Las redes sociales y el comercio electrónico son dos gotas de agua. Los vendedores de comercio electrónico utilizan las plataformas sociales para crear conciencia de marca, conectar con los clientes y promocionar productos a través de publicaciones orgánicas y anuncios específicos.

Y estas estrategias funcionan Considera estas estadísticas del informe Global State of Digital 2022 de SMMExpert:

• El 57,5% de los internautas de 16 a 64 años compran un producto o servicio por Internet semanal
• El 26,5% de los usuarios de los medios sociales acude a las plataformas sociales para encontrar productos para comprar

En este artículo, veremos cómo utilizar el comercio electrónico en las redes sociales para hacer crecer tu negocio.

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¿Qué es el marketing de comercio electrónico en redes sociales?

El marketing de comercio electrónico en redes sociales es la práctica de utilizar las redes sociales para promocionar una tienda online generando conciencia de marca, interés en los productos o servicios y ventas.

Entre las tácticas populares de comercio electrónico en las redes sociales se encuentran:

• Promover y dirigir el tráfico a un sitio web de comercio electrónico o una aplicación de marca
• Venta de productos directamente en las redes sociales
• Comprometerse con los clientes y prospectos directamente en los canales sociales
• Prestar apoyo a los clientes antes y después de la venta
• Recopilación de información sobre el sector y el mercado
• Construir una comunidad de medios sociales en línea en torno a su marca

Muchas marcas utilizan todas las tácticas anteriores para crear una estrategia próspera de marketing de comercio electrónico en las redes sociales.

Marketing de comercio electrónico en redes sociales vs. venta social vs. comercio social

Es probable que haya escuchado los términos marketing de comercio electrónico en redes sociales, venta social y comercio social. A menudo se utilizan indistintamente, pero no son lo mismo.

Veamos en qué se diferencian.

Marketing de comercio electrónico en las redes sociales

Es cuando las empresas de comercio electrónico utilizan las redes sociales como canal de marketing para promocionar su marca, producto o servicio con el fin de aumentar las ventas y conectar con los clientes.

Venta social

Se trata de una táctica que ayuda a las empresas a llegar a sus objetivos de venta a través de las redes sociales y a relacionarse con ellos.

Piense en la venta social como una forma moderna de establecer relaciones. El objetivo es conectar con los clientes potenciales y ofrecerles apoyo y orientación. Luego, cuando esa persona esté en modo de compra, su producto o servicio será lo primero en lo que piense.

Comercio social

Es cuando las marcas venden productos o servicios directamente en las redes sociales utilizando soluciones nativas como Facebook Shops, Instagram Shops, Pinterest Product Pins o TikTok Shop.

El comercio social permite a los clientes comprar, seleccionar y completar las compras sin salir de las aplicaciones de las redes sociales.

6 formas en que las marcas pueden utilizar las redes sociales para el comercio electrónico

1. Crear conciencia de marca

No hay mejor canal de marketing para generar expectación que las redes sociales. Es el lugar perfecto para promocionar su nueva tienda, sus productos, sus servicios, sus eventos o sus promociones, y es ideal para entablar conversaciones con su público objetivo.

Para crear conciencia de marca con éxito, cree una estrategia de publicación coherente con una voz y un mensaje unificados. Publique en múltiples canales, en múltiples formatos. Participe en temas candentes, hashtags y en conversaciones directas con los usuarios.

Crear conciencia de marca es un proceso que lleva tiempo. Para ayudar, siga estos consejos:

• Mostrar su personalidad y sus valores
• Sea coherente en sus mensajes
• Hablar con las personas adecuadas
• Demuestre su valor
• Responder a los comentarios

Ejemplo de construcción de marca: tentree

Tentree es una empresa de ropa que no rehúye su misión de promover la sostenibilidad. Se apoyan en este mensaje en las redes sociales. Por ejemplo, este tuit que muestra cabañas autosuficientes en Finlandia. El post no promueve directamente los productos de Tentree, pero es inspirador y estético, y refuerza lo que la marca es.

2. Publicidad

No hay un canal publicitario más potente que las redes sociales. El alcance global de la publicidad en las redes sociales es masivo y crece rápidamente.

Este es el alcance de los anuncios por canal de medios sociales, según los informes de SMMExpert:

• 2.170 millones de euros en anuncios de Facebook
• 1.440 millones de euros en anuncios de Instagram
• 1.020 millones de euros en anuncios de TikTok
• 849,6 millones de euros en anuncios de LinkedIn

Las audiencias son enormes. Demasiado enormes, de hecho. Por eso estos canales sociales también tienen

potentes herramientas de orientación y segmentación.

Para anunciarse eficazmente en las redes sociales, asegúrese de que:

• Identifique su mercado y su público objetivo
• Parámetros de segmentación por capas para concentrarse en ese público
• Cree una estrategia de contenidos convincente para dirigirse a ellos
• Defina sus objetivos y KPI para cada canal
• Elija los tipos de anuncios que se ajusten a sus objetivos
• Especifique las métricas de conversión correctas

Los objetivos que tenga para la publicidad en redes sociales dictarán los tipos de anuncios, los KPI y las métricas de conversión que elija, así como las plataformas en las que invierta.

Un objetivo de dar a conocer la marca, por ejemplo, es el más adecuado:

• Anuncios de imagen, vídeo y carrusel, que impulsan
• Visitas a tiendas, impresiones de anuncios y compromiso

Si quieres impulsar las ventas, te conviene ir con:

• Anuncios de productos, colecciones o compras, que impulsan
• Compras directas, visitas a páginas de productos

Para empezar, seleccione su objetivo, defina el tipo de anuncios y la segmentación que necesita y, a continuación, defina cómo va a realizar el seguimiento del éxito.

Puede obtener más información sobre los objetivos y formatos de los anuncios en las distintas plataformas en nuestra guía sobre la publicidad en las redes sociales.

Ejemplo de publicidad: La Bahía

The Bay es un importante centro comercial canadiense que utiliza la publicidad en Instagram para construir su marca y vender sus productos.

3. Vender productos directamente en las redes sociales

El comercio social nunca ha sido tan fácil. En la actualidad, hay cuatro aplicaciones de medios sociales con capacidades nativas de venta social incorporadas:

• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• TikTok

Twitter y Snapchat también se han asociado con Shopify para crear sus propias herramientas de comercio social.

Aquí es donde el marketing de comercio electrónico en las redes sociales se solapa con el comercio social. Donde el alcance y el poder de creación de marca de las redes sociales pueden conducir a negocios directos.

Los beneficios de utilizar soluciones de comercio social incluyen:

• Son libres de establecer
• Crean experiencias de compra en línea memorables e interactivas
• Agilizan el proceso de venta
• Amplían los lugares en los que se puede vender
• Permiten el comercio sin cabeza
• Le dan la posibilidad de crear experiencias de compra en vivo

Si quieres probar el comercio social, consulta estas guías para su puesta en marcha:

• Una tienda en Instagram
• Una tienda en Facebook
• Pines de productos en Pinterest
• Anuncios de compras en vídeo en TikTok

Ejemplo de anuncios comprables: CCM

El Instagram de CCM es una mezcla directa de marketing de estilo de vida y colocación de productos en tiendas. Muestran el estilo de vida del hockey profesional, y hacen que el equipo que usan los jugadores de la NHL esté disponible en unos pocos clics.

4. Aumentar las ventas con un chatbot de comercio electrónico

Parafraseando al Tío Ben, una gran escala (y ventas) conlleva una gran responsabilidad. Las marcas que amplían su huella y su capacidad de venta en las redes sociales deben asegurarse de ampliar también la atención al cliente.

Los chatbots de comercio electrónico son la forma más eficaz de hacerlo. Al aprovechar un chatbot con IA como Heyday de SMMExpert, las marcas pueden:

• Conecte e interactúe fácilmente con los consumidores 1:1 a través de múltiples canales
• Ofrezca apoyo previo y posterior a la venta en cualquier momento
• Ofrezca descuentos, sugiera productos y destaque las promociones automáticamente
• Respuestas a las preguntas más frecuentes
• Guiar a los usuarios a través del proceso de compra

Y pueden hacer todo eso a escala por una fracción del coste de un equipo de apoyo.

¿Interesado? Aprende a usar chatbots para Instagram y Facebook.

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Ejemplo de chatbot de comercio electrónico: DeSerres

La tienda de artículos de arte y artesanía DeSerres experimentó un importante crecimiento de las ventas durante la pandemia. Para mantener el ritmo de la demanda, instalaron un chatbot de IA en su sitio web. Una de sus principales funciones es hacer sugerencias de productos para ayudar a responder a las consultas de los usuarios e impulsar las ventas.

5. Atención al cliente

Ninguna estrategia de comercio electrónico en las redes sociales está completa si no se tiene en cuenta la atención al cliente. Las plataformas sociales son ideales para alimentar y apoyar a los clientes existentes. Por eso, se han convertido en un canal de atención al cliente de facto para la mayoría de las grandes marcas.

Los clientes pueden acudir a su perfil para:

• Buscar información
• Pregunte
• Dar respuesta a los comentarios
• Comprométase con su contenido
• Ofrecer información sobre lo que quieren

Las marcas -y los gestores de las redes sociales- deben estar preparados para gestionar los comentarios y los mensajes de texto entrantes.

Además de proporcionar una buena experiencia al cliente, la prueba social es otra razón para asegurarse de que sus perfiles sociales son interactivos. Los clientes potenciales verán las interacciones públicas con los clientes, lo que influirá en si quieren o no realizar una compra. La forma en que gestiona las quejas públicamente dice mucho de cómo las gestiona en privado.

Ejemplo de atención al cliente: Ray-Ban

En este caso, Ray-Ban responde directamente a un comentario particularmente hostil y trata inmediatamente de encontrar una solución.

6. Escucha social

Con las herramientas adecuadas, las redes sociales pueden ser una mina de oro de datos para su marca. La escucha social es el proceso de escanear las redes sociales en busca de menciones de su marca o conversaciones relevantes.

El 67% de los profesionales del marketing afirman que la escucha social es una forma útil de seguir y comprender las necesidades de sus clientes:

• Los productos que más gustan a la gente
• Dónde pueden radicar los problemas o cuestiones recurrentes
• El sentimiento del público hacia su marca

Esto le permite abordar los problemas, aprovechar las oportunidades y perfeccionar su mensaje para satisfacer las demandas del mercado.

7 consejos prácticos para el comercio electrónico en las redes sociales

A estas alturas, probablemente tenga una idea sólida de dónde va a centrar sus esfuerzos en las redes sociales, pero consejos como "crear conciencia de marca" son a veces más fáciles de decir que de hacer.

¿Necesitas algunos pasos concretos? Aquí tienes algunos consejos adicionales que te ayudarán a orientarte en la dirección correcta.

1. Muestra tu personalidad

Los compradores quieren establecer una conexión con las marcas. ¿Cómo lo haces? Siendo tú mismo y sin miedo a mostrar algo de personalidad.

Las redes sociales son la herramienta perfecta para crear la personalidad de su marca. Puede utilizar el humor, comprometerse con una causa social, ser la marca más receptiva del mercado, etc. Haga lo que haga, el objetivo es que los compradores potenciales le recuerden y le reconozcan fácilmente.

Veamos al rey de la personalidad de marca en Twitter: Wendy's.

De color púrpura y cubierto de nerds, al igual que @Twitch #TwitchCon2022 pic.twitter.com/xZYQpzthC6

- Wendy's (@Wendys) 7 de octubre de 2022

Wendy's no se anda con rodeos cuando se trata de sus perfiles sociales. Hacen bromas, asan a la gente y bromean con los competidores. Como resultado, han creado un culto de fans en línea.

2. Colaborar con otros

La colaboración es la clave del éxito en las redes sociales. La participación de los influencers y la asociación con otras marcas son dos formas de rentabilizar la colaboración.

El marketing de influencers tendrá un valor de 16.400 millones de dólares en 2022. Y no es difícil ver por qué. Se ha convertido en una de las tácticas de marketing social de ecommerce más populares para ampliar el alcance, probar socialmente los productos y ganar nuevos seguidores.

Las colaboraciones son igualmente importantes. Cada vez son más las marcas que se asocian con otras empresas que tienen audiencias similares. Cuando lo hacen, pueden crear sorteos o promociones de gran valor que cada marca comercializa conjuntamente con sus respectivos seguidores.

En ambos casos, las marcas amplifican y validan sus productos y servicios ante enormes audiencias en las redes sociales.

Glamnetic es un ejemplo. Este cliente de Shopify utiliza una amplia red de influencers para promocionar sus productos. Proporcionan a los influencers productos gratuitos y les piden que los muestren en sus canales. A cambio, los influencers obtienen un enlace de afiliación que les da un retroceso en las ventas generadas.

3. Utilizar el vídeo en la medida de lo posible

El vídeo se ha convertido rápidamente en el tipo de contenido más popular -y más influyente- de las redes sociales. El 88% de las personas dicen que quieren ver más contenido de vídeo de las marcas. Y la misma cantidad dice que les han convencido para comprar un producto o servicio después de ver un vídeo de una marca.

No es casualidad que TikTok e Instagram Stories sean dos de los canales más populares en el juego de las redes sociales. Ambos ofrecen oportunidades invaluables para que las marcas publiquen contenido de video pagado y orgánico para atraer a los usuarios.

El vídeo no tiene por qué ser caro. No necesita un alto valor de producción ni efectos brillantes. Todo lo que tiene que hacer es demostrar el valor, mostrar su personalidad y hablar a su cliente.

Por ejemplo, Vessi, que utiliza Instagram Stories para promocionar productos, compartir historias de la marca y de la carrera profesional y, en general, crear una experiencia más atractiva.

4. Publicar contenidos generados por los usuarios

Los contenidos generados por los usuarios tienen un enorme impacto en las redes sociales, como las reseñas de los usuarios, los unboxings de productos o cualquier cosa en la que un cliente utilice o comente un artículo que ha comprado.

Este tipo de contenido se relaciona con la importancia de las reseñas positivas, la prueba social y las personas influyentes. Se trata de personas del mundo real que ofrecen comentarios sobre su producto, lo que constituye una mina de oro que las marcas pueden aprovechar en las redes sociales.

Anime a sus clientes a compartir en las redes sociales fotos y vídeos de sus productos y pídales que etiqueten a su marca. Cuando lo hagan, comparta el contenido en su propio perfil.

Ahora tienes contenido gratuito que está probado socialmente y muestra tu producto en acción.

Esta táctica también tiene la ventaja añadida de hacer que los clientes se sientan conectados con su marca. Crea compromiso y demuestra que usted escucha y valora a sus clientes. Todos ganan.

Aquí hay otro ejemplo de Vessi donde comparten un video de unboxing de un cliente.

5. Trabaja de forma inteligente (y utiliza herramientas de gestión de redes sociales)

El 51% de los responsables de marketing en redes sociales considera que gestionar todos los mensajes y calendarios de publicación en un solo lugar es su mayor reto. Cualquier responsable de redes sociales de comercio electrónico que esté leyendo esto estará asintiendo con la cabeza ahora mismo.

Para facilitar el escalamiento y la gestión de su presencia en las redes sociales, la mayoría de las marcas líderes recurren a herramientas como SMMExpert.

Las herramientas de gestión de redes sociales te permiten:

• Gestionar varias cuentas de redes sociales al mismo tiempo
• Garantizar que los contenidos y los mensajes estén unificados en todos los canales
• Siga y organice la conversación con su público
• Programar las publicaciones con antelación
• Supervisar las menciones sociales y las conversaciones relevantes
• Seguimiento y análisis del rendimiento

Las herramientas de gestión de redes sociales son innegociables para las marcas de comercio electrónico que quieren escalar múltiples flujos de contenido a través de múltiples canales. Si aún no has incorporado una, nos agradecerás cuando lo hagas.

6. Publicar a menudo

Publicar pronto y con frecuencia debería ser un mantra para cualquier marca de comercio electrónico que se inicie en las redes sociales.

Publicar con frecuencia te ayuda a ganar tracción, a probar lo que funciona y a crear un grupo de seguidores. Asimismo, tener un calendario de publicación regular te asegura ser coherente con tu estrategia en las redes sociales.

Así es como mantiene su marca en la mente y construye una comunidad en línea.

Las mejores herramientas de ecommerce en redes sociales para 2023

Es difícil trabajar de forma inteligente cuando no se cuenta con las herramientas adecuadas. Aquí hay dos herramientas esenciales para el comercio electrónico en las redes sociales que puedes empezar a utilizar hoy mismo.

Heyday: chatbot de IA de conversación

Heyday es un chatbot impulsado por la IA que conecta su sitio web de comercio electrónico con canales sociales como Facebook Messenger, Instagram y Whatsapp.

Las principales marcas de comercio electrónico utilizan Heyday para:

• Respuestas a las preguntas más frecuentes
• Ayudar al seguimiento de los paquetes
• Proporcionar recomendaciones de productos a los clientes y prospectos
• Ofrecer apoyo post-venta
• Recoger opiniones sobre las necesidades de los usuarios
• Proporcionar apoyo multilingüe

Y lo que es mejor, Heyday se integra perfectamente con las tiendas de Shopify. Simplemente descargue la aplicación e instálela en su tienda, y podrá empezar a ofrecer preguntas frecuentes automatizadas en Shopify en menos de 10 minutos.

Solicite una demostración gratuita de Heyday

SMMExpert: panel de gestión de redes sociales

SMMExpert ayuda a las empresas de comercio electrónico de todos los tamaños (¡incluso a los empresarios individuales!) a programar y publicar publicaciones, a interactuar con sus seguidores y a realizar un seguimiento de su éxito en todas las plataformas desde un único panel de control interactivo y fácil de usar.

Estas son algunas de las funciones de SMMExpert que las marcas de comercio electrónico encuentran especialmente útiles:

• Crea publicaciones en Instagram con etiquetas de productos que se pueden comprar en Composer (y prográmalas para que se publiquen en las horas recomendadas en las que tu audiencia es más activa en Internet)
• Responde a los comentarios y DMs de todas tus cuentas sociales en un solo lugar
• Configure un flujo de escucha social para seguir lo que la gente dice de su marca y de sus competidores

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Estadísticas de comercio electrónico en las redes sociales

Si aún no estás convencido de probar el marketing de comercio electrónico en las redes sociales, dejaremos que sean los datos los que hablen.

Se calcula que en 2022 las ventas a través de las plataformas de medios sociales alcanzarán los 992.000 millones de dólares, cifra que se espera que alcance 2,9 billones de dólares No hace falta decir que las redes sociales son el lugar ideal para las marcas de comercio electrónico.

¿Qué está impulsando ese crecimiento? Unas cuantas cosas.

Según el informe Global State of Digital 2022 de SMMExpert:

• Hay 4.700 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo
• Cada mes se suman 47 millones de nuevos usuarios sociales
• Los usuarios pasan una media de 2 horas y 29 minutos al día en las redes sociales
• Y utilizan una media de 7,4 plataformas sociales diferentes cada mes

Las redes sociales son populares (por supuesto) y cada vez lo son más a nivel mundial.

Al mismo tiempo, el comercio social también se está disparando. El 30% de los internautas de Estados Unidos compran directamente en las redes sociales. Y sólo están en segundo lugar. China es el líder indiscutible del comercio social. Casi la mitad de los internautas chinos compran a través de plataformas sociales.

Facebook fue el canal social más popular para las compras en 2022 (probablemente apuntalado por Marketplace). Le pisan los talones Instagram, Pinterest y TikTok.

Sin embargo, la principal historia de crecimiento en el comercio electrónico social es TikTok, que ha experimentado un crecimiento explosivo en los últimos años, superando los mil millones de usuarios activos en 2021.

Esto se traduce en una oportunidad monstruosa para los vendedores de comercio electrónico. Según los informes de SMMExpert, los anuncios de TikTok tienen un alcance potencial de 1.020 millones. Y, según la propia TikTok, el 39% de los usuarios ha utilizado la plataforma para descubrir un producto o una marca. Y el 47% dice haber comprado algo en TikTok.

Por su parte, Instagram tampoco se queda dormido. Con un alcance publicitario potencial total de 1.440 millones, Instagram es un canal de comercio social que no se puede ignorar.

Las marcas disponen de más herramientas de comercio social y de un público más amplio que nunca.

Preguntas frecuentes sobre el comercio electrónico en las redes sociales

¿Qué medios sociales son los mejores para el comercio electrónico?

Depende de tus objetivos de marketing y ventas. TikTok es un cambio de juego para el conocimiento de la marca. Instagram y Facebook son los líderes en el comercio social y las ventas directas. Pinterest es perfecto para el marketing de estilo de vida. En conjunto, todas las plataformas sociales crean una red inmejorable de oportunidades para las ventas y el marketing.

¿Cuál es el papel de las redes sociales en el comercio electrónico?

La función de los medios sociales en el comercio electrónico es crear conciencia de marca, hacer publicidad para segmentos de usuarios específicos, vender productos, mejorar y ampliar la asistencia al cliente y entablar conversaciones y crear comunidades.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar las redes sociales para el comercio electrónico?

Las ventajas de utilizar las redes sociales para el comercio electrónico incluyen la ampliación de su marketing a nuevos canales, el crecimiento de una audiencia comprometida, la distribución de contenido valioso y promociones a su mercado objetivo, la interacción con clientes y prospectos, y el impulso de nuevas ventas.

¿Cuál es el impacto del uso de las redes sociales para el comercio electrónico?

Las redes sociales ayudan a desarrollar relaciones más sólidas y significativas entre las marcas y los clientes. Las cuentas sociales sirven como canales de atención al cliente y de comunicación directa, lo que contribuye a reforzar la afinidad de la marca y las relaciones con los clientes. Una vez conseguido esto, el comercio social permite la venta directa y sin fricciones a audiencias comprometidas y fieles.

Interactúe con los compradores en las redes sociales y convierta las conversaciones de los clientes en ventas con Heyday, nuestro chatbot de IA conversacional dedicado a los minoristas de comercio social. Ofrezca experiencias de cliente de 5 estrellas, a escala.

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