Sociale media en e-commerce zijn twee druppels water. E-commerce marketeers gebruiken sociale platforms om naamsbekendheid op te bouwen, contact te leggen met klanten en producten te promoten via organische berichten en gerichte advertenties.

En deze strategieën werken Overweeg deze statistieken uit SMMExpert's Global State of Digital 2022 rapport:

• 57,5% van de internetgebruikers tussen 16 en 64 jaar koopt een product of dienst online wekelijks
• 26,5% van de gebruikers van sociale media gaat naar sociale platforms om producten te vinden om te kopen

In dit artikel bekijken we hoe je social media e-commerce kunt gebruiken om je bedrijf te laten groeien.

Bonus: Leer hoe u meer producten kunt verkopen op sociale media met onze gratis Social Commerce 101 gids. Verwen uw klanten en verbeter de conversie.

Wat is social media e-commerce marketing?

Social media ecommerce marketing is de praktijk van het gebruik van social media om een online winkel te promoten door het genereren van naamsbekendheid, interesse in producten of diensten, en verkoop.

Populaire sociale media ecommerce tactieken omvatten:

• Promotie en verkeer naar een e-commerce website of branded app.
• Rechtstreeks producten verkopen via sociale media
• Klanten en prospects rechtstreeks aanspreken op sociale kanalen
• Ondersteuning bieden aan klanten voor en na de verkoop
• Inzichten verzamelen over uw industrie en markt
• Een online social media gemeenschap opbouwen rond uw merk

Veel merken gebruiken alle bovenstaande tactieken om een bloeiende social media ecommerce marketing strategie te creëren.

Social media e-commerce marketing vs. social selling vs. social commerce

U hebt waarschijnlijk wel eens gehoord van de termen social media e-commerce marketing, social selling en social commerce. Ze worden vaak door elkaar gebruikt, maar ze zijn niet hetzelfde.

Laten we eens kijken hoe ze verschillen.

Social media e-commerce marketing

Dit is wanneer e-commercebedrijven sociale media gebruiken als marketingkanaal om hun merk, product of dienst te promoten om meer verkoop te stimuleren en in contact te komen met klanten.

Sociale verkoop

Dit is wanneer merken sociale media gebruiken om verkoopsperspectieven te identificeren, ermee in contact te komen en ze te voeden. Het is een tactiek die bedrijven helpt om verkoopsperspectieven te bereiken en te binden via sociale media.

Zie social selling als moderne relatievorming. Het doel is om contact te leggen met potentiële klanten en ondersteuning en begeleiding te bieden. Wanneer die persoon dan in koopmodus is, komt uw product of dienst als eerste in gedachten.

Sociale handel

Dit is wanneer merken producten of diensten rechtstreeks op sociale media verkopen met behulp van native oplossingen zoals Facebook Shops, Instagram Shops, Pinterest Product Pins of TikTok Shop.

Social commerce laat klanten winkelen, selecteren en aankopen doen zonder de sociale media-apps te verlaten.

6 manieren waarop merken sociale media kunnen gebruiken voor e-commerce

1. Merkbekendheid opbouwen

Er is geen beter marketingkanaal voor het genereren van buzz dan sociale media. Het is de perfecte plek om uw nieuwe winkel, producten, diensten, evenementen of promoties te promoten. En het is geweldig voor het aangaan van conversaties met uw doelgroep.

Om met succes naamsbekendheid op te bouwen, creëert u een consistente poststrategie met een eenduidige stem en boodschap. Publiceer op meerdere kanalen, in meerdere formaten. Ga in op actuele onderwerpen, hashtags en in directe conversaties met gebruikers.

Naamsbekendheid opbouwen is een proces. Het kost tijd. Volg deze tips om te helpen:

• Laat uw persoonlijkheid en waarden zien
• Wees consistent in uw berichtgeving
• De juiste mensen aanspreken
• Toon uw waarde aan
• Reageren op feedback

Voorbeeld van merkopbouw: tentree

Tentree is een kledingbedrijf dat zijn missie om duurzaamheid te promoten niet uit de weg gaat. Ze leunen op deze boodschap op sociale media. Neem bijvoorbeeld deze tweet die zelfvoorzienende hutten in Finland laat zien. Het bericht promoot niet direct de producten van Tentree, maar het is inspirerend en esthetisch mooi, en het versterkt waar het merk voor staat.

2. Adverteren

Er is geen krachtiger advertentiekanaal dan sociale media. Het wereldwijde advertentiebereik op sociale media is enorm en groeit snel.

Hier is het advertentiebereik per social media kanaal, volgens de rapportage van SMMExpert:

• 2,17 miljard aan Facebook Ads
• 1,44 miljard op Instagram Ads
• 1,02 miljard op TikTok Ads
• 849,6 miljoen op LinkedIn Ads

Het publiek is enorm. Te groot zelfs. Daarom hebben deze sociale kanalen ook...

krachtige hulpmiddelen voor targeting en segmentering.

Om effectief te adverteren op sociale media, zorg ervoor dat je:

• Identificeer uw doelmarkt en doelgroep
• Targeting-parameters aanbrengen om die doelgroep te bereiken
• Creëer een overtuigende inhoudstrategie om hen aan te spreken
• Definieer uw doelstellingen en KPI's voor elk kanaal
• Kies de advertentietypes die aansluiten bij uw doelstellingen
• Specificeer de juiste conversiemetriek

De doelen die u heeft voor social media advertising zullen de advertentietypes, KPI's en conversiemetrics die u kiest dicteren. En de platforms waarin u investeert.

Een doel om de merkbekendheid te vergroten, bijvoorbeeld, is het meest geschikt voor:

• Beeld, video en carrousel advertenties, die rijden
• Winkelbezoeken, advertentie-impressies en betrokkenheid

Als je de verkoop wilt stimuleren, zou je willen gaan met:

• Product, collectie, of shopping advertenties, die rijden
• Rechtstreekse aankopen, bezoeken aan productpagina's

Om te beginnen selecteert u uw doel. Dan bepaalt u het type advertenties en de targeting die u nodig hebt. En dan bepaalt u hoe u het succes zult volgen.

U kunt meer te weten komen over advertentiedoelstellingen en -formaten op verschillende platforms in onze gids voor reclame op sociale media.

Advertentievoorbeeld: The Bay

The Bay is een groot Canadees warenhuis dat Instagram-reclame gebruikt voor merkopbouw en productverkoop. In onderstaande advertentie combineren ze hun unieke visuele flare met shoppable catalogusadvertenties.

3. Verkoop producten rechtstreeks op sociale media

Social commerce is nog nooit zo eenvoudig geweest. Momenteel zijn er vier social media apps met native ingebouwde social selling mogelijkheden:

• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• TikTok

Twitter en Snapchat zijn ook beide een partnerschap aangegaan met Shopify om hun eigen social commerce tools te creëren.

Dit is waar social media ecommerce marketing overlapt met social commerce. Waar het bereik en de merkopbouwende kracht van social media kan leiden tot directe business.

De voordelen van het gebruik van social commerce oplossingen zijn onder andere:

• Ze zijn gratis op te zetten
• Ze creëren memorabele, interactieve online winkelervaringen
• Ze stroomlijnen het verkoopproces
• Zij breiden de plaatsen uit waar de verkoop kan plaatsvinden
• Ze maken handel zonder kop mogelijk
• Ze geven u de mogelijkheid om live winkelervaringen te creëren

Als u social commerce eens wilt proberen, bekijk dan deze handleidingen voor het opzetten ervan:

• Een Instagram winkel
• Een Facebook winkel
• Product Pins op Pinterest
• Video-winkel advertenties op TikTok

Voorbeeld van winkelbare advertenties: CCM

CCM's Instagram is een directe mix van lifestyle marketing en shoppable product placements. Ze laten de professionele hockey lifestyle zien, en maken de gear die NHLers gebruiken beschikbaar in slechts een paar klikken.

4. Verhoog de verkoop met een ecommerce chatbot

Om Uncle Ben te parafraseren, met grote schaal (en verkoop) komt grote verantwoordelijkheid. Merken die hun voetafdruk en verkoopcapaciteit op sociale media uitbreiden, moeten ervoor zorgen dat ze ook hun klantenondersteuning uitbreiden.

Ecommerce chatbots zijn de meest effectieve manier om dat te doen. Door gebruik te maken van een AI-aangedreven chatbot zoals Heyday van SMMExpert, kunnen merken:

• Eenvoudig 1:1 contact en interactie met consumenten via meerdere kanalen.
• Altijd ondersteuning voor en na de verkoop bieden
• Automatisch kortingen aanbieden, producten voorstellen en promoties markeren
• Antwoord op veelgestelde vragen
• Gebruikers door het koopproces leiden

En ze kunnen dat allemaal op schaal doen voor een fractie van de kosten van een ondersteuningsteam.

Leer hoe je chatbots kunt gebruiken voor Instagram en Facebook.

Bonus: Leer hoe u meer producten kunt verkopen op sociale media met onze gratis Social Commerce 101 gids. Verwen uw klanten en verbeter de conversie.

E-commerce chatbot voorbeeld: DeSerres

Kunstnijverheidswinkel DeSerres zag de verkoop tijdens de pandemie aanzienlijk groeien. Om aan de vraag te kunnen voldoen, installeerden ze een AI-chatbot op hun website. Een van de belangrijkste taken is het doen van productsuggesties om vragen van gebruikers te beantwoorden en de verkoop te stimuleren.

5. Klantenondersteuning

Geen enkele strategie voor e-commerce via sociale media is compleet zonder rekening te houden met klantenservice. Sociale platforms zijn ideaal voor het koesteren en ondersteunen van bestaande klanten. Daarom zijn ze voor de meeste grote merken een de facto klantenservicekanaal geworden.

Klanten kunnen naar je profiel komen om:

• Informatie vinden
• Stel vragen
• Feedback geven
• Ga met uw inhoud aan de slag
• Inzicht bieden in wat ze willen

Merken - en social media managers - moeten voorbereid zijn om die inkomende opmerkingen en DM's af te handelen. Als je dat niet kunt, kan een ecommerce chatbot misschien helpen.

Naast het bieden van een goede klantervaring, is sociaal bewijs een andere reden om ervoor te zorgen dat uw sociale profielen interactief zijn. Prospects zullen publieke interacties met klanten zien. Dit zal invloed hebben op of ze wel of niet een aankoop willen doen. Hoe u publiekelijk met klachten omgaat, spreekt boekdelen over hoe u er privé mee omgaat.

Voorbeeld van klantenondersteuning: Ray-Ban

Op sociale media staan merken open voor feedback - positief en negatief. Hier reageert Ray-Ban direct op een bijzonder vijandige opmerking en probeert onmiddellijk een oplossing te vinden.

6. Sociaal luisteren

Met de juiste tools kunnen sociale media een goudmijn aan gegevens zijn voor uw merk. Social listening is het scannen van sociale media naar vermeldingen van uw merk of relevante conversaties.

67% van de marketeers zegt dat social listening een nuttige manier is om de behoeften van hun klanten te volgen en te begrijpen. Niet alleen dat, het biedt onschatbare inzichten zoals:

• Welke producten mensen het leukst vinden
• Waar de terugkerende problemen of vraagstukken kunnen liggen
• De houding van het publiek tegenover uw merk

Zo kunt u problemen aanpakken, kansen grijpen en uw boodschap verfijnen om tegemoet te komen aan de eisen van de markt.

7 bruikbare tips voor e-commerce via sociale media

Op dit punt hebt u waarschijnlijk een goed idee van waar u uw sociale media-inspanningen op wilt richten. Maar tips als "merkbekendheid opbouwen" zijn soms gemakkelijker gezegd dan gedaan.

Heb je een aantal uitvoerbare volgende stappen nodig? Hier zijn wat bonustips om je in de juiste richting te sturen.

1. Laat uw persoonlijkheid zien

Kopers willen een band opbouwen met merken. Hoe doe je dat? Door jezelf te zijn. En niet bang te zijn om wat persoonlijkheid te tonen.

Sociale media zijn het perfecte middel om uw merkpersoonlijkheid vorm te geven. U kunt humor gebruiken, deelnemen aan een sociaal doel, het meest responsieve merk op de markt zijn, en nog veel meer. Wat u ook doet, het doel is dat potentiële kopers u gemakkelijk onthouden en herkennen.

Laten we eens kijken naar de koning van merkpersoonlijkheid op Twitter: Wendy's.

Paars en bedekt met nerds, net als @Twitch #TwitchCon2022 pic.twitter.com/xZYQpzthC6

- Wendy's (@Wendys) 7 oktober 2022

Wendy's neemt geen blad voor de mond als het gaat om hun sociale profielen. Ze maken grappen, ze roosteren mensen, en ze gaan de confrontatie aan met concurrenten. Als gevolg daarvan hebben ze een cultus van online fans opgebouwd.

2. Samenwerken met anderen

Samenwerking is de sleutel tot succes op sociale media. Influencers inschakelen en samenwerken met andere merken zijn twee manieren om samenwerking winstgevend te maken.

Influencer marketing is in 2022 16,4 miljard dollar waard. En het is niet moeilijk te zien waarom. Het is een van de populairste sociale e-commerce marketing tactieken geworden om het bereik te vergroten, producten sociaal te bewijzen en nieuwe volgers te winnen.

Meer en meer merken werken samen met andere bedrijven met een vergelijkbaar publiek. Als ze dat doen, kunnen ze hoogwaardige bundelaanbiedingen of promoties creëren die elk merk samen verkoopt aan hun respectieve volgers.

In beide gevallen versterken en valideren merken hun producten en diensten voor een enorm sociaal mediapubliek.

Glamnetic is een voorbeeld. Deze Shopify-klant gebruikt een uitgebreid netwerk van beïnvloeders om hun producten te promoten. Ze voorzien beïnvloeders van gratis producten, en vragen hen deze te demonstreren op hun kanalen. In ruil daarvoor krijgen de beïnvloeders een affiliate link die hen een kickback geeft op gegenereerde verkopen.

3. Gebruik zoveel mogelijk video

Video is snel uitgegroeid tot de meest populaire - en invloedrijkste - vorm van sociale media. 88% van de mensen zegt meer videocontent van merken te willen zien. En hetzelfde aantal zegt een product of dienst te hebben gekocht na het bekijken van een video van een merk.

Het is geen toeval dat TikTok en Instagram Stories twee van de meest populaire kanalen in de sociale media zijn. Beide bieden onschatbare mogelijkheden voor merken om betaalde en organische videocontent te plaatsen om gebruikers te betrekken.

Video hoeft niet duur te zijn. Het hoeft geen hoge productiewaarde of glossy effecten te hebben. Het hoeft alleen maar waarde aan te tonen, uw persoonlijkheid te laten zien en uw klant aan te spreken.

Neem bijvoorbeeld Vessi. Zij gebruiken Instagram Stories om producten te promoten, merk- en carrièreverhalen te delen en in het algemeen een meer boeiende ervaring te creëren.

4. Plaats door gebruikers gegenereerde inhoud

Door gebruikers gegenereerde inhoud heeft een enorme impact op sociale media. Dit omvat inhoud zoals gebruikersbeoordelingen, product unboxings, of alles waarin een klant een gekocht artikel gebruikt of bespreekt.

Dit soort inhoud sluit aan bij het belang van positieve recensies, sociaal bewijs en beïnvloeders. Het zijn mensen uit de echte wereld die commentaar geven op uw product. Dat is een goudmijn voor merken om te benutten op sociale media.

Moedig uw klanten aan om foto's en video's met uw producten te delen op sociale media. Vraag hen om uw merk te taggen. Als ze dat doen, deel de inhoud dan opnieuw op uw eigen profiel.

Bam. Nu heb je gratis inhoud die sociaal bewezen is en je product in actie laat zien.

Deze tactiek heeft ook het voordeel dat klanten zich verbonden voelen met uw merk. Het creëert betrokkenheid en laat zien dat u uw klanten hoort en waardeert. Winst voor iedereen.

Hier is nog een voorbeeld van Vessi waar ze een unboxing video van een klant delen.

5. Werk slim (en gebruik social media management tools)

51% van de social marketeers vindt het beheren van alle berichten en plaatsingsschema's op één plek hun grootste uitdaging. Elke ecommerce social media manager die dit leest knikt nu woest met zijn hoofd.

Om het schalen en beheren van hun sociale media-aanwezigheid te vergemakkelijken, wenden de meeste toonaangevende merken zich tot tools zoals SMMExpert.

Met social media management tools kunt u:

• Meerdere sociale media-accounts tegelijk beheren
• Ervoor zorgen dat inhoud en berichtgeving op alle kanalen gelijk zijn
• Volg en organiseer conversaties met uw publiek
• Posten vooruit plannen
• Monitor sociale vermeldingen en relevante conversaties
• Prestaties volgen en analyseren

Social media management tools zijn onontbeerlijk voor e-commerce merken die meerdere content streams over meerdere kanalen willen schalen. Als u er nog geen hebt aangeschaft, zult u ons dankbaar zijn als u dat doet.

6. Post vaak

Post vroeg, en post vaak. Dat zou een mantra moeten zijn voor elk e-commercemerk dat begint met sociale media.

Door vaak te posten kunt u tractie winnen, testen wat werkt en een aanhang opbouwen. Een regelmatig postschema zorgt er ook voor dat u consistent bent met uw social media-strategie.

Zo houdt u uw merk top of mind en bouwt u een online gemeenschap op.

De beste social media ecommerce tools voor 2023

Het is moeilijk om slim te werken als je niet over de juiste tools beschikt. Hier zijn twee essentiële social media ecommerce tools die je vandaag nog kunt gebruiken.

Heyday: conversatie AI chatbot

Heyday is een AI-gedreven chatbot die je e-commerce website verbindt met sociale kanalen zoals Facebook Messenger, Instagram en Whatsapp.

Toonaangevende e-commerce merken gebruiken Heyday om:

• Antwoord op veelgestelde vragen
• Assisteren bij het volgen van pakketten
• Geef productaanbevelingen aan klanten en prospects
• Ondersteuning bieden na de verkoop
• Feedback verzamelen over gebruikersbehoeften
• Meertalige ondersteuning bieden

Nog beter, Heyday integreert naadloos met Shopify-winkels. Download gewoon de app en installeer hem op je winkel - en je kunt in minder dan 10 minuten beginnen met het aanbieden van geautomatiseerde FAQ's op Shopify.

Vraag een gratis Heyday demo aan

SMMExpert: dashboard voor beheer van sociale media

SMMExpert helpt e-commerce bedrijven van elke omvang (inclusief solopreneurs!) met het plannen en publiceren van berichten, het aangaan van een dialoog met je volgers en het volgen van je succes op verschillende platforms vanuit één gebruiksvriendelijk, interactief dashboard.

Hier zijn enkele SMMExpert functies die e-commerce merken bijzonder nuttig vinden:

• Instagram posts maken met shoppable product tags in Composer (en ze plannen om live te gaan op aanbevolen tijden wanneer je publiek het meest actief is online)
• Beantwoord commentaren en DM's van al uw sociale accounts op één plaats
• Zet een social listening stream op om te volgen wat mensen zeggen over uw merk en uw concurrenten.

Probeer 30 dagen gratis

Social media ecommerce statistieken

Nog steeds niet overtuigd om social media e-commerce marketing uit te proberen? We laten de harde cijfers aan het woord.

In 2022 zal de verkoop via sociale media naar schatting 992 miljard dollar bedragen. 2,9 biljoen dollar tegen 2026. Onnodig te zeggen dat sociale media de place to be is voor e-commerce merken.

Wat drijft die groei? Een paar dingen.

Volgens het rapport Global State of Digital 2022 van SMMExpert:

• Er zijn wereldwijd 4,7 miljard gebruikers van sociale media
• Elke maand komen er 47 miljoen nieuwe sociale gebruikers bij
• Gebruikers besteden gemiddeld 2 uur en 29 minuten per dag aan sociale media.
• En ze gebruiken gemiddeld 7,4 verschillende sociale platforms per maand.

Sociale media is populair (duh). En het wordt wereldwijd steeds populairder.

Tegelijkertijd neemt ook social commerce explosief toe. 30% van de internetgebruikers in de Verenigde Staten doet rechtstreeks aankopen via sociale media. En ze staan pas op de tweede plaats. China is duidelijk koploper op het gebied van social commerce. Bijna de helft van de Chinese internetgebruikers winkelt via sociale platforms.

Facebook was het populairste sociale kanaal voor aankopen in 2022 (waarschijnlijk ondersteund door Marktplaats). Op de hielen gezeten door Instagram, Pinterest en TikTok.

Het belangrijkste groeiverhaal in sociale e-commerce is echter TikTok, dat de afgelopen jaren explosief is gegroeid en in 2021 de 1 miljard actieve gebruikers zal overschrijden.

Dit vertaalt zich in een monsterkans voor ecommerce marketeers. Volgens de rapportage van SMMExpert hebben TikTok advertenties een potentieel bereik van 1,02 miljard. En, volgens TikTok zelf, heeft 39% van de gebruikers het platform gebruikt om een product of merk te ontdekken. En 47% zegt iets gekocht te hebben op TikTok.

Instagram is op zijn beurt ook geen dwarsligger. Met een totaal potentieel advertentiebereik van 1,44 miljard is Instagram een niet te negeren social commerce-kanaal.

Merken beschikken over meer social commerce tools en een groter publiek dan ooit tevoren.

Social media ecommerce FAQ

Welke sociale media zijn het beste voor e-commerce?

Het hangt af van uw marketing- en verkoopdoelstellingen. TikTok is een game-changer voor merkbekendheid. Instagram en Facebook zijn de leiders in sociale handel en directe verkoop. Pinterest is perfect voor lifestyle marketing. Samen creëren alle sociale platforms een onverslaanbaar web van mogelijkheden voor verkoop en marketing.

Wat is de rol van sociale media in e-commerce?

De rol van sociale media in e-commerce is het opbouwen van merkbekendheid, het adverteren voor doelgroepen, het verkopen van producten, het verbeteren en uitbreiden van klantondersteuning en het aangaan van conversaties en het opbouwen van een gemeenschap.

Wat zijn de voordelen van het gebruik van sociale media voor e-commerce?

De voordelen van het gebruik van sociale media voor e-commerce omvatten het uitbreiden van uw marketing naar nieuwe kanalen, het kweken van een betrokken publiek, het verspreiden van waardevolle inhoud en promoties naar uw doelgroep, interactie met klanten en prospects, en het stimuleren van nieuwe verkopen.

Wat is de impact van het gebruik van sociale media voor e-commerce?

Sociale media helpen sterkere en betekenisvollere relaties te ontwikkelen tussen merken en klanten. Sociale accounts fungeren als klantenondersteuning en directe communicatiekanalen. Dit helpt sterkere merkaffiniteit en relaties met klanten te kweken. Zodra dat is bereikt, maakt social commerce directe, wrijvingsloze verkoop aan betrokken en loyale doelgroepen mogelijk.

Ga in gesprek met shoppers op social media en zet klantgesprekken om in verkoop met Heyday, onze speciale conversatie-AI-chatbot voor social commerce retailers. Lever 5-sterren klantervaringen - op schaal.

Ontvang een gratis demo van Heyday

Zet klantenservice gesprekken om in verkoop met Heyday Verbeter de reactietijden en verkoop meer producten. Zie het in actie.