Кілька років тому найстарші представники покоління Z ще навчалися в середній школі. Практично немовлята. Зараз найстаршим вже 25 років і вони стрімко просуваються корпоративними та іншими кар'єрними сходами.

Як скоригувати свою маркетингову стратегію, щоб включити Gen Z, не відштовхнувши існуючу аудиторію, або, що ще гірше, не виглядаючи так, ніби ви надто старався?

Ось що вам потрібно знати про покоління Z, щоб ефективно продавати товари та послуги цьому досвідченому, розумному та соціально активному поколінню.

Завантажте наш звіт про соціальні тенденції отримати всі необхідні дані, щоб спланувати відповідну соціальну стратегію та налаштуватися на успіх у соціальній сфері у 2023 році.

Загальна статистика Gen Z

1. покоління Z становить 20,67% населення США

Це 68 600 000 американців.

Деякі вважають, що кожен, хто народився в 1990-х роках, є частиною покоління Z, хоча найбільш широко прийняте визначення включає тих, хто народився протягом або після 1997 року. Багато дослідників сходяться на думці, що покоління Z закінчується в 2010 році, але деякі стверджують, що 2012 рік є межею, коли закінчується покоління Z і починається покоління Альфа.

2. більшість представників покоління Z підтримує більш інклюзивне суспільство

Хоча стільки ж представників покоління Z, як і міленіалів - 84% - вважають, що шлюбна рівність є або позитивним, або нейтральним явищем для суспільства, представники покоління Z більш схильні вважати, що люди, які використовують гендерно-нейтральні займенники, повинні бути більш сприйнятливими.

59% вважають, що бланки та інші документи повинні мати більше варіантів "чоловік" або "жінка", а 35% особисто знають людей, які використовують гендерно-нейтральні займенники.

Тож не поспішайте з "пранням веселки" наступної кампанії виключно до місяця Прайду, сподіваючись, що ваші зусилля стануть вірусними. Продемонструйте реальну підтримку вашим 2SLGBTQIA+ клієнтам та спільноті, послідовно жертвуючи отримані кошти на благодійність або здійснюючи інші значущі дії.

Джерело

3. вартість життя є головною проблемою для майже 1/3 представників покоління Z

Хоча вартість життя (29%) та зміна клімату (24%) є головними проблемами як для покоління Z, так і для міленіалів, покоління Z набагато більше стурбоване психічним здоров'ям (19%) та сексуальними домаганнями (17%), ніж попередні покоління. Крім того, лише 28% представників покоління Z вважають, що їхнє економічне становище покращиться протягом наступного року.

Це не означає, що ваш маркетинг має бути налаштований на станцію приреченості та похмурості, але усвідомлення того, з чим борються ваші клієнти, дозволяє вам запропонувати можливості для справжнього зв'язку.

Джерело

Статистика поколінь Z та соціальних мереж

4. 95% людей у віці 13-17 років користуються YouTube

Трійка лідерів серед молодих представників покоління Z - YouTube (95%), TikTok (67%) та Instagram (62%).

Джерело

При цьому вам не потрібно використовувати кожен Ви повинні бути в курсі мінливих тенденцій, і знаєте, що ідеально підходить для цього? Наш звіт "Соціальні тренди 2022" та майбутні оновлення, в яких ми робимо це для вас.

5. 36% американських підлітків 13-17 років вважають, що проводять занадто багато часу в соціальних мережах

Також з того ж дослідження: 54% було б важко припинити користуватися соціальними мережами.

Більшість підлітків, які так вважають, були у віці 15-17 років, що свідчить про те, що з віком використання соціальних мереж стає ще більш укоріненим у їхньому повсякденному житті.

6. 61% надають перевагу коротким відео тривалістю до 1 хвилини

Це дослідження об'єднало представників покоління Z та міленіалів, але висновки очевидні: короткометражне відео - це майбутнє сьогодення.

Однак довший контент не мертвий. Те саме дослідження показало, що 20% людей дивляться відео тривалістю понад 30 хвилин. Ключовим моментом є контекст. Де покоління Z дивиться короткі відео? Які типи відео вони дивляться?

Що приводить нас до...

7. покоління Z проводить в TikTok 24-48 годин на місяць

Це близько 5% всього часу неспання, згідно з оцінками, отриманими в результаті дослідження в нашому звіті "Цифрові тенденції 2022". Хоча ці статистичні дані не стосуються лише представників покоління Z, можна припустити, що вони проводять в TikTok не менше 24 годин на місяць - це найбільш консервативна оцінка даних, отриманих в результаті опитування.

Інші дослідження повідомляють, що середньостатистичний користувач проводить в TikTok 48 годин на місяць. Це два дні. 24 дні на рік. Майже місяць! Чорт забирай.

Джерело

Пам'ятаєте, як у 2021 році у Twitter з'явився власний формат коротких відео - Fleets? Ні, не пам'ятаєте. Висновок: TikTok - король коротких відео. Заведіть акаунт і сплануйте свою маркетингову стратегію в TikTok прямо зараз (якщо ви цього ще не зробили).

якщо ви бачите флот, то ні //t.co/4rKI7f45PL

- Twitter (@Twitter) 3 серпня 202 р.

8. на сьогоднішній день BeReal є найпопулярнішим додатком для соціальних мереж в Apple App Store

Ніколи не чули про нього? Ви не самотні. Додаток був запущений у 2020 році, але нещодавно став популярним серед покоління Z.

Він розсилає випадкові повідомлення, на які користувачі мають дві хвилини, щоб відповісти, зробивши пост у додатку. На відміну від існуючих платформ, де користувачі витрачають значний час на редагування фотографій та складання красномовних підписів, BeReal - це все про швидкі оновлення. Ви повинні поділитися тим, як ви виглядаєте в даний момент, за допомогою фотографії в додатку - тут немає фільтрів або можливостей редагування фотографій - і що ви робите.

Хоча BeReal не призначений для брендів, важливо розпізнавати, коли нові додатки вступають у гру, і оцінювати, чи вписуються вони у вашу маркетингову стратегію.

9. 83% представників покоління Z роблять покупки в соціальних мережах

Пандемія підвищила загальний рівень комфорту споживачів при здійсненні покупок у соціальних мережах, але покоління Z лідирувало в отриманні першого соціального досвіду задовго до 2020 року.

Тепер, коли основні платформи, такі як Facebook, Instagram, TikTok та інші, пропонують інструменти соціальної комерції, такі як оформлення замовлення в додатку, настав час створити свій соціальний магазин, якщо ви цього ще не зробили.

10. майже 1/3 відписуються або блокують акаунти брендів у соціальних мережах щотижня

Ніякого тиску на отримання цього контенту безпосередньо перед тим, як ви його опублікуєте, гаразд? Причиною, яку назвали представники покоління Z у своєму дослідженні, було відсіювання компаній, які, на їхню думку, вдають, що їм не байдуже, але насправді дбають лише про прибуток. Це не має нічого спільного з продукцією або якістю компанії, а лише з їхніми діями та повідомленнями.

Ми знаємо, що ви постійно чуєте: "Майте автентичний бренд!" Добре, але що це означає? Тобто?

Це означає бути людяним у своєму підході до маркетингу, соціальних мереж та взаємодії з клієнтами.

Статистика щодо покоління Z та технологій

11. 95% американських підлітків у віці 13-17 років мають смартфон

У 2015 році цей показник становив лише 73%, тобто за 7 років він зріс на 30%.

Крім того, 90% мають вдома комп'ютер, а 80% - ігровий пристрій, що приблизно відповідає статистиці 2015 року.

Завантажте наш звіт про соціальні тенденції отримати всі необхідні дані, щоб спланувати відповідну соціальну стратегію та налаштуватися на успіх у соціальній сфері у 2023 році.

Джерело

Смартфони стали стилем життя і, ймовірно, будуть першою точкою дотику з поколінням Z.

12. 60% вважають, що цифрове перше враження є більш важливим, ніж особисте

Це розумне мислення, враховуючи можливості моніторингу соціальних мереж багатьох відділів кадрів. Це також означає, що покоління Z судить ваш цифрове перше враження ще до того, як вони подумають про покупку у вас.

13. 43% представників покоління Z пам'ятають останній веб-сайт, який вони відвідували, але не пам'ятають день народження свого партнера

Лише 38% згадують день народження свого партнера частіше, ніж свій останній перехід на сайт. Ой, не засмучуйтесь: 31% також згадують сайт частіше, ніж власний номер соціального страхування.

14. 40% представників покоління Z використовують TikTok для пошуку замість Google

Що? Це була моя перша реакція, коли я почув це, як геріатричний 35-річний чоловік. Але це відслідковується:

Джерело

Важливо зазначити, що цифра 40% була озвучена віце-президентом Google під час виступу на заході, присвяченому продуктам Google і тому, як змінився пошук. Хоча це не є цифрою, яку можна одразу перевірити, він сказав, що Google вивчив це питання, і це були їхні висновки щодо американських користувачів у віці 18-24 років.

Так що це цілком законно (але що ми тепер будемо говорити замість: "Просто погуглити?", "Я закину це в Твіттер?", "Дозвольте мені закинути це для вас?" Гидота).

15. 92% представників покоління Z багатозадачні під час перегляду інтернет-сторінок

Це більше, ніж у будь-якого іншого покоління. Завдання, пов'язані з переглядом веб-сторінок, включають їжу (59%), прослуховування музики (також 59%) та розмови по телефону (45%).

Маркетологи, припускайте, що ваша аудиторія покоління Z буде принаймні частково відволікатися під час взаємодії з вашим контентом. Робіть заголовки великими, сторінки зручними для перегляду та швидко переходьте до суті.

16. 85% надають перевагу чату або автоматизованій взаємодії з клієнтом замість телефонних дзвінків

Це суттєва різниця порівняно з бумерами, де лише 58% користуються чатом або автоматизованими інструментами, коли їм потрібне обслуговування клієнтів.

Автоматизоване обслуговування клієнтів - це не завжди економія коштів, воно також може забезпечити більш швидкі та прості результати для ваших клієнтів. Крім того, бізнес-чат-боти можуть поєднувати автоматизацію з можливостями живого спілкування з реальними людьми, щоб отримати найкраще з обох світів.

Статистика онлайн-покупок покоління Z

17. 64% заглядають на сайт місцевого бізнесу перед тим, як зробити покупку або відвідати його особисто

Це підкреслює важливість наявності професійного іміджу бренду в Інтернеті, навіть якщо ви не продаєте онлайн (і не плануєте).

Зарезервуйте своє ім'я в соціальних мережах і принаймні завантажте свій логотип як зображення профілю. Створіть веб-сайт, навіть простий, з переліком ваших послуг, графіком роботи та способами зв'язку з вами.

18. 97% стверджують, що соціальні мережі є їхнім основним методом пошуку варіантів покупок

Незалежно від того, прокручуєте ви пости інфлюенсерів, рекламу або контент друзів, покоління Z в першу чергу робить покупки в соціальних мережах. Ваша маркетингова стратегія повинна враховувати те, як ви будете випереджати їх в соціальних мережах. Найпростіший шлях - маркетинг інфлюенсерів.

19. 87% хочуть отримати персоналізований досвід покупок

Персоналізований маркетинг не є чимось новим, і насправді відсоток покупців, які бажають отримати індивідуальне обслуговування від брендів, залишається відносно постійним з часів покоління Х (1965-1980).

Якщо ви ще не інвестуєте в стратегії персоналізації, які виходять за рамки "Привіт, [ім'я]", зробіть це.

Джерело

20. ...Але лише 39% представників покоління Z довіряють компаніям захист приватних даних

Майже найвищий в історії попит на персоналізований сервіс при найнижчому в історії рівні довіри до бізнесу? Круто, чудова комбінація.

Зміцнюйте довіру, впроваджуючи політику безпеки для захисту даних клієнтів від крадіжок, кібератак та інших загроз. Але клієнти не збираються переглядати ваші умови та положення заради розваги. Ви повинні демонструвати довіру та відповідальність на своїх сторінках для реєстрації та оформлення замовлення.

Джерело

21. 73% представників покоління Z купують тільки у тих брендів, в які вони вірять

Існує значна різниця між старшими та молодшими представниками покоління Z. 84% респондентів у віці 14-17 років сказали, що приймають рішення про покупку на основі співвідношення ціни та якості, в той час як 64% респондентів у віці 18-26 років сказали те ж саме.

Попередні покоління не очікували, що приватний бізнес буде настільки залучений у життя суспільства. Зараз, не займаючи позицію щодо соціальних питань це Однак, переконайтеся, що ви займаєте свою позицію достовірно, тому що люди можуть розпізнати, коли ви робите це лише для вигляду.

22. 71% залишаються вірними брендам, яким довіряють, навіть якщо вони помиляються

Довіра важлива для клієнтів усіх поколінь, але для покоління Z вона має першорядне значення. 61% представників покоління Z заплатять більше за бренди, яким вони довіряють, а 71% пробачать і навіть порекомендують бренди, яким вони довіряють, які допустили помилки.

Джерело

23. 64% платитимуть більше за екологічно чисту продукцію

Хоча 46% представників покоління Z живуть від зарплати до зарплати, 64% все одно будуть платити премію за екологічно чисті продукти. Це підкреслює, наскільки важлива зміна клімату для покоління Z і особисту відповідальність, яку вони відчувають за те, щоб змінити ситуацію на краще.

Якщо ви ще не робите всі або деякі з ваших продуктів екологічно чистими, це повинно бути у вашому списку справ.

24. 55% користуються опцією "купити зараз, заплатити пізніше" хоча б раз на рік

Покоління Z найбільш комфортно користується послугами "купи зараз, заплати пізніше" з усіх поколінь. Середньостатистичний американець, який користується цими послугами, витрачає таким чином близько $1,000 на рік.

Роздрібні торговці електронною комерцією повинні пропонувати це як варіант оплати.

Джерело

Зустрічайте покоління Z там, де вони є, з єдиної інформаційної панелі, керуючи всіма своїми платформами в соціальних мережах за допомогою SMMExpert. Плануйте контент, відповідайте на коментарі та DM, запускайте рекламні кампанії та вимірюйте рентабельність інвестицій - все це в одному місці. Спробуйте SMMExpert безкоштовно вже сьогодні.

Початок роботи

Робіть це краще за допомогою SMMExpert "Про те, що в Україні не існує жодного закону, який би універсальний інструмент для роботи в соціальних мережах. Залишайтеся на висоті, розвивайтеся та перемагайте конкурентів.