Սոցիալական հաղորդագրությունների տարածումը վերջին տարիներին աճել է: Դեռևս 2016թ.-ից սկսած՝ մարդկանց թիվը, ովքեր օգտագործում են սոցիալական հաղորդագրությունների լավագույն հավելվածները, ինչպիսիք են WhatsApp-ը, Facebook Messenger-ը և WeChat/Weixin-ը, հետևողականորեն գերազանցում է լավագույն սոցիալական ցանցերը (Facebook, Instagram և Twitter) օգտվողներին:

Իրականում, ըստ մեր թվային 2021 հաշվետվության, այժմ կան՝

• 2 միլիարդ օգտվող WhatsApp-ում
• 1,3 միլիարդ օգտատեր Facebook Messenger-ում
• 1,2 միլիարդ օգտվող WeChat/Weixin-ում

Սոցիալական հաղորդագրությունների ֆենոմենն ամբողջությամբ փոխեց մարդկանց փոխազդեցությունը ապրանքանիշերի հետ, և այն պահից, երբ համաճարակը մարդկանց դրդեց դեպի թվային ալիքներ՝ իրենց բոլոր սոցիալական և բիզնես փոխհարաբերությունների համար, հաղորդագրությունների փոխանցման միտումը միայն արագացված է:

Հաճախորդների սպասարկման բոլոր ներգրավվածությունների ավելի քան 60%-ը կիրականացվի թվային և ինքնասպասարկման ալիքների միջոցով (օրինակ՝ սոցիալական հաղորդագրությունների, չաթի հավելվածների և ուղիղ զրույցի) միջոցով, ըստ Gartner-ի՝ 2023 թ. 0>Շատ բրենդներ ընդունել են սոցիալական հաղորդագրությունների փոխանակումը և այն ինտեգրել սոցիալական մեդիայի և հաճախորդների սպասարկման ռազմավարություններին` հանդիպելու ընկերոջը: Հաճախորդների ներգրավվածության և սպասարկման կարիքների t; մյուսները նոր են սկսում իրենց ճանապարհորդությունը:

Եթե ձեր ապրանքանիշը վերջին խումբն է, կան սոցիալական հաղորդագրությունների հինգ հիմնական առավելություններ, որոնք կօգնեն ձեզ և ձեր ներքին շահագրգիռ կողմերին խրախուսել թռիչք կատարել:

Բոնուս. Ներբեռնեք մեր անվճար WhatsApp-ը հաճախորդների սպասարկման ուղեցույցը ավելին ստանալու համարցուցումներ այն մասին, թե ինչպես օգտագործել WhatsApp Business-ը, որպեսզի ստանաք փոխակերպման ավելի բարձր տեմպեր, ավելի լավ հաճախորդների փորձ, ավելի ցածր ծախսեր և հաճախորդների ավելի բարձր գոհունակություն:

1. Տեսեք աշխարհը ձեր հաճախորդի աչքերով

Ավելի քան երկու- ընկերությունների երրորդն այժմ մրցակցում է հիմնականում հաճախորդների փորձի հիման վրա՝ 2010թ.-ի 36%-ից, ըստ Gartner-ի:

Հաճախորդների հիանալի փորձառություններ ստեղծելու հեշտ ճանապարհներից մեկը հաճախորդների հետ կապվելն է այն հարթակներում, որոնց նրանք արդեն ծանոթ են: Սոցիալական մեդիա, սոցիալական հաղորդագրությունների հավելվածներ և թվային այլ ալիքներ: 2020-ականներին ոչ ոք ժամանակ չունի հեռախոսազանգերի, ավտոմատացված ողջույնների և սարսափելի երաժշտության համար:

Հարմար և խոսակցական սոցիալական հաղորդագրությունների փոխանակումը հեշտացնում է ձեր և ձեր հաճախորդների անմիջական, անձնական ներգրավվածությունը: Հաճախորդները կարող են ներգրավվել ձեր ապրանքանիշի հետ և փնտրել հաճախորդների սպասարկում՝ խնդիրները լուծելու համար իրենց ժամանակին, ծանոթ ալիքով:

Հաղորդագրությունների փոխանակումը հաճախորդներին վերադարձնում է վերահսկողության տակ, որտեղ նրանք պետք է լինեն:

Առաջատար ապահովագրական ընկերություն AXA-ն առաջին ձեռքից սովորեց հաճախորդին առաջին մոտեցման ուժը: Հիմնվելով իր հաճախորդների արձագանքների վրա՝ AXA-ն ինտեգրել է WhatsApp-ը հաճախորդների սպասարկման ներգրավման իր ռազմավարության մեջ՝ ավելի արագ և անհատականացված ծառայություն մատուցելու համար:

Այժմ նրանք հաճախորդներին առաջարկում են WhatsApp-ի միջոցով շփվելու հնարավորություն, եթե նրանք ներգրավված են ավտովթարի կամ ավտովթարի մեջ: անհրաժեշտ է ճանապարհային օգնություն. WhatsApp-ի օգտագործումը հաճախորդների սպասարկման համար խթանել է նրանց հաճախորդներինբավարարվածության գնահատականը՝ 5-ից 4,5:

«Sparkcentral-ը SMMExpert-ի կողմից կատարյալ լուծում է մեր հաղորդագրությունների առաջին ռազմավարության համար: Ընդամենը չորս շաբաթվա ընթացքում մենք պատրաստ էինք և աշխատում էինք հարթակի հետ»: – Jef Van In, AXA Belgium-ի գործադիր տնօրեն

2. Ստեղծեք «wow» պահեր, որոնք կբարձրացնեն հաճախորդների հավատարմությունը և պահպանումը

Ձեր ապրանքանիշը միշտ նոր ուղիներ է փնտրում ձեռք բերել հաճախորդների հավատարմություն և պահպանել հաճախորդներին: Հաճախորդների ուշադրությունը բավական երկար գրավելը, որպեսզի տպավորություն թողնելը կարող է ինքնին մարտահրավեր լինել:

Մեծ ժեստերի փոխարեն, ձեր ապրանքանիշը կարող է ստեղծել փոքրիկ «wow» պահեր, որոնք մեծ ազդեցություն կունենան: Անձնական ծառայությունների մատուցումն իրենց ընտրած ալիքով հաճախորդներին զարմացնելու և նրանց ցմահ երկրպագու դարձնելու ամենաարդյունավետ միջոցներից մեկն է:

Սպառողների մոտ 80%-ն ասում է, որ արագությունը, հարմարավետությունը, բանիմաց օգնությունը և բարեհամբույր սպասարկումը. Հաճախորդի դրական փորձի ամենակարևոր տարրերը, ըստ PWC-ի:

Sparkcentral-ի SMMExpert-ի միջոցով դուք կարող եք հեշտությամբ հարմարեցնել ակտիվ հաղորդագրությունների փոխանակումը, ավտոմատացման հոսքերը և բոտերը՝ հաճախորդների հիշարժան փորձառություններ ստեղծելու համար, որոնք ստեղծում են կայուն, իմաստալից կապեր:

Ակնոցների եվրոպական ապրանքանիշի Odette Lunettes-ի հաջողության գրավականը կանխարգելիչ հաղորդագրություններն էին:

Նրանք բաժանորդների հետ կիսվեցին կարգավիճակի և առաքման թարմացումներով WhatsApp-ի միջոցով՝ օգտագործելով հաղորդագրությունների ավտոմատ հոսքը, որպեսզի հաճախորդներին ուղարկեն իրենց ամենաշատ ուզած պատասխանները. առանց նրանց նույնիսկ հարցնելու:Հաճախորդների այս անխափան փորձը հանգեցրեց աջակցության տոմսերի զգալի անկմանը նրանց պատվիրման գործընթացի ընթացքում:

3. Ստացեք անհատականություն, նույնիսկ մասշտաբով

Սոցիալական մեդիայի ընձեռած լավագույն հնարավորություններից մեկը ճշգրիտ հասնելն է: հանդիսատեսներ անհատականացված հաղորդագրություններով: Նմանապես, սոցիալական հաղորդագրությունների փոխանակումը բրենդներին հնարավորություն է տալիս ինտեգրել հաճախորդների տվյալները իրենց հաղորդագրությունների հարթակում, որպեսզի անհատականացվեն հաճախորդների հետ, նույնիսկ մասշտաբով:

Ինտեգրեք ձեր սոցիալական մեդիան և հաղորդագրությունների փոխանակման տվյալները ձեր հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման (CRM) հարթակի հետ՝ օգտագործելով SMMExpert-ի Sparkcentral-ը: ձեր հաճախորդների և ձեր հաճախորդների առջև ծառացած աշխատակիցների համար անթերի փորձ ապահովելու համար:

Անհատականացումն իր մասշտաբով ապահովելու համար կարող եք հարմարեցնել հաղորդագրությունների բոտերը և որոշակի ավտոմատացում ներմուծել ձեր հաճախորդների ներգրավվածության և հաճախորդների սպասարկման աշխատանքային հոսքերը՝ կրկնվող հարցերը լուծելու համար:

Բոտերի տեղադրումը մարդկանց ավտոմատ պատասխանելու համար երաշխավորում է, որ նրանք արագ պատասխան կստանան: Իսկ սահուն փոխանցումները բոտերից մարդկային գործակալներին երաշխավորում են, որ մարդիկ դեռևս կստանան անձնական հպման առավելությունները՝ բոլորն ամփոփված անխափան փորձառությամբ:

4. Բացեք պատկերացումները՝ վաճառքի, շուկայավարման, հաճախորդների սպասարկման և արտադրանքի ռազմավարությունների մասին տեղեկացնելու համար: 9>

Երբ հասկանաք ձեր լսարաններին, դուք կարող եք կառուցել ավելի արդյունավետ սոցիալական մարքեթինգային ռազմավարություններ, ապահովել հաճախորդների ընդլայնված խնամք, ավելի լավ ներգրավվել ձեր հաճախորդների հետ և ստեղծել ավելի լավ ապրանքներ:

Տես նաեւ: 10 խորհուրդ փոքր բյուջեով արդյունավետ Google գովազդ ստեղծելու համար

Բոնուս. Ներբեռնեք մերWhatsApp-ի անվճար ուղեցույց՝ հաճախորդների սպասարկման համար ՝ ավելի շատ ցուցումներ ստանալու համար, թե ինչպես օգտագործել WhatsApp Business-ը՝ ավելի բարձր փոխակերպումների տեմպերի, հաճախորդների ավելի լավ փորձառության, ցածր ծախսերի և հաճախորդների ավելի բարձր գոհունակության համար:

Ստացեք ուղեցույցը հիմա:

Սոցիալական մեդիայի և սոցիալական հաղորդագրությունների տվյալները կարող են օգնել ձեզ հասկանալ, թե մարդիկ ինչպես են վերաբերվում ձեր ապրանքանիշին: Ձեր լսարանի «առցանց տրամադրությունը» գրավելու համար այն գերազանցում է չափումները:

Հասկանալը, թե ինչպես են մարդիկ վերաբերվում ձեր ապրանքանիշին, օգնում է ձեզ պահպանել ձեր մարքեթինգային և արտադրանքի զարգացման ջանքերը ճիշտ ուղղությամբ:

Այն նաև թույլ է տալիս ձեզ անմիջապես արձագանքել դրական կամ բացասական հաղորդագրություններին և հաղորդագրություններին: Ակնթարթային արձագանքները առանցքային են ապրանքանիշի հեղինակությունը պահպանելու և ճգնաժամի հետևանքները մեղմելու համար:

5. Ստեղծեք թիմեր հաջողության համար

Սոցիալական լրատվամիջոցները և հաճախորդների խնամքը ձեր բիզնեսի առաջնագիծն են: Այստեղ դուք հավատարմություն եք ձևավորում, կառավարում եք ճգնաժամերը կամ պարզապես փորձում եք համոզվել, որ հաճախորդի յուրաքանչյուր կարիքը ժամանակին բավարարված է:

Սոցիալական հաղորդագրությունների փոխանակումը ձեր սոցիալական մեդիայի և հաճախորդների խնամքի ռազմավարությունների մաս դարձնելը թույլ է տալիս համոզվել, որ ձեր թիմերն ունենան ճիշտ գործիքներ: իրենց դերերում հաջողության հասնելու համար:

Հաղորդագրությունների հավելվածներն աջակցում են հարուստ մեդիա բովանդակություն, ինչպիսիք են ինտերակտիվ ձայնը, տեսանյութը և պատկերները: Սա թույլ է տալիս կապվել հաճախորդների հետ ավելի բովանդակալից ձևերով և ձեռք բերել արժեքավոր տվյալներ՝ բարելավելու հաճախորդների սպասարկման հիմնական կատարողականի ցուցանիշները (KPI), ինչպիսիք են առաջին կոնտակտային լուծումը (FCR), միջին աշխատաժամանակը (AHT) ևհաճախորդների գոհունակություն (CSAT):

Տվյալների ինտեգրումը հաճախորդների բոլոր ալիքներում նաև ստեղծում է հաճախորդների ավելի լավ փորձ և ավելի հարթ աշխատանքային հոսք թիմերի համար, քանի որ այն կրճատում է կրկնությունը և թիմերին տրամադրում տեղեկատվություն: նրանք պետք է արդյունավետորեն դիմեն հաճախորդներին:

Հաճախորդների խնամքը դյուրին դարձրեք և հաճախորդների փորձառությունները անխափան

Քանի որ հաճախորդները ընդունում են նոր վարքագիծ, սոցիալական հաղորդագրությունների հավելվածների հանրաճանաչությունը դռներ է բացում պարզեցվածության համար: , խոսակցական փորձառություններ. Այն բրենդների համար հնարավորություններ է ստեղծում ակտիվորեն լուծելու խնդիրները սոցիալական մեդիայում և լուծել հաճախորդների խնամքի հետ կապված ընդհանուր հիասթափությունները:

Քանի որ մարդկանց 70%-ն ակնկալում է ապագայում ավելի շատ հաղորդագրություններ ուղարկել ընկերություններին հաճախորդների սպասարկման հարցերի համար, արդյոք ժամանակը չէ՞, որ ձեր ապրանքանիշը լինի: սկսել է ներառել հաղորդագրությունները սոցիալական մեդիայի և հաճախորդների սպասարկման ռազմավարությունների մեջ:

Sparkcentral-ի SMMExpert-ի միջոցով բրենդները կարող են ավելի հեշտությամբ կառավարել սոցիալական մեդիայի հաճախորդների աջակցության հարցումները Instagram-ի, Twitter-ի, Facebook Messenger-ի, WeChat/Weixin-ի և WhatsApp-ի միջոցով:

Sparkcentral-ը կարող է օգտագործվել նույնիսկ ձեր սեփական թվային ալիքների միջոցով ստացված հաղորդագրությունները կառավարելու համար, ինչպիսիք են ձեր կայքը կամ հավելվածը:

Դուք կարող եք կառավարել այս բոլոր խոսակցությունները հաղորդագրությունների ավտոմատ բաշխման միջոցով: Sparkcentral-ն օգտագործում է AI-ով աշխատող չաթ-բոտեր՝ աջակցության պարզ հարցումները լուծելու համար: Անհրաժեշտության դեպքում կենդանի գործակալները կարող են ներխուժել: Պլատֆորմը հեշտությամբ ինտեգրվում է ձեր առկա CRM-ի հետհամակարգեր:

Առաջարկեք հաճախորդների բացառիկ փորձը SMMExpert-ի Sparkcentral-ի հետ կարճ ժամանակում: Կարգավորումը աներևակայելի արագ է, և դրա հեշտ օգտագործման գործակալի աշխատասեղանն այն դարձնում է կատարյալ լուծում յուրաքանչյուր հաճախորդի հետ առնչվող թիմի համար:

Պահանջեք ցուցադրություն

Կառավարեք յուրաքանչյուրը հաճախորդի հարցում Sparkcentral-ի հետ մեկ հարթակում : Երբեք բաց մի թողեք հաղորդագրություն, բարելավեք հաճախորդների գոհունակությունը և խնայեք ժամանակը: Տեսեք այն գործողության մեջ: