社交媒体和电子商务是一个豆荚里的两颗豆子。 电子商务营销人员正在利用社交平台建立品牌意识，与客户联系，并通过有机帖子和有针对性的广告来推广产品。

而且 这些策略是有效的 考虑到SMMExpert的《2022年全球数字状况》报告中的这些统计数据。

• 57.5%的16至64岁的互联网用户在网上购买产品或服务 每周
• 26.5%的社交媒体用户会去社交平台寻找要购买的产品

在这篇文章中，我们将介绍如何利用社交媒体电子商务来发展你的业务。

奖励：通过我们免费的《社交商务101》指南了解如何在社交媒体上销售更多产品 取悦你的客户并提高转换率。

什么是社交媒体电商营销？

社交媒体电子商务营销是利用社交媒体通过产生品牌意识、对产品或服务的兴趣和销售来推广网上商店的做法。

流行的社交媒体电商策略包括。

• 推广和推动电子商务网站或品牌应用的流量
• 在社交媒体上直接销售产品
• 在社交渠道上直接与客户和潜在客户接触
• 为客户提供售前和售后支持
• 收集关于你的行业和市场的洞察力
• 围绕你的品牌建立一个在线社交媒体社区

许多品牌使用上述所有战术来创建一个繁荣的社会媒体电子商务营销战略。

社会媒体电子商务营销与社会化销售与社会化商务的关系

你可能听说过社会化媒体电子商务营销、社会化销售和社会化商业这些术语。 它们经常被交替使用，但它们并不是一回事。

让我们来看看它们有什么不同。

社会媒体电商营销

这时，电子商务企业利用社交媒体作为营销渠道，推广他们的品牌、产品或服务，以推动更多的销售并与客户建立联系。

社会化销售

这是品牌使用社交媒体来识别、联系和培养销售前景的时候。 这是一种帮助企业通过社交媒体接触和接触销售目标的战术。

将社会化销售视为现代关系的建立。 目标是与潜在客户建立联系，并提供支持和指导。 然后，当这个人处于购买模式时，你的产品或服务会首先出现在他的脑海中。

社会商务

这是指品牌直接在社交媒体上使用原生解决方案销售产品或服务，如Facebook Shops、Instagram Shops、Pinterest Product Pins或TikTok Shop。

社交商务让客户在不离开社交媒体应用程序的情况下购物、选择和完成购买。

品牌利用社交媒体开展电子商务的6种方式

1.建立品牌意识

没有比社交媒体更好的营销渠道了，它是宣传你的新店、产品、服务、活动或促销活动的完美场所。 而且它非常适合与你的目标受众进行对话。

为了成功地建立品牌意识，要用统一的声音和信息创建一个一致的发布策略。 在多个渠道、以多种形式发布。 参与热门话题、标签以及与用户的直接对话。

建立品牌意识是一个过程，它需要时间。 为了帮助，请遵循这些提示。

• 展示你的个性和价值观
• 在你的信息传递中要保持一致
• 与正确的人交谈
• 展示你的价值
• 对反馈意见作出回应

品牌建设实例：Tentree

Tentree是一家不回避促进可持续发展使命的服装公司。 他们在社交媒体上大力宣传这一信息。 以这条推文为例，它展示了芬兰的自给自足的小木屋。 这条帖子并没有直接宣传Tentree的产品，但它很有启发性和美感，而且强化了品牌的意义。

2.广告

没有比社交媒体更强大的广告渠道了。 社交媒体上的全球广告覆盖面是巨大的，而且增长迅速。

根据SMMExpert的报告，以下是按社交媒体渠道划分的广告覆盖率。

• 21.7亿美元用于Facebook广告
• 14.4亿美元用于Instagram广告
• TikTok广告上的10.2亿美元
• 8.496亿用于LinkedIn广告

受众是巨大的，事实上，太巨大了。 这就是为什么这些社交渠道也有

强大的目标定位和细分工具。

要在社交媒体上有效地做广告，请确保你。

• 确定你的目标市场和受众
• 将目标参数分层以锁定该受众
• 创建一个引人注目的内容战略，与他们对话
• 为每个渠道确定你的目标和关键绩效指标
• 挑选与你的目标一致的广告类型
• 指定正确的转换指标

你对社会媒体广告的目标将决定你选择的广告类型、关键绩效指标和转换指标。 以及你投资的平台。

例如，一个推动品牌知名度的目标最适合于。

• 图片、视频和旋转木马广告，可以推动
• 商店访问量、广告印象和参与度

如果你想推动销售，你会想用。

• 产品、收藏或购物广告，推动了
• 直接购买，产品页面访问

要开始，选择你的目标。 然后定义你需要的广告类型和目标。 然后定义你将如何跟踪成功。

你可以在我们的社交媒体广告指南中了解更多关于不同平台的广告目标和格式。

广告实例：《海湾》杂志

The Bay是加拿大一家大型百货公司，利用Instagram广告进行品牌建设和产品销售。 在下面的广告中，他们将其独特的视觉效果与可购物的目录广告相结合。

3.在社交媒体上直接销售产品

社交商务从未如此简单。 目前，有四个社交媒体应用程序具有原生的内置社交销售功能。

• 脸书
• 淘宝网
• 萍水相逢
• TikTok

Twitter和Snapchat也都与Shopify合作，创建自己的社交商务工具。

这就是社交媒体电子商务营销与社交商务的重叠之处。 社交媒体的影响力和品牌建设能力可以带来直接的业务。

使用社交商务解决方案的好处包括。

• 他们可以自由设置
• 他们创造了令人难忘的、互动的网上购物体验
• 他们简化了销售过程
• 它们扩大了可以进行销售的场所
• 他们实现了无头商业
• 他们让你有能力创建现场购物体验

如果你想尝试一下社交商务，请查看这些设置指南。

• 一个Instagram商店
• 一个Facebook商店
• 在Pinterest上的产品销路
• TikTok上的视频购物广告

可购物广告实例：CCM

CCM的Instagram直接融合了生活方式营销和可购物的产品放置。 他们展示了专业的冰球生活方式，并使NHL球员使用的装备只需点击几下就能获得。

4.用电商聊天机器人提高销售额

用本叔叔的话说，规模大（和销售），责任就大。 在社交媒体上扩大足迹和销售能力的品牌，需要确保他们也能扩大客户支持。

电子商务聊天机器人是最有效的方式。 通过利用SMMExpert的Heyday这样的人工智能驱动的聊天机器人，品牌可以。

• 轻松地在多个渠道与消费者进行1:1的联系和互动
• 在任何时候提供售前和售后支持
• 自动提供折扣，建议产品，并突出促销活动
• 回答常见问题
• 引导用户完成购买过程

而且，他们可以用一个支持团队的一小部分成本，大规模地完成所有这些工作。

有兴趣吗？ 了解如何为Instagram和Facebook使用聊天机器人。

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电子商务聊天机器人实例：DeSerres

艺术和手工艺用品商店DeSerres在大流行期间看到了显著的销售增长。 为了跟上需求，他们在网站上安装了一个人工智能聊天机器人。 它的主要工作之一是提出产品建议，帮助回答用户的询问并推动销售。

5.客户支持

如果不考虑客户支持，任何社交媒体电子商务战略都是不完整的。 社交平台是培养和支持现有客户的理想选择。 正因为如此，它们已经成为大多数主要品牌事实上的客户支持渠道。

客户可能会来找你的资料来。

• 查找信息
• 提出问题
• 提供反馈
• 与你的内容互动
• 提供对他们所需的洞察力

品牌--以及社交媒体经理--必须准备好处理那些传来的评论和DM。 如果你不能，那么电子商务聊天机器人可能会提供帮助。

除了提供良好的客户体验，社会证明是确保你的社交档案是互动的另一个原因。 潜在客户会看到与客户的公开互动。 这将影响他们是否要进行购买。 你如何公开处理投诉，充分说明你如何私下处理它们。

客户支持实例: 雷朋公司

在社交媒体上，品牌会受到正面和负面的反馈。 在这里，Ray-Ban直接回应了一个特别有敌意的评论，并立即试图找到补救办法。

6.社会倾听

有了正确的工具，社交媒体可以成为你的品牌的数据金矿。 社交聆听是扫描社交媒体上提到你的品牌或相关对话的过程。

67%的营销人员表示，社交聆听是跟踪和了解客户需求的有效方式。 不仅如此，它还提供了宝贵的洞察力，如。

• 人们最喜欢什么产品
• 反复出现的问题或问题可能在哪里
• 公众对你的品牌的情感

这使你能够处理问题，抓住机会，并完善你的信息以满足市场需求。

7个可操作的社交媒体电商技巧

在这一点上，你可能已经对你的社会媒体工作重点有了一个坚实的想法。 但是像 "建立品牌意识 "这样的提示有时说起来容易做起来难。

需要一些可操作的下一步吗？ 这里有一些额外的提示，帮助引导你走向正确的方向。

1.展示你的个性

买家希望与品牌建立联系。 你如何做到这一点？ 做你自己，不要害怕展示一些个性。

社交媒体是打造品牌个性的完美工具。 你可以使用幽默，参与社会事业，成为市场上反应最迅速的品牌，等等。 无论你做什么，目标都是让潜在的购买者容易记住和认识你。

让我们来看看Twitter上的品牌个性之王：温迪。

紫色，浑身都是书呆子，就像@Twitch #TwitchCon2022 pic.twitter.com/xZYQpzthC6

- Wendy's (@Wendys) October 7, 2022

Wendy's在其社交网站上不遗余力地进行宣传。 他们会开玩笑，会烤人，还会与竞争对手进行调侃。 因此，他们在网上已经有了一批忠实的粉丝。

2.与他人合作

合作是社交媒体上成功的关键。 让有影响力的人参与进来，并与其他品牌合作，是将合作变成盈利的两种方式。

影响者营销在2022年价值164亿美元。 这不难理解，它已成为最受欢迎的社会电子商务营销策略之一，以扩大影响，社会证明产品，并赢得新粉丝。

合作同样重要。 越来越多的品牌与拥有类似受众的其他公司合作。 当他们这样做时，可能会创造高价值的捆绑式赠品或促销活动，每个品牌都会向他们各自的追随者联合营销。

在这两种情况下，品牌都向巨大的社交媒体受众放大和验证了他们的产品和服务。

Glamnetic就是一个例子。 这个Shopify客户利用广泛的影响者网络来推广他们的产品。 他们向影响者提供免费的产品，并要求他们在自己的渠道上展示这些产品。 作为回报，影响者会得到一个联盟链接，从销售中获得回扣。

3.尽可能地使用视频

视频已经迅速成为社交媒体中最受欢迎和最有影响力的内容类型。 88%的人说他们希望看到更多来自品牌的视频内容。 同样多的人说他们在观看品牌的视频后被说服购买产品或服务。

TikTok和Instagram Stories是社交媒体游戏中最受欢迎的两个渠道，这并非巧合。 两者都为品牌发布付费和有机视频内容以吸引用户提供了宝贵的机会。

视频不一定很贵，也不需要很高的制作价值或光鲜的效果。 它所要做的就是展示价值，展示你的个性，并与你的客户对话。

以Vessi为例，他们使用Instagram Stories来推广产品，分享品牌和职业故事，并普遍创造一个更有吸引力的体验。

4.发布用户生成的内容

用户产生的内容在社交媒体上具有巨大的影响力。 这包括像用户评论、产品开箱，或任何客户使用或讨论他们购买的物品的内容。

这种类型的内容与正面评论、社会证明和影响者的重要性联系在一起。 这是真实世界的人对你的产品的评论。 这是品牌在社交媒体上利用的一个金矿。

鼓励你的客户在社交媒体上分享以你的产品为主题的图片和视频。 要求他们标记你的品牌。 当他们这样做时，将内容转发到你自己的个人主页。

现在你有了免费的内容，这些内容是经过社会证明的，并展示了你的产品在行动中。

这种策略还有一个好处，那就是让客户感觉到与你的品牌有联系。 它创造了参与感，并表明你听到并重视你的客户。 皆大欢喜。

下面是Vessi的另一个例子，他们分享了一个客户的开箱视频。

5.聪明工作（并使用社交媒体管理工具）

51%的社交营销人员认为在一个地方管理所有的信息和发布时间表是他们最大的挑战。 任何看到这一点的电子商务社交媒体经理现在都在狂点头。

为了使扩大和管理他们的社会媒体存在更容易，大多数领先的品牌转向像SMMExpert这样的工具。

社会媒体管理工具让你。

• 同时管理多个社交媒体账户
• 确保所有渠道的内容和信息都是统一的
• 追踪并组织与受众的对话
• 提前安排帖子
• 监测社会提及和相关的对话
• 跟踪和分析性能

社交媒体管理工具对于想要在多个渠道上扩展多个内容流的电商品牌来说是没有商量余地的。 如果你还没有加入一个，当你加入时你会感谢我们。

6.经常张贴

尽早发布，经常发布。 这应该是任何在社交媒体上起步的电商品牌的口头禅。

经常发帖有助于你获得牵引力，测试什么是有效的，并建立一个追随者。 同样，有一个定期的发帖时间表，确保你与你的社会媒体战略保持一致。

这就是你如何保持你的品牌在人们心目中的地位并建立一个在线社区。

2023年最佳社交媒体电商工具

当你没有正确的工具时，要聪明地工作是很困难的。 这里有两个基本的社交媒体电子商务工具，你今天就可以开始使用。

嘿日：对话式人工智能聊天机器人

Heyday是一个人工智能驱动的聊天机器人，将你的电子商务网站与Facebook Messenger、Instagram和Whatsapp等社交渠道连接起来。

领先的电子商务品牌使用Heyday来。

• 回答常见问题
• 协助追踪包裹
• 向客户和潜在客户提供产品建议
• 提供售后支持
• 收集关于用户需求的反馈
• 提供多语言支持

更棒的是，Heyday与Shopify商店无缝整合。 只需下载应用程序并将其安装到您的商店 - 您可以在不到10分钟内开始在Shopify上提供自动的常见问题。

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SMMExpert：社交媒体管理仪表板

SMMExpert帮助各种规模的电子商务企业（包括个体户！）安排和发布帖子，与你的追随者互动，并从一个单一的、易于使用的互动仪表板上跟踪你在各平台上的成功。

以下是一些电子商务品牌认为特别有用的SMMExpert功能。

• 在Composer中创建带有可购物产品标签的Instagram帖子（并将其安排在你的受众在网上最活跃的推荐时间上线）
• 在一个地方回答来自你所有社交账户的评论和DMs
• 建立一个社会倾听流，跟踪人们对你的品牌和你的竞争对手的评价

免费试用30天

社交媒体电商统计

还是不相信要试一试社会媒体电子商务营销吗？ 我们将让硬数据来说话。

2022年，通过社交媒体平台的销售额估计达到9920亿美元。 预计这将达到 2.9万亿美元 毋庸置疑，社交媒体是电商品牌的必争之地。

是什么推动了这种增长？ 有几件事。

根据SMMExpert的《2022年全球数字状况》报告。

• 全球有47亿社交媒体用户
• 每月新增4700万社交用户
• 用户平均每天花2小时29分钟在社交媒体上
• 而且他们每月平均使用7.4个不同的社交平台

社交媒体很受欢迎（当然）。 而且在全球范围内，它正以指数级的速度增长。

同时，社交商务也在爆炸式增长。 美国30%的网民直接在社交媒体上购物，而他们只是排在第二位。 中国是社交商务的明显领导者。 几乎一半的中国网民通过社交平台购物。

Facebook是2022年最受欢迎的购物社交渠道（可能是由Marketplace支撑的）。 紧随其后的是Instagram、Pinterest和TikTok。

然而，社交电商的主要增长故事是TikTok。 它在过去几年中出现了爆炸性增长，在2021年突破了10亿活跃用户。

这对电子商务营销人员来说是一个巨大的机会。 根据SMMExpert的报告，TikTok广告的潜在覆盖面为10.2亿。 而且，根据TikTok本身，39%的用户使用该平台来发现产品或品牌。 47%的人说他们在TikTok上买过东西。

就Instagram而言，它也不是沉睡者。 凭借14.4亿的潜在广告覆盖率，Instagram是一个不可忽视的社交商务渠道。

品牌拥有比以往更多的社交商务工具和更多的受众，可以自由支配。

社交媒体电商常见问题

哪种社交媒体最适合电子商务？

这取决于你的营销和销售目标。 TikTok是品牌知名度的改变者。 Instagram和Facebook是社交商务和直接销售的领导者。 Pinterest是生活方式营销的完美选择。 所有社交平台共同创造了一个无与伦比的销售和营销机会网络。

社交媒体在电子商务中的作用是什么？

社交媒体在电子商务中的作用是建立品牌意识，向目标用户群做广告，销售产品，改善和扩大客户支持，并参与对话和社区建设。

使用社交媒体进行电子商务有哪些优势？

将社交媒体用于电子商务的优势包括：将你的营销扩展到新的渠道，增加参与的受众，向你的目标市场发布有价值的内容和促销活动，与客户和潜在客户互动，并推动新的销售。

使用社交媒体进行电子商务的影响是什么？

社交媒体有助于在品牌和客户之间发展更强大、更有意义的关系。 社交账户可作为客户支持和直接沟通渠道。 这有助于增强品牌的亲和力和与客户的关系。 一旦实现了这一点，社交商务就可以向参与其中的忠实受众进行直接、无摩擦的销售。

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