I social media e l'ecommerce sono due piselli in un baccello. I marketer dell'ecommerce utilizzano le piattaforme sociali per costruire la consapevolezza del marchio, connettersi con i clienti e promuovere i prodotti attraverso post organici e annunci mirati.

E queste strategie funzionano Considerate queste statistiche tratte dal rapporto Global State of Digital 2022 di SMMExpert:

• Il 57,5% degli utenti di Internet di età compresa tra i 16 e i 64 anni acquista un prodotto o un servizio online settimanale
• Il 26,5% degli utenti dei social media si rivolge alle piattaforme sociali per trovare prodotti da acquistare

In questo articolo spiegheremo come utilizzare i social media ecommerce per far crescere la vostra attività.

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Che cos'è il social media ecommerce marketing?

Il social media ecommerce marketing è la pratica di utilizzare i social media per promuovere un negozio online generando consapevolezza del marchio, interesse per i prodotti o i servizi e vendite.

Le tattiche di e-commerce più diffuse sui social media includono:

• Promuovere e indirizzare il traffico verso un sito web di ecommerce o un'applicazione di marca
• Vendere prodotti direttamente sui social media
• Coinvolgimento di clienti e potenziali clienti direttamente sui canali sociali
• Fornire assistenza pre e post vendita ai clienti
• Raccolta di informazioni sul vostro settore e mercato
• Costruire una comunità online sui social media intorno al vostro marchio

Molti marchi utilizzano tutte le tattiche sopra descritte per creare una fiorente strategia di social media ecommerce marketing.

Social media ecommerce marketing vs. social selling vs. social commerce

Probabilmente avrete sentito i termini social media ecommerce marketing, social selling e social commerce, spesso usati in modo intercambiabile, ma non sono la stessa cosa.

Vediamo come si differenziano.

Social media ecommerce marketing

Questo è il caso in cui le aziende di ecommerce utilizzano i social media come canale di marketing per promuovere il loro marchio, prodotto o servizio per aumentare le vendite e connettersi con i clienti.

Vendita sociale

È una tattica che aiuta le aziende a raggiungere e coinvolgere gli obiettivi di vendita attraverso i social media.

Pensate al social selling come a una moderna costruzione di relazioni. L'obiettivo è quello di entrare in contatto con i potenziali clienti e offrire loro supporto e indicazioni. Poi, quando la persona si trova in modalità di acquisto, il vostro prodotto o servizio viene in mente per primo.

Commercio sociale

Si tratta di vendere prodotti o servizi direttamente sui social media utilizzando soluzioni native come Facebook Shop, Instagram Shop, Pinterest Product Pins o TikTok Shop.

Il social commerce consente ai clienti di acquistare, selezionare e completare gli acquisti senza lasciare le app dei social media.

6 modi in cui i marchi possono utilizzare i social media per l'e-commerce

1. Creare consapevolezza del marchio

Non c'è canale di marketing migliore dei social media per generare un'atmosfera di entusiasmo. È il luogo perfetto per promuovere il vostro nuovo negozio, i vostri prodotti, i vostri servizi, i vostri eventi o le vostre promozioni. Ed è ottimo per avviare conversazioni con il vostro pubblico di riferimento.

Per costruire con successo la notorietà del marchio, create una strategia di pubblicazione coerente con una voce e un messaggio unificati. Pubblicate su più canali, in più formati. Impegnatevi con i temi caldi, gli hashtag e nelle conversazioni dirette con gli utenti.

La costruzione della notorietà del marchio è un processo che richiede tempo. Per aiutarvi, seguite questi consigli:

• Mostrare la propria personalità e i propri valori
• Siate coerenti con la vostra messaggistica
• Parlare con le persone giuste
• Dimostrare il proprio valore
• Rispondere al feedback

Esempio di brand building: tentree

Tentree è un'azienda di abbigliamento che non si tira indietro di fronte alla sua missione di promuovere la sostenibilità e che si fa portavoce di questo messaggio sui social media. Prendiamo ad esempio questo tweet che mostra delle cabine autosufficienti in Finlandia. Il post non promuove direttamente i prodotti di Tentree, ma è stimolante ed esteticamente piacevole e rafforza l'idea che il marchio ha di sé.

2. Pubblicità

Non c'è canale pubblicitario più potente dei social media. La portata pubblicitaria globale dei social media è enorme e in rapida crescita.

Ecco la portata degli annunci per canale di social media, secondo i rapporti di SMMExpert:

• 2,17 miliardi di euro per gli annunci su Facebook
• 1,44 miliardi di euro su Instagram Ads
• 1,02 miliardi di euro per gli annunci su TikTok
• 849,6 milioni di euro su LinkedIn Ads

Il pubblico è enorme, anzi, troppo enorme. Per questo motivo questi canali sociali hanno anche

potenti strumenti di targeting e segmentazione.

Per fare pubblicità efficace sui social media, assicuratevi di:

• Identificare il mercato e il pubblico di riferimento
• Stratificare i parametri di targeting per individuare quel pubblico
• Creare una strategia di contenuti convincenti per parlare con loro
• Definire gli obiettivi e i KPI per ciascun canale
• Scegliete i tipi di annunci che si allineano ai vostri obiettivi
• Specificare le giuste metriche di conversione

Gli obiettivi che avete per la pubblicità sui social media determineranno i tipi di annunci, i KPI e le metriche di conversione che sceglierete e le piattaforme in cui investirete.

L'obiettivo di far conoscere il marchio, ad esempio, è più adatto:

• Annunci di immagini, video e caroselli, che guidano
• Visite al negozio, impressioni sugli annunci e coinvolgimento

Se si vuole incrementare le vendite, è meglio scegliere:

• Annunci di prodotti, collezioni o acquisti, che guidano
• Acquisti diretti, visite alle pagine dei prodotti

Per iniziare, selezionate il vostro obiettivo, quindi definite il tipo di annunci e di targeting di cui avete bisogno, e infine definite come monitorare il successo.

Per saperne di più sugli obiettivi e i formati degli annunci sulle diverse piattaforme, consultate la nostra guida alla pubblicità sui social media.

Esempio di pubblicità: The Bay

The Bay è un grande magazzino canadese che utilizza la pubblicità su Instagram per la costruzione del marchio e la vendita dei prodotti. Nell'annuncio qui sotto, combina il suo stile visivo unico con annunci di cataloghi shoppable.

3. Vendere prodotti direttamente sui social media

Il commercio sociale non è mai stato così facile. Attualmente esistono quattro applicazioni per i social media con funzionalità di social selling integrate in modo nativo:

• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• TikTok

Anche Twitter e Snapchat hanno collaborato con Shopify per creare strumenti di social commerce propri.

È qui che il social media ecommerce marketing si sovrappone al social commerce, dove la portata e il potere di costruzione del marchio dei social media possono portare a un business diretto.

I vantaggi dell'utilizzo di soluzioni di social commerce includono:

• Sono gratuiti da impostare
• Creano esperienze di acquisto online memorabili e interattive
• Semplificano il processo di vendita
• Ampliano i luoghi in cui possono avvenire le vendite
• Consentono il commercio senza testa
• Vi danno la possibilità di creare esperienze di acquisto dal vivo

Se volete provare il social commerce, date un'occhiata a queste guide all'installazione:

• Un negozio su Instagram
• Un negozio su Facebook
• Pin di prodotti su Pinterest
• Annunci di shopping video su TikTok

Esempio di annunci shoppable: CCM

L'Instagram di CCM è una miscela diretta di lifestyle marketing e di product placement, che mette in mostra lo stile di vita dell'hockey professionistico e rende disponibile in pochi clic l'attrezzatura utilizzata dai giocatori NHL.

4. Aumentare le vendite con un chatbot per l'e-commerce

Parafrasando lo zio Ben, da una grande scala (e dalle vendite) derivano grandi responsabilità. I marchi che espandono la loro impronta e la loro capacità di vendita sui social media devono assicurarsi di scalare anche l'assistenza ai clienti.

I chatbot per l'e-commerce sono il modo più efficace per farlo: sfruttando un chatbot dotato di intelligenza artificiale come Heyday di SMMExpert, i marchi possono:

• Connettersi e interagire facilmente con i consumatori 1:1 su più canali
• Offrire assistenza pre e post vendita in qualsiasi momento
• Offrire sconti, suggerire prodotti e mettere in evidenza le promozioni in modo automatico
• Risposte alle domande frequenti
• Guidare gli utenti attraverso il processo di acquisto

E possono fare tutto questo su scala ridotta a una frazione del costo di un team di assistenza.

Interessati, scoprite come utilizzare i chatbot per Instagram e Facebook.

Bonus: imparate a vendere più prodotti sui social media con la nostra guida gratuita Social Commerce 101 Deliziate i vostri clienti e migliorate i tassi di conversione.

Esempio di chatbot per l'e-commerce: DeSerres

Il negozio di forniture per arti e mestieri DeSerres ha registrato una crescita significativa delle vendite durante la pandemia. Per tenere il passo con la domanda, ha installato un chatbot AI sul proprio sito web. Uno dei suoi compiti principali è quello di fornire suggerimenti sui prodotti per aiutare a rispondere alle domande degli utenti e promuovere le vendite.

5. Assistenza clienti

Nessuna strategia di social media ecommerce è completa se non tiene conto dell'assistenza ai clienti. Le piattaforme sociali sono ideali per coltivare e supportare i clienti esistenti e per questo sono diventate un canale di assistenza clienti di fatto per la maggior parte dei grandi marchi.

I clienti possono arrivare al vostro profilo per:

• Trova informazioni
• Domande
• Dare un feedback
• Coinvolgere con i propri contenuti
• Offrire approfondimenti su ciò che desiderano

I brand e i social media manager devono essere pronti a gestire i commenti e i DM in arrivo. Se non ci riuscite, un chatbot per l'e-commerce potrebbe aiutarvi.

Oltre a fornire una buona esperienza al cliente, la riprova sociale è un'altra ragione per assicurarsi che i vostri profili social siano interattivi. I potenziali clienti vedranno le interazioni pubbliche con i clienti e questo influirà sulla loro volontà di effettuare un acquisto. Il modo in cui gestite i reclami pubblicamente la dice lunga su come li gestite in privato.

Esempio di assistenza clienti: Ray-Ban

La presenza sui social media apre i marchi ai feedback, positivi e negativi. In questo caso, Ray-Ban risponde direttamente a un commento particolarmente ostile e cerca immediatamente di trovare un rimedio.

6. Ascolto sociale

Con gli strumenti giusti, i social media possono essere una miniera di dati per il vostro marchio. Il social listening è il processo di scansione dei social media alla ricerca di menzioni del vostro marchio o di conversazioni rilevanti.

Il 67% dei marketer afferma che il social listening è un modo utile per tracciare e comprendere le esigenze dei clienti, ma non solo, offre anche preziose indicazioni come:

• Quali sono i prodotti più amati dalle persone
• Dove potrebbero trovarsi i problemi o le questioni ricorrenti
• Il sentimento del pubblico verso il vostro marchio

Questo vi permette di affrontare i problemi, cogliere le opportunità e perfezionare il vostro messaggio per soddisfare le richieste del mercato.

7 consigli per l'e-commerce sui social media

A questo punto, probabilmente avete un'idea precisa di dove concentrare i vostri sforzi sui social media, ma consigli come "costruire la consapevolezza del marchio" a volte sono più facili da dire che da fare.

Se avete bisogno di azioni concrete da intraprendere, ecco alcuni suggerimenti che vi aiuteranno a prendere la giusta direzione.

1. Mostrare la propria personalità

Gli acquirenti vogliono stabilire un legame con i marchi. Come si fa? Essendo se stessi e non avendo paura di mostrare un po' di personalità.

I social media sono lo strumento perfetto per creare la personalità del vostro marchio: potete usare l'umorismo, impegnarvi in una causa sociale, essere il marchio più reattivo del mercato e molto altro ancora. Qualunque cosa facciate, l'obiettivo è rendere facile per i potenziali acquirenti ricordarvi e riconoscervi.

Prendiamo in esame il re della personalità del marchio su Twitter: Wendy's.

Viola e coperto di nerd, proprio come @Twitch #TwitchCon2022 pic.twitter.com/xZYQpzthC6

- Wendy's (@Wendys) 7 ottobre 2022

Wendy's non usa mezzi termini quando si tratta dei suoi profili social: fa battute, fa il verso alla gente e si confronta con i concorrenti. Di conseguenza, si è creata una schiera di fan online.

2. Collaborare con altri

La collaborazione è la chiave del successo sui social media. Coinvolgere gli influencer e collaborare con altri marchi sono due modi per far fruttare la collaborazione.

L'Influencer marketing varrà 16,4 miliardi di dollari nel 2022 e non è difficile capirne il motivo: è diventata una delle tattiche di social ecommerce marketing più diffuse per ampliare la portata, rendere i prodotti social proof e conquistare nuovi follower.

Le collaborazioni sono altrettanto importanti. Sempre più marchi collaborano con altre aziende che hanno un pubblico simile. Quando lo fanno, possono creare pacchetti di omaggi o promozioni di alto valore che ciascun marchio commercializza ai rispettivi follower.

In entrambi i casi, i marchi amplificano e convalidano i loro prodotti e servizi a un pubblico enorme di social media.

Ne è un esempio Glamnetic, un cliente di Shopify che utilizza una vasta rete di influencer per promuovere i propri prodotti. Fornisce agli influencer prodotti gratuiti e chiede loro di mostrarli sui propri canali. In cambio, gli influencer ricevono un link di affiliazione che dà loro un ritorno sulle vendite generate.

3. Utilizzare il più possibile i video

I video sono diventati rapidamente il tipo di contenuto più popolare e influente dei social media. L'88% delle persone dichiara di voler vedere più contenuti video da parte dei brand e la stessa percentuale ha dichiarato di essere stata convinta ad acquistare un prodotto o un servizio dopo aver visto un video di un brand.

Non è un caso che TikTok e Instagram Stories siano due dei canali più popolari nel gioco dei social media. Entrambi offrono ai brand preziose opportunità di pubblicare contenuti video a pagamento e organici per coinvolgere gli utenti.

I video non devono essere necessariamente costosi, non hanno bisogno di un alto valore di produzione o di effetti patinati, ma devono solo dimostrare un valore, mostrare la vostra personalità e parlare al vostro cliente.

Prendiamo ad esempio Vessi, che utilizza le Instagram Stories per promuovere i prodotti, condividere le storie del marchio e della carriera e, in generale, creare un'esperienza più coinvolgente.

4. Pubblicare contenuti generati dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti hanno un'enorme forza sui social media: si tratta di contenuti come le recensioni degli utenti, gli unboxing dei prodotti o qualsiasi cosa in cui un cliente utilizza o discute di un articolo acquistato.

Questo tipo di contenuti si ricollega all'importanza delle recensioni positive, della riprova sociale e degli influencer. Si tratta di persone del mondo reale che forniscono commenti sul vostro prodotto, una miniera d'oro che i marchi possono sfruttare sui social media.

Incoraggiate i vostri clienti a condividere sui social media foto e video con i vostri prodotti, chiedendo loro di taggare il vostro marchio. Quando lo fanno, condividete il contenuto sul vostro profilo.

Bam. Ora avete un contenuto gratuito a prova di social e che mostra il vostro prodotto in azione.

Questa tattica ha anche l'ulteriore vantaggio di far sentire i clienti in sintonia con il vostro marchio, creando coinvolgimento e dimostrando che ascoltate e apprezzate i vostri clienti. Un vantaggio per tutti.

Ecco un altro esempio di Vessi che condivide un video di unboxing di un cliente.

5. Lavorare in modo intelligente (e utilizzare strumenti di gestione dei social media)

Il 51% dei social marketer ritiene che la gestione di tutti i messaggi e dei programmi di pubblicazione in un unico luogo sia la sfida più grande. Tutti i social media manager del settore e-commerce che stanno leggendo questo articolo stanno annuendo furiosamente in questo momento.

Per facilitare la scalabilità e la gestione della presenza sui social media, la maggior parte dei marchi leader si rivolge a strumenti come SMMExpert.

Gli strumenti di gestione dei social media vi permettono di:

• Gestire più account di social media contemporaneamente
• Assicurare che i contenuti e la messaggistica siano unificati su tutti i canali.
• Tracciare e organizzare le conversazioni con il pubblico
• Programmare i post in anticipo
• Monitorare le menzioni sui social e le conversazioni rilevanti
• Tracciare e analizzare le prestazioni

Gli strumenti di gestione dei social media sono indispensabili per i marchi di ecommerce che desiderano scalare più flussi di contenuti su più canali. Se non ne avete ancora adottato uno, ci ringrazierete quando lo farete.

6. Posta spesso

Pubblicare presto e postare spesso: questo dovrebbe essere il mantra di ogni brand di e-commerce che inizia a lavorare sui social media.

Postare spesso vi aiuta a guadagnare trazione, a testare ciò che funziona e a costruire un seguito. Avere un programma di pubblicazione regolare, inoltre, vi assicura la coerenza della vostra strategia sui social media.

In questo modo è possibile mantenere il proprio marchio al centro dell'attenzione e costruire una comunità online.

I migliori strumenti di social media per l'ecommerce per il 2023

È difficile lavorare in modo intelligente quando non si hanno gli strumenti giusti. Ecco due strumenti essenziali per il social media ecommerce che potete iniziare a usare oggi stesso.

Heyday: chatbot di conversazione AI

Heyday è un chatbot guidato dall'intelligenza artificiale che collega il vostro sito di e-commerce con canali sociali come Facebook Messenger, Instagram e Whatsapp.

I marchi leader dell'e-commerce utilizzano Heyday per:

• Risposte alle domande frequenti
• Assistenza per il tracciamento dei pacchi
• Fornire raccomandazioni sui prodotti a clienti e potenziali clienti
• Offrire assistenza post-vendita
• Raccogliere feedback sulle esigenze degli utenti
• Fornire assistenza multilingue

Ancora meglio, Heyday si integra perfettamente con i negozi Shopify: basta scaricare l'app e installarla sul vostro negozio per iniziare a offrire FAQ automatiche su Shopify in meno di 10 minuti.

Richiedi una demo gratuita di Heyday

SMMExpert: cruscotto di gestione dei social media

SMMExpert aiuta le aziende di e-commerce di tutte le dimensioni (compresi i solisti!) a programmare e pubblicare post, a coinvolgere i propri follower e a monitorare il proprio successo su tutte le piattaforme da un'unica dashboard interattiva e facile da usare.

Ecco alcune funzioni di SMMExpert che i marchi di e-commerce trovano particolarmente utili:

• Creare post su Instagram con tag di prodotti acquistabili in Composer (e programmarne la pubblicazione negli orari consigliati, quando il pubblico è più attivo online).
• Rispondete ai commenti e ai DM di tutti i vostri account social in un unico luogo
• Impostare un flusso di ascolto sociale per monitorare ciò che le persone dicono del vostro marchio e dei vostri concorrenti.

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Statistiche sull'e-commerce sui social media

Se non siete ancora convinti di provare il social media ecommerce marketing, lasciamo che siano i dati a parlare.

Nel 2022, si stima che le vendite attraverso le piattaforme dei social media raggiungeranno i 992 miliardi di dollari. 2.900 miliardi di dollari Inutile dire che i social media sono il luogo ideale per i marchi di e-commerce.

Cosa sta determinando questa crescita? Alcune cose.

Secondo il rapporto Global State of Digital 2022 di SMMExpert:

• Ci sono 4,7 miliardi di utenti di social media in tutto il mondo
• Ogni mese si aggiungono 47 milioni di nuovi utenti social
• Gli utenti trascorrono in media 2 ore e 29 minuti al giorno sui social media.
• E utilizzano in media 7,4 piattaforme sociali diverse ogni mese.

I social media sono popolari (ovvio) e stanno diventando sempre più popolari a livello globale.

Allo stesso tempo, anche il social commerce sta esplodendo. Il 30% degli utenti di Internet negli Stati Uniti effettua acquisti direttamente sui social media. E sono solo al secondo posto. La Cina è il leader indiscusso del social commerce. Quasi la metà degli utenti di Internet cinesi fa acquisti attraverso le piattaforme sociali.

Facebook è stato il canale sociale più popolare per gli acquisti nel 2022 (probabilmente sostenuto da Marketplace), seguito a ruota da Instagram, Pinterest e TikTok.

La principale storia di crescita nel social ecommerce, tuttavia, è TikTok, che ha registrato una crescita esplosiva negli ultimi anni, superando 1 miliardo di utenti attivi nel 2021.

Questo si traduce in un'opportunità enorme per i marketer dell'ecommerce. Secondo i dati di SMMExpert, gli annunci su TikTok hanno una portata potenziale di 1,02 miliardi di persone. Inoltre, secondo TikTok stesso, il 39% degli utenti ha utilizzato la piattaforma per scoprire un prodotto o un marchio e il 47% ha dichiarato di aver acquistato qualcosa su TikTok.

Anche Instagram, dal canto suo, non è un'impresa da poco: con una portata pubblicitaria potenziale totale di 1,44 miliardi di persone, Instagram è un canale di social commerce che non può essere ignorato.

I marchi hanno a disposizione più strumenti di social commerce e un pubblico più vasto che mai.

FAQ sui social media ecommerce

Quali sono i social media migliori per l'e-commerce?

Dipende dai vostri obiettivi di marketing e di vendita. TikTok è un gioco che cambia le carte in tavola per la brand awareness, Instagram e Facebook sono leader nel social commerce e nelle vendite dirette, mentre Pinterest è perfetto per il lifestyle marketing. Insieme, tutte le piattaforme sociali creano una rete imbattibile di opportunità per le vendite e il marketing.

Qual è il ruolo dei social media nell'e-commerce?

Il ruolo dei social media nell'e-commerce è quello di creare consapevolezza del marchio, fare pubblicità a segmenti di utenti mirati, vendere prodotti, migliorare ed estendere l'assistenza ai clienti e impegnarsi nella conversazione e nella creazione di comunità.

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo dei social media per l'e-commerce?

I vantaggi dell'utilizzo dei social media per l'e-commerce includono l'estensione del marketing a nuovi canali, la crescita di un pubblico coinvolto, la distribuzione di contenuti e promozioni di valore al mercato di riferimento, l'interazione con clienti e potenziali clienti e la promozione di nuove vendite.

Qual è l'impatto dell'utilizzo dei social media per l'e-commerce?

I social media aiutano a sviluppare relazioni più forti e significative tra i marchi e i clienti. Gli account social fungono da supporto ai clienti e da canali di comunicazione diretta, contribuendo a rafforzare l'affinità con il marchio e le relazioni con i clienti. Una volta raggiunto questo obiettivo, il social commerce consente di vendere direttamente e senza attriti a un pubblico impegnato e fedele.

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