Media społecznościowe i ecommerce to dwa groszki w strąku. Marketerzy e-commerce wykorzystują platformy społecznościowe do budowania świadomości marki, łączenia się z klientami i promowania produktów poprzez organiczne posty i ukierunkowane reklamy.

Oraz te strategie działają Weź pod uwagę te statystyki z raportu SMMExpert's Global State of Digital 2022:

• 57,5% internautów w wieku od 16 do 64 lat kupuje produkt lub usługę online tygodniowy
• 26,5% użytkowników mediów społecznościowych przechodzi do platform społecznościowych, aby znaleźć produkty do kupienia

W tym artykule przejdziemy przez to, jak korzystać z mediów społecznościowych ecommerce, aby rozwijać swój biznes.

Bonus: Dowiedz się, jak sprzedawać więcej produktów w mediach społecznościowych z naszym darmowym przewodnikiem Social Commerce 101 Zachwyć swoich klientów i popraw współczynnik konwersji.

Czym jest social media ecommerce marketing?

Social media ecommerce marketing to praktyka wykorzystywania mediów społecznościowych do promocji sklepu internetowego poprzez generowanie świadomości marki, zainteresowania produktami lub usługami oraz sprzedaży.

Popularne taktyki ecommerce w mediach społecznościowych obejmują:

• Promowanie i kierowanie ruchu do strony internetowej ecommerce lub markowej aplikacji
• Sprzedaż produktów bezpośrednio w mediach społecznościowych
• Angażowanie klientów i prospektów bezpośrednio na kanałach społecznościowych
• Zapewnienie wsparcia przed i po sprzedaży dla klientów
• Zbieranie informacji o swojej branży i rynku
• Budowanie społeczności online w mediach społecznościowych wokół Twojej marki

Wiele marek wykorzystuje wszystkie powyższe taktyki, aby stworzyć dobrze prosperującą strategię marketingu ecommerce w mediach społecznościowych.

Social media ecommerce marketing vs. social selling vs. social commerce

Prawdopodobnie słyszałeś terminy social media ecommerce marketing, social selling i social commerce. Często są one używane zamiennie, ale nie są to te same rzeczy.

Przyjrzyjmy się, czym się różnią.

Social media ecommerce marketing

To jest, gdy firmy ecommerce używać mediów społecznościowych jako kanał marketingowy do promowania swojej marki, produktu lub usługi, aby napędzić więcej sprzedaży i połączyć się z klientami.

Sprzedaż społecznościowa

Jest to taktyka, która pomaga firmom dotrzeć i zaangażować się w cele sprzedażowe poprzez media społecznościowe.

Pomyśl o sprzedaży społecznej jako o nowoczesnym budowaniu relacji. Celem jest nawiązanie kontaktu z potencjalnymi klientami, zaoferowanie im wsparcia i wskazówek. Następnie, kiedy ta osoba jest w trybie kupna, Twój produkt lub usługa przychodzi jej na myśl jako pierwsza.

Handel społeczny

To sytuacja, w której marki sprzedają produkty lub usługi bezpośrednio w mediach społecznościowych, korzystając z natywnych rozwiązań, takich jak Facebook Shops, Instagram Shops, Pinterest Product Pins czy TikTok Shop.

Social commerce pozwala klientom na robienie zakupów, wybieranie i finalizowanie zakupów bez opuszczania aplikacji mediów społecznościowych.

6 sposobów, w jaki marki mogą wykorzystać media społecznościowe w ecommerce

1. budowanie świadomości marki

Nie ma lepszego kanału marketingowego do generowania buzzu niż media społecznościowe. To idealne miejsce do promowania nowego sklepu, produktów, usług, wydarzeń lub promocji. I świetnie nadaje się do angażowania się w rozmowy z docelowymi odbiorcami.

Aby skutecznie budować świadomość marki, stwórz spójną strategię postów z jednolitym głosem i przekazem. Publikuj na wielu kanałach, w wielu formatach. Angażuj się w gorące tematy, hashtagi i w bezpośrednie rozmowy z użytkownikami.

Budowanie świadomości marki to proces, wymaga czasu. Aby pomóc, skorzystaj z poniższych wskazówek:

• Pokaż swoją osobowość i wartości
• Bądź konsekwentny w swoich przekazach
• Porozmawiaj z właściwymi ludźmi
• Pokaż swoją wartość
• Reagowanie na informacje zwrotne

Przykład budowania marki: tentree

Tentree to firma odzieżowa, która nie stroni od swojej misji promowania zrównoważonego rozwoju, a w mediach społecznościowych opiera się na tym przesłaniu. Weźmy na przykład ten tweet, który pokazuje samowystarczalne domki w Finlandii. Post nie promuje bezpośrednio produktów Tentree, ale jest inspirujący i estetyczny, a także wzmacnia to, o co chodzi w tej marce.

2. reklama

Nie ma bardziej potężny kanał reklamowy tam niż mediów społecznych. Globalny zasięg reklamy na mediach społecznościowych jest ogromny, i rośnie szybko.

Oto zasięg reklamy według kanałów social media, według raportów SMMExpert:

• 2,17 mld na Facebook Ads
• 1,44 mld na Instagram Ads
• 1,02 mld na TikTok Ads
• 849,6 mln na LinkedIn Ads

Publiczność jest ogromna. Zbyt ogromna, w rzeczywistości. Dlatego te kanały społecznościowe mają również

potężne narzędzia do targetowania i segmentacji.

Aby skutecznie reklamować się w mediach społecznościowych, upewnij się, że:

• Określenie rynku docelowego i odbiorców
• Parametry targetowania warstwowego, aby wyzerować grupę odbiorców
• Stwórz strategię atrakcyjnych treści, które do nich przemówią
• Zdefiniuj swoje cele i KPI dla każdego kanału
• Wybierz typy reklam, które są zgodne z Twoimi celami
• Określenie właściwych metryk konwersji

Cele, które masz do reklamy mediów społecznych będzie dyktować typów reklam, KPI, i metryki konwersji wybrać. I platform, które inwestują w.

Najlepiej sprawdza się np. cel napędzający świadomość marki:

• Reklamy obrazkowe, wideo i karuzelowe, które napędzają
• Wizyty w sklepach, wyświetlenia reklam i zaangażowanie

Jeśli chcesz napędzać sprzedaż, chciałbyś pójść z:

• Reklamy produktów, kolekcji lub zakupów, które napędzają
• Zakupy bezpośrednie, wizyty na stronie produktu

Aby zacząć, wybierz swój cel, następnie określ rodzaj reklam i targetowania, którego potrzebujesz, a następnie określ, jak będziesz śledzić sukces.

Więcej o celach i formatach reklam na różnych platformach dowiesz się z naszego przewodnika po reklamie w mediach społecznościowych.

Przykład reklamy: The Bay

The Bay to duży kanadyjski dom towarowy, który wykorzystuje reklamę na Instagramie do budowania marki i sprzedaży produktów. W poniższej reklamie łączą swój unikalny styl wizualny z reklamami katalogowymi typu shoppable.

3. sprzedawać produkty bezpośrednio w mediach społecznościowych

Social commerce nigdy nie był łatwiejszy. Obecnie istnieją cztery aplikacje do mediów społecznościowych z natywnymi wbudowanymi funkcjami sprzedaży społecznej:

• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• TikTok

Twitter i Snapchat również nawiązały współpracę z Shopify, aby stworzyć własne narzędzia social commerce.

To jest miejsce, gdzie social media ecommerce marketing nakłada się z social commerce. Gdzie zasięg i moc budowania marki mediów społecznościowych może prowadzić do bezpośredniego biznesu.

Korzyści wynikające z zastosowania rozwiązań social commerce obejmują:

• Można je założyć za darmo.
• Tworzą niezapomniane, interaktywne doświadczenia zakupowe online
• Usprawniają proces sprzedaży
• Rozszerzają miejsca, w których może dojść do sprzedaży
• Umożliwiają handel bez głowy
• Dają możliwość tworzenia doświadczeń zakupowych na żywo

Jeśli chciałbyś spróbować swoich sił w handlu społecznościowym, sprawdź te przewodniki dotyczące konfiguracji:

• Sklep na Instagramie
• Sklep na Facebooku
• Piny produktowe na Pinterest
• Reklamy zakupów wideo na TikTok

Przykład reklam shoppable: CCM

Instagram CCM jest bezpośrednim połączeniem marketingu lifestylowego i shoppable product placements. Pokazują oni profesjonalny styl życia hokeistów i sprawiają, że sprzęt, którego używają zawodnicy NHL jest dostępny za pomocą kilku kliknięć.

4. zwiększanie sprzedaży dzięki chatbotowi ecommerce

Parafrazując Wujka Bena, z wielką skalą (i sprzedażą) przychodzi wielka odpowiedzialność. Marki, które zwiększają swój zasięg i możliwości sprzedaży w mediach społecznościowych, muszą upewnić się, że skalują również obsługę klienta.

Dzięki wykorzystaniu chatbota napędzanego sztuczną inteligencją, takiego jak Heyday firmy SMMExpert, marki mogą:

• Łatwe łączenie się i interakcja z konsumentami 1:1 w wielu kanałach
• Oferowanie wsparcia przed i po sprzedaży w dowolnym czasie
• Oferowanie rabatów, sugerowanie produktów i automatyczne wyróżnianie promocji
• Odpowiedź na pytanie: FAQ
• Przeprowadzenie użytkowników przez proces zakupu

I mogą to wszystko zrobić w skali za ułamek kosztów zespołu wsparcia.

Zainteresowani - dowiedzcie się jak wykorzystać chatboty na Instagramie i Facebooku.

Bonus: Dowiedz się, jak sprzedawać więcej produktów w mediach społecznościowych z naszym darmowym przewodnikiem Social Commerce 101 Zachwyć swoich klientów i popraw współczynnik konwersji.

Przykład chatbota dla e-commerce: DeSerres

Sklep z artykułami artystycznymi i rzemieślniczymi DeSerres odnotował znaczny wzrost sprzedaży w czasie pandemii. Aby nadążyć za popytem, zainstalował na swojej stronie internetowej chatbota AI. Jednym z jego głównych zadań jest sugerowanie produktów, aby pomóc odpowiedzieć na pytania użytkowników i napędzić sprzedaż.

5. obsługa klienta

Żadna strategia ecommerce w mediach społecznościowych nie jest kompletna bez uwzględnienia obsługi klienta. Platformy społecznościowe są idealne do pielęgnowania i wspierania istniejących klientów. Z tego powodu stały się one de facto kanałem obsługi klienta dla większości dużych marek.

Klienci mogą przyjść na Twój profil, aby:

• Znajdź informacje
• Zadawaj pytania
• Przekaż informację zwrotną
• Zaangażuj się w swoje treści
• Oferowanie wiedzy o tym, czego chcą

Marki i menedżerowie mediów społecznościowych muszą być przygotowani do obsługi tych przychodzących komentarzy i DM. Jeśli nie możesz, to chatbot ecommerce może być w stanie pomóc.

Oprócz zapewnienia dobrego doświadczenia klienta, dowód społeczny jest kolejnym powodem, aby upewnić się, że twoje profile społecznościowe są interaktywne. Perspektywy zobaczą publiczne interakcje z klientami, co wpłynie na to, czy będą chcieli dokonać zakupu. To, jak radzisz sobie z reklamacjami publicznie, mówi wiele o tym, jak radzisz sobie z nimi prywatnie.

Przykład obsługi klienta: Ray-Ban

Obecność w mediach społecznościowych otwiera marki na opinie - pozytywne i negatywne. Tutaj Ray-Ban odpowiada bezpośrednio na szczególnie wrogi komentarz i natychmiast stara się znaleźć rozwiązanie.

6. słuchanie społeczne

Dzięki odpowiednim narzędziom, media społecznościowe mogą być kopalnią danych dla Twojej marki. Social listening to proces skanowania mediów społecznościowych w poszukiwaniu wzmianek o Twojej marce lub istotnych rozmów.

67% marketerów twierdzi, że social listening jest przydatnym sposobem na śledzenie i zrozumienie potrzeb klientów. Nie tylko to, oferuje bezcenne spostrzeżenia, takie jak:

• Jakie produkty ludzie kochają najbardziej
• Gdzie mogą leżeć powtarzające się problemy lub kwestie
• Sentyment opinii publicznej wobec Twojej marki

Pozwala to na rozwiązywanie problemów, wykorzystywanie szans i udoskonalanie przekazu w celu zaspokojenia potrzeb rynku.

7 actionable social media ecommerce tips

W tym momencie prawdopodobnie masz solidny pomysł, gdzie skupisz swoje wysiłki w mediach społecznościowych. Ale wskazówki takie jak "budowanie świadomości marki" są czasami łatwiejsze do powiedzenia niż wykonania.

Potrzebujesz kolejnych kroków do działania? Oto kilka dodatkowych wskazówek, które pomogą Ci podążać we właściwym kierunku.

1. pokaż swoją osobowość

Kupujący chcą nawiązać kontakt z marką. Jak to zrobić? Będąc sobą i nie bojąc się pokazać trochę osobowości.

Media społecznościowe to doskonałe narzędzie do kształtowania osobowości marki. Możesz używać humoru, angażować się w sprawy społeczne, być najbardziej responsywną marką na rynku i nie tylko. Cokolwiek zrobisz, celem jest sprawienie, by potencjalni nabywcy łatwo Cię zapamiętali i rozpoznali.

Spójrzmy na króla osobowości marki na Twitterze: Wendy's.

Fioletowy i pokryty nerdami, zupełnie jak @Twitch #TwitchCon2022 pic.twitter.com/xZYQpzthC6

- Wendy's (@Wendys) 7 października 2022 r.

Wendy's nie ma sobie równych, jeśli chodzi o ich profile społecznościowe. Robią sobie żarty, obsmarowują ludzi i angażują się w pogawędki z konkurencją, dzięki czemu zyskali kultowe grono fanów online.

2. współpracuj z innymi

Współpraca jest kluczem do sukcesu w mediach społecznościowych. Angażowanie influencerów i partnerstwo z innymi markami to dwa sposoby, aby uczynić współpracę opłacalną.

Influencer marketing jest wart 16,4 miliarda dolarów w 2022 r. I nie trudno się domyślić dlaczego. Stał się jedną z najpopularniejszych taktyk marketingu społecznościowego ecommerce, aby rozszerzyć zasięg, udowodnić społecznie produkty i zdobyć nowych zwolenników.

Coraz więcej marek nawiązuje współpracę z innymi firmami, które mają podobnych odbiorców. W ramach współpracy mogą tworzyć wartościowe pakiety lub promocje, które każda z marek będzie współreklamować wśród swoich zwolenników.

W obu przypadkach, marki wzmacniają i walidują swoje produkty i usługi dla ogromnych odbiorców mediów społecznościowych.

Jednym z przykładów jest Glamnetic - klient Shopify, który wykorzystuje rozległą sieć influencerów do promowania swoich produktów. Dostarczają oni influencerom darmowe produkty i proszą ich o zademonstrowanie ich na swoich kanałach. W zamian za to influencerzy otrzymują link partnerski, który daje im zwrot pieniędzy od wygenerowanej sprzedaży.

3) Używaj wideo tak często, jak to możliwe

Wideo szybko stało się najpopularniejszym i najbardziej wpływowym typem treści w mediach społecznościowych. 88% ludzi twierdzi, że chce widzieć więcej treści wideo od marek. Tyle samo twierdzi, że zostało przekonanych do zakupu produktu lub usługi po obejrzeniu wideo danej marki.

To nie przypadek, że TikTok i Instagram Stories to dwa najpopularniejsze kanały w grze social media. Oba oferują markom nieocenione możliwości zamieszczania płatnych i organicznych treści wideo, które angażują użytkowników.

Wideo nie musi być drogie, nie musi mieć wysokiej wartości produkcyjnej ani błyszczących efektów. Wszystko, co musi zrobić, to pokazać wartość, zaprezentować swoją osobowość i przemówić do klienta.

Weźmy na przykład Vessi, które używa Instagram Stories do promowania produktów, dzielenia się historiami marki i kariery oraz ogólnie do tworzenia bardziej angażujących doświadczeń.

4. zamieszczać treści generowane przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników mają ogromną siłę przebicia w mediach społecznościowych. Obejmuje to treści takie jak recenzje użytkowników, unboxingi produktów lub cokolwiek, w czym klient używa lub omawia zakupiony przedmiot.

Ten typ treści wiąże się z ważnością pozytywnych recenzji, dowodu społecznego i influencerów. To prawdziwi ludzie komentujący Twój produkt. To kopalnia złota dla marek do wykorzystania w mediach społecznościowych.

Zachęcaj swoich klientów do dzielenia się zdjęciami i filmami przedstawiającymi Twoje produkty w mediach społecznościowych. Poproś ich o oznaczenie Twojej marki, a gdy to zrobią, ponownie udostępnij treść na swoim profilu.

Bam. Teraz masz darmowe treści, które są potwierdzone społecznie i pokazują Twój produkt w akcji.

Ta taktyka ma również dodatkową korzyść w postaci tego, że klienci czują się związani z Twoją marką. Tworzy to zaangażowanie i pokazuje, że słyszysz i cenisz swoich klientów. Wygrana na całego.

Oto kolejny przykład od Vessi, gdzie udostępniają film z unboxingu od klienta.

5. pracuj mądrze (i korzystaj z narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi)

51% marketerów społecznych uważa, że zarządzanie wszystkimi wiadomościami i harmonogramami postów w jednym miejscu jest ich największym wyzwaniem. Każdy menedżer mediów społecznościowych ecommerce, który to czyta, wściekle kiwa głową już teraz.

Aby ułatwić skalowanie i zarządzanie swoją obecnością w mediach społecznościowych, większość wiodących marek zwraca się do narzędzi takich jak SMMExpert.

Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi pozwalają:

• Zarządzaj wieloma kontami w mediach społecznościowych w tym samym czasie
• Zapewnienie jednolitości treści i przekazu we wszystkich kanałach.
• Śledź i organizuj rozmowy z publicznością
• Zaplanuj posty z wyprzedzeniem
• Monitorowanie wzmianek w mediach społecznościowych i odpowiednich konwersacji
• Śledzenie i analiza wydajności

Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi są niezbędne dla marek ecommerce, które chcą skalować wiele strumieni treści w wielu kanałach. Jeśli nie masz jeszcze jednego, podziękujesz nam, gdy to zrobisz.

6) Post często

Post early, and post often - to powinna być mantra dla każdej marki ecommerce rozpoczynającej swoją przygodę z social media.

Częste publikowanie pomaga zyskać przyczepność, przetestować to, co działa, i zbudować następujące. Posiadanie regularnego harmonogramu postów, podobnie, zapewnia, że jesteś spójny ze swoją strategią mediów społecznościowych.

W ten sposób utrzymujesz swoją markę na szczycie świadomości i budujesz społeczność internetową.

Najlepsze narzędzia social media ecommerce na 2023 r.

Trudno jest pracować inteligentnie, gdy nie masz odpowiednich narzędzi. Oto dwa niezbędne narzędzia social media ecommerce, które możesz zacząć używać już dziś.

Heyday: rozmowa AI chatbot

Heyday to napędzany przez AI chatbot, który łączy Twoją stronę internetową ecommerce z kanałami społecznościowymi, takimi jak Facebook Messenger, Instagram i Whatsapp.

Wiodące marki ecommerce używają Heyday do:

• Odpowiedź na pytanie: FAQ
• Pomoc w śledzeniu przesyłek
• Dostarczanie rekomendacji produktowych klientom i potencjalnym klientom
• Oferowanie wsparcia po sprzedaży
• Zbieranie informacji zwrotnych na temat potrzeb użytkowników
• Zapewnienie wielojęzycznego wsparcia

Jeszcze lepiej, Heyday płynnie integruje się ze sklepami Shopify. Wystarczy pobrać aplikację i zainstalować ją w swoim sklepie - i możesz zacząć oferować automatyczne FAQ na Shopify w mniej niż 10 minut.

Zamów bezpłatne demo Heyday

SMMExpert: pulpit do zarządzania mediami społecznościowymi

SMMExpert pomaga firmom ecommerce każdej wielkości (w tym solopreneurs!) planować i publikować posty, angażować się w relacje z użytkownikami i śledzić sukcesy na różnych platformach z jednego, łatwego w użyciu, interaktywnego pulpitu.

Oto kilka funkcji SMMExpert, które marki ecommerce uważają za szczególnie przydatne:

• Twórz posty na Instagramie z tagami produktów w Composerze (i zaplanuj je tak, aby były dostępne w zalecanym czasie, kiedy Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni online).
• Odpowiadaj na komentarze i DM ze wszystkich swoich kont społecznościowych w jednym miejscu
• Skonfiguruj strumień nasłuchu społecznego, aby śledzić, co ludzie mówią o Twojej marce i Twojej konkurencji

Wypróbuj za darmo przez 30 dni

Statystyki ecommerce w mediach społecznościowych

Wciąż nie jesteś przekonany, aby spróbować marketingu ecommerce w mediach społecznościowych? Pozwolimy, aby twarde dane mówiły same za siebie.

W 2022 roku sprzedaż za pośrednictwem platform społecznościowych osiągnie szacunkowo 992 miliardy dolarów, co ma się przełożyć na 2,9 biliona dolarów do 2026 r. Nie trzeba dodawać, że media społecznościowe to miejsce, w którym muszą się znaleźć marki ecommerce.

Co napędza ten wzrost? Kilka rzeczy.

Według raportu SMMExpert "Global State of Digital 2022":

• Na świecie jest 4,7 mld użytkowników mediów społecznościowych
• Każdego miesiąca przybywa 47 milionów nowych użytkowników serwisów społecznościowych
• Użytkownicy spędzają średnio 2 godziny 29 minut dziennie na mediach społecznościowych
• I używają średnio 7,4 różnych platform społecznościowych każdego miesiąca

Media społecznościowe są popularne (duh). I stają się wykładniczo coraz bardziej popularne na całym świecie.

Jednocześnie eksploduje również social commerce. 30% internautów w Stanach Zjednoczonych dokonuje zakupów bezpośrednio w mediach społecznościowych. A są oni dopiero na drugim miejscu. Zdecydowanym liderem social commerce są Chiny. Prawie połowa chińskich internautów dokonuje zakupów za pośrednictwem platform społecznościowych.

Facebook był najpopularniejszym kanałem społecznościowym dla zakupów w 2022 roku (prawdopodobnie napędzany przez Marketplace). Gorąco po piętach depczą mu Instagram, Pinterest i TikTok.

Główną historią wzrostu w social ecommerce jest jednak TikTok. W ciągu ostatnich kilku lat odnotował on gwałtowny wzrost, przekraczając 1 miliard aktywnych użytkowników w 2021 roku.

To przekłada się na monstrualne możliwości dla marketerów ecommerce. Według raportów SMMExpert reklamy TikTok mają potencjalny zasięg 1,02 mld. A według samego TikTok, 39% użytkowników korzystało z platformy, aby odkryć produkt lub markę. A 47% twierdzi, że kupiło coś na TikTok.

Instagram, ze swojej strony, nie jest również uśpiony. Z całkowitym potencjalnym zasięgiem reklamy 1,44 miliarda, Instagram jest kanałem social commerce, który nie może być ignorowany.

Marki mają do dyspozycji więcej narzędzi social commerce i większe audytorium niż kiedykolwiek wcześniej.

Social media ecommerce FAQ

Które media społecznościowe są najlepsze dla ecommerce?

To zależy od Twoich celów marketingowych i sprzedażowych.TikTok to game-changer dla świadomości marki.Instagram i Facebook są liderami w social commerce i sprzedaży bezpośredniej.Pinterest jest idealny dla marketingu lifestylowego.Razem wszystkie platformy społecznościowe tworzą bezkonkurencyjną sieć możliwości dla sprzedaży i marketingu.

Jaka jest rola mediów społecznościowych w ecommerce?

Rolą mediów społecznościowych w ecommerce jest budowanie świadomości marki, reklamowanie się do docelowych segmentów użytkowników, sprzedaż produktów, usprawnianie i rozszerzanie obsługi klienta oraz angażowanie się w konwersację i budowanie społeczności.

Jakie są zalety wykorzystania mediów społecznościowych w ecommerce?

Zalety korzystania z mediów społecznościowych dla ecommerce obejmują rozszerzenie marketingu na nowe kanały, wzrost zaangażowanej publiczności, dystrybucję wartościowych treści i promocji do rynku docelowego, interakcję z klientami i perspektywami oraz napędzanie nowej sprzedaży.

Jaki jest wpływ wykorzystania mediów społecznościowych w ecommerce?

Media społecznościowe pomagają rozwijać silniejsze i bardziej znaczące relacje między markami a klientami. Konta społecznościowe służą jako kanały wsparcia klienta i bezpośredniej komunikacji, co pomaga w budowaniu silniejszego przywiązania do marki i relacji z klientami. Gdy to zostanie osiągnięte, handel społecznościowy umożliwia bezpośrednią, bezproblemową sprzedaż do zaangażowanych i lojalnych odbiorców.

Zaangażuj kupujących w mediach społecznościowych i przekształć rozmowy z klientami w sprzedaż dzięki Heyday, naszemu dedykowanemu chatbotowi AI dla sprzedawców w handlu społecznościowym. Dostarczaj 5-gwiazdkowe doświadczenia klientów - na skalę.

Pobierz bezpłatne demo Heyday

Zamień rozmowy z obsługą klienta w sprzedaż dzięki Heyday Popraw czas reakcji i sprzedaj więcej produktów. Zobacz to w akcji.