Mediat sociale dhe tregtia elektronike janë dy bizele në një bizele. Tregtarët e tregtisë elektronike po përdorin platforma sociale për të ndërtuar ndërgjegjësimin për markën, për t'u lidhur me klientët dhe për të promovuar produktet përmes postimeve organike dhe reklamave të synuara.

Dhe këto strategji funksionojnë . Merrni parasysh këto statistika nga raporti Global State of Digital 2022 i SMMExpert:

• 57,5% e përdoruesve të internetit të moshës 16 deri në 64 vjeç blejnë një produkt ose shërbim në internet javore
• 26,5 % e përdoruesve të mediave sociale shkojnë në platformat sociale për të gjetur produkte për të blerë

Në këtë artikull, ne do të shqyrtojmë se si të përdorim tregtinë elektronike të mediave sociale për të rritur biznes.

Bonus: Mësoni se si të shesni më shumë produkte në mediat sociale me udhëzuesin tonë falas Social Commerce 101 . Kënaqni klientët tuaj dhe përmirësoni normat e konvertimit.

Çfarë është marketingu i tregtisë elektronike në mediat sociale?

Marketingu i tregtisë elektronike në mediat sociale është praktika e përdorimit të mediave sociale për të promovuar një dyqan online duke gjeneruar ndërgjegjësim për markën, interes për produktet ose shërbimet dhe shitjet.

Taktikat e njohura të tregtisë elektronike të mediave sociale përfshijnë:

• Promovimi dhe nxitja e trafikut në një uebsajt të tregtisë elektronike ose aplikacion të markës
• Shitja e produkteve direkt në mediat sociale
• Angazhimi me klientët dhe perspektivat drejtpërdrejt në kanalet sociale
• Sigurimi i mbështetjes para dhe pas shitjes për klientët
• Mbledhja e njohurive rreth industrisë dhe tregut tuaj
• Ndërtimi i një komuniteti të mediave sociale në internetprodukteve dhe kërkojuni që t'i demonstrojnë ato në kanalet e tyre. Në këmbim, ndikuesit marrin një lidhje shoqëruese që u jep atyre një rikthim në shitjet e krijuara.

  

  3. Përdorni videon sa më shumë që të jetë e mundur

  Videoja është bërë shpejt lloji i përmbajtjes më popullor dhe më me ndikim i mediave sociale. 88% e njerëzve thonë se duan të shohin më shumë përmbajtje video nga markat. Dhe e njëjta sasi tha se ata janë bindur të blejnë një produkt ose shërbim pasi kanë parë videon e një marke.

  Nuk është rastësi që TikTok dhe Instagram Stories janë dy nga kanalet më të njohura në lojën e mediave sociale. Të dyja ofrojnë mundësi të paçmueshme për markat që të postojnë përmbajtje video me pagesë dhe organike për të angazhuar përdoruesit.

  Videoja nuk duhet të jetë e shtrenjtë. Nuk ka nevojë për vlerë të lartë prodhimi ose efekte me shkëlqim. Gjithçka që duhet të bëjë është të tregojë vlerën, të shfaqë personalitetin tuaj dhe të flasë me klientin tuaj.

  Merrni për shembull Vessin. Ata përdorin Historitë në Instagram për të promovuar produkte, për të ndarë historitë e markës dhe karrierës dhe në përgjithësi për të krijuar një përvojë më tërheqëse.

  

  4. Postimi i përmbajtjes së krijuar nga përdoruesit

  Përmbajtja e krijuar nga përdoruesi jep një goditje të madhe në mediat sociale. Kjo përfshin përmbajtje si komentet e përdoruesve, zhveshjet e produkteve ose çdo gjë në të cilën një klient përdor ose diskuton një artikull që blen.

  Kjo lloj përmbajtjeje lidhet me rëndësinë e komenteve pozitive, provave sociale dhendikuesit. Janë njerëzit e botës reale që japin komente për produktin tuaj. Kjo është një minierë ari që markat mund ta përdorin në mediat sociale.

  Inkurajoni klientët tuaj të ndajnë fotografi dhe video që paraqesin produktet tuaja në mediat sociale. Kërkojuni atyre të etiketojnë markën tuaj. Kur ta bëjnë, rishpërndajeni përmbajtjen në profilin tuaj.

  Bam. Tani ju keni përmbajtje falas që është e mbrojtur nga shoqëria dhe e tregon produktin tuaj në veprim.

  Kjo taktikë ka gjithashtu përfitimin e shtuar për t'i bërë klientët të ndihen të lidhur me markën tuaj. Krijon angazhim dhe tregon se ju dëgjoni dhe vlerësoni klientët tuaj. Fiton gjithandej.

  Këtu është një shembull tjetër nga Vessi ku ata ndajnë një video zhbllokimi nga një klient.

  

  5. Punoni zgjuar (dhe përdorni mjetet e menaxhimit të mediave sociale)

  51% e tregtarëve socialë mendojnë se menaxhimi i të gjitha mesazheve dhe oraret e postimit në një vend është sfida e tyre më e madhe. Çdo menaxher i rrjeteve sociale të tregtisë elektronike që e lexon këtë po tund kokën me furi tani.

  Për të bërë më të lehtë shkallëzimin dhe menaxhimin e pranisë së tyre në mediat sociale, shumica e markave kryesore u drejtohen mjeteve si SMMExpert.

  Menaxhimi i mediave sociale mjetet ju lejojnë:

  • Menaxhoni llogari të shumta të mediave sociale në të njëjtën kohë
  • Sigurohuni që përmbajtja dhe mesazhet të jenë të unifikuara në të gjitha kanalet
  • Të gjurmoni dhe organizoni bisedën me audiencën tuaj
  • Planifikoni postimet para kohe
  • Monitoroni përmendjet sociale dhe të rëndësishmebisedat
  • Gjurmoni dhe analizoni performancën

  Mjetet e menaxhimit të mediave sociale janë të panegociueshme për markat e tregtisë elektronike që duan të shkallëzojnë transmetime të shumta të përmbajtjes nëpër kanale të shumta. Nëse nuk e keni futur ende një të tillë, do të na falënderoni kur ta bëni.

  6. Posto shpesh

  Postoje herët dhe posto shpesh. Kjo duhet të jetë një mantra për çdo markë të tregtisë elektronike që fillon në mediat sociale.

  Postimi shpesh ju ndihmon të fitoni tërheqje, të provoni se çfarë funksionon dhe të krijoni një ndjekës. Të kesh një orar të rregullt postimesh, gjithashtu, siguron që të jesh në përputhje me strategjinë tënde të mediave sociale.

  Kjo është mënyra se si e mbani markën tuaj në krye të mendjes dhe ndërtoni një komunitet në internet.

  Sociale më të mirë mjetet e tregtisë elektronike të mediave për vitin 2023

  Është e vështirë të punosh zgjuar kur nuk ke mjetet e duhura. Këtu janë dy mjete thelbësore të tregtisë elektronike të mediave sociale që mund të filloni t'i përdorni sot.

  Heyday: bisedë chatbot me AI

  Heyday është një chatbot i drejtuar nga AI që lidh faqen tuaj të tregtisë elektronike me kanale sociale si Facebook Messenger. Instagram dhe Whatsapp.

  Markat kryesore të tregtisë elektronike përdorin Heyday për të:

  Shiko gjithashtu: Gjithçka që duhet të dini rreth reklamave në Instagram Reels
  • Përgjigjur pyetjeve të shpeshta
  • Të ndihmojë me gjurmimin e paketave
  • Të ofrojë rekomandime produkti për klientët dhe perspektivat
  • Ofroni mbështetje pas shitjes
  • Mblidhni komente për nevojat e përdoruesve
  • Ofroni mbështetje shumëgjuhëshe

  Edhe më mirë, Heyday integrohet pa probleme me dyqanet Shopify . Thjesht shkarkoniaplikacionin dhe instalojeni në dyqanin tuaj — dhe mund të filloni të ofroni FAQ të automatizuara në Shopify në më pak se 10 minuta.

  

  Kërkoni një demonstrim falas të Heyday

  SMMExpert : paneli i menaxhimit të mediave sociale

  SMMExpert ndihmon bizneset e tregtisë elektronike të të gjitha madhësive (përfshirë sipërmarrësit solopetë!) të planifikojnë dhe publikojnë postime, të angazhohen me ndjekësit tuaj dhe të gjurmojnë suksesin tuaj nëpër platforma nga një panel i vetëm, i lehtë për t'u përdorur, interaktiv.

  Këtu janë disa veçori të SMMExpert që markat e tregtisë elektronike i konsiderojnë veçanërisht të dobishme:

  • Krijoni postime në Instagram me etiketa të produkteve që mund të blihen në Composer (dhe planifikoni që ato të dalin drejtpërdrejt në kohët e rekomanduara kur audienca juaj është më aktivet në internet)
  • Përgjigjuni komenteve dhe DM-ve nga të gjitha llogaritë tuaja sociale në një vend
  • Krijoni një transmetim dëgjimi social për të gjurmuar se çfarë thonë njerëzit për markën tuaj dhe konkurrentët tuaj

  Provo falas për 30 ditë

  Statistikat e tregtisë elektronike të mediave sociale

  Ende nuk jam i bindur për të dhënë ecom të mediave sociale merce marketing a provoni? Ne do t'i lëmë të dhënat e vështira të flasin.

  Në vitin 2022, shitjet përmes platformave të mediave sociale arritën rreth 992 miliardë dollarë. Kjo pritet të arrijë 2.9 trilion dollarë deri në vitin 2026. Eshtë e panevojshme të thuhet se mediat sociale janë vendi ku duhet të jenë markat e tregtisë elektronike.

  

  Çfarë e nxit atë rritje? Disa gjëra.

  Sipas SMMExpert's Global State of Digital 2022raporti:

  • Ka 4.7 miliardë përdorues të mediave sociale në mbarë botën
  • 47 milionë përdorues të rinj shtohen çdo muaj
  • Përdoruesit shpenzojnë 2 orë 29 minuta në ditë, në mesatare, në mediat sociale
  • Dhe ata përdorin mesatarisht 7.4 platforma të ndryshme sociale çdo muaj

  

  Mediat sociale janë të njohura (duh). Dhe po bëhet në mënyrë eksponenciale më e popullarizuar globalisht.

  Në të njëjtën kohë, tregtia sociale po shpërthen gjithashtu. 30% e përdoruesve të internetit në Shtetet e Bashkuara bëjnë blerje direkt në rrjetet sociale. Dhe ata janë vetëm në vendin e dytë. Kina është lider i qartë për tregtinë sociale. Pothuajse gjysma e përdoruesve kinezë të internetit blejnë përmes platformave sociale.

  Facebook ishte kanali social më i popullarizuar për blerje në vitin 2022 (me gjasë i mbështetur nga Marketplace). Të nxehta në takat e tij janë Instagram, Pinterest dhe TikTok.

  Historia kryesore e rritjes në tregtinë elektronike sociale, megjithatë, është TikTok. Ajo ka parë rritje shpërthyese në vitet e fundit, duke tejkaluar 1 miliard përdorues aktivë në 2021.

  Kjo përkthehet në një mundësi përbindësh për tregtarët e tregtisë elektronike. Sipas raportimit të SMMExpert, reklamat e TikTok kanë një shtrirje potenciale prej 1.02 miliardë. Dhe, sipas vetë TikTok, 39% e përdoruesve kanë përdorur platformën për të zbuluar një produkt ose markë. Dhe 47% thonë se kanë blerë diçka në TikTok.

  Instagram, nga ana e tij, nuk është as gjumë. Me një shtrirje totale të mundshme reklamash prej 1.44 miliardë,Instagram është një kanal i tregtisë sociale që nuk mund të injorohet.

  Markat kanë në dispozicion më shumë mjete të tregtisë sociale dhe audiencë më të madhe se kurrë më parë.

  FAQ të tregtisë elektronike në mediat sociale

  Cila media sociale është më e mira për tregtinë elektronike?

  Kjo varet nga qëllimet tuaja të marketingut dhe shitjeve. TikTok është një ndryshim i lojës për ndërgjegjësimin e markës. Instagram dhe Facebook janë liderët në tregtinë sociale dhe shitjet direkte. Pinterest është perfekt për marketingun e stilit të jetesës. Së bashku, të gjitha platformat sociale krijojnë një rrjet të pamposhtur mundësish për shitje dhe marketing.

  Cili është roli i mediave sociale në tregtinë elektronike?

  Roli i mediave sociale në tregtinë elektronike është të ndërtojë ndërgjegjësimin e markës , reklamoni për të synuar segmentet e përdoruesve, për të shitur produkte, për të përmirësuar dhe zgjeruar mbështetjen e klientit dhe për t'u angazhuar në biseda dhe ndërtim të komunitetit.

  Cilat janë avantazhet e përdorimit të mediave sociale për tregtinë elektronike?

  Përparësitë e përdorimi i mediave sociale për tregtinë elektronike përfshin zgjerimin e marketingut tuaj në kanale të reja, rritjen e një audiencë të angazhuar, shpërndarjen e përmbajtjes dhe promovimeve të vlefshme në tregun tuaj të synuar, ndërveprimin me klientët dhe perspektivat dhe nxitjen e shitjeve të reja.

  Cili është ndikimi i duke përdorur mediat sociale për tregtinë elektronike?

  Mediet sociale ndihmojnë në zhvillimin e marrëdhënieve më të forta dhe më kuptimplota midis markave dhe klientëve. Llogaritë sociale dyfishohen si mbështetje për klientët dhe komunikime të drejtpërdrejtakanalet. Kjo ndihmon në rritjen e afinitetit dhe marrëdhënieve më të forta të markës me klientët. Pasi të arrihet kjo, tregtia sociale mundëson shitjen e drejtpërdrejtë dhe pa fërkime për audiencën e angazhuar dhe besnike.

  Angazhohuni me blerësit në mediat sociale dhe ktheni bisedat e klientëve në shitje me Heyday, chatbotin tonë të dedikuar bisedor të AI për shitësit e tregtisë sociale . Ofroni përvoja klientësh me 5 yje — në shkallë.

  Merrni një demonstrim falas

  Shndërrojini bisedat e shërbimit ndaj klientit në shitje me Heyday . Përmirësoni kohën e përgjigjes dhe shisni më shumë produkte. Shikojeni atë në veprim.

  Demoja falasrreth markës suaj

Shumë marka përdorin të gjitha taktikat e mësipërme për të krijuar një strategji të lulëzuar të marketingut të tregtisë elektronike të mediave sociale.

Marketimi i tregtisë elektronike të mediave sociale kundrejt shitjeve sociale kundrejt tregtisë sociale

Me siguri keni dëgjuar termat marketing në rrjetet sociale, shitje sociale dhe tregti sociale. Ato shpesh përdoren në mënyrë të ndërsjellë, por nuk janë e njëjta gjë.

Le të hedhim një vështrim se si janë të ndryshëm.

Marketimi i tregtisë elektronike në mediat sociale

Kjo është kur bizneset e tregtisë elektronike përdorin mediat sociale si një kanal marketingu për të promovuar markën, produktin ose shërbimin e tyre për të nxitur më shumë shitje dhe për t'u lidhur me klientët.

Shitjet sociale

Kjo është kur markat përdorin mediat sociale për të identifikuar, lidhur dhe ushqyer perspektivat e shitjes. Është një taktikë që i ndihmon bizneset të arrijnë dhe të angazhohen me objektivat e shitjeve nëpërmjet mediave sociale.

Mendojeni shitjen sociale si ndërtim modern të marrëdhënieve. Qëllimi është të lidheni me klientët potencialë dhe të ofroni mbështetje dhe udhëzime. Më pas, kur ai person është në modalitetin e blerjes, produkti ose shërbimi juaj vjen së pari në mendje.

Tregtia sociale

Kjo është kur markat shesin produkte ose shërbime drejtpërdrejt në mediat sociale duke përdorur zgjidhje vendase si Facebook Dyqanet, Dyqanet në Instagram, Pinterest Produktet Pinterest ose Dyqani TikTok.

Tregtia sociale i lejon klientët të blejnë, të zgjedhin dhe të kryejnë blerjet pa lënë rrjetet socialeaplikacionet.

6 mënyra se si markat mund të përdorin mediat sociale për tregtinë elektronike

1. Ndërtoni ndërgjegjësimin për markën

Nuk ka kanal më të mirë marketingu për të gjeneruar zhurmë sesa mediat sociale. Është vendi i përsosur për të promovuar dyqanin, produktet, shërbimet, ngjarjet ose promovimet tuaja të reja. Dhe është e mrekullueshme për t'u angazhuar në biseda me audiencën tuaj të synuar.

Për të ndërtuar me sukses ndërgjegjësimin për markën, krijoni një strategji të qëndrueshme postimi me një zë dhe mesazh të unifikuar. Publikimi në kanale të shumta, në formate të shumta. Angazhohuni me tema të nxehta, hashtags dhe në biseda të drejtpërdrejta me përdoruesit.

Ndërtimi i vetëdijes për markën është një proces. Duhet kohë. Për të ndihmuar, ndiqni këto këshilla:

• Shfaqni personalitetin dhe vlerat tuaja
• Jini të qëndrueshëm në mesazhet tuaja
• Flisni me njerëzit e duhur
• Demostroni vlera juaj
• Përgjigjuni reagimeve

Shembull i ndërtimit të markës: tentree

Tentree është një kompani veshjesh që nuk i shmanget misionit të saj për të promovuar qëndrueshmërinë. Ata mbështeten në këtë mesazh në rrjetet sociale. Merrni këtë postim në Twitter, për shembull, që tregon kabina të vetë-qëndrueshme në Finlandë. Postimi nuk promovon drejtpërdrejt produktet e Tentree, por është frymëzues dhe estetikisht i këndshëm dhe përforcon atë që ka të bëjë me markën.

2. Reklamoni

Nuk ka kanal më të fuqishëm reklamimi se sa media sociale. Shtrirja globale e reklamave në rrjetet socialemedia është masive dhe po rritet me shpejtësi.

Këtu është shtrirja e reklamave nga kanali i mediave sociale, sipas raportimit të SMMExpert:

• 2.17 miliardë në Reklamat në Facebook
• 1.44 miliardë në reklamat në Instagram
• 1.02 miliardë në reklamat e TikTok
• 849.6 milionë në reklamat në LinkedIn

Audienca është e madhe. Shumë i madh, në fakt. Kjo është arsyeja pse këto kanale sociale kanë gjithashtu

mjete të fuqishme të synimit dhe segmentimit.

Për të reklamuar në mënyrë efektive në mediat sociale, sigurohuni që:

• Identifikoni tregun tuaj të synuar dhe audienca
• Parametrat e targetimit të shtresave në zero në atë audiencë
• Krijoni një strategji përmbajtjeje bindëse për t'i folur atyre
• Përcaktoni qëllimet dhe KPI-të tuaja për secilin kanal
• 5>Zgjidhni llojet e reklamave që përputhen me qëllimet tuaja
• Specifikoni matjet e duhura të konvertimit

Qëllimet që keni për reklamimin e mediave sociale do të diktojnë llojet e reklamave, KPI-të dhe matjet e konvertimit ti zgjedh. Dhe platformat në të cilat investoni.

Për shembull, një synim për të rritur ndërgjegjësimin për markën, është më i përshtatshmi për:

• Reklamat me imazhe, video dhe karusel, që nxisin
• Vizitat në dyqan, përshtypjet e reklamave dhe angazhimi

Nëse doni të rritni shitjet, do të dëshironit të shkoni me:

• Reklamat e produktit, koleksionit ose blerjeve , që drejton
• Blerjet e drejtpërdrejta, vizitat e faqeve të produktit

Për të filluar, zgjidhni qëllimin tuaj. Më pas përcaktoni llojin e reklamave dhe objektivin që ju nevojitet. Dhe më pas përcaktoni se si do të gjurmonisukses.

Mund të mësoni më shumë rreth objektivave dhe formateve të reklamave nëpër platforma të ndryshme në udhëzuesin tonë për reklamat në mediat sociale.

Shembull reklamimi: The Bay

The Bay është një vend kryesor Supermarket kanadez që përdor reklamat në Instagram për ndërtimin e markës dhe shitjet e produkteve. Në reklamën më poshtë, ata kombinojnë flakët e tyre unike vizuale me reklamat e katalogut të mundshëm për blerje.

3. Shisni produkte direkt në mediat sociale

Tregtia sociale nuk ka qenë kurrë më e lehtë. Aktualisht, ekzistojnë katër aplikacione të mediave sociale me aftësi të integruara të shitjes sociale:

• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• TikTok

Twitter dhe Snapchat kanë bashkëpunuar gjithashtu me Shopify për të krijuar veglat e tyre të tregtisë sociale.

Ky është vendi ku marketingu i tregtisë elektronike të mediave sociale mbivendoset me tregtinë sociale. Aty ku shtrirja dhe fuqia e krijimit të markës së mediave sociale mund të çojnë në biznes të drejtpërdrejtë.

Përfitimet e përdorimit të zgjidhjeve të tregtisë sociale përfshijnë:

• Ato janë të lira të konfigurojnë
• Ata krijojnë përvoja të paharrueshme, ndërvepruese të blerjeve në internet
• Ato thjeshtojnë procesin e shitjes
• Ato zgjerojnë vendet në të cilat mund të ndodhin shitjet
• Ata mundësojnë tregti pa kokë
• Ato ju japin mundësinë për të krijuar përvoja të blerjeve të drejtpërdrejta

Nëse dëshironi të provoni tregtinë sociale, shikoni këto udhëzues për konfigurimin:

• Një dyqan në Instagram
• Një FacebookBlini
• Kinjat e produkteve në Pinterest
• Reklamat e blerjeve video në TikTok

Shembulli i reklamave për blerje: CCM

Instagrami i CCM është një përzierje e drejtpërdrejtë e stilit të jetesës marketing dhe vendosje të produkteve të blera. Ata shfaqin stilin e jetës profesionale të hokejve dhe i bëjnë të disponueshme pajisjet që përdorin NHLers me vetëm disa klikime.

4. Rritni shitjet me një chatbot e-commerce

Për të parafrazuar Uncle Ben, me një shkallë të madhe (dhe shitje) vjen një përgjegjësi e madhe. Markat që zgjerojnë gjurmën e tyre dhe kapacitetin e shitjeve në mediat sociale duhet të sigurohen që të shkallëzojnë gjithashtu mbështetjen e klientit.

Chatbot-et e tregtisë elektronike janë mënyra më efektive për ta bërë këtë. Duke përdorur një chatbot të fuqizuar nga AI si Heyday nga SMMExpert, markat mund:

• Të lidhen dhe të ndërveprojnë lehtësisht me konsumatorët 1:1 nëpër kanale të shumta
• Të ofrojnë mbështetje para dhe pas shitjes në çdo kohë
• Ofroni zbritje, sugjeroni produkte dhe nënvizoni automatikisht promovimet
• Përgjigjuni pyetjeve të shpeshta
• Udhëzoni përdoruesit përmes procesit të blerjes

Dhe ata mund të bëjë gjithçka në shkallë për një pjesë të kostos së një ekipi mbështetës.

Të interesuar? Mësoni se si të përdorni chatbots për Instagram dhe Facebook.

Bonus: Mësoni se si të shesni më shumë produkte në mediat sociale me udhëzuesin tonë falas Social Commerce 101 . Kënaqni klientët tuaj dhe përmirësoni normat e konvertimit.

Shembulli i chatbot-it të tregtisë elektronike: DeSerres

Arte dhe vepra artizanaleDyqani i furnizimit DeSerres pa një rritje të konsiderueshme të shitjeve gjatë pandemisë. Për të vazhduar me kërkesën, ata instaluan një chatbot me AI në faqen e tyre të internetit. Një nga detyrat e tij kryesore është të bëjë sugjerime produktesh për të ndihmuar në përgjigjen e pyetjeve të përdoruesve dhe për të nxitur shitjet.

5. Mbështetja e klientit

Asnjë strategji e tregtisë elektronike të mediave sociale nuk është e plotë pa marrë parasysh mbështetjen e klientit. Platformat sociale janë ideale për të ushqyer dhe mbështetur klientët ekzistues. Për shkak të kësaj, ata janë bërë një kanal de facto i mbështetjes së klientit për shumicën e markave kryesore.

Klientët mund të vijnë në profilin tuaj për të:

• Gjeni informacion
• Bëni pyetje
• Jepni komente
• Angazhohuni me përmbajtjen tuaj
• Ofroni njohuri për atë që ata duan

Markat—dhe menaxherët e mediave sociale—duhet të jenë të përgatitur për të trajtuar ato komente dhe DM që vijnë. Nëse nuk mundeni, atëherë një chatbot i tregtisë elektronike mund të jetë në gjendje të ndihmojë.

Përveç ofrimit të një eksperience të mirë klienti, prova sociale është një arsye tjetër për t'u siguruar që profilet tuaja sociale janë ndërvepruese. Perspektivat do të shohin ndërveprime publike me klientët. Kjo do të ndikojë nëse ata duan apo jo të bëjnë një blerje. Mënyra se si i trajtoni ankesat publikisht flet shumë për mënyrën se si i trajtoni ato privatisht.

Shembulli i mbështetjes së klientit: Ray-Ban

Të qenit në mediat sociale i hap markat ndaj reagimeve—pozitive dhe negative. Këtu, Ray-Ban i përgjigjet një komenti veçanërisht armiqësordrejtpërdrejt, dhe menjëherë përpiqet të gjejë një ilaç.

6. Dëgjimi social

Me mjetet e duhura, mediat sociale mund të jenë një minierë ari të dhënash për markën tuaj. Dëgjimi social është procesi i skanimit të mediave sociale për përmendje të markës suaj ose bisedave përkatëse.

67% e tregtarëve thonë se dëgjimi social është një mënyrë e dobishme për të gjurmuar dhe kuptuar nevojat e klientëve të tyre. Jo vetëm kaq, ai ofron njohuri të paçmueshme si:

• Cilat produkte pëlqejnë më shumë njerëzit
• Ku mund të qëndrojnë problemet ose çështjet e përsëritura
• Ndjenja e publikut ndaj markës suaj

Kjo ju lejon të adresoni çështjet, të shfrytëzoni mundësitë dhe të rafinoni mesazhin tuaj për të përmbushur kërkesat e tregut.

7 këshilla të zbatueshme për tregtinë elektronike të mediave sociale

Në këtë pikë, ju Me siguri keni një ide të fortë se ku do t'i përqendroni përpjekjet tuaja në mediat sociale. Por këshilla si "ndërtoni ndërgjegjësimin për markën" ndonjëherë janë më të lehta për t'u thënë sesa për t'u bërë.

Kë nevojë për disa hapa të mëtejshëm të zbatueshëm? Këtu janë disa këshilla bonus për t'ju ndihmuar t'ju drejtoni në drejtimin e duhur.

1. Tregoni personalitetin tuaj

Blerësit duan të krijojnë një lidhje me markat. Si e bën atë? Duke qenë vetvetja. Dhe duke mos pasur frikë të shfaqni njëfarë personaliteti.

Rrjetet sociale janë mjeti i përsosur për të krijuar personalitetin e markës suaj. Mund të përdorni humorin, të përfshiheni në një kauzë sociale, të jeni marka më e përgjegjshme në treg dhe më shumë. Çfarëdo që të bëni, qëllimi është ta bëni atë më të lehtëqë blerjet e mundshme t'ju kujtojnë dhe t'ju njohin.

Le të shohim mbretin e personalitetit të markës në Twitter: Wendy's.

Vjollcë dhe e mbuluar me budallenj, ashtu si @Twitch #TwitchCon2022 pic.twitter. com/xZYQpzthC6

— Wendy's (@Wendys) 7 tetor 2022

Wendy's nuk tërheq asnjë grusht kur bëhet fjalë për profilet e tyre sociale. Bëjnë shaka, pjekin njerëz dhe bëjnë shaka me konkurrentët. Si rezultat, ata kanë rritur një ndjekës kulti të fansave në internet.

2. Bashkëpunoni me të tjerët

Bashkëpunimi është çelësi i suksesit në mediat sociale. Angazhimi i ndikuesve dhe partneriteti me markat e tjera janë dy mënyra për ta bërë bashkëpunimin fitimprurës.

Marketimi me ndikim është me vlerë 16.4 miliardë dollarë në 2022. Dhe nuk është e vështirë të kuptohet pse. Është bërë një nga taktikat më të njohura të marketingut të tregtisë elektronike sociale për të zgjeruar shtrirjen, produktet e provës sociale dhe për të fituar ndjekës të rinj.

Bashkëpunimet janë po aq të rëndësishme. Gjithnjë e më shumë marka po bashkëpunojnë me kompani të tjera që kanë audiencë të ngjashme. Kur e bëjnë këtë, mund të krijojnë dhurata ose promovime të paketave me vlerë të lartë që secila markë ua tregton ndjekësve të tyre përkatës.

Në të dyja rastet, markat amplifikojnë dhe vërtetojnë produktet dhe shërbimet e tyre për audiencë të madhe të mediave sociale.

Glamnetic është një shembull. Ky klient i Shopify përdor një rrjet të gjerë ndikimesh për të promovuar produktet e tyre. Ata u ofrojnë ndikuesve falas