Pozeranie na malú obrazovku telefónu a písanie na malých klávesoch pri odpovedaní na každý prijatý DM na Instagrame nie je najefektívnejší spôsob interakcie so zákazníkmi.

Ale tieto dni sú už preč.

Od roku 2020 môže každý používateľ Instagramu na svete posielať Instagram DM online, z počítača alebo Macu, ako aj z telefónu.

*Vkĺznutie do vašich DM*

Teraz môžeš dostávať a posielať správy Instagram Direct aj na počítači, nech si kdekoľvek na svete 👍 pic.twitter.com/CT2SwuxHTv

- Instagram (@instagram) 10. apríla 2020

Vaša značka má teraz viac možností, ako odpovedať na DM na Instagrame. A vzhľadom na to, že viac ako 200 miliónov používateľov navštívi každý deň aspoň jeden firemný profil, je veľká šanca, že niektorí používatelia Instagramu oslovia vašu značku priamo prostredníctvom DM.

Bonus: Ušetrite čas a stiahnuť 20 bezplatných prispôsobiteľných šablón DM pre vašu značku na Instagrame vrátane pozdravov, žiadostí o partnerstvo, odpovedí na často kladené otázky, odpovedí na sťažnosti a ďalších informácií.

Čo znamená "DM" na Instagrame?

DM znamená priame zasielanie správ.

Na Instagrame sú DM súkromné správy medzi jedným používateľom Instagramu a iným používateľom alebo skupinou používateľov.

Správy DM na Instagrame sa nezobrazujú vo feede vašej značky, v profile ani vo vyhľadávaní. A nezobrazia sa ani vašim sledovateľom. Priame správy môžete vidieť len vy a tí, s ktorými komunikujete.

V službe Instagram sa DM posielajú prostredníctvom služby Instagram Direct. Predstavte si ju ako e-mailovú schránku, v ktorej sa zhromažďujú súkromné správy.

V počítači aj v mobilnom telefóne sa dostanete do služby Instagram Direct a zobrazíte svoje správy DM v službe Instagram kliknutím na ikonu papierového lietadla.

Keď sa nad ikonou papierového lietadla zobrazí červené očíslované upozornenie, budete vedieť, že je tu neprečítaná správa DM, ktorú si treba prečítať.

Ako posielať DM na Instagrame v počítači (PC alebo Mac)

Každý, kto má účet na Instagrame, môže vytvárať správy DM na Instagrame alebo na ne odpovedať z verzie aplikácie v prehliadači, zo stolového počítača, bez akéhokoľvek špeciálneho sťahovania alebo funkcií. Vďaka tomu môže vaša značka ľahšie reagovať na prílev alebo veľký objem správ DM.

(Ak takýto veľký objem správ DM pochádza z viacerých účtov na Instagrame alebo z viacerých profilov na rôznych platformách sociálnych médií, je lepšie použiť na správu správ DM nástroj na správu sociálnych médií, ako je SMMExpert - viac o tom v ďalšej časti!)

Či už odpovedáte na Instagram DM na PC, alebo vytvárate Instagram DM na Macu, postup je rovnaký:

1. Prihláste sa do konta svojej značky na Instagrame

Prihláste sa na stránku instagram.com pomocou ľubovoľného webového prehliadača, ktorý preferujete. Neexistuje žiadny špecifický prehliadač Instagram DM, ktorý by ste mali používať.

2. Kliknite na ikonu papierového lietadla

Ak chcete prejsť do služby Instagram Direct, kliknite na ikonu papierového lietadla v pravom hornom rohu webovej stránky.

3. Pozrite si všetky svoje DM na Instagrame

Tu sa zobrazujú všetky priame správy a interakcie vašej značky. Neprečítané priame správy sa v zozname zobrazia ako prvé.

Zobrazí sa aj možnosť vytvoriť novú správu DM. Kliknutím na modré tlačidlo Poslať správu začnete novú interakciu.

Zadaním používateľského mena začnete novú individuálnu interakciu. Môžete poslať správu ktorejkoľvek značke alebo používateľovi, ktorého sledujete.

Alebo vytvorte skupinu pre Instagram DM. V službe Instagram Direct môžete posielať DM až 32 ľuďom.

Na pracovnej ploche môžete DM tiež lajkovať, kopírovať alebo nahlásiť kliknutím na tri tlačidlá vedľa DM v službe Instagram.

4. Odosielanie obsahu iných používateľov

Okrem písomných správ môžu DM na Instagrame obsahovať aj fotografie, ankety, GIFy, Instagram Stories a klipy IGTV. Vaša značka môže chcieť komunikovať s používateľmi zdieľaním obsahu iných používateľov v DM.

Prejdite na fotografiu, video alebo IGTV, ktoré chcete zdieľať súkromne. Kliknite na ikonu papierového lietadla pod daným príspevkom.

Potom vyberte, ako chcete tento obsah zdieľať.

Kliknutím na položku Zdieľať priamo môžete zadať používateľa Instagramu, ktorému chcete poslať obsah priamo prostredníctvom služby Instagram DM.

Ako posielať Instagram DM z aplikácie Instagram

Odosielanie Instagram DM z aplikácie Instagram je rovnako jednoduché:

1. Otvorte aplikáciu v telefóne

Stiahnite si aplikáciu Instagram z App Store alebo Google Play.

2. Kliknite na ikonu papierového lietadla

Otvoria sa všetky vaše DM na Instagrame.

3. Spolupracujte s používateľmi

Odpovedajte na otázky zákazníkov ťuknutím na neprečítanú správu a napísaním odpovede na paneli správ.

Rovnako ako v počítači si môžete vybrať DM pre jedného používateľa alebo poslať správu skupine až 32 používateľov.

4. Zdieľanie obsahu ostatných

Kedykoľvek uvidíte ikonu papierového lietadla, kliknite na ňu a odošlite tento obsah súkromne.

Bonus: Ušetrite čas a stiahnuť 20 bezplatných prispôsobiteľných šablón DM pre vašu značku na Instagrame vrátane pozdravov, žiadostí o partnerstvo, odpovedí na často kladené otázky, odpovedí na sťažnosti a ďalších informácií.

Ako posielať DM na Instagrame pomocou SMMExpert (na počítači a mobile)

Ak spravujete viac ako jedno konto na Instagrame alebo vaša značka dostáva DM na viac ako jednej platforme sociálnych médií, nástroj na správu sociálnych médií, ako je SMMExpert, vám môže ušetriť veľa času.

Pomocou aplikácie SMMExpert môžete odpovedať na správy a komentáre zo všetkých svojich účtov na sociálnych sieťach Instagram, Facebook, Twitter a LinkedIn v jednej schránke. Už nemusíte klikať na nespočetné množstvo kariet prehliadača, aby ste skontrolovali, či sa neobjavili nové správy DM, alebo náhodne zabudnúť odpovedať, kým sa zákazníci nenasýtia.

Ak chcete začať odpovedať na správy DM na Instagrame pomocou aplikácie SMMExpert, postupujte podľa týchto jednoduchých krokov:

1. Pripojte (alebo znovu pripojte) svoje profily na Instagrame

Ak ste v službe SMMExpert noví, postupujte podľa tohto návodu a pridajte si účet Instagram na ovládací panel .

Ak ste predtým používali SMMExpert na analýzu alebo plánovanie Instagramu, ale ešte ste Instagram neprepojili so službou SMMExpert Inbox, postupujte podľa týchto krokov a znovu pripojte svoje konto .

V oboch prípadoch budete vyzvaní, aby ste vykonali niekoľko jednoduchých krokov na overenie svojho konta.

Po dokončení sa uistite, že nastavenia vášho profilu na Instagrame umožňujú zdieľanie správ s kontom SMMExpert:

1. Prejsť na Nastavenia a ťuknite na položku Ochrana osobných údajov.
2. Ťuknite na Správy.
3. Na stránke Pripojené nástroje , použite Povolenie prístupu k správam prepínač na povolenie zdieľania.

Poznámka: Služba SMMExpert Inbox je kompatibilná s obchodnými účtami Instagram.

2. Prejdite do svojej schránky SMMExpert

V prístrojovej doske SMMExpert prejdite do časti Doručená pošta.

Tu môžete vidieť interakcie z pripojených kont Instagram, Facebook, Twitter a LinkedIn.

Doručená pošta zhromažďuje 4 typy správ Instagram:

• Priame správy
• Odpovede na vaše Instagram Stories
• Rýchle reakcie na vaše príbehy
• Zmienky o vašom účte v príbehoch iných používateľov

3. Odpovedajte na správy DM na Instagrame

Zostáva už len nadviazať kontakt so svojimi sledovateľmi.

Dodržiavajte tieto osvedčené postupy zákazníckeho servisu na sociálnych sieťach, aby ste sa uistili, že vaše reakcie na správy sú vždy na úrovni. (Hovorí niekto v plnej paráde už? Pýtaš sa na priateľa z milénia.)

Ak ste súčasťou tímu, ktorý spravuje správy DM zo sociálnych sietí, môžete jednoducho priradiť správy ostatným členom tímu (ktorí budú upozornení e-mailom) a triediť doručenú poštu podľa zadania, sociálnej siete, typu správy a dátumu.

Ako vymazať DM Instagram

V závislosti od zásad vašej značky v oblasti sociálnych médií môžete chcieť vymazať správy DM na Instagrame.

Odstránenie DM Instagramu z počítača alebo Macu:

1. Prejdite na Instagram Direct

Kliknite na ikonu papierového lietadla v hornom navigačnom paneli.

2. Kliknite na komunikáciu, ktorú chcete vymazať.

Potom kliknite na ikonu informácií pri profilovom obrázku používateľa.

3. Kliknite na tlačidlo Odstrániť chat

Zobrazí sa táto obrazovka:

Potom môžete zvoliť možnosť Odstrániť konverzáciu. Tým sa konverzácia odstráni len pre vás. Pre ostatných účastníkov konverzácie bude stále viditeľná.

V časti "Podrobnosti" sa nachádza aj možnosť Blokovať, Nahlásiť alebo Vypnúť zvuk správ. Vypnutie zvuku jednoducho znamená, že nebudete dostávať upozornenia na nové prichádzajúce správy DM pre túto konverzáciu.

Odstránenie DM Instagramu pomocou mobilnej aplikácie:

1. Prejdite na Instagram Direct

Kliknite na ikonu papierového lietadla v navigačnom paneli.

2. Potiahnite prstom alebo podržte komunikačné vlákno, ktoré chcete vymazať.

Ak používate iOS, potiahnite prstom doľava na správu, ktorú chcete odstrániť. Ak používate Android, stlačte a podržte vlákno, ktoré chcete odstrániť.

Zobrazia sa dve možnosti: Stlmiť správu, aby sa prestali zobrazovať nové oznámenia pre toto vlákno. Alebo správu vymazať.

3. Kliknite na tlačidlo Odstrániť

Táto akcia odstráni konverzáciu iba za vás.

8 osvedčených postupov na posielanie a odpovedanie na DM na Instagrame

Spolupráca so zákazníkmi a odpovedanie na správy DM na Instagrame je len jedným zo spôsobov, ako efektívne využívať Instagram na podnikanie a získať viac sledovateľov Instagramu.

Tu je niekoľko dôležitých tipov, ktoré by ste mali mať na pamäti.

Nastavenie upozornení pre Instagram DMs

Uistite sa, že vaša značka vidí všetky nové prichádzajúce DM na Instagrame, ktoré dostáva.

V počítači aj v mobile prejdite do Nastavení. Vyberte položku Upozornenia (alebo Push Notifications, ak ste v počítači).

Potom v časti Priame správy skontrolujte, či sú vybraté možnosti Od všetkých (ak pracujete na ploche).

A uistite sa, že sú vybrané všetky možnosti Zapnuté (ak pracujete na mobilných zariadeniach). Tým zabezpečíte, že vaša značka uvidí všetky svoje nové prichádzajúce DM.

Používanie rýchlych odpovedí Instagram

Je pravdepodobné, že vaša značka dostane veľa podobných otázok cez Instagram Direct. Namiesto vypisovania rovnakej odpovede ušetrite čas tým, že čo najviac využijete funkciu Rýchle odpovede Instagramu.

Založte si v službe Instagram účet tvorcu. Nielenže tým umožníte funkciu rýchlych odpovedí, ale získate aj viac možností na organizáciu a správu svojich správ DM na Instagrame, ako je napríklad schránka s dvoma kartami.

V časti Nastavenia nájdite možnosť Rýchle odpovede:

• Kliknite na tlačidlo "+" v pravom hornom rohu.
• Napíšte odpoveď na často kladenú otázku.
• Vyberte jednoslovnú klávesovú skratku pre túto správu.

Keď odpovedáte na Instagram DM, zadajte do aplikácie Instagram Direct jedno slovo. Kliknite na modré tlačidlo "Vložiť rýchlu odpoveď"" a celá odpoveď, ktorú ste uložili, sa automaticky vyplní.

Potvrdenie prijatia novej správy

Takto sa zákazník nestretne s mlčaním, aj keď váš tím nemôže okamžite odpovedať na priamu správu.

Mohli by ste:

• Poďakujte zákazníkovi za kontakt.
• Dajte im vedieť, že ich správa bola prijatá.
• Stanovte očakávania, ako dlho bude tímu trvať, kým sa dostane k svojej požiadavke.

Pomáha to rozvíjať vzťah medzi používateľom a vašou značkou. Zlepšuje to aj služby zákazníkom a stanovuje očakávania, kedy môže zákazník očakávať konverzáciu s vašou značkou.

Potom okamžite vykonajte následné kroky

Nenechávajte svojich zákazníkov na holičkách!

Podľa analytickej a poradenskej spoločnosti Convince & Convert 42 % zákazníkov, ktorí sa sťažujú spoločnosti prostredníctvom sociálnych médií, očakáva odpoveď do 60 minút.

Príliš dlhé čakanie na odpoveď zákazníkovi môže viesť k strate dôvery vo vašu značku.

Píšte hlasom svojej značky

Nech už je tón vašej značky akýkoľvek, nezabudnite ho používať aj v správach DM na Instagrame.

Nezabudnite:

• Buďte autentický a osobný. Ukážte zákazníkovi, že komunikuje so skutočným človekom, ktorému záleží na jeho skúsenosti s vašou značkou.
• Nepoužívajte žargón. Vyhnite sa používaniu týchto slov a fráz.
• Uistite sa, že komunikácia je zrozumiteľná . Irónia, sarkazmus a vtipy by mohli byť čitateľom nesprávne interpretované alebo by mohli spôsobiť urážku. Nenechajte priestor na nesprávnu interpretáciu.

Uistite sa, že tam nie sú žiadne pravopisné chyby

Uistite sa, že vaše písanie odráža vašu značku profesionálnym spôsobom.

Skontrolujte, či v nich nie sú preklepy, pravopisné chyby a gramatické chyby. Prečítajte si svoje DM kvôli plynulosti. A ak vaša spoločnosť spravuje viacero značiek a má viacero účtov na Instagrame, uistite sa, že pracujete so správnym účtom.

Píšte stručne a výstižne

Ak sa niekto obracia priamo na vašu značku, chce rýchlo dostať odpoveď. Vyhnite sa preto rozhovorom a prejdite priamo k veci.

Adresujte DM svojich zákazníkov hneď. Píšte tak, aby sa ľahko čítal. Píšte krátke vety.

A nebojte sa krátkych odsekov.

To všetko zákazníkom uľahčuje nájdenie odpovede na ich otázku.

Nezabudnite sa odhlásiť

Na záver uzavrite rozhovor:

• Opýtajte sa zákazníka, či potrebuje pomôcť s niečím iným.
• Poďakujte im za ich obchod alebo lojalitu voči vašej spoločnosti.
• Prajeme im skvelý deň.

Uzatvorenie je osobný spôsob komunikácie, ktorý zároveň zaručuje, že sa váš zákazník nebude cítiť odstrčený alebo odrezaný skôr, ako sa konverzácia skončí.

Zlepšite svoj čas odozvy a efektívne komunikujte so sledovateľmi tým, že budete reagovať na priame správy Instagramu spolu so všetkými ostatnými správami v sociálnych sieťach v aplikácii SMMExpert Inbox. Vyskúšajte ju zadarmo ešte dnes.

Začnite

Zlepšite čas odozvy správou Priame správy Instagram so službou SMMExpert Inbox.