा दोहोरिने प्रश्नहरू ह्यान्डल गर्न केही स्वचालन परिचय गर्न सक्नुहुन्छ।

मानिसहरूलाई स्वतः प्रतिक्रिया दिन बटहरू सेटअप गर्दा उनीहरूले द्रुत जवाफ पाउने ग्यारेन्टी दिन्छ। र बटहरूबाट मानव एजेन्टहरूलाई सहज हस्तान्तरणले मानिसहरूले अझै पनि व्यक्तिगत स्पर्शको फाइदाहरू प्राप्त गरेको सुनिश्चित गर्दछ—सबै निर्बाध अनुभवमा बेरिएका छन्।

4. बिक्री, मार्केटिङ, ग्राहक सेवा, र उत्पादन रणनीतिहरू सूचित गर्न अन्तर्दृष्टि अनलक गर्नुहोस्

जब तपाईंले आफ्ना दर्शकहरूलाई बुझ्नुहुन्छ, तपाईंले अझ प्रभावकारी सामाजिक मार्केटिङ रणनीतिहरू निर्माण गर्न सक्नुहुन्छ, परिष्कृत ग्राहक हेरचाह प्रदान गर्न सक्नुहुन्छ, आफ्ना ग्राहकहरूसँग अझ राम्रोसँग संलग्न हुन सक्नुहुन्छ र अझ राम्रो उत्पादनहरू निर्माण गर्न सक्नुहुन्छ।

बोनस: हाम्रो डाउनलोड गर्नुहोस्उच्च रूपान्तरण दर, राम्रो ग्राहक अनुभव, कम लागत, र उच्च ग्राहक सन्तुष्टि प्राप्त गर्न WhatsApp व्यवसाय कसरी प्रयोग गर्ने भन्ने बारे थप पोइन्टर्स प्राप्त गर्न ग्राहक हेरचाह गाइडको लागि नि: शुल्क व्हाट्सएप।

सामाजिक मिडिया र सामाजिक सन्देशहरूबाट प्राप्त डेटाले तपाईंलाई तपाईंको ब्रान्डको बारेमा मानिसहरूलाई कस्तो लाग्छ भनेर बुझ्न मद्दत गर्न सक्छ। यो तपाईंको दर्शकहरूको "अनलाइन मुड" कैद गर्न मेट्रिक्सभन्दा बाहिर जान्छ।

तपाईंको ब्रान्डको बारेमा मानिसहरूले कस्तो महसुस गर्छन् भन्ने कुरा बुझ्नले तपाईंलाई आफ्नो मार्केटिङ र उत्पादन विकास प्रयासहरूलाई ट्र्याकमा राख्न मद्दत गर्छ।

यसले तपाईंलाई पनि अनुमति दिन्छ। सकारात्मक वा नकारात्मक पोस्ट र सन्देशहरूमा तुरुन्तै प्रतिक्रिया दिन। तत्काल प्रतिक्रियाहरू ब्रान्ड प्रतिष्ठा कायम राख्न र संकटका प्रभावहरूलाई कम गर्न महत्वपूर्ण छन्।

5. सफलताको लागि टोलीहरू सेट अप गर्नुहोस्

सामाजिक मिडिया र ग्राहक हेरचाह तपाईंको व्यवसायको पहिलो लाइनहरू हुन्। यो जहाँ तपाईं वफादारी निर्माण गर्नुहुन्छ, संकटहरू व्यवस्थापन गर्नुहुन्छ, वा प्रत्येक ग्राहकको आवश्यकता समयमै पूरा भएको छ भनी सुनिश्चित गर्न प्रयास गर्नुहोस्।

सामाजिक सन्देशलाई तपाईंको सामाजिक मिडिया र ग्राहक हेरचाह रणनीतिहरूको अंश बनाउनुले तपाईंलाई आफ्ना टोलीहरूसँग सही उपकरणहरू छन् भनी सुनिश्चित गर्न दिन्छ। आफ्नो भूमिकामा सफल हुन।

मेसेजिङ एपहरूले अन्तरक्रियात्मक आवाज, भिडियो र छविहरू जस्ता रिच मिडिया सामग्रीलाई समर्थन गर्दछ। यसले तपाईंलाई ग्राहकहरूसँग थप अर्थपूर्ण तरिकामा जडान गर्न र ग्राहक सेवा प्रमुख कार्यसम्पादन सूचकहरू (KPIs) जस्तै पहिलो सम्पर्क रिजोल्युसन (FCR), औसत ह्यान्डल टाइम (AHT), र सुधार गर्न बहुमूल्य डेटा प्राप्त गर्न अनुमति दिन्छ।ग्राहक सन्तुष्टि (CSAT)।

सबै ग्राहक च्यानलहरूमा डेटा एकीकृत गर्नाले टोलीहरूको लागि राम्रो ग्राहक अनुभव र एक सहज कार्यप्रवाह सिर्जना गर्दछ किनकि यसले पुनरावृत्तिलाई कम गर्छ र टोलीहरूलाई जानकारी प्रदान गर्दछ। तिनीहरूले ग्राहकहरूलाई कुशलतापूर्वक सम्बोधन गर्न आवश्यक छ।

ग्राहक हेरचाह सहज र ग्राहक अनुभवहरू निर्बाध बनाउनुहोस्

ग्राहकहरूले नयाँ व्यवहार अपनाएपछि, सामाजिक सन्देश एपहरूको लोकप्रियताले सुव्यवस्थितको लागि ढोका खोल्छ। , कुराकानीका अनुभवहरू। यसले ब्रान्डहरूका लागि सामाजिक सञ्जालमा समस्याहरूलाई सक्रिय रूपमा सम्बोधन गर्ने र साझा ग्राहक हेरचाहको निराशाहरू समाधान गर्ने अवसरहरू सिर्जना गर्छ।

70% मानिसहरूले भविष्यमा ग्राहक सेवा प्रश्नहरूको लागि व्यवसायहरूलाई अझ बढी सन्देश दिने अपेक्षा गरेकाले, यो तपाईंको ब्रान्डको समय होइन। आफ्नो सामाजिक सञ्जाल र ग्राहक सेवा रणनीतिहरूमा सन्देशहरू समावेश गर्न थाल्नुभयो?

SMMExpert द्वारा Sparkcentral सँग, ब्रान्डहरूले Instagram, Twitter, Facebook Messenger, WeChat/Weixin, र WhatsApp मार्फत आगमन सामाजिक सञ्जाल ग्राहक समर्थन प्रश्नहरू अझ सजिलै व्यवस्थापन गर्न सक्छन्।

Sparkcentral लाई तपाइँको वेबसाइट वा एप जस्तै तपाइँको आफ्नै डिजिटल च्यानलहरू मार्फत प्राप्त सन्देशहरू व्यवस्थापन गर्न पनि प्रयोग गर्न सकिन्छ।

तपाईले यी सबै कुराकानीहरू स्वचालित सन्देश वितरण मार्फत व्यवस्थापन गर्न सक्नुहुन्छ। Sparkcentral ले सरल समर्थन प्रश्नहरू सम्बोधन गर्न AI-संचालित च्याटबटहरू प्रयोग गर्दछ। लाइभ एजेन्टहरू आवश्यक पर्दा भित्र जान सक्छन्। प्लेटफर्म सजिलैसँग तपाइँको अवस्थित CRM सँग एकीकृत हुन्छप्रणालीहरू।

SMMExpert द्वारा Sparkcentral सँग कुनै पनि समयमा असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान गर्नुहोस्। सेटअप अविश्वसनीय रूपमा छिटो छ र यसको प्रयोग गर्न सजिलो एजेन्ट डेस्कटपले यसलाई प्रत्येक ग्राहक-अनुहार टोलीको लागि उत्तम समाधान बनाउँछ।

डेमो अनुरोध गर्नुहोस्

प्रत्येक व्यवस्थापन गर्नुहोस् Sparkcentral को साथ एकल प्लेटफर्ममा ग्राहक सोधपुछ। सन्देश कहिल्यै नछुटाउनुहोस्, ग्राहक सन्तुष्टि सुधार गर्नुहोस्, र समय बचत गर्नुहोस्। यसलाई कार्यमा हेर्नुहोस्।