Без значение в коя индустрия работите, всеки съвременен бизнес има нужда от да имате насоки за социалните медии.

В някои случаи тези правила се изискват от закона или за правна защита. Но в крайна сметка целта на тези насоки е да предоставят на служителите информацията, от която се нуждаят, за да правят правилни избори в социалните медии както за себе си, така и за компанията.

Това е вярно, дори ако компанията ви все още няма присъствие в социалните медии. Независимо дали имате официален акаунт в Twitter или профил в Instagram, по-добре вярвайте, че служителите ви са там, в интернет, и общуват с вас.

В тази статия ще бъде направен преглед на:

• Разлика между политика за социалните медии и насоки за социалните медии
• Реални примери от други марки
• Как да използвате нашия безплатен шаблон за насоки за социалните медии, за да създадете свой собствен набор от насоки

Бонус: Получете безплатен шаблон за насоки за социалните медии, който може да се персонализира за бързо и лесно създаване на препоръки за вашата компания и служители.

Какво представляват насоките за социалните медии?

Насоките за социалните медии са предложения за това как служителите на дадена компания трябва да представят себе си и компанията в личните си акаунти в социалните медии.

Мислете за насоките за социалните медии като за наръчник на служителите за най-добрите практики в социалните медии.

Те трябва да очертават как да се държим в социалните медии по начин, който е положителен и здравословен както за компанията, така и за служителите и клиентите. Насоките за социалните медии могат да включват съвети за етикет, полезни инструменти и връзки към важни ресурси.

Важно е да се отбележи, че наистина не препоръчваме да забранявате на служителите си да използват социалните мрежи или да ги ограничавате да говорят за компанията ви изобщо. Не е добре да контролирате или цензурирате присъствието на членовете на екипа си в социалните мрежи: говорим за убиване на морала и сбогуване с всякакви възможности за органични посланици.

Трябва да се отбележи, че насоките за социалните медии са различни от политиката за социалните медии на вашата компания. Те се различават и от ръководството за стила на социалните медии.

Политиката за социалните медии е изчерпателен документ, който описва подробно как компанията и нейните служители използват социалните медии. Тези политики имат за цел да предпазят марката от правни рискове и да поддържат репутацията ѝ в социалните медии. Когато политиката за социалните медии определя правилата и последствията от нарушаването им, насоките за социалните медии са по-инструктивни.

Ръководството за стила на социалните медии определя гласа на марката, визуалните елементи на марката и други важни маркетингови елементи. То често се използва от създателите на съдържание в дадена организация, за да се гарантира, че техните публикации са "под марката".

Още едно разграничение: насоките за социалните медии се различават и от насоките за общността, които определят правилата за публично участие във вашия акаунт или група.

Искате ли да научите повече? Участвайте в безплатния курс на SMMExpert Academy "Управление на социалните медии във вашата организация".

Защо са важни насоките за социалните медии?

Всеки служител (да, включително Морис от счетоводството) е потенциален онлайн посланик на марката. Споделянето на насоки за социалните медии е вашият шанс да предоставите на целия екип инструменти, които да им помогнат да ви рекламират положително, приобщаващо и с уважение.

Използвайте насоките за социалните медии, за да:

• Дайте възможност на служителите си да се ангажират положително в личните си профили в социалните мрежи
• Обучение за най-добрите практики в социалните медии
• Насърчавайте служителите да следват официалните ви акаунти или да използват официални хаштагове
• Разпространение на стратегията на вашата компания за социалните медии
• Запознайте служителите с полезни инструменти и ресурси на трети страни, като например таблото за управление на социалните медии на SMMExpert или обучението в Академията на SMMExpert.
• Защитете служителите си от социален тормоз
• Предпазване на компанията от рискове за киберсигурността
• Разяснете коя информация е добре да се споделя и коя е нарушение на поверителността.
• Повишаване на репутацията на вашата марка в социалните медии

Макар че насоките за социалните медии обикновено се изготвят за споделяне със служителите, тези най-добри практики могат да бъдат от полза и за всички, с които работите - корпоративни партньори, маркетингови агенции или влиятелни личности.

Ако не създадете най-добри практики за това как вашата компания се представя или обсъжда в социалните медии, нещата могат бързо да излязат извън контрол. И от друга страна, липсата на насоки за социалните медии може да ви попречи да в полза на Ентусиазиран член на екипа, който е въоръжен с насоки за социални мрежи и се чувства уверен в това, което може да каже, може да се превърне в мощен посланик на вашата марка.

10 насоки за служителите в социалните медии

Ето списък на основните раздели, които трябва да включите в насоките си за социалните медии. Но, разбира се, въпреки че тези детайли са общи, не се колебайте да адаптирате всяка част от тях към вашата марка: в крайна сметка всяка индустрия е различна.

Всъщност всеки компания Затова, преди да въведете строги правила, може би ще искате да се консултирате с екипа си. Служителите ви може да имат конкретни въпроси или притеснения, които би било полезно да бъдат разгледани в основния документ.

1. Официални сметки

Определете официалните канали на компанията в социалните медии и насърчете служителите да ги следват. Това не е просто възможност да спечелите още няколко последователи: това е отлична възможност да демонстрирате на служителите как вашата марка се представя в социалните медии.

Може да искате да определите и конкретни хаштагове, ако те са основна част от вашата социална стратегия.

В някои случаи компаниите разрешават или изискват от определени служители да управляват свързани с марката акаунти в социалните мрежи. Ако вашата компания прави това, това е добро място в насоките за социални мрежи да обясните как даден член на екипа може (или не може) да бъде упълномощен за свой собствен марков акаунт.

2. Оповестяване и прозрачност

Ако членовете на екипа ви гордо посочват в профилите си в социалните мрежи, че работят за вашата компания, добре е да ги помолите да пояснят, че създават публикации в социалните мрежи от свое име, а не от името на вашата марка. Добавянето на информация в профила или биографията им в социалната мрежа, че "Всички изразени мнения са мои" (или подобна), помага да се изясни, че това не са официални становища.

Въпреки това, ако ще обсъждат въпроси, свързани с компанията, в социалната мрежа, законът изисква да се идентифицират като служители. Това е правило, а не приятелско предложение. Всъщност в САЩ Федералната търговска комисия изисква идентификацията да бъде направена в съответния пост. Само отбелязването ѝ в биографията не е достатъчно.

Пример за биография на служител на Google в Twitter

3. Поверителност

Никога не пречи да напомните на екипа си, че поверителната информация на компанията е поверителна и извън работното време. Независимо дали става въпрос за лична информация за колеги, финансови разкрития, предстоящи продукти, лични съобщения, информация за изследвания и разработки или друга чувствителна информация, пояснете, че поверителността и конфиденциалността трябва да се спазват във всички платформи на социалните медии.

4. Киберсигурност

Дори ако служителите ви са бдителни по отношение на фишинг измами и други подобни, никога не е излишно да прегледате основите на киберсигурността, особено ако събирате информация за клиенти.

Киберсигурността на първо място!

Бързо опресняване на информация за киберсигурността 101:

• Изберете силни пароли
• Използвайте различна парола за всеки профил в социалните мрежи
• Не използвайте едни и същи пароли за корпоративните си акаунти
• Използване на двуфакторно (или многофакторно) удостоверяване за влизане в социалните мрежи
• Ограничете личната и професионалната информация, която споделяте.
• Използване на лични идентификационни данни за лични акаунти
• Уверете се, че интернет връзката ви е сигурна
• Не изтегляйте и не кликвайте върху подозрително съдържание
• Активиране на услугите за геолокация в приложенията само при необходимост
• Практикувайте безопасно сърфиране

5. Тормоз

В насоките обикновено се напомня на служителите да бъдат любезни в социалните медии. Но освен да насърчават позитивността, предприятията трябва също така да дадат ясно да се разбере, че не толерират никаква форма на тормоз в социалните медии.

От друга страна, това е възможност да предоставите подкрепа на служителите си. те Определете политиката си за справяне с троловете или хулиганите - дали да ги докладвате, игнорирате, блокирате или забранявате.

Уведомете служителите как да съобщават за проблеми, които може да са видели или изпитали. Ако е необходима подкрепа, информирайте служителите как и къде могат да я получат.

Осигуряването на протокол и инструменти ще помогне на екипа ви да отстрани проблемите в зародиш, преди те да прераснат в пълноценна криза в социалните медии.

6. Приобщаване

За всеки работодател и марка е важно да насърчава приобщаването в социалните медии и извън тях. Насърчаването на служителите ви да правят същото е начин да покажете, че ви е грижа за тях.

Насоките за приобщаване могат да включват:

• Използване на приобщаващи местоимения (те/тях/техните/хората)
• Предоставяне на описателни надписи за изображенията
• Обмисляйте представителството
• Не правете предположения за пол, раса, опит или способности.
• Избягвайте емотикони, свързани с пола или расата
• Чувствайте се свободни да споделите предпочитаните от вас местоимения
• Използвайте главни букви за хаштаговете (това ги прави по-четими за четците на екрани_
• Използвайте разнообразни изображения и икони. Това включва стокови изображения, емотикони и брандирани визуализации.
• Съобщаване и премахване на коментари, които се считат за сексистки, расистки, абилитистки, възрастови, хомофобски или насаждащи омраза към някоя група или лице.
• Осигуряване на достъп до текста, използване на разбираем език и достъпност за хора, които изучават английски като втори език, или за хора с обучителни затруднения.

Намерете още ресурси за приобщаване тук.

7. Правни съображения

Насоките ви за работа в социалните мрежи могат да включват напомняне към служителите да спазват законите за интелектуална собственост, авторските права, търговските марки и други съответни закони. Когато има съмнения, правилото е сравнително просто: ако не е ваше и нямате разрешение, не го публикувайте. Лесно!

8. Как да правим и как да не правим

Разбира се, въпреки че може да искате да навлезете в детайли в предишните раздели, съставянето на бърз списък с препоръки и забрани е възможност да изложите нещата много ясно.

Например...

• Посочете компанията като ваш работодател в биографията си в социалните мрежи (ако желаете).
• НЕ се свързвайте с конкуренти по неподходящ начин
• Споделяйте публикации, събития и истории в социалните медии на компанията
• НЕ споделяйте фирмени тайни или поверителна информация на колегите си.
• ДА изразявате собствено мнение - само се уверете, че не говорите от името на компанията.
• НЕ коментирайте правни въпроси, свързани с компанията.
• ДОКЛАДВАЙТЕ за тормоз, който сте преживели или забелязали
• НЕ се ангажирайте с тролове, негативни публикации или коментари

9. Полезни ресурси

Може да пожелаете да включите връзки към полезни ресурси в целия документ с насоки или да ги посочите в отделен раздел. Където и да ги поставите, добре е да поставите връзка към политиката за социалните медии, ръководството за стила на социалните медии и насоките за общността, така че всеки да има тази информация на една ръка разстояние.

Други връзки, които бихте искали да включите, са:

• фирмени документи
  • корпоративен кодекс на поведение
  • споразумения със служителите
  • политики за поверителност
• Правила за маркетинг, реклама и продажби от правителството на Канада и FTC

Ако компанията ви предлага ресурси за социални медии, какво по-подходящо място от вашите насоки за социални медии, за да запознаете всички с тях? Независимо дали става въпрос за инструменти или обучение от SMMExpert, или за стипендии за курсове по социални медии, дайте възможност на хората, които работят за вас, да поставят най-добрия си крак (крака?) напред в социалните мрежи.

Можем ли да ви препоръчаме например SMMExpert Amplify? Това е чудесен начин да намерите проверено съдържание, което да споделите и да подобрите личната си марка.

10. Информация за контакт и дата

Не забравяйте да добавите и информация за мястото, откъдето могат да се изпращат въпроси. Това може да е конкретно лице, канал във форума или Slack, или имейл адрес.

Трябва да посочите и кога са били актуализирани вашите насоки.

Примери за насоки за социалните медии

Търсите реални примери за насоки за социални медии? Събрахме няколко източника на вдъхновение.

Окръгът на колежа Grossmont-Cuyamaca Community College очертава ясно и кратко съветите за най-добри практики: "Свободата на словото трябва да се упражнява отговорно", напомня страницата на читателите. "Тези препоръки предоставят пътна карта за конструктивно, уважително и продуктивно използване на сайтовете на социалните мрежи."

Intel полага всички усилия да увери служителите си, че не е тук, за да цензурира или контролира поведението им онлайн. "Ние ви вярваме", се казва в насоките, както изрично, така и косвено. Още от самото начало Intel ясно заявява своите желания: Бъдете откровени, фокусирайте се върху доброто и използвайте най-добрата си преценка.

Бонус: Получете безплатен шаблон за насоки за социалните медии, който може да се персонализира за бързо и лесно създаване на препоръки за вашата компания и служители.

Станфордският университет (да, същото учебно заведение, от което е излязъл основателят на Facebook Марк Зукърбърг) има насоки за социалните медии, които са доста подробни, но предоставят много ресурси и контекст за потребителите. Ако вашите насоки за социалните медии са толкова подробни, може би е добра идея да прегледате основните моменти с екипа си на семинар или работна среща, за да се уверите, че подробностите не са пропуснати.

Училището за медицински сестри "Блумбърг" към Университета в Торонто разполага с много кратък списък с насоки, които са лесни за възприемане с един поглед. Това е добро напомняне, че начинът, по който оформяте насоките си, може да помогне за разбирането им, независимо дали става въпрос за уеб страница, PDF файл или брошура.

Помнете, че насоките ви могат да бъдат толкова дълги или толкова кратки, колкото желаете. Sharp News, например, има само четири насоки за използване на социалните медии.

За Олимпийските игри в Пекин Олимпийският комитет ограничи указанията си за социалните медии до една страница - макар и доста подробна. Опирайки се на "да" и "не", от пръв поглед става ясно кое е приемливо и кое - не.

Тъй като Nordstrom е компания, която се занимава с обслужването на клиенти и поверителността е важна, нейните насоки за социалните медии са силно насочени към защита на клиентите. Вашата собствена индустрия ще има свои собствени чувствителни области, така че коригирайте насоките си, за да отговарят на вашите специфични проблемни области (или възможности!).

Шаблон на насоки за социалните медии

Дестилирахме всички тези горещи съвети в един безплатен шаблон за изтегляне. Той представлява просто един документ в Google и е доста лесен за използване.

Просто направете копие и започнете да въвеждате препоръките си, за да насочите екипа си към постигане на успех в социалните медии.

Спестете време за управление на присъствието си в социалните медии с помощта на SMMExpert. От едно табло можете да публикувате и планирате публикации, да намирате подходящи конверсии, да ангажирате аудиторията, да измервате резултатите и т.н. Опитайте безплатно още днес.

Започнете

SMMExpert Amplify улеснява служителите ви в безопасното споделяне на вашето съдържание с техните последователи. увеличаване на обхвата на социалните медии . Поръчайте персонализирана демонстрация без натиск, за да я видите в действие.