Сүүлийн жилүүдэд сошиал мессеж нь түгээмэл болж байна. 2016 оноос хойш WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat/Weixin зэрэг шилдэг нийгмийн мессежийн програмуудыг ашигладаг хүмүүсийн тоо шилдэг нийгмийн сүлжээг (Facebook, Instagram, болон Twitter) ашигладаг хүмүүсээс байнга давж гарсаар байна.

Үнэндээ манай Дижитал 2021 тайлангийн дагуу одоо:

• WhatsApp-ын 2 тэрбум хэрэглэгч
• Facebook Messenger-ийн 1.3 тэрбум хэрэглэгч
• 1.2 тэрбум хэрэглэгч байна. WeChat/Weixin дээр

Нийгмийн мессежийн үзэгдэл нь хүмүүсийн брэндүүдтэй харилцах арга барилыг бүрэн өөрчилсөн бөгөөд тахал нь хүмүүсийг нийгмийн болон бизнесийн бүхий л харилцаандаа дижитал суваг руу түлхсэнээс хойш мессежийн чиг хандлага зөвхөн хурдасгасан.

Гартнерын мэдээлснээр 2023 он гэхэд харилцагчийн үйлчилгээний нийт үйлчилгээний 60 гаруй хувийг дижитал болон өөртөө үйлчлэх сувгуудаар (нийгмийн мессеж, чат апп, шууд чат гэх мэт) хүргэх болно.

Олон брэндүүд сошиал мессежийг хүлээн авч, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, үйлчлүүлэгчтэй уулзах стратегид нэгтгэсэн. t хэрэглэгчийн оролцоо, үйлчилгээний хэрэгцээ; бусад нь аялалаа дөнгөж эхэлж байна.

Хэрэв танай брэнд сүүлийн бүлэг бол нийгмийн мессежийн таван үндсэн давуу тал нь таныг болон таны дотоод сонирхогч талуудыг үсрэлт хийхэд түлхэц өгөхөд туслах болно.

Урамшуулал: Илүү ихийг авахын тулд Хэрэглэгчийн тусламж үйлчилгээний WhatsApp гарын авлагыг үнэгүй татаж аваарай Өндөр хөрвүүлэлтийн хувь, илүү сайн хэрэглэгчийн туршлага, хямд өртөг, илүү өндөр хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг авахын тулд WhatsApp Business-ийг хэрхэн ашиглах тухай зааврууд.

1. Дэлхийг харилцагчдынхаа нүдээр харах

Хоёр-оос дээш Гартнерын мэдээлснээр 2010 онд 36%-иар өссөн компаниудын гуравны нэг нь хэрэглэгчийн туршлага дээр тулгуурлан өрсөлдөж байна.

Хэрэглэгчийн гайхалтай туршлагыг бий болгох нэг хялбар арга бол тэдний мэддэг платформ дээр үйлчлүүлэгчидтэй холбогдох явдал юм. : Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, олон нийтийн мессежийн програмууд болон бусад дижитал сувгууд. 2020-иод онд утсаар ярих, автоматжуулсан мэндчилгээ, аймаар хөгжим сонсох цаг хэнд ч байхгүй.

Тохиромжтой, харилцан яриа өрнүүлэх, олон нийтийн мессеж нь та болон таны харилцагчдын хооронд шууд, хувийн харилцаа тогтооход тусална. Үйлчлүүлэгчид танай брэндтэй харилцаж, асуудлаа өөрийн мэддэг сувгаар шийдвэрлэхийн тулд харилцагчийн үйлчилгээг хайж олох боломжтой.

Мессеж нь үйлчлүүлэгчид байх ёстой газраа эргүүлэн хянах боломжийг олгодог.

Тэргүүлэх даатгалын компани AXA нь хэрэглэгчдэд хамгийн түрүүнд хандах хандлагыг өөрийн гараар сурсан. Үйлчлүүлэгчдийнхээ санал хүсэлт дээр үндэслэн AXA нь илүү хурдан, илүү хувийн үйлчилгээ үзүүлэхийн тулд WhatsApp-ыг харилцагчийн үйлчилгээний стратегидаа нэгтгэсэн.

Тэд одоо үйлчлүүлэгчид автомашины осолд орсон эсвэл WhatsApp-ээр холбогдох боломжийг санал болгож байна. замын хажуугийн тусламж хэрэгтэй байна. Харилцагчийн үйлчилгээнд WhatsApp ашиглах нь тэдний үйлчлүүлэгчдийг нэмэгдүүлсэнсэтгэл ханамжийн оноо 5-аас 4.5 байна.

“SMMExpert-ийн Sparkcentral бол манай мессежийн хамгийн түрүүнд стратегийн төгс шийдэл юм. Дөрөвхөн долоо хоногийн дотор бид платформ дээр ажиллаж эхэлсэн!" – Жеф Ван Ин, AXA Belgium-ийн Гүйцэтгэх захирал

2. Хэрэглэгчийн үнэнч, хадгалагдан үлдэх чадварыг нэмэгдүүлэх "хөөх" мөчүүдийг бий болго

Танай брэнд үргэлж шинэ арга зам хайж байдаг уу? Үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлыг олж авах, үйлчлүүлэгчдийг хадгалах уу? Сэтгэгдэл төрүүлэхүйц удаан хугацаанд үйлчлүүлэгчдийн анхаарлыг татах нь өөрөө сорилт байж болох юм.

Танай брэнд гайхалтай дохио зангаа хийхийн оронд том нөлөө үзүүлэх жижиг "хөөх" мөчүүдийг бий болгож чадна. Өөрийн сонгосон сувгаар хувийн үйлчилгээ үзүүлэх нь хэрэглэгчдийг гайхшруулж, тэднийг насан туршийн шүтэн бишрэгч болгон хувиргах хамгийн үр дүнтэй аргуудын нэг юм.

Хэрэглэгчдийн бараг 80% нь хурд, тав тухтай байдал, мэдлэгтэй тусламж, найрсаг үйлчилгээ гэж үздэг. PWC-ийн хэлснээр хэрэглэгчийн эерэг туршлагын хамгийн чухал элементүүд юм.

Sparkcentral by SMMExpert-ийн тусламжтайгаар та идэвхтэй мессеж, автоматжуулалтын урсгал болон роботуудыг хялбархан өөрчилж, урт удаан, утга учиртай холболтыг бий болгох хэрэглэгчийн мартагдашгүй туршлагыг бий болгож чадна.

Идэвхтэй мессеж илгээх нь Европын нүдний шилний брэндийн Odette Lunettes-ийн амжилтын түлхүүр байсан.

Тэд WhatsApp-аар дамжуулан харилцагчидтай статус болон хүргэлтийн шинэчлэлтүүдийг хуваалцаж, автоматжуулсан мессежийн урсгалыг ашиглан харилцагчдад хамгийн их хүссэн хариултыг нь илгээдэг байсан— Тэднээс асуух шаардлагагүй.Хэрэглэгчийн энэхүү тасралтгүй туршлага нь захиалгын үйл явцын туршид дэмжлэг үзүүлэх тасалбарын хэмжээ ихээхэн буурсан үр дүнд хүргэсэн.

3. Хувийн, тэр ч байтугай масштабтай байсан ч гэсэн хувийн мэдээлэл аваарай

Сошиал медиагийн өгдөг хамгийн сайн боломжуудын нэг бол нарийн мэдээлэлд хүрэх явдал юм. хувийн мессеж бүхий үзэгчид. Үүний нэгэн адил сошиал мессенжер нь брэндүүдэд хэрэглэгчийн мэдээллийг мессежийн платформдоо нэгтгэх боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь хэрэглэгчидтэй хувийн харьцах боломжийг олгодог.

Sparkcentral by SMMExpert-ийг ашиглан өөрийн олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл болон мессежийн мэдээллээ харилцагчийн харилцааны удирдлагын (CRM) платформтой нэгтгээрэй. Таны үйлчлүүлэгчид болон үйлчлүүлэгчидтэй тулгардаг ажилтнууддаа саадгүй туршлагыг бий болгохын тулд.

Хувийн тохиргоог өргөн цар хүрээтэй хүргэхийн тулд та мессеж илгээх роботуудыг өөрчилж, дахин давтагдах асуултуудыг шийдвэрлэхийн тулд харилцагчийн оролцоо болон харилцагчийн үйлчилгээний ажлын урсгалд зарим автоматжуулалтыг нэвтрүүлж болно.

Хүмүүст автоматаар хариу өгөх роботуудыг тохируулснаар тэд хурдан хариу авах болно. Мөн роботуудаас хүний ​​агентууд руу жигд шилжүүлснээр хүмүүс хувийн харилцааны үр өгөөжийг хүртсээр байх болно-бүгд нь тасралтгүй туршлагаар дүүрэн байх болно.

4. Борлуулалт, маркетинг, харилцагчийн үйлчилгээ болон бүтээгдэхүүний стратегийн талаар мэдээлэл өгөх ойлголтыг нээгээрэй

Үзэгчдээ ойлгосноор та илүү үр дүнтэй нийгмийн маркетингийн стратегийг бий болгож, үйлчлүүлэгчдэд илүү сайн үйлчилгээ үзүүлж, үйлчлүүлэгчидтэйгээ илүү сайн харьцаж, илүү сайн бүтээгдэхүүн бүтээх боломжтой.

Бонус: Манайхыг татаж аваарайХэрэглэгчийн тусламж үйлчилгээний үнэгүй гарын авлага WhatsApp Business-ийг хэрхэн өндөр хөрвүүлэх хувь, илүү сайн хэрэглэгчийн туршлага, бага зардал, илүү өндөр сэтгэл ханамжийг авахын тулд илүү их зааварчилгаа авах.

Сошиал медиа болон олон нийтийн мессежийн өгөгдөл нь хүмүүс танай брэндийн талаар ямар сэтгэгдэлтэй байгааг ойлгоход тусална. Энэ нь таны үзэгчдийн "онлайн сэтгэл санааг" ​​илэрхийлэх хэмжүүрээс давж гардаг.

Хүмүүс танай брэндийн талаар ямар сэтгэгдэлтэй байгааг ойлгох нь маркетинг, бүтээгдэхүүн хөгжүүлэх хүчин чармайлтаа зөв хэвээр нь байлгахад тусална.

Энэ нь танд бас боломжийг олгоно. эерэг эсвэл сөрөг нийтлэл, мессежүүдэд шууд хариу өгөх. Шуурхай хариу арга хэмжээ авах нь брэндийн нэр хүндийг хадгалах, хямралын үр дагаврыг бууруулах гол түлхүүр юм.

5. Амжилтанд хүрэхийн тулд багаа бүрдүүл

Сошиал медиа болон үйлчлүүлэгчийн тусламж үйлчилгээ нь таны бизнесийн тэргүүн шугам юм. Энэ нь та үнэнч байдлыг бий болгож, хямралыг даван туулах эсвэл зүгээр л хэрэглэгчийн хэрэгцээ бүрийг цаг тухайд нь хангахыг хичээдэг.

Сошиал мессежийг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл болон харилцагчийн үйлчилгээний стратегийн нэг хэсэг болгох нь багуудаа зөв хэрэгсэлтэй болгох боломжийг олгоно. үүргээ амжилттай биелүүлэхийн тулд.

Мессежийн програмууд нь интерактив дуу хоолой, видео, зураг зэрэг баялаг медиа контентыг дэмждэг. Энэ нь харилцагчидтай илүү утга учиртай арга замаар холбогдож, харилцагчийн үйлчилгээний гол үзүүлэлтүүдийг (KPI) сайжруулахын тулд үнэ цэнэтэй өгөгдлийг олж авах боломжийг олгодог: анхны холбоо барих нарийвчлал (FCR), ажиллах дундаж хугацаа (AHT), болонхэрэглэгчийн сэтгэл ханамж (CSAT).

Үйлчлүүлэгчийн бүх сувгууд дахь өгөгдлийг нэгтгэх нь үйлчлүүлэгчийн илүү сайн туршлага, багууд дахь ажлын явцыг илүү жигд болгож, давталтыг багасгаж, багийг мэдээллээр хангадаг. тэд хэрэглэгчдэд үр ашигтай хандах хэрэгтэй.

Үйлчлүүлэгчийн тусламж үйлчилгээг төвөггүй болгож, хэрэглэгчийн туршлагыг саадгүй болго

Хэрэглэгчид шинэ зан үйлийг бий болгохын хэрээр сошиал мессежийн аппликейшн түгээмэл болж байгаа нь илүү хялбар болгох боломжийг нээж өгдөг. , харилцан ярианы туршлага. Энэ нь брэндүүдэд нийгмийн сүлжээн дэх асуудлуудыг идэвхтэй шийдвэрлэх, үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх нийтлэг бухимдлыг шийдвэрлэх боломжийг бүрдүүлдэг.

Хүмүүсийн 70% нь ирээдүйд бизнес эрхлэгчдэд харилцагчийн үйлчилгээний талаар илүү их мессеж илгээнэ гэж найдаж байгаа тул танай брэндтэй харилцах цаг нь болсон юм биш үү? Мессежийг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл болон харилцагчийн үйлчилгээний стратегидаа тусгаж эхэлсэн үү?

Sparkcentral by SMMExpert-ийн тусламжтайгаар брэндүүд Instagram, Twitter, Facebook Messenger, WeChat/Weixin болон WhatsApp-аар дамжуулан ирж буй олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн хэрэглэгчийн тусламжийн асуулгыг илүү хялбар удирдах боломжтой.

Sparkcentral-г өөрийн вэб сайт эсвэл апп зэрэг дижитал сувгуудаар дамжуулан хүлээн авсан мессежийг удирдахад ч ашиглаж болно.

Та эдгээр бүх харилцан яриаг автоматаар мессеж түгээх замаар удирдах боломжтой. Sparkcentral нь энгийн тусламжийн асуултуудыг шийдвэрлэхийн тулд хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг чатботуудыг ашигладаг. Шаардлагатай үед амьд агентууд орж болно. Энэхүү платформ нь таны одоо байгаа CRM-тэй амархан нэгтгэгддэгсистемүүд.

SMMExpert-ийн Sparkcentral-ийг ашиглан хэрэглэгчдэдээ онцгой туршлагыг цаг алдалгүй хүргэх. Тохируулга нь гайхалтай хурдан бөгөөд хэрэглэхэд хялбар агентын ширээний компьютер нь үүнийг хэрэглэгчдэд тулгардаг баг бүрт төгс шийдэл болгож өгдөг.

Дамлуулах хүсэлт гаргах

Бүхнийг удирдах Sparkcentral -тай нэг платформ дээр хэрэглэгчийн лавлагаа. Мессежийг хэзээ ч бүү алдаарай, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлж, цагийг хэмнээрэй. Үүнийг ажил дээрээ хараарай.