Sadržaj
Društveni mediji i e-trgovina su dva zrna u mahuni. Marketinški stručnjaci e-trgovine koriste društvene platforme za izgradnju svijesti o brendu, povezivanje s kupcima i promoviranje proizvoda putem organskih objava i ciljanih oglasa.
I ove strategije funkcioniraju . Uzmite u obzir ove statistike iz SMMExpertovog Global State of Digital 2022. izvještaja:
- 57,5% korisnika interneta u dobi od 16 do 64 godine kupuje proizvod ili uslugu na mreži tjedno
- 26,5 % korisnika društvenih medija ide na društvene platforme kako bi pronašli proizvode za kupovinu
U ovom članku ćemo proći kroz kako koristiti e-trgovinu na društvenim mrežama da povećate svoje posao.
Bonus: Naučite kako prodati više proizvoda na društvenim mrežama uz naš besplatni vodič za Social Commerce 101 . Oduševite svoje klijente i poboljšajte stope konverzije.
Šta je marketing e-trgovine na društvenim mrežama?
Marketing e-trgovine na društvenim mrežama je praksa korištenja društvenih medija za promoviranje online trgovine generiranjem svijesti o brendu, interesa za proizvode ili usluge i prodaje.
Popularne taktike e-trgovine na društvenim mrežama uključuju:
- Promoviranje i usmjeravanje prometa na web stranicu za e-trgovinu ili brendiranu aplikaciju
- Prodaja proizvoda direktno na društvenim mrežama
- Uključivanje s kupcima i potencijalnim klijentima direktno na društvenim kanalima
- Pružanje podrške kupcima prije i nakon prodaje
- Prikupljanje uvida o vašoj industriji i tržištu
- Izgradnja online zajednice društvenih medijaproizvode i zamolite ih da ih pokažu na svojim kanalima. Zauzvrat, influenceri dobijaju pridruženi link koji im daje povrat na ostvarenu prodaju.
3. Koristite video što je više moguće
Video je brzo postao najpopularniji i najutjecajniji tip sadržaja društvenih medija. 88% ljudi kaže da želi vidjeti više video sadržaja brendova. I isti iznos je rekao da su bili uvjereni da kupe proizvod ili uslugu nakon gledanja videa brenda.
Nije slučajno da su TikTok i Instagram Stories dva najpopularnija kanala u igri na društvenim mrežama. Oba nude neprocjenjive mogućnosti za brendove da objavljuju plaćene i organske video sadržaje kako bi privukli korisnike.
Video ne mora biti skup. Nije potrebna visoka proizvodna vrijednost ili sjajni efekti. Sve što treba učiniti je pokazati vrijednost, pokazati svoju ličnost i razgovarati sa svojim klijentom.
Uzmimo Vessi, na primjer. Koriste Instagram Stories za promociju proizvoda, dijeljenje priča o brendu i karijeri i općenito stvaranje zanimljivijeg iskustva.
4. Objavljujte sadržaj koji generiraju korisnici
Sadržaj generiran od strane korisnika ima ogroman udarac na društvenim mrežama. Ovo uključuje sadržaj kao što su recenzije korisnika, raspakiravanje proizvoda ili bilo šta u čemu kupac koristi ili raspravlja o artiklu koji kupi.
Ova vrsta sadržaja je povezana sa važnosti pozitivnih recenzija, društvenih dokaza iinfluenceri. Ljudi iz stvarnog svijeta daju komentare o vašem proizvodu. To je zlatni rudnik za brendove koji mogu iskoristiti na društvenim mrežama.
Potaknite svoje kupce da dijele slike i videozapise s vašim proizvodima na društvenim mrežama. Zamolite ih da označe vaš brend. Kada to urade, ponovo podijelite sadržaj na svom profilu.
Bam. Sada imate besplatan sadržaj koji je dokazan na društvenim mrežama i prikazuje vaš proizvod na djelu.
Ova taktika također ima dodatnu prednost jer se kupci osjećaju povezanim s vašim brendom. To stvara angažman i pokazuje da čujete i cijenite svoje klijente. Pobjeđuje svuda.
Evo još jednog primjera iz Vessija gdje dijele video za raspakiranje od kupca.
5. Radite pametno (i koristite alate za upravljanje društvenim medijima)
51% društvenih marketinga smatra da je upravljanje svim porukama i rasporedom objavljivanja na jednom mjestu njihov najveći izazov. Svaki menadžer društvenih medija za e-trgovinu koji ovo čita trenutno bijesno klima glavom.
Da bi olakšali skaliranje i upravljanje svojim prisustvom na društvenim mrežama, većina vodećih brendova se okreće alatima kao što je SMMExpert.
Upravljanje društvenim medijima alati vam omogućavaju:
- Upravljanje višestrukim računima društvenih medija u isto vrijeme
- Osigurajte ujedinjenje sadržaja i poruka na svim kanalima
- Pratite i organizirajte razgovor sa svojom publikom
- Zakažite objave unaprijed
- Pratite spominjanja na društvenim mrežama i relevantnerazgovori
- Pratite i analizirajte performanse
Alati za upravljanje društvenim medijima ne mogu se pregovarati za brendove e-trgovine koji žele skalirati višestruke tokove sadržaja na više kanala. Ako se još niste uključili, zahvalit ćete nam se kada to učinite.
6. Objavite često
Objavljujte rano i često. To bi trebala biti mantra za svaki brend e-trgovine koji počinje na društvenim mrežama.
Objavljivanje vam često pomaže da steknete privlačnost, testirate šta radi i izgradite sljedbenike. Redovni raspored objavljivanja također osigurava da ste u skladu sa svojom strategijom na društvenim mrežama.
Ovo je način na koji vodite računa o svom brendu i gradite online zajednicu.
Najbolja društvena mreža Alati za medijsku e-trgovinu za 2023.
Teško je raditi pametno kada nemate prave alate. Evo dva bitna alata za e-trgovinu na društvenim mrežama koje možete početi koristiti već danas.
Heyday: razgovor AI chatbot
Heyday je chatbot vođen umjetnom inteligencijom koji povezuje vašu web stranicu za e-trgovinu s društvenim kanalima kao što je Facebook Messenger, Instagram i Whatsapp.
Vodeće robne marke e-trgovine koriste Heyday da:
- Odgovaraju na česta pitanja
- Pomažu pri praćenju paketa
- Pružaju preporuke proizvoda kupcima i izgledi
- Ponudite podršku nakon prodaje
- Prikupite povratne informacije o potrebama korisnika
- Omogućite višejezičnu podršku
Još bolje, Heyday se neprimjetno integrira sa Shopify trgovinama . Jednostavno preuzmiteaplikaciju i instalirajte je u svoju trgovinu — i možete početi nuditi automatizirana često postavljana pitanja na Shopify-u za manje od 10 minuta.
Zatražite besplatnu Heyday demo
SMMExpert : nadzorna tabla za upravljanje društvenim medijima
SMMExpert pomaže preduzećima e-trgovine svih veličina (uključujući samostalne poduzetnike!) da zakazuju i objavljuju objave, komuniciraju sa svojim sljedbenicima i prate vaš uspjeh na svim platformama s jedne, jednostavne za korištenje, interaktivne kontrolne ploče.
Evo nekih funkcija SMMExpert-a koje brendovi za e-trgovinu smatraju posebno korisnim:
- Kreirajte objave na Instagramu s oznakama proizvoda za kupovinu u Composeru (i zakažite njihovo emitiranje uživo u preporučeno vrijeme kada je vaša publika najaktivniji na mreži)
- Odgovarajte na komentare i DM-ove sa svih vaših društvenih računa na jednom mjestu
- Postavite tok za slušanje na društvenim mrežama da pratite šta ljudi govore o vašem brendu i vašim konkurentima
Isprobajte besplatno 30 dana
Statistika e-trgovine na društvenim mrežama
Još uvijek nisam uvjeren da dajete društvenim medijima ecom merce marketing pokušati? Pustit ćemo čvrste podatke da popričaju.
U 2022., prodaja putem platformi društvenih medija dostigla je procijenjenih 992 milijarde dolara. Očekuje se da će to dostići 2,9 biliona dolara do 2026. Nepotrebno je reći da su društveni mediji pravo mjesto za brendove e-trgovine.
Šta pokreće taj rast? Nekoliko stvari.
Prema SMMExpert Global State of Digital 2022izvještaj:
- Postoji 4,7 milijardi korisnika društvenih medija širom svijeta
- 47 miliona novih korisnika društvenih mreža dodaje se svaki mjesec
- Korisnici provode 2 sata i 29 minuta dnevno, na prosjek, na društvenim mrežama
- I koriste u prosjeku 7,4 različite društvene platforme svakog mjeseca
Društveni mediji su popularni (duh). I postaje eksponencijalno popularnija globalno.
U isto vrijeme, društvena trgovina također eksplodira. 30% korisnika interneta u Sjedinjenim Državama kupuje direktno na društvenim mrežama. I tek su na drugom mjestu. Kina je jasni lider u društvenoj trgovini. Gotovo polovina kineskih korisnika interneta kupuje putem društvenih platformi.
Facebook je bio najpopularniji društveni kanal za kupovinu u 2022. (vjerovatno podržan od Marketplacea). Za petama su mu Instagram, Pinterest i TikTok.
Međutim, glavna priča o rastu društvene e-trgovine je TikTok. Doživio je eksplozivan rast u posljednjih nekoliko godina, premašivši 1 milijardu aktivnih korisnika u 2021.
Ovo se pretvara u čudovišnu priliku za trgovce e-trgovine. Prema izvještaju SMMExperta, TikTok oglasi imaju potencijalni doseg od 1,02 milijarde. I, prema samom TikToku, 39% korisnika je koristilo platformu da otkrije proizvod ili brend. A 47% kaže da je kupilo nešto na TikToku.
Instagram, sa svoje strane, takođe ne spava. Sa ukupnim potencijalnim dosegom oglasa od 1,44 milijarde,Instagram je kanal za društvenu trgovinu koji se ne može zanemariti.
Brendovi imaju više alata za društvenu trgovinu i veću publiku na raspolaganju nego ikada prije.
Česta pitanja o e-trgovini na društvenim mrežama
Koje društvene mreže su najbolje za e-trgovinu?
Ovisi o vašim marketinškim i prodajnim ciljevima. TikTok je igrač koji menja svest o brendu. Instagram i Facebook su lideri u društvenoj trgovini i direktnoj prodaji. Pinterest je savršen za lifestyle marketing. Zajedno, sve društvene platforme stvaraju nenadmašnu mrežu prilika za prodaju i marketing.
Koja je uloga društvenih medija u e-trgovini?
Uloga društvenih medija u e-trgovini je izgradnja svijesti o brendu , oglašavajte se kako biste ciljali korisničke segmente, prodavali proizvode, poboljšali i proširili korisničku podršku i uključili se u razgovore i izgradnju zajednice.
Koje su prednosti korištenja društvenih medija za e-trgovinu?
Prednosti korištenje društvenih medija za e-trgovinu uključuje proširenje vašeg marketinga na nove kanale, povećanje angažirane publike, distribuciju vrijednog sadržaja i promocija vašem ciljnom tržištu, interakciju s kupcima i potencijalnim klijentima, te poticanje nove prodaje.
Kakav je utjecaj korištenje društvenih medija za e-trgovinu?
Društveni mediji pomažu u razvoju jačih i značajnijih odnosa između brendova i kupaca. Društveni nalozi su ujedno i podrška korisnicima i direktna komunikacijakanala. Ovo pomaže u jačanju afiniteta brenda i odnosa s kupcima. Kada se to postigne, društvena trgovina omogućava direktnu prodaju bez problema angažiranoj i vjernoj publici.
Uključite se s kupcima na društvenim mrežama i pretvorite razgovore s kupcima u prodaju s Heydayom, našim posvećenim razgovornim AI chatbotom za trgovce na društvenim mrežama . Isporučite korisnička iskustva s 5 zvjezdica — u velikom obimu.
Nabavite besplatnu Heyday demo
Pretvorite razgovore o korisničkoj službi u prodaju uz Heyday . Poboljšajte vrijeme odgovora i prodajte više proizvoda. Pogledajte to u akciji.
Besplatna demooko vašeg brenda
Mnogi brendovi koriste sve gore navedene taktike kako bi stvorili uspješnu marketinšku strategiju e-trgovine na društvenim mrežama.
Marketing e-trgovine na društvenim mrežama naspram društvene prodaje naspram društvene trgovine
Vjerojatno ste čuli za termine marketing za e-trgovinu na društvenim mrežama, društvena prodaja i društvena trgovina. Često se koriste naizmjenično, ali nisu ista stvar.
Hajde da pogledamo u čemu se razlikuju.
Marketing e-trgovine na društvenim mrežama
Ovo je kada kompanije koje se bave e-trgovinom koriste društvene medije kao marketinški kanal za promoviranje svog brenda, proizvoda ili usluge kako bi povećale prodaju i povezale se s kupcima.
Društvena prodaja
Ovo je kada brendovi koriste društvene medije identificirati, povezati se i njegovati prodajne izglede. To je taktika koja pomaže preduzećima da dostignu ciljeve prodaje i stupe u kontakt s njima putem društvenih medija.
Zamislite o društvenoj prodaji kao o modernoj izgradnji odnosa. Cilj je povezati se s potencijalnim kupcima, te ponuditi podršku i smjernice. Zatim, kada je ta osoba u modu kupovine, vaš proizvod ili usluga vam prvo padaju na pamet.
Društvena trgovina
Ovo je kada brendovi prodaju proizvode ili usluge direktno na društvenim medijima koristeći izvorna rješenja kao što je Facebook Prodavnice, Instagram Shops, Pinterest Product Pins ili TikTok Shop.
Društvena trgovina omogućava kupcima da kupuju, biraju i završavaju kupovine bez napuštanja društvenih medijaaplikacije.
6 načina na koje brendovi mogu koristiti društvene medije za e-trgovinu
1. Izgradite svijest o brendu
Ne postoji bolji marketinški kanal za generiranje buzza od društvenih medija. To je savršeno mjesto za promociju vaše nove trgovine, proizvoda, usluga, događaja ili promocija. I odlično je za uključivanje u razgovore s vašom ciljnom publikom.
Da biste uspješno izgradili svijest o brendu, kreirajte dosljednu strategiju objavljivanja s jedinstvenim glasom i porukom. Objavljivanje na više kanala, u više formata. Angažirajte se s vrućim temama, hashtagovima i u direktnim razgovorima s korisnicima.
Izgradnja svijesti o brendu je proces. Treba vremena. Da biste pomogli, slijedite ove savjete:
- Pokažite svoju ličnost i vrijednosti
- Budite dosljedni u svojim porukama
- Razgovarajte s pravim ljudima
- Demonstrirajte vaša vrijednost
- Odgovorite na povratne informacije
Primjer izgradnje brenda: tentree
Tentree je kompanija za odjeću koja ne bježi od svoje misije promoviranja održivosti. Oni se oslanjaju na ovu poruku na društvenim mrežama. Uzmite ovaj tvit, na primjer, koji prikazuje samoodržive kabine u Finskoj. Objava ne promovira direktno Tentree proizvode, ali je inspirativna i estetski ugodna, te jača ono o čemu se brend zapravo bavi.
2. Oglašavanje
Ne postoji moćniji kanal za oglašavanje od društvenih medija. Globalni doseg oglasa na društvenim mrežamamediji su masovni i brzo rastu.
Evo dosega oglasa putem kanala društvenih medija, prema izvještaju SMMExperta:
- 2,17 milijardi na Facebook oglasima
- 1,44 milijarde na Instagram oglasima
- 1,02 milijarde na TikTok oglasima
- 849,6 miliona na LinkedIn oglasima
Publika je ogromna. Previše ogroman, ustvari. Zbog toga ovi društveni kanali također imaju
moćne alate za ciljanje i segmentaciju.
Da biste se učinkovito oglašavali na društvenim mrežama, pobrinite se da:
- Identifikujete svoje ciljno tržište i publika
- Sloj parametara ciljanja na nulu na tu publiku
- Stvorite uvjerljivu strategiju sadržaja da razgovarate s njima
- Definirajte svoje ciljeve i KPI-jeve za svaki kanal
- Odaberite tipove oglasa koji su u skladu s vašim ciljevima
- Odredite prave metrike konverzije
Ciljevi koje imate za oglašavanje na društvenim mrežama će diktirati vrste oglasa, KPI-eve i metriku konverzije Ti biraš. I platforme u koje investirate.
Cilj podizanja svijesti o brendu, na primjer, najprikladniji je za:
- Slikovne, video i vrtuljke oglase, koji pokreću
- Posjete trgovini, pojavljivanja oglasa i angažman
Ako želite povećati prodaju, željeli biste ići s:
- oglasima za proizvode, kolekcije ili kupovinu , koji pokreće
- Direktne kupovine, posjete stranicama proizvoda
Da započnete, odaberite svoj cilj. Zatim definirajte vrstu oglasa i ciljanje koje trebate. A zatim definirajte kako ćete pratitiuspjeh.
Možete saznati više o ciljevima i formatima oglasa na različitim platformama u našem vodiču za oglašavanje na društvenim mrežama.
Primjer oglašavanja: The Bay
The Bay je glavni Kanadska robna kuća koja koristi Instagram oglašavanje za izgradnju brenda i prodaju proizvoda. U donjem oglasu kombiniraju svoj jedinstveni vizualni bljesak sa kataloškim oglasima koji se mogu kupiti.
3. Prodajte proizvode direktno na društvenim mrežama
Društvena trgovina nikada nije bila lakša. Trenutno postoje četiri aplikacije za društvene mreže s izvornim ugrađenim mogućnostima društvene prodaje:
- TikTok
Twitter i Snapchat su se također udružili s Shopifyjem kako bi stvorili vlastite alate za društvenu trgovinu.
Ovdje se marketing e-trgovine društvenih medija preklapa s društvenom trgovinom. Gdje doseg i moć izgradnje brenda društvenih medija mogu dovesti do direktnog poslovanja.
Prednosti korištenja rješenja za društvenu trgovinu uključuju:
- Slobodno ih je postaviti
- One stvaraju nezaboravna, interaktivna iskustva kupovine putem interneta
- Ona pojednostavljuje proces prodaje
- Proširuju mjesta na kojima se prodaja može dogoditi
- Omogućuju trgovinu bez glave
- Oni vam daju mogućnost da kreirate iskustva kupovine uživo
Ako želite isprobati društvenu trgovinu, pogledajte ove vodiče za postavljanje:
- Instagram prodavnica
- FacebookKupujte
- Pinove proizvoda na Pinterestu
- Video oglasi za kupovinu na TikTok-u
Primjer reklama koje se mogu kupiti: CCM
CCM-ov Instagram je direktan spoj životnog stila marketing i plasman proizvoda za kupovinu. Oni prikazuju profesionalni hokejaški stil života i čine opremu koju koriste NHL igrači dostupnom u samo nekoliko klikova.
4. Povećajte prodaju pomoću chat bota za e-trgovinu
Da parafraziram ujka Bena, uz veliki obim (i prodaju) dolazi velika odgovornost. Brendovi koji proširuju svoj otisak i prodajne kapacitete na društvenim medijima moraju se pobrinuti da povećaju i korisničku podršku.
Četboti za e-trgovinu su najefikasniji način da to urade. Koristeći chatbot sa AI-om kao što je Heyday od SMMExpert, brendovi mogu:
- Jednostavno se povezati i komunicirati s potrošačima 1:1 na više kanala
- Ponuditi podršku prije i nakon prodaje u bilo koje vrijeme
- Ponudite popuste, predložite proizvode i automatski istaknite promocije
- Odgovorite na česta pitanja
- Vodite korisnike kroz proces kupovine
I oni može sve to učiniti u velikom obimu za djelić troškova tima za podršku.
Zainteresovani? Naučite kako koristiti chat botove za Instagram i Facebook.
Bonus: Naučite kako prodati više proizvoda na društvenim mrežama uz naš besplatni vodič za Social Commerce 101 . Oduševite svoje klijente i poboljšajte stope konverzije.
Preuzmite vodič sada!Primjer chat bota za e-trgovinu: DeSerres
Umjetnost i zanatiprodavnica DeSerres zabilježila je značajan rast prodaje tokom pandemije. Kako bi išli ukorak sa potražnjom, instalirali su AI chatbot na svoju web stranicu. Jedan od njegovih glavnih zadataka je davanje prijedloga proizvoda kako bi se odgovorilo na upite korisnika i povećala prodaja.
5. Korisnička podrška
Nijedna strategija e-trgovine na društvenim mrežama nije potpuna bez uzimanja u obzir korisničke podrške. Društvene platforme idealne su za negovanje i podršku postojećim korisnicima. Zbog toga su postali de facto kanal korisničke podrške za većinu velikih brendova.
Kupci mogu doći na vaš profil da:
- Pronađu informacije
- Postavljajte pitanja
- Dajte povratne informacije
- Uključite se u svoj sadržaj
- Nudite uvid u ono što žele
Brendovi—i menadžeri društvenih medija—moraju biti spreman da obradi te dolazne komentare i DM. Ako ne možete, možda bi vam mogao pomoći chatbot za e-trgovinu.
Osim pružanja dobrog korisničkog iskustva, društveni dokaz je još jedan razlog da provjerite jesu li vaši društveni profili interaktivni. Prospekti će vidjeti javnu interakciju s kupcima. To će uticati na to da li žele ili ne žele izvršiti kupovinu. Način na koji postupate sa pritužbama javno govori o tome kako ih rješavate privatno.
Primjer korisničke podrške: Ray-Ban
Biti na društvenim mrežama otvara brendove za povratne informacije – pozitivne i negativne. Ovdje Ray-Ban odgovara na posebno neprijateljski komentardirektno, i odmah pokušava pronaći lijek.
6. Slušanje na društvenim mrežama
Uz prave alate, društveni mediji mogu biti rudnik podataka za vaš brend. Slušanje na društvenim mrežama je proces skeniranja društvenih medija u potrazi za spominjanjem vašeg brenda ili relevantnim razgovorima.
67% marketinških stručnjaka kaže da je društveno slušanje koristan način za praćenje i razumijevanje njihovih potreba kupaca. I ne samo to, nudi neprocjenjive uvide poput:
- Koje proizvode ljudi najviše vole
- Gdje mogu ležati problemi ili problemi koji se ponavljaju
- Osjećaj javnosti prema vašem brendu
Ovo vam omogućava da se bavite problemima, iskoristite prilike i precizirate svoju poruku kako biste ispunili zahtjeve tržišta.
7 korisnih savjeta za e-trgovinu na društvenim mrežama
U ovom trenutku, vi Vjerovatno imate solidnu ideju gdje ćete usredotočiti svoje napore na društvenim mrežama. Ali savjete kao što su “izgradite svijest o brendu” je ponekad lakše reći nego učiniti.
Potrebni su vam sljedeći koraci koji se mogu primijeniti? Evo nekoliko bonus savjeta koji će vas usmjeriti u pravom smjeru.
1. Pokažite svoju ličnost
Kupci žele uspostaviti vezu s brendovima. Kako to radiš? Time što si svoj. I ne plašiti se pokazati nešto osobnosti.
Društveni mediji su savršen alat za kreiranje osobnosti vašeg brenda. Možete koristiti humor, uključiti se u društvene svrhe, biti brend koji najviše odgovara na tržištu i još mnogo toga. Šta god da radite, cilj je da vam olakšateza potencijalne kupovine da vas pamte i prepoznaju.
Pogledajmo kralja ličnosti brenda na Twitteru: Wendy's.
Ljubičasta i prekrivena štreberima, baš kao @Twitch #TwitchCon2022 pic.twitter. com/xZYQpzthC6
— Wendy's (@Wendys) 7. oktobar 2022.
Wendy's ne povlači udarac kada su u pitanju njihovi društveni profili. Zbijaju šale, peku ljude i zezaju se sa konkurentima. Kao rezultat toga, stekli su kult online obožavatelja.
2. Sarađujte s drugima
Saradnja je ključ uspjeha na društvenim mrežama. Angažiranje influencera i partnerstvo s drugim brendovima su dva načina da se saradnja pretvori u profitabilnu.
Influencer marketing vrijedi 16,4 milijarde dolara u 2022. I nije teško shvatiti zašto. Postala je jedna od najpopularnijih marketinških taktika društvene e-trgovine za proširenje dosega, društvene dokaze proizvoda i pridobijanje novih sljedbenika.
Saradnje su jednako važne. Sve više i više brendova surađuje s drugim kompanijama koje imaju sličnu publiku. Kada to učine, mogu kreirati skupne poklone ili promocije visoke vrijednosti koje svaki brend zajednički plasira svojim sljedbenicima.
U oba slučaja, brendovi pojačavaju i potvrđuju svoje proizvode i usluge ogromnoj publici društvenih medija.
Glamnetic je jedan primjer. Ovaj Shopify kupac koristi široku mrežu utjecaja za promoviranje svojih proizvoda. Influenserima pružaju besplatno