Маркетолозите в областта на електронната търговия използват социалните платформи, за да изграждат познаваемост на марката, да се свързват с клиенти и да популяризират продукти чрез органични публикации и целеви реклами.

И тези стратегии работят . Разгледайте тези данни от доклада на SMMExpert "Global State of Digital 2022":

• 57,5% от потребителите на интернет на възраст между 16 и 64 години купуват продукт или услуга онлайн седмично
• 26,5 % от потребителите на социални медии се обръщат към социалните платформи, за да намерят продукти, които да купят

В тази статия ще ви разкажем как да използвате електронната търговия в социалните мрежи, за да развиете бизнеса си.

Бонус: Научете как да продавате повече продукти в социалните медии с нашето безплатно ръководство Social Commerce 101 . Доставете удоволствие на клиентите си и подобрете коефициента на преобразуване.

Какво представлява маркетингът на електронната търговия в социалните медии?

Маркетингът на електронната търговия в социалните медии е практика на използване на социалните медии за популяризиране на онлайн магазин чрез генериране на осведоменост за марката, интерес към продукти или услуги и продажби.

Популярните тактики за електронна търговия в социалните медии включват:

• Популяризиране и насочване на трафика към уебсайт за електронна търговия или брандирано приложение
• Директна продажба на продукти в социалните медии
• Директно взаимодействие с клиенти и потенциални клиенти в социалните канали
• Осигуряване на поддръжка на клиентите преди и след продажбата
• Събиране на информация за вашата индустрия и пазар
• Изграждане на онлайн общност в социалните медии около вашата марка

Много марки използват всички горепосочени тактики, за да създадат процъфтяваща маркетингова стратегия за електронна търговия в социалните медии.

Маркетинг на електронната търговия в социалните медии срещу социални продажби срещу социална търговия

Вероятно сте чували термините маркетинг на електронната търговия в социалните медии, социални продажби и социална търговия. Те често се използват като взаимозаменяеми, но не са едно и също нещо.

Нека да разгледаме по какво се различават те.

Маркетинг на електронната търговия в социалните медии

Тогава предприятията за електронна търговия използват социалните медии като маркетингов канал за популяризиране на своята марка, продукт или услуга, за да увеличат продажбите и да се свържат с клиентите.

Социални продажби

Това е, когато марките използват социалните медии за идентифициране, свързване и подхранване на потенциални клиенти за продажби. Това е тактика, която помага на фирмите да достигнат и да се ангажират с целите за продажби чрез социалните медии.

Мислете за социалните продажби като за модерно изграждане на взаимоотношения. Целта е да се свържете с потенциални клиенти и да им предложите подкрепа и насоки. След това, когато човекът е в режим на покупка, първо се сеща за вашия продукт или услуга.

Социална търговия

Това е, когато марките продават продукти или услуги директно в социалните медии, използвайки местни решения като Facebook Shops, Instagram Shops, Pinterest Product Pins или TikTok Shop.

Социалната търговия позволява на клиентите да пазаруват, избират и завършват покупки, без да напускат приложенията на социалните мрежи.

6 начина, по които марките могат да използват социалните медии за електронна търговия

1. Изграждане на познаваемост на марката

Няма по-добър маркетингов канал за генериране на шум от социалните медии. Това е идеалното място за популяризиране на новия ви магазин, продукти, услуги, събития или промоции. И е чудесно за водене на разговори с целевата ви аудитория.

За да изградите успешно познаваемост на марката, създайте последователна стратегия за публикуване с единен глас и послание. Публикувайте в множество канали, в различни формати. Ангажирайте се с горещи теми, хаштагове и в директни разговори с потребителите.

Изграждането на познаваемост на марката е процес, който отнема време. За да си помогнете, следвайте тези съвети:

• Представете своята личност и ценности
• Бъдете последователни в посланията си
• Обърнете се към правилните хора
• Демонстрирайте своята стойност
• Отговаряйте на обратна връзка

Пример за изграждане на марка: tentree

Tentree е компания за облекло, която не се притеснява от мисията си да насърчава устойчивостта. Те се придържат към това послание в социалните медии. Вземете например този туит, който показва самоподдържащи се хижи във Финландия. Постът не популяризира пряко продуктите на Tentree, но е вдъхновяващ и естетически приятен и засилва идеята на марката.

2. рекламиране

Няма по-мощен рекламен канал от социалните медии. Глобалният обхват на рекламите в социалните медии е огромен и бързо нараства.

Ето какъв е обхватът на рекламите по канали на социалните медии според отчетите на SMMExpert:

• 2,17 милиарда за реклами във Facebook
• 1,44 милиарда за реклами в Instagram
• 1,02 милиарда за реклами в TikTok
• 849,6 милиона за реклами в LinkedIn

Аудиторията е огромна. Всъщност твърде голяма. Ето защо тези социални канали имат и

мощни инструменти за таргетиране и сегментиране.

За да рекламирате ефективно в социалните медии, уверете се, че:

• Определете целевия си пазар и аудитория
• Поставяне на параметри за таргетиране, за да се насочите към тази аудитория
• Създаване на стратегия за завладяващо съдържание, която да ги заговори
• Определете своите цели и ключови показатели за ефективност за всеки канал
• Изберете типовете реклами, които съответстват на целите ви
• Определяне на правилните показатели за конверсия

Целите, които си поставяте за рекламиране в социалните мрежи, ще определят видовете реклами, ключовите показатели за ефективност и показателите за конверсия, които избирате, както и платформите, в които инвестирате.

Например целта за повишаване на осведомеността за марката е най-подходяща за:

• Реклами с изображения, видеоклипове и въртележки, които водят до
• Посещения на магазини, показвания на реклами и ангажираност

Ако искате да стимулирате продажбите, трябва да изберете:

• Реклами за продукти, колекции или пазаруване, които стимулират
• Директни покупки, посещения на продуктови страници

За да започнете, изберете целта си. След това определете вида на рекламите и таргетирането, от които се нуждаете. И след това определете как ще проследявате успеха.

Можете да научите повече за целите и форматите на рекламите в различните платформи в нашето ръководство за реклама в социалните мрежи.

Пример за реклама: The Bay

The Bay е голям канадски универсален магазин, който използва реклама в Instagram за изграждане на марката и продажба на продукти. В рекламата по-долу те съчетават своя уникален визуален стил с реклами в каталози за пазаруване.

3. Продавайте продукти директно в социалните медии

Социалната търговия никога не е била по-лесна. В момента има четири приложения за социални медии с вградени възможности за социални продажби:

• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• TikTok

Twitter и Snapchat също си партнират с Shopify, за да създадат свои собствени инструменти за социална търговия.

Това е мястото, където маркетингът на електронната търговия в социалните медии се припокрива със социалната търговия. Където обхватът и силата на социалните медии за изграждане на марка могат да доведат до директен бизнес.

Ползите от използването на решения за социална търговия включват:

• Създаването им е безплатно.
• Те създават запомнящи се, интерактивни преживявания при онлайн пазаруване
• Оптимизират процеса на продажба
• Те разширяват местата, на които могат да се извършват продажби.
• Те дават възможност за търговия без глави
• Те ви дават възможност да създавате преживявания при пазаруване на живо

Ако искате да опитате със социална търговия, разгледайте тези ръководства за създаване:

• Магазин на Instagram
• Магазин във Facebook
• Продуктови пинове в Pinterest
• Видео реклами за пазаруване в TikTok

Пример за реклами за пазаруване: CCM

Инстаграмът на CCM е директна смесица от маркетинг на стила на живот и пласиране на продукти в магазините. Те показват професионалния начин на живот на хокеистите и правят екипировката, която използват играчите от НХЛ, достъпна само с няколко кликвания.

4. Увеличаване на продажбите с чатбот за електронна търговия

Ако перифразираме чичо Бен, с големия мащаб (и продажбите) идва и голямата отговорност. Марките, които разширяват своя отпечатък и капацитет за продажби в социалните медии, трябва да се уверят, че разширяват и поддръжката на клиентите.

Чатботовете за електронна търговия са най-ефективният начин да направите това. Чрез използването на чатбот с изкуствен интелект като Heyday от SMMExpert марките могат:

• Лесно се свързвайте и взаимодействайте с потребителите 1:1 по различни канали
• Предлагайте поддръжка преди и след продажбата по всяко време
• Автоматично предлагайте отстъпки, предлагайте продукти и подчертавайте промоции
• Отговори на често задавани въпроси
• Напътствайте потребителите в процеса на покупка

И те могат да направят всичко това в голям мащаб за част от цената на екип за поддръжка.

Интересувате се? Научете как да използвате чатботове за Instagram и Facebook.

Бонус: Научете как да продавате повече продукти в социалните медии с нашето безплатно ръководство Social Commerce 101 . Доставете удоволствие на клиентите си и подобрете коефициента на преобразуване.

Пример за чатбот за електронна търговия: DeSerres

По време на пандемията магазинът за стоки за изкуството и занаятите DeSerres отбеляза значителен ръст на продажбите. За да отговори на търсенето, той инсталира чатбот с изкуствен интелект на своя уебсайт. Една от основните му задачи е да прави предложения за продукти, за да отговори на запитванията на потребителите и да стимулира продажбите.

5. Поддръжка на клиенти

Нито една стратегия за електронна търговия в социалните медии не е пълна, ако не се вземе предвид поддръжката на клиентите. Социалните платформи са идеални за подхранване и подкрепа на съществуващите клиенти. Поради това те се превърнаха във фактически канал за поддръжка на клиенти за повечето големи марки.

Клиентите могат да посетят вашия профил, за да:

• Намерете информация
• Задавайте въпроси
• Дайте обратна връзка
• Ангажирайте се със съдържанието си
• Предложете им информация за това, което искат

Марките - и мениджърите на социални медии - трябва да са подготвени да се справят с входящите коментари и DM-и. Ако не можете, чатботът за електронна търговия може да ви помогне.

Освен осигуряването на добро преживяване за клиентите, социалното доказателство е още една причина да се уверите, че профилите ви в социалните мрежи са интерактивни. Потенциалните клиенти ще видят публичните взаимодействия с тях. Това ще окаже влияние върху това дали искат да направят покупка или не. Начинът, по който се справяте с оплакванията публично, говори много за това как се справяте с тях частно.

Пример за поддръжка на клиенти: Ray-Ban

Наличието на социални медии отваря марките за обратна връзка - положителна и отрицателна. Тук Ray-Ban отговаря директно на особено враждебен коментар и веднага се опитва да намери решение.

6. Социално слушане

С подходящите инструменти социалните медии могат да бъдат златна мина за данните на вашата марка. Социалното слушане е процес на сканиране на социалните медии за споменавания на вашата марка или съответни разговори.

67% от маркетолозите казват, че прослушването в социалните мрежи е полезен начин за проследяване и разбиране на нуждите на клиентите. Не само това, то предлага безценни прозрения като:

• Кои продукти се харесват най-много на хората
• Къде могат да се крият повтарящи се проблеми или въпроси
• Нагласите на обществеността към вашата марка

Това ви позволява да се справите с проблемите, да се възползвате от възможностите и да усъвършенствате посланието си, за да отговорите на изискванията на пазара.

7 практични съвета за електронна търговия в социалните медии

На този етап вероятно вече имате добра представа за това къде ще съсредоточите усилията си в социалните медии. Но съвети като "изграждане на осведоменост за марката" понякога е по-лесно да се кажат, отколкото да се направят.

Нуждаете се от конкретни следващи стъпки? Ето няколко допълнителни съвета, които ще ви помогнат да се насочите в правилната посока.

1. Покажете своята индивидуалност

Купувачите искат да установят връзка с марките. Как да го направите? Като бъдете себе си и не се страхувате да покажете индивидуалност.

Социалните медии са идеалният инструмент за създаване на индивидуалност на вашата марка. Можете да използвате хумор, да се ангажирате със социална кауза, да бъдете най-отзивчивата марка на пазара и т.н. Каквото и да правите, целта е потенциалните купувачи да ви запомнят и разпознават лесно.

Нека разгледаме краля на индивидуалността на марката в Twitter: Wendy's.

Лилаво и покрито с ботаници, точно като @Twitch #TwitchCon2022 pic.twitter.com/xZYQpzthC6

- Wendy's (@Wendys) октомври 7, 2022

Wendy's не се притеснява от нищо, когато става въпрос за профилите им в социалните мрежи. Те се шегуват, пекат хората и се шегуват с конкурентите си. В резултат на това са си спечелили култ от онлайн фенове.

2. Сътрудничество с други хора

Сътрудничеството е ключът към успеха в социалните медии. Ангажирането на влиятелни личности и партньорството с други марки са два начина да превърнете сътрудничеството в печелившо.

Маркетингът на влиятелни личности е на стойност 16,4 милиарда долара през 2022 г. И не е трудно да се разбере защо. Той се превърна в една от най-популярните маркетингови тактики в социалната електронна търговия за разширяване на обхвата, социално доказване на продукти и спечелване на нови последователи.

Сътрудничествата са също толкова важни. Все повече марки си партнират с други компании, които имат сходна аудитория. Когато го правят, могат да създават пакетни подаръци или промоции с висока стойност, които всяка марка предлага съвместно на своите последователи.

И в двата случая марките засилват и утвърждават своите продукти и услуги пред огромна аудитория в социалните медии.

Този клиент на Shopify използва широка мрежа от инфлуенсъри, за да популяризира продуктите си. Те предоставят на инфлуенсърите безплатни продукти и ги молят да ги демонстрират в каналите си. В замяна инфлуенсърите получават афилиейт връзка, която им дава обратен удар от генерираните продажби.

3. Използвайте видео колкото е възможно повече

Видеоклиповете бързо се превърнаха в най-популярния и влиятелен тип съдържание в социалните медии. 88% от хората казват, че искат да виждат повече видеосъдържание от марките. Същото количество хора казват, че са били убедени да купят продукт или услуга, след като са гледали видеоклип на дадена марка.

Неслучайно TikTok и Instagram Stories са два от най-популярните канали в играта на социалните медии. И двата предлагат безценни възможности за марките да публикуват платено и органично видео съдържание, за да ангажират потребителите.

Не е необходимо видеото да е скъпо, да има висока производствена стойност или лъскави ефекти. То трябва само да демонстрира стойност, да покаже вашата индивидуалност и да говори на клиента.

Вземете например Vessi. Те използват Instagram Stories, за да популяризират продукти, да споделят истории за марката и кариерата и като цяло да създават по-ангажиращо преживяване.

4. Публикуване на съдържание, генерирано от потребителите

Съдържанието, генерирано от потребителите, има огромно значение в социалните медии. Това включва съдържание като потребителски ревюта, разопаковане на продукти или всичко, в което клиент използва или обсъжда закупен от него продукт.

Този тип съдържание е свързан с важността на положителните отзиви, социалното доказателство и влиятелните личности. Това са хора от реалния свят, които коментират вашия продукт. Това е златна мина за марките, която могат да използват в социалните медии.

Насърчавайте клиентите си да споделят снимки и видеоклипове с вашите продукти в социалните мрежи. Помолете ги да отбелязват марката ви. Когато го направят, споделете съдържанието отново в собствения си профил.

Бам. Сега имате безплатно съдържание, което е социално доказано и показва продукта ви в действие.

Тази тактика има и допълнителното предимство да накара клиентите да се чувстват свързани с вашата марка. Тя създава ангажираност и показва, че чувате и цените клиентите си. Печеливши са всички.

Ето още един пример от Vessi, в който те споделят видеоклип за разопаковане от клиент.

5. Работете умно (и използвайте инструменти за управление на социалните медии)

51% от маркетолозите в социалните мрежи смятат, че управлението на всички съобщения и графици за публикуване на едно място е най-голямото предизвикателство за тях. Всеки мениджър на социална медия в областта на електронната търговия, който чете това, сега кима яростно с глава.

За да улеснят мащабирането и управлението на присъствието си в социалните медии, повечето водещи марки се обръщат към инструменти като SMMExpert.

Инструментите за управление на социалните медии ви позволяват:

• Управление на няколко акаунта в социалните мрежи едновременно
• Осигуряване на унифицирано съдържание и послания във всички канали
• Проследяване и организиране на разговори с вашата аудитория
• Планирайте публикациите предварително
• Наблюдавайте споменаванията в социалните мрежи и съответните разговори
• Проследяване и анализ на ефективността

Инструментите за управление на социалните медии са задължителни за марките за електронна търговия, които искат да мащабират множество потоци от съдържание в различни канали. Ако все още не сте използвали такъв инструмент, ще ни благодарите, когато го направите.

6. Публикувайте често

Публикувайте рано и често. Това трябва да е мантра за всеки бранд за електронна търговия, който започва работа в социалните медии.

Честото публикуване ви помага да натрупате популярност, да изпробвате какво работи и да изградите последователи. Редовният график на публикуване също така гарантира, че сте последователни в стратегията си за социалните медии.

По този начин поддържате марката си в центъра на вниманието и изграждате онлайн общност.

Най-добрите инструменти за електронна търговия в социалните медии за 2023 г.

Трудно е да работите умно, когато не разполагате с правилните инструменти. Ето два основни инструмента за електронна търговия в социалните мрежи, които можете да започнете да използвате още днес.

Heyday: разговор AI чатбот

Heyday е управляван от изкуствен интелект чатбот, който свързва вашия уебсайт за електронна търговия със социални канали като Facebook Messenger, Instagram и Whatsapp.

Водещите марки за електронна търговия използват Heyday за:

• Отговори на често задавани въпроси
• Съдействие при проследяване на пакети
• Предоставяне на препоръки за продукти на клиенти и потенциални клиенти
• Предлагайте поддръжка след продажбата
• Събиране на обратна информация за нуждите на потребителите
• Осигуряване на многоезична поддръжка

Още по-добре е, че Heyday се интегрира безпроблемно с магазините на Shopify. Просто изтеглете приложението и го инсталирайте в магазина си - и можете да започнете да предлагате автоматизирани ЧЗВ в Shopify за по-малко от 10 минути.

Заявка за безплатна демонстрация на Heyday

SMMExpert: табло за управление на социалните медии

SMMExpert помага на фирмите за електронна търговия от всякакъв размер (включително на самотните предприемачи!) да планират и публикуват публикации, да се ангажират с последователите си и да проследяват успеха си в различните платформи от едно единствено, лесно за използване, интерактивно табло за управление.

Ето някои функции на SMMExpert, които марките за електронна търговия намират за особено полезни:

• Създаване на публикации в Instagram с продуктови етикети, които могат да се пазаруват, в Composer (и планиране на пускането им в препоръчително време, когато аудиторията ви е най-активна онлайн)
• Отговаряйте на коментари и DM от всичките си профили в социалните мрежи на едно място
• Създайте поток за слушане в социалните мрежи, за да проследите какво казват хората за вашата марка и за вашите конкуренти.

Опитайте безплатно за 30 дни

Статистика за електронната търговия в социалните медии

Все още не сте убедени, че трябва да опитате с маркетинга на електронната търговия в социалните медии? Ще оставим твърдите данни да говорят.

През 2022 г. продажбите чрез платформите на социалните медии ще достигнат приблизително 992 млрд. долара. 2,9 трилиона долара до 2026 г. Излишно е да казваме, че социалните медии са мястото, където трябва да бъдат марките за електронна търговия.

Какво е причината за този растеж? Няколко неща.

Според доклада на SMMExpert "Global State of Digital 2022":

• В света има 4,7 милиарда потребители на социални медии
• 47 милиона нови потребители на социални мрежи се добавят всеки месец
• Потребителите прекарват средно по 2 часа и 29 минути на ден в социалните медии
• И използват средно по 7,4 различни социални платформи всеки месец.

Социалните медии са популярни (ясно). И стават все по-популярни в световен мащаб.

В същото време социалната търговия също се разраства. 30 % от потребителите на интернет в САЩ правят покупки директно в социалните медии. И те са едва на второ място. Китай е категоричен лидер по отношение на социалната търговия. Почти половината от китайските потребители на интернет пазаруват чрез социални платформи.

Facebook е най-популярният социален канал за покупки през 2022 г. (вероятно подкрепен от Marketplace). По петите му са Instagram, Pinterest и TikTok.

Основната история на растежа в социалната електронна търговия обаче е TikTok. През последните няколко години тя отбеляза експлозивен растеж, като през 2021 г. ще надхвърли 1 милиард активни потребители.

Според данни на SMMExpert рекламите в TikTok имат потенциален обхват от 1,02 милиарда. А според самата TikTok 39 % от потребителите са използвали платформата, за да открият продукт или марка. 47 % твърдят, че са купили нещо в TikTok.

С общ потенциален обхват на рекламите от 1,44 милиарда души Instagram е канал за социална търговия, който не може да бъде пренебрегнат.

Брандовете разполагат с повече инструменти за социална търговия и по-голяма аудитория от всякога.

Често задавани въпроси за електронна търговия в социалните медии

Кои социални медии са най-подходящи за електронна търговия?

Зависи от целите на маркетинга и продажбите ви. TikTok променя правилата за разпознаваемост на марката. Instagram и Facebook са лидери в социалната търговия и директните продажби. Pinterest е идеален за лайфстайл маркетинг. Заедно всички социални платформи създават ненадмината мрежа от възможности за продажби и маркетинг.

Каква е ролята на социалните медии в електронната търговия?

Ролята на социалните медии в електронната търговия е да изграждат осведоменост за марката, да рекламират в целеви потребителски сегменти, да продават продукти, да подобряват и разширяват поддръжката на клиентите и да участват в разговори и изграждане на общности.

Какви са предимствата на използването на социалните медии в електронната търговия?

Предимствата на използването на социалните медии за електронна търговия включват разширяване на маркетинга до нови канали, увеличаване на ангажираната аудитория, разпространение на ценно съдържание и промоции на целевия пазар, взаимодействие с клиенти и потенциални клиенти и стимулиране на нови продажби.

Какво е въздействието на използването на социалните медии в електронната търговия?

Социалните медии спомагат за развитието на по-силни и по-значими взаимоотношения между марките и клиентите. Социалните акаунти се удвояват като канали за поддръжка на клиенти и директна комуникация. Това спомага за развитието на по-силна привързаност към марката и взаимоотношения с клиентите. След като това бъде постигнато, социалната търговия дава възможност за директни продажби без търкания към ангажирани и лоялни аудитории.

Ангажирайте се с купувачите в социалните медии и превръщайте разговорите с клиентите в продажби с Heyday, нашия специализиран чатбот с изкуствен интелект за търговци на дребно в социалните мрежи. Осигурете 5-звездно изживяване за клиентите - в голям мащаб.

Получете безплатна демонстрация на Heyday

Превърнете разговорите за обслужване на клиенти в продажби с Heyday . Подобрете времето за реакция и продавайте повече продукти. Вижте го в действие.