Ang social media at ecommerce ay dalawang gisantes sa isang pod. Gumagamit ang mga ecommerce marketer ng mga social platform upang bumuo ng kamalayan sa brand, kumonekta sa mga customer, at mag-promote ng mga produkto sa pamamagitan ng mga organic na post at naka-target na ad.

At ang mga diskarteng ito ay gumagana . Isaalang-alang ang mga istatistikang ito mula sa ulat ng Global State of Digital 2022 ng SMMExpert:

• 57.5% ng mga user ng internet na may edad 16 hanggang 64 ay bumibili ng produkto o serbisyo online lingguhan
• 26.5 % ng mga user ng social media ang pumupunta sa mga social platform upang maghanap ng mga produktong bibilhin

Sa artikulong ito, tutuklasin namin kung paano gamitin ang social media ecommerce para mapalago ang iyong negosyo.

Bonus: Alamin kung paano magbenta ng higit pang mga produkto sa social media gamit ang aming libreng gabay sa Social Commerce 101 . Pasayahin ang iyong mga customer at pagbutihin ang mga rate ng conversion.

Ano ang social media ecommerce marketing?

Ang social media ecommerce marketing ay ang kasanayan ng paggamit ng social media upang i-promote ang isang online na tindahan sa pamamagitan ng pagbuo ng kaalaman sa brand, interes sa mga produkto o serbisyo, at mga benta.

Kabilang sa mga sikat na taktika ng ecommerce sa social media ang:

• Pag-promote at paghimok ng trapiko sa isang website ng ecommerce o branded na app
• Pagbebenta ng mga produkto nang direkta sa social media
• Nakipag-ugnayan sa mga customer at prospect nang direkta sa mga social channel
• Pagbibigay ng suporta bago at pagkatapos ng pagbebenta sa mga customer
• Pagkolekta ng mga insight tungkol sa iyong industriya at market
• Pagbuo ng isang online na komunidad ng social mediamga produkto, at hilingin sa kanila na ipakita ang mga ito sa kanilang mga channel. Bilang kapalit, nakakakuha ang mga influencer ng affiliate link na nagbibigay sa kanila ng kickback sa mga benta na nabuo.

  

  3. Gamitin ang video hangga't maaari

  Ang video ay mabilis na naging pinakasikat—at maimpluwensyang—na uri ng nilalaman ng social media. 88% ng mga tao ang nagsasabing gusto nilang makakita ng mas maraming video content mula sa mga brand. At ang parehong halaga ay nagsabi na nakumbinsi silang bumili ng produkto o serbisyo pagkatapos manood ng video ng isang brand.

  Hindi nagkataon na ang TikTok at Instagram Stories ay dalawa sa pinakasikat na channel sa laro ng social media. Parehong nag-aalok ng napakahalagang pagkakataon para sa mga brand na mag-post ng binabayaran at organic na nilalaman ng video upang maakit ang mga user.

  Hindi kailangang magastos ang video. Hindi nito kailangan ang mataas na halaga ng produksyon o makintab na epekto. Ang kailangan lang nitong gawin ay magpakita ng halaga, ipakita ang iyong personalidad, at makipag-usap sa iyong customer.

  Kunin si Vessi, halimbawa. Gumagamit sila ng Instagram Stories upang mag-promote ng mga produkto, magbahagi ng mga kwento ng brand at karera, at sa pangkalahatan ay lumikha ng mas nakakaengganyong karanasan.

  

  4. Mag-post ng content na binuo ng user

  Ang content na binuo ng user ay may napakalaking suntok sa social media. Kabilang dito ang content tulad ng mga review ng user, pag-unbox ng produkto, o anumang bagay kung saan ginagamit o tinatalakay ng customer ang isang item na binibili nila.

  Ang ganitong uri ng content ay nauugnay sa kahalagahan ng mga positibong review, social proof, atmga influencer. Ito ay mga totoong tao sa mundo na nagbibigay ng komentaryo tungkol sa iyong produkto. Iyan ay isang goldmine para sa mga brand upang magamit sa social media.

  Hikayatin ang iyong mga customer na magbahagi ng mga larawan at video na nagtatampok sa iyong mga produkto sa social media. Hilingin sa kanila na i-tag ang iyong brand. Kapag ginawa nila, muling ibahagi ang nilalaman sa iyong sariling profile.

  Bam. Ngayon ay mayroon ka nang libreng content na patunay ng lipunan at nagpapakita ng iyong produkto sa pagkilos.

  Ang taktika na ito ay mayroon ding karagdagang pakinabang ng pagpaparamdam sa mga customer na konektado sa iyong brand. Lumilikha ito ng pakikipag-ugnayan, at ipinapakita na naririnig at pinahahalagahan mo ang iyong mga customer. Panalo sa lahat.

  Narito ang isa pang halimbawa mula kay Vessi kung saan nagbabahagi sila ng unboxing na video mula sa isang customer.

  

  5. Magtrabaho nang matalino (at gumamit ng mga tool sa pamamahala ng social media)

  51% ng mga social marketer ang nakakatuwang ang pamamahala sa lahat ng mga mensahe at mga iskedyul ng pag-post sa isang lugar ang kanilang pinakamalaking hamon. Sinumang ecommerce social media manager na nagbabasa nito ay galit na galit na tumatango ngayon.

  Upang gawing mas madali ang pag-scale at pamamahala sa kanilang presensya sa social media, karamihan sa mga nangungunang brand ay bumaling sa mga tool tulad ng SMMExpert.

  Pamamahala ng social media Hinahayaan ka ng mga tool na:

  • Pamahalaan ang maraming social media account nang sabay-sabay
  • Tiyaking pinag-isa ang content at pagmemensahe sa lahat ng channel
  • Subaybayan at ayusin ang pag-uusap sa iyong audience
  • Mag-iskedyul ng mga post nang maaga
  • Subaybayan ang mga social mention at may kaugnayanmga pag-uusap
  • Subaybayan at suriin ang pagganap

  Ang mga tool sa pamamahala ng social media ay hindi mapag-usapan para sa mga brand ng ecommerce na gustong mag-scale ng maraming stream ng content sa maraming channel. Kung hindi ka pa nakaka-onboard ng isa, magpapasalamat ka sa amin kapag nagawa mo na.

  6. Mag-post nang madalas

  Mag-post nang maaga, at mag-post nang madalas. Iyon ay dapat na isang mantra para sa anumang brand ng ecommerce na nagsisimula sa social media.

  Madalas na nakakatulong sa iyo ang pag-post na makakuha ng traksyon, subukan kung ano ang gumagana, at bumuo ng isang sumusunod. Ang pagkakaroon ng regular na iskedyul ng pag-post, gayundin, ay nagsisiguro na naaayon ka sa iyong diskarte sa social media.

  Ganito mo pananatilihin ang iyong brand sa isip at bumuo ng isang online na komunidad.

  Ang pinakamahusay na social media media ecommerce tools para sa 2023

  Mahirap magtrabaho nang matalino kapag wala kang mga tamang tool. Narito ang dalawang mahahalagang social media ecommerce tool na maaari mong simulang gamitin ngayon.

  Heyday: conversation AI chatbot

  Ang Heyday ay isang AI-driven na chatbot na nagkokonekta sa iyong ecommerce website sa mga social channel tulad ng Facebook Messenger, Instagram at Whatsapp.

  Ginagamit ng mga nangungunang ecommerce brand ang Heyday upang:

  • Sagutin ang mga FAQ
  • Tumulong sa pagsubaybay sa package
  • Magbigay ng mga rekomendasyon sa produkto sa mga customer at mga prospect
  • Mag-alok ng suporta pagkatapos ng pagbebenta
  • Magtipon ng feedback sa mga pangangailangan ng user
  • Magbigay ng suporta sa maraming wika

  Mas maganda pa, walang putol na isinasama ang Heyday sa mga tindahan ng Shopify . I-download lamang angapp at i-install ito sa iyong tindahan — at maaari kang magsimulang mag-alok ng mga automated na FAQ sa Shopify nang wala pang 10 minuto.

  

  Humiling ng libreng Heyday demo

  SMMExpert : dashboard ng pamamahala ng social media

  Tumutulong ang SMMExpert sa mga negosyong ecommerce sa lahat ng laki (kabilang ang mga solopreneur!) na mag-iskedyul at mag-publish ng mga post, makipag-ugnayan sa iyong mga tagasunod, at subaybayan ang iyong tagumpay sa mga platform mula sa isang solong, madaling gamitin, interactive na dashboard.

  Narito ang ilang feature ng SMMExpert na partikular na kapaki-pakinabang sa mga brand ng ecommerce:

  • Gumawa ng mga post sa Instagram na may mga nabibiling tag ng produkto sa Composer (at iiskedyul ang mga ito na maging live sa mga inirerekomendang oras kapag ang iyong audience ay ang pinakaaktibo online)
  • Sagutin ang mga komento at DM mula sa lahat ng iyong mga social account sa isang lugar
  • Mag-set up ng isang social na pakikinig na stream upang subaybayan kung ano ang sinasabi ng mga tao tungkol sa iyong brand at iyong mga kakumpitensya

  Subukan nang libre sa loob ng 30 araw

  Mga istatistika ng ecommerce ng social media

  Hindi pa rin kumbinsido na magbigay ng social media ecom subukan ang merce marketing? Hahayaan namin ang mahirap na data na magsalita.

  Noong 2022, ang mga benta sa pamamagitan ng mga social media platform ay umabot sa tinatayang $992 bilyon. Inaasahang aabot iyon ng $2.9 trilyon sa 2026. Hindi na kailangang sabihin, ang social media ay ang lugar para sa mga brand ng ecommerce.

  

  Ano ang nagtutulak sa paglago na iyon? Ilang bagay.

  Ayon sa Global State of Digital 2022 ng SMMExpertulat:

  • Mayroong 4.7 bilyong user ng social media sa buong mundo
  • 47 milyong bagong social user ang idinaragdag bawat buwan
  • Ang mga user ay gumugugol ng 2 oras 29 minuto bawat araw, sa average, sa social media
  • At gumagamit sila ng average na 7.4 iba't ibang social platform bawat buwan

  

  Sikat ang social media (duh). At ito ay nagiging mas sikat sa buong mundo.

  Kasabay nito, ang social commerce ay sumasabog din. 30% ng mga gumagamit ng internet sa United States ay direktang bumibili sa social media. At nasa pangalawang pwesto lang sila. Ang China ay ang malinaw na pinuno para sa social commerce. Halos kalahati ng mga Chinese na gumagamit ng internet ay namimili sa pamamagitan ng mga social platform.

  Ang Facebook ay ang pinakasikat na social channel para sa mga pagbili noong 2022 (malamang na sinuportahan ng Marketplace). Patok sa mga takong nito ang Instagram, Pinterest, at TikTok.

  Gayunpaman, ang pangunahing kwento ng paglago sa social ecommerce, ay TikTok. Nakakita ito ng napakalaking paglago sa nakalipas na ilang taon, na lumampas sa 1 bilyong aktibong user noong 2021.

  Ito ay isasalin sa isang napakalaking pagkakataon para sa mga ecommerce marketer. Ayon sa pag-uulat ng SMMExpert, ang mga ad ng TikTok ay may potensyal na maabot na 1.02 bilyon. At, ayon mismo sa TikTok, 39% ng mga user ang gumamit ng platform para tumuklas ng isang produkto o brand. At 47% ang nagsasabing may binili sila sa TikTok.

  Ang Instagram, sa bahagi nito, ay hindi rin natutulog. Sa kabuuang potensyal na abot ng ad na 1.44 bilyon,Ang Instagram ay isang channel ng social commerce na hindi maaaring balewalain.

  Ang mga brand ay may mas maraming social commerce tool at mas malalaking audience na magagamit nila kaysa dati.

  Social media ecommerce FAQ

  Aling social media ang pinakamainam para sa ecommerce?

  Depende ito sa iyong mga layunin sa marketing at pagbebenta. Ang TikTok ay isang game-changer para sa brand awareness. Ang Instagram at Facebook ang nangunguna sa social commerce at direktang pagbebenta. Ang Pinterest ay perpekto para sa marketing sa pamumuhay. Magkasama, lahat ng social platform ay lumikha ng isang walang kapantay na web ng mga pagkakataon para sa mga benta at marketing.

  Ano ang papel ng social media sa ecommerce?

  Ang papel ng social media sa ecommerce ay upang bumuo ng kamalayan sa brand , mag-advertise upang i-target ang mga segment ng user, magbenta ng mga produkto, mapabuti at palawigin ang suporta sa customer, at makisali sa pag-uusap at pagbuo ng komunidad.

  Ano ang mga pakinabang ng paggamit ng social media para sa ecommerce?

  Ang mga bentahe ng Kasama sa paggamit ng social media para sa ecommerce ang pagpapalawak ng iyong marketing sa mga bagong channel, pagpapalaki ng isang nakatuong audience, pamamahagi ng mahalagang nilalaman at mga promosyon sa iyong target na market, pakikipag-ugnayan sa mga customer at prospect, at paghimok ng mga bagong benta.

  Ano ang epekto ng gamit ang social media para sa ecommerce?

  Nakakatulong ang social media na bumuo ng mas malakas at mas makabuluhang relasyon sa pagitan ng mga brand at customer. Ang mga social account ay doble bilang suporta sa customer at direktang komunikasyonmga channel. Nakakatulong ito na lumago ang mas malakas na pagkakaugnay ng brand at mga relasyon sa mga customer. Kapag naabot na iyon, binibigyang-daan ng social commerce ang direkta, walang alitan na pagbebenta sa mga nakatuon at tapat na madla.

  Makipag-ugnayan sa mga mamimili sa social media at gawing benta ang mga pag-uusap ng customer sa Heyday, ang aming nakatuong AI chatbot para sa mga retailer ng social commerce . Maghatid ng mga 5-star na karanasan sa customer — sa sukat.

  Kumuha ng Libreng isang Heyday Demo

  Gawing benta ang mga pag-uusap sa serbisyo sa customer kasama ang Heyday . Pahusayin ang mga oras ng pagtugon at magbenta ng higit pang mga produkto. Tingnan ito sa aksyon.

  Libreng Demosa paligid ng iyong brand

Maraming brand ang gumagamit ng lahat ng taktika sa itaas upang lumikha ng isang umuunlad na diskarte sa marketing ng ecommerce sa social media.

Pagmemerkado sa ecommerce ng social media kumpara sa pagbebenta ng social kumpara sa social commerce

Malamang na narinig mo na ang mga terminong social media ecommerce marketing, social selling, at social commerce. Madalas silang ginagamit nang palitan, ngunit hindi pareho ang mga ito.

Tingnan natin kung paano naiiba ang mga ito.

Marketing sa ecommerce sa social media

Ito ay kapag ang mga ecommerce na negosyo ay gumagamit ng social media bilang isang marketing channel upang i-promote ang kanilang brand, produkto, o serbisyo upang humimok ng mas maraming benta at kumonekta sa mga customer.

Social selling

Ito ay kapag ang mga brand ay gumagamit ng social media upang kilalanin, kumonekta, at pagyamanin ang mga prospect ng benta. Isa itong taktika na tumutulong sa mga negosyo na maabot at makipag-ugnayan sa mga target na benta sa pamamagitan ng social media.

Isipin ang social selling bilang modernong pagbuo ng relasyon. Ang layunin ay kumonekta sa mga potensyal na customer, at mag-alok ng suporta at gabay. Pagkatapos, kapag nasa buy mode ang taong iyon, unang naiisip ang iyong produkto o serbisyo.

Social commerce

Ito ay kapag ang mga brand ay direktang nagbebenta ng mga produkto o serbisyo sa social media gamit ang mga native na solusyon tulad ng Facebook Mga Tindahan, Instagram Shop, Pinterest Product Pin, o TikTok Shop.

Ang social commerce ay nagbibigay-daan sa mga customer na mamili, pumili, at kumpletuhin ang mga pagbili nang hindi umaalis sa social mediaapps.

6 na paraan na magagamit ng mga brand ang social media para sa ecommerce

1. Bumuo ng kamalayan sa brand

Walang mas mahusay na channel sa marketing para sa pagbuo ng buzz kaysa sa social media. Ito ang perpektong lugar para i-promote ang iyong bagong tindahan, produkto, serbisyo, kaganapan, o promosyon. At ito ay mahusay para sa pakikipag-usap sa iyong target na audience.

Upang matagumpay na bumuo ng kaalaman sa brand, gumawa ng pare-parehong diskarte sa pag-post na may pinag-isang boses at mensahe. Mag-publish sa maraming channel, sa maraming format. Makipag-ugnayan sa mga maiinit na paksa, hashtag, at sa direktang pakikipag-usap sa mga user.

Ang pagbuo ng kamalayan sa brand ay isang proseso. Kailangan ng oras. Upang makatulong, sundin ang mga tip na ito:

• Ipakita ang iyong personalidad at mga halaga
• Maging pare-pareho sa iyong pagmemensahe
• Makipag-usap sa mga tamang tao
• Magpakita iyong halaga
• Tumugon sa feedback

Halimbawa ng pagbuo ng brand: tentree

Ang Tentree ay isang kumpanya ng damit na hindi umiiwas sa kanilang misyon na i-promote ang sustainability. Sumandal sila sa mensaheng ito sa social media. Kunin ang tweet na ito, halimbawa, na nagpapakita ng mga self-sustaining cabin sa Finland. Ang post ay hindi direktang nagpo-promote ng mga produkto ng Tentree, ngunit ito ay nagbibigay-inspirasyon at aesthetically kasiya-siya, at ito ay nagpapatibay kung ano ang brand.

2. Mag-advertise

Wala nang mas makapangyarihang channel sa advertising doon kaysa sa social media. Ang global na abot ng ad sa socialnapakalaki ng media, at mabilis na lumalago.

Narito ang naaabot ng ad ng social media channel, ayon sa pag-uulat ng SMMExpert:

• 2.17 bilyon sa Mga Facebook Ads
• 1.44 bilyon sa Instagram Ads
• 1.02 billion sa TikTok Ads
• 849.6 million sa LinkedIn Ads

Ang mga audience ay napakarami. Masyadong malaki, sa katunayan. Kaya naman ang mga social channel na ito ay mayroon ding

makapangyarihang mga tool sa pag-target at pagse-segment.

Upang epektibong mag-advertise sa social media, siguraduhing:

• Tukuyin ang iyong target na market at audience
• I-layer ang mga parameter sa pag-target sa zero sa audience na iyon
• Gumawa ng nakakahimok na diskarte sa content para makipag-usap sa kanila
• Tukuyin ang iyong mga layunin at KPI para sa bawat channel
• Piliin ang mga uri ng ad na naaayon sa iyong mga layunin
• Tukuyin ang mga tamang sukatan ng conversion

Ang mga layunin na mayroon ka para sa social media advertising ang magdidikta sa mga uri ng ad, KPI, at sukatan ng conversion Pumili ka. At ang mga platform kung saan ka namuhunan.

Ang isang layunin na humimok ng kamalayan sa brand, halimbawa, ay pinakaangkop sa:

• Mga imahe, video at carousel ad, na humihimok
• Mga pagbisita sa tindahan, ad impression, at pakikipag-ugnayan

Kung gusto mong humimok ng mga benta, gusto mong sumama sa:

• Mga ad ng produkto, koleksyon, o pamimili , na humihimok
• Mga direktang pagbili, pagbisita sa page ng produkto

Upang magsimula, piliin ang iyong layunin. Pagkatapos ay tukuyin ang uri ng mga ad at pag-target na kailangan mo. At pagkatapos ay tukuyin kung paano mo susubaybayantagumpay.

Maaari kang matuto nang higit pa tungkol sa mga layunin at format ng ad sa iba't ibang platform sa aming gabay sa advertising sa social media.

Halimbawa ng advertising: The Bay

Ang Bay ay isang pangunahing Canadian department store na gumagamit ng Instagram advertising para sa pagbuo ng brand at pagbebenta ng produkto. Sa ad sa ibaba, pinagsama nila ang kanilang natatanging visual flare sa mga nabibiling catalog ad.

3. Direktang magbenta ng mga produkto sa social media

Hindi naging mas madali ang social commerce. Sa kasalukuyan, mayroong apat na social media app na may katutubong built-in na kakayahan sa pagbebenta ng social:

• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• TikTok

Ang Twitter at Snapchat ay parehong nakipagsosyo sa Shopify para gumawa ng sarili nilang mga tool sa social commerce.

Dito nag-o-overlap ang social media ecommerce marketing sa social commerce. Kung saan maaaring humantong sa direktang negosyo ang abot at kapangyarihang bumuo ng brand ng social media.

Kabilang sa mga benepisyo ng paggamit ng mga solusyon sa social commerce ang:

• Malaya silang mag-set up
• Gumagawa sila ng hindi malilimutan, interactive na karanasan sa online shopping
• Sini-streamline nila ang proseso ng pagbebenta
• Pinapalawak nila ang mga lugar kung saan maaaring mangyari ang mga benta
• Pinagana nila ang walang ulong commerce
• Binibigyan ka nila ng kakayahang lumikha ng mga live na karanasan sa pamimili

Kung gusto mong subukan ang social commerce, tingnan ang mga gabay na ito sa pag-set up:

• Isang Instagram Shop
• Isang FacebookMamili
• Mga Pin ng Produkto sa Pinterest
• Mga video shopping ad sa TikTok

Halimbawa ng mga mabibiling ad: CCM

Ang Instagram ng CCM ay isang direktang timpla ng pamumuhay marketing at mabibiling mga placement ng produkto. Ipinakita nila ang propesyonal na pamumuhay ng hockey, at ginagawang available ang gear na ginagamit ng mga NHLer sa ilang pag-click lang.

4. Palakihin ang mga benta gamit ang isang ecommerce chatbot

Upang i-paraphrase si Uncle Ben, na may malaking sukat (at mga benta) ay may malaking responsibilidad. Kailangang tiyakin ng mga brand na nagpapalawak ng kanilang footprint at kapasidad sa pagbebenta sa social media.

Ang mga chatbot ng ecommerce ang pinakamabisang paraan para gawin iyon. Sa pamamagitan ng paggamit ng AI-powered chatbot tulad ng Heyday ng SMMExpert, ang mga brand ay maaaring:

• Madaling kumonekta at makipag-ugnayan sa mga consumer 1:1 sa maraming channel
• Mag-alok ng suporta bago at pagkatapos ng pagbebenta anumang oras
• Mag-alok ng mga diskwento, magmungkahi ng mga produkto, at awtomatikong mag-highlight ng mga promosyon
• Sagutin ang mga FAQ
• Gabayan ang mga user sa proseso ng pagbili

At sila magagawa ang lahat ng iyon sa sukat para sa isang bahagi ng halaga ng isang team ng suporta.

Interesado? Alamin kung paano gumamit ng mga chatbot para sa Instagram at Facebook.

Bonus: Alamin kung paano magbenta ng higit pang mga produkto sa social media gamit ang aming libreng gabay sa Social Commerce 101 . Pasayahin ang iyong mga customer at pagbutihin ang mga rate ng conversion.

Halimbawa ng chatbot ng ecommerce: DeSerres

Mga sining at siningAng supply store na DeSerres ay nakakita ng makabuluhang paglaki ng benta sa panahon ng pandemya. Para makasabay sa demand, nag-install sila ng AI chatbot sa kanilang website. Ang isa sa mga pangunahing trabaho nito ay ang gumawa ng mga mungkahi sa produkto upang makatulong na sagutin ang mga query ng user at humimok ng mga benta.

5. Suporta sa customer

Walang kumpleto ang diskarte sa ecommerce ng social media nang hindi isinasaalang-alang ang suporta sa customer. Ang mga social platform ay perpekto para sa pag-aalaga at pagsuporta sa mga kasalukuyang customer. Dahil doon, sila ay naging isang de facto na channel ng suporta sa customer para sa karamihan ng mga pangunahing brand.

Maaaring pumunta ang mga customer sa iyong profile upang:

• Maghanap ng impormasyon
• Magtanong
• Magbigay ng feedback
• Makipag-ugnayan sa iyong content
• Mag-alok ng mga insight sa kung ano ang gusto nila

Ang mga brand—at mga social media manager—ay dapat handang pangasiwaan ang mga papasok na komento at DM. Kung hindi mo kaya, maaaring makatulong ang isang ecommerce chatbot.

Bukod sa pagbibigay ng magandang karanasan sa customer, ang social proof ay isa pang dahilan para matiyak na interactive ang iyong mga social profile. Makikita ng mga prospect ang mga pampublikong pakikipag-ugnayan sa mga customer. Makakaapekto ito kung gusto nilang bumili o hindi. Kung paano mo pinangangasiwaan ang mga reklamo sa publiko ay nagsasalita tungkol sa kung paano mo pinangangasiwaan ang mga ito nang pribado.

Halimbawa ng suporta sa customer: Ray-Ban

Ang pagiging nasa social media ay nagbubukas ng mga brand sa feedback—positibo at negatibo. Dito, tumugon si Ray-Ban sa isang partikular na pagalit na komentodirekta, at agad na sumusubok na humanap ng lunas.

6. Social na pakikinig

Gamit ang mga tamang tool, ang social media ay maaaring maging data goldmine para sa iyong brand. Ang pakikinig sa lipunan ay ang proseso ng pag-scan sa social media para sa mga pagbanggit ng iyong brand o mga nauugnay na pag-uusap.

67% ng mga marketer ang nagsasabing ang pakikinig sa lipunan ay isang kapaki-pakinabang na paraan upang subaybayan at maunawaan ang kanilang mga pangangailangan ng customer. Hindi lang iyon, nag-aalok ito ng mga napakahalagang insight tulad ng:

• Anong mga produkto ang pinakagusto ng mga tao
• Kung saan maaaring magsinungaling ang mga umuulit na problema o isyu
• Ang damdamin ng publiko sa iyong brand

Nagbibigay-daan ito sa iyong tugunan ang mga isyu, samantalahin ang mga pagkakataon, at pinuhin ang iyong mensahe upang matugunan ang mga hinihingi sa merkado.

7 naaaksyunan na mga tip sa ecommerce sa social media

Sa puntong ito, ikaw Malamang na mayroon kang matibay na ideya kung saan mo itutuon ang iyong mga pagsisikap sa social media. Ngunit ang mga tip tulad ng "bumuo ng kamalayan sa brand" ay minsan mas madaling sabihin kaysa gawin.

Kailangan mo ba ng ilang maaaksyunan na susunod na hakbang? Narito ang ilang bonus na tip upang matulungan kang patnubayan ka sa tamang direksyon.

1. Ipakita ang iyong personalidad

Gusto ng mga mamimili na magkaroon ng koneksyon sa mga brand. Paano mo gagawin iyon? Sa pagiging sarili mo. At hindi natatakot na magpakita ng ilang personalidad.

Ang social media ay ang perpektong tool upang likhain ang iyong personalidad ng brand. Maaari kang gumamit ng katatawanan, makisali sa isang panlipunang layunin, maging ang pinaka tumutugon na tatak sa merkado, at higit pa. Anuman ang iyong gawin, ang layunin ay gawing madalipara maalala at makilala ka ng mga potensyal na pagbili.

Tingnan natin ang hari ng brand personality sa Twitter: Wendy's.

Purple and covered in nerds, just like @Twitch #TwitchCon2022 pic.twitter. com/xZYQpzthC6

— Wendy's (@Wendys) October 7, 2022

Wendy's pulls no punches pagdating sa kanilang mga social profile. Gumagawa sila ng mga biro, nag-iihaw sila ng mga tao, at nakikihalubilo sila sa mga kakumpitensya. Bilang resulta, lumaki sila ng kultong sumusunod sa mga online na tagahanga.

2. Makipagtulungan sa iba

Ang pakikipagtulungan ang susi sa tagumpay sa social media. Ang pakikipag-ugnayan sa mga influencer at pakikipagsosyo sa iba pang mga brand ay dalawang paraan upang gawing kumikita ang pakikipagtulungan.

Ang influencer na marketing ay nagkakahalaga ng $16.4 bilyon sa 2022. At hindi mahirap makita kung bakit. Ito ay naging isa sa mga pinakasikat na diskarte sa marketing ng social ecommerce upang palawakin ang abot, mga produktong patunay sa lipunan, at makakuha ng mga bagong tagasunod.

Ang mga pakikipagtulungan ay pare-parehong mahalaga. Parami nang parami ang mga brand na nakikipagsosyo sa ibang mga kumpanya na may katulad na mga audience. Kapag ginawa nila, maaaring lumikha ng mga giveaway o promosyon na may mataas na halaga na ibinebenta ng bawat brand sa kani-kanilang mga tagasubaybay.

Sa parehong mga kaso, pinapalaki at pinapatunayan ng mga brand ang kanilang mga produkto at serbisyo sa napakalaking audience ng social media.

Glamnetic ay isang halimbawa. Gumagamit ang customer ng Shopify na ito ng malawak na network ng mga impluwensya para i-promote ang kanilang mga produkto. Nagbibigay sila ng mga influencer ng libre