Mitandao ya kijamii na ecommerce ni mbaazi mbili kwenye ganda. Wauzaji wa bidhaa za kielektroniki wanatumia mifumo ya kijamii kujenga ufahamu wa chapa, kuungana na wateja, na kukuza bidhaa kupitia machapisho ya kikaboni na matangazo yanayolengwa.

Na mikakati hii inafanya kazi . Zingatia takwimu hizi kutoka kwa ripoti ya Global State of Digital 2022 ya SMExpert:

• 57.5% ya watumiaji wa intaneti wenye umri wa miaka 16 hadi 64 hununua bidhaa au huduma mtandaoni kila wiki
• 26.5 % ya watumiaji wa mitandao ya kijamii huenda kwenye mitandao ya kijamii kutafuta bidhaa za kununua

Katika makala haya, tutapitia jinsi ya kutumia biashara ya mtandao ya kijamii kukuza biashara yako. biashara.

Bonasi: Jifunze jinsi ya kuuza bidhaa zaidi kwenye mitandao ya kijamii ukitumia mwongozo wetu wa 101 wa Biashara ya Jamii bila malipo . Furahia wateja wako na uboreshe viwango vya ubadilishaji.

Uuzaji wa mtandao wa kijamii wa ecommerce ni nini?

Utangazaji wa mtandao wa kijamii wa ecommerce ni utaratibu wa kutumia mitandao ya kijamii kutangaza duka la mtandaoni kwa kutoa uhamasishaji wa chapa, kuvutiwa na bidhaa au huduma na mauzo.

Mbinu maarufu za biashara ya mitandao ya kijamii ni pamoja na:

• Kukuza na kuendesha trafiki kwa tovuti ya biashara ya mtandaoni au programu yenye chapa
• Kuuza bidhaa moja kwa moja kwenye mitandao ya kijamii
• Kushirikiana na wateja na watarajiwa moja kwa moja kwenye vituo vya kijamii
• Kutoa usaidizi wa kabla na baada ya kuuza kwa wateja
• Kukusanya maarifa kuhusu sekta na soko lako
• Kujenga jumuiya ya mitandao ya kijamii mtandaonibidhaa, na uwaombe wazionyeshe kwenye chaneli zao. Kwa kurudisha, washawishi hupata kiungo cha washirika kinachowapa kikwazo kwenye mauzo yanayotokana.

  

  3. Tumia video kadri uwezavyo

  Video imekuwa aina ya maudhui maarufu na yenye ushawishi kwa haraka zaidi ya mitandao ya kijamii. 88% ya watu wanasema wanataka kuona maudhui zaidi ya video kutoka kwa chapa. Na kiasi kama hicho walisema wameshawishika kununua bidhaa au huduma baada ya kutazama video ya chapa.

  Sio sadfa kwamba TikTok na Hadithi za Instagram ni chaneli mbili maarufu zaidi katika mchezo wa mitandao ya kijamii. Zote mbili hutoa fursa muhimu kwa chapa kuchapisha maudhui ya video yaliyolipiwa na ya kikaboni ili kuwashirikisha watumiaji.

  Video si lazima iwe ghali. Haihitaji thamani ya juu ya uzalishaji au athari za glossy. Kinachohitajika kufanya ni kuonyesha thamani, kuonyesha utu wako, na kuzungumza na mteja wako.

  Chukua Vessi, kwa mfano. Wanatumia Hadithi za Instagram kutangaza bidhaa, kushiriki hadithi za chapa na kazi, na kwa ujumla kuunda hali ya kuvutia zaidi.

  

  4. Maudhui yaliyotokana na chapisho la mtumiaji

  Maudhui yanayozalishwa na mtumiaji huleta msisimko mkubwa kwenye mitandao ya kijamii. Hii ni pamoja na maudhui kama vile uhakiki wa watumiaji, uondoaji kikasha wa bidhaa, au kitu chochote ambacho mteja anatumia au kujadili bidhaa anayonunua.

  Aina hii ya maudhui inahusiana na umuhimu wa ukaguzi chanya, uthibitisho wa kijamii nawashawishi. Ni watu wa ulimwengu halisi wanaotoa maoni kuhusu bidhaa yako. Huo ni madini ya dhahabu kwa chapa kujiinua kwenye mitandao ya kijamii.

  Wahimize wateja wako kushiriki picha na video zinazoangazia bidhaa zako kwenye mitandao ya kijamii. Waambie waweke tagi chapa yako. Wanapofanya hivyo, shiriki upya maudhui kwenye wasifu wako.

  Bam. Sasa una maudhui yasiyolipishwa ambayo yamethibitishwa kijamii na yanaonyesha bidhaa yako ikiwa kazini.

  Mbinu hii pia ina manufaa zaidi ya kuwafanya wateja wahisi kuwa wameunganishwa na chapa yako. Inaleta ushiriki, na inaonyesha kuwa unasikia na kuwathamini wateja wako. Hushinda pande zote.

  Huu hapa ni mfano mwingine kutoka kwa Vessi ambapo wanashiriki video ya kutoboa kutoka kwa mteja.

  

  5. Fanya kazi kwa busara (na utumie zana za usimamizi wa mitandao ya kijamii)

  51% ya wauzaji soko jamii hupata kudhibiti ujumbe wote na kuchapisha ratiba katika sehemu moja kuwa changamoto yao kuu. Msimamizi yeyote wa mtandao wa kijamii wa ecommerce anayesoma hili anatingisha kichwa kwa hasira sasa hivi.

  Ili kurahisisha kuongeza na kudhibiti uwepo wao kwenye mitandao ya kijamii, chapa nyingi zinazoongoza hutumia zana kama vile SMExpert.

  Udhibiti wa mitandao ya kijamii. zana zikuruhusu:

  • Dhibiti akaunti nyingi za mitandao ya kijamii kwa wakati mmoja
  • Hakikisha kuwa maudhui na ujumbe umeunganishwa kwenye vituo vyote
  • Fuatilia na upange mazungumzo na hadhira yako.
  • Ratibu machapisho kabla ya wakati
  • Fuatilia kutajwa kwa jamii na muhimumazungumzo
  • Fuatilia na uchanganue utendaji

  Zana za kudhibiti mitandao ya kijamii haziwezi kujadiliwa kwa chapa za kielektroniki zinazotaka kuongeza mitiririko mingi ya maudhui kwenye vituo vingi. Ikiwa bado hujapanda, utatushukuru utakapofanya hivyo.

  6. Chapisha mara kwa mara

  Chapisha mapema, na uchapishe mara kwa mara. Huo unapaswa kuwa wazo kwa chapa yoyote ya ecommerce inayoanzia kwenye mitandao ya kijamii.

  Kuchapisha mara nyingi hukusaidia kupata mvuto, kujaribu kinachofanya kazi na kuunda wafuasi. Kuwa na ratiba ya uchapishaji ya mara kwa mara, vile vile, huhakikisha kuwa unalingana na mkakati wako wa mitandao ya kijamii.

  Hivi ndivyo unavyoweka chapa yako kichwani na kujenga jumuiya ya mtandaoni.

  Jamii bora zaidi ya kijamii. zana za biashara ya mtandaoni za 2023

  Ni vigumu kufanya kazi kwa busara wakati huna zana zinazofaa. Hapa kuna zana mbili muhimu za biashara ya mtandao wa kijamii unazoweza kuanza kutumia leo.

  Heyday: conversation AI chatbot

  Heyday ni chatbot inayoendeshwa na AI ambayo inaunganisha tovuti yako ya ecommerce na chaneli za kijamii kama Facebook Messenger, Instagram na Whatsapp.

  Bidhaa zinazoongoza kwa ecommerce hutumia Heyday ku:

  • Kujibu Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara
  • Kusaidia kufuatilia kifurushi
  • Kutoa mapendekezo ya bidhaa kwa wateja na matarajio
  • Toa usaidizi baada ya mauzo
  • Kusanya maoni kuhusu mahitaji ya mtumiaji
  • Toa usaidizi wa lugha nyingi

  Hata bora zaidi, Heyday inaunganishwa kwa urahisi na maduka ya Shopify . Pakua tuprogramu na uisakinishe kwenye duka lako — na unaweza kuanza kutoa Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara kwenye Shopify katika muda wa chini ya dakika 10.

  

  Omba onyesho la Heyday bila malipo

  SMMExpert : dashibodi ya usimamizi wa mitandao ya kijamii

  SMMEExpert husaidia biashara za kielektroniki za ukubwa wote (ikiwa ni pamoja na wanaofanya biashara binafsi!) kuratibu na kuchapisha machapisho, shirikisha wafuasi wako, na ufuatilie mafanikio yako kwenye majukwaa kutoka kwa dashibodi moja, iliyo rahisi kutumia na inayoingiliana.

  Hivi hapa ni baadhi ya vipengele vya SMExpert ambavyo chapa za biashara ya mtandaoni hupata kuwa muhimu sana:

  • Unda machapisho ya Instagram yenye lebo za bidhaa zinazoweza kununuliwa katika Mtunzi (na uziratibishe zionekane moja kwa moja wakati unaopendekezwa wakati hadhira yako inayotumika zaidi mtandaoni)
  • Jibu maoni na DM kutoka kwa akaunti zako zote za kijamii katika sehemu moja
  • Weka mtiririko wa kusikiliza wa kijamii ili kufuatilia kile ambacho watu wanasema kuhusu chapa yako na washindani wako

  Jaribu bila malipo kwa siku 30

  Takwimu za mtandao wa kijamii za biashara ya mtandaoni

  Bado hujashawishika kutoa mtandao wa kijamii ecom merce marketing kujaribu? Tutaruhusu data ngumu izungumze.

  Mnamo 2022, mauzo kupitia mitandao ya kijamii yalifikia wastani wa $992 bilioni. Kiasi hicho kinatarajiwa kufikia $2.9 trilioni ifikapo 2026. Bila shaka, mitandao ya kijamii ndiyo mahali pa kuwa kwa biashara za kielektroniki.

  

  Ni nini kinachochochea ukuaji huo? Mambo machache.

  Kulingana na SMMExpert's Global State of Digital 2022ripoti:

  • Kuna watumiaji bilioni 4.7 wa mitandao ya kijamii duniani kote
  • watumiaji wapya milioni 47 huongezwa kila mwezi
  • Watumiaji hutumia saa 2 dakika 29 kwa siku, wastani, kwenye mitandao ya kijamii
  • Na wanatumia wastani wa majukwaa 7.4 tofauti ya kijamii kila mwezi

  

  Mitandao ya kijamii ni maarufu (duh). Na inazidi kuwa maarufu duniani kote.

  Wakati huo huo, biashara ya kijamii pia inashamiri. 30% ya watumiaji wa intaneti nchini Marekani hununua moja kwa moja kwenye mitandao ya kijamii. Na wako katika nafasi ya pili tu. China ni kiongozi wa wazi kwa biashara ya kijamii. Takriban nusu ya watumiaji wa mtandao wa Kichina hununua kupitia mitandao ya kijamii.

  Facebook ilikuwa chaneli maarufu zaidi ya kijamii kwa ununuzi mwaka wa 2022 (huenda ikaungwa mkono na Marketplace). Inayovutia zaidi ni Instagram, Pinterest, na TikTok.

  Hadithi kuu ya ukuaji katika biashara ya mtandao ya kijamii, hata hivyo, ni TikTok. Imeona ukuaji wa kasi katika miaka michache iliyopita, na kuzidi watumiaji bilioni 1 wanaofanya kazi mwaka wa 2021.

  Hii inatafsiri kuwa fursa adhimu kwa wauzaji wa soko la ecommerce. Kulingana na ripoti ya SMExpert, matangazo ya TikTok yanaweza kufikia bilioni 1.02. Na, kulingana na TikTok yenyewe, 39% ya watumiaji wametumia jukwaa kugundua bidhaa au chapa. Na 47% wanasema wamenunua kitu kwenye TikTok.

  Instagram, kwa upande wake, pia haina usingizi. Kwa jumla ya uwezo wa kufikia matangazo ya bilioni 1.44,Instagram ni chaneli ya biashara ya kijamii ambayo haiwezi kupuuzwa.

  Biashara zina zana nyingi za biashara ya kijamii na hadhira kubwa zaidi kuliko hapo awali.

  Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara ya ecommerce kwenye mitandao ya kijamii

  Ni mitandao gani ya kijamii iliyo bora zaidi kwa biashara ya mtandaoni?

  Inategemea malengo yako ya uuzaji na mauzo. TikTok ni kibadilishaji mchezo kwa uhamasishaji wa chapa. Instagram na Facebook ndizo zinazoongoza katika biashara ya kijamii na mauzo ya moja kwa moja. Pinterest ni kamili kwa uuzaji wa mtindo wa maisha. Kwa pamoja, majukwaa yote ya kijamii huunda mtandao usio na kifani wa fursa za mauzo na uuzaji.

  Nini nafasi ya mitandao ya kijamii katika biashara ya mtandaoni?

  Jukumu la mitandao ya kijamii katika biashara ya mtandaoni ni kujenga ufahamu wa chapa , tangaza ili kulenga makundi ya watumiaji, kuuza bidhaa, kuboresha na kupanua usaidizi kwa wateja, na kushiriki katika mazungumzo na kujenga jumuiya.

  Je, kuna faida gani za kutumia mitandao ya kijamii kwa biashara ya kielektroniki?

  Faida za kutumia mitandao ya kijamii kwa biashara ya kielektroniki ni pamoja na kupanua utangazaji wako hadi kwenye vituo vipya, kukuza hadhira inayohusika, kusambaza maudhui na matangazo muhimu kwenye soko unalolenga, kuwasiliana na wateja na matarajio, na kuendesha mauzo mapya.

  Je, kuna madhara gani ya kutumia mitandao ya kijamii kwa biashara ya kielektroniki?

  Mitandao ya kijamii husaidia kukuza uhusiano thabiti na wa maana zaidi kati ya chapa na wateja. Akaunti za kijamii mara mbili kama usaidizi wa wateja na mawasiliano ya moja kwa mojanjia. Hii husaidia kukuza mshikamano thabiti wa chapa na uhusiano na wateja. Hilo likikamilika, biashara ya kijamii huwezesha uuzaji wa moja kwa moja, usio na msuguano kwa watazamaji wanaohusika na waaminifu.

  Shirikiana na wanunuzi kwenye mitandao ya kijamii na ubadilishe mazungumzo ya wateja kuwa mauzo na Heyday, chatbot yetu ya mazungumzo ya AI iliyojitolea kwa wauzaji wa reja reja wa kijamii. . Wasilisha hali ya utumiaji ya nyota 5 - kwa kiwango kikubwa.

  Pata Onyesho La Bila Malipo la Siku Ya Kujaa

  Geuza mazungumzo ya huduma kwa wateja kuwa mauzo ukitumia Heyday . Boresha nyakati za majibu na uuze bidhaa zaidi. Ione ikiendelea.

  Onyesho la Bila malipokaribu na chapa yako

Biashara nyingi hutumia mbinu zote zilizo hapo juu ili kuunda mkakati wa uuzaji wa mtandao wa kijamii wa ecommerce.

Utangazaji wa mtandao wa kijamii wa ecommerce dhidi ya uuzaji wa kijamii dhidi ya biashara ya kijamii

Huenda umesikia maneno na masharti ya uuzaji mtandaoni wa mtandao wa kijamii, uuzaji wa kijamii na biashara ya kijamii. Mara nyingi hutumika kwa kubadilishana, lakini si kitu kimoja.

Hebu tuangalie jinsi zinavyotofautiana.

Social media ecommerce marketing

Hii ni wakati biashara za kielektroniki hutumia mitandao ya kijamii kama njia ya uuzaji ili kukuza chapa, bidhaa au huduma zao ili kuendesha mauzo zaidi na kuungana na wateja.

Uuzaji wa kijamii

Hapa ndipo chapa hutumia mitandao ya kijamii. kutambua, kuungana na, na kukuza matarajio ya mauzo. Ni mbinu inayosaidia biashara kufikia na kujihusisha na malengo ya mauzo kupitia mitandao ya kijamii.

Fikiria uuzaji wa kijamii kama kujenga uhusiano wa kisasa. Lengo ni kuungana na wateja watarajiwa, na kutoa usaidizi na mwongozo. Kisha, mtu huyo anapokuwa katika hali ya kununua, bidhaa au huduma yako hukumbukwa kwanza.

Biashara ya kijamii

Hapa ndipo chapa huuza bidhaa au huduma moja kwa moja kwenye mitandao ya kijamii kwa kutumia masuluhisho asilia kama vile Facebook. Maduka, Maduka ya Instagram, Pini za Bidhaa za Pinterest, au Duka la TikTok.

Biashara ya kijamii huwaruhusu wateja kununua, kuchagua na kukamilisha ununuzi bila kuondoka kwenye mitandao ya kijamii.programu.

Njia 6 ambazo biashara zinaweza kutumia mitandao ya kijamii kwa biashara ya kielektroniki

1. Jenga ufahamu wa chapa

Hakuna chaneli bora ya uuzaji ya kuzalisha gumzo kuliko mitandao ya kijamii. Ni mahali pazuri pa kutangaza duka lako jipya, bidhaa, huduma, matukio au matangazo. Na ni nzuri kwa kushiriki katika mazungumzo na hadhira yako lengwa.

Ili kukuza uhamasishaji wa chapa kwa mafanikio, tengeneza mkakati thabiti wa kuchapisha kwa sauti na ujumbe mmoja. Chapisha kwenye vituo vingi, katika miundo mingi. Shiriki na mada motomoto, lebo za reli, na katika mazungumzo ya moja kwa moja na watumiaji.

Kujenga ufahamu wa chapa ni mchakato. Inachukua muda. Ili kukusaidia, fuata vidokezo hivi:

• Onyesha utu na maadili yako
• Kuwa thabiti katika ujumbe wako
• Ongea na watu wanaofaa
• Onyesha thamani yako
• jibu maoni

Mfano wa ujenzi wa chapa: tentree

Tentree ni kampuni ya mavazi ambayo haikwepeki dhamira yake ya kukuza uendelevu. Wanaegemea kwenye ujumbe huu kwenye mitandao ya kijamii. Chukua tweet hii, kwa mfano, inayoonyesha vibanda vya kujitegemea nchini Ufini. Chapisho halitangazi moja kwa moja bidhaa za Tentree, lakini linatia moyo na linapendeza kwa uzuri, na linaimarisha kile ambacho chapa inahusu.

2. Tangaza

Hakuna chaneli ya utangazaji yenye nguvu zaidi kuliko mitandao ya kijamii. Ufikiaji wa tangazo la kimataifa kwenye kijamiivyombo vya habari ni vingi, na vinakua kwa kasi.

Hapa ndio matangazo yanayofikiwa na kituo cha mitandao ya kijamii, kulingana na ripoti ya SMMExpert:

• bilioni 2.17 kwenye Matangazo ya Facebook
• bilioni 1.44 kwenye Instagram Ads
• 1.02 bilioni kwenye TikTok Ads
• 849.6 milioni kwenye LinkedIn Ads

Watazamaji ni wengi. Kubwa sana, kwa kweli. Ndio maana vituo hivi vya kijamii pia vina

zana zenye nguvu za ulengaji na ugawaji.

Ili kutangaza vyema kwenye mitandao ya kijamii, hakikisha:

• Utabainisha soko unalolenga. na hadhira
• Vigezo vya kulenga tabaka hadi sufuri kwenye hadhira hiyo
• Unda mkakati wa maudhui unaovutia ili kuzungumza nao
• Bainisha malengo yako na KPI kwa kila kituo
• Chagua aina za tangazo zinazolingana na malengo yako
• Bainisha vipimo sahihi vya ubadilishaji

Malengo uliyonayo ya utangazaji kwenye mitandao ya kijamii yataamua aina za matangazo, KPIs na vipimo vya kushawishika. unachagua. Na mifumo unayowekeza.

Lengo la kukuza uhamasishaji wa chapa, kwa mfano, linafaa zaidi kwa:

• Matangazo ya picha, video na jukwa, ambayo huendesha
5>Matembeleo ya duka, maonyesho ya matangazo, na shughuli

Ikiwa ungependa kuendesha mauzo, ungependa kwenda na:

• Bidhaa, mkusanyiko au matangazo ya ununuzi. , gari hilo
• ununuzi wa moja kwa moja, kutembelewa kwa ukurasa wa bidhaa

Ili kuanza, chagua lengo lako. Kisha fafanua aina ya matangazo na ulengaji unaohitaji. Na kisha fafanua jinsi utafuatiliamafanikio.

Unaweza kupata maelezo zaidi kuhusu malengo ya tangazo na umbizo katika mifumo mbalimbali katika mwongozo wetu wa utangazaji wa mitandao ya kijamii.

Mfano wa utangazaji: The Bay

The Bay ni maarufu sana. Duka kuu la Kanada ambalo hutumia utangazaji wa Instagram kwa ujenzi wa chapa na uuzaji wa bidhaa. Katika tangazo lililo hapa chini, wanachanganya mwonekano wao wa kipekee na matangazo ya katalogi yanayoweza kununuliwa.

3. Uza bidhaa moja kwa moja kwenye mitandao ya kijamii

Biashara ya kijamii haijawahi kuwa rahisi. Kwa sasa, kuna programu nne za mitandao ya kijamii zilizo na uwezo asilia wa kuuza jamii:

• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• TikTok

Twitter na Snapchat pia zimeshirikiana na Shopify kuunda zana zao za kibiashara za kijamii.

Hapa ndipo uuzaji wa mtandao wa kijamii wa ecommerce unapopishana na biashara ya kijamii. Ambapo uwezo wa kufikia na kujenga chapa wa mitandao jamii unaweza kusababisha biashara ya moja kwa moja.

Faida za kutumia masuluhisho ya biashara ya kijamii ni pamoja na:

• Wako huru kusanidi
• Wanaunda hali ya kukumbukwa na shirikishi ya ununuzi mtandaoni
• Wanaboresha mchakato wa mauzo
• Wanapanua maeneo ambayo mauzo yanaweza kutokea
• Wanawezesha biashara isiyo na kichwa
• Zinakupa uwezo wa kuunda hali ya ununuzi wa moja kwa moja

Ikiwa ungependa kujaribu biashara ya kijamii, angalia miongozo hii ili kusanidi:

• Duka la Instagram
• FacebookNunua
• Pini za Bidhaa kwenye Pinterest
• Matangazo ya ununuzi wa video kwenye TikTok

Mfano wa matangazo yanayoweza kununuliwa: CCM

Instagram ya CCM ni mchanganyiko wa moja kwa moja wa mtindo wa maisha uuzaji na uwekaji wa bidhaa zinazoweza kununuliwa. Wanaonyesha mtindo wa maisha wa kitaalam wa hoki, na kufanya zana ambazo NHLers hutumia kupatikana kwa mibofyo michache tu.

4. Ongeza mauzo kwa chatbot ya ecommerce

Ili kufafanua Mjomba Ben, kwa kiwango kikubwa (na mauzo) huja wajibu mkubwa. Biashara zinazopanua uwezo wao wa mauzo kwenye mitandao ya kijamii zinahitaji kuhakikisha zinaongeza usaidizi kwa wateja pia.

Chatbots za kielektroniki ndio njia bora zaidi ya kufanya hivyo. Kwa kutumia chatbot inayoendeshwa na AI kama vile Heyday na SMMExpert, chapa zinaweza:

• Kuunganisha na kuingiliana kwa urahisi na watumiaji 1:1 kwenye vituo vingi
• Kutoa usaidizi wa kabla na baada ya kuuza. wakati wowote
• Toa mapunguzo, pendekeza bidhaa na uangazie ofa kiotomatiki
• Jibu Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara
• Waelekeze watumiaji katika mchakato wa kununua

Na wao inaweza kufanya yote hayo kwa kiwango kidogo kwa sehemu ya gharama ya timu ya usaidizi.

Je, unavutiwa? Jifunze jinsi ya kutumia chatbots kwa Instagram na Facebook.

Bonasi: Jifunze jinsi ya kuuza bidhaa zaidi kwenye mitandao ya kijamii ukitumia mwongozo wetu wa 101 wa Biashara ya Jamii bila malipo . Furahia wateja wako na uboreshe viwango vya ubadilishaji.

Mfano wa gumzo la ecommerce: DeSerres

Sanaa na ufundiDuka la usambazaji la DeSerres liliona ukuaji mkubwa wa mauzo wakati wa janga hilo. Ili kuendana na mahitaji, walisakinisha chatbot ya AI kwenye tovuti yao. Mojawapo ya kazi zake kuu ni kutoa mapendekezo ya bidhaa ili kusaidia kujibu maswali ya mtumiaji na kuendesha mauzo.

5. Usaidizi kwa wateja

Hakuna mkakati wa biashara ya mtandao wa kijamii uliokamilika bila kuzingatia usaidizi wa wateja. Mitandao ya kijamii ni bora kwa kulea na kusaidia wateja waliopo. Kwa sababu hiyo, zimekuwa chaneli ya uhakika ya usaidizi kwa wateja kwa chapa nyingi kuu.

Wateja wanaweza kuja kwenye wasifu wako ili:

• Kupata maelezo
• Uliza maswali
• Toa maoni
• Shirikiana na maudhui yako
• Toa maarifa kuhusu wanachotaka

Chapa—na wasimamizi wa mitandao ya kijamii—lazima wawe tayari kushughulikia maoni na DM hizo zinazoingia. Ikiwa huwezi, basi chatbot ya ecommerce inaweza kukusaidia.

Mbali na kutoa hali nzuri ya utumiaji kwa wateja, uthibitisho wa kijamii ni sababu nyingine ya kuhakikisha kuwa wasifu wako wa kijamii unaingiliana. Matarajio yataona mwingiliano wa umma na wateja. Hii itaathiri ikiwa wanataka kufanya ununuzi au la. Jinsi unavyoshughulikia malalamiko hadharani huzungumza mengi kuhusu jinsi unavyoyashughulikia kwa faragha.

Mfano wa usaidizi kwa wateja: Ray-Ban

Kuwa kwenye mitandao ya kijamii hufungua chapa maoni—chanya na hasi. Hapa, Ray-Ban anajibu maoni ya chuki haswamoja kwa moja, na mara moja hujaribu kutafuta suluhisho.

6. Usikilizaji wa kijamii

Kwa zana zinazofaa, mitandao ya kijamii inaweza kuwa madini ya data kwa chapa yako. Usikilizaji wa kijamii ni mchakato wa kuchanganua mitandao ya kijamii ili kutaja chapa yako au mazungumzo yanayofaa.

67% ya wauzaji wanasema usikilizaji wa kijamii ni njia muhimu ya kufuatilia na kuelewa mahitaji ya wateja wao. Si hivyo tu, inatoa maarifa muhimu kama vile:

• Bidhaa ambazo watu hupenda zaidi
• Ambapo matatizo au masuala yanayojirudia yanaweza kuwa
• Maoni ya umma kuhusu chapa yako
• 6>

Hii hukuruhusu kushughulikia masuala, kutumia fursa, na kuboresha ujumbe wako ili kukidhi mahitaji ya soko.

Vidokezo 7 vya biashara ya mtandao wa kijamii vinavyoweza kutekelezeka

Kwa wakati huu, una pengine nimepata wazo dhabiti la mahali utaelekeza juhudi zako za mitandao ya kijamii. Lakini vidokezo kama vile "jenga ufahamu wa chapa" wakati mwingine ni rahisi kusema kuliko kufanya.

Je, unahitaji hatua zinazofuata zinazoweza kuchukuliwa? Hapa kuna vidokezo vya ziada vya kukusaidia kukuelekeza kwenye mwelekeo sahihi.

1. Onyesha utu wako

Wanunuzi wanataka kuunganisha na chapa. Je, unafanyaje hivyo? Kwa kuwa wewe mwenyewe. Na kutoogopa kuonyesha utu fulani.

Mitandao ya kijamii ndiyo zana bora ya kuunda haiba ya chapa yako. Unaweza kutumia ucheshi, kujihusisha na masuala ya kijamii, kuwa chapa inayosikika zaidi sokoni, na mengine mengi. Chochote unachofanya, lengo ni kuifanya iwe rahisikwa manunuzi yanayoweza kununuliwa ili kukukumbuka na kukutambua.

Hebu tumtazame mfalme wa umaarufu wa chapa kwenye Twitter: Wendy's.

Zambarau na kufunikwa na wajinga, kama vile @Twitch #TwitchCon2022 pic.twitter. com/xZYQpzthC6

— Wendy's (@Wendys) Oktoba 7, 2022

Wendy hawavutii inapofikia wasifu wao wa kijamii. Wanafanya mzaha, wanachoma watu, na wanajihusisha na porojo na washindani. Kwa sababu hiyo, wamekuza wafuasi wa mashabiki mtandaoni.

2. Shirikiana na wengine

Ushirikiano ndio ufunguo wa mafanikio kwenye mitandao ya kijamii. Washawishi wanaoshirikisha na kushirikiana na chapa zingine ni njia mbili za kufanya ushirikiano kuwa wa faida.

Uuzaji wa vishawishi una thamani ya $16.4 bilioni mwaka wa 2022. Na si vigumu kuona ni kwa nini. Imekuwa mojawapo ya mbinu maarufu zaidi za uuzaji wa mtandao wa kijamii ili kupanua ufikiaji, bidhaa za uthibitisho wa kijamii, na kupata wafuasi wapya.

Ushirikiano ni muhimu vile vile. Chapa zaidi na zaidi zinashirikiana na kampuni zingine ambazo zina watazamaji sawa. Wanapofanya hivyo, wanaweza kuunda zawadi au ofa za thamani ya juu ambazo kila chapa inauza kwa pamoja kwa wafuasi wake husika.

Katika hali zote mbili, chapa hukuza na kuthibitisha bidhaa na huduma zao kwa hadhira kubwa ya mitandao ya kijamii.

Glamnetic ni mfano mmoja. Mteja huyu wa Shopify hutumia mtandao mpana wa ushawishi ili kukuza bidhaa zao. Wanawapa washawishi bure