د پیرودونکي تجربه ولې مهمه ده؟

د نن ورځې سیالۍ کې منظره، د پیرودونکي تجربه د هر وخت څخه ډیره مهمه ده. مطمین پیرودونکي ډیر احتمال لري چې په راتلونکي کې بیرته راشي او نورو ته ستاسو سوداګرۍ وړاندیز وکړي.

او ټولنیز ثبوت پلوري. خلک ډیر احتمال لري د برانډ شوي اعلاناتو په اړه د خپلو ملګرو او کورنۍ وړاندیزونو باندې باور وکړي. د دې ټولنیز ثبوت یوه مشهوره بڼه د کارونکي لخوا تولید شوي مینځپانګې (UGC) دی.

یو پوسټ چې د VIEW-PUBLICATIONS لخوا شریک شوی

د پیرودونکي تجربه، یا CX، یو له هغو جملو څخه دی چې په وروستیو کلونو کې ډیر راټیټ شوي.

دا یوازې د صنعت بل بل ټکي نه دی. په سمه توګه ترسره شوی، د پیرودونکي تجربه به تاسو سره د پلور زیاتولو او د نښې وفادارۍ ښه کولو کې مرسته وکړي.

موږ به یې په دې پوسټ کې ستاسو لپاره مات کړو. تاسو به زده کړئ چې د پیرودونکي تجربه څه ده او ولې دا مهمه ده. برسېره پردې، ستاسو د پیل کولو لپاره اوه لارښوونې، ستاسو ژوند اسانه کولو لپاره څلور وسیلې، او دا څنګه اندازه کول.

او هو، دا وروستی یو څه ریاضی لري مګر مه وېرېږئ. موږ ژمنه کوو چې تاسو اړتیا نلرئ پوه شئ چې د Isosceles مثلث څه شی دی. د خپل دماغ څخه دا معلومات حذف کولو لپاره وړیا احساس وکړئ.

بونس: زموږ وړیا، په بشپړه توګه د دودیز پیرودونکي تجربې ستراتیژۍ ټیمپلیټ ترلاسه کړئ چې تاسو سره ستاسو د پیرودونکو په پوهیدو کې مرسته کوي او تاسو ته ورسیږئ سوداګریزې موخې.

د پیرودونکي تجربه څه ده؟

د پیرودونکي تجربه (CX) ستاسو د شرکت سره د دوی د متقابل عمل په اړه ستاسو د پیرودونکو نظر دی. دا د هرې ټچ پوائنټ وروسته د دوی د احساساتو راټولول دي چې دوی ستاسو د برانډ سره لري. دوه ستنې به په لازمي ډول د پیرودونکي تجربه رامینځته کړي:

1. ستاسو برانډ
2. ستاسو محصول یا خدمت
9>

لومړی، دوی څنګه ستاسو د برانډ سره ګوري او تعامل کوي د دوی ادراک بڼه. د نښه کولو هڅې - په ځانګړي توګه تاسو څنګه ښکاري او غږ - د پیرودونکي تجربې لپاره اړین دي. تاسو نه غواړئ خندا یا غیر مسلکي ښکاري. که تاسو وکړئ، aد غبرګون وخت.

د SMMExpert تحلیلي وسیله په ځانګړې توګه په دې پوهیدلو کې ګټوره ده چې د پیرودونکي احساسات چیرته دي. دا کولی شي تاسو ته سمدلاسه وښیې چې د ټولنیزو رسنیو کوم ډول پوسټونه کار کوي نو تاسو پوه شئ چې چیرې ستاسو پیرودونکي غواړي چې تاسو په راتلونکي کې خپلې هڅې تمرکز وکړئ.

په ورته یادښت کې، تاسو کولی شئ د ټولنیز اوریدلو او تحلیلونو لپاره د SMME Expert Insights وکاروئ . دا وسیله کولی شي ستاسو ترلاسه شوي ټولنیز ذکرونه تعقیب کړي. بیا، تاسو کولی شئ د خپل برانډ ټولنیز احساس اندازه کړئ. له هغه ځایه، د پیرودونکي تجربه په مطابق ښه کړئ.



سرچینه: 14>SMMExpert

تر ټولو مهم، تاسو کولی شئ کار واخلئ. د SMMExpert د برانډ د څارنې وسیلې چې سمدلاسه پوه شي کله چې ناراض پیرودونکي په ټولنیزو رسنیو کې ستاسو په اړه څرګندونې کوي — او سمدلاسه ورته ځواب ووایی مخکې لدې چې دا لاس ته راشي.

Google Analytics

Google Analytics یوه غوره وسیله ده د پوهیدو لپاره چې ستاسو پیرودونکي چیرته پیښیږي. د کاروونکي د لټون پوښتنو تعقیبولو لپاره یې وکاروئ - دا به تاسو ته ستاسو د لیدونکو څخه دوامداره غوښتنې وښیې.

خپل د تبادلې نرخونو ته پام وکړئ. که دوی د صنعت اوسط څخه ښکته وي، تاسو ممکن د درد ټکی ولرئ چې پاملرنې ته اړتیا لري. په ورته یادښت کې، ستاسو د بانس نرخونو ته پام وکړئ. دا به د درد احتمالي ټکي هم وښیې.

AskNicely

AskNicely د سروې سافټویر پروګرام دی. دا د کار ایپسونو لکه Zapier او Slack په اوږدو کې مدغم کوي. تاسو کولی شئ دا برنامه وکاروئ ترڅو ښه پوه شئ چې ستاسو څهد پیرودونکي تجربه داسې ښکاري. د خپل NPS، CES، او CSAT لپاره د سروې تنظیم کولو هڅه وکړئ. برسېره پردې، دا تاسو ته اجازه درکوي چې تعقیبي پوښتنې شاملې کړئ، که اړتیا وي.

هغه څه چې موږ یې په ځانګړې توګه د AskNicely په اړه خوښوو د کارمندانو لپاره د روزنې اضافي وړتیاوې دي. د AskNicely کوچ کولی شي ستاسو د ټیم لپاره د پیرودونکي تجربې کې شخصي روزنه چمتو کړي.



سرچینه: AskNicely

د SMMExpert لخوا Heyday لخوا د خبرو اترو AI پرچون چټ بوټ سره خپل آنلاین او په پلورنځي کې پلور ته وده ورکړئ. پرچون بوټونه ستاسو د پیرودونکي د پیرود تجربه ښه کوي، پداسې حال کې چې ستاسو د خدماتو ټیم ته اجازه ورکوي چې د لوړ ارزښت تعاملاتو تمرکز وکړي.

وړیا هیډ ډیمو ترلاسه کړئ

هم وګوره: د سوداګرۍ لپاره د راتلونکي دروازې کارولو څرنګوالی: بشپړ لارښود

د پیرودونکو خدماتو خبرو اترو په پلور بدل کړئ د Heyday سره . د غبرګون وختونه ښه کړئ او نور محصولات وپلورئ. دا په عمل کې وګورئ.

وړیا ډیموپیرودونکي به ګومان وکړي چې تاسو خندا او غیر مسلکي یاست. دا عادلانه نه ده، مګر ښکاري هر څه دي.

د مثال په توګه نیکي واخلئ. د Nike سووش او Just Do It ټګ لاین په دواړو سپورتونو او فیشن کې مشهور دي. دا د لسیزو په اوږدو کې د محتاط، دوامداره برانډینګ پایله ده.

یو پوسټ چې د Nike (@nike) لخوا شریک شوی

دوهم، تاسو کولی شئ په نړۍ کې ترټولو پالش شوي برانډ ولرئ . مګر که ستاسو د محصول یا خدماتو سره ستاسو د پیرودونکو تجربه کثافات وي، نو دوی به تاسو ته ښه درجه ونه کړي.

ستاسو د پیرودونکي خدمت په دې کې رول لوبوي چې خلک ستاسو د محصولاتو یا خدماتو په اړه څنګه احساس کوي. تاسو اکثرا اړیکه خوندي کولی شئ که چیرې یو څه غلط شي. د شخص شکایت ومني. بیا، د وضعیت د سمولو لپاره حرکت وکړئ.

هر تماس ټکی د مثبت، بې طرفه، یا منفي پایلو لپاره فرصت دی. د دې ټچ پوائنټونو مثبت کولو باندې کار کول به ستاسو د پیرودونکي تجربه ښه کړي.

دواړه ستنې د باور رامینځته کولو او د پیرودونکي مثبت تجربه رامینځته کولو لپاره کار کوي.

د پیرودونکي تجربې مدیریت څه شی دی؟

د پیرودونکي تجربې مدیریت (CXM) ډاډ ترلاسه کوي چې ستاسو پیرودونکي په هر ټچ پوائنټ کې ستاسو د سوداګرۍ سره مثبت تجربه لري. دا یو څه ناپاک اصطالح کیدی شي، نو راځئ چې په دې کې نور هم غور وکړو.

د پیرودونکي تجربې مدیریت سروې کول، تحلیل کول، او ستاسو د برانډ سره د پیرودونکو اړیکو ښه کول شامل دي. CXM شامل دی. دتجربه

ستاسو د پیرودونکي تجربې ستراتیژۍ برخه باید د پیرودونکي تجربې اندازه کول وي. مګر تاسو څنګه کولی شئ د یو چا احساسات اندازه کړئ، تاسو پوښتنه کوئ؟ په سړه، سختو شمیرو سره.

موږ دلته د پیرودونکو خدماتو میټریکونو په اړه تفصیل ته ځو. مګر ستاسو د یو څه وخت خوندي کولو لپاره، موږ لاندې د پام وړ ټکي په ګوته کړل.

د پیرودونکي تجربې لپاره په عام ډول کارول شوي میټریکونه عبارت دي له:

• نیټ پروموټر سکور،
• د پیرودونکي هڅې نمرې،
• د پیرودونکي د رضایت نمرې او
• د ځواب اوسط وخت.

نیټ پروموټر سکور (NPS)

NPS = سلنه د پروموټرانو سلنه - د منتقدینو سلنه

ستاسو د خالص پروموټر سکور د 0-10 پیمانه لري چې څومره پیرودونکي تاسو خوښوي او باور لري. دا د یوې ساده پوښتنې څخه راځي، "د 0 څخه تر 10 پورې پیمانه، تاسو څومره احتمال لرئ چې دا محصول / شرکت ملګري یا همکار ته وړاندیز وکړئ؟" که دوی د 6 څخه کم وي، دوی مخالف دي. 7-8 دوی غیر فعال کوي، او 9-10 دوی ته وده ورکوونکي جوړوي.

د پیرودونکي هڅې نمرې (CES)

CES = (د پیرودونکو شمیر چې 4-5 غوره کوي / شمیره د سروې ځوابونه) ​​* 100

CES اندازه کوي چې پیرودونکي ستاسو د سازمان سره په یوه دنده کې څومره هڅې کوي. دا سروې د پیرودونکو په سفر کې د درد ټکي په ګوته کوي.

د CES سروې له پیرودونکو څخه غوښتنه کوي چې د 1-5 په پیمانه د دوی د هڅو کچه راټیټوي. تاسو ممکن د خپلو پیرودونکو څخه یو څه وپوښتئ لکه: "زما لپاره دا اسانه وه چې خپل محصول بیرته ورکړم. پیمانه: "په کلکه موافق"."په کلکه سره موافق نه یم."

د پیرودونکو د رضایت نمرې (CSAT)

CSAT = (د راضي پیرودونکو شمیر / د سروې ځوابونو شمیر) * 100

CSAT د NPS سره ورته دی. دا یو څو نورې پوښتنې کوي کوم چې ستاسو سازمان ته د دودیز وړ دي. ټولې پوښتنې باید د پیرودونکو تجربې سره ترسره شي.

د مثال په توګه، تاسو کولی شئ له خپلو پیرودونکو څخه وغواړئ چې ستاسو د برانډ یوه ځانګړې برخه د 1-3 یا 1-5 څخه درجه بندي کړي. تاسو کولی شئ ووایاست، "تاسو د ترلاسه شوي ملاتړ څخه څومره راضي یاست؟"

تاسو کولی شئ په خپل CSAT سروې کې خلاصې پوښتنې هم شاملې کړئ، لکه "موږ څنګه کولی شو ستاسو تجربه ښه کړو؟"

د ځواب اوسط وخت

د ځواب اوسط وخت = د پیرودونکو پوښتنو ته د لومړي ځواب لپاره اخیستل شوی ټول وخت / د پوښتنو شمیر

ستاسو د اوسط ځواب وخت د خلکو په توګه پیژندلو لپاره خورا مهم دی لکه څنګه چې منل کیږي. دا دوی ته د اوریدلو او درناوی احساس کوي، حتی کله چې دا بوټ وي. او شرکتونه د ځواب وخت زیاتولو او د پیرودونکي رضایت ته وده ورکولو لپاره بوټونه کاروي.

7 لارښوونې د پیرودونکي تجربې ښه کولو لپاره

نو، تاسو ممکن د پیرودونکي غوره تجربه چمتو کولو لپاره فشار احساس کړئ . دلته اوه لارښوونې دي چې ستاسو ژوند یو څه اسانه کړي.

په خپل برانډ کې پانګونه وکړئ

لومړی تاثیرات مهم دي. ستاسو پیرودونکي به خبر شي که تاسو په خپل برانډ کې پانګونه وکړئ. ډاډ ترلاسه کړئ چې تاسو یو همغږي بصری بیان، د نښې پیژندنه، او د اړیکو ستراتیژي لرئ.

دا یو څه دیلکه د سوټ اغوستل او د دندې مرکې ته ټای کول د زړو سویټپینټونو یوه جوړه. د یوې ټاکلې لارې په کتلو او غږولو سره، تاسو په شعوري ډول خلک اغیزمن کوئ ترڅو باور وکړئ چې تاسو هغه طریقه یاست چې تاسو یې ګورئ.

Zappo، د بیلګې په توګه، د دوی د برانډ غږ سره اشاره کوي. د پایلې په توګه، دوی د خوندور او ساتیرۍ په توګه راځي - لکه یو څوک چې تاسو غواړئ په یوه محفل کې تر څنګ ودریږئ.

د دوشنبې هڅونه چې موږ ټول ورته اړتیا لرو ⬇️ //t.co/CHOmdvrRrv

— Zappos.com (@Zappos) د می 16، 2022

د پیرودونکي خدمت کې پانګونه وکړئ

که چیرې یو څوک ستاسو د پیرودونکي خدماتو ټیم سره بد تجربه ولري ، نو امکان نلري چې دوی به وفادار وي ستاسو برانډ.

له بلې خوا، که چیرې یو څوک ستاسو د محصولاتو یا خدماتو سره بد تجربه ولري مګر د غیر معمولي پیرودونکي خدماتو تجربه سره مخ کیږي، یو چانس شتون لري چې تاسو یې په تکرار پیرودونکي بدل کړئ.

ستاسو د پیرودونکي خدماتو تجربې ارزښت د پلور څخه بهر غزیدلی. د پیرودونکو خدماتو عالي تجربه کولی شي:

• د پیرودونکي استملاک لګښتونه بیرته ترلاسه کړي ،
7> وفادار برانډ مینه وال روزي چې خپلو ملګرو ته مراجعه کوي او 7> تعریفونه او بیاکتنې وده کوي.

خپل د ټولنیزو رسنیو پیرودونکي خدماتو ستراتیژي هم مه هیروئ.

د پیرودونکي سفر نقشه جوړه کړئ

د پیرودونکي سفر نقشه به رامینځته کړي دا ستاسو لپاره اسانه ده چې خپل ځان په بوټانو کې واچوئ. د دوی سفر درک کول د درد احتمالي ټکو باندې رڼا اچوي. د خپلو پیرودونکو لپاره دا اسانه کړئاړین کارونه بشپړ کړئ، لکه لټون کول، چک کول، یا بیرته ستنیدل، او دوی به بیرته راځي. دا کوچني کارونه په زړه پورې کړئ، او دوی به تاسو سره د دې لپاره مینه ولري.

بونس: زموږ وړیا، په بشپړ ډول د دودیز پیرودونکي تجربې ستراتیژۍ ټیمپلیټ ترلاسه کړئ چې تاسو سره ستاسو د پیرودونکو په پوهیدو او د سوداګرۍ اهدافو ته رسیدو کې مرسته کوي.

د پیرودونکي شخصیتونه جوړ کړئ

د پیرودونکي سفرونو په څیر، پیرودونکي شخصیتونه تاسو سره مرسته کوي پوه شئ چې ستاسو پیرودونکي څوک دي او څه غواړي. د پیرودونکو سفرونو سره ، تاسو کولی شئ هر ټچ پوائنټ وګورئ چې ستاسو پیرودونکي لري. د پیرودونکو شخصیتونو سره، تاسو کولی شئ په ښه توګه پوه شئ چې څنګه دا ټچ پواینټ ډیر خوندور کړئ.

IYKYK – //t.co/sdFq5MaO1F

— Zappos.com (@Zappos) د جون 2، 2022

د مثال په توګه، که ستاسو د پیرودونکي شخصیت یو زوړ ډیموګرافیک وي، تاسو کولی شئ د هر ټچ پوائنټ د لاسرسي وړ کولو باندې تمرکز وکړئ. هغه خلک په پام کې ونیسئ چې ممکن د کوچني فونټ یا CTA بټونو سره سخت وخت ولري.

ستاسو د پیرودونکي په اړه پوه شئ

د پیرودونکي یو څه ګډوډي عادي خبره ده. ستاسو د مینځلو تر شا دلیل پوهیدل کولی شي ستاسو د پیرودونکي تجربې ښه کولو کې مرسته وکړي. د هغو ټکو په لټه کې شئ چیرې چې پیرودونکي په دوامداره توګه تیریږي او تحلیل کړئ چې ولې دا کیدی شي.

د فیډبیک غوښتنه کول او عمل کول د پیرودونکي د پوهیدو لپاره یوه اسانه لار ده. تاسو کولی شئ د پایلو راټولولو لپاره د CES سروې هڅه وکړئ. په بدیل سره، د پیرودونکي ملاتړ ټکټ رجحانات تحلیل کړئ. که تاسو په سافټویر کې یاستصنعت، دا په ځانګړې توګه د دې لپاره ګټور دی چې پوه شي چې ستاسو محصول چیرته کمیږي.

د پیرودونکو څخه وپوښتئ چې دوی څه غواړي

د سوداګرۍ مالکین یوه عامه اشتباه کوي چې دوی پوهیږي چې د دوی پیرودونکي څه غواړي. له خپلو لیدونکو څخه د محصول یا فیچر غوښتنې غوښتنه وکړئ؛ ځوابونه ممکن تاسو حیران کړي. که د زړونو د ګټلو لپاره یوه لاره وي، لومړی یې اوریدل، بیا د هغه څه رامینځته کول دي چې خلک یې غوښتنه کوي.

تاسو کولی شئ دا د سروې له لارې ترسره کړئ یا ستاسو موږ سره د تماس په پا onه کې د خلاصې تبصرې برخې په درلودلو سره چې پوښتنه کوي ، "څه به وي؟ تاسو غواړئ چې نور وګورئ؟" د Reddit په څیر فورمونه چیک کړئ او په بل ځای کې بیاکتنو ته ډیر پام وکړئ. دا ستاسو د پیرودونکو لیدونو ته وړیا کتنه ده.

د ځواب وخت ښه کولو لپاره چیټ بوټس او AI وکاروئ

د چیټ بوټس یا AI لخوا پرمخ وړل شوي تخنیک کارول ګړندي ، ارزانه او نسبتا دردناکه لاره ده د پیرودونکي مثبت تجربه رامینځته کولو لپاره. د دې لپاره بوټونه وکاروئ:

• د پلور سفر له لارې خپلو پیرودونکو ته لارښود کې مرسته وکړئ ،
• د پوښتنو ځوابونو لپاره ، او
• د پیرودونکو عمومي ملاتړ غوښتنې.

تاسو کولی شئ د خپلو فیسبوک او انسټاګرام چینلونو سره بوټونه هم وکاروئ. په دې توګه، تاسو به په ټولنیزو رسنیو کې د خپل پیرودونکي تجربې ملاتړ وکړئ.

کله چې تاسو سم برنامه غوره کړئ، تاسو به وکولی شئ له خپلو پیرودونکو سره مرسته وکړئ چې هغه ځای ته ورسیږئ چې دوی ورته اړتیا لري -- چټک.

چیټ بوټونه کولی شي:

• ستاسو د اوسط غبرګون وخت ښه کړي،
• خپل انساني کارمندان ډیرو پیچلو کارونو ته راجع کړي، او
• 24/7 وړاندیز وکړيستاسو د پیرودونکو لپاره ملاتړ.

د SMMExpert (@heydayai) لخوا د Heyday لخوا شریک شوی پوسټ

غواړئ پدې موضوع نور پوه شئ؟ دلته د سکریچ څخه د خپل پیرودونکي تجربې ستراتیژي رامینځته کولو څرنګوالی دی.

په 2022 کې د هڅه کولو لپاره د پیرودونکي تجربې څلور وسیلې 5>

ستاسو د پیرودونکي تجربې ستراتیژۍ ته د رسیدو لپاره ، په خپل ذخیره کې د وسیلو ادغام ته پام وکړئ. د پیرودونکي تجربې سروې سافټویر، چټ بوټونه، او د تحلیلي وسیلې کولی شي تاسو سره د کارونو اتومات کولو، تحلیل کولو او په نښه کولو کې مرسته وکړي چې په فعاله توګه ستاسو د اهدافو په لور کار کوي.

Heyday

دا کوچنی چیټ بوټ کولی شي، Heyday، یو ستاسو د پیرودونکي تجربې ستراتیژۍ لپاره اسانه بریا. دا ستاسو د سایټ د پیرودونکي تجربې شخصي کولو لپاره کار کوي:

• ستاسو د محصول کتلاګ سره وصل کول ترڅو په چیټ کې مناسب لټون پایلې او سپارښتنې وړاندې کړي
• ستاسو همکارانو ته لوپ کول یوازې هغه وخت چې پیرودونکي چمتو وي وپیرئ
• د خبرو اترو AI په کارولو سره ستاسو پیرودونکي راحته احساس کړئ
• ستاسو د اوسط غبرګون وخت ښه کول

16>1>

وړیا هیډ ډیمو ترلاسه کړئ

د SMMExpert انباکس او تحلیلونه

په ښکاره ډول، موږ لږ متعصب یو. مګر موږ به د هغه څه وړاندیز ونه کړو چې ستاسو د وخت ارزښت نلري. د SMMExpert ان باکس ترتیب شوی نو تاسو کولی شئ د مختلف ټولنیزو شبکو (او حتی د SMS پیغامونه) څخه پیغامونه وګورئ، ځواب ورکړئ، یا فلټر کړئ. او، ټول په یوه لید کې. دا ستاسو ژوند اسانه کوي او ستاسو په ښه کولو کې مرسته کولی شي