Media sosial dan e-niaga adalah dua kacang polong. Pemasar e-niaga menggunakan platform sosial untuk membangun kesadaran merek, terhubung dengan pelanggan, dan mempromosikan produk melalui posting organik dan iklan bertarget.

Dan strategi ini berhasil Pertimbangkan statistik ini dari laporan Global State of Digital 2022 SMMExpert:

• 57,5% pengguna internet berusia 16 hingga 64 tahun membeli produk atau layanan secara online mingguan
• 26,5% pengguna media sosial membuka platform sosial untuk menemukan produk yang akan dibeli

Dalam artikel ini, kami akan membahas cara menggunakan e-commerce media sosial untuk mengembangkan bisnis Anda.

Bonus: Pelajari cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Social Commerce 101 gratis kami Buat pelanggan Anda senang dan tingkatkan tingkat konversi.

Apa yang dimaksud dengan pemasaran e-commerce media sosial?

Pemasaran e-commerce media sosial adalah praktik menggunakan media sosial untuk mempromosikan toko online dengan menghasilkan kesadaran merek, minat pada produk atau layanan, dan penjualan.

Taktik e-niaga media sosial yang populer meliputi:

• Mempromosikan dan mengarahkan lalu lintas ke situs web e-niaga atau aplikasi bermerek
• Menjual produk secara langsung di media sosial
• Terlibat dengan pelanggan dan prospek secara langsung di saluran sosial
• Memberikan dukungan pra dan pasca penjualan kepada pelanggan
• Mengumpulkan wawasan tentang industri dan pasar Anda
• Membangun komunitas media sosial online di sekitar merek Anda

Banyak merek menggunakan semua taktik di atas untuk menciptakan strategi pemasaran e-commerce media sosial yang berkembang pesat.

Pemasaran e-commerce media sosial vs. penjualan sosial vs. perdagangan sosial

Anda mungkin pernah mendengar istilah pemasaran ecommerce media sosial, penjualan sosial, dan perdagangan sosial. Mereka sering digunakan secara bergantian, tetapi mereka bukan hal yang sama.

Mari kita lihat perbedaannya.

Pemasaran e-commerce media sosial

Ini adalah saat bisnis e-niaga menggunakan media sosial sebagai saluran pemasaran untuk mempromosikan merek, produk, atau layanan mereka untuk mendorong lebih banyak penjualan dan terhubung dengan pelanggan.

Penjualan sosial

Ini adalah saat merek menggunakan media sosial untuk mengidentifikasi, terhubung dengan, dan memelihara prospek penjualan. Ini adalah taktik yang membantu bisnis menjangkau dan terlibat dengan target penjualan melalui media sosial.

Pikirkan penjualan sosial sebagai pembangunan hubungan modern. Tujuannya adalah untuk terhubung dengan calon pelanggan, dan menawarkan dukungan dan bimbingan. Kemudian, ketika orang itu dalam mode beli, produk atau layanan Anda muncul di benak pertama.

Perdagangan sosial

Ini adalah saat merek menjual produk atau layanan secara langsung di media sosial menggunakan solusi asli seperti Toko Facebook, Toko Instagram, Pin Produk Pinterest, atau Toko TikTok.

Perdagangan sosial memungkinkan pelanggan berbelanja, memilih, dan menyelesaikan pembelian tanpa meninggalkan aplikasi media sosial.

6 cara merek dapat menggunakan media sosial untuk e-niaga

1. Membangun kesadaran merek

Tidak ada saluran pemasaran yang lebih baik untuk menghasilkan buzz daripada media sosial. Ini adalah tempat yang sempurna untuk mempromosikan toko, produk, layanan, acara, atau promosi baru Anda. Dan itu bagus untuk terlibat dalam percakapan dengan audiens target Anda.

Agar berhasil membangun kesadaran merek, buat strategi posting yang konsisten dengan suara dan pesan yang terpadu. Publikasikan di berbagai saluran, dalam berbagai format. Terlibat dengan topik hangat, tagar, dan dalam percakapan langsung dengan pengguna.

Membangun kesadaran merek adalah sebuah proses. Butuh waktu. Untuk membantu, ikuti kiat-kiat ini:

• Tunjukkan kepribadian dan nilai-nilai Anda
• Konsisten dalam penyampaian pesan Anda
• Berbicara dengan orang yang tepat
• Tunjukkan nilai Anda
• Menanggapi umpan balik

Contoh pembangunan merek: tentree

Tentree adalah perusahaan pakaian yang tidak menghindar dari misi mereka untuk mempromosikan keberlanjutan. Mereka bersandar pada pesan ini di media sosial. Ambil contoh tweet ini, yang menampilkan kabin mandiri di Finlandia. Postingan ini tidak secara langsung mempromosikan produk Tentree, tetapi menginspirasi dan menyenangkan secara estetika, dan memperkuat apa yang dimaksud dengan merek tersebut.

2. Beriklan

Tidak ada saluran periklanan yang lebih kuat di luar sana selain media sosial. Jangkauan iklan global di media sosial sangat besar, dan berkembang pesat.

Berikut adalah jangkauan iklan menurut saluran media sosial, menurut pelaporan SMMExpert:

• 2,17 miliar untuk Iklan Facebook
• 1,44 miliar pada Iklan Instagram
• 1,02 miliar pada Iklan TikTok
• 849,6 juta pada Iklan LinkedIn

Audiensnya sangat besar. Terlalu besar, pada kenyataannya. Itulah sebabnya saluran sosial ini juga memiliki

alat penargetan dan segmentasi yang kuat.

Untuk beriklan secara efektif di media sosial, pastikan Anda:

• Identifikasi target pasar dan audiens Anda
• Lapiskan parameter penargetan untuk memusatkan perhatian pada audiens itu
• Buat strategi konten yang menarik untuk berbicara kepada mereka
• Tentukan sasaran dan KPI Anda untuk setiap saluran
• Pilih jenis iklan yang selaras dengan sasaran Anda
• Tentukan metrik konversi yang tepat

Sasaran yang Anda miliki untuk iklan media sosial akan menentukan jenis iklan, KPI, dan metrik konversi yang Anda pilih. Dan platform yang Anda investasikan.

Tujuan untuk mendorong kesadaran merek, misalnya, paling cocok untuk:

• Iklan gambar, video dan carousel, yang mendorong
• Kunjungan toko, tayangan iklan, dan keterlibatan

Jika Anda ingin mendorong penjualan, Anda ingin menggunakan:

• Iklan produk, koleksi, atau belanja, yang mendorong
• Pembelian langsung, kunjungan halaman produk

Untuk memulai, pilih tujuan Anda. Kemudian tentukan jenis iklan dan penargetan yang Anda butuhkan. Dan kemudian tentukan bagaimana Anda akan melacak kesuksesan.

Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang tujuan dan format iklan di berbagai platform yang berbeda dalam panduan kami untuk iklan media sosial.

Contoh iklan: The Bay

The Bay adalah department store besar di Kanada yang menggunakan iklan Instagram untuk membangun merek dan penjualan produk. Dalam iklan di bawah ini, mereka menggabungkan suar visual unik mereka dengan iklan katalog yang dapat dibeli.

3. Menjual produk langsung di media sosial

Perdagangan sosial tidak pernah semudah ini. Saat ini, ada empat aplikasi media sosial dengan kemampuan penjualan sosial bawaan asli:

• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• TikTok

Twitter dan Snapchat juga bermitra dengan Shopify untuk membuat alat perdagangan sosial mereka sendiri.

Di sinilah pemasaran ecommerce media sosial tumpang tindih dengan perdagangan sosial. Di mana jangkauan dan kekuatan membangun merek media sosial dapat mengarah pada bisnis langsung.

Manfaat menggunakan solusi perdagangan sosial meliputi:

• Mereka bebas untuk menyiapkan
• Mereka menciptakan pengalaman belanja online yang berkesan dan interaktif
• Mereka merampingkan proses penjualan
• Mereka memperluas tempat di mana penjualan dapat terjadi
• Mereka memungkinkan perdagangan tanpa kepala
• Mereka memberi Anda kemampuan untuk menciptakan pengalaman belanja langsung

Jika Anda ingin mencoba perdagangan sosial, lihat panduan ini untuk menyiapkannya:

• Toko Instagram
• Toko Facebook
• Pin Produk di Pinterest
• Iklan belanja video di TikTok

Contoh iklan yang dapat dibeli: CCM

Instagram CCM adalah perpaduan langsung antara pemasaran gaya hidup dan penempatan produk yang dapat dibeli. Mereka menampilkan gaya hidup hoki profesional, dan membuat perlengkapan yang digunakan para pemain NHL tersedia hanya dalam beberapa klik.

4. Tingkatkan penjualan dengan chatbot e-commerce

Untuk mengutip Paman Ben, dengan skala besar (dan penjualan) datanglah tanggung jawab yang besar. Merek yang memperluas jejak dan kapasitas penjualan mereka di media sosial perlu memastikan bahwa mereka juga meningkatkan dukungan pelanggan.

Chatbot e-commerce adalah cara paling efektif untuk melakukan itu. Dengan memanfaatkan chatbot bertenaga AI seperti Heyday oleh SMMExpert, merek dapat:

• Mudah terhubung dan berinteraksi dengan konsumen 1:1 di berbagai saluran
• Menawarkan dukungan sebelum dan sesudah penjualan kapan saja
• Menawarkan diskon, menyarankan produk, dan menyoroti promosi secara otomatis
• Menjawab Pertanyaan Umum
• Memandu pengguna melalui proses pembelian

Dan mereka bisa melakukan semua itu dalam skala besar dengan biaya yang lebih murah daripada biaya tim pendukung.

Tertarik Pelajari cara menggunakan chatbots untuk Instagram dan Facebook.

Bonus: Pelajari cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Social Commerce 101 gratis kami Buat pelanggan Anda senang dan tingkatkan tingkat konversi.

Contoh chatbot e-commerce: DeSerres

Toko perlengkapan seni dan kerajinan DeSerres mengalami pertumbuhan penjualan yang signifikan selama pandemi. Untuk memenuhi permintaan, mereka memasang chatbot AI di situs web mereka. Salah satu pekerjaan utamanya adalah membuat saran produk untuk membantu menjawab pertanyaan pengguna dan mendorong penjualan.

5. Dukungan pelanggan

Tidak ada strategi e-niaga media sosial yang lengkap tanpa memperhitungkan dukungan pelanggan. Platform sosial sangat ideal untuk memelihara dan mendukung pelanggan yang sudah ada. Karena itu, mereka telah menjadi saluran dukungan pelanggan de facto untuk sebagian besar merek besar.

Pelanggan mungkin datang ke profil Anda untuk:

• Temukan informasi
• Ajukan pertanyaan
• Berikan umpan balik
• Terlibat dengan konten Anda
• Tawarkan wawasan tentang apa yang mereka inginkan

Merek-dan manajer media sosial-harus siap untuk menangani komentar dan DM yang masuk. Jika Anda tidak bisa, maka chatbot e-commerce mungkin dapat membantu.

Selain memberikan pengalaman pelanggan yang baik, bukti sosial adalah alasan lain untuk memastikan profil sosial Anda interaktif. Prospek akan melihat interaksi publik dengan pelanggan. Hal ini akan berdampak pada apakah mereka ingin melakukan pembelian atau tidak. Bagaimana Anda menangani keluhan di depan umum berbicara banyak tentang bagaimana Anda menanganinya secara pribadi.

Contoh dukungan pelanggan: Ray-Ban

Berada di media sosial membuka merek terhadap umpan balik-positif dan negatif. Di sini, Ray-Ban merespons komentar yang sangat tidak bersahabat secara langsung, dan segera mencoba mencari solusi.

6. Mendengarkan sosial

Dengan alat yang tepat, media sosial dapat menjadi tambang emas data untuk merek Anda. Social listening adalah proses pemindaian media sosial untuk menyebutkan merek Anda atau percakapan yang relevan.

67% pemasar mengatakan bahwa mendengarkan sosial adalah cara yang berguna untuk melacak dan memahami kebutuhan pelanggan mereka. Tidak hanya itu, ia menawarkan wawasan yang tak ternilai seperti:

• Produk apa yang paling disukai orang
• Di mana masalah atau isu-isu yang berulang mungkin berada
• Sentimen publik terhadap merek Anda

Hal ini memungkinkan Anda untuk mengatasi masalah, memanfaatkan peluang, dan menyempurnakan pesan Anda untuk memenuhi permintaan pasar.

7 kiat e-commerce media sosial yang dapat ditindaklanjuti

Pada titik ini, Anda mungkin memiliki gagasan yang kuat tentang di mana Anda akan memfokuskan upaya media sosial Anda. Tetapi tips seperti "membangun kesadaran merek" terkadang lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Perlu beberapa langkah selanjutnya yang bisa ditindaklanjuti? Berikut ini beberapa kiat bonus untuk membantu mengarahkan Anda ke arah yang benar.

1. Tunjukkan kepribadian Anda

Pembeli ingin membuat koneksi dengan merek. Bagaimana Anda melakukannya? Dengan menjadi diri sendiri. Dan tidak takut untuk menunjukkan kepribadian.

Media sosial adalah alat yang sempurna untuk membuat kepribadian merek Anda. Anda dapat menggunakan humor, terlibat dalam tujuan sosial, menjadi merek yang paling responsif di pasar, dan banyak lagi. Apa pun yang Anda lakukan, tujuannya adalah untuk memudahkan calon pembeli mengingat dan mengenali Anda.

Mari kita lihat raja kepribadian merek di Twitter: Wendy's.

Ungu dan tertutup kutu buku, seperti @Twitch #TwitchCon2022 pic.twitter.com/xZYQpzthC6

- Wendy's (@Wendys) 7 Oktober 2022

Wendy's tidak main-main dalam hal profil sosial mereka. Mereka membuat lelucon, mereka memanggang orang, dan mereka terlibat dalam olok-olok dengan para pesaing. Sebagai hasilnya, mereka telah menumbuhkan penggemar online.

2. Berkolaborasi dengan orang lain

Kolaborasi adalah kunci sukses di media sosial. Melibatkan influencer dan bermitra dengan merek lain adalah dua cara untuk mengubah kolaborasi menjadi menguntungkan.

Pemasaran influencer bernilai $ 16,4 miliar pada tahun 2022. Dan tidak sulit untuk melihat alasannya. Ini menjadi salah satu taktik pemasaran e-niaga sosial paling populer untuk memperluas jangkauan, produk bukti sosial, dan memenangkan pengikut baru.

Semakin banyak merek yang bermitra dengan perusahaan lain yang memiliki audiens yang sama. Ketika mereka melakukannya, dapat membuat hadiah atau promosi bundel bernilai tinggi yang dipasarkan bersama oleh masing-masing merek kepada pengikut mereka masing-masing.

Dalam kedua kasus tersebut, merek memperkuat dan memvalidasi produk dan layanan mereka kepada audiens media sosial yang sangat besar.

Pelanggan Shopify ini menggunakan jaringan pengaruh yang luas untuk mempromosikan produk mereka. Mereka memberi influencer produk gratis, dan meminta mereka untuk mendemonstrasikannya di saluran mereka. Sebagai imbalannya, influencer mendapatkan tautan afiliasi yang memberi mereka kickback atas penjualan yang dihasilkan.

3. Gunakan video sebanyak mungkin

Video dengan cepat menjadi jenis konten yang paling populer-dan berpengaruh-di media sosial. 88% orang mengatakan bahwa mereka ingin melihat lebih banyak konten video dari merek. Dan jumlah yang sama mengatakan bahwa mereka telah diyakinkan untuk membeli produk atau layanan setelah menonton video merek.

Bukan kebetulan bahwa TikTok dan Instagram Stories adalah dua saluran paling populer dalam permainan media sosial. Keduanya menawarkan peluang yang sangat berharga bagi merek untuk memposting konten video berbayar dan organik untuk melibatkan pengguna.

Video tidak harus mahal, tidak perlu nilai produksi yang tinggi atau efek yang mengkilap, yang harus dilakukan hanyalah menunjukkan nilai, menunjukkan kepribadian Anda, dan berbicara kepada pelanggan Anda.

Misalnya Vessi, mereka menggunakan Instagram Stories untuk mempromosikan produk, berbagi cerita merek dan karier, dan umumnya menciptakan pengalaman yang lebih menarik.

4. Memposting konten yang dibuat pengguna

Konten yang dibuat pengguna memiliki kekuatan yang sangat besar di media sosial. Ini termasuk konten seperti ulasan pengguna, unboxing produk, atau apa pun di mana pelanggan menggunakan atau mendiskusikan barang yang mereka beli.

Jenis konten ini terkait kembali dengan pentingnya ulasan positif, bukti sosial, dan influencer. Orang-orang di dunia nyata yang memberikan komentar tentang produk Anda. Itu adalah tambang emas bagi merek untuk dimanfaatkan di media sosial.

Dorong pelanggan Anda untuk berbagi gambar dan video yang menampilkan produk Anda di media sosial. Mintalah mereka untuk menandai merek Anda. Ketika mereka melakukannya, bagikan kembali konten ke profil Anda sendiri.

Sekarang Anda memiliki konten gratis yang terbukti secara sosial dan menunjukkan produk Anda dalam tindakan.

Taktik ini juga memiliki manfaat tambahan untuk membuat pelanggan merasa terhubung dengan merek Anda. Ini menciptakan keterlibatan, dan menunjukkan bahwa Anda mendengar dan menghargai pelanggan Anda. Menang semua.

Berikut ini contoh lain dari Vessi, di mana mereka berbagi video unboxing dari seorang pelanggan.

5. Bekerja dengan cerdas (dan gunakan alat manajemen media sosial)

51% pemasar sosial merasa bahwa mengelola semua pesan dan jadwal posting di satu tempat menjadi tantangan terbesar mereka. Setiap manajer media sosial e-commerce yang membaca ini mengangguk-anggukkan kepala mereka dengan marah sekarang.

Untuk mempermudah penskalaan dan pengelolaan kehadiran media sosial mereka, sebagian besar merek terkemuka beralih ke alat seperti SMMExpert.

Alat bantu manajemen media sosial memungkinkan Anda:

• Mengelola beberapa akun media sosial pada saat yang sama
• Pastikan konten dan pesan disatukan di semua saluran
• Lacak dan atur percakapan dengan audiens Anda
• Jadwalkan postingan sebelumnya
• Pantau sebutan sosial dan percakapan yang relevan
• Melacak dan menganalisis kinerja

Alat manajemen media sosial tidak dapat dinegosiasikan untuk merek e-niaga yang ingin menskalakan beberapa aliran konten di berbagai saluran. Jika Anda belum bergabung, Anda akan berterima kasih kepada kami saat Anda melakukannya.

6. Sering memposting

Posting lebih awal, dan sering posting. Itu harus menjadi mantra untuk setiap merek e-niaga yang memulai di media sosial.

Memposting sering membantu Anda mendapatkan daya tarik, menguji apa yang berhasil, dan membangun pengikut. Memiliki jadwal posting yang teratur, juga memastikan bahwa Anda konsisten dengan strategi media sosial Anda.

Inilah cara Anda menjaga merek Anda tetap menjadi yang teratas dalam pikiran dan membangun komunitas online.

Alat e-niaga media sosial terbaik untuk tahun 2023

Sulit untuk bekerja dengan cerdas jika Anda tidak memiliki alat yang tepat. Berikut adalah dua alat e-niaga media sosial penting yang dapat Anda mulai gunakan hari ini.

Heyday: chatbot AI percakapan

Heyday adalah chatbot berbasis AI yang menghubungkan situs web e-commerce Anda dengan saluran sosial seperti Facebook Messenger, Instagram, dan Whatsapp.

Merek-merek e-commerce terkemuka menggunakan Heyday untuk:

• Menjawab Pertanyaan Umum
• Membantu pelacakan paket
• Memberikan rekomendasi produk kepada pelanggan dan prospek
• Tawarkan dukungan pasca penjualan
• Mengumpulkan umpan balik tentang kebutuhan pengguna
• Menyediakan dukungan multibahasa

Bahkan lebih baik lagi, Heyday terintegrasi secara mulus dengan toko Shopify. Cukup unduh aplikasinya dan instal di toko Anda - dan Anda dapat mulai menawarkan FAQ otomatis di Shopify dalam waktu kurang dari 10 menit.

Minta demo Heyday gratis

SMMExpert: dasbor manajemen media sosial

SMMExpert membantu bisnis e-niaga dari semua ukuran (termasuk solopreneur!) menjadwalkan dan mempublikasikan posting, terlibat dengan pengikut Anda, dan melacak kesuksesan Anda di seluruh platform dari satu dasbor interaktif yang mudah digunakan.

Berikut adalah beberapa fitur SMMExpert yang menurut merek e-niaga sangat berguna:

• Buat postingan Instagram dengan tag produk yang dapat dibeli di Composer (dan jadwalkan untuk ditayangkan pada waktu yang disarankan ketika audiens Anda paling aktif online)
• Menjawab komentar dan DM dari semua akun sosial Anda di satu tempat
• Siapkan aliran mendengarkan sosial untuk melacak apa yang dikatakan orang tentang merek Anda dan pesaing Anda

Coba gratis selama 30 hari

Statistik e-commerce media sosial

Masih belum yakin untuk mencoba pemasaran e-niaga media sosial? Kami akan membiarkan data keras yang berbicara.

Pada tahun 2022, penjualan melalui platform media sosial diperkirakan mencapai $992 miliar. Itu diperkirakan akan mencapai $2,9 triliun Tak perlu dikatakan lagi, media sosial adalah tempat yang tepat untuk merek e-niaga.

Apa yang mendorong pertumbuhan itu? Beberapa hal.

Menurut laporan Global State of Digital 2022 SMMExpert:

• Ada 4,7 miliar pengguna media sosial di seluruh dunia
• 47 juta pengguna sosial baru ditambahkan setiap bulan
• Pengguna menghabiskan rata-rata 2 jam 29 menit per hari di media sosial
• Dan mereka menggunakan rata-rata 7,4 platform sosial yang berbeda setiap bulannya

Media sosial itu populer (duh). Dan semakin populer secara eksponensial secara global.

Pada saat yang sama, perdagangan sosial juga meledak. 30% pengguna internet di Amerika Serikat melakukan pembelian secara langsung di media sosial. Dan mereka hanya berada di posisi kedua. Cina adalah pemimpin yang jelas untuk perdagangan sosial. Hampir setengah dari pengguna internet Cina berbelanja melalui platform sosial.

Facebook adalah saluran sosial paling populer untuk pembelian pada tahun 2022 (kemungkinan didukung oleh Marketplace). Yang paling populer adalah Instagram, Pinterest, dan TikTok.

Namun, kisah pertumbuhan utama dalam e-niaga sosial adalah TikTok, yang telah mengalami pertumbuhan eksplosif dalam beberapa tahun terakhir, melampaui 1 miliar pengguna aktif pada tahun 2021.

Ini diterjemahkan menjadi peluang besar bagi pemasar e-niaga. Menurut pelaporan SMMExpert, iklan TikTok memiliki potensi jangkauan 1,02 miliar. Dan, menurut TikTok sendiri, 39% pengguna telah menggunakan platform untuk menemukan produk atau merek. Dan 47% mengatakan mereka telah membeli sesuatu di TikTok.

Instagram, pada bagiannya, juga tidak tidur. Dengan total potensi jangkauan iklan sebesar 1,44 miliar, Instagram adalah saluran perdagangan sosial yang tidak dapat diabaikan.

Merek memiliki lebih banyak alat perdagangan sosial dan audiens yang lebih besar yang mereka miliki daripada sebelumnya.

FAQ e-commerce media sosial

Media sosial mana yang terbaik untuk e-niaga?

Tergantung pada tujuan pemasaran dan penjualan Anda. TikTok adalah pengubah permainan untuk kesadaran merek. Instagram dan Facebook adalah pemimpin dalam perdagangan sosial dan penjualan langsung. Pinterest sangat cocok untuk pemasaran gaya hidup. Bersama-sama, semua platform sosial menciptakan jaringan peluang yang tak terkalahkan untuk penjualan dan pemasaran.

Apa peran media sosial dalam e-niaga?

Peran media sosial dalam e-commerce adalah untuk membangun kesadaran merek, beriklan untuk menargetkan segmen pengguna, menjual produk, meningkatkan dan memperluas dukungan pelanggan, serta terlibat dalam percakapan dan pembangunan komunitas.

Apa keuntungan menggunakan media sosial untuk e-niaga?

Keuntungan menggunakan media sosial untuk e-niaga termasuk memperluas pemasaran Anda ke saluran baru, menumbuhkan audiens yang terlibat, mendistribusikan konten dan promosi yang berharga ke pasar sasaran Anda, berinteraksi dengan pelanggan dan prospek, dan mendorong penjualan baru.

Apa dampak penggunaan media sosial untuk e-niaga?

Media sosial membantu mengembangkan hubungan yang lebih kuat dan lebih bermakna antara merek dan pelanggan. Akun sosial berfungsi ganda sebagai dukungan pelanggan dan saluran komunikasi langsung. Hal ini membantu menumbuhkan afinitas merek yang lebih kuat dan hubungan dengan pelanggan. Setelah itu tercapai, perdagangan sosial memungkinkan penjualan langsung dan tanpa gesekan kepada audiens yang terlibat dan loyal.

Terlibat dengan pembeli di media sosial dan ubah percakapan pelanggan menjadi penjualan dengan Heyday, chatbot AI percakapan khusus kami untuk peritel perdagangan sosial. Memberikan pengalaman pelanggan bintang 5 - dalam skala besar.

Dapatkan Demo Heyday Gratis

Ubah percakapan layanan pelanggan menjadi penjualan dengan Heyday Tingkatkan waktu respons dan jual lebih banyak produk. Lihat dalam tindakan.