Social media și comerțul electronic sunt două boabe de apă. Comercianții din domeniul comerțului electronic folosesc platformele sociale pentru a crește gradul de conștientizare a brandului, pentru a intra în contact cu clienții și pentru a promova produsele prin postări organice și anunțuri direcționate.

Și aceste strategii funcționează Luați în considerare aceste statistici din raportul Global State of Digital 2022 al SMMExpert:

• 57,5% dintre utilizatorii de internet cu vârste cuprinse între 16 și 64 de ani cumpără un produs sau un serviciu online săptămânal
• 26,5% dintre utilizatorii de social media apelează la platformele sociale pentru a găsi produse pe care să le cumpere

În acest articol, vom explica cum să folosiți comerțul electronic pe rețelele sociale pentru a vă dezvolta afacerea.

Bonus: Aflați cum să vindeți mai multe produse pe social media cu ghidul nostru gratuit Social Commerce 101 . încântați-vă clienții și îmbunătățiți ratele de conversie.

Ce este social media ecommerce marketing?

Social media ecommerce marketing este practica de utilizare a rețelelor sociale pentru a promova un magazin online, generând conștientizarea mărcii, interesul pentru produse sau servicii și vânzări.

Tacticile populare de comerț electronic prin social media includ:

• Promovarea și direcționarea traficului către un site de comerț electronic sau o aplicație de marcă
• Vânzarea produselor direct pe rețelele de socializare
• Implicarea directă cu clienții și potențialii clienți pe canalele sociale
• Asigurarea suportului pre și post-vânzare pentru clienți
• Colectarea de informații despre industria și piața dumneavoastră
• Construirea unei comunități de social media online în jurul brandului tău

Multe branduri folosesc toate tacticile de mai sus pentru a crea o strategie de marketing ecommerce prosperă pe rețelele sociale.

Social media ecommerce marketing vs. social selling vs. social commerce

Probabil că ați auzit termenii social media ecommerce marketing, social selling și social commerce. Aceștia sunt adesea utilizați în mod interschimbabil, dar nu sunt același lucru.

Să aruncăm o privire la modul în care acestea sunt diferite.

Social media ecommerce marketing

În acest caz, întreprinderile de comerț electronic folosesc rețelele sociale ca un canal de marketing pentru a-și promova marca, produsul sau serviciul, pentru a crește vânzările și a intra în contact cu clienții.

Vânzarea socială

Aceasta este o tactică care ajută companiile să ajungă și să se implice în vânzări prin intermediul rețelelor sociale.

Gândește-te la social selling ca la o relaționare modernă. Scopul este să te conectezi cu potențialii clienți și să le oferi sprijin și îndrumare. Apoi, atunci când acea persoană se află în modul de cumpărare, produsul sau serviciul tău va fi primul la care se va gândi.

Comerțul social

Acesta este momentul în care mărcile vând produse sau servicii direct pe rețelele de socializare, folosind soluții native precum Facebook Shops, Instagram Shops, Pinterest Product Pins sau TikTok Shop.

Comerțul social le permite clienților să cumpere, să selecteze și să finalizeze achizițiile fără a părăsi aplicațiile de socializare.

6 moduri în care brandurile pot folosi social media pentru ecommerce

1. Construiți conștientizarea mărcii

Nu există un canal de marketing mai bun decât social media pentru generarea de publicitate. Este locul perfect pentru a vă promova noul magazin, produsele, serviciile, evenimentele sau promoțiile. Și este excelent pentru a vă implica în conversații cu publicul țintă.

Pentru a reuși să construiți cu succes notorietatea brandului, creați o strategie de postare consecventă, cu o voce și un mesaj unificat. Publicați pe mai multe canale, în mai multe formate. Implicați-vă în subiecte fierbinți, hashtag-uri și în conversații directe cu utilizatorii.

Construirea notorietății brandului este un proces. Este nevoie de timp. Pentru a vă ajuta, urmați aceste sfaturi:

• Puneți-vă în valoare personalitatea și valorile
• Fii consecvent în mesajele tale
• Vorbiți cu persoanele potrivite
• Demonstrează-ți valoarea
• Răspundeți la feedback

Exemplu de construire a mărcii: tentree

Tentree este o companie de îmbrăcăminte care nu se ferește de misiunea lor de a promova sustenabilitatea. Ei se apleacă asupra acestui mesaj pe rețelele de socializare. Luați acest tweet, de exemplu, care prezintă cabane auto-susținute din Finlanda. Postarea nu promovează direct produsele Tentree, dar este inspirată și estetică și întărește ceea ce înseamnă brandul.

2. Publicitate

Nu există un canal publicitar mai puternic decât social media.

Iată care este reach-ul anunțurilor în funcție de canalul social media, conform rapoartelor SMMExpert:

• 2,17 miliarde de euro pe Facebook Ads
• 1,44 miliarde de euro pe Instagram Ads
• 1,02 miliarde de euro pe anunțurile TikTok
• 849,6 milioane de euro pe LinkedIn Ads

Audiențele sunt uriașe. Prea uriașe, de fapt. Tocmai de aceea, aceste canale sociale au și ele

instrumente puternice de targetare și segmentare.

Pentru a face publicitate eficientă în social media, asigurați-vă că:

• Identificați-vă piața și publicul țintă
• Parametrii de targetare în straturi pentru a ajunge la acel public
• Creați o strategie de conținut convingătoare pentru a le vorbi acestora
• Definiți-vă obiectivele și KPI-urile pentru fiecare canal
• Alegeți tipurile de anunțuri care se aliniază cu obiectivele dvs.
• Specificați indicatorii de conversie potriviți

Obiectivele pe care le aveți pentru publicitatea în social media vor dicta tipurile de anunțuri, KPI și indicatorii de conversie pe care îi alegeți. Și platformele în care investiți.

De exemplu, un obiectiv care vizează creșterea notorietății mărcii este cel mai potrivit pentru:

• Reclame cu imagini, video și carusel, care conduc la
• Vizite în magazine, impresii publicitare și implicare

Dacă doriți să stimulați vânzările, ar trebui să alegeți:

• Anunțuri de produse, colecții sau de cumpărături, care conduc la
• Achiziții directe, vizite pe pagina de produs

Pentru a începe, selectați obiectivul dvs., apoi definiți tipul de anunțuri și de direcționare de care aveți nevoie și apoi definiți modul în care veți urmări succesul.

Puteți afla mai multe despre obiectivele și formatele publicitare pe diferite platforme în ghidul nostru privind publicitatea în social media.

Exemplu de publicitate: The Bay

The Bay este un mare magazin canadian care folosește publicitatea Instagram pentru consolidarea brandului și vânzarea de produse. În anunțul de mai jos, ei combină stilul lor vizual unic cu anunțuri de catalog care pot fi cumpărate.

3. Vindeți produse direct pe rețelele de socializare

Comerțul social nu a fost niciodată mai ușor. În prezent, există patru aplicații de social media cu capacități de vânzare socială integrate nativ:

• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• TikTok

De asemenea, Twitter și Snapchat au încheiat parteneriate cu Shopify pentru a crea propriile instrumente de comerț social.

Aici se suprapune marketingul de comerț electronic prin social media cu comerțul social, unde puterea de extindere și de construire a mărcii din social media poate duce la afaceri directe.

Beneficiile utilizării soluțiilor de comerț social includ:

• Sunt gratuite pentru a fi înființate
• Creează experiențe de cumpărături online memorabile și interactive
• Acestea simplifică procesul de vânzare
• Ele extind locurile în care se pot realiza vânzări
• Acestea permit comerțul fără cap
• Vă oferă posibilitatea de a crea experiențe de cumpărături live

Dacă doriți să încercați comerțul social, consultați aceste ghiduri de configurare:

• Un magazin Instagram
• Un magazin pe Facebook
• Pin-uri de produse pe Pinterest
• Anunțuri video de cumpărături pe TikTok

Exemplu de anunțuri comercializabile: CCM

Instagram-ul CCM este un amestec direct de marketing de stil de viață și plasare de produse care pot fi cumpărate. Ei prezintă stilul de viață al hocheiului profesionist și fac ca echipamentul pe care îl folosesc jucătorii din NHL să fie disponibil cu doar câteva clicuri.

4. Creșteți vânzările cu un chatbot de comerț electronic

Pentru a-l parafraza pe Unchiul Ben, o dată cu o scară mare (și vânzări) vine și o mare responsabilitate. Mărcile care își extind amprenta și capacitatea de vânzare pe social media trebuie să se asigure că își extind și asistența pentru clienți.

Chatbot-urile de comerț electronic sunt cea mai eficientă modalitate de a face acest lucru. Prin utilizarea unui chatbot cu inteligență artificială precum Heyday de la SMMExpert, mărcile pot:

• Conectați-vă și interacționați cu ușurință cu consumatorii 1:1 pe mai multe canale.
• Oferiți asistență pre- și post-vânzare în orice moment
• Oferiți reduceri, sugerați produse și evidențiați automat promoțiile
• Răspundeți la întrebări frecvente
• Ghidarea utilizatorilor prin procesul de cumpărare

Și pot face toate acestea la scară largă pentru o fracțiune din costul unei echipe de asistență.

Interesat? Aflați cum să folosiți chatbots pentru Instagram și Facebook.

Bonus: Aflați cum să vindeți mai multe produse pe social media cu ghidul nostru gratuit Social Commerce 101 . încântați-vă clienții și îmbunătățiți ratele de conversie.

Exemplu de chatbot pentru comerț electronic: DeSerres

Magazinul de materiale de artă și artizanat DeSerres a înregistrat o creștere semnificativă a vânzărilor în timpul pandemiei. Pentru a ține pasul cu cererea, au instalat un chatbot AI pe site-ul lor web. Una dintre principalele sale sarcini este de a face sugestii de produse pentru a ajuta să răspundă la întrebările utilizatorilor și pentru a stimula vânzările.

5. Asistență pentru clienți

Nicio strategie de ecommerce pe rețelele sociale nu este completă fără a lua în considerare asistența pentru clienți. Platformele sociale sunt ideale pentru cultivarea și susținerea clienților existenți. Din acest motiv, ele au devenit un canal de facto de asistență pentru clienți pentru majoritatea marilor branduri.

Clienții pot veni la profilul dvs. pentru:

• Găsiți informații
• Puneți întrebări
• Oferiți feedback
• Implică-te în conținutul tău
• Oferiți informații despre ceea ce își doresc

Mărcile - și managerii de social media - trebuie să fie pregătiți să se ocupe de aceste comentarii și DM-uri primite. Dacă nu puteți, atunci un chatbot de comerț electronic ar putea fi de ajutor.

Pe lângă faptul că oferiți o experiență bună clienților, dovada socială este un alt motiv pentru a vă asigura că profilurile dvs. sociale sunt interactive. Potențialii clienți vor vedea interacțiunile publice cu clienții. Acest lucru va avea un impact asupra dorinței lor de a face sau nu o achiziție. Modul în care tratați reclamațiile în public spune multe despre modul în care le tratați în privat.

Exemplu de asistență pentru clienți: Ray-Ban

Fiind prezente pe rețelele de socializare, mărcile sunt expuse la feedback - pozitiv și negativ. În acest caz, Ray-Ban răspunde direct la un comentariu deosebit de ostil și încearcă imediat să găsească un remediu.

6. Ascultarea socială

Cu instrumentele potrivite, social media poate fi o mină de aur de date pentru brandul dvs. Social listening este procesul de scanare a social media pentru mențiuni ale brandului dvs. sau conversații relevante.

67% dintre specialiștii în marketing spun că ascultarea socială este o modalitate utilă de a urmări și înțelege nevoile clienților lor. Nu numai atât, dar oferă informații neprețuite precum:

• Ce produse le plac cel mai mult oamenilor
• Unde ar putea să apară probleme sau aspecte recurente
• Sentimentul publicului față de brandul dumneavoastră

Acest lucru vă permite să abordați problemele, să profitați de oportunități și să vă rafinați mesajul pentru a răspunde cerințelor pieței.

7 sfaturi de acțiune pentru ecommerce în social media

În acest moment, probabil că aveți o idee solidă despre unde vă veți concentra eforturile în social media. Dar sfaturi precum "construiește conștientizarea mărcii" sunt uneori mai ușor de spus decât de făcut.

Aveți nevoie de pași următori care să vă ajute să acționați? Iată câteva sfaturi suplimentare pentru a vă ghida în direcția cea bună.

1. Pune-ți în valoare personalitatea

Cumpărătorii vor să stabilească o legătură cu mărcile. Cum faci asta? Fiind tu însuți. Și fără să te temi să arăți personalitate.

Social media este instrumentul perfect pentru a vă crea personalitatea brandului dvs. Puteți folosi umorul, vă puteți implica într-o cauză socială, puteți fi cel mai receptiv brand de pe piață și multe altele. Indiferent ce faceți, scopul este să faceți în așa fel încât potențialii cumpărători să vă țină minte și să vă recunoască mai ușor.

Să ne uităm la regele personalității de marcă pe Twitter: Wendy's.

Purpuriu și acoperit de tocilari, exact ca @Twitch #TwitchCon2022 pic.twitter.com/xZYQpzthC6

- Wendy's (@Wendys) 7 octombrie, 2022

Wendy's nu se lasă păcălit când vine vorba de profilurile lor sociale. Fac glume, se joacă cu oamenii și se angajează în glume cu concurenții. Ca urmare, au dezvoltat un cult de fani online.

2. Colaborați cu alții

Colaborarea este cheia succesului în social media. Implicarea influencerilor și parteneriatul cu alte branduri sunt două modalități de a transforma colaborarea în ceva profitabil.

Marketingul influencerilor valorează 16,4 miliarde de dolari în 2022. Și nu este greu de înțeles de ce. A devenit una dintre cele mai populare tactici de marketing social de comerț electronic pentru a extinde raza de acțiune, a demonstra socializarea produselor și a câștiga noi adepți.

Colaborările sunt la fel de importante. Din ce în ce mai multe branduri se asociază cu alte companii care au audiențe similare. Atunci când fac acest lucru, pot crea pachete de cadouri sau promoții de mare valoare pe care fiecare brand le comercializează în comun cu adepții lor respectivi.

În ambele cazuri, mărcile își amplifică și își validează produsele și serviciile în fața unui public uriaș din social media.

Glamnetic este un exemplu. Acest client Shopify folosește o rețea extinsă de influenceri pentru a-și promova produsele. Le oferă influencerilor produse gratuite și le cer să le demonstreze pe canalele lor. În schimb, influencerii primesc un link de afiliere care le oferă un kickback din vânzările generate.

3. Folosiți video cât mai mult posibil

Videoclipul a devenit rapid cel mai popular - și influent - tip de conținut din social media. 88% dintre oameni spun că doresc să vadă mai mult conținut video de la branduri. Și același procent a declarat că au fost convinși să cumpere un produs sau un serviciu după ce au vizionat un videoclip al unui brand.

Nu este o coincidență faptul că TikTok și Instagram Stories sunt două dintre cele mai populare canale din jocul social media. Ambele oferă oportunități neprețuite pentru branduri de a posta conținut video plătit și organic pentru a atrage utilizatorii.

Videoclipul nu trebuie să fie scump, nu are nevoie de o valoare de producție ridicată sau de efecte strălucitoare. Tot ce trebuie să facă este să demonstreze valoarea, să vă prezinte personalitatea și să se adreseze clientului dumneavoastră.

Luați exemplul Vessi, de exemplu, care folosește Instagram Stories pentru a promova produsele, pentru a împărtăși povești despre brand și carieră și, în general, pentru a crea o experiență mai atractivă.

4. Postați conținut generat de utilizatori

Conținutul generat de utilizatori are un impact enorm în social media. Acesta include conținut precum recenzii ale utilizatorilor, prezentări de produse sau orice altceva în care un client folosește sau discută despre un produs pe care îl cumpără.

Acest tip de conținut se leagă de importanța recenziilor pozitive, a dovezilor sociale și a influencerilor. Este vorba de oameni din lumea reală care oferă comentarii despre produsul dvs., ceea ce reprezintă o mină de aur pe care brandurile pot să o valorifice în social media.

Încurajați-vă clienții să partajeze pe rețelele de socializare imagini și clipuri video cu produsele dvs. pe rețelele de socializare. Rugați-i să eticheteze marca dvs. Când o fac, distribuiți conținutul pe propriul profil.

Bam. Acum ai conținut gratuit care este dovedit social și care arată produsul tău în acțiune.

Această tactică are, de asemenea, avantajul suplimentar de a-i face pe clienți să se simtă conectați cu brandul dvs. Creează implicare și arată că vă auziți și vă apreciați clienții. Câștig pentru toți.

Iată un alt exemplu de la Vessi, unde este prezentat un videoclip de despachetare de la un client.

5. Lucrați inteligent (și folosiți instrumente de gestionare a rețelelor sociale)

51% dintre specialiștii în marketing social consideră că gestionarea tuturor mesajelor și a programărilor de publicare într-un singur loc reprezintă cea mai mare provocare. Orice manager de social media pentru comerț electronic care citește acest lucru dă din cap cu furie chiar acum.

Pentru a facilita extinderea și gestionarea prezenței lor în social media, majoritatea brandurilor de top apelează la instrumente precum SMMExpert.

Instrumentele de gestionare a rețelelor sociale vă permit:

• Gestionați mai multe conturi de social media în același timp
• Asigurați-vă că conținutul și mesajele sunt unificate pe toate canalele.
• Urmăriți și organizați conversația cu publicul dvs.
• Programați postările din timp
• Monitorizați mențiunile sociale și conversațiile relevante
• Urmăriți și analizați performanța

Instrumentele de gestionare a rețelelor sociale sunt nenegociabile pentru mărcile de comerț electronic care doresc să extindă mai multe fluxuri de conținut pe mai multe canale. Dacă nu ați adoptat încă unul, ne veți mulțumi când o veți face.

6. Postați des

Postați devreme și postați des. Aceasta ar trebui să fie o mantră pentru orice brand de comerț electronic care începe să se afirme în social media.

Postarea frecventă vă ajută să câștigați tracțiune, să testați ceea ce funcționează și să vă construiți un grup de urmăritori. De asemenea, un program regulat de postări vă asigură că sunteți consecvent cu strategia dvs. de social media.

În acest fel vă păstrați marca în top of mind și construiți o comunitate online.

Cele mai bune instrumente de ecommerce din social media pentru 2023

Este greu să lucrezi inteligent atunci când nu ai instrumentele potrivite. Iată două instrumente esențiale de comerț electronic în social media pe care poți începe să le folosești de astăzi.

Heyday: conversație AI chatbot

Heyday este un chatbot bazat pe inteligență artificială care conectează site-ul dvs. de comerț electronic cu canale sociale precum Facebook Messenger, Instagram și Whatsapp.

Branduri de top din domeniul comerțului electronic folosesc Heyday pentru:

• Răspundeți la întrebări frecvente
• Asistați la urmărirea pachetelor
• Oferiți recomandări de produse clienților și potențialilor clienți
• Oferiți asistență post-vânzare
• Culegerea de feedback privind nevoile utilizatorilor
• Asigurați asistență multilingvă

Chiar mai bine, Heyday se integrează perfect cu magazinele Shopify. Pur și simplu descărcați aplicația și instalați-o în magazinul dvs. - și puteți începe să oferiți întrebări frecvente automate pe Shopify în mai puțin de 10 minute.

Solicitați o demonstrație gratuită Heyday

SMMExpert: tabloul de bord pentru managementul social media

SMMExpert ajută întreprinderile de comerț electronic de toate dimensiunile (inclusiv cele care lucrează singure!) să programeze și să publice postări, să se implice cu adepții și să urmărească succesul pe toate platformele dintr-un singur tablou de bord interactiv, ușor de utilizat.

Iată câteva caracteristici SMMExpert pe care mărcile de comerț electronic le consideră deosebit de utile:

• Creați postări pe Instagram cu etichete de produse care pot fi cumpărate în Composer (și programați-le pentru a fi difuzate la orele recomandate, atunci când publicul dvs. este cel mai activ online).
• Răspundeți comentariilor și DM-urilor de pe toate conturile dvs. sociale într-un singur loc
• Configurați un flux de ascultare socială pentru a urmări ce spun oamenii despre brandul dvs. și despre concurenții dvs.

Încercați gratuit timp de 30 de zile

Statisticile de comerț electronic din social media

Încă nu sunteți convins să încercați marketingul social media pentru comerț electronic? Vom lăsa datele concrete să vorbească.

În 2022, vânzările prin intermediul platformelor de socializare vor ajunge la o cifră estimată la 992 de miliarde de dolari. Se așteaptă ca această cifră să atingă 2,9 trilioane de dolari Nu mai este nevoie să spunem că social media este locul unde trebuie să fie pentru mărcile de comerț electronic.

Care este motivul acestei creșteri? Câteva lucruri.

Potrivit raportului Global State of Digital 2022 realizat de SMMExpert:

• Există 4,7 miliarde de utilizatori de social media la nivel mondial
• 47 de milioane de noi utilizatori de socializare sunt adăugați în fiecare lună
• Utilizatorii petrec, în medie, 2 ore și 29 de minute pe zi în social media
• Și folosesc în medie 7,4 platforme sociale diferite în fiecare lună.

Social media este populară (duh) și devine din ce în ce mai populară la nivel global.

În același timp, comerțul social este, de asemenea, în plină expansiune. 30% dintre utilizatorii de internet din Statele Unite fac cumpărături direct de pe rețelele de socializare. Și se află doar pe locul doi. China este liderul clar al comerțului social. Aproape jumătate dintre utilizatorii chinezi de internet fac cumpărături prin intermediul platformelor sociale.

Facebook a fost cel mai popular canal de socializare pentru achiziții în 2022 (susținut probabil de Marketplace). Pe urmele sale se află Instagram, Pinterest și TikTok.

Cu toate acestea, principala poveste de creștere în comerțul electronic social este TikTok. Acesta a înregistrat o creștere explozivă în ultimii ani, depășind 1 miliard de utilizatori activi în 2021.

Acest lucru se traduce într-o oportunitate monstruoasă pentru comercianții din domeniul comerțului electronic. Potrivit rapoartelor SMMExpert, anunțurile TikTok au un potențial de 1,02 miliarde. Și, potrivit TikTok însuși, 39% dintre utilizatori au folosit platforma pentru a descoperi un produs sau o marcă. Și 47% spun că au cumpărat ceva pe TikTok.

La rândul său, Instagram nu este nici ea o somniferă. Cu un potențial total de 1,44 miliarde de anunțuri, Instagram este un canal de comerț social care nu poate fi ignorat.

Mărcile au la dispoziție mai multe instrumente de comerț social și audiențe mai mari ca niciodată.

Întrebări frecvente privind comerțul electronic prin social media

Care sunt cele mai bune rețele sociale pentru ecommerce?

Depinde de obiectivele dvs. de marketing și vânzări. TikTok este un schimbător de joc pentru conștientizarea mărcii. Instagram și Facebook sunt liderii în comerțul social și vânzările directe. Pinterest este perfect pentru marketingul de lifestyle. Împreună, toate platformele sociale creează o rețea imbatabilă de oportunități pentru vânzări și marketing.

Care este rolul social media în comerțul electronic?

Rolul social media în comerțul electronic este de a crește gradul de conștientizare a mărcii, de a face publicitate pentru segmentele de utilizatori țintă, de a vinde produse, de a îmbunătăți și extinde asistența pentru clienți și de a se angaja în conversații și în crearea de comunități.

Care sunt avantajele utilizării social media pentru comerțul electronic?

Avantajele utilizării rețelelor sociale pentru comerțul electronic includ extinderea marketingului la noi canale, creșterea unui public angajat, distribuirea de conținut valoros și promoții către piața țintă, interacțiunea cu clienții și potențialii clienți și stimularea vânzărilor noi.

Care este impactul utilizării social media pentru comerțul electronic?

Social media ajută la dezvoltarea unor relații mai puternice și mai semnificative între branduri și clienți. Conturile de socializare se dublează ca suport pentru clienți și canale de comunicare directă. Acest lucru ajută la dezvoltarea unei afinități mai puternice a brandului și a relațiilor cu clienții. Odată ce acest lucru este realizat, comerțul social permite vânzarea directă, fără fricțiuni către audiențe angajate și loiale.

Implică-te cu cumpărătorii pe rețelele sociale și transformă conversațiile clienților în vânzări cu Heyday, chatbotul nostru conversațional AI dedicat pentru comercianții cu amănuntul din comerțul social. Oferă experiențe de 5 stele pentru clienți - la scară largă.

Obțineți o demonstrație gratuită a Heyday Demo

Transformați conversațiile din serviciul clienți în vânzări cu Heyday Îmbunătățiți timpii de răspuns și vindeți mai multe produse. Vedeți-l în acțiune.