Sociálne médiá a elektronický obchod sú dva hrášky v jednom struku. Obchodníci elektronického obchodu využívajú sociálne platformy na budovanie povedomia o značke, nadväzovanie kontaktov so zákazníkmi a propagáciu produktov prostredníctvom organických príspevkov a cielených reklám.

A tieto stratégie fungujú . Zoberte si tieto štatistiky zo správy SMMExpert Global State of Digital 2022:

• 57,5 % používateľov internetu vo veku 16 až 64 rokov nakupuje produkty alebo služby online týždenník
• 26,5 % používateľov sociálnych médií vyhľadáva produkty na sociálnych platformách

V tomto článku vám prezradíme, ako využiť elektronické obchodovanie na sociálnych sieťach na rozvoj vášho podnikania.

Bonus: Naučte sa predávať viac produktov na sociálnych sieťach s našou bezplatnou príručkou Social Commerce 101 . Potešte svojich zákazníkov a zlepšite mieru konverzie.

Čo je marketing elektronického obchodu na sociálnych sieťach?

Marketing elektronického obchodu v sociálnych médiách je postup využívania sociálnych médií na propagáciu internetového obchodu prostredníctvom vytvárania povedomia o značke, záujmu o produkty alebo služby a predaja.

Medzi obľúbené taktiky elektronického obchodu v sociálnych médiách patria:

• Propagácia a riadenie návštevnosti webovej stránky elektronického obchodu alebo značkovej aplikácie
• Predaj produktov priamo na sociálnych sieťach
• Priama komunikácia so zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi na sociálnych sieťach
• Poskytovanie podpory zákazníkom pred predajom a po ňom
• Zhromažďovanie informácií o vašom odvetví a trhu
• Budovanie online komunity na sociálnych sieťach okolo vašej značky

Mnohé značky využívajú všetky uvedené taktiky na vytvorenie prosperujúcej marketingovej stratégie elektronického obchodu v sociálnych médiách.

Marketing elektronického obchodu v sociálnych médiách vs. sociálny predaj vs. sociálny obchod

Pravdepodobne ste už počuli pojmy marketing elektronického obchodu v sociálnych médiách, sociálny predaj a sociálny obchod. Často sa používajú zameniteľne, ale nie je to to isté.

Pozrime sa, v čom sa líšia.

Marketing elektronických obchodov v sociálnych médiách

Ide o prípad, keď podniky elektronického obchodu využívajú sociálne médiá ako marketingový kanál na propagáciu svojej značky, produktu alebo služby s cieľom zvýšiť predaj a nadviazať kontakt so zákazníkmi.

Sociálny predaj

Ide o situáciu, keď značky využívajú sociálne médiá na identifikáciu, nadviazanie kontaktu a starostlivosť o potenciálnych predajcov. Je to taktika, ktorá pomáha firmám osloviť a zapojiť predajné ciele prostredníctvom sociálnych médií.

Predstavte si sociálny predaj ako moderné budovanie vzťahov. Cieľom je nadviazať kontakt s potenciálnymi zákazníkmi a ponúknuť im podporu a poradenstvo. Potom, keď sa daná osoba dostane do nákupného módu, váš produkt alebo služba prídu na rad ako prvé.

Sociálne obchodovanie

Ide o prípad, keď značky predávajú produkty alebo služby priamo v sociálnych médiách pomocou natívnych riešení, ako sú Facebook Shops, Instagram Shops, Pinterest Product Pins alebo TikTok Shop.

Sociálne obchodovanie umožňuje zákazníkom nakupovať, vyberať a dokončovať nákupy bez toho, aby opustili aplikácie sociálnych médií.

6 spôsobov, ako môžu značky využívať sociálne médiá pre elektronický obchod

1. Budovanie povedomia o značke

Neexistuje lepší marketingový kanál na vyvolanie rozruchu ako sociálne médiá. Je to ideálne miesto na propagáciu vášho nového obchodu, produktov, služieb, udalostí alebo propagačných akcií. A je skvelé na zapojenie sa do konverzácie s vašou cieľovou skupinou.

Ak chcete úspešne budovať povedomie o značke, vytvorte konzistentnú stratégiu zverejňovania príspevkov s jednotným hlasom a posolstvom. Publikujte na viacerých kanáloch vo viacerých formátoch. Zapájajte sa do horúcich tém, hashtagov a do priamych konverzácií s používateľmi.

Budovanie povedomia o značke je proces, ktorý si vyžaduje čas. Ak chcete pomôcť, postupujte podľa týchto tipov:

• Prezentujte svoju osobnosť a hodnoty
• Buďte konzistentní vo svojich správach
• Oslovte správnych ľudí
• Preukážte svoju hodnotu
• Reagujte na spätnú väzbu

Príklad budovania značky: tentree

Tentree je odevná spoločnosť, ktorá sa nevyhýba svojmu poslaniu propagovať udržateľnosť. Do tohto posolstva sa opiera aj na sociálnych sieťach. Vezmite si napríklad tento tweet, ktorý zobrazuje sebestačné chatky vo Fínsku. Príspevok priamo nepropaguje výrobky Tentree, ale je inšpiratívny a estetický a posilňuje to, o čo značke ide.

2. Inzercia

Neexistuje silnejší reklamný kanál ako sociálne médiá. Globálny dosah reklamy v sociálnych médiách je obrovský a rýchlo rastie.

Tu sú údaje o dosahu reklamy podľa kanálov sociálnych médií, ktoré poskytla spoločnosť SMMExpert:

• 2,17 miliardy na reklamy na Facebooku
• 1,44 miliardy na reklamy na Instagrame
• 1,02 miliardy na reklamy TikTok
• 849,6 milióna eur na LinkedIn Ads

Publikum je obrovské. V skutočnosti až príliš obrovské. Preto majú tieto sociálne kanály aj

výkonné nástroje na cielenie a segmentáciu.

Ak chcete efektívne inzerovať v sociálnych médiách, uistite sa, že:

• Identifikujte svoj cieľový trh a publikum
• Parametre zacielenia vrstvy na nulové publikum
• Vytvorte presvedčivú stratégiu obsahu, ktorá ich osloví
• Definujte svoje ciele a KPI pre každý kanál
• Vyberte si typy reklám, ktoré sú v súlade s vašimi cieľmi
• Určite správne metriky konverzie

Ciele, ktoré máte v oblasti reklamy v sociálnych médiách, určia typy reklám, kľúčové ukazovatele výkonnosti a metriky konverzií, ktoré si vyberiete. A platformy, do ktorých investujete.

Napríklad cieľ zvýšiť povedomie o značke je najvhodnejší pre:

• Obrázkové, video a kolotočové reklamy, ktoré poháňajú
• Návštevy obchodov, zobrazenia reklamy a zapojenie

Ak chcete zvýšiť predaj, vyberte si:

• Reklamy na produkty, kolekcie alebo nákupy, ktoré poháňajú
• Priame nákupy, návštevy stránky produktu

Ak chcete začať, vyberte si svoj cieľ. Potom definujte typ reklám a cielenie, ktoré potrebujete. A potom definujte, ako budete sledovať úspech.

Viac informácií o cieľoch a formátoch reklamy na rôznych platformách nájdete v našom sprievodcovi reklamou v sociálnych médiách.

Príklad reklamy: The Bay

The Bay je veľký kanadský obchodný dom, ktorý využíva reklamu na Instagrame na budovanie značky a predaj produktov. V reklame nižšie kombinujú svoj jedinečný vizuálny štýl s reklamou v katalógu s možnosťou nakupovania.

3. Predaj produktov priamo na sociálnych sieťach

Obchodovanie na sociálnych sieťach nebolo nikdy jednoduchšie. V súčasnosti existujú štyri aplikácie sociálnych médií so zabudovanými funkciami sociálneho predaja:

• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• TikTok

Twitter a Snapchat tiež spolupracovali so spoločnosťou Shopify na vytvorení vlastných nástrojov sociálneho obchodu.

Práve tu sa marketing elektronického obchodu v sociálnych médiách prekrýva so sociálnym obchodom. Tam, kde dosah a sila sociálnych médií pri budovaní značky môže viesť k priamemu obchodu.

Medzi výhody používania riešení sociálneho obchodu patria:

• Môžu sa bezplatne nastaviť
• Vytvárajú nezabudnuteľné, interaktívne zážitky z online nakupovania
• Zefektívňujú proces predaja
• Rozširujú miesta, na ktorých sa môže uskutočniť predaj
• Umožňujú bezhlavé obchodovanie
• Poskytujú vám možnosť vytvárať živé nákupné zážitky

Ak chcete vyskúšať sociálne obchodovanie, pozrite si tieto príručky na nastavenie:

• Obchod Instagram
• Obchod na Facebooku
• Pingy s produktmi na službe Pinterest
• Videoreklamy na nakupovanie na TikToku

Príklad obchodovateľných reklám: CCM

Instagram spoločnosti CCM je priamou kombináciou marketingu životného štýlu a umiestňovania produktov v obchodoch. Prezentujú životný štýl profesionálnych hokejistov a na niekoľko kliknutí sprístupňujú výstroj, ktorú používajú hráči NHL.

4. Zvýšenie predaja pomocou chatbota elektronického obchodu

Parafrázujúc strýčka Bena, s veľkým rozsahom (a predajom) prichádza aj veľká zodpovednosť. Značky, ktoré rozširujú svoju pôsobnosť a predajnú kapacitu na sociálnych sieťach, sa musia uistiť, že rozširujú aj zákaznícku podporu.

Chatboty pre elektronický obchod sú na to najefektívnejším spôsobom. Využitím chatbota s umelou inteligenciou, ako je Heyday od SMMExpert, môžu značky:

• Jednoduché spojenie a interakcia so spotrebiteľmi 1:1 prostredníctvom viacerých kanálov
• Ponuka podpory pred a po predaji kedykoľvek
• Automaticky ponúkať zľavy, navrhovať produkty a upozorňovať na propagačné akcie
• Odpovede na často kladené otázky
• Sprevádzanie používateľov nákupným procesom

A to všetko môžu robiť vo veľkom rozsahu za zlomok nákladov na tím podpory.

Máte záujem? Prečítajte si, ako používať chatboty pre Instagram a Facebook.

Bonus: Naučte sa predávať viac produktov na sociálnych sieťach s našou bezplatnou príručkou Social Commerce 101 . Potešte svojich zákazníkov a zlepšite mieru konverzie.

Príklad chatbota elektronického obchodu: DeSerres

Obchod s umeleckými a remeselnými potrebami DeSerres zaznamenal počas pandémie výrazný nárast predaja. Aby udržali krok s dopytom, nainštalovali na svoje webové stránky chatbota s umelou inteligenciou. Jednou z jeho hlavných úloh je navrhovať produkty, aby pomohol odpovedať na otázky používateľov a podporiť predaj.

5. Zákaznícka podpora

Žiadna stratégia elektronického obchodu na sociálnych sieťach nie je úplná bez zohľadnenia zákazníckej podpory. Sociálne platformy sú ideálne na starostlivosť a podporu existujúcich zákazníkov. Z tohto dôvodu sa stali de facto kanálom zákazníckej podpory pre väčšinu veľkých značiek.

Zákazníci môžu prísť na váš profil, aby:

• Vyhľadajte informácie
• Klásť otázky
• Poskytnite spätnú väzbu
• Zapojte sa do svojho obsahu
• Ponúknite im prehľad o tom, čo chcú

Značky - a manažéri sociálnych médií - musia byť pripravení zvládnuť tieto prichádzajúce komentáre a DM. Ak to nedokážete, môže vám pomôcť chatbot elektronického obchodu.

Okrem poskytovania dobrej zákazníckej skúsenosti je sociálny dôkaz ďalším dôvodom, prečo sa uistiť, že vaše profily na sociálnych sieťach sú interaktívne. Potenciálni zákazníci uvidia verejné interakcie so zákazníkmi. To ovplyvní, či chcú alebo nechcú uskutočniť nákup. To, ako riešite sťažnosti verejne, vypovedá o tom, ako ich riešite v súkromí.

Príklad zákazníckej podpory: Ray-Ban

Prítomnosť na sociálnych sieťach otvára značkám spätnú väzbu - pozitívnu aj negatívnu. Spoločnosť Ray-Ban tu priamo reaguje na mimoriadne nepriateľský komentár a okamžite sa snaží nájsť nápravu.

6. Sociálne počúvanie

So správnymi nástrojmi môžu byť sociálne médiá pre vašu značku zlatou baňou dát. Počúvanie sociálnych sietí je proces vyhľadávania zmienok o vašej značke alebo relevantných konverzácií v sociálnych médiách.

67 % marketérov tvrdí, že počúvanie na sociálnych sieťach je užitočný spôsob, ako sledovať a pochopiť potreby svojich zákazníkov. Nielen to, ponúka neoceniteľné poznatky, ako napr:

• Aké produkty majú ľudia najradšej
• Kde sa môžu vyskytovať opakujúce sa problémy alebo otázky
• Názor verejnosti na vašu značku

To vám umožní riešiť problémy, využiť príležitosti a vylepšiť svoje posolstvo tak, aby vyhovovalo požiadavkám trhu.

7 praktických tipov pre elektronické obchodovanie na sociálnych sieťach

V tejto chvíli už pravdepodobne máte pevnú predstavu o tom, na čo sa zameriate v sociálnych médiách. Ale tipy ako "budovať povedomie o značke" sa niekedy ľahšie povedia, ako urobia.

Potrebujete ďalšie kroky, ktoré by sa dali uskutočniť? Tu je niekoľko bonusových tipov, ktoré vám pomôžu nasmerovať sa správnym smerom.

1. Prezentujte svoju osobnosť

Kupujúci chcú nadviazať kontakt so značkami. Ako to dosiahnete? Tým, že budete sami sebou a nebudete sa báť ukázať svoju osobnosť.

Sociálne médiá sú dokonalým nástrojom na vytvorenie osobnosti vašej značky. Môžete použiť humor, zapojiť sa do sociálnej kampane, byť najcitlivejšou značkou na trhu a podobne. Nech už urobíte čokoľvek, cieľom je, aby si vás potenciálni kupujúci ľahko zapamätali a spoznali.

Pozrime sa na kráľa osobnosti značky na Twitteri: Wendy's.

Fialová a pokrytá nerdmi, presne ako @Twitch #TwitchCon2022 pic.twitter.com/xZYQpzthC6

- Wendy's (@Wendys) 7. októbra 2022

Spoločnosť Wendy's sa na svojich sociálnych profiloch nevyhýba vtipom, vtipkuje, podpichuje ľudí a vtipkuje s konkurenciou. Vďaka tomu si získala kult online fanúšikov.

2. Spolupracujte s ostatnými

Spolupráca je kľúčom k úspechu v sociálnych médiách. Zapojenie influencerov a partnerstvo s inými značkami sú dva spôsoby, ako premeniť spoluprácu na ziskovú.

Marketing influencerov má v roku 2022 hodnotu 16,4 miliardy dolárov. A nie je ťažké pochopiť prečo. Stal sa jednou z najpopulárnejších marketingových taktík sociálneho elektronického obchodu na rozšírenie dosahu, sociálne dokazovanie produktov a získavanie nových sledovateľov.

Spolupráca je rovnako dôležitá. Čoraz viac značiek spolupracuje s inými spoločnosťami, ktoré majú podobné publikum. Keď tak urobia, môžu vytvárať balíky darčekov s vysokou hodnotou alebo propagačné akcie, ktoré každá značka spoločne predáva svojim sledovateľom.

V oboch prípadoch značky posilňujú a potvrdzujú svoje produkty a služby obrovskému publiku sociálnych médií.

Jedným z príkladov je spoločnosť Glamnetic. Tento zákazník spoločnosti Shopify využíva na propagáciu svojich produktov rozsiahlu sieť influencerov. Influencerom poskytujú produkty zadarmo a žiadajú ich, aby ich prezentovali na svojich kanáloch. Na oplátku dostanú influenceri partnerský odkaz, ktorý im poskytuje spätný zisk z vytvorených predajov.

3. Používajte video v čo najväčšej miere

Video sa rýchlo stalo najpopulárnejším - a najvplyvnejším - typom obsahu sociálnych médií. 88 % ľudí tvrdí, že chce vidieť viac videoobsahu od značiek. A rovnaké množstvo uviedlo, že boli presvedčení o kúpe produktu alebo služby po zhliadnutí videa značky.

Nie je náhoda, že TikTok a Instagram Stories sú dva z najpopulárnejších kanálov v hre sociálnych médií. Oba ponúkajú značkám neoceniteľné príležitosti na zverejňovanie plateného a organického video obsahu, ktorý má zaujať používateľov.

Video nemusí byť drahé. Nepotrebuje vysokú produkčnú hodnotu ani lesklé efekty. Stačí, ak preukáže hodnotu, predstaví vašu osobnosť a osloví vášho zákazníka.

Vezmite si napríklad spoločnosť Vessi, ktorá využíva Instagram Stories na propagáciu produktov, zdieľanie príbehov o značke a kariére a celkovo na vytvorenie pútavejšieho zážitku.

4. Zverejňovanie obsahu vytvoreného používateľom

Obsah vytváraný používateľmi má v sociálnych médiách obrovskú silu. Patrí sem obsah, ako sú používateľské recenzie, rozbaľovanie produktov alebo čokoľvek, v čom zákazník používa zakúpený produkt alebo o ňom diskutuje.

Tento typ obsahu súvisí s dôležitosťou pozitívnych recenzií, sociálnych dôkazov a influencerov. Ide o ľudí z reálneho sveta, ktorí poskytujú komentáre o vašom produkte. To je pre značky zlatá baňa, ktorú môžu využiť na sociálnych sieťach.

Povzbudzujte svojich zákazníkov, aby zdieľali obrázky a videá s vašimi produktmi na sociálnych sieťach. Požiadajte ich, aby označili vašu značku. Keď tak urobia, zdieľajte obsah na svojom profile.

Bum. Teraz máte bezplatný obsah, ktorý je overený sociálnymi sieťami a ukazuje váš produkt v akcii.

Táto taktika má aj ďalšiu výhodu v tom, že zákazníci sa cítia prepojení s vašou značkou. Vytvára angažovanosť a ukazuje, že svojich zákazníkov počujete a vážite si ich. Víťazstvo na všetky strany.

Tu je ďalší príklad od spoločnosti Vessi, ktorá zdieľa video z rozbalenia od zákazníka.

5. Pracujte inteligentne (a používajte nástroje na správu sociálnych médií)

51 % marketérov na sociálnych sieťach považuje za najväčšiu výzvu správu všetkých správ a plánov zverejňovania na jednom mieste. Každý manažér sociálnych médií v oblasti elektronického obchodu, ktorý toto číta, teraz zúrivo prikyvuje hlavou.

Väčšina popredných značiek využíva nástroje, ako je SMMExpert, aby si uľahčili škálovanie a správu svojej prítomnosti v sociálnych médiách.

Nástroje na správu sociálnych médií vám umožňujú:

• Správa viacerých kont sociálnych médií súčasne
• Zabezpečenie jednotného obsahu a posielania správ vo všetkých kanáloch
• Sledovanie a organizovanie konverzácie s publikom
• Plánovanie príspevkov v predstihu
• Monitorovanie zmienok na sociálnych sieťach a relevantných konverzácií
• Sledovanie a analýza výkonu

Nástroje na správu sociálnych médií sú pre značky elektronického obchodu, ktoré chcú škálovať viacero tokov obsahu vo viacerých kanáloch, neodmysliteľnou súčasťou. Ak ste si ho ešte nezaviedli, poďakujete nám, keď tak urobíte.

6. Často posielajte príspevky

Publikujte včas a často. To by mala byť mantra pre každú značku elektronického obchodu, ktorá začína na sociálnych sieťach.

Časté zverejňovanie príspevkov vám pomôže získať pozornosť, otestovať, čo funguje, a vybudovať si sledovateľov. Pravidelný harmonogram zverejňovania príspevkov vám tiež zabezpečí, že budete dôsledne dodržiavať stratégiu sociálnych médií.

Takto udržíte svoju značku v povedomí a vybudujete si online komunitu.

Najlepšie nástroje elektronického obchodu na sociálnych sieťach v roku 2023

Je ťažké pracovať inteligentne, keď nemáte správne nástroje. Tu sú dva základné nástroje pre elektronické obchodovanie na sociálnych sieťach, ktoré môžete začať používať už dnes.

Heyday: konverzácia AI chatbot

Heyday je chatbot riadený umelou inteligenciou, ktorý spája vaše webové stránky elektronického obchodu so sociálnymi kanálmi, ako sú Facebook Messenger, Instagram a Whatsapp.

Popredné značky elektronického obchodu používajú Heyday na:

• Odpovede na často kladené otázky
• Pomoc pri sledovaní balíkov
• Poskytovanie odporúčaní na produkty zákazníkom a potenciálnym zákazníkom
• Ponuka podpory po predaji
• Zhromažďovanie spätnej väzby o potrebách používateľov
• Poskytovanie viacjazyčnej podpory

A čo je ešte lepšie, Heyday sa bezproblémovo integruje s obchodmi Shopify. Stačí si stiahnuť aplikáciu a nainštalovať ju do svojho obchodu - a za menej ako 10 minút môžete začať ponúkať automatizované často kladené otázky v službe Shopify.

Vyžiadajte si bezplatnú ukážku Heyday

SMMExpert: ovládací panel pre správu sociálnych médií

SMMExpert pomáha podnikom elektronického obchodu všetkých veľkostí (vrátane soloprenerov!) plánovať a publikovať príspevky, komunikovať s vašimi sledovateľmi a sledovať vašu úspešnosť na všetkých platformách z jediného, ľahko použiteľného interaktívneho ovládacieho panela.

Tu sú niektoré funkcie SMMExpert, ktoré sú pre značky elektronického obchodu obzvlášť užitočné:

• Vytvárajte príspevky na Instagrame s tagmi produktov, ktoré sa dajú nakupovať, v nástroji Composer (a naplánujte ich zverejnenie v odporúčanom čase, keď je vaše publikum najaktívnejšie online).
• Odpovedajte na komentáre a DM zo všetkých svojich sociálnych účtov na jednom mieste
• Nastavte si stream počúvania na sociálnych sieťach, aby ste mohli sledovať, čo ľudia hovoria o vašej značke a vašich konkurentoch.

Vyskúšajte zadarmo na 30 dní

Štatistiky elektronického obchodu v sociálnych médiách

Ešte stále nie ste presvedčení, že máte vyskúšať marketing elektronického obchodu na sociálnych sieťach? Necháme hovoriť tvrdé údaje.

V roku 2022 dosiahnu tržby prostredníctvom platforiem sociálnych médií odhadovanú hodnotu 992 miliárd USD. 2,9 bilióna dolárov do roku 2026. Netreba dodávať, že sociálne médiá sú pre značky elektronického obchodu tým pravým miestom.

Čo je príčinou tohto rastu? Niekoľko vecí.

Podľa správy SMMExpert Global State of Digital 2022:

• Na celom svete je 4,7 miliardy používateľov sociálnych médií
• Každý mesiac pribudne 47 miliónov nových používateľov sociálnych sietí
• Používatelia strávia na sociálnych sieťach v priemere 2 hodiny a 29 minút denne
• A každý mesiac používajú v priemere 7,4 rôznych sociálnych platforiem

Sociálne médiá sú populárne (duh). A ich popularita sa celosvetovo exponenciálne zvyšuje.

Zároveň sa rozmáha aj sociálne obchodovanie. 30 % používateľov internetu v Spojených štátoch nakupuje priamo na sociálnych sieťach. A to sú až na druhom mieste. Čína je jednoznačným lídrom v oblasti sociálneho obchodovania. Takmer polovica čínskych používateľov internetu nakupuje prostredníctvom sociálnych platforiem.

Facebook bol v roku 2022 najobľúbenejším sociálnym kanálom pre nákupy (pravdepodobne podporovaný Marketplace). Na päty mu šliapu Instagram, Pinterest a TikTok.

Hlavným príbehom rastu v oblasti sociálneho elektronického obchodu je však TikTok. V posledných rokoch zaznamenal explozívny rast a v roku 2021 prekročí 1 miliardu aktívnych používateľov.

To znamená obrovskú príležitosť pre obchodníkov v oblasti elektronického obchodu. Podľa správy spoločnosti SMMExpert majú reklamy na TikToku potenciálny dosah 1,02 miliardy. A podľa samotného TikToku 39 % používateľov použilo túto platformu na objavenie produktu alebo značky. 47 % uviedlo, že si na TikToku niečo kúpili.

Ani Instagram nie je žiadnym spáčom. S celkovým potenciálnym dosahom reklamy 1,44 miliardy je Instagram sociálnym obchodným kanálom, ktorý nemožno ignorovať.

Značky majú k dispozícii viac nástrojov sociálneho obchodu a väčšie publikum ako kedykoľvek predtým.

Často kladené otázky týkajúce sa elektronického obchodovania na sociálnych sieťach

Ktoré sociálne médiá sú najlepšie pre elektronický obchod?

Záleží na vašich marketingových a predajných cieľoch. TikTok mení pravidlá hry na zvýšenie povedomia o značke. Instagram a Facebook sú lídrami v oblasti sociálneho obchodu a priameho predaja. Pinterest je ideálny na marketing životného štýlu. Všetky sociálne platformy spolu vytvárajú neprekonateľnú sieť príležitostí na predaj a marketing.

Aká je úloha sociálnych médií v elektronickom obchode?

Úlohou sociálnych médií v elektronickom obchode je budovať povedomie o značke, inzerovať pre cieľové segmenty používateľov, predávať produkty, zlepšovať a rozširovať zákaznícku podporu a zapájať sa do konverzácií a budovania komunity.

Aké sú výhody používania sociálnych médií v elektronickom obchode?

Medzi výhody používania sociálnych médií v elektronickom obchode patrí rozšírenie marketingu o nové kanály, rast angažovaného publika, šírenie hodnotného obsahu a propagačných akcií na cieľový trh, interakcia so zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi a podpora nových predajov.

Aký je vplyv používania sociálnych médií v elektronickom obchode?

Sociálne médiá pomáhajú rozvíjať silnejšie a zmysluplnejšie vzťahy medzi značkami a zákazníkmi. Účty na sociálnych sieťach sa zdvojnásobujú ako kanály zákazníckej podpory a priamej komunikácie. To pomáha rozvíjať silnejšiu afinitu k značke a vzťahy so zákazníkmi. Po dosiahnutí tohto cieľa umožňuje sociálne obchodovanie priamy predaj bez trenia angažovanému a lojálnemu publiku.

Spolupracujte s nakupujúcimi na sociálnych sieťach a premieňajte konverzácie so zákazníkmi na predaj pomocou Heyday, nášho konverzačného chatbota s umelou inteligenciou pre maloobchodníkov v oblasti sociálneho obchodu. Poskytnite zákazníkom 5-hviezdičkové skúsenosti - vo veľkom meradle.

Získajte bezplatnú ukážku Heyday

Premeňte rozhovory o službách zákazníkom na predaj s Heyday . Zlepšite čas odozvy a predajte viac produktov. Pozrite si to v praxi.