Sociala medier och e-handel är två samma sak: marknadsförare inom e-handel använder sociala plattformar för att bygga upp varumärkeskännedom, få kontakt med kunder och marknadsföra produkter genom organiska inlägg och riktade annonser.

Och dessa strategier fungerar Tänk på denna statistik från SMMExperts rapport Global State of Digital 2022:

• 57,5 % av internetanvändarna i åldern 16-64 år köper en produkt eller tjänst på nätet. veckovis
• 26,5 % av användarna av sociala medier använder sociala plattformar för att hitta produkter att köpa.

I den här artikeln går vi igenom hur du kan använda e-handel via sociala medier för att utveckla ditt företag.

Bonus: Lär dig hur du säljer fler produkter på sociala medier med vår kostnadsfria guide Social Commerce 101. . Förnöj dina kunder och förbättra konverteringsgraden.

Vad är e-handelsmarknadsföring via sociala medier?

Marknadsföring av e-handel via sociala medier är att använda sociala medier för att marknadsföra en nätbutik genom att skapa varumärkeskännedom, intresse för produkter eller tjänster och försäljning.

Populära taktiker för e-handel i sociala medier är bland annat:

• Främja och driva trafik till en e-handelswebbplats eller en app med varumärke.
• Sälja produkter direkt på sociala medier
• Engagera dig med kunder och potentiella kunder direkt i sociala kanaler.
• Ge kunderna support före och efter försäljning.
• Samla insikter om din bransch och marknad
• Bygg upp en gemenskap på sociala medier runt ditt varumärke

Många varumärken använder alla ovanstående taktiker för att skapa en framgångsrik marknadsföringsstrategi för e-handel på sociala medier.

Marknadsföring av e-handel via sociala medier vs. social försäljning vs. social handel

Du har säkert hört talas om begreppen marknadsföring av e-handel via sociala medier, social försäljning och social handel. De används ofta omväxlande, men de är inte samma sak.

Låt oss ta en titt på hur de skiljer sig åt.

Marknadsföring av e-handel via sociala medier

Detta är när e-handelsföretag använder sociala medier som en marknadsföringskanal för att marknadsföra sitt varumärke, sin produkt eller tjänst för att öka försäljningen och få kontakt med kunderna.

Social försäljning

Detta är när varumärken använder sociala medier för att identifiera, få kontakt med och vårda potentiella kunder. Det är en taktik som hjälper företag att nå och engagera sig med säljmålen via sociala medier.

Tänk på social försäljning som ett modernt sätt att bygga relationer. Målet är att få kontakt med potentiella kunder och erbjuda stöd och vägledning. När personen sedan är på väg att köpa kommer din produkt eller tjänst först i åtanke.

Social handel

Detta är när varumärken säljer produkter eller tjänster direkt på sociala medier med hjälp av lösningar som Facebook Shops, Instagram Shops, Pinterest Product Pins eller TikTok Shop.

Med social handel kan kunderna handla, välja och slutföra köp utan att lämna apparna för sociala medier.

6 sätt för varumärken att använda sociala medier för e-handel

1. Bygga upp medvetenhet om varumärket

Det finns ingen bättre marknadsföringskanal för att skapa uppmärksamhet än sociala medier. Det är den perfekta platsen för att marknadsföra din nya butik, dina produkter, tjänster, evenemang eller kampanjer. Och det är utmärkt för att föra samtal med din målgrupp.

För att bygga upp varumärkeskännedom bör du skapa en konsekvent publiceringsstrategi med en enhetlig röst och ett enhetligt budskap. Publicera i flera kanaler och i flera olika format. Engagera dig i heta ämnen, hashtaggar och i direkta konversationer med användarna.

Att bygga upp varumärkeskännedom är en process som tar tid. Följ de här tipsen för att hjälpa dig:

• Visa upp din personlighet och dina värderingar
• Var konsekvent i ditt budskap
• Prata med rätt personer
• Visa ditt värde
• Svara på återkoppling

Exempel på varumärkesbyggande: tentree

Tentree är ett klädföretag som inte drar sig för sitt uppdrag att främja hållbarhet. De stöder sig på detta budskap i sociala medier. Ta till exempel den här tweeten som visar upp självförsörjande stugor i Finland. Inlägget marknadsför inte direkt Tentrees produkter, men det är inspirerande och estetiskt tilltalande och förstärker vad varumärket handlar om.

2. Annonsera

Det finns ingen mer kraftfull reklamkanal än sociala medier. Den globala annonseringsräckvidden på sociala medier är enorm och växer snabbt.

Här är annonsernas räckvidd per kanal i sociala medier, enligt SMMExperts rapportering:

• 2,17 miljarder euro på Facebook-annonser
• 1,44 miljarder euro på Instagram-annonser
• 1,02 miljarder euro på TikTok-annonser
• 849,6 miljoner euro på LinkedIn Ads

Publiken är stor, alltför stor faktiskt, och därför har dessa sociala kanaler också en stor

kraftfulla verktyg för målinriktning och segmentering.

För att annonsera effektivt på sociala medier bör du se till att du:

• Identifiera din målmarknad och målgrupp
• Skikta målinriktningsparametrar för att nå ut till målgruppen.
• Skapa en övertygande innehållsstrategi för att tala till dem
• Definiera dina mål och KPI:er för varje kanal.
• Välj de annonstyper som överensstämmer med dina mål
• Ange rätt konverteringsmått

De mål du har för annonsering i sociala medier styr vilka annonstyper, KPI:er och konverteringsmått du väljer och vilka plattformar du investerar i.

Ett mål som syftar till att öka varumärkeskännedomen är till exempel bäst lämpat för:

• Bild-, video- och karusellannonser, som driver
• Butiksbesök, annonsvisningar och engagemang

Om du vill öka försäljningen bör du välja:

• Produkt-, samlings- eller shoppingannonser som driver
• Direkta köp, besök på produktsidor

För att komma igång väljer du ditt mål, definierar sedan vilken typ av annonser och målgrupp du behöver och hur du ska mäta framgången.

Du kan läsa mer om annonsmål och format för olika plattformar i vår guide om annonsering i sociala medier.

Exempel på reklam: The Bay

The Bay är ett stort kanadensiskt varuhus som använder Instagram-annonsering för att bygga upp varumärket och sälja produkter. I annonsen nedan kombinerar de sin unika visuella stil med katalogannonser som kan köpas.

3. Sälj produkter direkt på sociala medier

Social handel har aldrig varit enklare. För närvarande finns det fyra appar för sociala medier med inbyggda funktioner för social försäljning:

• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• TikTok

Twitter och Snapchat har också samarbetat med Shopify för att skapa egna verktyg för social handel.

Det är här som marknadsföring av e-handel via sociala medier överlappar med social handel, där räckvidden och varumärkesbyggande kraften i sociala medier kan leda till direkta affärer.

Fördelarna med att använda lösningar för social handel är bland annat:

• De är gratis att sätta upp
• De skapar minnesvärda, interaktiva shoppingupplevelser online
• De effektiviserar försäljningsprocessen
• De utökar antalet platser där försäljning kan ske
• De möjliggör headless commerce (handel utan huvud)
• De ger dig möjlighet att skapa live-shopping-upplevelser.

Om du vill prova på social handel kan du läsa dessa guider om hur du gör det:

• En Instagrambutik
• En Facebook-butik
• Produktpinnar på Pinterest
• Videoannonser för shopping på TikTok

Exempel på annonser som kan köpas: CCM

CCM:s Instagram är en direkt blandning av livsstilsmarknadsföring och produktplaceringar som kan köpas. De visar upp den professionella hockeyns livsstil och gör utrustningen som NHL-spelarna använder tillgänglig med bara några få klick.

4. Öka försäljningen med en chatbot för e-handel

För att citera farbror Ben: med stor skala (och försäljning) följer ett stort ansvar. Varumärken som utökar sin närvaro och försäljningskapacitet på sociala medier måste se till att de också utökar kundsupporten.

Chatbots för e-handel är det mest effektiva sättet att göra det. Genom att använda en AI-driven chatbot som Heyday från SMMExpert kan varumärkena:

• Enkelt att ansluta och interagera med konsumenter 1:1 i flera olika kanaler.
• Erbjuda support före och efter försäljningen när som helst.
• Erbjuda rabatter, föreslå produkter och lyfta fram kampanjer automatiskt.
• Svar på vanliga frågor
• Vägleda användarna genom köpprocessen

Och de kan göra allt detta i stor skala för en bråkdel av kostnaden för ett supportteam.

Om du är intresserad kan du lära dig hur du använder chatbots för Instagram och Facebook.

Bonus: Lär dig hur du säljer fler produkter på sociala medier med vår kostnadsfria guide Social Commerce 101. . Förnöj dina kunder och förbättra konverteringsgraden.

Exempel på en chatbot för e-handel: DeSerres

DeSerres, som säljer konsthantverksvaror, upplevde en betydande försäljningsökning under pandemin. För att hålla jämna steg med efterfrågan installerade de en AI-chatbot på sin webbplats. En av dess viktigaste uppgifter är att ge produktförslag för att hjälpa till att besvara användarnas frågor och öka försäljningen.

5. Kundsupport

Ingen e-handelsstrategi för sociala medier är komplett utan att ta hänsyn till kundsupport. Sociala plattformar är idealiska för att vårda och stödja befintliga kunder. På grund av detta har de blivit en de facto kundsupportkanal för de flesta stora varumärken.

Kunderna kan komma till din profil för att:

• Hitta information
• Ställ frågor
• Ge feedback
• Engagera dig med ditt innehåll
• Erbjuda insikter om vad de vill ha

Varumärken - och chefer för sociala medier - måste vara beredda att hantera inkommande kommentarer och DM:s. Om du inte kan det kan en chattbot för e-handel hjälpa dig.

Förutom att ge en bra kundupplevelse är socialt bevis ytterligare en anledning att se till att dina sociala profiler är interaktiva. Intressenter kommer att se offentliga interaktioner med kunderna. Detta kommer att påverka om de vill göra ett köp eller inte. Hur du hanterar klagomål offentligt säger mycket om hur du hanterar dem privat.

Exempel på kundsupport: Ray-Ban

Genom att finnas på sociala medier kan varumärken få feedback - både positiv och negativ. Här svarar Ray-Ban direkt på en särskilt fientlig kommentar och försöker omedelbart hitta en lösning.

6. Socialt lyssnande

Med rätt verktyg kan sociala medier vara en guldgruva för ditt varumärke. Sociala lyssning är en process där man söker igenom sociala medier för att hitta omnämnanden av ditt varumärke eller relevanta konversationer.

67 % av marknadsförarna säger att social listening är ett användbart sätt att spåra och förstå kundernas behov. Inte bara det, det ger också ovärderliga insikter som:

• Vilka produkter som folk älskar mest
• Var återkommande problem eller frågor kan finnas.
• Allmänhetens inställning till ditt varumärke

På så sätt kan du ta itu med problem, utnyttja möjligheter och förfina ditt budskap för att möta marknadens krav.

7 tips för e-handel på sociala medier

Vid den här tidpunkten har du förmodligen en bra idé om var du ska fokusera dina sociala medier. Men tips som "bygga upp varumärkeskännedom" är ibland lättare sagt än gjort.

Behöver du några konkreta nästa steg? Här är några extra tips som hjälper dig att gå i rätt riktning.

1. Visa upp din personlighet

Köpare vill skapa en kontakt med varumärken. Hur gör du det? Genom att vara dig själv och inte vara rädd för att visa lite personlighet.

Sociala medier är det perfekta verktyget för att skapa din varumärkespersonlighet. Du kan använda humor, engagera dig i en social sak, vara det mest lyhörda varumärket på marknaden och mycket mer. Vad du än gör är målet att göra det lätt för potentiella köpare att komma ihåg och känna igen dig.

Låt oss titta på kungen av varumärkespersonlighet på Twitter: Wendy's.

Lila och täckt av nördar, precis som @Twitch #TwitchCon2022 pic.twitter.com/xZYQpzthC6

- Wendy's (@Wendys) oktober 7, 2022

Wendy's tar inga risker när det gäller deras sociala profiler. De skämtar, de skäller ut folk och de skämtar med konkurrenterna. Som ett resultat av detta har de fått en kultförföljelse av fans på nätet.

2. Samarbeta med andra

Samarbete är nyckeln till framgång på sociala medier. Att engagera influencers och samarbeta med andra varumärken är två sätt att göra samarbetet lönsamt.

Influencer marketing är värt 16,4 miljarder dollar år 2022 och det är inte svårt att förstå varför. Det har blivit en av de mest populära marknadsföringsmetoderna för social e-handel för att öka räckvidden, social bevisföring av produkter och vinna nya följare.

Samarbeten är lika viktiga. Fler och fler varumärken samarbetar med andra företag som har liknande målgrupper. När de gör det kan de skapa värdefulla paketgåvor eller kampanjer som varje varumärke marknadsför tillsammans med sina respektive följare.

I båda fallen förstärker och bekräftar varumärkena sina produkter och tjänster för en enorm publik i sociala medier.

Glamnetic är ett exempel. Denna Shopify-kund använder ett omfattande nätverk av influencers för att marknadsföra sina produkter. De ger influencers gratis produkter och ber dem visa upp dem i sina kanaler. I gengäld får influencers en affilieringslänk som ger dem en kickback på den försäljning som genereras.

3. Använd video så mycket som möjligt.

Video har snabbt blivit den mest populära och inflytelserika typen av innehåll i sociala medier. 88 % av människor säger att de vill se mer videoinnehåll från varumärken. Och lika många säger att de har blivit övertygade om att köpa en produkt eller tjänst efter att ha tittat på en video från ett varumärke.

Det är ingen slump att TikTok och Instagram Stories är två av de mest populära kanalerna inom sociala medier. Båda erbjuder ovärderliga möjligheter för varumärken att lägga upp betalt och organiskt videoinnehåll för att engagera användarna.

Video behöver inte vara dyrt, inte ha ett högt produktionsvärde eller glänsande effekter - det enda den behöver göra är att visa på värde, visa upp din personlighet och tala till din kund.

Ta Vessi till exempel: De använder Instagram Stories för att marknadsföra produkter, dela med sig av varumärkes- och karriärhistorier och generellt skapa en mer engagerande upplevelse.

4. Publicera användargenererat innehåll

Användargenererat innehåll har en enorm effekt på sociala medier, till exempel användarrecensioner, produktutredningar eller annat där en kund använder eller diskuterar en produkt som han eller hon köper.

Den här typen av innehåll är kopplad till vikten av positiva recensioner, sociala bevis och influencers. Det är verkliga människor som kommenterar din produkt. Det är en guldgruva för varumärken att utnyttja i sociala medier.

Uppmuntra dina kunder att dela bilder och videor med dina produkter på sociala medier och be dem att tagga ditt varumärke. När de gör det, dela innehållet på din egen profil.

Nu har du gratis innehåll som är socialt bevisat och visar din produkt i praktiken.

Den här taktiken har också den fördelen att kunderna känner sig knutna till ditt varumärke. Det skapar engagemang och visar att du lyssnar på och värdesätter dina kunder. Det är en vinst för alla.

Här är ett annat exempel från Vessi där de delar med sig av en video från en kund som visar hur man tar fram en förpackning.

5. Arbeta smart (och använd verktyg för hantering av sociala medier)

51 % av marknadsförarna på sociala medier anser att deras största utmaning är att hantera alla meddelanden och tidtabeller på ett och samma ställe. Alla chefer för sociala medier inom e-handel som läser detta nickar säkert med huvudet just nu.

För att göra det lättare att skala och hantera sin närvaro i sociala medier använder de flesta ledande varumärken verktyg som SMMExpert.

Med hjälp av verktyg för hantering av sociala medier kan du:

• Hantera flera konton i sociala medier samtidigt
• Se till att innehåll och budskap är enhetligt i alla kanaler.
• Spåra och organisera samtal med din publik
• Planera inläggen i förväg
• Övervaka sociala omnämnanden och relevanta konversationer
• Spåra och analysera prestanda

Verktyg för hantering av sociala medier är oumbärliga för e-handelsmärken som vill skala upp flera innehållsströmmar i flera kanaler. Om du inte har skaffat ett verktyg än, kommer du att tacka oss när du gör det.

6. Posta ofta

Publicera tidigt och ofta - det borde vara ett mantra för alla e-handelsföretag som börjar med sociala medier.

Genom att publicera ofta kan du få uppmärksamhet, testa vad som fungerar och bygga upp en följarskara. Genom att ha ett regelbundet schema för publicering säkerställer du också att du är konsekvent i din strategi för sociala medier.

Det är så du håller ditt varumärke i fokus och bygger upp en gemenskap på nätet.

De bästa verktygen för e-handel i sociala medier 2023

Det är svårt att arbeta smart när du inte har rätt verktyg. Här är två viktiga e-handelsverktyg för sociala medier som du kan börja använda redan i dag.

Heyday: konversation AI chatbot

Heyday är en AI-driven chatbot som kopplar ihop din e-handelswebbplats med sociala kanaler som Facebook Messenger, Instagram och Whatsapp.

Ledande e-handelsföretag använder Heyday för att:

• Svar på vanliga frågor
• Hjälpa till med paketspårning
• Ge produktrekommendationer till kunder och potentiella kunder
• Erbjuda stöd efter försäljningen
• Samla in feedback om användarnas behov
• Ge flerspråkigt stöd

Ännu bättre är att Heyday integreras sömlöst med Shopify-butiker. Du behöver bara ladda ner appen och installera den i din butik - så kan du börja erbjuda automatiserade vanliga frågor på Shopify på mindre än 10 minuter.

Begär en kostnadsfri Heyday-demo

SMMExpert: instrumentpanel för hantering av sociala medier

SMMExpert hjälper e-handelsföretag av alla storlekar (även ensamföretagare!) att planera och publicera inlägg, engagera sig med dina följare och följa dina framgångar på olika plattformar från en enda, lättanvänd och interaktiv instrumentpanel.

Här är några SMMExpert-funktioner som e-handelsföretag finner särskilt användbara:

• Skapa Instagram-inlägg med produkttaggar som kan köpas i Composer (och planera dem så att de publiceras vid rekommenderade tidpunkter när din målgrupp är mest aktiv på nätet).
• Svara på kommentarer och meddelanden från alla dina sociala konton på ett och samma ställe.
• Skapa en ström för social lyssning för att spåra vad folk säger om ditt varumärke och dina konkurrenter.

Prova gratis i 30 dagar

Statistik om e-handel via sociala medier

Om du fortfarande inte är övertygad om att du ska prova marknadsföring av e-handel via sociala medier ska vi låta data tala för dig.

År 2022 beräknas försäljningen via sociala medier uppgå till 992 miljarder dollar. Det förväntas nå upp till 2,9 biljoner dollar Det säger sig självt att sociala medier är den plats där e-handelsvarumärken måste vara.

Vad är det som driver denna tillväxt? Några saker.

Enligt SMMExperts rapport Global State of Digital 2022:

• Det finns 4,7 miljarder användare av sociala medier i världen.
• 47 miljoner nya sociala användare tillkommer varje månad
• Användarna spenderar i genomsnitt 2 timmar och 29 minuter per dag på sociala medier.
• Och de använder i genomsnitt 7,4 olika sociala plattformar varje månad.

Sociala medier är populära (duh), och de blir alltmer populära globalt sett.

Samtidigt exploderar den sociala handeln. 30 % av internetanvändarna i USA handlar direkt på sociala medier. Och de ligger bara på andra plats. Kina är den tydliga ledaren när det gäller social handel. Nästan hälften av de kinesiska internetanvändarna handlar via sociala plattformar.

Facebook var den mest populära sociala kanalen för köp 2022 (troligen med stöd av Marketplace), följt av Instagram, Pinterest och TikTok.

Den största tillväxten inom social e-handel är dock TikTok, som har haft en explosionsartad tillväxt under de senaste åren och som kommer att överstiga 1 miljard aktiva användare 2021.

Detta innebär en enorm möjlighet för marknadsförare inom e-handel. Enligt SMMExpert har TikTok-annonser en potentiell räckvidd på 1,02 miljarder. Enligt TikTok har 39 % av användarna använt plattformen för att upptäcka en produkt eller ett varumärke. 47 % säger att de har köpt något på TikTok.

Instagram är inte heller någon sömngångare. Med en total potentiell annonsräckvidd på 1,44 miljarder är Instagram en kanal för social handel som inte kan ignoreras.

Varumärken har fler verktyg för social handel och en större publik än någonsin tidigare.

Vanliga frågor om e-handel via sociala medier

Vilka sociala medier är bäst för e-handel?

Det beror på dina marknadsförings- och försäljningsmål. TikTok är ett bra sätt att förändra varumärkeskännedom. Instagram och Facebook är ledande inom social handel och direktförsäljning. Pinterest är perfekt för marknadsföring av livsstilar. Tillsammans skapar alla sociala plattformar ett oslagbart nät av möjligheter för försäljning och marknadsföring.

Vilken roll spelar sociala medier i e-handeln?

De sociala mediernas roll inom e-handeln är att bygga upp varumärkeskännedom, annonsera till målgrupperna, sälja produkter, förbättra och utöka kundsupporten samt delta i samtal och bygga upp en gemenskap.

Vilka är fördelarna med att använda sociala medier för e-handel?

Fördelarna med att använda sociala medier för e-handel är bland annat att utvidga marknadsföringen till nya kanaler, att få en engagerad publik, att distribuera värdefullt innehåll och kampanjer till din målgrupp, att interagera med kunder och potentiella kunder och att driva ny försäljning.

Hur påverkar användningen av sociala medier för e-handel?

Sociala medier bidrar till att utveckla starkare och mer meningsfulla relationer mellan varumärken och kunder. Sociala konton fungerar som kundsupport och direkta kommunikationskanaler. Detta bidrar till att skapa starkare varumärkesaffinitet och relationer med kunderna. När detta väl är uppnått möjliggör social handel direkt och friktionsfri försäljning till engagerade och lojala målgrupper.

Samarbeta med kunder på sociala medier och omvandla kundkonversationer till försäljning med Heyday, vår dedikerade AI-chatbot för sociala handelsföretag. Leverera femstjärniga kundupplevelser - i stor skala.

Få en gratis Heyday-demo

Förvandla kundtjänstsamtal till försäljning med Heyday Förbättra svarstiderna och sälj fler produkter. Se det i praktiken.