Socialinė žiniasklaida ir elektroninė prekyba - tai du žirniai į vieną krūvą. Elektroninės prekybos rinkodaros specialistai naudojasi socialinėmis platformomis, kad didintų prekės ženklo žinomumą, užmegztų ryšį su klientais ir reklamuotų produktus naudodami organinius pranešimus ir tikslinius skelbimus.

Ir šios strategijos veikia . Apsvarstykite šiuos SMMExpert "Global State of Digital 2022" ataskaitos duomenis:

• 57,5 proc. 16-64 metų amžiaus interneto naudotojų perka produktą ar paslaugą internetu savaitinis
• 26,5 proc. socialinės žiniasklaidos naudotojų eina į socialines platformas, kad susirastų produktų, kuriuos norėtų įsigyti.

Šiame straipsnyje paaiškinsime, kaip naudoti socialinės žiniasklaidos elektroninę prekybą savo verslui plėtoti.

Premija: Sužinokite, kaip parduoti daugiau produktų socialinėje žiniasklaidoje, naudodamiesi mūsų nemokamu vadovu "Socialinė komercija 101". . Džiuginkite klientus ir pagerinkite konversijos rodiklius.

Kas yra socialinės žiniasklaidos elektroninės prekybos rinkodara?

Socialinės žiniasklaidos elektroninės prekybos rinkodara - tai socialinės žiniasklaidos naudojimas internetinei parduotuvei reklamuoti, didinant prekės ženklo žinomumą, susidomėjimą produktais ar paslaugomis ir pardavimus.

Populiariausios socialinės žiniasklaidos elektroninės prekybos taktikos:

• Elektroninės prekybos svetainės arba firminės programėlės populiarinimas ir lankytojų srauto skatinimas
• Tiesioginis produktų pardavimas socialinėje žiniasklaidoje
• Tiesioginis bendravimas su klientais ir potencialiais klientais socialiniuose kanaluose
• Paramos klientams teikimas prieš pardavimą ir po jo.
• Įžvalgų apie savo pramonės šaką ir rinką rinkimas
• Internetinės socialinės žiniasklaidos bendruomenės kūrimas aplink jūsų prekės ženklą

Daugelis prekių ženklų naudoja visas pirmiau išvardytas taktikas, kad sukurtų sėkmingą socialinės žiniasklaidos elektroninės prekybos rinkodaros strategiją.

Socialinės žiniasklaidos elektroninės prekybos rinkodara vs. socialinė prekyba vs. socialinė prekyba

Tikriausiai esate girdėję terminus "socialinės žiniasklaidos elektroninės prekybos rinkodara", "socialinis pardavimas" ir "socialinė prekyba". Dažnai jie vartojami pakaitomis, tačiau tai nėra tas pats.

Pažvelkime, kuo jie skiriasi.

Socialinės žiniasklaidos elektroninės komercijos rinkodara

Kai elektroninės prekybos įmonės naudoja socialinę žiniasklaidą kaip rinkodaros kanalą savo prekės ženklui, produktui ar paslaugai reklamuoti, kad padidintų pardavimus ir užmegztų ryšį su klientais.

Socialinis pardavimas

Tai yra, kai prekių ženklai naudoja socialinę žiniasklaidą, kad nustatytų, užmegztų ryšį su pardavimo perspektyvomis ir jas puoselėtų. Tai taktika, padedanti įmonėms pasiekti ir užmegzti ryšį su pardavimo tikslais per socialinę žiniasklaidą.

Galvokite apie socialinį pardavimą kaip apie šiuolaikinį santykių kūrimą. Tikslas - užmegzti ryšį su potencialiais klientais, pasiūlyti jiems pagalbą ir patarimus. Tada, kai tas asmuo pradės pirkti, pirmiausia prisimins jūsų produktą ar paslaugą.

Socialinė prekyba

Tai yra, kai prekių ženklai parduoda produktus ar paslaugas tiesiogiai socialinėje žiniasklaidoje, naudodami vietinius sprendimus, pavyzdžiui, "Facebook" parduotuves, "Instagram" parduotuves, "Pinterest" produktų smeigtukus arba "TikTok" parduotuvę.

Socialinė komercija leidžia klientams apsipirkti, pasirinkti ir užbaigti pirkinius neišeinant iš socialinės medijos programėlių.

6 būdai, kaip prekių ženklai gali naudoti socialinę žiniasklaidą elektroninei prekybai

1. Kurkite prekės ženklo žinomumą

Nėra geresnio rinkodaros kanalo, kaip socialinė žiniasklaida. Tai puiki vieta reklamuoti naują parduotuvę, produktus, paslaugas, renginius ar akcijas. Be to, ji puikiai tinka įsitraukti į pokalbius su tiksline auditorija.

Norėdami sėkmingai didinti prekės ženklo žinomumą, sukurkite nuoseklią skelbimo strategiją, kurioje būtų išreikštas vienodas balsas ir žinutė. Skelbkite informaciją keliuose kanaluose, įvairiais formatais. Dalyvaukite aktualiose temose, hashtaguose ir tiesioginiuose pokalbiuose su naudotojais.

Prekės ženklo žinomumo didinimas yra procesas. Tam reikia laiko. Norėdami padėti, vadovaukitės šiais patarimais:

• Parodykite savo asmenybę ir vertybes
• Būkite nuoseklūs savo pranešimuose
• Kalbėkitės su tinkamais žmonėmis
• Įrodykite savo vertę
• Reaguokite į atsiliepimus

Prekės ženklo kūrimo pavyzdys: "tentree

"Tentree" yra drabužių įmonė, kuri nevengia savo misijos skatinti tvarumą. Šią žinutę jie skleidžia socialinėje žiniasklaidoje. Pavyzdžiui, šiame tviteryje rodomi Suomijoje esantys savaime išsilaikantys nameliai. Įraše tiesiogiai nereklamuojami "Tentree" produktai, tačiau jis įkvepiantis, estetiškas ir sustiprina tai, kuo šis prekės ženklas yra svarbus.

2. Reklamuoti

Nėra galingesnio reklamos kanalo už socialinę žiniasklaidą. Pasaulinė reklamos aprėptis socialinėje žiniasklaidoje yra didžiulė ir sparčiai auga.

Štai reklamos pasiekiamumas pagal socialinės žiniasklaidos kanalus, remiantis SMMExpert ataskaitomis:

• 2,17 mlrd. eurų "Facebook" reklamoms
• 1,44 mlrd. eurų "Instagram" skelbimams
• 1,02 milijardo "TikTok" skelbimų
• 849,6 mln. "LinkedIn" skelbimų

Auditorija yra didžiulė. Tiesą sakant, pernelyg didelė. Štai kodėl šie socialiniai kanalai taip pat turi

galingi tikslinės atrankos ir segmentavimo įrankiai.

Norėdami veiksmingai reklamuotis socialinėje žiniasklaidoje, įsitikinkite, kad:

• Nustatykite tikslinę rinką ir auditoriją
• Sluoksniuoti tikslinės atrankos parametrus, kad būtų pasiekta tiksli auditorija.
• Sukurkite įtikinamą turinio strategiją, kuri juos pasiektų
• Apibrėžkite kiekvieno kanalo tikslus ir KPI
• Pasirinkite skelbimų tipus, atitinkančius jūsų tikslus
• Nurodykite tinkamus konversijos rodiklius

Socialinės žiniasklaidos reklamos tikslai lems, kokius skelbimų tipus, KPI ir konversijų rodiklius pasirinksite. Taip pat į kokias platformas investuosite.

Pavyzdžiui, prekės ženklo žinomumo didinimo tikslas geriausiai tinka:

• Paveikslėlių, vaizdo įrašų ir karuselinių skelbimų, kurie skatina
• Apsilankymai parduotuvėse, reklamos parodymai ir įsitraukimas

Jei norite skatinti pardavimus, verčiau rinkitės:

• Produkto, kolekcijos ar apsipirkimo skelbimai, kurie skatina
• Tiesioginiai pirkimai, apsilankymai produkto puslapyje

Norėdami pradėti, pasirinkite savo tikslą. Tada nustatykite, kokių skelbimų ir tikslinių grupių jums reikia. Tada nustatykite, kaip stebėsite sėkmę.

Daugiau informacijos apie skelbimų tikslus ir formatus įvairiose platformose rasite mūsų socialinės žiniasklaidos reklamos vadove.

Reklamos pavyzdys: "The Bay

"The Bay" yra didelė Kanados universalinė parduotuvė, kuri naudoja "Instagram" reklamą prekės ženklui kurti ir prekėms parduoti. Toliau pateiktoje reklamoje jie derina savo unikalų vizualinį braižą su parduotuvių katalogų skelbimais.

3. Parduokite produktus tiesiogiai socialinėje žiniasklaidoje

Socialinė prekyba dar niekada nebuvo lengvesnė. Šiuo metu yra keturios socialinės žiniasklaidos programos, kuriose įdiegtos socialinės prekybos funkcijos:

• "Facebook"
• "Instagram"
• Pinterest
• TikTok

"Twitter" ir "Snapchat" taip pat bendradarbiavo su "Shopify", kad sukurtų savo socialinės prekybos įrankius.

Čia socialinės žiniasklaidos elektroninės prekybos rinkodara sutampa su socialine prekyba. Socialinės žiniasklaidos pasiekiamumas ir prekės ženklo kūrimo galia gali paskatinti tiesioginį verslą.

Socialinės komercijos sprendimų naudojimo privalumai:

• Juos galima nemokamai nustatyti
• Jie kuria įsimintiną, interaktyvią apsipirkimo internetu patirtį
• Jie supaprastina pardavimo procesą
• Jie išplečia vietas, kuriose galima parduoti
• Jie leidžia vykdyti prekybą be galvos
• Jie suteikia galimybę kurti tiesioginio apsipirkimo patirtį

Jei norite išbandyti socialinę prekybą, peržiūrėkite šiuos sąrankos vadovus:

• "Instagram" parduotuvė
• "Facebook" parduotuvė
• Produktų smeigtukai "Pinterest
• Vaizdo įrašų apie apsipirkimą skelbimai "TikTok

Parduodamų skelbimų pavyzdys: CCM

CCM "Instagram" - tai tiesioginis gyvenimo būdo rinkodaros ir prekių pateikimo į parduotuves derinys. Jie demonstruoja profesionalų ledo ritulio gyvenimo būdą ir vos keliais paspaudimais leidžia įsigyti NHL žaidėjų naudojamą aprangą.

4. Padidinkite pardavimus naudodami elektroninės komercijos pokalbių robotą

Perfrazuojant dėdę Beną, su dideliu mastu (ir pardavimais) ateina ir didelė atsakomybė. Prekės ženklai, kurie plečia savo įtaką ir pardavimų pajėgumus socialinėje žiniasklaidoje, turi įsitikinti, kad jie taip pat plečia ir klientų aptarnavimą.

Elektroninės prekybos pokalbių robotai yra veiksmingiausias būdas tai padaryti. Pasitelkdami tokį dirbtinio intelekto pokalbių robotą kaip "Heyday", kurį sukūrė "SMMExpert", prekių ženklai gali:

• Lengvai užmegzkite ryšį ir bendraukite su vartotojais 1:1 keliais kanalais
• bet kuriuo metu siūlykite pagalbą prieš ir po pardavimo
• Siūlykite nuolaidas, siūlykite produktus ir automatiškai išryškinkite akcijas
• Atsakymai į DUK
• Vadovaukite naudotojams pirkimo proceso metu

Ir visa tai jie gali atlikti dideliu mastu už dalį palaikymo komandos kainos.

Susidomėjote? Sužinokite, kaip naudoti pokalbių robotus "Instagram" ir "Facebook".

Premija: Sužinokite, kaip parduoti daugiau produktų socialinėje žiniasklaidoje, naudodamiesi mūsų nemokamu vadovu "Socialinė komercija 101". . Džiuginkite klientus ir pagerinkite konversijos rodiklius.

Elektroninės prekybos pokalbių roboto pavyzdys: DeSerres

Menų ir amatų reikmenų parduotuvės "DeSerres" pardavimai pandemijos metu smarkiai išaugo. Siekdami neatsilikti nuo paklausos, jie savo svetainėje įdiegė dirbtinio intelekto pokalbių robotą. Viena iš pagrindinių jo užduočių - teikti produktų pasiūlymus, kad padėtų atsakyti į naudotojų užklausas ir skatinti pardavimus.

5. Klientų aptarnavimas

Jokia socialinės žiniasklaidos elektroninės prekybos strategija nėra išsami, jei neatsižvelgiama į klientų aptarnavimą. Socialinės platformos idealiai tinka esamiems klientams ugdyti ir palaikyti. Dėl šios priežasties jos tapo faktiniu klientų aptarnavimo kanalu daugeliui didžiųjų prekių ženklų.

Klientai gali ateiti į jūsų profilį norėdami:

• Ieškoti informacijos
• Užduokite klausimus
• Pateikite atsiliepimus
• Susidomėkite savo turiniu
• Siūlykite įžvalgas apie tai, ko jie nori

Prekių ženklai ir socialinės žiniasklaidos vadovai turi būti pasiruošę tvarkyti gaunamus komentarus ir DM žinutes. Jei negalite, jums gali padėti elektroninės prekybos pokalbių robotas.

Socialinis įrodymas yra ne tik gera klientų patirtis, bet ir dar viena priežastis, dėl kurios reikia užtikrinti, kad jūsų socialiniai profiliai būtų interaktyvūs. Potencialūs klientai matys viešą bendravimą su klientais. Tai turės įtakos tam, ar jie norės pirkti, ar ne. Tai, kaip viešai tvarkote skundus, daug ką pasako apie tai, kaip juos tvarkote privačiai.

Klientų aptarnavimo pavyzdys: "Ray-Ban

Būdami socialinėje žiniasklaidoje prekių ženklai gali gauti teigiamų ir neigiamų atsiliepimų. Šiuo atveju "Ray-Ban" tiesiogiai reaguoja į itin priešišką komentarą ir nedelsdama bando rasti išeitį.

6. Socialinis klausymasis

Naudojant tinkamus įrankius, socialinė žiniasklaida gali tapti jūsų prekės ženklo duomenų aukso kasykla. Socialinė klausa - tai procesas, kurio metu socialinėje žiniasklaidoje ieškoma paminėjimų apie jūsų prekės ženklą arba atitinkamų pokalbių.

67 % rinkodaros specialistų teigia, kad socialinis klausymasis yra naudingas būdas stebėti ir suprasti klientų poreikius. Tai ne tik suteikia neįkainojamų įžvalgų, pvz:

• Kokie produktai žmonėms patinka labiausiai
• Kur gali būti pasikartojančių problemų ar klausimų
• Visuomenės požiūris į jūsų prekės ženklą

Taip galėsite spręsti problemas, pasinaudoti galimybėmis ir patobulinti savo pranešimą, kad jis atitiktų rinkos poreikius.

7 veiksmingi socialinės žiniasklaidos elektroninės prekybos patarimai

Šiuo metu tikriausiai jau turite tvirtą idėją, į ką sutelksite pastangas socialinėje žiniasklaidoje. Tačiau tokius patarimus, kaip "didinti prekės ženklo žinomumą", kartais lengviau pasakyti, nei padaryti.

Norite imtis tolesnių veiksmų? Pateikiame keletą papildomų patarimų, padėsiančių nukreipti jus tinkama linkme.

1. Parodykite savo asmenybę

Pirkėjai nori užmegzti ryšį su prekių ženklais. Kaip tai padaryti? Būdami savimi ir nebijodami parodyti asmenybės.

Socialinė žiniasklaida yra puiki priemonė savo prekės ženklo asmenybei kurti. Galite pasitelkti humorą, dalyvauti socialinėje veikloje, būti jautriausias prekės ženklas rinkoje ir dar daugiau. Kad ir ką darytumėte, tikslas - kad potencialūs pirkėjai jus lengvai įsimintų ir atpažintų.

Pažvelkime į "Twitter" prekės ženklo asmenybės karalių: "Wendy's".

Violetinės spalvos ir padengtas nerdais, kaip ir @Twitch #TwitchCon2022 pic.twitter.com/xZYQpzthC6

- "Wendy's" (@Wendys) spalio 7, 2022

"Wendy's" savo socialiniuose profiliuose nesikuklina. Jie juokauja, keikia žmones ir šmaikštauja su konkurentais. Dėl to jie susilaukė kultinių gerbėjų internete.

2. Bendradarbiaukite su kitais

Bendradarbiavimas yra raktas į sėkmę socialinėje žiniasklaidoje. Bendradarbiavimas su įtakingais asmenimis ir partnerystė su kitais prekių ženklais yra du būdai, kaip bendradarbiavimą paversti pelningu.

Įtakos turinčių asmenų rinkodaros vertė 2022 m. sieks 16,4 mlrd. dolerių. Ir nesunku suprasti kodėl. Tai tapo viena populiariausių socialinės elektroninės prekybos rinkodaros taktikų, padedančių išplėsti pasiekiamumą, socialiai įrodyti produktus ir įgyti naujų sekėjų.

Ne mažiau svarbus ir bendradarbiavimas. Vis daugiau prekių ženklų bendradarbiauja su kitomis įmonėmis, turinčiomis panašią auditoriją. Tai darydami jie gali kurti didelės vertės dovanų paketus arba akcijas, kurias kiekvienas prekių ženklas kartu reklamuoja savo sekėjams.

Abiem atvejais prekių ženklai sustiprina ir patvirtina savo produktus ir paslaugas didžiulėms socialinės žiniasklaidos auditorijoms.

Šis "Shopify" klientas savo produktams reklamuoti naudojasi plačiu įtakos grupių tinklu. Jie suteikia įtakos grupių atstovams nemokamų produktų ir prašo jų juos demonstruoti savo kanaluose. Mainais už tai įtakos grupių atstovai gauna partnerių nuorodą, pagal kurią gauna atlygį už parduotus produktus.

3. Kuo dažniau naudokite vaizdo įrašus

Vaizdo įrašai greitai tapo populiariausia ir įtakingiausia socialinės žiniasklaidos turinio rūšimi. 88 % žmonių teigia, kad nori matyti daugiau prekių ženklų vaizdo įrašų turinio. Tiek pat žmonių teigė, kad peržiūrėję prekių ženklo vaizdo įrašą buvo įtikinti įsigyti produktą ar paslaugą.

Neatsitiktinai "TikTok" ir "Instagram Stories" yra du populiariausi socialinės žiniasklaidos kanalai. Abu jie suteikia neįkainojamų galimybių prekių ženklams skelbti mokamą ir ekologišką vaizdo įrašų turinį, kad sudomintų naudotojus.

Vaizdo įrašai nebūtinai turi būti brangūs. Jiems nereikia didelės produkcijos vertės ar blizgių efektų. Viskas, ką jie turi daryti, - tai parodyti vertę, atskleisti jūsų asmenybę ir kreiptis į klientą.

Pavyzdžiui, "Vessi" naudoja "Instagram Stories", kad reklamuotų produktus, dalytųsi prekės ženklo ir karjeros istorijomis ir apskritai sukurtų įdomesnę patirtį.

4. Skelbkite naudotojų sukurtą turinį

Vartotojų sukurtas turinys yra labai svarbus socialinėje žiniasklaidoje. Tai apima tokį turinį, kaip naudotojų apžvalgos, produkto išpakavimas ar bet koks kitas turinys, kuriame klientas naudoja ar aptaria įsigytą prekę.

Tokio tipo turinys susijęs su teigiamų atsiliepimų, socialinių įrodymų ir įtakingųjų asmenų svarba. Tai realaus pasaulio žmonės, komentuojantys jūsų produktą. Tai aukso kasykla, kurią prekių ženklai gali panaudoti socialinėje žiniasklaidoje.

Skatinkite klientus dalytis nuotraukomis ir vaizdo įrašais, kuriuose rodomi jūsų gaminiai, socialiniuose tinkluose. Paprašykite jų pažymėti jūsų prekės ženklą. Kai jie tai padarys, pakartotinai bendrinkite turinį savo profilyje.

Bam. Dabar turite nemokamą turinį, kuris yra socialiai įrodytas ir rodo jūsų produktą veikiant.

Ši taktika taip pat suteikia papildomos naudos, nes klientai jaučiasi susiję su jūsų prekės ženklu. Taip sukuriamas įsitraukimas ir parodoma, kad girdite ir vertinate savo klientus. Laimi visi.

Štai dar vienas "Vessi" pavyzdys, kuriame jie dalijasi kliento išpakavimo vaizdo įrašu.

5. Dirbkite išmaniai (ir naudokite socialinės žiniasklaidos valdymo įrankius)

51 proc. socialinių tinklų rinkodaros specialistų mano, kad didžiausias iššūkis yra visų pranešimų ir skelbimo tvarkaraščių valdymas vienoje vietoje. Bet kuris tai skaitantis elektroninės prekybos socialinės žiniasklaidos vadovas dabar įnirtingai linkčioja galva.

Kad būtų lengviau didinti ir valdyti savo buvimą socialinėje žiniasklaidoje, dauguma pirmaujančių prekių ženklų naudojasi tokiomis priemonėmis kaip "SMMExpert".

Socialinės žiniasklaidos valdymo įrankiai leidžia:

• vienu metu tvarkykite kelias socialinės žiniasklaidos paskyras
• Užtikrinkite, kad turinys ir pranešimai būtų suvienodinti visuose kanaluose.
• Stebėkite ir organizuokite pokalbius su auditorija
• Iš anksto suplanuokite pranešimus
• Stebėkite socialinius paminėjimus ir atitinkamus pokalbius
• Stebėti ir analizuoti našumą

Elektroninės prekybos prekių ženklams, norintiems išplėsti daugybę turinio srautų keliuose kanaluose, socialinės žiniasklaidos valdymo įrankiai yra neatsiejami. Jei dar neturite tokio įrankio, padėkosite mums, kai tai padarysite.

6. Dažnai rašykite

Skelbkite anksčiau ir dažnai. Tai turėtų būti mantra bet kuriam elektroninės komercijos prekės ženklui, pradedančiam veiklą socialinėje žiniasklaidoje.

Dažnas skelbimas padeda įgyti daugiau dėmesio, išbandyti, kas veikia, ir susikurti sekėjų ratą. Reguliarus skelbimo tvarkaraštis taip pat užtikrina, kad nuosekliai įgyvendinsite savo socialinės žiniasklaidos strategiją.

Taip išsaugosite savo prekės ženklą ir sukursite interneto bendruomenę.

Geriausi socialinės žiniasklaidos elektroninės komercijos įrankiai 2023 m.

Sunku dirbti išmaniai, kai neturite tinkamų įrankių. Štai du svarbiausi socialinės žiniasklaidos elektroninės prekybos įrankiai, kuriuos galite pradėti naudoti jau šiandien.

Heyday: pokalbių AI pokalbių robotas

"Heyday" yra dirbtinio intelekto valdomas pokalbių robotas, kuris sujungia jūsų el. parduotuvės svetainę su tokiais socialiniais kanalais kaip "Facebook Messenger", "Instagram" ir "Whatsapp".

Pirmaujantys elektroninės prekybos prekių ženklai naudoja "Heyday":

• Atsakymai į DUK
• Padėkite sekti pakuotes
• Teikite produktų rekomendacijas klientams ir potencialiems klientams
• Siūlykite pagalbą po pardavimo
• Surinkite grįžtamąjį ryšį apie naudotojų poreikius
• Teikite daugiakalbę pagalbą

Dar geriau, "Heyday" sklandžiai integruojasi su "Shopify" parduotuvėmis. Tiesiog atsisiųskite programą ir įdiekite ją savo parduotuvėje - ir galite pradėti siūlyti automatinius DUK "Shopify" mažiau nei per 10 minučių.

Užsisakykite nemokamą "Heyday" demonstracinę versiją

SMMExpert: socialinės žiniasklaidos valdymo prietaisų skydelis

"SMMExpert" padeda visų dydžių elektroninės prekybos įmonėms (įskaitant vienišus verslininkus!) planuoti ir skelbti pranešimus, bendrauti su sekėjais ir stebėti sėkmę visose platformose iš vieno, lengvai naudojamo, interaktyvaus prietaisų skydelio.

Štai kelios SMMExpert funkcijos, kurias e. prekybos prekių ženklai laiko ypač naudingomis:

• "Composer" programoje kurkite "Instagram" įrašus su prekių žymomis, kurias galima įsigyti (ir suplanuokite, kad jie būtų skelbiami rekomenduojamu laiku, kai jūsų auditorija yra aktyviausia internete).
• Atsakykite į komentarus ir DM iš visų savo socialinių paskyrų vienoje vietoje
• Sukurkite socialinio klausymosi srautą, kad galėtumėte stebėti, ką žmonės kalba apie jūsų prekės ženklą ir jūsų konkurentus.

Išbandykite nemokamai 30 dienų

Socialinės žiniasklaidos elektroninės prekybos statistika

Vis dar nesate įsitikinę, kad reikia išbandyti elektroninės prekybos rinkodarą socialinėje žiniasklaidoje? Leisime kalbėti patikimiems duomenims.

2022 m. pardavimai per socialinės žiniasklaidos platformas pasieks apytiksliai 992 mlrd. dolerių. Tikimasi, kad ši suma pasieks 2,9 trilijono JAV dolerių iki 2026 m. Nereikia nė sakyti, kad socialinė žiniasklaida yra tinkamiausia vieta elektroninės prekybos prekių ženklams.

Kas lemia šį augimą? Keletas dalykų.

Remiantis SMMExpert ataskaita "Global State of Digital 2022":

• Pasaulyje yra 4,7 mlrd. socialinės žiniasklaidos naudotojų.
• Kiekvieną mėnesį prisijungia 47 mln. naujų socialinių tinklų naudotojų
• Vartotojai socialinėje žiniasklaidoje vidutiniškai praleidžia 2 val. 29 min. per dieną
• Ir kiekvieną mėnesį jie naudojasi vidutiniškai 7,4 skirtingomis socialinėmis platformomis.

Socialinė žiniasklaida yra populiari (duh). Ir ji tampa vis populiaresnė visame pasaulyje.

Tuo pat metu sparčiai populiarėja ir socialinė prekyba. 30 proc. interneto naudotojų Jungtinėse Valstijose perka tiesiogiai socialinėje žiniasklaidoje. Ir jie yra tik antroje vietoje. Kinija yra neabejotina socialinės prekybos lyderė. Beveik pusė Kinijos interneto naudotojų apsiperka per socialines platformas.

2022 m. "Facebook" buvo populiariausias pirkimo socialinis kanalas (greičiausiai jį palaikė "Marketplace"). Jam ant kulnų lipo "Instagram", "Pinterest" ir "TikTok".

Tačiau pagrindinė socialinės elektroninės prekybos augimo istorija yra "TikTok". Per pastaruosius kelerius metus ji sparčiai augo ir 2021 m. viršys 1 mlrd. aktyvių naudotojų.

Tai reiškia, kad elektroninės prekybos rinkodaros specialistams atsiveria didžiulės galimybės. "SMMExpert" duomenimis, "TikTok" skelbimai gali pasiekti 1,02 mlrd. vartotojų. O pačios "TikTok" duomenimis, 39 % naudotojų naudojosi šia platforma, kad atrastų produktą ar prekės ženklą. 47 % naudotojų teigia, kad ką nors nusipirko naudodamiesi "TikTok".

"Instagram" taip pat nėra "miegamasis". 1,44 mlrd. reklamos vartotojų gali pasiekti 1,44 mlrd. reklamos, todėl "Instagram" yra socialinės prekybos kanalas, kurio negalima ignoruoti.

Prekės ženklai turi daugiau socialinės prekybos priemonių ir didesnę auditoriją nei bet kada anksčiau.

Socialinės žiniasklaidos elektroninės komercijos DUK

Kuri socialinė žiniasklaida geriausiai tinka elektroninei prekybai?

Tai priklauso nuo jūsų rinkodaros ir pardavimų tikslų. "TikTok" keičia prekės ženklo žinomumą. "Instagram" ir "Facebook" yra socialinės prekybos ir tiesioginių pardavimų lyderiai. "Pinterest" puikiai tinka gyvenimo būdo rinkodarai. Visos socialinės platformos kartu sukuria neprilygstamą pardavimų ir rinkodaros galimybių tinklą.

Koks socialinės žiniasklaidos vaidmuo elektroninėje prekyboje?

Socialinės žiniasklaidos vaidmuo elektroninėje prekyboje - didinti prekės ženklo žinomumą, reklamuoti tikslinius vartotojų segmentus, parduoti produktus, gerinti ir plėsti klientų aptarnavimą, dalyvauti pokalbiuose ir kurti bendruomenę.

Kokie yra socialinės žiniasklaidos naudojimo elektroninėje prekyboje privalumai?

Socialinės žiniasklaidos naudojimo elektroninei prekybai privalumai: rinkodaros išplėtimas į naujus kanalus, įsitraukusios auditorijos didinimas, vertingo turinio ir akcijų platinimas tikslinei rinkai, bendravimas su klientais ir potencialiais klientais bei naujų pardavimų skatinimas.

Kokį poveikį elektroninei prekybai daro socialinės žiniasklaidos naudojimas?

Socialinė žiniasklaida padeda kurti tvirtesnius ir prasmingesnius prekių ženklų ir klientų santykius. Socialinės paskyros yra dvigubai svarbesnės už klientų aptarnavimo ir tiesioginio bendravimo kanalus. Tai padeda stiprinti prekių ženklų prieraišumą ir santykius su klientais. Tai pasiekus, socialinė prekyba leidžia tiesiogiai, be trikdžių parduoti įsitraukusiai ir lojaliai auditorijai.

Bendraukite su pirkėjais socialinėje žiniasklaidoje ir paverskite pokalbius su klientais pardavimais, naudodami "Heyday" - mūsų specialų pokalbių dirbtinio intelekto pokalbių robotą, skirtą socialinės prekybos mažmenininkams. Suteikite 5 žvaigždučių klientų patirtį - plačiu mastu.

Gaukite nemokamą Heyday Demo

Klientų aptarnavimo pokalbius paverskite pardavimais su "Heyday . Pagerinkite atsako laiką ir parduokite daugiau produktų. Pamatykite, kaip tai veikia.