As redes sociais e o comercio electrónico son dous guisantes nunha vaina. Os comerciantes de comercio electrónico están utilizando plataformas sociais para crear conciencia da marca, conectar cos clientes e promover produtos mediante publicacións orgánicas e anuncios dirixidos.

E estas estratexias funcionan . Considere estas estatísticas do informe Global State of Digital 2022 de SMMExpert:

• O 57,5 ​​% dos usuarios de Internet de 16 a 64 anos compra un produto ou servizo en liña semanalmente
• 26,5 Porcentaxe de usuarios de redes sociais acode ás plataformas sociais para atopar produtos para comprar

Neste artigo explicaremos como utilizar o comercio electrónico das redes sociais para facer crecer o teu empresa.

Bonificación: aprende a vender máis produtos nas redes sociais coa nosa guía gratuíta de Social Commerce 101 . Deleita aos teus clientes e mellora as taxas de conversión.

Que é o marketing de comercio electrónico en redes sociais?

O marketing de comercio electrónico en redes sociais é a práctica de utilizar as redes sociais para promover unha tenda en liña xerando notoriedade da marca, interese en produtos ou servizos e vendas.

As tácticas populares de comercio electrónico en redes sociais inclúen:

• Promover e dirixir tráfico a un sitio web de comercio electrónico ou unha aplicación de marca
• Vender produtos directamente nas redes sociais
• Interactuar con clientes e clientes potenciales directamente nas canles sociais
• Proporcionar asistencia previa e posvenda aos clientes
• Recopilar información sobre o seu sector e mercado
• Construír unha comunidade de redes sociais en liñaprodutos e pídalles que os demostren nas súas canles. A cambio, os influencers obteñen unha ligazón de afiliado que lles dá un retroceso nas vendas xeradas.

  

  3. Usa o vídeo o máximo posible

  O vídeo converteuse rapidamente no tipo de contido máis popular e influente das redes sociais. O 88% das persoas afirma que quere ver máis contido de vídeo das marcas. E a mesma cantidade dixeron que se convenceron de comprar un produto ou servizo despois de ver o vídeo dunha marca.

  Non é casual que TikTok e Instagram Stories sexan dúas das canles máis populares do xogo de redes sociais. Ambos ofrecen oportunidades inestimables para que as marcas publiquen contido de vídeo orgánico e de pago para atraer aos usuarios.

  O vídeo non ten que ser caro. Non necesita un alto valor de produción nin efectos brillantes. Todo o que ten que facer é demostrar valor, mostrar a súa personalidade e falar co seu cliente.

  Tome Vessi, por exemplo. Usan Historias de Instagram para promocionar produtos, compartir historias de marca e carreira e, en xeral, crear unha experiencia máis atractiva.

  

  4. Publicar contido xerado por usuarios

  O contido xerado polos usuarios ten un gran impacto nas redes sociais. Isto inclúe contido como as recensións dos usuarios, as publicacións de produtos desempaquetados ou calquera cousa no que un cliente utilice ou discuta sobre un artigo que compra.

  Este tipo de contido está relacionado coa importancia das críticas positivas, as probas sociais einfluenciadores. Son persoas do mundo real que comentan o teu produto. Esa é unha mina de ouro para que as marcas poidan aproveitar nas redes sociais.

  Anima aos teus clientes a que compartan fotos e vídeos dos teus produtos nas redes sociais. Pídalles que etiqueten a súa marca. Cando o fagan, volve compartir o contido no teu propio perfil.

  Bam. Agora tes contido gratuíto que está a proba social e que mostra o teu produto en acción.

  Esta táctica tamén ten a vantaxe adicional de facer que os clientes se sintan conectados coa túa marca. Crea compromiso e mostra que escoitas e valoras aos teus clientes. Vitorias por todas partes.

  Aquí tes outro exemplo de Vessi onde comparten un vídeo de desembalaxe dun cliente.

  

  5. Traballar intelixentemente (e usar ferramentas de xestión de redes sociais)

  O 51 % dos comerciantes sociais considera que xestionar todas as mensaxes e publicar horarios nun só lugar é o seu maior desafío. Calquera xestor de redes sociais de comercio electrónico que lea isto está asentando furiosamente agora mesmo.

  Para facilitar a escala e a xestión da súa presenza nas redes sociais, a maioría das marcas líderes recorren a ferramentas como SMMExpert.

  Xestión de redes sociais. As ferramentas permítenche:

  • Xestionar varias contas de redes sociais ao mesmo tempo
  • Asegurar que o contido e a mensaxería estean unificados en todas as canles
  • Rastrexar e organizar a conversación coa túa audiencia
  • Programa publicacións con antelación
  • Supervisa as mencións sociais e as relevantesconversas
  • Rastrexa e analiza o rendemento

  As ferramentas de xestión de redes sociais non son negociables para as marcas de comercio electrónico que queren escalar varios fluxos de contido en varias canles. Se aínda non incorporaches un, agradecerao cando o fagas.

  6. Publica con frecuencia

  Publica con antelación e publica con frecuencia. Ese debería ser un mantra para calquera marca de comercio electrónico que comece nas redes sociais.

  As publicacións a miúdo axúdanche a gañar tracción, probar o que funciona e crear seguidores. Ter un calendario de publicacións regular, así mesmo, garante que sexa coherente coa súa estratexia de redes sociais.

  Así podes manter a túa marca na cabeza e crear unha comunidade en liña.

  O mellor social. ferramentas de comercio electrónico multimedia para 2023

  É difícil traballar de forma intelixente cando non tes as ferramentas adecuadas. Aquí tes dúas ferramentas esenciais de comercio electrónico en redes sociais que podes comezar a usar hoxe.

  Heyday: conversation AI chatbot

  Heyday é un chatbot impulsado pola IA que conecta o teu sitio web de comercio electrónico con canles sociais como Facebook Messenger. Instagram e Whatsapp.

  As principais marcas de comercio electrónico usan Heyday para:

  • Responder ás preguntas frecuentes
  • Axudar co seguimento de paquetes
  • Proporcionar recomendacións de produtos aos clientes e prospectos
  • Ofrecer asistencia posvenda
  • Recoller comentarios sobre as necesidades dos usuarios
  • Proporcionar asistencia multilingüe

  Aínda mellor, Heyday intégrase perfectamente coas tendas Shopify . Simplemente descarga oe instálaa na túa tenda e podes comezar a ofrecer preguntas frecuentes automatizadas en Shopify en menos de 10 minutos.

  

  Solicita unha demostración gratuíta de Heyday

  SMMExpert : panel de xestión de redes sociais

  SMMExpert axuda ás empresas de comercio electrónico de todos os tamaños (incluíndo os emprendedores en solitario!) a programar e publicar publicacións, interactuar cos teus seguidores e seguir o teu éxito en plataformas desde un único panel interactivo fácil de usar.

  Aquí tes algunhas funcións de SMMExpert que as marcas de comercio electrónico consideran especialmente útiles:

  • Crea publicacións de Instagram con etiquetas de produtos que se poden comprar en Composer (e programalas para que se publiquen nas horas recomendadas cando a túa audiencia estea o máis activo en liña)
  • Responda comentarios e mensaxes directas de todas as túas contas sociais nun só lugar
  • Configura un fluxo de escoita social para seguir o que a xente di sobre a túa marca e os teus competidores

  Próbao gratis durante 30 días

  Estatísticas de comercio electrónico de redes sociais

  Aínda non estás convencido de ofrecer ecom a redes sociais Merce marketing un intento? Deixaremos que os datos duros falen.

  En 2022, as vendas a través das plataformas de redes sociais alcanzaron os 992 000 millóns de dólares. Espérase que alcance os 2,9 billóns de dólares en 2026. Non fai falta dicir que as redes sociais son o lugar para as marcas de comercio electrónico.

  

  Que impulsa ese crecemento? Algunhas cousas.

  Segundo o Global State of Digital 2022 de SMMExpertinforme:

  • Hai 4.700 millóns de usuarios de redes sociais en todo o mundo
  • 47 millóns de novos usuarios de redes sociais engádense cada mes
  • Os usuarios pasan 2 horas e 29 minutos ao día, en media, nas redes sociais
  • E usan unha media de 7,4 plataformas sociais diferentes cada mes

  

  As redes sociais son populares (duh). E é cada vez máis popular a nivel mundial.

  Ao mesmo tempo, o comercio social tamén está a explotar. O 30% dos internautas dos Estados Unidos realizan compras directamente nas redes sociais. E só están en segundo lugar. China é o líder claro no comercio social. Case a metade dos usuarios de internet chineses compran a través de plataformas sociais.

  Facebook foi a canle social máis popular para as compras en 2022 (probablemente apoiada por Marketplace). Instagram, Pinterest e TikTok están a seguir.

  A principal historia de crecemento no comercio electrónico social, con todo, é TikTok. Obtivo un crecemento explosivo nos últimos anos, superando os mil millóns de usuarios activos en 2021.

  Isto tradúcese nunha oportunidade monstruosa para os comerciantes de comercio electrónico. Segundo os informes de SMMExpert, os anuncios de TikTok teñen un alcance potencial de 1.020 millóns. E, segundo o propio TikTok, o 39% dos usuarios utilizaron a plataforma para descubrir un produto ou marca. E o 47 % di que comprou algo en TikTok.

  Instagram, pola súa banda, tampouco ten durmido. Cun alcance publicitario potencial total de 1.440 millóns,Instagram é unha canle de comercio social que non se pode ignorar.

  As marcas teñen á súa disposición máis ferramentas de comercio social e audiencias máis grandes que nunca.

  Preguntas frecuentes sobre comercio electrónico en redes sociais

  Que redes sociais son mellores para o comercio electrónico?

  Depende dos teus obxectivos de mercadotecnia e vendas. TikTok é un cambio de xogo para a conciencia de marca. Instagram e Facebook son os líderes en comercio social e vendas directas. Pinterest é perfecto para o marketing de estilo de vida. Xuntas, todas as plataformas sociais crean unha rede inmellorable de oportunidades de vendas e mercadotecnia.

  Cal é o papel das redes sociais no comercio electrónico?

  O papel das redes sociais no comercio electrónico é crear conciencia da marca , anúnciase para segmentos de usuarios, vende produtos, mellora e amplía a atención ao cliente e participa na conversación e na creación de comunidades.

  Cales son as vantaxes de utilizar as redes sociais para o comercio electrónico?

  As vantaxes de usar as redes sociais para o comercio electrónico inclúen estender o seu marketing a novas canles, aumentar un público comprometido, distribuír contido valioso e promocións ao seu mercado obxectivo, interactuar con clientes e clientes potenciales e impulsar novas vendas.

  Cal é o impacto de usando as redes sociais para o comercio electrónico?

  As redes sociais axudan a desenvolver relacións máis fortes e significativas entre marcas e clientes. As contas sociais dupliquen como atención ao cliente e comunicacións directascanles. Isto axuda a aumentar a afinidade de marca e as relacións cos clientes. Unha vez conseguido isto, o comercio social permite a venda directa e sen friccións a públicos comprometidos e leais.

  Interactúa cos compradores nas redes sociais e converte as conversacións dos clientes en vendas con Heyday, o noso chatbot de conversación con intelixencia artificial para venda polo miúdo de comercio social. . Ofrece experiencias aos clientes de 5 estrelas a gran escala.

  Obtén unha demostración gratuíta de Heyday

  Conforma as conversacións do servizo de atención ao cliente en vendas con Heyday . Mellora os tempos de resposta e vende máis produtos. Mírao en acción.

  Demo gratuítaarredor da túa marca

Moitas marcas usan todas as tácticas anteriores para crear unha próspera estratexia de mercadotecnia de comercio electrónico en redes sociais.

Márketing de comercio electrónico en redes sociais vs. venda social vs. comercio social

Probablemente escoitaches os termos marketing de comercio electrónico en redes sociais, vendas sociais e comercio social. Adoitan usarse indistintamente, pero non son o mesmo.

Vexamos en que se diferencian.

Márketing de comercio electrónico en redes sociais

Isto é cando as empresas de comercio electrónico usan as redes sociais como canle de mercadotecnia para promover a súa marca, produto ou servizo para aumentar as vendas e conectar cos clientes.

Venda social

É cando as marcas usan as redes sociais. para identificar, conectar e alimentar clientes potenciales. É unha táctica que axuda ás empresas a alcanzar e interactuar cos obxectivos de vendas a través das redes sociais.

Pensa na venda social como unha creación de relacións moderna. O obxectivo é conectar con clientes potenciais e ofrecer apoio e orientación. Despois, cando esa persoa está en modo de compra, primeiro vén á mente o teu produto ou servizo.

Comercio social

É cando as marcas venden produtos ou servizos directamente nas redes sociais usando solucións nativas como Facebook Tendas, tendas de Instagram, pins de produtos de Pinterest ou tenda de TikTok.

O comercio social permite aos clientes comprar, seleccionar e completar compras sen saír das redes sociaisaplicacións.

6 formas en que as marcas poden usar as redes sociais para o comercio electrónico

1. Crea notoriedade da marca

Non hai mellor canle de mercadotecnia para xerar novidade que as redes sociais. É o lugar perfecto para promocionar a túa nova tenda, produtos, servizos, eventos ou promocións. E é excelente para entablar conversas co teu público obxectivo.

Para aumentar a notoriedade da marca, crea unha estratexia de publicación coherente cunha voz e unha mensaxe unificadas. Publica en varias canles, en varios formatos. Interactúa con temas candentes, hashtags e en conversas directas cos usuarios.

Crear conciencia da marca é un proceso. Leva tempo. Para axudar, siga estes consellos:

• Mostra a túa personalidade e os teus valores
• Ser coherente nas túas mensaxes
• Fala coas persoas adecuadas
• Demostra o teu valor
• Responder aos comentarios

Exemplo de creación de marcas: tentree

Tentree é unha empresa de roupa que non evita a súa misión de promover a sustentabilidade. Inclúense nesta mensaxe nas redes sociais. Tome este tweet, por exemplo, que mostra cabanas autosuficientes en Finlandia. A publicación non promociona directamente os produtos de Tentree, pero é inspiradora e estéticamente agradable, e reforza o que é a marca.

2. Anunciar

Non hai unha canle de publicidade máis potente que as redes sociais. O alcance global dos anuncios nas redes sociaisos medios son masivos e crecen rapidamente.

Aquí está o alcance dos anuncios pola canle de redes sociais, segundo os informes de SMMExpert:

• 2.170 millóns en Facebook Ads
• 1.4400 millóns en Instagram Ads
• 1.0200 millóns en TikTok Ads
• 849,6 millóns en LinkedIn Ads

As audiencias son enormes. Demasiado enorme, de feito. É por iso que estas canles sociais tamén contan con

ferramentas de segmentación e orientación poderosas.

Para facer publicidade eficaz nas redes sociais, asegúrate de:

• Identificar o teu mercado obxectivo. e audiencia
• Supera os parámetros de orientación a cero en ese público
• Cree unha estratexia de contido atractiva para falar con eles
• Define os teus obxectivos e indicadores clave de performance para cada canle
• Escolle os tipos de anuncios que se aliñan cos teus obxectivos
• Especifique as métricas de conversión correctas

Os obxectivos que teñas para a publicidade en redes sociais ditarán os tipos de anuncios, os KPI e as métricas de conversión ti escolles. E as plataformas nas que inviste.

Un obxectivo de aumentar a notoriedade da marca, por exemplo, é o máis adecuado para:

• Anuncios de imaxe, vídeo e carrusel que impulsen
• Visitas á tenda, impresións de anuncios e compromiso

Se queres aumentar as vendas, queres ir con:

• Anuncios de produtos, coleccións ou compras , que impulsan
• Compras directas, visitas á páxina do produto

Para comezar, selecciona o teu obxectivo. A continuación, define o tipo de anuncios e orientación que necesitas. E despois define como seguiráséxito.

Podes obter máis información sobre os obxectivos e os formatos dos anuncios en diferentes plataformas na nosa guía de publicidade en redes sociais.

Exemplo de publicidade: The Bay

The Bay é un dos principais Grandes almacéns canadenses que usan a publicidade de Instagram para a creación de marcas e as vendas de produtos. No anuncio que aparece a continuación, combinan o seu atractivo visual único con anuncios de catálogo para comprar.

3. Vender produtos directamente nas redes sociais

O comercio social nunca foi tan sinxelo. Actualmente, hai catro aplicacións de redes sociais con capacidades nativas de venda en redes sociais:

• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• TikTok

Twitter e Snapchat tamén se asociaron con Shopify para crear ferramentas de comercio social propias.

É aquí onde o marketing de comercio electrónico en redes sociais se solapa co comercio social. Onde o alcance e o poder de creación de marca das redes sociais poden levar a negocios directos.

Os beneficios do uso de solucións de comercio social inclúen:

• Os poden configurar gratuítos
• Crean experiencias de compra en liña memorables e interactivas
• Axilizan o proceso de vendas
• Amplían os lugares nos que se poden realizar as vendas
• Permiten o comercio sen cabeza
• Ofertanche a posibilidade de crear experiencias de compra en directo

Se queres probar o comercio social, consulta estas guías para configurar:

• Unha tenda de Instagram
• Un FacebookCompra
• Pin de produtos en Pinterest
• Anuncios de compras de vídeo en TikTok

Exemplo de anuncios de compra: CCM

O Instagram de CCM é unha mestura directa de estilo de vida mercadotecnia e colocación de produtos comprables. Mostran o estilo de vida profesional do hóckey e fan que o equipamento que usan os NHL estea dispoñible en poucos clics.

4. Aumenta as vendas cun chatbot de comercio electrónico

Parafraseando ao tío Ben, unha gran escala (e vendas) supón unha gran responsabilidade. As marcas que amplían a súa pegada e a súa capacidade de vendas nas redes sociais deben asegurarse de que tamén escalan a atención ao cliente.

Os chatbots de comercio electrónico son o xeito máis eficaz de facelo. Ao aproveitar un chatbot alimentado por IA como Heyday by SMMExpert, as marcas poden:

• Conectarse e interactuar facilmente cos consumidores 1:1 a través de varias canles
• Ofrecer asistencia previa e posvenda en calquera momento
• Ofrecer descontos, suxerir produtos e destacar promocións automaticamente
• Responder ás preguntas frecuentes
• Guía aos usuarios durante o proceso de compra

E eles pode facer todo iso a gran escala por unha fracción do custo dun equipo de apoio.

Interesado? Aprende a usar chatbots para Instagram e Facebook.

Bonificación: aprende a vender máis produtos nas redes sociais coa nosa guía gratuíta de Social Commerce 101 . Deleita aos teus clientes e mellora as taxas de conversión.

Exemplo de chatbot de comercio electrónico: DeSerres

Artes e oficiosA tenda de subministracións DeSerres experimentou un crecemento significativo das vendas durante a pandemia. Para estar ao día coa demanda, instalaron un chatbot de intelixencia artificial no seu sitio web. Un dos seus traballos principais é facer suxestións de produtos para axudar a responder as consultas dos usuarios e impulsar as vendas.

5. Atención ao cliente

Ningunha estratexia de comercio electrónico de redes sociais está completa sen ter en conta a asistencia ao cliente. As plataformas sociais son ideais para alimentar e apoiar os clientes existentes. Por iso, convertéronse nunha canle de atención ao cliente de facto para a maioría das grandes marcas.

Os clientes poden acudir ao teu perfil para:

• Buscar información
• Fai preguntas
• Envía comentarios
• Interactúa co teu contido
• Ofrece información sobre o que queren

As marcas e xestores de redes sociais deben ser preparado para xestionar eses comentarios entrantes e DM. Se non podes, é posible que un chatbot de comercio electrónico poida axudar.

Ademais de ofrecer unha boa experiencia ao cliente, a proba social é outro motivo para asegurarte de que os teus perfís sociais sexan interactivos. Os clientes potenciales verán interaccións públicas cos clientes. Isto afectará se queren ou non facer unha compra. A forma en que xestionas as queixas publicamente di moito sobre como as xestionas en privado.

Exemplo de atención ao cliente: Ray-Ban

Estar nas redes sociais abre as marcas a comentarios, tanto positivos como negativos. Aquí, Ray-Ban responde a un comentario particularmente hostildirectamente, e inmediatamente trata de atopar un remedio.

6. Escoita social

Coas ferramentas adecuadas, as redes sociais poden ser unha mina de ouro de datos para a túa marca. A escoita social é o proceso de escanear as redes sociais para buscar mencións á túa marca ou conversas relevantes.

O 67 % dos comerciantes di que a escoita social é unha forma útil de rastrexar e comprender as necesidades dos seus clientes. Non só iso, ofrece información inestimable como:

• Que produtos adoran máis a xente
• Onde poden atoparse problemas ou problemas recorrentes
• O sentimento do público cara á túa marca

Isto permíteche abordar problemas, aproveitar oportunidades e perfeccionar a túa mensaxe para satisfacer as demandas do mercado.

7 consellos prácticos de comercio electrónico en redes sociais

Neste momento, Probablemente teñas unha idea sólida de onde centrarás os teus esforzos en redes sociais. Pero suxestións como "crear notoriedade da marca" ás veces son máis fáciles de dicir que de facer.

Necesitas algúns pasos a seguir? Aquí tes algúns consellos adicionales para axudarche a orientarte na dirección correcta.

1. Mostra a túa personalidade

Os compradores queren establecer unha conexión coas marcas. Como fai iso? Por ser ti mesmo. E non ter medo de mostrar algunha personalidade.

As redes sociais son a ferramenta perfecta para crear a personalidade da túa marca. Podes usar o humor, participar nunha causa social, ser a marca máis sensible do mercado e moito máis. Fagas o que fagas, o obxectivo é facilitalopara que compras potenciais te lembren e recoñezan.

Vexamos o rei da personalidade da marca en Twitter: Wendy's.

Roxo e cuberto de nerds, igual que @Twitch #TwitchCon2022 pic.twitter. com/xZYQpzthC6

— Wendy's (@Wendys) 7 de outubro de 2022

Wendy's non dá ningún golpe cando se trata dos seus perfís sociais. Fan bromas, asan xente e fan bromas cos competidores. Como resultado, creceron un culto de seguidores en liña.

2. Colabora con outros

A colaboración é a clave do éxito nas redes sociais. Captar influencers e asociarse con outras marcas son dúas formas de facer rendible a colaboración.

O marketing de influencers vale 16.400 millóns de dólares en 2022. E non é difícil entender por que. Converteuse nunha das tácticas de mercadotecnia de comercio electrónico social máis populares para ampliar o alcance, produtos de proba social e gañar novos seguidores.

As colaboracións son igualmente importantes. Cada vez son máis as marcas que se asocian con outras empresas que teñen un público semellante. Cando o fagan, poden crear agasallos ou promocións de paquetes de gran valor que cada marca comercializa aos seus respectivos seguidores.

En ambos os casos, as marcas amplían e validan os seus produtos e servizos ante enormes audiencias das redes sociais.

Glamnetic é un exemplo. Este cliente de Shopify utiliza unha extensa rede de influencias para promocionar os seus produtos. Ofrecen aos influencers gratis