Та ямар салбарт ажиллаж байгаагаас үл хамааран орчин үеийн бизнес бүр сошиал медиа удирдамжтай байх шаардлагатай.

Сошиал медиа удирдамж нь танай ажилтнуудад зориулсан нийгмийн шилдэг туршлагуудыг тусгасан байдаг. Зарим тохиолдолд эдгээр дүрмийг хуулиар эсвэл хууль ёсны хамгаалалтад авах шаардлагатай байдаг. Гэвч эцсийн дүндээ эдгээр удирдамжийн зорилго нь ажилчдыг сошиал медиа дээр өөрсдөдөө болон компанийн хувьд зөв сонголт хийхэд шаардлагатай мэдээллээр чадавхжуулах явдал юм.

Энэ нь танай компанид тохирохгүй байсан ч үнэн юм. хараахан олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлгүй байна. Та албан ёсны твиттер хаягтай эсвэл Instagram профайлтай эсэхээс үл хамааран ажилтнуудаа интернетэд шуурга дэгдээж байгаа гэдэгт итгэсэн нь дээр байх.

Энэ нийтлэлд:

• Нийгмийн мэдээллийн хэрэгслийн бодлого, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн удирдамж хоёрын ялгаа
• Бусад брэндүүдийн бодит жишээнүүд
• Манай үнэгүй сошиал медиа удирдамжийн загварыг ашиглан өөрийн удирдамжийг бий болгох талаар

Урамшуулал: Өөрийн компани болон ажилчдад зориулсан зөвлөмжийг хурдан бөгөөд хялбар үүсгэхийн тулд үнэгүй, өөрчлөх боломжтой сошиал медиа удирдамжийн загвар аваарай.

Сошиал медиа удирдамж гэж юу вэ ?

Сошиал медиа удирдамж нь компанийн ажилчид өөрсдийн хувийн сошиал хаягаар өөрийгөө болон компанийг хэрхэн төлөөлөх тухай зөвлөмж юм.

Сошиал медиа удирдамжийг ажилтны гарын авлага гэж бод. сошиал медиа хамгийн сайнхариуцлагатай байх ёстой” гэж хуудас уншигчдад сануулж байна. "Эдгээр зөвлөмжүүд нь нийгмийн сүлжээний сайтуудыг бүтээлч, хүндэтгэлтэй, үр бүтээлтэй ашиглах замын зураглалыг харуулж байна."

Intel ажилчдаа энд цензур тавихгүй гэдгийг батлахын тулд бүх хүчин чармайлтаа гаргадаг. эсвэл тэдний онлайн зан үйлийг цагдаа. "Бид танд итгэж байна" гэж удирдамжид тодорхой болон далд хэлбэрээр бичсэн байдаг. Хамгийн түрүүнд Intel өөрийн хүслээ тодорхой илэрхийлдэг: Урьдчилан байж, сайн зүйлд анхаарлаа төвлөрүүл, хамгийн сайн шийдвэрээ ашигла.

Урамшуулал: Өөрийн компани болон ажилчдад зориулсан зөвлөмжийг хурдан бөгөөд хялбар үүсгэхийн тулд үнэгүй, өөрчлөх боломжтой сошиал медиа удирдамжийн загварыг аваарай.

Стэнфордын их сургууль (тийм ээ, Facebook-ийн үүсгэн байгуулагч Марк Зукерберг сургуулиа орхисон сургууль) олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн удирдамж нь нэлээд нягт боловч хэрэглэгчдэд маш их нөөц, контекст өгдөг. Хэрэв таны сошиал медиа удирдамж ийм нарийн юм бол нарийн ширийн зүйлийг алгасахгүй байхын тулд семинар эсвэл семинарт хамт олонтойгоо хамт авч үзэх гол санааг нягталж үзэх нь зүйтэй болов уу.

Торонтогийн Их Сургуулийн Блүүмбэргийн Сувилахуйн Сургууль нь маш товч бөгөөд шууд харахад хялбар удирдамжийн жагсаалттай. Энэ нь вэб хуудас, PDF эсвэл товхимол байхаас үл хамааран удирдамжаа хэрхэн загварчлах нь ойлгоход тусална гэдгийг сайн сануулж байна.

Таны удирдамж урт байж болно гэдгийг санаарай.эсвэл таны хүссэнээр товч. Жишээлбэл, Sharp News сонин сошиал сүлжээг ашиглахад зөвхөн дөрвөн зааварчилгаатай байдаг.

Олимпийн хороо олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн удирдамжаа Бээжингийн нэг хуудсанд хадгалсан. Олимп бол нэлээд нягтралтай ч гэсэн. “Хийх” болон “Болохгүй” зүйл дээр тулгуурласнаар юу нь хүлээн зөвшөөрөгдөж, юу нь дургүйцэж байгааг нэг л мэдэхэд ойлгомжтой болгодог.

Учир нь Нордстром бол эдгээртэй харьцдаг компани юм. Харилцагчийн үйлчилгээ, нууцлал нь чухал бөгөөд түүний нийгмийн мэдээллийн удирдамж нь үйлчлүүлэгчдийг хамгаалахад ихээхэн анхаардаг. Танай салбар өөрийн гэсэн онцгой мэдрэмжтэй байх тул удирдамжаа өөрт тохиолдсон асуудлын талбарт (эсвэл боломж) тохируулан тохируулаарай.

Сошиал медиа удирдамжийн загвар

Бид' Эдгээр бүх зөвлөмжийг үнэгүй татаж авах боломжтой загвар болгон нэрлэсэн. Энэ бол зүгээр л Google-н энгийн баримт бичиг бөгөөд хэрэглэхэд тун хялбар.

Зөвхөн хуулбарлаад, өөрийн багийг сошиал медиагийн агуу байдал руу чиглүүлэхийн тулд зөвлөмжөө оруулаад эхлээрэй.

SMExpert-ийн тусламжтай олон нийтийн сүлжээгээ удирдахад цаг хугацаа хэмнээрэй. Нэг хяналтын самбараас та нийтлэлүүдийг нийтэлж, төлөвлөх, холбогдох хөрвүүлэлтийг олох, үзэгчдийг татан оролцуулах, үр дүнг хэмжих болон бусад зүйлийг хийх боломжтой. Үүнийг өнөөдөр үнэгүй туршаад үзээрэй.

Эхлэх

SMMExpert Amplify нь ажилтнууддаа контентоо дагалдагчидтайгаа аюулгүйгээр хуваалцахад хялбар болгодог— нийгмийн сүлжээн дэх таны хүртээмжийг нэмэгдүүлэх . Хувийн тохируулсан, дарамтгүй демо захиалаарайҮүнийг хэрхэн ажиллаж байгааг харахын тулд.

Тэд олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр хэрхэн биеэ авч явах, компани, ажилчид болон үйлчлүүлэгчдэд эерэг, эрүүл байх ёстой. Нийгмийн удирдамж нь ёс зүйн зөвлөгөө, тустай хэрэгсэл, чухал эх сурвалжийн холбоосыг агуулж болно.

Чухал нь, бид ажилчдыг сошиал орчинд ашиглахыг хориглох, эсвэл танай компанийн тухай ярихыг огт хориглохыг зөвлөдөггүй. Багийнхаа гишүүдийн нийгмийн оролцоог цагдаад оруулах, цензур тавих нь тийм ч сайн биш: ёс суртахууны алуурчдын тухай ярьж, аливаа органик элчин сайд болох боломжуудтай баяртай гэж хэлээрэй.

Сошиал медиа удирдамж нь таныхаас өөр гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. компанийн нийгмийн мэдээллийн бодлого. Эдгээр нь таны сошиал медиа загварын гарын авлагаас бас ялгаатай.

Сошиал медиа бодлого нь компани болон түүний ажилтнууд олон нийтийн сүлжээг хэрхэн ашигладаг талаар дэлгэрэнгүй тайлбарласан цогц баримт бичиг юм. Эдгээр бодлого нь брэндийг хууль эрх зүйн эрсдэлээс хамгаалах, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл дэх нэр хүндийг хадгалах зорилготой юм. Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн бодлого нь дүрэм журам, тэдгээрийг зөрчих үр дагаврыг тодорхойлсон тохиолдолд олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн удирдамж нь илүү сургамжтай байдаг.

Сошиал медиагийн хэв маягийн гарын авлага нь брэндийн дуу хоолой, брэндийн дүрслэл болон маркетингийн бусад чухал элементүүдийг тодорхойлдог. Үүнийг тухайн байгууллагын контент бүтээгчид өөрсдийн нийтлэлийг "брэнд дээр" байлгахын тулд ихэвчлэн ашигладаг.

Бас нэг ялгаа: олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн удирдамж нь олон нийтийнхээс өөр байдаг.удирдамж, энэ нь таны бүртгэл эсвэл бүлэгтэй олон нийттэй харилцах дүрмийг тогтоодог.

Илүү ихийг мэдмээр байна уу? SMMExpert Academy-ийн үнэ төлбөргүй сургалтанд хамрагдаж, байгууллагадаа нийгмийн хэвлэл мэдээллийн засаглалыг хэрэгжүүлэх.

Сошиал медиа удирдамж яагаад чухал байдаг вэ?

Ажилчин бүр (тийм ээ, нягтлан бодох бүртгэлийн чиглэлээр ажилладаг Морисийг оруулаад) боломжит онлайн брэндийн элчин сайд. Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн удирдамжийг хуваалцах нь таныг эерэгээр, хүртээмжтэй, хүндэтгэлтэйгээр сурталчлахад туслах хэрэгслээр бүхэл бүтэн багийг хангах боломж юм.

Сошиал медиа удирдамжийг дараах зорилгоор ашиглаарай:

• Өөрийгөө чадавхжуулах. ажилчдыг хувийн сошиал дансандаа эерэгээр оролцуулах
• Нийгмийн сүлжээний шилдэг туршлагыг сургах
• Ажилчдыг албан ёсны бүртгэлээ дагах эсвэл албан ёсны hashtag ашиглахыг урамшуулах
• Компанийнхаа нийгмийн мэдээллийн стратегийг түгээх
• SMMExpert-ийн сошиал медиа хяналтын самбар эсвэл SMMExpert Академийн сургалт гэх мэт гуравдагч талын хэрэглүүр хэрэгсэл, нөөцийг ажилчдад танилцуулах
• Ажилтнуудаа нийгмийн дарамтаас хамгаалах
• Компаниа цахим аюулгүй байдлаас хамгаалах эрсдэл
• Ямар мэдээллийг хуваалцахад тохиромжтой, нууцлалыг зөрчсөн нь юу болохыг тодруулах
• Сошиал медиа дахь өөрийн брэндийн нэр хүндийг өсгөх

Сошиал медиа удирдамж нь ихэвчлэн Ажилчидтайгаа хуваалцахаар бүтээгдсэн бөгөөд таны хамтран ажиллаж байгаа хэн ч эдгээр шилдэг туршлагыг ашиглах боломжтой - корпорацийн түншүүд гэж бодож байна,маркетингийн агентлагууд эсвэл нөлөөлөгчид.

Хэрэв та өөрийн компанийг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр хэрхэн төлөөлөх, хэлэлцэх талаар шилдэг туршлагыг бий болгохгүй бол бүх зүйл хяналтаас гарч болзошгүй. Нөгөө талаас, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн удирдамж дутмаг нь таныг ажилчдын контентоос ашиг хүртэхэд саад болно. Нийгмийн удирдамжаар зэвсэглэсэн, тэдний хэлэхийг зөвшөөрсөн зүйлдээ итгэлтэй багийн урам зоригтой гишүүн танай брэндийн хүчирхэг элч болж чадна.

Ажилтнуудад зориулсан сошиал медиагийн 10 заавар

Сошиал медиа удирдамждаа оруулах ёстой үндсэн хэсгүүдийн тоймыг энд оруулав. Мэдээжийн хэрэг, эдгээр нарийн ширийн зүйлс нийтлэг байдаг ч аль нэг хэсгийг нь өөрийн брэндэд тохируулан тохируулаарай: Эцсийн эцэст салбар бүр өөр өөр байдаг.

Үнэндээ компани бүр өөр өөр байдаг... Тиймээс та ямар нэгэн хатуу, хурдан дүрмийг түгжихээсээ өмнө багтайгаа танилцаж болно. Таны ажилчид таны мастер баримт бичигт тусгаж болох тодорхой асуулт эсвэл санаа зовоосон асуудал байж магадгүй.

1. Албан ёсны дансууд

Компанийнхаа албан ёсны олон нийтийн мэдээллийн сувгийг тодорхойлж, ажилчдаа дагаж мөрдөхийг дэмж. Энэ нь зөвхөн цөөн хэдэн дагагчтай болох боломж биш: энэ нь танай брэндийг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр хэрхэн харуулж байгааг ажилчдад үзүүлэх сайхан боломж юм.

Мөн та тодорхой hashtag-уудыг тодорхойлж болно. таны нийгмийн гол хэсэг юмстратеги.

Зарим тохиолдолд компаниуд тодорхой ажилчдаа брэндтэй холбоотой нийгмийн данс ажиллуулахыг зөвшөөрдөг эсвэл шаарддаг. Хэрэв энэ нь таны бизнесийн хийдэг зүйл бол энэ нь багийн гишүүнд өөрийн нэрийн дансанд хэрхэн зөвшөөрөл олгох (эсвэл болохгүй) талаар тайлбарлах нийгмийн удирдамжид тохиромжтой газар юм.

2. Ил тод байдал, ил тод байдал

Хэрэв танай багийн гишүүд танай компанид ажилладаг гэдгээ сошиал акаунтаараа бахархалтайгаар мэдэгдэж байгаа бол тэднээс нийгмийн сүлжээний нэрийн өмнөөс нийтлэл үүсгэж байгаа гэдгээ тодруулахыг хүсэх нь зүйтэй. өөрсдөө, таны брэнд биш. Тэдний нийгмийн профайл эсвэл намтарт "Илдсэн бүх санал бодол минийх" (эсвэл үүнтэй төстэй) гэсэн тодруулгыг нэмэх нь эдгээр нь албан ёсны үзэл бодол биш гэдгийг тодорхой болгоход тусална.

Хэрэв тэд хэлэлцэх гэж байгаа бол үүнийг хэлэх болно. компанитай холбоотой нийгмийн асуудалд тэд өөрсдийгөө ажилтан гэж мэдүүлэхийг хуулиар шаарддаг. Энэ бол нөхөрсөг санал биш дүрэм юм. Үнэн хэрэгтээ АНУ-д Холбооны Худалдааны Комисс нь холбогдох албан тушаалд танихыг шаарддаг. Үүнийг зүгээр л био-д тэмдэглэх нь хангалтгүй.

Google-ийн ажилтны Twitter-ийн жишээ

3. Нууцлал

Компанийн нууц мэдээлэл нь цаг хугацааны хувьд ч нууц байдаг гэдгийг багийнхандаа сануулахад гэмгүй. Хамтран ажиллагсдын тухай хувийн мэдээлэл, санхүүгийн тодруулга, удахгүй гарах бүтээгдэхүүн, хувийн мэдээлэл байна уухарилцаа холбоо, судалгаа, хөгжлийн intel эсвэл бусад нууц мэдээлэл нь олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн бүх платформ дээр нууцлал, нууцлалыг хүндэтгэх ёстойг тодотгож өгдөг.

4. Кибер аюулгүй байдал

Кибер хакерууд болон аюул занал нь тоглоом биш юм. Танай ажилчид фишинг гэх мэтийн талаар сонор сэрэмжтэй байсан ч кибер аюулгүй байдлын үндсэн зарчмуудыг судалж үзэхэд ямар ч үр дүн гарахгүй, ялангуяа та үйлчлүүлэгчид болон үйлчлүүлэгчдийн талаар мэдээлэл цуглуулж байгаа бол.

Нэгдүгээрт кибер аюулгүй байдал!

A кибер аюулгүй байдлын хурдан шинэчлэлт 101:

• Хүчтэй нууц үг сонгох
• Нийгмийн бүртгэл бүрт өөр нууц үг ашиглах
• Байгууллагын бүртгэлдээ ижил нууц үгийг бүү ашигла
• Нийгмийн сүлжээнд нэвтрэхийн тулд хоёр хүчин зүйл (эсвэл олон хүчин зүйл) баталгаажуулалтыг ашиглах
• Хуваалцах хувийн болон мэргэжлийн мэдээллээ хязгаарлах
• Хувийн бүртгэлд хувийн итгэмжлэл ашиглах
• Интернэт холболтоо аюулгүй байгаа эсэхийг шалгаарай
• Сэжигтэй контентыг татаж авах эсвэл дээр нь дарж болохгүй
• Зөвхөн шаардлагатай үед программ дээрх газарзүйн байршлын үйлчилгээг идэвхжүүлнэ
• Аюулгүй хайлт хийх

5. Дарамт

Удирдамж нь ажилчдыг олон нийтийн сүлжээнд эелдэг байхыг сануулдаг. Гэхдээ эерэг байдлыг дэмжихийн зэрэгцээ бизнес эрхлэгчид олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр дарамтлах аливаа хэлбэрийг тэвчихгүй гэдгээ ойлгуулах ёстой.

Үүний нөгөө тал нь ажилтнууддаа дэмжлэг үзүүлэх боломж юм тэд дарамтлалыг мэдрэх. ТодорхойлохТэднийг мэдээлэх, үл тоомсорлох, блоклох эсвэл хориглох эсэхээс үл хамааран тролль эсвэл дээрэлхэгчтэй харьцах таны бодлого.

Хүмүүст үзсэн эсвэл тулгарч байсан асуудлаа хэрхэн мэдэгдэхийг хэлээрэй. Хэрэв дэмжлэг шаардлагатай бол ажилчдадаа яаж, хаанаас авч болохыг хэлээрэй.

Протокол, хэрэгслээр хангах нь танай багийн асуудлыг сошиал медиагийн хямралд орохоос нь өмнө арилгахад тусална.

6. Хүртээмжтэй байх

Ажил олгогч болон брэнд бүр олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр болон түүнээс гадуур хүртээмжтэй байдлыг сурталчлах нь чухал юм. Ажилчдаа ч мөн адил зүйлд уриалах нь тэдэнд санаа тавьдаг гэдгээ харуулах нэг арга юм.

Хүртээмжтэй байдлын удирдамжид дараахь зүйлс багтаж болно:

• Хамтруулах төлөөний үг ашиглах (түүний/түүний/түүний/ хүмүүс)
• Зургийн тайлбарт тайлбар өгөх
• Төлөөллийн талаар бодолцох
• Хүйс, арьсны өнгө, туршлага, чадварын талаар бүү таамаглах
• Зайлсхийх Хүйс эсвэл арьс өнгөний өвөрмөц эможи
• Өөрийн дуртай төлөөний үгээ чөлөөтэй хуваалцаарай
• Хэштэг бичихдээ гарчгийн том үсгийг ашиглана уу (энэ нь дэлгэц уншигчдад илүү ойлгомжтой болгодог_
• Төрөл бүрийн зураглал, дүрс тэмдэг ашиглана уу. . Үүнд хувьцааны зураг, эможи болон брендийн визуал зэрэг багтана.
• Аливаа бүлэг эсвэл хүмүүст сексист, арьс өнгөөр ​​ялгаварлан гадуурхах, чадварлаг, насны үзэл, ижил хүйстнээ үзэн ядсан, үзэн ядсан гэж үзсэн сэтгэгдлүүдийг мэдээлэх, устгах
• Текстийг ашиглах боломжтой болгох , энгийн хэлээр ашиглах бөгөөд англи хэлийг хоёр дахь хэл болгон сурч байгаа эсвэл сурч буй хүмүүст хүртээмжтэйхөгжлийн бэрхшээлтэй

Хүртээмжтэй байдлын нэмэлт эх сурвалжуудыг эндээс олоорой.

7. Хуулийн асуудал

Таны нийгмийн удирдамжид оюуны өмч, зохиогчийн эрх, барааны тэмдэг болон бусад холбогдох хууль тогтоомжийг хүндэтгэхийг ажилчдад сануулж болно. Хэрэв эргэлзэж байгаа бол ерөнхий дүрэм нь харьцангуй энгийн: хэрэв энэ нь таных биш бөгөөд танд зөвшөөрөл байхгүй бол үүнийг нийтлэх хэрэггүй. Хялбар!

8. Хийх болон болохгүй зүйлс

Мэдээжийн хэрэг та өмнөх хэсгүүдийн талаар дэлгэрэнгүй үзэхийг хүсч байгаа ч хийх, болохгүй зүйлсийн жагсаалтыг хурдан гаргах нь аливаа зүйлийг зөв бичих боломж юм. маш тодорхой байна.

Жишээ нь...

• Компанийг өөрийн нийгмийн сүлжээн дэх био-доо ажил олгогчоор нь бичнэ үү (хэрэв та хүсвэл)
• БҮҮ БҮҮ өрсөлдөгчидтэй зохисгүй байдлаар хандах
• Компанийн олон нийтийн сүлжээний нийтлэл, үйл явдал, түүхийг хуваалцахгүй байх
• Компанийн нууц болон хамтран ажиллагсдынхаа нууц мэдээллийг БҮҮ ХУВААРЛААРАЙ
• Өөрийн бодлоо илэрхийлэх өөрийн үзэл бодол — зүгээр л та компаний нэрийн өмнөөс үг хэлээгүй байгаа нь тодорхой байгаа эсэхийг шалгаарай
• Компанитай холбоотой хууль эрх зүйн асуудлаар бүү тайлбар хий
• Өөрт тохиолдсон эсвэл анзаарсан дарамтын талаар мэдээлэх
• Тролль, сөрөг мэдээлэл, сэтгэгдэлтэй бүү харьц.

9. Ашигтай эх сурвалж

Та зааварчилгааны баримт бичигт хэрэгтэй эх сурвалжуудын холбоосыг оруулах эсвэл тусдаа хэсэгт жагсаахыг хүсэж болно. Та тэдгээрийг хаана ч хамаагүй холбох нь зүйтэй юмТаны сошиал медиа бодлого, сошиал медиа загварын гарын авлага, олон нийтийн удирдамж зэрэг тул хүн бүр энэ мэдээллийг гартаа авах боломжтой.

Таны оруулахыг хүссэн бусад холбоосууд нь:

• компанийн баримт бичиг байж болно.
  • байгууллагын ёс зүйн дүрэм
  • ажилчдын гэрээ
  • нууцлалын бодлого
• Канад улсын засгийн газраас гаргасан маркетинг, зар сурталчилгаа, борлуулалтын журам болон FTC

Хэрэв танай компани олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн эх сурвалжийг санал болгож байгаа бол тэдгээрийг хүн бүрт ойлгуулахын тулд таны сошиал медиа удирдамжаас илүү сайн газар юу байх вэ? Үүний хэрэгсэл эсвэл SMMExpert-ийн сургалт, эсвэл нийгмийн сүлжээний ангиудын тэтгэлэг аль нь ч бай таны төлөө ажилладаг хүмүүст сошиал орчинд хамгийн сайн хөлөө (хөлөө) урагшлуулах боломжийг олгодог.

Жишээ нь, бид SMMExpert Amplify-ийг санал болгож болох уу? Энэ нь хувийн брэндээ хуваалцах, сайжруулахын тулд шалгагдсан контентыг олох гайхалтай арга юм.

10. Холбоо барих мэдээлэл ба огноо

Асуулт илгээх боломжтой мэдээллийг оруулахаа мартуузай. Энэ нь тодорхой хүн, форум эсвэл Slack суваг эсвэл имэйл хаяг байж болно.

Мөн та удирдамжаа хэзээ шинэчлэгдсэнийг зааж өгөх хэрэгтэй.

Сошиал медиа удирдамжийн жишээ

9>

Сошиал медиа удирдамжийн бодит жишээг хайж байна уу? Бид урам зориг өгөх цөөн хэдэн эх сурвалжийг цуглууллаа.

Гроссмонт-Куямака олон нийтийн коллежийн дүүрэг нь шилдэг туршлагын зөвлөмжийг тодорхой бөгөөд товчоор тоймлон харуулав. “Үг хэлэх эрх чөлөө байх ёстой