Družbeni mediji in elektronsko poslovanje sta dva graha v zrnu. Tržniki v elektronskem poslovanju uporabljajo družbene platforme za krepitev prepoznavnosti blagovne znamke, povezovanje s strankami in promocijo izdelkov prek organskih objav in ciljno usmerjenih oglasov.

In te strategije delujejo . Upoštevajte te podatke iz poročila SMMExpert Global State of Digital 2022:

• 57,5 % uporabnikov interneta, starih od 16 do 64 let, kupi izdelek ali storitev prek spleta tedensko
• 26,5 % uporabnikov družbenih medijev na družbenih platformah išče izdelke za nakup

V tem članku vam bomo predstavili, kako z e-trgovino v družabnih medijih povečati svoje poslovanje.

Bonus: Naučite se, kako prodati več izdelkov v družabnih medijih z našim brezplačnim vodnikom Social Commerce 101 . Navdušite svoje stranke in izboljšajte stopnjo konverzije.

Kaj je trženje e-trgovine v družabnih medijih?

Trženje e-trgovine v družabnih medijih je uporaba družabnih medijev za promocijo spletne trgovine z ustvarjanjem zavedanja o blagovni znamki, zanimanja za izdelke ali storitve in prodaje.

Priljubljene taktike e-trgovine v družabnih medijih vključujejo:

• Spodbujanje in usmerjanje prometa na spletno mesto e-trgovine ali aplikacijo z blagovno znamko
• Neposredna prodaja izdelkov v družabnih medijih
• neposredno sodelovanje s strankami in potencialnimi strankami v družabnih kanalih
• Zagotavljanje podpore strankam pred prodajo in po njej.
• Zbiranje informacij o vaši panogi in trgu
• Ustvarjanje spletne skupnosti v družabnih medijih okoli vaše blagovne znamke

Številne blagovne znamke uporabljajo vse zgoraj navedene taktike za oblikovanje uspešne strategije trženja e-trgovine v družabnih medijih.

Trženje e-trgovine v družabnih medijih v primerjavi z družbeno prodajo v primerjavi z družbeno trgovino

Verjetno ste že slišali za izraze trženje e-trgovine v družabnih medijih, družbena prodaja in družbena trgovina. Pogosto se uporabljajo izmenično, vendar ne gre za isto stvar.

Oglejmo si, v čem se razlikujejo.

Trženje e-trgovine v družabnih medijih

Takrat podjetja za elektronsko poslovanje uporabljajo družbene medije kot tržni kanal za promocijo svoje blagovne znamke, izdelka ali storitve, da bi povečala prodajo in se povezala s strankami.

Socialna prodaja

Takrat blagovne znamke uporabljajo družbene medije za prepoznavanje, povezovanje in negovanje prodajnih potencialov. Gre za taktiko, ki podjetjem pomaga doseči in sodelovati s prodajnimi cilji prek družbenih medijev.

Družabno prodajo si predstavljajte kot sodobno vzpostavljanje odnosov. Cilj je vzpostaviti stik s potencialnimi strankami ter jim ponuditi podporo in svetovanje. Ko se oseba odloči za nakup, bo najprej pomislila na vaš izdelek ali storitev.

Družabno trgovanje

Takrat blagovne znamke prodajajo izdelke ali storitve neposredno v družabnih medijih z uporabo izvirnih rešitev, kot so Facebook Shops, Instagram Shops, Pinterest Product Pins ali TikTok Shop.

Družabno poslovanje strankam omogoča, da nakupujejo, izbirajo in zaključijo nakup, ne da bi zapustili aplikacije družabnih medijev.

6 načinov, kako lahko blagovne znamke uporabljajo družbene medije za e-trgovino

1. Gradite prepoznavnost blagovne znamke

Ni boljšega trženjskega kanala za ustvarjanje razburjenja kot družbeni mediji. To je odličen prostor za promocijo nove trgovine, izdelkov, storitev, dogodkov ali promocij. Poleg tega je odličen za pogovore s ciljnim občinstvom.

Če želite uspešno graditi prepoznavnost blagovne znamke, ustvarite dosledno strategijo objavljanja z enotnim glasom in sporočilom. Objavljajte na več kanalih in v različnih oblikah. Sodelujte pri aktualnih temah, hashtagih in v neposrednih pogovorih z uporabniki.

Krepitev zavedanja o blagovni znamki je proces, ki zahteva čas. Pri tem upoštevajte te nasvete:

• Predstavite svojo osebnost in vrednote
• Bodite dosledni pri sporočilih
• Govorite s pravimi ljudmi
• Dokažite svojo vrednost
• Odziv na povratne informacije

Primer gradnje blagovne znamke: tentree

Tentree je podjetje za oblačila, ki se ne izogiba svojemu poslanstvu spodbujanja trajnosti. To sporočilo podpirajo tudi v družabnih medijih. Vzemimo na primer ta tvit, ki prikazuje samozadostne koče na Finskem. Objava ne spodbuja neposredno izdelkov podjetja Tentree, vendar je navdihujoča in estetska ter poudarja, kaj je bistvo znamke.

2. Oglaševanje

Ni močnejšega oglaševalskega kanala, kot so družbeni mediji. Globalni doseg oglasov v družbenih medijih je ogromen in hitro narašča.

Tukaj je prikazan doseg oglasov po kanalih družabnih medijev po poročanju podjetja SMMExpert:

• 2,17 milijarde evrov za oglase na Facebooku
• 1,44 milijarde evrov za oglase na Instagramu
• 1,02 milijarde za oglase TikTok
• 849,6 milijona evrov za oglase LinkedIn

Občinstvo je veliko, pravzaprav preveč veliko, zato imajo ti družbeni kanali tudi

zmogljiva orodja za ciljanje in segmentacijo.

Za učinkovito oglaševanje v družabnih medijih poskrbite, da:

• Določite svoj ciljni trg in občinstvo
• Uporabite parametre za ciljanje, da se osredotočite na to občinstvo.
• Ustvarite prepričljivo strategijo vsebine, ki jih bo nagovorila.
• Določite cilje in ključne kazalnike uspešnosti za vsak kanal
• Izberite vrste oglasov, ki ustrezajo vašim ciljem
• Določite prave metrike konverzije

Cilji, ki jih imate pri oglaševanju v družabnih medijih, bodo določali vrste oglasov, ključne kazalnike uspešnosti in metrike konverzij, ki jih boste izbrali, ter platforme, v katere boste vlagali.

Cilj za spodbujanje prepoznavnosti blagovne znamke je na primer najprimernejši za:

• Oglasi s slikami, videoposnetki in vrtiljaki, ki spodbujajo
• Obiski trgovin, prikazov oglasov in vključenosti

Če želite spodbuditi prodajo, se odločite za:

• oglasi za izdelke, zbirke ali nakupovanje, ki spodbujajo
• Neposredni nakupi, obiski strani z izdelki

Če želite začeti, izberite svoj cilj, nato določite vrsto oglasov in ciljanje, ki jih potrebujete, ter določite, kako boste spremljali uspeh.

Več o ciljih in formatih oglasov na različnih platformah si lahko preberete v našem vodniku po oglaševanju v družabnih medijih.

Primer oglaševanja: The Bay

The Bay je velika kanadska veleblagovnica, ki oglaševanje na Instagramu uporablja za krepitev blagovne znamke in prodajo izdelkov. V spodnjem oglasu združujejo svoj edinstveni vizualni slog z oglasi iz katalogov, ki jih je mogoče kupiti.

3. Prodaja izdelkov neposredno v družabnih medijih

Družabno trgovanje še nikoli ni bilo tako enostavno. Trenutno obstajajo štiri aplikacije za družabne medije z vgrajenimi možnostmi družabne prodaje:

• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• TikTok

Twitter in Snapchat sta se prav tako povezala z družbo Shopify in ustvarila lastna orodja za družbeno trgovanje.

Tu se trženje e-trgovine v družabnih medijih prekriva z družabnim trgovanjem. Tu lahko doseg in moč družabnih medijev pri gradnji blagovne znamke pripeljeta do neposrednega posla.

Prednosti uporabe rešitev za socialno trgovanje so:

• Brezplačno jih je mogoče vzpostaviti
• Ustvarjajo nepozabne, interaktivne spletne nakupovalne izkušnje.
• Racionalizirajo prodajni postopek.
• Razširijo mesta, na katerih se lahko prodaja izvaja.
• Omogočajo trgovanje brez glave
• Omogočajo vam ustvarjanje nakupovalnih izkušenj v živo.

Če želite poskusiti z družabnim trgovanjem, si oglejte te vodnike za vzpostavitev:

• Trgovina Instagram
• Trgovina v Facebooku
• Pins z izdelki na Pinterestu
• Video oglasi za nakupovanje na TikToku

Primer oglasov za nakupovanje: CCM

Instagram CCM je neposredna mešanica trženja življenjskega sloga in promocije izdelkov, ki jih je mogoče kupiti. Predstavljajo profesionalni hokejski življenjski slog in omogočajo, da je oprema, ki jo uporabljajo igralci NHL, na voljo z nekaj kliki.

4. Povečajte prodajo s klepetalnikom za e-trgovino

Če parafraziramo strica Bena, z velikim obsegom (in prodajo) pride tudi velika odgovornost. Blagovne znamke, ki širijo svoj vpliv in prodajne zmogljivosti v družabnih medijih, morajo poskrbeti, da širijo tudi podporo strankam.

Klepetalni roboti za elektronsko poslovanje so najučinkovitejši način za to. Z uporabo klepetalnega robota z umetno inteligenco, kot je Heyday podjetja SMMExpert, lahko blagovne znamke:

• Enostavno se povežite in komunicirajte s potrošniki 1:1 prek več kanalov
• kadar koli ponudite podporo pred prodajo in po njej.
• samodejno ponudite popuste, predlagajte izdelke in poudarite promocije
• Odgovori na pogosta vprašanja
• Vodenje uporabnikov skozi nakupni postopek.

Vse to lahko opravijo v velikem obsegu in za delček stroškov, ki jih ima ekipa za podporo.

Vas zanima? Preberite, kako uporabljati klepetalne robote za Instagram in Facebook.

Bonus: Naučite se, kako prodati več izdelkov v družabnih medijih z našim brezplačnim vodnikom Social Commerce 101 . Navdušite svoje stranke in izboljšajte stopnjo konverzije.

Primer klepetalnega robota za e-trgovino: DeSerres

Trgovina z izdelki za umetnost in obrt DeSerres je med pandemijo zabeležila znatno rast prodaje. Da bi sledili povpraševanju, so na svoje spletno mesto namestili klepetalnega robota z umetno inteligenco. Ena od njegovih glavnih nalog je, da predlaga izdelke in tako pomaga odgovarjati na vprašanja uporabnikov ter spodbuja prodajo.

5. Podpora strankam

Nobena strategija e-trgovine v družabnih medijih ni popolna, če ne upošteva podpore strankam. Družabne platforme so idealne za negovanje in podporo obstoječih strank. Zato so postale dejanski kanal za podporo strankam za večino večjih blagovnih znamk.

Stranke lahko pridejo v vaš profil, da:

• Poiščite informacije
• Postavljajte vprašanja
• Podajte povratne informacije
• Sodelujte z vsebino
• Ponudite vpogled v njihove želje

Blagovne znamke - in upravitelji družabnih medijev - morajo biti pripravljeni, da se spopadejo s prejetimi komentarji in sporočili DM. Če tega ne zmorete, vam lahko pomaga klepetalni robot za e-trgovino.

Poleg zagotavljanja dobre uporabniške izkušnje je socialni dokaz še en razlog, da poskrbite za interaktivnost svojih profilov v družabnih omrežjih. Potencialne stranke bodo videle javne interakcije s strankami, kar bo vplivalo na to, ali bodo želele opraviti nakup ali ne. Kako obravnavate pritožbe v javnosti, veliko pove o tem, kako jih obravnavate zasebno.

Primer podpore strankam: Ray-Ban

V družabnih medijih so blagovne znamke izpostavljene povratnim informacijam - pozitivnim in negativnim. V tem primeru se podjetje Ray-Ban neposredno odzove na posebno sovražno pripombo in takoj poskuša poiskati rešitev.

6. Družabno poslušanje

S pravimi orodji so lahko družbeni mediji zlata jama podatkov za vašo blagovno znamko. Družbeno poslušanje je postopek pregledovanja družbenih medijev za omembe vaše blagovne znamke ali ustrezne pogovore.

67 % tržnikov pravi, da je poslušanje družabnih omrežij koristen način za spremljanje in razumevanje potreb strank. Ne le to, ponuja tudi neprecenljive vpoglede, kot so:

• Kateri izdelki so ljudem najbolj všeč
• Kje se lahko pojavijo ponavljajoče se težave ali problemi.
• Občutki javnosti do vaše blagovne znamke

Tako lahko obravnavate težave, izkoristite priložnosti in izboljšate svoje sporočilo, da bo ustrezalo zahtevam trga.

7 uporabnih nasvetov za elektronsko poslovanje v družabnih medijih

Na tej točki imate verjetno že dobro predstavo o tem, kam boste usmerili svoja prizadevanja v družabnih medijih. Vendar je nasvete, kot je "graditi zavedanje o blagovni znamki", včasih lažje reči kot storiti.

Potrebujete nekaj izvedljivih naslednjih korakov? Tukaj je nekaj dodatnih nasvetov, ki vas bodo usmerili v pravo smer.

1. Predstavite svojo osebnost

Kupci želijo vzpostaviti stik z blagovnimi znamkami. Kako to dosežete? Tako, da ste sami s seboj in se ne bojite pokazati nekaj osebnosti.

Družbeni mediji so odlično orodje za oblikovanje osebnosti vaše blagovne znamke. Uporabite lahko humor, se vključite v družbeni namen, ste najbolj odzivna blagovna znamka na trgu in še več. Kar koli že storite, cilj je, da si vas potencialni kupci zlahka zapomnijo in prepoznajo.

Oglejmo si kralja osebnosti blagovne znamke na Twitterju: Wendy's.

Vijolična in prekrita z nerdi, tako kot @Twitch #TwitchCon2022 pic.twitter.com/xZYQpzthC6

- Wendy's (@Wendys) oktober 7, 2022

Wendy's na svojih družabnih profilih nikakor ne varuje. Šali se, peče ljudi in se šalijo s konkurenti. Zaradi tega so si pridobili kultno skupino spletnih oboževalcev.

2. Sodelujte z drugimi

Sodelovanje je ključ do uspeha v družabnih medijih. Sodelovanje z vplivneži in partnerstvo z drugimi blagovnimi znamkami sta dva načina, da sodelovanje postane dobičkonosno.

Trženje z vplivneži bo leta 2022 vredno 16,4 milijarde dolarjev in ni težko razumeti, zakaj. Postalo je ena najbolj priljubljenih taktik trženja v družbenem e-trgovinstvu za širjenje dosega, socialno dokazovanje izdelkov in pridobivanje novih sledilcev.

Vse več blagovnih znamk sodeluje z drugimi podjetji, ki imajo podobno občinstvo. Ko to storijo, lahko ustvarijo paket daril ali promocij z visoko vrednostjo, ki jih vsaka blagovna znamka skupaj trži svojim sledilcem.

V obeh primerih blagovne znamke okrepijo in potrdijo svoje izdelke in storitve ogromnemu občinstvu v družabnih medijih.

Ta stranka družbe Shopify za promocijo svojih izdelkov uporablja široko mrežo vplivnežev. Vplivnežem zagotavljajo brezplačne izdelke in jih prosijo, da jih predstavijo v svojih kanalih. V zameno vplivneži dobijo partnersko povezavo, ki jim zagotavlja povračilo za ustvarjeno prodajo.

3. Čim več uporabljajte videoposnetke

Video je hitro postal najbolj priljubljena in vplivna vrsta vsebine v družabnih medijih. 88 % ljudi pravi, da želijo videti več video vsebin blagovnih znamk. Prav toliko jih je bilo prepričanih v nakup izdelka ali storitve po ogledu videa blagovne znamke.

Ni naključje, da sta TikTok in Instagram Stories dva izmed najbolj priljubljenih kanalov v družabnih medijih. Oba ponujata neprecenljive priložnosti za blagovne znamke, da objavijo plačane in organske video vsebine ter tako pritegnejo uporabnike.

Videoposnetek ni nujno drag, ne potrebuje visoke produkcijske vrednosti ali bleščečih učinkov. Vse, kar mora narediti, je pokazati vrednost, predstaviti vašo osebnost in nagovoriti vašo stranko.

Vessi na primer uporablja Instagram Stories za promocijo izdelkov, deljenje zgodb o blagovni znamki in karieri ter na splošno ustvarja bolj zanimivo izkušnjo.

4. Objavite vsebino, ki jo ustvarijo uporabniki

Vsebina, ki jo ustvarijo uporabniki, je v družabnih medijih zelo pomembna. Sem spadajo vsebine, kot so uporabniške ocene, razpakiranje izdelka ali kar koli, v čemer stranka uporablja ali razpravlja o izdelku, ki ga je kupila.

Ta vrsta vsebine se navezuje na pomen pozitivnih mnenj, socialnih dokazov in vplivnežev. Gre za ljudi iz resničnega sveta, ki komentirajo vaš izdelek. To je zlata jama za blagovne znamke, ki jo lahko izkoristijo v družabnih medijih.

Spodbujajte svoje stranke, da v družabnih medijih delijo slike in videoposnetke z vašimi izdelki. Prosite jih, da označijo vašo blagovno znamko. Ko to storijo, vsebino ponovno delite v svojem profilu.

Bum. Zdaj imate brezplačno vsebino, ki je preverjena na družbenih omrežjih in prikazuje vaš izdelek v akciji.

Ta taktika ima tudi dodatno korist, saj se stranke počutijo povezane z vašo blagovno znamko. Ustvarja sodelovanje in kaže, da slišite in cenite svoje stranke. Zmaga na vseh straneh.

Tukaj je še en primer podjetja Vessi, ki deli videoposnetek razpakiranja, ki ga je posnela stranka.

5. Delajte pametno (in uporabljajte orodja za upravljanje družbenih medijev)

51 % tržnikov družbenih omrežij meni, da je upravljanje vseh sporočil in urnikov objav na enem mestu njihov največji izziv. Vsak vodja družbenih medijev v e-trgovini, ki to bere, zdaj besno prikimava z glavo.

Večina vodilnih blagovnih znamk se za lažje povečevanje in upravljanje prisotnosti v družabnih medijih poslužuje orodij, kot je SMMExpert.

Orodja za upravljanje družabnih medijev vam omogočajo:

• Upravljanje več računov družabnih medijev hkrati
• Zagotavljanje enotne vsebine in sporočil v vseh kanalih
• Spremljajte in organizirajte pogovor s svojim občinstvom
• Načrtujte objave vnaprej
• Spremljajte omembe v družabnih omrežjih in relevantne pogovore.
• Spremljanje in analiziranje uspešnosti

Orodja za upravljanje družbenih medijev so nepogrešljiva za blagovne znamke e-trgovine, ki želijo razširiti več tokov vsebine v več kanalih. Če še niste uporabili takšnega orodja, se nam boste zahvalili, ko ga boste.

6. Pogosto objavljajte

Objavljajte zgodaj in pogosto. To bi morala biti mantra za vsako blagovno znamko e-trgovine, ki začenja v družabnih medijih.

Pogosto objavljanje vam pomaga pridobiti pozornost, preizkusiti, kaj deluje, in pridobiti sledilce. Redni urnik objavljanja zagotavlja, da ste dosledni pri strategiji družabnih medijev.

Na ta način ohranjate svojo blagovno znamko v ospredju in gradite spletno skupnost.

Najboljša orodja za elektronsko poslovanje v družabnih medijih za leto 2023

Težko je delati pametno, če nimate pravih orodij. Tukaj sta dve bistveni orodji za elektronsko poslovanje v družabnih medijih, ki ju lahko začnete uporabljati že danes.

Heyday: pogovor AI chatbot

Heyday je klepetalni robot z umetno inteligenco, ki povezuje vaše spletno mesto e-trgovine z družabnimi kanali, kot so Facebook Messenger, Instagram in Whatsapp.

Vodilne blagovne znamke e-trgovine uporabljajo Heyday za:

• Odgovori na pogosta vprašanja
• Pomoč pri sledenju paketov
• Zagotavljanje priporočil za izdelke strankam in potencialnim kupcem
• Ponudite podporo po prodaji
• zbiranje povratnih informacij o potrebah uporabnikov
• Zagotavljanje večjezične podpore

Še bolje, Heyday se brez težav integrira s trgovinami Shopify. Preprosto prenesite aplikacijo in jo namestite v svojo trgovino - in v manj kot 10 minutah lahko začnete ponujati avtomatizirana pogosto zastavljena vprašanja in odgovore v storitvi Shopify.

Zahtevajte brezplačen demo Heyday

SMMExpert: nadzorna plošča za upravljanje družbenih medijev

SMMExpert pomaga podjetjem elektronskega poslovanja vseh velikosti (tudi samostojnim podjetnikom!) načrtovati in objavljati objave, sodelovati s sledilci in spremljati uspeh na različnih platformah z ene same, preproste in interaktivne nadzorne plošče.

Tukaj je nekaj funkcij SMMExperta, ki so za blagovne znamke e-trgovine še posebej uporabne:

• ustvarjanje objav na Instagramu z oznakami izdelkov, ki jih je mogoče kupiti, v programu Composer (in načrtovanje objav v priporočenem času, ko je vaše občinstvo na spletu najbolj aktivno).
• Odgovarjanje na komentarje in DM-je iz vseh družabnih računov na enem mestu
• Vzpostavite tok za poslušanje v družabnih omrežjih in spremljajte, kaj ljudje govorijo o vaši blagovni znamki in vaših konkurentih.

Poskusite brezplačno za 30 dni

Statistika e-trgovine v družabnih medijih

Še vedno niste prepričani, da bi preizkusili trženje e-trgovine v družabnih medijih? Pustimo trdne podatke, da spregovorijo sami.

Leta 2022 bo prodaja prek platform družbenih medijev po ocenah dosegla 992 milijard dolarjev. 2,9 bilijona dolarjev Ni treba posebej poudarjati, da so družbeni mediji pravo mesto za blagovne znamke e-trgovine.

Kaj spodbuja to rast? Nekaj stvari.

Po podatkih poročila SMMExpert Global State of Digital 2022:

• Na svetu je 4,7 milijarde uporabnikov družbenih medijev.
• 47 milijonov novih uporabnikov družabnih omrežij vsak mesec.
• Uporabniki v družabnih medijih v povprečju preživijo 2 uri in 29 minut na dan.
• Vsak mesec v povprečju uporabljajo 7,4 različnih družabnih platform.

Družbeni mediji so priljubljeni (duh) in postajajo še bolj priljubljeni po vsem svetu.

Hkrati se razvija tudi družbeno trgovanje. 30 % uporabnikov interneta v Združenih državah Amerike opravlja nakupe neposredno prek družbenih medijev. In so šele na drugem mestu. Kitajska je na področju družbenega trgovanja nedvomno vodilna. Skoraj polovica kitajskih uporabnikov interneta nakupuje prek družbenih platform.

Facebook je bil leta 2022 najbolj priljubljen družabni kanal za nakupe (verjetno ga je podpirala Tržnica). Za petami so mu bili Instagram, Pinterest in TikTok.

Glavna zgodba o rasti na področju družabnega e-trgovine pa je TikTok. V zadnjih nekaj letih je doživel eksplozivno rast in bo leta 2021 presegel 1 milijardo aktivnih uporabnikov.

Po podatkih podjetja SMMExpert imajo oglasi TikTok potencialni doseg 1,02 milijarde. 39 % uporabnikov je po podatkih podjetja TikTok platformo uporabilo za odkrivanje izdelkov ali blagovnih znamk, 47 % pa jih je že nekaj kupilo na TikTok-u.

Tudi Instagram ne spi: s skupnim potencialnim dosegom oglasov v višini 1,44 milijarde je Instagram kanal družbenega trgovanja, ki ga ni mogoče prezreti.

Blagovne znamke imajo na voljo več orodij za družbeno trgovanje in večje občinstvo kot kdaj koli prej.

Pogosta vprašanja o e-poslovanju v družabnih medijih

Kateri družbeni mediji so najboljši za e-trgovino?

To je odvisno od vaših ciljev trženja in prodaje. TikTok spreminja pravila igre za prepoznavnost blagovne znamke. Instagram in Facebook sta vodilna na področju družbenega trgovanja in neposredne prodaje. Pinterest je odličen za trženje življenjskega sloga. Vse družbene platforme skupaj ustvarjajo neprekosljivo mrežo priložnosti za prodajo in trženje.

Kakšna je vloga družbenih medijev v e-trgovini?

Vloga družabnih medijev v e-trgovini je krepitev prepoznavnosti blagovne znamke, oglaševanje za ciljne segmente uporabnikov, prodaja izdelkov, izboljšanje in razširitev podpore strankam ter sodelovanje v pogovorih in vzpostavljanju skupnosti.

Katere so prednosti uporabe družbenih medijev v elektronskem poslovanju?

Prednosti uporabe družabnih medijev v e-trgovini vključujejo razširitev trženja na nove kanale, povečevanje angažiranega občinstva, razširjanje dragocene vsebine in promocij na ciljni trg, interakcijo s strankami in potencialnimi strankami ter spodbujanje nove prodaje.

Kakšen je vpliv uporabe družbenih medijev v e-trgovini?

Družbeni mediji pomagajo razvijati močnejše in pomembnejše odnose med blagovnimi znamkami in strankami. Družbeni računi služijo kot podpora strankam in neposredni komunikacijski kanali. To pomaga krepiti naklonjenost blagovni znamki in odnose s strankami. Ko je to doseženo, družbeno trgovanje omogoča neposredno prodajo brez trenj angažiranemu in zvestemu občinstvu.

Sodelujte s kupci v družabnih medijih in pretvorite pogovore s strankami v prodajo s Heydayem, našim pogovornim klepetalnikom z umetno inteligenco za trgovce na drobno v družabnih trgovinah. Zagotovite izkušnje strank s petimi zvezdicami - v velikem obsegu.

Pridobite brezplačen demo za Heyday

Pretvarjanje pogovorov o storitvah za stranke v prodajo s Heydayem . Izboljšajte odzivni čas in prodajte več izdelkov. Oglejte si ga v praksi.