A közösségi média és az e-kereskedelem két borsó egy hüvelyben. Az e-kereskedelmi marketingesek a közösségi platformokat használják a márkaismertség növelésére, a vásárlókkal való kapcsolattartásra és a termékek népszerűsítésére organikus posztok és célzott hirdetések révén.

És ezek a stratégiák működnek Vegyük figyelembe az SMMExpert Global State of Digital 2022 jelentéséből származó statisztikákat:

• A 16 és 64 év közötti internetezők 57,5%-a vásárol online terméket vagy szolgáltatást. heti
• A közösségi médiafelhasználók 26,5%-a a közösségi platformokon keres termékeket, hogy megvásárolja azokat.

Ebben a cikkben végigvesszük, hogyan használhatja a közösségi médiás e-kereskedelmet vállalkozása növekedéséhez.

Bónusz: Ismerje meg, hogyan adhat el több terméket a közösségi médiában az ingyenes Social Commerce 101 útmutatóval. Örvendeztesse meg ügyfeleit és javítsa a konverziós arányokat.

Mi a közösségi média e-kereskedelmi marketing?

A közösségi média e-kereskedelmi marketing a közösségi média használatának gyakorlata egy online áruház népszerűsítésére a márkaismertség, a termékek vagy szolgáltatások iránti érdeklődés és az értékesítés növelésével.

A népszerű közösségi média e-kereskedelmi taktikák közé tartoznak:

• Egy e-kereskedelmi weboldal vagy márkás alkalmazás népszerűsítése és forgalmának növelése
• Termékek értékesítése közvetlenül a közösségi médiában
• Közvetlen kapcsolatfelvétel az ügyfelekkel és a potenciális ügyfelekkel a közösségi csatornákon keresztül
• Eladás előtti és utáni támogatás nyújtása az ügyfeleknek
• Az iparágra és a piacra vonatkozó információk gyűjtése
• Online közösségi média közösség építése a márkája köré

Sok márka a fenti taktikák mindegyikét alkalmazza, hogy virágzó közösségi média e-kereskedelmi marketingstratégiát hozzon létre.

Közösségi média e-kereskedelmi marketing vs. közösségi értékesítés vs. közösségi kereskedelem

Valószínűleg hallotta már a közösségi média e-kereskedelmi marketing, a közösségi értékesítés és a közösségi kereskedelem kifejezéseket. Gyakran felváltva használják őket, de nem ugyanaz a dolog.

Nézzük meg, miben különböznek.

Közösségi média e-kereskedelmi marketing

Ilyenkor az e-kereskedelmi vállalkozások a közösségi médiát marketingcsatornaként használják a márkájuk, termékük vagy szolgáltatásuk népszerűsítésére, hogy növeljék az eladásokat és kapcsolatot teremtsenek az ügyfelekkel.

Szociális értékesítés

Ez az a taktika, amely segít a vállalkozásoknak abban, hogy a közösségi médián keresztül elérjék az értékesítési célpontokat, és kapcsolatba lépjenek velük.

Gondoljon a közösségi értékesítésre úgy, mint modern kapcsolatépítésre. A cél az, hogy kapcsolatot teremtsen a potenciális ügyfelekkel, és támogatást és útmutatást nyújtson. Amikor az adott személy vásárlásra készül, az Ön terméke vagy szolgáltatása jut először eszébe.

Közösségi kereskedelem

Ilyenkor a márkák közvetlenül a közösségi médiában értékesítenek termékeket vagy szolgáltatásokat olyan natív megoldások segítségével, mint a Facebook Shop, az Instagram Shop, a Pinterest Product Pins vagy a TikTok Shop.

A közösségi kereskedelem lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a közösségi médiaalkalmazások elhagyása nélkül vásároljanak, válasszanak és teljesítsék a vásárlásokat.

6 módja annak, hogy a márkák hogyan használhatják a közösségi médiát az e-kereskedelemben

1. A márka ismertségének növelése

A közösségi médiánál nincs jobb marketingcsatorna a hírverés generálására. Tökéletes hely új üzlete, termékei, szolgáltatásai, eseményei vagy promóciói népszerűsítésére. És kiválóan alkalmas arra, hogy beszélgetéseket folytasson célközönségével.

A márka ismertségének sikeres kiépítéséhez hozzon létre következetes posztolási stratégiát, egységes hanggal és üzenettel. Tegyen közzé több csatornán, több formátumban. Kapcsolódjon a legfrissebb témákhoz, hashtagekhez és a felhasználókkal folytatott közvetlen beszélgetésekhez.

A márkaismertség kiépítése egy folyamat, amely időbe telik. Segítségképpen kövesse az alábbi tippeket:

• Mutassa be személyiségét és értékeit
• Legyen következetes az üzeneteiben
• Beszéljen a megfelelő emberekkel
• Mutassa be értékét
• Válaszoljon a visszajelzésekre

Márkaépítési példa: tentree

A Tentree egy olyan ruházati cég, amely nem zárkózik el a fenntarthatóságot népszerűsítő küldetésétől. A közösségi médián keresztül támaszkodnak erre az üzenetre. Vegyük például ezt a tweetet, amely önfenntartó faházakat mutat be Finnországban. A poszt nem népszerűsíti közvetlenül a Tentree termékeit, de inspiráló és esztétikus, és megerősíti, hogy miről szól a márka.

2. Hirdetés

Nincs erősebb hirdetési csatorna a közösségi médiánál. A közösségi média globális hirdetési elérhetősége hatalmas, és gyorsan növekszik.

Íme a hirdetések elérhetősége a közösségi média csatornái szerint az SMMExpert jelentése szerint:

• 2,17 milliárd a Facebook hirdetésekre
• 1,44 milliárd az Instagram hirdetésekre
• 1,02 milliárd a TikTok hirdetéseken
• 849,6 millió dollár a LinkedIn hirdetésekre

A közönség óriási, sőt, túlságosan is óriási, ezért is van ezeknek a közösségi csatornáknak is

hatékony célzási és szegmentálási eszközök.

A közösségi médiában való hatékony reklámozáshoz győződjön meg róla, hogy:

• A célpiac és a célközönség azonosítása
• Réteg célzási paraméterek a célközönség megcélzásához
• Hozzon létre egy meggyőző tartalmi stratégiát, hogy megszólítsa őket
• Határozza meg céljait és KPI-it minden egyes csatornára vonatkozóan
• Válassza ki a céljaihoz illeszkedő hirdetési típusokat
• A megfelelő konverziós mérőszámok meghatározása

A közösségi médiás hirdetésekkel kapcsolatos céljai határozzák meg a választott hirdetési típusokat, KPI-ket és konverziós mérőszámokat. És a platformokat, amelyekbe befektet.

A márkaismertség növelésére irányuló cél például a legmegfelelőbb:

• Kép, videó és körhirdetések, amelyek a
• Üzletlátogatások, hirdetési megjelenések és elkötelezettség

Ha az értékesítést akarja ösztönözni, akkor a következőkkel érdemes élnie:

• Termék-, kollekció- vagy vásárlási hirdetések, melyek a
• Közvetlen vásárlások, termékoldal látogatások

A kezdéshez válassza ki a célját. Ezután határozza meg, hogy milyen típusú hirdetésekre és célzásra van szüksége. Majd határozza meg, hogyan fogja nyomon követni a sikert.

A közösségi médiás hirdetésekről szóló útmutatónkban többet megtudhat a különböző platformok hirdetési céljairól és formátumairól.

Reklámpélda: The Bay

A The Bay egy nagy kanadai áruház, amely az Instagram-hirdetéseket a márkaépítésre és a termékértékesítésre használja. Az alábbi hirdetésben egyedi vizuális megjelenésüket kombinálják a megvásárolható katalógushirdetésekkel.

3. Értékesítse a termékeket közvetlenül a közösségi médiában

A közösségi kereskedelem még soha nem volt ilyen egyszerű. Jelenleg négy olyan közösségi médiaalkalmazás létezik, amely natív, beépített közösségi értékesítési képességekkel rendelkezik:

• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• TikTok

A Twitter és a Snapchat is partnerségre lépett a Shopify-jal, hogy saját közösségi kereskedelmi eszközöket hozzon létre.

Ez az a pont, ahol a közösségi média e-kereskedelmi marketingje átfedésben van a közösségi kereskedelemmel. Ahol a közösségi média elérhetősége és márkaépítő ereje közvetlen üzlethez vezethet.

A közösségi kereskedelmi megoldások használatának előnyei a következők:

• Szabadon felállíthatók
• Emlékezetes, interaktív online vásárlási élményt nyújtanak
• Egyszerűsítik az értékesítési folyamatot
• Kiterjesztik azokat a helyeket, ahol az értékesítés megtörténhet
• Lehetővé teszik a fej nélküli kereskedelmet
• Lehetőséget adnak arra, hogy élő vásárlási élményeket hozzon létre.

Ha szeretné kipróbálni a közösségi kereskedelmet, nézze meg ezeket a beállítási útmutatókat:

• Egy Instagram üzlet
• A Facebook Shop
• Terméktáblák a Pinteresten
• Videós vásárlási hirdetések a TikTok-on

Vásárolható hirdetések példa: CCM

A CCM Instagramja az életmódmarketing és a megvásárolható termékelhelyezések közvetlen keveréke. Bemutatják a profi hokis életstílust, és néhány kattintással elérhetővé teszik az NHL-esek által használt felszereléseket.

4. Növelje az eladásokat egy e-kereskedelmi chatbot segítségével

Ben bácsit idézve, a nagy méret (és értékesítés) nagy felelősséggel jár. Azoknak a márkáknak, amelyek a közösségi médián keresztül növelik a jelenlétüket és értékesítési kapacitásukat, gondoskodniuk kell arról, hogy az ügyfélszolgálatot is növeljék.

Az SMMExpert Heyday by SMMExperthez hasonló, mesterséges intelligenciával működő chatbotok segítségével a márkák:

• Könnyen kapcsolódhat és interakcióba léphet a fogyasztókkal 1:1 több csatornán keresztül.
• Eladás előtti és utáni támogatás nyújtása bármikor
• Kedvezmények felajánlása, termékjavaslatok és promóciók automatikus kiemelése
• Válaszoljon a GYIK-re
• A felhasználók végigvezetése a vásárlási folyamaton

És mindezt méretarányosan, a támogatói csapat költségeinek töredékéért tehetik meg.

Érdekel? Tudd meg, hogyan használhatsz chatbotokat az Instagramon és a Facebookon.

Bónusz: Ismerje meg, hogyan adhat el több terméket a közösségi médiában az ingyenes Social Commerce 101 útmutatóval. Örvendeztesse meg ügyfeleit és javítsa a konverziós arányokat.

E-kereskedelmi chatbot példa: DeSerres

A DeSerres művészeti és kézműves kellékbolt jelentős forgalomnövekedést tapasztalt a világjárvány idején. Hogy lépést tartsanak a kereslettel, egy AI chatbotot telepítettek a weboldalukra. Az egyik fő feladata, hogy termékjavaslatokat tegyen, hogy segítsen megválaszolni a felhasználói kérdéseket és növelje az eladásokat.

5. Ügyfélszolgálat

Egyetlen közösségi médiás e-kereskedelmi stratégia sem teljes az ügyfélszolgálat figyelembevétele nélkül. A közösségi platformok ideálisak a meglévő ügyfelek ápolására és támogatására. Emiatt a legtöbb nagy márka számára de facto ügyfélszolgálati csatornává váltak.

Az ügyfelek a következő céllal kereshetik fel a profilját:

• Információk keresése
• Kérdések feltevése
• Adjon visszajelzést
• Kapcsolódjon a tartalomhoz
• Betekintést nyújtani abba, hogy mit akarnak

A márkáknak - és a közösségi média menedzsereknek - fel kell készülniük a beérkező kommentek és DM-ek kezelésére. Ha erre nem képesek, akkor egy e-kereskedelmi chatbot segíthet.

A jó ügyfélélmény biztosítása mellett a társadalmi bizonyíték egy másik ok arra, hogy közösségi profiljai interaktívak legyenek. Az érdeklődők látni fogják az ügyfelekkel való nyilvános interakciókat. Ez hatással lesz arra, hogy akarnak-e vásárolni vagy sem. Ahogyan nyilvánosan kezeli a panaszokat, az sokat elárul arról, hogyan kezeli őket magánéletben.

Ügyfélszolgálati példa: Ray-Ban

A közösségi médiában való megjelenés megnyitja a márkákat a pozitív és negatív visszajelzések előtt. Itt a Ray-Ban közvetlenül reagál egy különösen ellenséges megjegyzésre, és azonnal megpróbál orvoslást találni.

6. Szociális hallgatás

A megfelelő eszközökkel a közösségi média adatbánya lehet az Ön márkája számára.A közösségi média figyelés a közösségi média átvizsgálása a márkájával kapcsolatos említések vagy releváns beszélgetések után.

A marketingesek 67%-a szerint a közösségi figyelés hasznos módja annak, hogy nyomon kövessék és megértsék az ügyfelek igényeit. Nem csak ez, hanem felbecsülhetetlen értékű betekintést nyújt, mint például:

• Milyen termékeket szeretnek a legjobban az emberek
• Hol lehetnek visszatérő problémák vagy kérdések
• A közönség érzelmek a márkával szemben

Ez lehetővé teszi, hogy foglalkozzon a problémákkal, megragadja a lehetőségeket, és a piaci igényeknek megfelelően finomítsa üzenetét.

7 megvalósítható közösségi médiás e-kereskedelmi tipp

Ezen a ponton valószínűleg már van egy határozott elképzelése arról, hogy hová fogja összpontosítani a közösségi médiára irányuló erőfeszítéseit. De az olyan tippeket, mint a "márkaismertség kiépítése", néha könnyebb mondani, mint megtenni.

Szüksége van néhány megvalósítható következő lépésre? Íme néhány bónusz tipp, hogy a helyes irányba terelje Önt.

1. Mutassa be személyiségét

A vásárlók kapcsolatot akarnak teremteni a márkákkal. Hogyan érheted ezt el? Úgy, hogy önmagadat adod. És nem félsz megmutatni egy kis személyiséget.

A közösségi média tökéletes eszköz a márka személyiségének kialakítására. Használhat humort, részt vehet egy társadalmi célú kezdeményezésben, lehet a legjobban reagáló márka a piacon, és még sok más. Bármit is tesz, a cél az, hogy a potenciális vásárlók könnyen megjegyezzék és felismerjék Önt.

Nézzük a márkaszemélyiség királyát a Twitteren: a Wendy's-t.

Lila és kockákkal borított, mint a @Twitch #TwitchCon2022 pic.twitter.com/xZYQpzthC6

- Wendy's (@Wendys) október 7, 2022

A Wendy's a közösségi profiljainál nem hagyja ki a poénokat. Viccelődnek, pörkölnek, és a versenytársakkal is viccelődnek. Ennek eredményeképpen kultikus online rajongótáborra tettek szert.

2. Együttműködés másokkal

A közösségi médiában a siker kulcsa az együttműködés. Az influencerek bevonása és a más márkákkal való partnerség két módja annak, hogy az együttműködés nyereségessé váljon.

Az influencer marketing 2022-ben 16,4 milliárd dollárt ér. És nem nehéz belátni, hogy miért. Ez lett az egyik legnépszerűbb közösségi e-kereskedelmi marketing taktika az elérés bővítésére, a termékek társadalmi bizonyítására és új követők megnyerésére.

Az együttműködések ugyanilyen fontosak. Egyre több márka lép partnerségre más, hasonló közönséggel rendelkező vállalatokkal. Amikor ezt megteszik, nagy értékű ajándékcsomagokat vagy promóciókat hozhatnak létre, amelyeket az egyes márkák együttesen értékesítenek a saját követőiknek.

Mindkét esetben a márkák felerősítik és érvényesítik termékeiket és szolgáltatásaikat a közösségi média hatalmas közönsége előtt.

A Glamnetic egy példa erre. Ez a Shopify-ügyfél kiterjedt befolyásolói hálózatot használ termékei népszerűsítésére. Ingyenes termékeket biztosítanak az influencereknek, és megkérik őket, hogy mutassák be azokat a csatornáikon. Cserébe az influencerek affiliate linket kapnak, amely visszaosztást biztosít számukra a generált eladások után.

3. Használjon videót, amennyire csak lehetséges

A videó gyorsan a legnépszerűbb - és legbefolyásosabb - tartalomtípussá vált a közösségi médiában. 88%-a az embereknek azt mondja, hogy több videós tartalmat szeretne látni a márkáktól. És ugyanennyien mondták, hogy meggyőzték már őket egy termék vagy szolgáltatás megvásárlásáról, miután megnézték egy márka videóját.

Nem véletlen, hogy a TikTok és az Instagram Stories a közösségi média két legnépszerűbb csatornája. Mindkettő felbecsülhetetlen lehetőségeket kínál a márkák számára, hogy fizetett és organikus videós tartalmakat tegyenek közzé a felhasználók bevonására.

A videónak nem kell drágának lennie, nem kell magas gyártási értéket vagy fényes effekteket használnia, csupán értéket kell mutatnia, személyiségét kell bemutatnia, és meg kell szólítania az ügyfelet.

Vegyük például a Vessi-t. Ők az Instagram Stories-t használják a termékek népszerűsítésére, márka- és karriertörténetek megosztására, és általában véve egy még vonzóbb élményt nyújtanak.

4. Felhasználó által generált tartalom közzététele

A felhasználók által generált tartalmaknak óriási erejük van a közösségi médiában. Ide tartoznak az olyan tartalmak, mint a felhasználói vélemények, a termékek bemutatása, vagy bármi, amiben a vásárló használja vagy megvitatja az általa megvásárolt terméket.

Az ilyen típusú tartalmak visszavezetnek a pozitív vélemények, a társadalmi bizonyítékok és az influencerek fontosságához. Valós emberek nyilatkoznak az Ön termékéről. Ez egy aranybánya a márkák számára, amelyet a közösségi médiában kiaknázhatnak.

Bátorítsa ügyfeleit, hogy osszanak meg képeket és videókat a termékeiről a közösségi médiában. Kérje meg őket, hogy jelöljék meg az Ön márkáját. Ha ezt megteszik, ossza meg újra a tartalmat a saját profilján.

Bumm. Most már van egy ingyenes tartalmad, amely társadalmi bizonyítékokkal alátámasztott, és a termékedet működés közben mutatja be.

Ez a taktika azzal a további előnnyel is jár, hogy az ügyfelek úgy érzik, kötődnek a márkához. Elkötelezettséget teremt, és azt mutatja, hogy meghallgatja és értékeli az ügyfeleit. Mindenki nyer.

Itt egy másik példa a Vessitől, ahol egy ügyfél unboxing videóját osztják meg.

5. Dolgozzon okosan (és használjon közösségi média menedzsment eszközöket)

A közösségi marketingesek 51%-a szerint az összes üzenet és posztolási ütemterv egy helyen történő kezelése jelenti a legnagyobb kihívást. Minden e-kereskedelmi közösségi média menedzser, aki ezt olvassa, most dühösen bólogat.

A legtöbb vezető márka a közösségi médiajelenlét skálázásának és kezelésének megkönnyítése érdekében olyan eszközökhöz fordul, mint az SMMExpert.

A közösségi média menedzsment eszközök lehetővé teszik:

• Több közösségi média fiók egyidejű kezelése
• Biztosítani kell, hogy a tartalom és az üzenetek minden csatornán egységesek legyenek.
• A közönséggel folytatott beszélgetések nyomon követése és szervezése
• Időzítse a posztokat előre
• A közösségi említések és releváns beszélgetések nyomon követése
• A teljesítmény nyomon követése és elemzése

A közösségi médiakezelő eszközök nem megkerülhetetlenek azon e-kereskedelmi márkák számára, amelyek több csatornán keresztül több tartalomfolyamot szeretnének skálázni. Ha még nem vettél fel egyet, hálás leszel nekünk, ha megteszed.

6. Gyakori postázás

Posztolj korán, és posztolj gyakran. Ennek kellene lennie a mantrának minden olyan e-kereskedelmi márka számára, amely a közösségi médiában kezd.

A gyakori posztolás segít a vonzerő megszerzésében, annak tesztelésében, hogy mi működik, és a követői kör kiépítésében. A rendszeres posztolási ütemterv biztosítja, hogy következetes legyen a közösségi médiastratégiája.

Így tarthatod a márkádat a figyelem középpontjában, és építhetsz online közösséget.

A legjobb közösségi média e-kereskedelmi eszközök 2023-ban

Nehéz okosan dolgozni, ha nincsenek meg a megfelelő eszközei. Íme két alapvető közösségi média e-kereskedelmi eszköz, amelyet már ma elkezdhet használni.

Heyday: beszélgetés AI chatbot

A Heyday egy mesterséges intelligencia vezérelt chatbot, amely összeköti a weboldalt a közösségi csatornákkal, például a Facebook Messengerrel, az Instagrammal és a Whatsapp-pal.

Vezető e-kereskedelmi márkák használják a Heyday-t a következőkre:

• Válaszoljon a GYIK-re
• Segítség a csomagok nyomon követésében
• Termékajánlások nyújtása az ügyfeleknek és az érdeklődőknek
• Az eladás utáni támogatás nyújtása
• Visszajelzések gyűjtése a felhasználói igényekről
• Többnyelvű támogatás nyújtása

Még jobb, hogy a Heyday zökkenőmentesen integrálódik a Shopify áruházakba. Egyszerűen töltse le az alkalmazást, és telepítse az áruházára - és kevesebb mint 10 perc alatt elkezdheti az automatikus GYIK-ek felajánlását a Shopify-on.

Kérjen ingyenes Heyday demót

SMMExpert: közösségi média menedzsment műszerfal

Az SMMExpert segít a minden méretű e-kereskedelmi vállalkozásoknak (beleértve az egyéni vállalkozókat is!) a posztok ütemezésében és közzétételében, a követőkkel való kapcsolattartásban, valamint a sikerek nyomon követésében a különböző platformokon egyetlen, könnyen használható, interaktív műszerfalról.

Íme néhány SMMExpert funkció, amelyet az e-kereskedelmi márkák különösen hasznosnak találnak:

• Instagram-posztok létrehozása megvásárolható termékcímkékkel a Composerben (és ütemezheti őket, hogy azok az ajánlott időpontokban legyenek elérhetőek, amikor a közönsége a legaktívabb online).
• Válaszoljon az összes közösségi fiókjának kommentjeire és DM-jeire egy helyen.
• Állítson be egy közösségi figyelő adatfolyamot, hogy nyomon követhesse, mit mondanak az emberek a márkájáról és a versenytársairól.

Próbálja ki ingyenesen 30 napig

Közösségi média e-kereskedelmi statisztikák

Még mindig nem győztük meg arról, hogy próbálja ki a közösségi médiás e-kereskedelmi marketinget? Hagyjuk, hogy a kemény adatok beszéljenek.

2022-ben a közösségi médiaplatformokon keresztül történő értékesítés becslések szerint 992 milliárd dollárt tesz ki. Ez várhatóan elérheti 2,9 billió dollár 2026-ra. Mondanom sem kell, hogy a közösségi média a megfelelő hely az e-kereskedelmi márkák számára.

Mi mozgatja ezt a növekedést? Néhány dolog.

Az SMMExpert Global State of Digital 2022 jelentése szerint:

• Világszerte 4,7 milliárd közösségi média felhasználó van.
• havonta 47 millió új közösségi felhasználó csatlakozik
• A felhasználók naponta átlagosan 2 óra 29 percet töltenek a közösségi médiában.
• És havonta átlagosan 7,4 különböző közösségi platformot használnak.

A közösségi média népszerű (duh), és világszerte exponenciálisan egyre népszerűbb.

Ugyanakkor a közösségi kereskedelem is robbanásszerűen növekszik. Az Egyesült Államokban az internetezők 30%-a közvetlenül a közösségi médiában vásárol. És csak a második helyen állnak. Kína egyértelműen vezető szerepet tölt be a közösségi kereskedelemben. A kínai internetezők közel fele a közösségi platformokon keresztül vásárol.

2022-ben a Facebook volt a legnépszerűbb közösségi csatorna a vásárlások terén (valószínűleg a Marketplace által támogatva). A nyomában az Instagram, a Pinterest és a TikTok van.

A közösségi e-kereskedelem legfőbb növekedési sztorija azonban a TikTok, amely az elmúlt években robbanásszerű növekedésnek indult, és 2021-ben meghaladja az 1 milliárd aktív felhasználót.

Ez óriási lehetőséget jelent az e-kereskedelmi marketingesek számára. Az SMMExpert jelentése szerint a TikTok hirdetések potenciális elérhetősége 1,02 milliárd. És maga a TikTok szerint a felhasználók 39%-a használta a platformot arra, hogy felfedezzen egy terméket vagy márkát. 47% pedig azt állítja, hogy vásárolt már valamit a TikTokon.

Az Instagram a maga részéről szintén nem egy alvógép. 1,44 milliárdos potenciális hirdetési elérésével az Instagram egy olyan közösségi kereskedelmi csatorna, amelyet nem lehet figyelmen kívül hagyni.

A márkáknak több közösségi kereskedelmi eszköz és nagyobb közönség áll a rendelkezésükre, mint valaha.

Közösségi média e-kereskedelem GYIK

Melyik közösségi média a legjobb a webáruházak számára?

Ez a marketing- és értékesítési céljaitól függ. A TikTok a márka ismertségének növelése érdekében. Az Instagram és a Facebook a közösségi kereskedelem és a közvetlen értékesítés vezetői. A Pinterest tökéletes az életmódmarketinghez. Az összes közösségi platform együttesen az értékesítési és marketinglehetőségek verhetetlen hálóját alkotja.

Mi a közösségi média szerepe az e-kereskedelemben?

A közösségi média szerepe az e-kereskedelemben a márkaismertség növelése, a célzott felhasználói szegmensek hirdetése, a termékek értékesítése, az ügyfélszolgálat javítása és kiterjesztése, valamint a beszélgetés és a közösségépítés.

Milyen előnyökkel jár a közösségi média használata az e-kereskedelemben?

A közösségi média e-kereskedelemben való használatának előnyei közé tartozik a marketing új csatornákra való kiterjesztése, az elkötelezett közönség növelése, értékes tartalmak és promóciók terjesztése a célpiac számára, az ügyfelekkel és a potenciális ügyfelekkel való interakció, valamint az új eladások ösztönzése.

Milyen hatással van a közösségi média használata az e-kereskedelemre?

A közösségi média segít erősebb és tartalmasabb kapcsolatokat kialakítani a márkák és az ügyfelek között. A közösségi fiókok ügyféltámogatási és közvetlen kommunikációs csatornaként is működnek. Ez segít a márkához való erősebb kötődés és az ügyfelekkel való kapcsolat kialakításában. Ha ez megtörtént, a közösségi kereskedelem lehetővé teszi a közvetlen, súrlódásmentes értékesítést az elkötelezett és hűséges közönségnek.

Beszélgessen a vásárlókkal a közösségi médiában, és alakítsa a vásárlói beszélgetéseket eladásokká a Heyday segítségével, a közösségi kereskedelemmel foglalkozó kiskereskedők számára kifejlesztett beszélgető AI chatbotunkkal. 5 csillagos vásárlói élményt nyújtson - méretarányosan.

Szerezzen egy ingyenes Heyday Demo-t

Az ügyfélszolgálati beszélgetések értékesítéssé alakítása a Heyday segítségével Javítsa a válaszidőt és adjon el több terméket. Nézze meg a gyakorlatban.