در سال‌های اخیر محبوبیت پیام‌های اجتماعی افزایش یافته است. از سال 2016، تعداد افرادی که از برترین برنامه‌های پیام‌رسان اجتماعی مانند واتس‌اپ، فیس‌بوک مسنجر، و ویچت/ویکسین استفاده می‌کنند، همواره از افرادی که از برترین شبکه‌های اجتماعی (فیس‌بوک، اینستاگرام و توییتر) استفاده می‌کنند، پیشی گرفته است.

در واقع، طبق گزارش دیجیتال 2021 ما، اکنون:

• 2 میلیارد کاربر در WhatsApp
• 1.3 میلیارد کاربر در Facebook Messenger وجود دارد
• 1.2 میلیارد کاربر در WeChat/Weixin

پدیده پیام‌رسانی اجتماعی نحوه تعامل مردم با برندها را کاملاً متحول کرده است - و از زمانی که همه‌گیری مردم را برای تمام تعاملات اجتماعی و تجاری خود به سمت کانال‌های دیجیتال سوق داد، روند پیام‌رسانی فقط تسریع شد.

طبق گفته گارتنر، تا سال 2023، بیش از 60 درصد از تمام تعهدات خدمات مشتری از طریق کانال‌های دیجیتالی و سلف سرویس (مانند پیام‌های اجتماعی، برنامه‌های چت، و چت زنده) ارائه خواهد شد.

بسیاری از برندها پیام‌های اجتماعی را پذیرفته‌اند و آن را در رسانه‌های اجتماعی و استراتژی‌های مراقبت از مشتری ادغام کرده‌اند تا با یک میزبان ملاقات کنند. نیازهای تعامل با مشتری و خدمات؛ دیگران تازه سفر خود را شروع کرده اند.

اگر برند شما گروه دوم است، پنج مزیت اصلی پیام های اجتماعی وجود دارد که به شما و ذینفعان داخلی شما برای جهش کمک می کند.

پاداش: برای دریافت اطلاعات بیشتر، راهنمای رایگان واتساپ ما برای مراقبت از مشتری را دانلود کنید نکاتی در مورد نحوه استفاده از WhatsApp Business برای دریافت نرخ تبدیل بالاتر، تجربه مشتری بهتر، هزینه کمتر و رضایت بیشتر مشتری.

1. دنیا را از چشم مشتری خود ببینید

بیش از دو- یک سوم از شرکت‌ها در حال حاضر عمدتاً بر اساس تجربه مشتری رقابت می‌کنند - از 36٪ در سال 2010 - طبق گفته گارتنر.

یک راه آسان برای ایجاد تجربیات عالی برای مشتری این است که با مشتریان در پلتفرم‌هایی که قبلاً با آنها آشنا هستند ارتباط برقرار کنید. : رسانه های اجتماعی، برنامه های پیام رسانی اجتماعی و سایر کانال های دیجیتال. هیچ‌کس در دهه 2020 برای تماس‌های تلفنی، احوالپرسی خودکار و موسیقی وحشتناک وقت ندارد.

پیام‌های اجتماعی راحت و محاوره‌ای، تعامل مستقیم و شخصی بین شما و مشتریانتان را تسهیل می‌کند. مشتریان می توانند با نام تجاری شما درگیر شوند و به دنبال خدمات مشتری باشند تا مشکلات را در زمان خود و در یک کانال آشنا حل کنند.

پیام، مشتریان را در جایی که باید کنترل کنند، دوباره کنترل می کند.

شرکت بیمه پیشرو AXA به طور مستقیم قدرت اتخاذ رویکرد مشتری اول را آموخت. AXA بر اساس بازخورد مشتریان خود، واتس‌اپ را در استراتژی تعامل خدمات مشتری خود ادغام کرد تا خدمات سریع‌تر و شخصی‌تر ارائه کند.

آنها اکنون به مشتریان این امکان را می‌دهند که در صورت تصادف یا تصادف رانندگی از طریق واتس‌اپ ارتباط برقرار کنند. نیاز به کمک جاده ای استفاده از واتس اپ برای خدمات مشتریان باعث افزایش مشتریان آنها شده استامتیاز رضایت به 4.5 از 5 می رسد.

«Sparkcentral توسط SMMExpert راه حل عالی برای اولین استراتژی پیام رسانی ما است. تنها در چهار هفته ما با این پلتفرم راه اندازی شدیم!» – جف ون این، مدیر عامل شرکت AXA بلژیک

2. لحظاتی را ایجاد کنید که وفاداری و حفظ مشتری را افزایش می دهد

آیا برند شما همیشه به دنبال راه های جدید است برای به دست آوردن وفاداری مشتری و حفظ مشتریان؟ جلب توجه مشتریان به اندازه کافی برای تأثیرگذاری می تواند به خودی خود یک چالش باشد.

به جای ژست های بزرگ، نام تجاری شما می تواند لحظات کوچک «وای» ایجاد کند که تأثیر زیادی دارد. ارائه خدمات شخصی در کانال مورد نظر خود یکی از مؤثرترین راه‌ها برای شگفت‌زده کردن مشتریان و تبدیل آنها به طرفداران مادام العمر است.

تقریباً 80 درصد از مصرف‌کنندگان می‌گویند سرعت، راحتی، کمک آگاهانه و خدمات دوستانه به گفته PWC، مهم‌ترین عناصر یک تجربه مثبت مشتری است.

با Sparkcentral توسط SMMExpert، می‌توانید به راحتی پیام‌های فعال، جریان‌های اتوماسیون و ربات‌ها را سفارشی کنید تا تجربیات مشتری به یاد ماندنی ایجاد کنید که ارتباطات پایدار و معنی‌داری ایجاد می‌کند.

پیام‌رسانی فعال کلید موفقیت برند عینک اروپایی Odette Lunettes بود.

آنها به‌روزرسانی‌های وضعیت و تحویل را با مشتریان از طریق واتس‌اپ به اشتراک گذاشتند و با استفاده از یک جریان پیام‌رسانی خودکار، پاسخ‌هایی را که بیشتر می‌خواستند به مشتریان ارسال کردند— بدون اینکه آنها حتی بپرسند.این تجربه بی‌نظیر مشتری منجر به کاهش عمده در بلیط‌های پشتیبانی در طول فرآیند سفارش آنها شد.

3. شخصی باشید، حتی در مقیاس

یکی از بهترین فرصت‌هایی که رسانه‌های اجتماعی فراهم می‌کنند رسیدن به دقت است. مخاطبان با پیام های شخصی به همین ترتیب، پیام‌های اجتماعی به برندها امکان می‌دهد تا داده‌های مشتری را در پلت فرم پیام‌رسانی خود ادغام کنند تا با مشتریان شخصی شوند - حتی در مقیاس.

رسانه‌های اجتماعی و داده‌های پیام‌رسانی خود را با پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با استفاده از Sparkcentral توسط SMMExpert ادغام کنید. برای اطمینان از تجربه‌ای یکپارچه برای مشتریان و کارمندانی که با مشتری روبرو هستند.

برای ارائه شخصی‌سازی در مقیاس، می‌توانید ربات‌های پیام‌رسان را سفارشی کنید و برای رسیدگی به سؤالات تکراری، مقداری اتوماسیون را در تعامل با مشتری و گردش‌های خدمات مشتری معرفی کنید.

تنظیم ربات ها برای پاسخگویی خودکار به افراد تضمین می کند که پاسخ سریع دریافت کنند. و انتقال روان از ربات‌ها به عوامل انسانی تضمین می‌کند که افراد همچنان از مزایای تماس شخصی برخوردار شوند—همه در یک تجربه بی‌نظیر خلاصه می‌شوند.

4. باز کردن اطلاعات بینش برای اطلاع‌رسانی به فروش، بازاریابی، خدمات مشتری، و استراتژی‌های محصول

هنگامی که مخاطبان خود را درک می کنید، می توانید استراتژی های بازاریابی اجتماعی موثرتری ایجاد کنید، مراقبت بهتری از مشتری ارائه دهید، با مشتریان خود تعامل بهتری داشته باشید و محصولات بهتری بسازید.

پاداش: ما را دانلود کنیدراهنمای رایگان WhatsApp for Customer Care برای دریافت نکات بیشتر در مورد نحوه استفاده از WhatsApp Business برای دریافت نرخ تبدیل بالاتر، تجربه مشتری بهتر، هزینه های کمتر و رضایت مشتری بیشتر.

داده‌های رسانه‌های اجتماعی و پیام‌های اجتماعی می‌توانند به شما کمک کنند تا درک کنید مردم در مورد برند شما چه احساسی دارند. این فراتر از معیارها است تا "حال و هوای آنلاین" مخاطبان شما را به تصویر بکشد.

درک احساس مردم در مورد نام تجاری شما به شما کمک می کند تا تلاش های بازاریابی و توسعه محصول خود را در مسیر خود حفظ کنید.

همچنین به شما امکان می دهد فوراً به پست ها و پیام های مثبت یا منفی پاسخ دهید. پاسخ های فوری برای حفظ شهرت برند و کاهش اثرات یک بحران کلیدی است.

5. تیم هایی را برای موفقیت تشکیل دهید

رسانه های اجتماعی و مراقبت از مشتری خط مقدم کسب و کار شما هستند. اینجا جایی است که وفاداری ایجاد می‌کنید، بحران‌ها را مدیریت می‌کنید یا به سادگی سعی می‌کنید مطمئن شوید که هر نیاز مشتری به موقع برآورده می‌شود.

تبدیل کردن پیام‌های اجتماعی به بخشی از رسانه‌های اجتماعی و استراتژی‌های مراقبت از مشتری به شما امکان می‌دهد مطمئن شوید که تیم‌هایتان ابزارهای مناسبی دارند. برای موفقیت در نقش‌های خود.

برنامه‌های پیام‌رسان از محتوای رسانه‌ای غنی مانند صدا، ویدیو و تصاویر تعاملی پشتیبانی می‌کنند. این به شما این امکان را می‌دهد تا با مشتریان به روش‌های معنادارتری ارتباط برقرار کنید و داده‌های ارزشمندی را برای بهبود شاخص‌های عملکرد کلیدی خدمات مشتری (KPI) مانند وضوح اولین تماس (FCR)، میانگین زمان رسیدگی (AHT) ورضایت مشتری (CSAT).

ادغام داده‌ها در تمام کانال‌های مشتری همچنین تجربه مشتری بهتر و گردش کار روان‌تری را برای تیم‌ها ایجاد می‌کند زیرا تکرار را کاهش می‌دهد و اطلاعات را در اختیار تیم‌ها قرار می‌دهد. آنها باید مشتریان را به طور موثر مورد خطاب قرار دهند.

مراقبت از مشتری را بدون دردسر و تجارب مشتری را بدون دردسر کنید

از آنجایی که مشتریان رفتارهای جدیدی را اتخاذ می کنند، محبوبیت برنامه های پیام رسان اجتماعی درها را برای کارآمدتر شدن آنها باز می کند. ، تجربیات گفتگو فرصت‌هایی را برای برندها ایجاد می‌کند تا به‌طور فعالانه به مسائل در رسانه‌های اجتماعی رسیدگی کنند و ناامیدی‌های رایج مراقبت از مشتری را حل کنند.

از آنجایی که 70 درصد از مردم انتظار دارند در آینده برای سؤالات خدمات مشتری پیام‌های بیشتری به کسب‌وکارها ارسال کنند، آیا زمان برند شما فرا نرسیده است. شروع به ترکیب پیام‌رسانی در رسانه‌های اجتماعی و استراتژی‌های خدمات مشتری خود کرده است؟

با Sparkcentral توسط SMMExpert، برندها می‌توانند درخواست‌های پشتیبانی مشتری رسانه‌های اجتماعی ورودی را از طریق اینستاگرام، توییتر، فیس‌بوک مسنجر، WeChat/Weixin و WhatsApp به راحتی مدیریت کنند.

Sparkcentral حتی می تواند برای مدیریت پیام های دریافتی از طریق کانال های دیجیتالی خود مانند وب سایت یا برنامه شما استفاده شود.

شما می توانید همه این مکالمات را از طریق توزیع خودکار پیام مدیریت کنید. Sparkcentral از چت ربات های مبتنی بر هوش مصنوعی برای پاسخگویی به سوالات پشتیبانی ساده استفاده می کند. عوامل زنده می توانند در صورت نیاز وارد عمل شوند. این پلتفرم به راحتی با CRM موجود شما ادغام می شودسیستم‌ها.

با Sparkcentral توسط SMMExpert، تجربه‌ای استثنایی به مشتری در کمترین زمان ممکن ارائه دهید. راه‌اندازی فوق‌العاده سریع است و دسکتاپ عامل با استفاده آسان آن را به راه‌حلی عالی برای هر تیمی که با مشتری مواجه است تبدیل می‌کند.

درخواست نسخه ی نمایشی

مدیریت هر درخواست مشتری روی یک پلت فرم واحد با Sparkcentral . هرگز پیامی را از دست ندهید، رضایت مشتری را افزایش دهید و در زمان خود صرفه جویی کنید. آن را در عمل ببینید.