ग्राहक अनुभव किन महत्त्वपूर्ण छ?

आजको प्रतिस्पर्धात्मक अवस्थामा परिदृश्य, ग्राहक अनुभव पहिले भन्दा बढी महत्त्वपूर्ण छ। सन्तुष्ट ग्राहकहरू भविष्यमा फर्कने सम्भावना बढी हुन्छ र अरूलाई तपाईंको व्यवसाय सिफारिस गर्दछ।

र, सामाजिक प्रमाणहरू बिक्री गर्दछ। मानिसहरूले ब्रान्डेड विज्ञापनहरूमा आफ्ना साथी र परिवारका सिफारिसहरूमा विश्वास गर्ने सम्भावना बढी हुन्छ। यो सामाजिक प्रमाणको एक लोकप्रिय रूप प्रयोगकर्ता-उत्पन्न सामग्री (UGC) हो।

VIEW-PUBLICATIONS द्वारा साझा गरिएको पोस्ट

ग्राहक अनुभव, वा CX, ती वाक्यांशहरू मध्ये एक हो जुन हालैका वर्षहरूमा धेरै फ्याँकिएको छ।

यो केवल अर्को उद्योग बजवर्ड होइन। सही भयो, ग्राहक अनुभवले तपाईंलाई बिक्री बढाउन र ब्रान्डको वफादारी सुधार गर्न मद्दत गर्नेछ।

हामी यो पोस्टमा तपाइँको लागि यसलाई तोड्नेछौं। तपाईंले ग्राहक अनुभव के हो र यो किन महत्त्वपूर्ण छ भन्ने कुरा सिक्नुहुनेछ। साथै, तपाइँलाई सुरु गर्नका लागि सात सुझावहरू, तपाइँको जीवनलाई सजिलो बनाउन चार उपकरणहरू, र यसलाई कसरी मापन गर्ने।

र हो, त्यो अन्तिममा केही गणित समावेश छ तर नडराउनुहोस्। हामी प्रतिज्ञा गर्छौं कि तपाईलाई समद्विबाहु त्रिकोण के हो भनेर जान्न आवश्यक छैन। आफ्नो दिमागबाट त्यो जानकारी मेटाउन स्वतन्त्र महसुस गर्नुहोस्।

बोनस: हाम्रो नि:शुल्क, पूर्ण रूपमा अनुकूलन योग्य ग्राहक अनुभव रणनीति टेम्प्लेट पाउनुहोस् जसले तपाईंलाई आफ्ना ग्राहकहरू बुझ्न र तपाईंको पहुँचमा पुग्न मद्दत गर्नेछ। व्यापार लक्ष्यहरू।

ग्राहक अनुभव के हो?

ग्राहक अनुभव (CX) तपाईंको कम्पनीसँगको उनीहरूको अन्तरक्रियाको ग्राहकहरूको धारणा हो। यो तपाईंको ब्रान्डसँग भएको प्रत्येक टचपोइन्ट पछि तिनीहरूको भावनाहरूको संचय हो। दुई स्तम्भहरूले अनिवार्य रूपमा ग्राहकको अनुभवलाई आकार दिनेछन्:

1. तपाईँको ब्रान्ड
2. तपाईँको उत्पादन वा सेवा

सर्वप्रथम, उनीहरूले तपाइँको ब्रान्डलाई कसरी हेर्ने र अन्तरक्रिया गर्नेछन्। उनीहरूको धारणालाई आकार दिनुहोस्। ब्रान्डिङ प्रयासहरू - विशेष गरी तपाइँ कस्तो देखिन्छ र ध्वनि - ग्राहक अनुभव को लागी आवश्यक छ। तपाईं गन्दा वा अव्यवसायिक देखिन चाहनुहुन्न। यदि तपाइँ गर्नुहुन्छ भने, एप्रतिक्रिया समय।

SMMExpert एनालिटिक्स उपकरण ग्राहकको भावना कहाँ छ भनेर बुझ्नको लागि विशेष गरी उपयोगी छ। यसले तपाईलाई तुरुन्तै देखाउन सक्छ कि कुन प्रकारका सामाजिक मिडिया पोस्टहरू काम गरिरहेका छन् ताकि तपाईलाई थाहा छ कि तपाईका ग्राहकहरूले तपाईलाई भविष्यमा तपाईका प्रयासहरू कहाँ केन्द्रित गर्न चाहन्छन्। । यो उपकरणले तपाईंको कमाएको सामाजिक उल्लेखहरू ट्र्याक गर्न सक्छ। त्यसपछि, तपाईं आफ्नो ब्रान्ड को सामाजिक भावना मापन गर्न सक्नुहुन्छ। त्यहाँबाट, तदनुसार ग्राहक अनुभव सुधार गर्नुहोस्।

स्रोत: SMMExpert

सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कुरा, तपाइँ प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ। SMMExpert को ब्रान्ड निगरानी उपकरणहरू तुरुन्तै थाहा पाउनको लागि जब क्रोधित ग्राहकहरूले सोशल मिडियामा तपाइँको बारेमा भेंट गरिरहेका छन् - र यो हातबाट बाहिर जानु अघि तिनीहरूलाई तुरुन्तै प्रतिक्रिया दिनुहोस्।

Google Analytics

Google Analytics एक उत्कृष्ट उपकरण हो तपाइँको ग्राहक मंथन कहाँ हुन्छ भनेर बुझ्नको लागि। प्रयोगकर्ता खोज क्वेरीहरू ट्र्याक गर्न यसलाई प्रयोग गर्नुहोस् — यसले तपाईंलाई आफ्ना दर्शकहरूबाट लगातार सोधिने प्रश्नहरू देखाउनेछ।

तपाईंको रूपान्तरण दरहरूमा नजर राख्नुहोस्। यदि तिनीहरू उद्योग औसत भन्दा कम छन् भने, तपाइँसँग एक दुखाइ बिन्दु हुन सक्छ जुन ध्यान चाहिन्छ। समान नोटमा, तपाईंको बाउन्स दरहरूमा ध्यान दिनुहोस्। यसले सम्भावित पीडा बिन्दुहरू पनि देखाउनेछ।

AskNicely

AskNicely एक सर्वेक्षण सफ्टवेयर कार्यक्रम हो। यसले Zapier र Slack जस्ता कार्य एपहरूमा एकीकृत गर्छ। तपाईले यो कार्यक्रमलाई राम्रोसँग बुझ्नको लागि प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ तपाईकोग्राहक अनुभव जस्तो देखिन्छ। आफ्नो NPS, CES, र CSAT का लागि सर्वेक्षणहरू अनुकूलन गर्ने प्रयास गर्नुहोस्। साथै, यदि आवश्यक भएमा, यसले तपाईंलाई फलो-अप प्रश्नहरू समावेश गर्न दिन्छ।

हामीलाई AskNicely को बारेमा विशेष रूपमा मनपर्ने कुरा कर्मचारीहरूको लागि थपिएको कोचिङ क्षमताहरू हो। AskNicely को कोचले तपाईंको टोलीको लागि ग्राहक अनुभवमा व्यक्तिगत प्रशिक्षण प्रदान गर्न सक्छ।

स्रोत: AskNicely

SMMExpert द्वारा Heyday द्वारा संवादात्मक AI रिटेल च्याटबटको साथ तपाईंको अनलाइन र इन-स्टोर बिक्री बढाउनुहोस्। रिटेल बटहरूले तपाईंको सेवा टोलीलाई उच्च-मूल्य अन्तरक्रियाहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्न अनुमति दिँदै तपाईंको ग्राहकको किनमेल अनुभव सुधार गर्दछ।

नि:शुल्क हेडे डेमो प्राप्त गर्नुहोस्

ग्राहक सेवा वार्तालापहरूलाई बिक्रीमा बदल्नुहोस्। हेडे संग। प्रतिक्रिया समय सुधार गर्नुहोस् र थप उत्पादनहरू बेच्नुहोस्। यसलाई कार्यमा हेर्नुहोस्।

उदाहरणका लागि Nike लिनुहोस्। Nike swoosh र Just Do It ट्यागलाइन खेलकुद र फेसन दुवैमा प्रतिष्ठित छन्। यो दशकौंदेखि सावधानीपूर्वक, लगातार ब्रान्डिङको परिणाम हो।

Nike (@nike) द्वारा साझा गरिएको पोस्ट

दोस्रो, तपाईंसँग संसारमा सबैभन्दा पालिश गरिएको ब्रान्ड हुन सक्छ। । तर यदि तपाईंको उत्पादन वा सेवाको बारेमा तपाईंका ग्राहकहरूको अनुभव रद्दीटोकरी हो भने, तिनीहरूले तपाईंलाई राम्रोसँग मूल्याङ्कन गर्दैनन्।

तपाईंको ग्राहक सेवाले तपाईंको उत्पादन वा सेवाहरू बारे मानिसहरूलाई कस्तो महसुस गर्छ भन्ने कुरामा पनि भूमिका खेल्छ। यदि केहि गलत भयो भने तपाईले प्रायः सम्बन्ध बचाउन सक्नुहुन्छ। व्यक्तिको गुनासो स्वीकार गर्नुहोस्। त्यसपछि, परिस्थिति सुधार गर्न चालहरू गर्नुहोस्।

हरेक टचपोइन्ट सकारात्मक, तटस्थ, वा नकारात्मक परिणामको लागि मौका हो। ती टचपोइन्टहरूलाई सकारात्मक बनाउने कार्यले तपाईंको ग्राहक अनुभवलाई सुधार गर्नेछ।

दुबै स्तम्भहरूले विश्वास निर्माण गर्न र सकारात्मक ग्राहक अनुभव सिर्जना गर्न काम गर्दछ।

ग्राहक अनुभव व्यवस्थापन भनेको के हो?

ग्राहक अनुभव प्रबन्धन (CXM) ले सुनिश्चित गर्दछ कि प्रत्येक टचपोइन्टमा तपाइँका ग्राहकहरु लाई तपाइँको व्यवसाय संग सकारात्मक अनुभव छ। यो अलिकति अस्पष्ट शब्द हुन सक्छ, त्यसैले यसमा थप डुबौं।

ग्राहक अनुभव व्यवस्थापनमा सर्वेक्षण, विश्लेषण र तपाईंको ब्रान्डसँग ग्राहकको अन्तरक्रियालाई सुधार गर्ने समावेश छ। CXM समावेश छ। दअनुभव

तपाईँको ग्राहक अनुभव रणनीतिको अंश ग्राहक अनुभव मापन गर्न हुनुपर्छ। तर तपाईं कसैको भावना कसरी मापन गर्न सक्नुहुन्छ, तपाईं सोध्नुहुन्छ? चिसो, कठिन संख्याहरूको साथ।

हामी यहाँ ग्राहक सेवा मेट्रिक्समा विस्तारमा जान्छौं। तर तपाईलाई केही समय बचाउनको लागि, हामीले तल उल्लेखनियहरूलाई हाइलाइट गरेका छौं।

ग्राहक अनुभवका लागि सामान्यतया प्रयोग हुने मेट्रिक्समा निम्न समावेश छन्:

• नेट प्रमोटर स्कोर,
• ग्राहक प्रयास स्कोर,
• ग्राहक सन्तुष्टि स्कोर र,
• औसत प्रतिक्रिया समय।

नेट प्रमोटर स्कोर (NPS)

NPS = प्रतिशत प्रमोटरहरूको — आलोचकहरूको प्रतिशत

तपाईंको नेट प्रमोटर स्कोरमा ग्राहकहरूले तपाईंलाई कति मन पराउँछन् र विश्वास गर्छन् भन्नेमा ०-१० स्केल समावेश हुन्छ। यो एउटा साधारण प्रश्नबाट आउँछ, "० देखि १० सम्मको स्केलमा, तपाइँले यो उत्पादन/कम्पनी साथी वा सहकर्मीलाई सिफारिस गर्ने कत्तिको सम्भावना छ?"। यदि तिनीहरू 6 भन्दा कम हुन्छन् भने, तिनीहरू विरोधी हुन्। 7-8 ले तिनीहरूलाई निष्क्रिय बनाउँछ, र 9-10 ले तिनीहरूलाई प्रमोटरहरू बनाउँछ।

ग्राहक प्रयास स्कोर (CES)

CES = (4-5 / संख्या चयन गर्ने ग्राहकहरूको संख्या सर्वेक्षण प्रतिक्रियाहरू) * 100

CES ले तपाईंको संगठनसँगको कार्यमा ग्राहकले कति मेहनत गर्छ भन्ने मापन गर्दछ। यी सर्वेक्षणहरूले ग्राहकको यात्रामा हुने पीडा बिन्दुहरूलाई हाइलाइट गर्दछ।

CES सर्वेक्षणहरूले ग्राहकहरूलाई उनीहरूको प्रयासको स्तर 1-5 को स्केलमा मूल्याङ्कन गर्न सोध्छन्। तपाईले आफ्ना ग्राहकहरूलाई केहि सोध्न सक्नुहुन्छ, "मेरो उत्पादन फिर्ता गर्न मलाई सजिलो थियो। स्केल: "जोरदार रूपमा सहमत" मा"सबैसँग असहमत।"

ग्राहक सन्तुष्टि स्कोर (CSAT)

CSAT = (सन्तुष्ट ग्राहकहरूको संख्या / सर्वेक्षण प्रतिक्रियाहरूको संख्या) * 100

CSAT NPS जस्तै छ। यसले केही थप प्रश्नहरू सोध्छ जुन तपाईंको संगठनमा अनुकूलन योग्य छन्। सबै प्रश्नहरू ग्राहकहरूको अनुभवसँग सम्बन्धित हुनुपर्छ।

उदाहरणका लागि, तपाईंले आफ्ना ग्राहकहरूलाई 1-3 वा 1-5 बाट आफ्नो ब्रान्डको एक विशेष भाग मूल्याङ्कन गर्न भन्न सक्नुहुन्छ। तपाईंले भन्न सक्नुहुन्छ, “तपाईंले प्राप्त गर्नुभएको समर्थनबाट तपाईं कत्तिको सन्तुष्ट हुनुहुन्छ?”

तपाईंले आफ्नो CSAT सर्वेक्षणमा खुला प्रश्नहरू पनि समावेश गर्न सक्नुहुन्छ, जस्तै “हामीले तपाईंको अनुभवलाई अझ राम्रोसँग कसरी सुधार गर्न सक्छौं?”

औसत प्रतिक्रिया समय

औसत प्रतिक्रिया समय = ग्राहक प्रश्नहरूको पहिलो प्रतिक्रियाको लागि लिइएको कुल समय / प्रश्नहरूको संख्या

तपाईको औसत प्रतिक्रिया समय मानिसहरूको रूपमा थाहा पाउन महत्त्वपूर्ण छ मान्यता पाए जस्तै। यसले तिनीहरूलाई सुनेको र सम्मान गरेको महसुस गराउँछ, यो बोट भए पनि। र कम्पनीहरूले प्रतिक्रिया समय बढाउन र ग्राहक सन्तुष्टि सुधार गर्न बटहरू प्रयोग गरिरहेका छन्।

ग्राहक अनुभव सुधार गर्न ७ सुझावहरू

त्यसैले, तपाईंले उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान गर्न दबाब महसुस गर्न सक्नुहुन्छ। । तपाईंको जीवनलाई अलि सजिलो बनाउन यहाँ सातवटा सुझावहरू छन्।

तपाईंको ब्रान्डमा लगानी गर्नुहोस्

पहिलो छापहरू महत्त्वपूर्ण छन्। यदि तपाइँ आफ्नो ब्रान्डमा लगानी गर्नुहुन्छ भने तपाइँका ग्राहकहरूले ध्यान दिनेछन्। सुनिश्चित गर्नुहोस् कि तपाईंसँग एक मिल्दो भिजुअल अभिव्यक्ति, ब्रान्ड पहिचान, र संचार रणनीति छ।

यो थोरै छकामको अन्तर्वार्तामा सूट र टाई लगाउने जस्तै पुरानो स्वेटप्यान्टको जोडी। कुनै निश्चित तरिकाले हेरेर र आवाज निकालेर, तपाईंले अवचेतन रूपमा मानिसहरूलाई तपाईं तपाईंले हेर्ने तरिका हो।

जैप्पोको, उदाहरणका लागि, तिनीहरूको ब्रान्डको आवाजले बिन्दुमा छ भन्ने विश्वास गर्न मानिसहरूलाई प्रभाव पार्छ। नतिजाको रूपमा, तिनीहरू रमाइलो र रमाइलो रूपमा आउँछन् — जसरी तपाईं पार्टीमा उभिन चाहनुहुन्छ।

सोमबारको प्रेरणा हामी सबैलाई चाहिन्छ ⬇️ //t.co/CHOmdvrRrv

— Zappos.com (@Zappos) मे 16, 2022

ग्राहक सेवामा लगानी गर्नुहोस्

यदि कसैलाई तपाईंको ग्राहक सेवा टोलीसँग नराम्रो अनुभव छ भने, तिनीहरू वफादार हुने सम्भावना छैन तपाईंको ब्रान्ड।

अर्को तर्फ, यदि कसैलाई तपाईंको उत्पादन वा सेवाहरूको बारेमा नराम्रो अनुभव छ तर एक असाधारण ग्राहक सेवा अनुभवको साथ भेटिएको छ भने, तपाईंले तिनीहरूलाई दोहोर्याउने ग्राहकमा परिणत गर्ने मौका छ।

तपाईंको ग्राहक सेवा अनुभवको मूल्य बिक्री भन्दा बाहिर फैलिएको छ। उत्कृष्ट ग्राहक सेवा अनुभवले निम्न गर्न सक्छ:

• ग्राहक अधिग्रहण लागतहरू पुन: प्राप्ति गर्नुहोस्,
• वफादार ब्रान्ड उत्साहीहरूलाई पालनपोषण गर्नुहोस् जसले आफ्ना साथीहरूलाई सन्दर्भ गर्छन् र
• प्रशंसाहरू र समीक्षाहरू खेती गर्छन्।

आफ्नो सामाजिक मिडिया ग्राहक सेवा रणनीति पनि निर्माण गर्न नबिर्सनुहोस्।

ग्राहक यात्रा नक्सा बनाउनुहोस्

ग्राहक यात्रा नक्सा बन्नेछ तपाईलाई तिनीहरूको जुत्तामा राख्न सजिलो छ। तिनीहरूको यात्रा बुझ्दा सम्भावित पीडा बिन्दुहरूमा प्रकाश चम्किन्छ। आफ्नो ग्राहकहरु को लागी यो सजिलो बनाउनुहोस्खोजी, चेक आउट, वा फर्कने जस्ता आवश्यक कार्यहरू पूरा गर्नुहोस्, र तिनीहरू फिर्ता आउनेछन्। ती सामान्य कार्यहरूलाई रमाइलो बनाउनुहोस्, र तिनीहरूले तपाईंलाई यसको लागि माया गर्नेछन्।

बोनस: हाम्रो नि:शुल्क, पूर्ण रूपले अनुकूलन योग्य ग्राहक अनुभव रणनीति टेम्प्लेट पाउनुहोस् जसले तपाईंलाई आफ्ना ग्राहकहरूलाई बुझ्न र तपाईंको व्यापार लक्ष्यहरूमा पुग्न मद्दत गर्दछ।

खरीदार व्यक्तित्वहरू सिर्जना गर्नुहोस्

ग्राहक यात्राहरू जस्तै, खरिदकर्ता व्यक्तित्वहरूले तपाईंलाई आफ्ना ग्राहकहरू को हुन् र उनीहरू के चाहन्छन् भनेर बुझ्न मद्दत गर्छन्। ग्राहक यात्रा संग, तपाईं आफ्नो ग्राहक संग प्रत्येक टचपोइन्ट हेर्न सक्नुहुन्छ। ग्राहक व्यक्तित्वहरू मार्फत, तपाईंले ती टचपोइन्टहरूलाई अझ रमाइलो बनाउने तरिका अझ राम्ररी बुझ्न सक्नुहुन्छ।

IYKYK – //t.co/sdFq5MaO1F

— Zappos.com (@Zappos) जुन २, २०२२

उदाहरणका लागि, यदि तपाईंको ग्राहक व्यक्तित्व पुरानो जनसांख्यिकीय हो भने, तपाइँ प्रत्येक टचपोइन्टलाई थप पहुँचयोग्य बनाउनमा ध्यान केन्द्रित गर्न सक्नुहुन्छ। सानो फन्ट वा CTA बटनहरू प्रयोग गर्न गाह्रो हुन सक्ने मानिसहरूलाई विचार गर्नुहोस्।

तपाईंको ग्राहक मन्थनलाई बुझ्नुहोस्

थोरै ग्राहक मन्थन सामान्य छ। तपाईंको मन्थन पछिको कारण बुझ्दा तपाईंको ग्राहक अनुभव सुधार गर्न मद्दत गर्न सक्छ। बिन्दुहरू खोज्नुहोस् जहाँ ग्राहकहरू लगातार उछाल्छन् र त्यो किन हुन सक्छ भनेर विश्लेषण गर्नुहोस्।

प्रतिक्रिया सोध्नु र त्यसमा कार्य गर्नु ग्राहकको मन्थन बुझ्ने सजिलो तरिका हो। तपाईंले परिणामहरू सङ्कलन गर्न CES सर्वेक्षण प्रयास गर्न सक्नुहुन्छ। वैकल्पिक रूपमा, ग्राहक समर्थन टिकट प्रवृत्तिहरू विश्लेषण गर्नुहोस्। यदि तपाइँ सफ्टवेयरमा हुनुहुन्छ भनेउद्योग, तपाईंको उत्पादन कहाँ कम छ भनेर बुझ्न यो विशेष गरी उपयोगी छ।

ग्राहकहरूलाई सोध्नुहोस् कि उनीहरू के चाहन्छन्

व्यवसाय मालिकहरूले गर्ने एउटा सामान्य गल्ती भनेको उनीहरूलाई आफ्ना ग्राहकहरूले के चाहन्छन् भन्ने कुरा मान्नुपर्छ। उत्पादन वा सुविधा अनुरोधहरूको लागि आफ्नो दर्शकहरूलाई सोध्नुहोस्; प्रतिक्रियाहरूले तपाईंलाई आश्चर्यचकित गर्न सक्छ। यदि त्यहाँ मन जित्ने एउटा तरिका हो भने, यो पहिले सुन्नु हो, त्यसपछि मानिसहरूले अनुरोध गरेको कुरा सिर्जना गर्न।

तपाईं सर्वेक्षणहरू मार्फत वा तपाईंको हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस् पृष्ठमा खुला टिप्पणी खण्ड राखेर यो गर्न सक्नुहुन्छ, "के हुन्छ? तपाई अझ धेरै हेर्न चाहनुहुन्छ?" Reddit जस्ता फोरमहरू जाँच गर्नुहोस् र अन्यत्र समीक्षाहरूमा ध्यान दिनुहोस्। यी तपाईंका ग्राहकहरूको दृष्टिकोणमा नि:शुल्क हेराइ हुन्।

प्रतिक्रिया समय सुधार गर्न च्याटबटहरू र एआई प्रयोग गर्नुहोस्

च्याटबटहरू वा एआई-संचालित प्रविधि प्रयोग गर्नु द्रुत, लागत-प्रभावी, र अपेक्षाकृत पीडारहित तरिका हो। सकारात्मक ग्राहक अनुभव सिर्जना गर्न। यसका लागि बटहरू प्रयोग गर्नुहोस्:

• तपाईंका ग्राहकहरूलाई बिक्री यात्रामा मार्गदर्शन गर्न मद्दत गर्नुहोस्,
• FAQ जवाफहरूका लागि, र
• सामान्य ग्राहक समर्थन अनुरोधहरू।

तपाईँ आफ्नो Facebook र Instagram च्यानलहरूसँग बटहरू पनि प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ। यस तरिकाले, तपाईंले सामाजिक सञ्जालमा आफ्नो ग्राहक अनुभवलाई समर्थन गर्नुहुनेछ।

जब तपाईंले सही कार्यक्रम छनोट गर्नुहुन्छ, तपाईंले आफ्ना ग्राहकहरूलाई उनीहरूले जानुपर्ने ठाउँमा पुग्न मद्दत गर्न सक्षम हुनुहुनेछ — छिटो।

च्याटबटहरूले निम्न गर्न सक्छन्:

• तपाईको औसत प्रतिक्रिया समय सुधार गर्न,
• तपाईँका मानव कर्मचारीहरूलाई थप जटिल कार्यहरूमा पुन: निर्देशित गर्न, र
• २४/७ प्रस्तावआफ्ना ग्राहकहरूलाई समर्थन गर्नुहोस्।

SMMExpert (@heydayai) द्वारा Heyday द्वारा साझा गरिएको पोस्ट

यस विषयमा थप जान्न चाहनुहुन्छ? यहाँ स्क्र्याचबाट तपाइँको आफ्नै ग्राहक अनुभव रणनीति कसरी सिर्जना गर्ने छ।

२०२२ मा प्रयास गर्नका लागि चार ग्राहक अनुभव उपकरणहरू

तपाईँको ग्राहक अनुभव रणनीतिलाई नेल गर्न, उपकरणहरूलाई आफ्नो भण्डारमा एकीकृत गर्ने विचार गर्नुहोस्। ग्राहक अनुभव सर्वेक्षण सफ्टवेयर, च्याटबट, र एनालिटिक्स उपकरणहरूले तपाईंलाई सक्रिय रूपमा तपाईंको लक्ष्यहरूमा काम गर्ने कार्यहरूलाई स्वचालित, विश्लेषण र सम्बोधन गर्न मद्दत गर्न सक्छ।

हेडे

यो सानो च्याटबोट, हेडे, एक हो। तपाइँको ग्राहक अनुभव रणनीति को लागी सजिलो जीत। यसले तपाईंको साइटको ग्राहक अनुभवलाई निजीकृत गर्न काम गर्दछ:

• तपाईँको उत्पादन क्याटलगमा जडान गरी च्याटमा अनुकूल खोज परिणामहरू र सिफारिसहरू प्रदान गर्न
• ग्राहकहरू तयार हुँदा मात्र तपाईंका सहयोगीहरूलाई लुप गर्दै। खरिद गर्नुहोस्
• तपाईंका ग्राहकहरूलाई सहज महसुस गर्नका लागि कुराकानीत्मक AI प्रयोग गरेर
• तपाईंको औसत प्रतिक्रिया समय सुधार गर्दै

नि:शुल्क Heyday डेमो प्राप्त गर्नुहोस्

एसएमएमई एक्सपर्ट इनबक्स र एनालिटिक्स

जाहिर छ, हामी थोरै पक्षपाती छौं। तर हामी तपाईंको समयको लायक नभएको कुरा सिफारिस गर्दैनौं। SMMExpert को इनबक्स सेट अप गरिएको छ ताकि तपाईं विभिन्न सामाजिक सञ्जालहरू (र एसएमएस सन्देशहरू पनि) बाट सन्देशहरू हेर्न, प्रतिक्रिया दिन वा फिल्टर गर्न सक्नुहुन्छ। र, सबै एकल दृश्यमा। यसले तपाईंको जीवनलाई सजिलो बनाउँछ र तपाईंको सुधार गर्न मद्दत गर्न सक्छ