E-komercijas tirgotāji izmanto sociālās platformas, lai veidotu zīmola atpazīstamību, veidotu saikni ar klientiem un popularizētu produktus, izmantojot organiskus ierakstus un mērķtiecīgas reklāmas.

Un šīs stratēģijas darbojas . Apsveriet šos datus no SMMExpert ziņojuma "Global State of Digital 2022":

• 57,5 % interneta lietotāju vecumā no 16 līdz 64 gadiem iegādājas kādu produktu vai pakalpojumu tiešsaistē. iknedēļas
• 26,5 % sociālo mediju lietotāju izmanto sociālās platformas, lai atrastu produktus, ko iegādāties.

Šajā rakstā aplūkosim, kā izmantot sociālo mediju e-komerciju, lai paplašinātu savu uzņēmumu.

Bonuss: Uzziniet, kā pārdot vairāk produktu sociālajos plašsaziņas līdzekļos, izmantojot mūsu bezmaksas rokasgrāmatu "Sociālā komercija 101". . Ieprieciniet savus klientus un uzlabojiet konversijas rādītājus.

Kas ir sociālo mediju e-komercijas mārketings?

Sociālo mediju e-komercijas mārketings ir sociālo mediju izmantošanas prakse, lai popularizētu interneta veikalu, veicinot zīmola atpazīstamību, interesi par produktiem vai pakalpojumiem un pārdošanas apjomus.

Populārākās sociālo mediju e-komercijas taktikas ir šādas:

• E-komercijas vietnes vai firmas lietotnes popularizēšana un datplūsmas virzīšana uz to
• Produktu pārdošana tieši sociālajos plašsaziņas līdzekļos
• tieša saziņa ar klientiem un potenciālajiem klientiem sociālajos kanālos
• Atbalsta sniegšana klientiem pirms un pēc pārdošanas.
• Informācijas apkopošana par nozari un tirgu
• Tiešsaistes sociālo plašsaziņas līdzekļu kopienas veidošana ap jūsu zīmolu

Daudzi zīmoli izmanto visas iepriekš minētās taktikas, lai izveidotu veiksmīgu sociālo mediju e-komercijas mārketinga stratēģiju.

Sociālo mediju e-komercijas mārketings vs. sociālā pārdošana vs. sociālā komercija

Jūs, iespējams, esat dzirdējuši terminus sociālo mediju e-komercijas mārketings, sociālā pārdošana un sociālā komercija. Bieži vien tie tiek lietoti savstarpēji aizvietojami, taču tie nav viens un tas pats.

Apskatīsim, kā tās atšķiras.

Sociālo mediju e-komercijas mārketings

Tas ir tad, kad e-komercijas uzņēmumi izmanto sociālos plašsaziņas līdzekļus kā mārketinga kanālu, lai popularizētu savu zīmolu, produktu vai pakalpojumu, palielinātu pārdošanas apjomu un veidotu saikni ar klientiem.

Sociālā pārdošana

Tā ir taktika, kad zīmoli izmanto sociālos plašsaziņas līdzekļus, lai identificētu, sazinātos ar pārdošanas potenciālajiem klientiem un veicinātu to audzināšanu. Tā ir taktika, kas palīdz uzņēmumiem sasniegt un iesaistīties ar pārdošanas mērķiem, izmantojot sociālos plašsaziņas līdzekļus.

Domājiet par sociālo pārdošanu kā par mūsdienīgu attiecību veidošanu. Mērķis ir veidot saikni ar potenciālajiem klientiem un piedāvāt atbalstu un ieteikumus. Tad, kad šī persona ir pirkšanas režīmā, jūsu produkts vai pakalpojums nāk prātā pirmais.

Sociālā komercija

Tas ir, kad zīmoli pārdod produktus vai pakalpojumus tieši sociālajos tīklos, izmantojot vietējos risinājumus, piemēram, Facebook veikalus, Instagram veikalus, Pinterest produktu tapas vai TikTok veikalu.

Sociālā komercija ļauj klientiem iepirkties, izvēlēties un pabeigt pirkumus, neatstājot sociālo mediju lietotnes.

6 veidi, kā zīmoli var izmantot sociālos plašsaziņas līdzekļus e-komercijai

1. Veidojiet zīmola atpazīstamību

Nav labāka mārketinga kanāla, kas radītu lielāku ažiotāžu, kā sociālie plašsaziņas līdzekļi. Tā ir lieliska vieta, kur reklamēt savu jauno veikalu, produktus, pakalpojumus, pasākumus vai akcijas. Turklāt tā ir lieliska vieta, kur iesaistīties sarunās ar mērķauditoriju.

Lai veiksmīgi veidotu zīmola atpazīstamību, izveidojiet konsekventu publicēšanas stratēģiju ar vienotu viedokli un vēstījumu. Publicējiet vairākos kanālos un dažādos formātos. Iesaistieties aktuālajās tēmās, hashtagos un tiešās sarunās ar lietotājiem.

Zīmola atpazīstamības veidošana ir process, kas prasa laiku. Lai to paveiktu, sekojiet šiem padomiem:

• Parādiet savu personību un vērtības
• Pastāvīgi sniedziet ziņojumus
• Uzrunājiet pareizos cilvēkus
• Pierādiet savu vērtību
• Reaģēt uz atsauksmēm

Zīmola veidošanas piemērs: tentree

Tentree ir apģērbu uzņēmums, kas nevairās no savas misijas veicināt ilgtspēju. Sociālajos tīklos viņi atbalsta šo vēstījumu. Piemēram, šajā tviterī ir parādītas pašpietiekamas mājiņas Somijā. Šis ieraksts tieši neveicina Tentree produktu pārdošanu, taču tas ir iedvesmojošs un estētiski patīkams, un tas pastiprina zīmola nozīmi.

2. Reklāma

Nav spēcīgākas reklāmas kanāla par sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem. Sociālajos plašsaziņas līdzekļos ir milzīgs un strauji pieaugošs globālās reklāmas tvērums.

Saskaņā ar SMMExpert ziņojumiem šeit ir sniegta informācija par reklāmu sasniedzamību pa sociālo mediju kanāliem:

• 2,17 miljardi Facebook reklāmās
• 1,44 miljardi Instagram reklāmās
• 1,02 miljardi TikTok reklāmās
• 849,6 miljoni LinkedIn reklāmās

Auditorija ir milzīga. Patiesībā pārāk milzīga. Tieši tāpēc šiem sociālajiem kanāliem ir arī.

jaudīgi mērķēšanas un segmentēšanas rīki.

Lai efektīvi reklamētos sociālajos plašsaziņas līdzekļos, pārliecinieties, ka:

• Identificējiet savu mērķa tirgu un auditoriju
• mērķēšanas parametru slāņa iestatīšana, lai noteiktu mērķauditoriju.
• Izveidojiet pārliecinošu satura stratēģiju, lai uzrunātu viņus.
• Katra kanāla mērķu un KPI noteikšana
• Izvēlieties reklāmu veidus, kas atbilst jūsu mērķiem
• Norādiet pareizos konversijas rādītājus

Sociālo mediju reklāmai izvirzītie mērķi noteiks, kādus reklāmu veidus, KPI un konversiju rādītājus izvēlēties, kā arī platformas, kurās ieguldīt līdzekļus.

Piemēram, zīmola atpazīstamības veicināšanas mērķis ir vislabāk piemērots:

• Attēlu, video un karuseļveida reklāmas, kas virza
• Veikalu apmeklējumi, reklāmu rādījumi un iesaistīšanās

Ja vēlaties veicināt pārdošanu, izvēlieties:

• Produktu, kolekciju vai iepirkšanās reklāmas, kas virza
• Tiešie pirkumi, produktu lapu apmeklējumi

Lai sāktu, izvēlieties savu mērķi. Pēc tam definējiet, kāda veida reklāmas un mērķauditorija jums ir nepieciešama. Un pēc tam definējiet, kā sekosiet līdzi panākumiem.

Vairāk par reklāmas mērķiem un formātiem dažādās platformās varat uzzināt mūsu ceļvedī par sociālo mediju reklāmu.

Reklāmas piemērs: The Bay

The Bay ir liels Kanādas universālveikals, kas izmanto Instagram reklāmu zīmola veidošanai un produktu pārdošanai. Zemāk redzamajā reklāmā viņi apvieno savu unikālo vizuālo noformējumu ar iepirkšanās kataloga reklāmu.

3. Pārdodiet produktus tieši sociālajos medijos

Sociālā komercija vēl nekad nav bijusi vienkāršāka. Pašlaik ir četras sociālo mediju lietotnes ar iebūvētām sociālās pārdošanas iespējām:

• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• TikTok

Arī Twitter un Snapchat ir sadarbojušies ar Shopify, lai izveidotu savus sociālās komercijas rīkus.

Šeit sociālo mediju e-komercijas mārketings pārklājas ar sociālo komerciju. Sociālo mediju sasniedzamība un zīmola veidošanas spēks var novest pie tiešas uzņēmējdarbības.

Sociālās komercijas risinājumu izmantošanas priekšrocības ir šādas:

• Tās var izveidot bez maksas.
• Viņi rada neaizmirstamu, interaktīvu tiešsaistes iepirkšanās pieredzi
• Tie racionalizē pārdošanas procesu
• Tie paplašina vietu, kurās var notikt pārdošana.
• Tie ļauj veikt bezgalvas komerciju
• Tie ļauj jums izveidot tiešraides iepirkšanās pieredzi.

Ja vēlaties izmēģināt sociālo komerciju, iepazīstieties ar šiem iestatīšanas ceļvežiem:

• Instagram veikals
• Facebook veikals
• Produktu tapas Pinterest
• Video iepirkšanās reklāmas vietnē TikTok

Veikala reklāmu piemērs: CCM

CCM Instagram ir tiešs dzīvesstila mārketinga un produktu izvietošanas veikalā apvienojums. Tie demonstrē profesionālu hokeja dzīvesveidu un padara NHL spēlētāju izmantoto apģērbu pieejamu tikai ar dažiem klikšķiem.

4. Palieliniet pārdošanas apjomu ar e-komercijas tērzēšanas robotu

Pārfrāzējot tēvoci Benu, līdz ar lielu mērogu (un pārdošanas apjomu) nāk arī liela atbildība. Zīmoliem, kas paplašina savu ietekmi un pārdošanas jaudu sociālajos plašsaziņas līdzekļos, jāpārliecinās, ka tie paplašina arī klientu atbalstu.

E-komercijas tērzēšanas tērzēšanas roboti ir visefektīvākais veids, kā to izdarīt. Izmantojot ar mākslīgo intelektu darbināmu tērzēšanas robotu, piemēram, SMMExpert Heyday, zīmoli var:

• Viegli izveidojiet saikni un mijiedarbojieties ar patērētājiem 1:1, izmantojot vairākus kanālus.
• Piedāvājiet atbalstu pirms un pēc pārdošanas jebkurā laikā.
• Automātiski piedāvājiet atlaides, ierosiniet produktus un izceliet akcijas.
• Atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem
• Norādiet lietotājiem pirkšanas procesu

Un viņi to visu var paveikt apjomā, maksājot tikai daļu no atbalsta komandas izmaksām.

Interesē? Uzziniet, kā izmantot tērzēšanas robotus Instagram un Facebook.

Bonuss: Uzziniet, kā pārdot vairāk produktu sociālajos plašsaziņas līdzekļos, izmantojot mūsu bezmaksas rokasgrāmatu "Sociālā komercija 101". . Ieprieciniet savus klientus un uzlabojiet konversijas rādītājus.

E-komercijas tērzēšanas robota piemērs: DeSerres

Mākslas un amatniecības piederumu veikalā DeSerres pandēmijas laikā ievērojami pieauga pārdošanas apjomi. Lai apmierinātu pieprasījumu, viņi savā tīmekļa vietnē uzstādīja mākslīgā intelekta tērzēšanas robotu. Viens no tā galvenajiem uzdevumiem ir sniegt produktu ieteikumus, lai palīdzētu atbildēt uz lietotāju jautājumiem un veicinātu pārdošanu.

5. Klientu atbalsts

Neviena sociālo mediju e-komercijas stratēģija nav pilnīga, ja netiek ņemts vērā klientu atbalsts. Sociālās platformas ir ideāli piemērotas esošo klientu kopšanai un atbalstam. Tāpēc tās ir kļuvušas par de facto klientu atbalsta kanālu vairumam lielāko zīmolu.

Klienti var apmeklēt jūsu profilu, lai:

• Informācijas meklēšana
• Uzdodiet jautājumus
• Sniedziet atsauksmes
• Iesaistieties savā saturā
• Piedāvājiet ieskatu par to, ko viņi vēlas

Zīmoliem - un sociālo mediju pārvaldniekiem - jābūt gataviem apstrādāt šos ienākošos komentārus un DM. Ja jūs to nespējat, jums var palīdzēt e-komercijas tērzēšanas robots.

Papildus labas klientu pieredzes nodrošināšanai sociālais pierādījums ir vēl viens iemesls, lai pārliecinātos, ka jūsu sociālie profili ir interaktīvi. Perspektīvie klienti redzēs publisko mijiedarbību ar klientiem. Tas ietekmēs to, vai viņi vēlēsies veikt pirkumu. Tas, kā jūs publiski izskatāt sūdzības, liecina par to, kā jūs tās izskatāt privāti.

Klientu atbalsta piemērs: Ray-Ban

Atrašanās sociālajos plašsaziņas līdzekļos ļauj zīmoliem saņemt atsauksmes - gan pozitīvas, gan negatīvas. Šeit Ray-Ban tieši atbild uz īpaši naidīgu komentāru un nekavējoties cenšas rast risinājumu.

6. Sociālā klausīšanās

Izmantojot pareizos rīkus, sociālie plašsaziņas līdzekļi var kļūt par jūsu zīmola datu zelta raktuvi. Sociālo tīklu klausīšanās ir process, kura laikā sociālajos plašsaziņas līdzekļos tiek meklēti jūsu zīmola pieminējumi vai attiecīgās sarunas.

67 % mārketinga speciālistu apgalvo, ka sociālo tīklu klausīšanās ir noderīgs veids, kā izsekot un izprast klientu vajadzības. Tas ne tikai sniedz nenovērtējamas atziņas, piemēram:

• Kādi produkti cilvēkiem patīk visvairāk
• Kur varētu būt atkārtotas problēmas vai jautājumi
• Sabiedrības attieksme pret jūsu zīmolu

Tas ļauj jums risināt problēmas, izmantot iespējas un pilnveidot savu vēstījumu, lai tas atbilstu tirgus prasībām.

7 noderīgi e-komercijas padomi par sociālajiem medijiem

Šobrīd jums, iespējams, ir skaidrs, uz ko koncentrēsiet savu darbību sociālajos plašsaziņas līdzekļos. Taču tādus padomus kā "veidot zīmola atpazīstamību" dažkārt ir vieglāk pateikt, nekā izdarīt.

Nepieciešams veikt dažus praktiskus turpmākos soļus? Šeit ir daži papildu padomi, kas palīdzēs jums virzīties pareizajā virzienā.

1. Demonstrējiet savu personību

Pircēji vēlas veidot saikni ar zīmoliem. Kā to panākt? Būt pašam par sevi un nebaidīties parādīt personību.

Sociālie plašsaziņas līdzekļi ir lielisks rīks zīmola personības veidošanai. Jūs varat izmantot humoru, iesaistīties sociālā pasākumā, būt atsaucīgākais zīmols tirgū un daudz ko citu. Lai ko jūs darītu, mērķis ir panākt, lai potenciālie pircēji jūs viegli atcerētos un atpazītu.

Aplūkosim zīmola personības karali Twitter: Wendy's.

Violeta un noklāta ar nerdiem, gluži kā @Twitch #TwitchCon2022 pic.twitter.com/xZYQpzthC6

- Wendy's (@Wendys) oktobris 7, 2022

Wendy's savos sociālajos profilos nekautrējas. Viņi joko, apsaukā cilvēkus un joko ar konkurentiem. Tā rezultātā viņi ir ieguvuši kulta cienītāju loku tiešsaistē.

2. Sadarbojieties ar citiem

Sadarbība ir panākumu atslēga sociālajos plašsaziņas līdzekļos. Ietekmētāju iesaistīšana un sadarbība ar citiem zīmoliem ir divi veidi, kā sadarbību padarīt ienesīgu.

Ietekmētāju mārketinga vērtība 2022. gadā būs 16,4 miljardi ASV dolāru. Un nav grūti saprast, kāpēc. Tas ir kļuvis par vienu no populārākajām sociālās e-komercijas mārketinga taktikām, lai paplašinātu sasniedzamību, sociāli pierādītu produktus un iegūtu jaunus sekotājus.

Sadarbība ir tikpat svarīga. Arvien vairāk zīmolu sadarbojas ar citiem uzņēmumiem, kuriem ir līdzīga auditorija. Kad tie sadarbojas, tie var izveidot augstvērtīgus komplektus vai akcijas, ko katrs zīmols kopīgi piedāvā saviem sekotājiem.

Abos gadījumos zīmoli pastiprina un apstiprina savus produktus un pakalpojumus milzīgai sociālo mediju auditorijai.

Šis Shopify klients izmanto plašu ietekmētāju tīklu, lai reklamētu savus produktus. Viņi nodrošina ietekmētājiem bezmaksas produktus un lūdz viņus tos demonstrēt savos kanālos. Pretī ietekmētāji saņem partneru saiti, kas viņiem nodrošina atdevi par pārdošanas apjomiem.

3. Cik vien iespējams, izmantojiet video

Video strauji ir kļuvuši par populārāko - un ietekmīgāko - satura veidu sociālajos plašsaziņas līdzekļos. 88 % cilvēku apgalvo, ka vēlas redzēt vairāk zīmolu video satura. Un tikpat daudz cilvēku apgalvo, ka pēc kāda zīmola video noskatīšanās ir pārliecināti iegādāties kādu produktu vai pakalpojumu.

Nav nejaušība, ka TikTok un Instagram Stories ir divi no populārākajiem sociālo mediju kanāliem. Abi piedāvā nenovērtējamas iespējas zīmoliem publicēt apmaksātu un organisku video saturu, lai iesaistītu lietotājus.

Videoklipam nav jābūt dārgam, tam nav nepieciešama augsta ražošanas vērtība vai spīdīgi efekti. Tam ir tikai jāparāda vērtība, jāparāda jūsu personība un jāuzrunā klients.

Piemēram, uzņēmums Vessi izmanto Instagram Stories, lai reklamētu produktus, dalītos ar zīmola un karjeras stāstiem un kopumā radītu saistošāku pieredzi.

4. Publicējiet lietotāja radītu saturu

Sociālajos plašsaziņas līdzekļos lietotāja radītais saturs ir ļoti nozīmīgs. Tas ietver tādu saturu kā lietotāju atsauksmes, produktu izraksti vai jebko, kur klients izmanto vai apspriež iegādāto preci.

Šāda veida saturs ir saistīts ar pozitīvu atsauksmju, sociālo pierādījumu un ietekmētāju nozīmi. Tie ir reāli cilvēki, kas sniedz komentārus par jūsu produktu. Tas ir zelta vērtē, ko zīmoli var izmantot sociālajos tīklos.

Mudiniet savus klientus kopīgot sociālajos tīklos attēlus un videoklipus ar jūsu produktiem. Lūdziet viņus atzīmēt jūsu zīmolu. Kad viņi to dara, atkārtoti kopīgojiet saturu savā profilā.

Bam. Tagad jums ir bezmaksas saturs, kas ir sociāli pierādīts un parāda jūsu produktu darbībā.

Šī taktika sniedz arī papildu labumu, jo liek klientiem justies saistītiem ar jūsu zīmolu. Tā rada iesaistīšanos un parāda, ka jūs dzirdat un novērtējat savus klientus. Uzvar visi.

Lūk, vēl viens piemērs no Vessi, kurā viņi dalās ar kāda klienta video, kurā redzams, kā tiek izkrauts no iepakojuma.

5. Strādājiet gudri (un izmantojiet sociālo mediju pārvaldības rīkus).

51 % sociālo tīklu mārketinga speciālistu uzskata, ka visu ziņojumu un publicēšanas grafiku pārvaldība vienuviet ir viņu lielākais izaicinājums. Jebkurš e-komercijas sociālo tīklu vadītājs, kas lasa šo informāciju, tagad nikni māj ar galvu.

Lai atvieglotu savu klātbūtni sociālajos plašsaziņas līdzekļos un tās pārvaldību, lielākā daļa vadošo zīmolu izmanto tādus rīkus kā SMMExpert.

Sociālo mediju pārvaldības rīki ļauj:

• Vairāku sociālo plašsaziņas līdzekļu kontu pārvaldīšana vienlaicīgi
• Nodrošināt, lai saturs un ziņojumi būtu vienoti visos kanālos.
• Izsekojiet un organizējiet sarunas ar savu auditoriju
• Plānojiet ziņojumus pirms laika
• Uzraudzīt sociālajos tīklos pieminējumus un attiecīgās sarunas
• Izsekojiet un analizējiet veiktspēju

Sociālo mediju pārvaldības rīki ir obligāti e-komercijas zīmoliem, kas vēlas paplašināt vairākas satura plūsmas vairākos kanālos. Ja vēl neesat iegādājies šādu rīku, būsiet mums pateicīgs, kad to izdarīsiet.

6. Rakstiet bieži

Rakstiet agri un bieži. Šai vajadzētu būt mantrai jebkuram e-komercijas zīmolam, kas sāk darboties sociālajos plašsaziņas līdzekļos.

Bieža publicēšana palīdz jums iegūt piesaisti, pārbaudīt, kas darbojas, un veidot sekotājus. Regulāra publicēšanas grafika ievērošana arī nodrošina, ka jūsu sociālo plašsaziņas līdzekļu stratēģija ir konsekventa.

Šādi jūs saglabāsiet savu zīmolu aktuālu un veidosiet tiešsaistes kopienu.

Labākie sociālo mediju e-komercijas rīki 2023. gadam

Ir grūti strādāt gudri, ja jums nav pareizo rīku. Šeit ir divi būtiski sociālo mediju e-komercijas rīki, kurus varat sākt izmantot jau šodien.

Heyday: saruna AI tērzēšanas robots

Heyday ir mākslīgā intelekta vadīts tērzēšanas robots, kas savieno jūsu e-komercijas vietni ar tādiem sociālajiem kanāliem kā Facebook Messenger, Instagram un Whatsapp.

Vadošie e-komercijas zīmoli izmanto Heyday, lai:

• Atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem
• Palīdzība paku izsekošanā
• Sniegt produktu ieteikumus klientiem un potenciālajiem klientiem
• Piedāvājiet pēcpārdošanas atbalstu
• Apkopot atsauksmes par lietotāju vajadzībām
• Sniegt atbalstu vairākās valodās

Vēl labāk, Heyday bez problēmām integrējas ar Shopify veikaliem. Vienkārši lejupielādējiet lietotni un instalējiet to savā veikalā - un jūs varat sākt piedāvāt automatizētus FAQ Shopify mazāk nekā 10 minūtēs.

Pieprasīt bezmaksas Heyday demo

SMMExpert: sociālo plašsaziņas līdzekļu pārvaldības paneļi

SMMExpert palīdz visu lielumu e-komercijas uzņēmumiem (arī solopreneriem!) plānot un publicēt ziņojumus, sadarboties ar sekotājiem un sekot līdzi saviem panākumiem visās platformās, izmantojot vienu, viegli lietojamu, interaktīvu paneli.

Šeit ir dažas SMMExpert funkcijas, kas e-komercijas zīmoliem ir īpaši noderīgas:

• Izveidojiet Instagram ziņojumus ar produktu birkām Composer (un ieplānojiet to ievietošanu ieteicamajā laikā, kad jūsu auditorija ir visaktīvākā tiešsaistē).
• Atbildi uz komentāriem un DM no visiem sociālajiem kontiem vienuviet
• Izveidojiet sociālo tīklu klausīšanās plūsmu, lai sekotu līdzi tam, ko cilvēki saka par jūsu zīmolu un konkurentiem.

Izmēģiniet 30 dienas bez maksas

Sociālo mediju e-komercijas statistika

Joprojām neesat pārliecināts izmēģināt sociālo mediju e-komercijas mārketingu? Ļausim runāt ar cietiem datiem.

Paredzams, ka 2022. gadā pārdošanas apjomi, izmantojot sociālo mediju platformas, sasniegs 992 miljardus ASV dolāru. 2,9 triljoni ASV dolāru līdz 2026. gadam. Lieki piebilst, ka sociālie mediji ir vieta, kur e-komercijas zīmoliem ir jābūt.

Kas veicina šo izaugsmi? Dažas lietas.

Saskaņā ar SMMExpert ziņojumu "Global State of Digital 2022":

• Pasaulē ir 4,7 miljardi sociālo mediju lietotāju.
• katru mēnesi tiek pievienoti 47 miljoni jaunu sociālo tīklu lietotāju.
• Lietotāji sociālajos medijos pavada vidēji 2 stundas un 29 minūtes dienā.
• Un katru mēnesi viņi izmanto vidēji 7,4 dažādas sociālās platformas.

Sociālie plašsaziņas līdzekļi ir populāri (duh). Un tie kļūst arvien populārāki visā pasaulē.

Tajā pašā laikā strauji attīstās arī sociālā komercija. 30 % interneta lietotāju Amerikas Savienotajās Valstīs veic pirkumus tieši sociālajos plašsaziņas līdzekļos. Un tie ir tikai otrajā vietā. Ķīna ir nepārprotama sociālās komercijas līdere. Gandrīz puse Ķīnas interneta lietotāju iepērkas, izmantojot sociālās platformas.

2022. gadā populārākais sociālais kanāls pirkumiem bija Facebook (to, visticamāk, atbalstīja Marketplace). 2022. gadā tam uz papēžiem min Instagram, Pinterest un TikTok.

Tomēr sociālajā e-komercijā galvenais izaugsmes stāsts ir TikTok. Pēdējos gados tas ir piedzīvojis strauju izaugsmi un 2021. gadā pārsniegs 1 miljardu aktīvo lietotāju.

Saskaņā ar SMMExpert ziņojumiem, TikTok reklāmām ir potenciāls sasniedzamība 1,02 miljardi. Saskaņā ar pašas TikTok datiem 39 % lietotāju ir izmantojuši šo platformu, lai atklātu kādu produktu vai zīmolu. 47 % lietotāju apgalvo, ka ir kaut ko iegādājušies, izmantojot TikTok.

Arī Instagram nav nekāds miegains risinājums. 1,44 miljardu potenciālo reklāmu kopējais sasniedzamības rādītājs liecina, ka Instagram ir sociālās komercijas kanāls, kuru nevar ignorēt.

Zīmolu rīcībā ir vairāk sociālās komercijas rīku un lielāka auditorija nekā jebkad agrāk.

Bieži uzdotie jautājumi par sociālo mediju e-komerciju

Kurš sociālais medijs ir labākais e-komercijai?

Tas ir atkarīgs no jūsu mārketinga un pārdošanas mērķiem. TikTok maina spēles zīmola atpazīstamībai. Instagram un Facebook ir līderi sociālās komercijas un tiešās pārdošanas jomā. Pinterest ir ideāli piemērots dzīvesstila mārketingam. Visas sociālās platformas kopā veido nepārspējamu pārdošanas un mārketinga iespēju tīklu.

Kāda ir sociālo mediju loma e-komercijā?

Sociālo plašsaziņas līdzekļu loma e-komercijā ir veidot zīmola atpazīstamību, reklamēt mērķa lietotāju segmentus, pārdot produktus, uzlabot un paplašināt klientu atbalstu, kā arī iesaistīties sarunās un kopienas veidošanā.

Kādas ir sociālo mediju izmantošanas priekšrocības e-komercijā?

Sociālo plašsaziņas līdzekļu izmantošanas e-komercijā priekšrocības ir šādas: mārketinga paplašināšana ar jauniem kanāliem, iesaistītas auditorijas palielināšana, vērtīga satura un akciju izplatīšana mērķa tirgum, mijiedarbība ar klientiem un potenciālajiem klientiem, kā arī jaunu pārdošanas darījumu veicināšana.

Kāda ir sociālo plašsaziņas līdzekļu izmantošanas ietekme uz e-komerciju?

Sociālie plašsaziņas līdzekļi palīdz veidot spēcīgākas un jēgpilnākas attiecības starp zīmoliem un klientiem. Sociālie konti dubultojas kā klientu atbalsta un tiešās saziņas kanāli. Tas palīdz veidot spēcīgāku saikni ar zīmolu un attiecības ar klientiem. Kad tas ir panākts, sociālā komercija ļauj veikt tiešu, netraucētu pārdošanu iesaistītai un lojālai auditorijai.

Sadarbojieties ar pircējiem sociālajos medijos un pārvērsiet klientu sarunas pārdošanā, izmantojot Heyday, mūsu specializēto sarunu mākslīgā intelekta tērzēšanas robotu sociālās komercijas mazumtirgotājiem. Nodrošiniet 5 zvaigžņu klientu pieredzi - mērogā.

Saņemt bezmaksas a Heyday Demo

Pārvērsiet klientu apkalpošanas sarunas pārdošanā ar Heyday . Uzlabojiet reakcijas laiku un pārdodiet vairāk produktu. Skatiet to darbībā.