Понякога тайната е най-добрият начин да рекламирате бизнеса си. Говоря за групите във Facebook, наричани още VIP начин да получите ценна информация от най-добрите си клиенти и да се ангажирате с тях.

Математиката е проста. От една страна, органичният обхват на Facebook намалява, а от друга, 1,8 милиарда души казват, че използват Facebook групи всеки месец. Тези общности с право на участие предлагат на бизнеса чудесен начин да заобиколи безмилостния алгоритъм на Facebook news feed и да се свърже с аудитория, която има вероятност да види и взаимодейства с брандирани публикации.

Ето всичко, което трябва да знаете за това какво може да направи групата във Facebook за вашия бизнес. Продължавайте да четете, за да разберете как да създадете такава група и да я превърнете в процъфтяваща и печеливша общност.

Бонус: Започнете да изготвяте собствена политика за групите във Facebook с един от нашите 3 персонализируеми шаблона . Спестете време за административни задачи още днес, като предоставите на членовете на групата си ясни инструкции.

Ползите от създаването на група във Facebook за вашия бизнес

Страницата на компанията ви във Facebook има своето място, но включването на групите в стратегията ви във Facebook има уникални предимства:

Изграждане на дълготрайни взаимоотношения с клиентите

Групите са ефективни, защото хората искат да бъдат в тях. Помислете: дали някой ще се включи в група на компания, която не харесва?

В тези групи са вашите най-добри приятели № 1 и те са готови да бъдат вашият личен отбор по мажоретки. Затвърдете и подобрете тези взаимоотношения с изключителния достъп до вашата компания, който предоставя групата във Facebook, заедно със специално съдържание или привилегии (Повече за това по-късно.)

Увеличете органичния си обхват

Органичният обхват на страницата ви във Facebook може да е само около 5%, но обхватът на групата ви ще е много по-голям.

Facebook дава приоритет на публикациите от групи в лентата с новини на потребителя, така че има голям шанс да се появят, особено в сравнение с публикациите на вашата страница.

Научете ценни данни от пазарни проучвания

Къде другаде, освен в организирано маркетингово проучване, можете да имате пряк достъп до целевата си аудитория и да получите отговори на въпросите си от реални клиенти?

Възможността да тествате нови стратегии и идеи в тази малка фокус група ще ви даде много информация. Като бонус вашите суперфенове ще оценят, че са "в течение".

Това е печелившо за всички. А споменах ли, че е безплатно? От тези данни могат да се възползват всички - от чисто нов стартъп до мегакорпорации.

Видове групи във Facebook (и коя да изберете)

Важно е да помислите за това предварително. Можете да променяте поверителността на групата си само в няколко ситуации, затова се уверете, че сте я настроили по начина, по който искате да я запазите.

Кратко описание на публичните и частните групи във Facebook, но обърнете внимание и на настройката "скрито" или "видимо" - обяснено по-долу.

Източник: Facebook

Публичен

Публичните групи могат да бъдат открити от всички в резултатите от търсенето. Важно е, че съдържанието на групата също е публично, включително публикациите и коментарите на членовете ѝ. Всеки в интернет може да види пълния списък на членовете на групата.

А тези групови публикации и коментари дори се индексират от Google.

Потребителите могат да се присъединяват към групата ви без одобрение от администратор. Това е нещо като "тук не заключваме входните врати".

Не бих препоръчал създаването на публична група. Тъй като всеки може да се присъедини, включително спамъри, трябва да обръщате много голямо внимание и да изтривате всяко неподходящо или спам съдържание, което може да окаже отрицателно въздействие върху имиджа на марката ви. Наистина е само въпрос на време това да се случи, така че защо да излагате марката си на това?

Ако създадете публична група, по-късно можете да я промените в частна. Тази промяна може да се извърши само веднъж, тъй като не можете да се върнете от частна в публична.

Улеснете живота си и изберете частен от самото начало.

Частна

Съществуват два вида частни групи: видими и скрити. Нека разгледаме и двата вида.

Частно - Видимо

Частните видими групи позволяват на членовете да виждат само публикациите и коментарите в групата, както и списъка на членовете. Но всички потребители на Facebook могат да намерят тези групи в резултатите от търсенето във Facebook.

Това не разкрива никакво съдържание в групата ви. Само заглавието и описанието на групата ви се показват в резултатите от търсенето, ако съвпадат с ключовите думи, които потребителят е въвел в лентата за търсене.

Потребителите могат да поискат да се присъединят към вашата група, а вие или друг администратор трябва да одобрите заявката им. Едва след това те ще могат да разглеждат и публикуват съдържание.

Това е най-добрият тип група за 99% от фирмите. Тя ви позволява да контролирате членството и да филтрирате спамботите, като същевременно сте публично откриваеми за целевия си пазар.

Частно - скрито

Частните скрити групи - известни още като "тайни групи" - имат същите характеристики като горните групи, но не се показват в резултатите от търсенето.

Никой във Facebook или извън него не може да вижда публикациите, коментарите и членовете на групата, нито да я открива в резултатите от търсенето. За да видят групата и да поискат да се присъединят към нея, потребителите трябва да получат директен URL адрес.

Този тип група е полезна за наистина VIP общност, в която не искате да се присъединяват много хора. Често срещан пример за такъв тип група е тази, която се предлага заедно с платен продукт или избрана фокусна или проектна група.

Ако предоставяте група за поддръжка заедно с платена услуга или конкретен продукт, има смисъл да запазите тази група в тайна, така че некупувачите да не могат да я намерят и да се промъкнат в нея. Вместо това ще изпратите връзката за присъединяване само на проверени купувачи след продажба.

Но като цяло препоръчвам да използвате частна, видима група за повечето ситуации.

Очаквайте скоро: Групи за визуално съдържание

Съобщава се, че скоро Facebook ще добави нов тип група, която ще позволява на потребителите да публикуват само изображения, видеоклипове или много кратки текстови публикации. Почти като Instagram в група?

Вероятно това няма да е подходящо за повечето предприятия, но би могло да се използва добре в определени области, като например групи за творчески предизвикателства или фотографски клуб.

Източник: Facebook

Как да създадете група във Facebook

Има няколко начина за създаване на група във Facebook:

1. От вашия компютър
2. От телефона в приложението Facebook
3. От личния си акаунт във Facebook
4. Препоръчително: От вашия страница на компанията във Facebook (така че вашата страница да бъде администратор на групата заедно с всички администратори на вашата страница)

Страницата ви като администратор на групата е добра идея по две причини:

1. Тя позволява на всички настоящи администратори на страници да управляват и групата.
2. Клиентите виждат името на администратора, така че е най-добре да го запазите за марката на компанията си, а не за себе си като личност.

За да създадете група:

1. Влезте в профила си от акаунт с администраторски достъп до фирмената си бизнес страница във Facebook.

2. Потърсете Страници в лявото странично меню. Може да се наложи да щракнете върху Вижте повече и превъртете, за да го намерите.

3. Щракнете върху страницата, с която искате да създадете група. След това щракнете върху Групи в навигацията на страницата си. Не го виждате? Може да се наложи да активирате групите за страницата си. Вижте как да добавите раздели и секции, за да направите това.

4. Щракнете върху Създаване на свързана група .

5. Добавете име на групата си и изберете нивото на поверителност. Можете също така да поканите хората, които харесват страницата ви, да се присъединят към групата, но това не е задължително.

6. Сега вашата група е активна! Не забравяйте да попълните раздела "За".

Бонус: Започнете да изготвяте собствена политика за групите във Facebook с един от нашите 3 персонализируеми шаблона . Спестете време за административни задачи още днес, като предоставите на членовете на групата си ясни инструкции.

Как да добавите администратор към вашата група във Facebook

Всеки, който създава група във Facebook, автоматично става администратор, независимо дали става въпрос за ваша страница във Facebook или за личен акаунт.

За да добавите друго лице или страница като администратор на група във Facebook, следвайте следните стъпки:

1. От главната страница на Facebook щракнете върху Групи , тогава Вашите групи .
2. Изберете групата, в която искате да добавите администратор, и отидете в списъка с членовете ѝ. Лицето или страницата, които искате да добавите, трябва вече да са членове на групата. Поканете ги да се присъединят, ако все още не са.
3. Щракнете върху трите точки до името на лицето или страницата и след това щракнете върху, Покана за участие в администратор или Покана за участие като модератор .

Този процес е еднакъв, независимо дали добавяте лице или страница като администратор.

Администраторите могат да премахват други администратори, включително вас, така че може да изберете други хора да бъдат модератори вместо вас. Ето кратък преглед на правомощията на всеки от тях:

Източник: Facebook

Как да промените името на групата си във Facebook

Администраторите могат да променят името на групата по всяко време, но вие можете да го правите само веднъж на всеки 28 дни. Освен това всички членове на групата ще получат известие от Facebook за промяната на името.

Ето как да промените името на вашата група във Facebook:

1. От главната страница на Facebook щракнете върху Групи и след това Вашите групи .
2. Кликнете върху Настройки в лявото странично меню.
3. Щракнете върху бутона за редактиране (икона на молив на работния плот) до полето за име.
4. Въведете новото си име и щракнете върху Запазете .

Как да публикувате в група във Facebook

Това е най-лесната част! Публикуването в група във Facebook е почти същото, както публикуването навсякъде другаде във Facebook. Просто отидете в групата, напишете публикацията си в раздела за публикации и щракнете върху Публикация .

Как да изтриете група във Facebook

Ако вече не искате да управлявате групата си във Facebook, можете да я спрете или изтриете.

Спирането на групата ви позволява да запазите цялото ѝ съдържание: самата група, публикациите и съществуващия списък с членове. По същество то блокира групата, така че членовете ѝ да не могат да публикуват ново съдържание. Можете да възобновите работата на групата по всяко време.

Източник: Facebook

Спиране на групата на пауза:

1. Отидете във вашата група, докато сте влезли като администратор.
2. Кликнете върху трите точки в долната част на снимката на корицата на групата.
3. Изберете Група за пауза .
4. Изберете причина за спиране и щракнете върху Продължи .
5. Напишете съобщение, с което да информирате членовете си защо групата е спряна и дали или кога планирате да я възобновите. Можете също така да планирате възобновяването й на определена дата и час.

Добре е първо да опитате да спрете групата, ако имате нужда от почивка, но ако наистина искате да я изтриете, следвайте следните стъпки:

1. Отидете във вашата група и преминете към раздела Членове.
2. Преди да можете да изтриете групата, трябва да премахнете всеки член. Това може да е досадно, тъй като трябва да щракнете върху името на всеки член и ръчно да го премахнете от групата.
3. След като премахнете всички, щракнете върху собственото си име (или името на страницата) и изберете Група за напускане .
4. Групата ще престане да съществува.

Когато изтриете група, тя просто изчезва, а членовете ви не получават известие. Това не е добро потребителско преживяване за най-ценните ви фенове на марката. Освен това отнема много време да премахнете ръчно всички членове.

По-добрият вариант е да спрете групата си, независимо дали планирате да я активирате отново или не.

5 съвета за успешен маркетинг на групи във Facebook

Създаване на ясен кодекс на поведение

Това е добра идея за всяка група, но особено за такава, която представлява вашия бизнес. Можете да добавите до 10 правила в настройките на групата.

Правилата на вашата група във Facebook могат да включват основни неща, като например напомняне на хората да бъдат любезни или насърчаване на дискусиите, но можете да включите и специфични неща, като например да помолите хората да не споменават конкуренти или техните продукти.

С предварителното определяне на правилата задавате тона на поведението на групата. Правилата могат да насърчат поведението, което искате да видите, както и да възпрат поведението, което не искате, като например спам. Правилата също така ви дават възможност да се позовавате на тях, ако трябва да отстраните или забраните даден член.

Източник: Facebook

Публикуване на съобщения за добре дошли и обяви

Въпреки че може да е изкушаващо да оставите хората да говорят помежду си, не забравяйте да се включвате сравнително често. Накарайте новите членове да се чувстват като у дома си със седмично съобщение за добре дошли. Планирайте предварително важни съобщения за пускане на продукти или специални събития за членовете на групата.

Ангажирайте се с членовете, но ги оставете да водят

Вашата задача е да поддържате групата продуктивна, по темата и с уважение. Но не се опитвайте да контролирате прекалено много. Насърчавайте членовете да започват разговори и да се чувстват достатъчно комфортно, за да кажат истината.

Може би последното пускане на продукта ви не е било толкова впечатляващо, колкото сте си мислили, че ще бъде. Вместо да контролирате негативните мнения и да поддържате групата като положителна ехо камера, приветствайте обратната връзка. Позволете на потребителите да споделят истинското си мнение за това какво се е объркало, благодарете им за това и продължете разговора.

Не искате членовете ви да се измъкват и да ви хулят постоянно, но стремежът да контролирате изказванията на хората само ще се обърне срещу вас в дългосрочен план.

Задавайте въпроси за допускане, за да не допускате ботове

Това е изключително важно, за да не се допускат спамъри. Можете да зададете до три въпроса, на които хората трябва да отговорят, когато се присъединят. Това ви позволява донякъде да проверите входящите членове.

Няколко често срещани неща, които групите изискват, са:

1. Потребителите трябва да прочетат и да се съгласят да спазват правилата на групата.
2. Имейл адреси (както за целите на маркетинга, така и за проверка).
3. Лесен за отговор, но конкретен въпрос, който доказва човечността.

Роботите не само няма да могат да отговорят на вашите въпроси, предназначени за форми на живот, базирани на въглерод, но това е полезно и за ограничаване на достъпа до вашата група, ако е необходимо.

Например, ако групата ви е само за настоящи клиенти, изискването на служебния им имейл адрес ви позволява да проверите дали са клиенти или не.

Източник: Facebook

Предлагайте уникално съдържание с висока стойност в групата си

Защо някой от вашите лоялни клиенти или фенове трябва да се присъедини към вашата група? Какво специално ще получи от нея? Ако не можете да отговорите на този въпрос, имате голям проблем.

Участието във вашата група е по-висока форма на ангажимент, отколкото средният клиент би поел, освен ако не му се даде добра причина да се присъедини. Това са най-ценните ви хора! Дайте им нещо добро.

Няколко идеи за съдържание, предназначено само за Facebook групи:

• Месечна тема за AMA (Ask Me Anything)
• Живи предавания или други събития на живо
• Специални отстъпки
• Ранен достъп до нови продукти
• Покани за провеждане на проучване в замяна на плащане или изключителна отстъпка
• Гласуване на нови продуктови опции (цветове, характеристики и др.)
• Възможността да станете филиали и да получавате комисиони за продажби от ваше име

Има безброй начини да накарате членовете на групата си да се почувстват специални, но е необходимо да направите само един или два, за да се случи това. Помислете какво можете да предложите, което да е ценно и мащабируемо за вашата група.

Не се притеснявайте. Просто попитайте членовете на групата какво искат. Не е ли чудесно да имате фокус група на една ръка разстояние?

Спестете време и извлечете максимума от маркетинговата си стратегия във Facebook с помощта на SMMExpert. От едно табло за управление можете да публикувате и планирате публикации, да намирате подходящи конверсии, да ангажирате аудиторията, да измервате резултатите и т.н. Опитайте безплатно още днес.

Започнете

Направете го по-добре с SMMExpert . универсален инструмент за социални медии. Бъдете в крак с нещата, развивайте се и побеждавайте конкуренцията.