Mục lục
Mạng xã hội và thương mại điện tử là hai hạt đậu trong một nhóm. Các nhà tiếp thị thương mại điện tử đang sử dụng các nền tảng xã hội để xây dựng nhận thức về thương hiệu, kết nối với khách hàng và quảng bá sản phẩm thông qua các bài đăng không phải trả tiền và quảng cáo được nhắm mục tiêu.
Và những chiến lược này hoạt động . Hãy xem xét các số liệu thống kê này từ báo cáo Tình trạng kỹ thuật số toàn cầu năm 2022 của SMMExpert:
- 57,5% người dùng internet từ 16 đến 64 tuổi mua sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến hàng tuần
- 26,5 % người dùng mạng xã hội truy cập các nền tảng xã hội để tìm sản phẩm cần mua
Trong bài viết này, chúng ta sẽ hướng dẫn cách sử dụng thương mại điện tử trên mạng xã hội để phát triển thương mại điện tử của bạn kinh doanh.
Phần thưởng: Tìm hiểu cách bán nhiều sản phẩm hơn trên mạng xã hội với hướng dẫn 101 về Thương mại xã hội miễn phí của chúng tôi . Làm hài lòng khách hàng của bạn và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Tiếp thị thương mại điện tử trên mạng xã hội là gì?
Tiếp thị thương mại điện tử trên mạng xã hội là phương pháp sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để quảng cáo cửa hàng trực tuyến bằng cách tạo nhận thức về thương hiệu, sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ và doanh số bán hàng.
Các chiến thuật thương mại điện tử trên mạng xã hội phổ biến bao gồm:
- Quảng bá và hướng lưu lượng truy cập đến trang web thương mại điện tử hoặc ứng dụng có thương hiệu
- Bán sản phẩm trực tiếp trên mạng xã hội
- Tương tác trực tiếp với khách hàng và khách hàng tiềm năng trên các kênh xã hội
- Cung cấp hỗ trợ trước và sau bán hàng cho khách hàng
- Thu thập thông tin chi tiết về ngành và thị trường của bạn
- Xây dựng cộng đồng truyền thông xã hội trực tuyếnsản phẩm và yêu cầu họ trình diễn chúng trên các kênh của họ. Đổi lại, những người có ảnh hưởng nhận được một liên kết liên kết mang lại cho họ một khoản hoa hồng trên doanh số bán hàng được tạo ra.
3. Sử dụng video càng nhiều càng tốt
Video đã nhanh chóng trở thành loại nội dung phổ biến nhất—và có ảnh hưởng nhất—trên mạng xã hội. 88% người nói rằng họ muốn xem thêm nội dung video từ các thương hiệu. Và cũng một lượng tương tự cho biết họ đã bị thuyết phục mua sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi xem video của một thương hiệu.
Không phải ngẫu nhiên mà TikTok và Instagram Stories là hai trong số những kênh phổ biến nhất trong trò chơi truyền thông xã hội. Cả hai đều mang lại cơ hội vô giá cho các thương hiệu đăng nội dung video trả phí và không phải trả tiền để thu hút người dùng.
Video không nhất thiết phải đắt tiền. Nó không cần giá trị sản xuất cao hoặc hiệu ứng bóng bẩy. Tất cả những gì nó phải làm là thể hiện giá trị, thể hiện cá tính của bạn và nói chuyện với khách hàng của bạn.
Ví dụ như Vessi. Họ sử dụng Instagram Stories để quảng bá sản phẩm, chia sẻ câu chuyện về thương hiệu và sự nghiệp, đồng thời thường tạo ra trải nghiệm hấp dẫn hơn.
4. Đăng nội dung do người dùng tạo
Nội dung do người dùng tạo tạo ra một cú hích lớn trên mạng xã hội. Nội dung này bao gồm nội dung như đánh giá của người dùng, mở hộp sản phẩm hoặc bất kỳ nội dung nào mà khách hàng sử dụng hoặc thảo luận về mặt hàng họ mua.
Loại nội dung này liên quan đến tầm quan trọng của đánh giá tích cực, bằng chứng xã hội vànhững người có ảnh hưởng. Đó là những người trong thế giới thực cung cấp bình luận về sản phẩm của bạn. Đó là mỏ vàng để các thương hiệu tận dụng trên mạng xã hội.
Khuyến khích khách hàng chia sẻ hình ảnh và video giới thiệu sản phẩm của bạn trên mạng xã hội. Yêu cầu họ gắn thẻ thương hiệu của bạn. Khi họ làm như vậy, hãy chia sẻ lại nội dung lên hồ sơ của riêng bạn.
Bam. Giờ đây, bạn có nội dung miễn phí đã được kiểm chứng trên mạng xã hội và cho thấy sản phẩm của bạn đang hoạt động.
Chiến thuật này cũng có thêm lợi ích là khiến khách hàng cảm thấy được kết nối với thương hiệu của bạn. Nó tạo ra sự tương tác và cho thấy rằng bạn lắng nghe và đánh giá cao khách hàng của mình. Chiến thắng xung quanh.
Đây là một ví dụ khác từ Vessi nơi họ chia sẻ video mở hộp từ một khách hàng.
5. Làm việc thông minh (và sử dụng các công cụ quản lý mạng xã hội)
51% nhà tiếp thị xã hội thấy việc quản lý tất cả tin nhắn và lịch đăng ở một nơi là thách thức lớn nhất của họ. Bất kỳ nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội thương mại điện tử nào đọc được điều này đều gật đầu lia lịa ngay bây giờ.
Để mở rộng quy mô và quản lý sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội của họ dễ dàng hơn, hầu hết các thương hiệu hàng đầu đều chuyển sang sử dụng các công cụ như SMMExpert.
Quản lý phương tiện truyền thông xã hội các công cụ cho phép bạn:
- Quản lý nhiều tài khoản mạng xã hội cùng lúc
- Đảm bảo nội dung và thông điệp được thống nhất trên tất cả các kênh
- Theo dõi và sắp xếp cuộc trò chuyện với khán giả của bạn
- Lên lịch trước các bài đăng
- Theo dõi các đề cập trên mạng xã hội và các đề cập có liên quancuộc hội thoại
- Theo dõi và phân tích hiệu suất
Các công cụ quản lý mạng xã hội không thể thương lượng đối với các thương hiệu thương mại điện tử muốn mở rộng quy mô nhiều luồng nội dung trên nhiều kênh. Nếu bạn chưa đăng ký, bạn sẽ cảm ơn chúng tôi khi bạn làm như vậy.
6. Đăng thường xuyên
Đăng sớm và đăng thường xuyên. Đó nên là câu thần chú cho bất kỳ thương hiệu thương mại điện tử nào bắt đầu trên phương tiện truyền thông xã hội.
Đăng bài thường xuyên giúp bạn thu hút, kiểm tra những gì hiệu quả và xây dựng lượng người theo dõi. Tương tự như vậy, việc có lịch đăng bài thường xuyên đảm bảo rằng bạn nhất quán với chiến lược truyền thông xã hội của mình.
Đây là cách bạn giữ cho thương hiệu của mình luôn được nhắc đến và xây dựng một cộng đồng trực tuyến.
Mạng xã hội tốt nhất công cụ thương mại điện tử truyền thông cho năm 2023
Thật khó để làm việc thông minh khi bạn không có công cụ phù hợp. Đây là hai công cụ thương mại điện tử truyền thông xã hội thiết yếu mà bạn có thể bắt đầu sử dụng ngay hôm nay.
Thời hoàng kim: chatbot AI hội thoại
Thời hoàng kim là một chatbot điều khiển bằng trí tuệ nhân tạo kết nối trang web thương mại điện tử của bạn với các kênh xã hội như Facebook Messenger, Instagram và Whatsapp.
Các thương hiệu thương mại điện tử hàng đầu sử dụng Heyday để:
- Trả lời các câu hỏi thường gặp
- Hỗ trợ theo dõi gói hàng
- Cung cấp đề xuất sản phẩm cho khách hàng và khách hàng tiềm năng
- Cung cấp hỗ trợ sau bán hàng
- Thu thập phản hồi về nhu cầu của người dùng
- Cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ
Hơn nữa, Heyday tích hợp liền mạch với cửa hàng Shopify . Đơn giản chỉ cần tải vềứng dụng và cài đặt ứng dụng đó trên cửa hàng của bạn — và bạn có thể bắt đầu cung cấp Câu hỏi thường gặp tự động trên Shopify sau chưa đầy 10 phút.
Yêu cầu bản demo miễn phí của Heyday
SMMExpert : bảng điều khiển quản lý phương tiện truyền thông xã hội
SMMExpert giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử thuộc mọi quy mô (bao gồm cả các doanh nghiệp kinh doanh độc lập!) lên lịch và xuất bản bài đăng, tương tác với những người theo dõi bạn và theo dõi thành công của bạn trên các nền tảng từ một bảng điều khiển tương tác, dễ sử dụng.
Dưới đây là một số tính năng của SMMExpert mà các thương hiệu thương mại điện tử thấy đặc biệt hữu ích:
- Tạo các bài đăng trên Instagram với các thẻ sản phẩm có thể mua được trong Composer (và lên lịch để chúng xuất hiện trực tuyến vào những thời điểm được đề xuất khi đối tượng của bạn hoạt động trực tuyến tích cực nhất)
- Trả lời nhận xét và tin nhắn trực tiếp từ tất cả các tài khoản xã hội của bạn ở một nơi
- Thiết lập luồng lắng nghe xã hội để theo dõi những gì mọi người đang nói về thương hiệu của bạn và đối thủ cạnh tranh của bạn
Dùng thử miễn phí trong 30 ngày
Số liệu thống kê về thương mại điện tử trên mạng xã hội
Vẫn chưa thấy thuyết phục để cung cấp mạng xã hội sinh thái tiếp thị thương mại một thử? Chúng tôi sẽ để dữ liệu cứng nói lên điều gì đó.
Vào năm 2022, doanh số bán hàng thông qua các nền tảng truyền thông xã hội ước tính đạt khoảng 992 tỷ đô la. Con số đó dự kiến sẽ đạt 2,9 nghìn tỷ đô la vào năm 2026. Không cần phải nói, mạng xã hội là nơi dành cho các thương hiệu thương mại điện tử.
Điều gì thúc đẩy sự tăng trưởng đó? Một vài điều.
Theo Trạng thái kỹ thuật số toàn cầu năm 2022 của SMMExpertbáo cáo:
- Có 4,7 tỷ người dùng mạng xã hội trên toàn thế giới
- 47 triệu người dùng mạng xã hội mới được thêm vào mỗi tháng
- Người dùng dành 2 giờ 29 phút mỗi ngày cho trung bình, trên mạng xã hội
- Và họ sử dụng trung bình 7,4 nền tảng xã hội khác nhau mỗi tháng
Mạng xã hội rất phổ biến (duh). Và nó đang trở nên phổ biến hơn theo cấp số nhân trên toàn cầu.
Đồng thời, thương mại xã hội cũng đang bùng nổ. 30% người dùng internet ở Hoa Kỳ mua hàng trực tiếp trên mạng xã hội. Và họ chỉ ở vị trí thứ hai. Trung Quốc là nhà lãnh đạo rõ ràng cho thương mại xã hội. Gần một nửa số người dùng Internet Trung Quốc mua sắm thông qua các nền tảng xã hội.
Facebook là kênh xã hội phổ biến nhất để mua hàng vào năm 2022 (có thể được hỗ trợ bởi Marketplace). Nổi bật theo sau là Instagram, Pinterest và TikTok.
Tuy nhiên, câu chuyện tăng trưởng chính trong thương mại điện tử trên mạng xã hội lại là TikTok. Nó đã chứng kiến sự tăng trưởng bùng nổ trong vài năm qua, vượt mốc 1 tỷ người dùng hoạt động vào năm 2021.
Điều này chuyển thành cơ hội lớn cho các nhà tiếp thị thương mại điện tử. Theo báo cáo của SMMExpert, quảng cáo TikTok có khả năng tiếp cận tiềm năng là 1,02 tỷ. Và, theo chính TikTok, 39% người dùng đã sử dụng nền tảng này để khám phá một sản phẩm hoặc thương hiệu. Và 47% cho biết họ đã mua thứ gì đó trên TikTok.
Về phần mình, Instagram cũng không phải là nơi ngủ yên. Với tổng phạm vi tiếp cận quảng cáo tiềm năng là 1,44 tỷ,Instagram là một kênh thương mại xã hội không thể bỏ qua.
Các thương hiệu có nhiều công cụ thương mại xã hội hơn và lượng khán giả lớn hơn bao giờ hết.
Câu hỏi thường gặp về thương mại điện tử trên mạng xã hội
Mạng xã hội nào là tốt nhất cho thương mại điện tử?
Điều này phụ thuộc vào mục tiêu tiếp thị và bán hàng của bạn. TikTok là công cụ thay đổi cuộc chơi để nâng cao nhận thức về thương hiệu. Instagram và Facebook dẫn đầu về thương mại xã hội và bán hàng trực tiếp. Pinterest là hoàn hảo cho tiếp thị phong cách sống. Cùng với nhau, tất cả các nền tảng xã hội tạo ra một mạng lưới vô song các cơ hội bán hàng và tiếp thị.
Vai trò của mạng xã hội trong thương mại điện tử là gì?
Vai trò của mạng xã hội trong thương mại điện tử là xây dựng nhận thức về thương hiệu , quảng cáo để nhắm mục tiêu phân khúc người dùng, bán sản phẩm, cải thiện và mở rộng hỗ trợ khách hàng, đồng thời tham gia vào cuộc trò chuyện và xây dựng cộng đồng.
Lợi ích của việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho thương mại điện tử là gì?
Lợi thế của việc sử dụng mạng xã hội cho thương mại điện tử là gì? sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho thương mại điện tử bao gồm mở rộng hoạt động tiếp thị của bạn sang các kênh mới, tăng lượng khán giả tương tác, phân phối nội dung và khuyến mãi có giá trị đến thị trường mục tiêu của bạn, tương tác với khách hàng và khách hàng tiềm năng, đồng thời thúc đẩy doanh số bán hàng mới.
Tác động của việc sử dụng mạng xã hội là gì? sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho thương mại điện tử?
Phương tiện truyền thông xã hội giúp phát triển mối quan hệ mạnh mẽ và có ý nghĩa hơn giữa thương hiệu và khách hàng. Tài khoản xã hội tăng gấp đôi khi hỗ trợ khách hàng và liên lạc trực tiếpkênh truyền hình. Điều này giúp phát triển mối quan hệ thương hiệu và mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng. Sau khi đạt được điều đó, thương mại xã hội cho phép bán hàng trực tiếp, dễ dàng cho những đối tượng tương tác và trung thành.
Tương tác với người mua sắm trên mạng xã hội và biến các cuộc trò chuyện của khách hàng thành doanh số bán hàng với Heyday, bot trò chuyện AI dành riêng cho các nhà bán lẻ thương mại xã hội của chúng tôi . Mang lại trải nghiệm 5 sao cho khách hàng — ở quy mô lớn.
Nhận bản trình diễn miễn phí về Heyday
Biến các cuộc trò chuyện về dịch vụ khách hàng thành doanh số bán hàng với Heyday . Cải thiện thời gian phản hồi và bán nhiều sản phẩm hơn. Xem nó hoạt động.
Demo miễn phíxung quanh thương hiệu của bạn
Nhiều thương hiệu sử dụng tất cả các chiến thuật trên để tạo chiến lược tiếp thị thương mại điện tử trên mạng xã hội thịnh vượng.
Tiếp thị thương mại điện tử trên mạng xã hội so với bán hàng trên mạng xã hội so với thương mại trên mạng xã hội
Bạn có thể đã nghe các thuật ngữ tiếp thị thương mại điện tử trên mạng xã hội, bán hàng trên mạng xã hội và thương mại trên mạng xã hội. Chúng thường được sử dụng thay thế cho nhau, nhưng chúng không giống nhau.
Hãy xem chúng khác nhau như thế nào.
Tiếp thị thương mại điện tử trên mạng xã hội
Điều này là khi các doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng phương tiện truyền thông xã hội như một kênh tiếp thị để quảng bá thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của họ nhằm tăng doanh số bán hàng và kết nối với khách hàng.
Bán hàng trên mạng xã hội
Đây là khi các thương hiệu sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để xác định, kết nối và nuôi dưỡng triển vọng bán hàng. Đó là một chiến thuật giúp các doanh nghiệp đạt được và tương tác với các mục tiêu bán hàng thông qua mạng xã hội.
Hãy coi bán hàng qua mạng xã hội là hoạt động xây dựng mối quan hệ hiện đại. Mục tiêu là kết nối với khách hàng tiềm năng, đồng thời cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn. Sau đó, khi người đó ở chế độ mua, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ được nghĩ đến đầu tiên.
Thương mại xã hội
Đây là khi các thương hiệu bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp trên mạng xã hội bằng các giải pháp gốc như Facebook Cửa hàng, Cửa hàng trên Instagram, Ghim sản phẩm trên Pinterest hoặc Cửa hàng trên TikTok.
Thương mại xã hội cho phép khách hàng mua sắm, lựa chọn và hoàn tất giao dịch mua mà không cần rời khỏi mạng xã hộiứng dụng.
6 cách thương hiệu có thể sử dụng mạng xã hội cho thương mại điện tử
1. Xây dựng nhận thức về thương hiệu
Không có kênh tiếp thị nào tạo tiếng vang tốt hơn mạng xã hội. Đó là nơi lý tưởng để quảng bá cửa hàng, sản phẩm, dịch vụ, sự kiện hoặc chương trình khuyến mãi mới của bạn. Và thật tuyệt khi tham gia vào các cuộc trò chuyện với đối tượng mục tiêu của bạn.
Để xây dựng thành công mức độ nhận biết thương hiệu, hãy tạo một chiến lược đăng bài nhất quán với một thông điệp và tiếng nói thống nhất. Xuất bản trên nhiều kênh, ở nhiều định dạng. Tương tác với các chủ đề nóng, thẻ bắt đầu bằng # và trong các cuộc trò chuyện trực tiếp với người dùng.
Xây dựng nhận thức về thương hiệu là một quá trình. Nó cần có thời gian. Để được trợ giúp, hãy làm theo các mẹo sau:
- Thể hiện cá tính và giá trị của bạn
- Thông điệp nhất quán
- Trò chuyện với đúng người
- Thể hiện giá trị của bạn
- Trả lời phản hồi
Ví dụ về xây dựng thương hiệu: tentree
Tentree là một công ty quần áo không né tránh sứ mệnh thúc đẩy sự bền vững của họ. Họ dựa vào thông điệp này trên phương tiện truyền thông xã hội. Lấy ví dụ, tweet này giới thiệu các cabin tự duy trì ở Phần Lan. Bài đăng không trực tiếp quảng cáo các sản phẩm của Tentree, nhưng nó truyền cảm hứng và mang tính thẩm mỹ, đồng thời củng cố ý nghĩa của thương hiệu.
2. Quảng cáo
Không có kênh quảng cáo nào hiệu quả hơn mạng xã hội. Phạm vi tiếp cận quảng cáo toàn cầu trên mạng xã hộiphương tiện truyền thông rất lớn và đang phát triển nhanh chóng.
Đây là phạm vi tiếp cận quảng cáo theo kênh truyền thông xã hội, theo báo cáo của SMMExpert:
- 2,17 tỷ trên Quảng cáo trên Facebook
- 1,44 tỷ trên Quảng cáo trên Instagram
- 1,02 tỷ trên Quảng cáo trên TikTok
- 849,6 triệu trên Quảng cáo trên LinkedIn
Lượng khán giả rất lớn. Quá lớn, trên thực tế. Đó là lý do tại sao các kênh xã hội này cũng có
các công cụ nhắm mục tiêu và phân khúc mạnh mẽ.
Để quảng cáo hiệu quả trên mạng xã hội, hãy đảm bảo bạn:
- Xác định thị trường mục tiêu của mình và khán giả
- Các tham số nhắm mục tiêu theo lớp tập trung vào đối tượng đó
- Tạo chiến lược nội dung hấp dẫn để nói chuyện với họ
- Xác định mục tiêu và KPI của bạn cho từng kênh
- Chọn loại quảng cáo phù hợp với mục tiêu của bạn
- Chỉ định số liệu chuyển đổi phù hợp
Các mục tiêu bạn có cho quảng cáo trên mạng xã hội sẽ quyết định loại quảng cáo, KPI và số liệu chuyển đổi bạn chọn. Và các nền tảng mà bạn đầu tư vào.
Ví dụ: mục tiêu thúc đẩy nhận thức về thương hiệu phù hợp nhất với:
- Quảng cáo hình ảnh, video và quay vòng, những quảng cáo thúc đẩy
- Lượt ghé qua cửa hàng, số lần hiển thị quảng cáo và mức độ tương tác
Nếu muốn tăng doanh số bán hàng, bạn nên sử dụng:
- Quảng cáo sản phẩm, bộ sưu tập hoặc quảng cáo mua sắm , thúc đẩy
- Mua hàng trực tiếp, truy cập trang sản phẩm
Để bắt đầu, hãy chọn mục tiêu của bạn. Sau đó xác định loại quảng cáo và nhắm mục tiêu bạn cần. Và sau đó xác định cách bạn sẽ theo dõithành công.
Bạn có thể tìm hiểu thêm về các mục tiêu và định dạng quảng cáo trên các nền tảng khác nhau trong hướng dẫn của chúng tôi về quảng cáo trên mạng xã hội.
Ví dụ về quảng cáo: The Bay
The Bay là một công ty lớn Cửa hàng bách hóa ở Canada sử dụng quảng cáo trên Instagram để xây dựng thương hiệu và bán sản phẩm. Trong quảng cáo bên dưới, họ kết hợp hiệu ứng thị giác độc đáo của mình với quảng cáo danh mục có thể mua được.
3. Bán sản phẩm trực tiếp trên mạng xã hội
Thương mại xã hội chưa bao giờ dễ dàng hơn thế. Hiện tại, có bốn ứng dụng mạng xã hội được tích hợp sẵn khả năng bán hàng trên mạng xã hội:
- TikTok
Twitter và Snapchat đều đã hợp tác với Shopify để tạo ra các công cụ thương mại xã hội của riêng họ.
Đây là nơi tiếp thị thương mại điện tử trên mạng xã hội trùng lặp với thương mại xã hội. Trường hợp phạm vi tiếp cận và sức mạnh xây dựng thương hiệu của phương tiện truyền thông xã hội có thể dẫn đến kinh doanh trực tiếp.
Lợi ích của việc sử dụng các giải pháp thương mại xã hội bao gồm:
- Chúng được thiết lập miễn phí
- Các giải pháp này tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến tương tác, đáng nhớ
- Các giải pháp này hợp lý hóa quy trình bán hàng
- Các giải pháp này mở rộng các địa điểm có thể diễn ra hoạt động bán hàng
- Các giải pháp này cho phép thương mại không đầu
- Chúng cung cấp cho bạn khả năng tạo trải nghiệm mua sắm trực tiếp
Nếu bạn muốn thử thương mại xã hội, hãy xem các hướng dẫn thiết lập sau:
- Một cửa hàng trên Instagram
- Một FacebookCửa hàng
- Ghim sản phẩm trên Pinterest
- Quảng cáo mua sắm dạng video trên TikTok
Ví dụ về quảng cáo có thể mua được: CCM
Instagram của CCM là sự kết hợp trực tiếp giữa phong cách sống tiếp thị và các vị trí sản phẩm có thể mua được. Họ giới thiệu phong cách chơi khúc côn cầu chuyên nghiệp và cung cấp thiết bị mà NHLers sử dụng chỉ sau vài cú nhấp chuột.
4. Tăng doanh số bán hàng với chatbot thương mại điện tử
Nói như chú Ben, quy mô lớn (và doanh số bán hàng) đi kèm với trách nhiệm lớn. Các thương hiệu mở rộng dấu ấn và khả năng bán hàng trên mạng xã hội cũng cần đảm bảo rằng họ cũng mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng.
Chatbot thương mại điện tử là cách hiệu quả nhất để thực hiện điều đó. Bằng cách tận dụng chatbot hỗ trợ AI như Heyday của SMMExpert, các thương hiệu có thể:
- Dễ dàng kết nối và tương tác 1:1 với người tiêu dùng trên nhiều kênh
- Cung cấp hỗ trợ trước và sau bán hàng bất cứ lúc nào
- Tự động cung cấp giảm giá, đề xuất sản phẩm và làm nổi bật các chương trình khuyến mãi
- Trả lời các câu hỏi thường gặp
- Hướng dẫn người dùng trong quy trình mua hàng
Và họ có thể làm tất cả những việc đó trên quy mô lớn với một phần nhỏ chi phí của nhóm hỗ trợ.
Bạn quan tâm? Tìm hiểu cách sử dụng chatbot cho Instagram và Facebook.
Phần thưởng: Tìm hiểu cách bán nhiều sản phẩm hơn trên mạng xã hội với hướng dẫn miễn phí về Social Commerce 101 của chúng tôi . Làm hài lòng khách hàng của bạn và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Nhận hướng dẫn ngay bây giờ!Ví dụ về chatbot thương mại điện tử: DeSerres
Nghệ thuật và thủ côngcửa hàng cung ứng DeSerres đã chứng kiến sự tăng trưởng doanh số bán hàng đáng kể trong thời kỳ đại dịch. Để đáp ứng nhu cầu, họ đã cài đặt một chatbot AI trên trang web của mình. Một trong những công việc chính của nó là đưa ra các đề xuất về sản phẩm để giúp trả lời các câu hỏi của người dùng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
5. Hỗ trợ khách hàng
Không có chiến lược thương mại điện tử truyền thông xã hội nào hoàn chỉnh nếu không tính đến hỗ trợ khách hàng. Nền tảng xã hội là lý tưởng để nuôi dưỡng và hỗ trợ khách hàng hiện tại. Do đó, họ đã trở thành kênh hỗ trợ khách hàng thực tế cho hầu hết các thương hiệu lớn.
Khách hàng có thể truy cập hồ sơ của bạn để:
- Tìm thông tin
- Đặt câu hỏi
- Đưa ra phản hồi
- Tương tác với nội dung của bạn
- Cung cấp thông tin chi tiết về những gì họ muốn
Thương hiệu—và người quản lý phương tiện truyền thông xã hội—phải là đã sẵn sàng để xử lý những nhận xét và tin nhắn trực tiếp đến đó. Nếu bạn không thể, thì một chatbot thương mại điện tử có thể giúp ích.
Ngoài việc cung cấp trải nghiệm tốt cho khách hàng, bằng chứng xã hội là một lý do khác để đảm bảo hồ sơ xã hội của bạn có tính tương tác. Triển vọng sẽ thấy các tương tác công khai với khách hàng. Điều này sẽ ảnh hưởng đến việc họ có muốn mua hàng hay không. Cách bạn xử lý các khiếu nại một cách công khai nói lên rất nhiều điều về cách bạn xử lý chúng một cách riêng tư.
Ví dụ về hỗ trợ khách hàng: Ray-Ban
Việc xuất hiện trên mạng xã hội giúp thương hiệu tiếp nhận phản hồi cả tích cực lẫn tiêu cực. Tại đây, Ray-Ban trả lời một bình luận đặc biệt thù địchtrực tiếp và ngay lập tức tìm cách khắc phục.
6. Lắng nghe xã hội
Với các công cụ phù hợp, mạng xã hội có thể trở thành mỏ dữ liệu vàng cho thương hiệu của bạn. Lắng nghe trên mạng xã hội là quá trình quét mạng xã hội để tìm các đề cập đến thương hiệu của bạn hoặc các cuộc trò chuyện có liên quan.
67% nhà tiếp thị cho biết lắng nghe trên mạng xã hội là một cách hữu ích để theo dõi và hiểu nhu cầu của khách hàng. Không chỉ vậy, nó còn cung cấp những thông tin chi tiết vô giá như:
- Mọi người yêu thích sản phẩm nào nhất
- Vấn đề hoặc sự cố lặp đi lặp lại có thể nằm ở đâu
- Tình cảm của công chúng đối với thương hiệu của bạn
Điều này cho phép bạn giải quyết các vấn đề, nắm bắt cơ hội và tinh chỉnh thông điệp của mình để đáp ứng nhu cầu thị trường.
7 mẹo thương mại điện tử truyền thông xã hội hữu ích
Tại thời điểm này, bạn có lẽ bạn đã có ý tưởng vững chắc về nơi bạn sẽ tập trung nỗ lực truyền thông xã hội của mình. Tuy nhiên, các mẹo như “xây dựng nhận thức về thương hiệu” đôi khi nói dễ hơn làm.
Bạn cần một số bước tiếp theo khả thi? Dưới đây là một số mẹo bổ sung để giúp bạn đi đúng hướng.
1. Thể hiện cá tính của bạn
Người mua muốn tạo mối liên hệ với thương hiệu. Làm thế nào để bạn làm điều đó? Bằng cách là chính mình. Và không ngại thể hiện cá tính.
Mạng xã hội là công cụ hoàn hảo để tạo nên cá tính thương hiệu của bạn. Bạn có thể sử dụng sự hài hước, tham gia vào một mục đích xã hội, trở thành thương hiệu nhạy bén nhất trên thị trường, v.v. Dù bạn làm gì, mục tiêu là làm cho nó dễ dàngđể những người mua tiềm năng ghi nhớ và nhận ra bạn.
Hãy xem vua của cá tính thương hiệu trên Twitter: Wendy's.
Màu tím và được bao phủ bởi những kẻ mọt sách, giống như @Twitch #TwitchCon2022 pic.twitter. com/xZYQpzthC6
— Wendy's (@Wendys) Ngày 7 tháng 10 năm 2022
Wendy's không có gì nổi bật khi nói đến hồ sơ mạng xã hội của họ. Họ pha trò, họ nướng mọi người, và họ nói đùa với các đối thủ cạnh tranh. Kết quả là họ đã phát triển được một lượng lớn người hâm mộ trực tuyến.
2. Cộng tác với những người khác
Cộng tác là chìa khóa thành công trên mạng xã hội. Thu hút những người có ảnh hưởng và hợp tác với các thương hiệu khác là hai cách để hợp tác mang lại lợi nhuận.
Tiếp thị cho người có ảnh hưởng trị giá 16,4 tỷ USD vào năm 2022. Và không khó để hiểu tại sao. Nó trở thành một trong những chiến thuật tiếp thị thương mại điện tử trên mạng xã hội phổ biến nhất để mở rộng phạm vi tiếp cận, sản phẩm bằng chứng xã hội và giành được người theo dõi mới.
Cộng tác cũng quan trọng không kém. Ngày càng có nhiều thương hiệu hợp tác với các công ty khác có đối tượng tương tự. Khi họ làm như vậy, họ có thể tạo ra các gói quà tặng hoặc khuyến mãi có giá trị cao mà mỗi thương hiệu đồng tiếp thị cho những người theo dõi tương ứng của họ.
Trong cả hai trường hợp, các thương hiệu khuếch đại và xác nhận sản phẩm và dịch vụ của họ với lượng khán giả khổng lồ trên mạng xã hội.
Glamnetic là một ví dụ. Khách hàng Shopify này sử dụng một mạng lưới ảnh hưởng rộng lớn để quảng bá sản phẩm của họ. Họ cung cấp miễn phí cho những người có ảnh hưởng
