Táboa de contidos
Non hai "unha forma máxica" de facer marketing en redes sociais que funcione para todos. Pero, hai algunhas trampas universais que poden afundir a calquera. Estes van desde pesadelos de RRPP ata erros máis aparentemente inocuos, como publicar exactamente o mesmo contido en todas as plataformas.
Ao seguir estas 21 prácticas recomendadas de redes sociais , estableces a ti mesmo ou a túa marca, para ter a mellor oportunidade de éxito.
Bonificación: Le a guía paso a paso de estratexias de redes sociais con consellos profesionais sobre como aumentar a túa presenza nas redes sociais.
21 mellores prácticas de redes sociais para 2022
Mellores prácticas de mercadotecnia de redes sociais
1. Investiga a túa audiencia
Este é o número 1 por un motivo: non podes crear seguidores sen saber a quen estás tentando atraer. Iso son as redes sociais 101.
Afonda nas seguintes preguntas:
- Quen son os teus clientes?
- Onde pasan o rato en liña?
- Onde traballan?
- Que lles importa?
- Xa te coñecen?
- Que pensan de ti? É o que queres que pensen?
- Que contido necesitan ver para crer que os teus produtos ou servizos pagan a pena?
Isto é só un comezo. Asegúrate de que o teu plan de mercadotecnia de redes sociais inclúa unha investigación detallada da audiencia. Documentalo para que todo o teu equipo saiba exactamente para quen está a crear contido.
Consello profesional: Definindo o teuguía de estratexia de redes sociais paso a paso con consellos profesionais sobre como aumentar a túa presenza nas redes sociais.
Obtén a guía gratuíta agora mesmo!Ademais de automatizar preguntas xenéricas, os chatbots como Heyday poden ofrecer un servizo rápido e personalizado as 24 horas do día, os 7 días da semana. Os clientes poden rastrexar o seu pedido ou preguntar sobre a dispoñibilidade do produto en só uns minutos.
Dentro do primeiro mes de uso do chatbot de Heyday, DAVIDsTEA automatizou o 88 % das súas consultas e recibiu un 30 % menos de chamadas e correos electrónicos, mentres seguía mantendo puntuacións de satisfacción do cliente.
Fonte
Tendemos a pensar que o servizo ao cliente de intelixencia artificial non será tan bo como falar con un humano. Pero o que é mellor:
- esperar en espera durante 30 minutos para saber se o teu pedido aínda se enviou, ou
- abrir unha xanela de chat e obter unha resposta en menos de 60 segundos mentres tomas un café con xeo?
Consello profesional: Non teñas medo á automatización, pero asegúrate de que os clientes aínda teñan un xeito de contactar co teu equipo humano para consultas máis complexas. .
13. Non ignores as críticas
Non necesitas entreter aos trolls obvios, pero si tes que responder aos teus clientes e fans, aínda que sexa unha interacción incómoda.
Adestra ao teu equipo. como manexar situacións negativas e ofrecer solucións aos clientes enfadados. Para as críticas ás accións ou aos valores da empresa, asegúrate de que todos os membros do teu equipo saiban responder de xeito amable e, aceptémolo:aprobada polo departamento legal.
Consello profesional: Tome sempre o camiño e aborde cada interacción, positiva ou negativa, cunha mentalidade orientada á solución.
14. Teña un plan de comunicación de crise
Hai unha diferenza entre algúns comentarios negativos e un pesadelo de relacións públicas en toda regla. Se a reacción que recibes é lexítima ou non, debes ter un plan para xestionar as crises:
- Quen do teu equipo dirixirá a resposta?
- Cal será a túa resposta. ?
- Farás unha declaración pública ao respecto?
- Responderás a comentarios individuais ou dirixirás ás persoas a unha declaración preparada?
- Cambiarás a política ou a acción que a xente está molesta? E se é así, como o anunciarás?
Con sorte, levar a cabo as túas operacións diarias de forma ética, responsable e inclusiva evitarás situacións coma esta, pero o mellor é ter un plan.
Consello profesional: Desenvolve un proceso para xestionar unha emerxencia de RRPP, aínda que creas que non che vai pasar.
15. Tes un proceso de aprobación de contido
A peor forma de experimentar unha emerxencia de RRPP? Unha publicación mal planificada na conta da túa empresa que recibe un chío de citas asadas dun coñecido senador estadounidense.
.@Chase: por que os clientes non están aforrar cartos?
Contribuíntes: perdemos o noso traballo/fogar/aforro, pero démosche un rescate de 25 millóns de dólares
Traballadores: os empresarios non pagan a vidasalarios
Economistas: custos en aumento + salarios estancados = 0 aforro
Persecución: supoño que nunca o sabremos
Todos: en serio?
#MoneyMotivation pic .twitter.com/WcboMr5MCE
— Elizabeth Warren (@SenWarren) 29 de abril de 2019
Consello profesional: Con SMMExpert, podes configurar fluxos de traballo de aprobación e colaboración de contido para salvarte de situacións como esta.
Prácticas recomendadas de deseño de redes sociais
16. Optimiza o contido para os requisitos de cada plataforma
Unha das (moitas) razóns polas que non debes publicar exactamente o mesmo contido en todas as plataformas é que cada plataforma ten as súas propias especificacións de tamaño de imaxe/vídeo ou conta de caracteres.
Podes facelo antes de programar o contido, ou ben dentro de SMMExpert mentres estás a programar:
Consello profesional: Aínda que a mensaxe xeral da publicación permaneza como o mesmo, personalizar as especificacións multimedia e a lonxitude dos subtítulos manterá os teus perfís pulidos e profesionais. Consulta a nosa folla de trucos do tamaño da imaxe das redes sociais de 2022.
17. Proba A/B de recursos creativos
Por suposto, está a realizar probas A/B de títulos e copias, pero tamén está a probar de recursos visuais?
Proba a proba:
- Un GIF en lugar dunha imaxe estática.
- Un vídeo en lugar dunha imaxe, ou viceversa.
- Cambiar o estilo dun gráfico.
- Usar un foto diferente.
Hai infinitas opcións para probar, dependendo do teu contido, pero o fundamental éproba só unha cousa á vez. En caso contrario, non saberás exactamente que elemento novo "gañou" ao final.
Consello profesional: Para citar a lenda do marketing Vanilla Ice, "Proba, proba, bebé. Se o problema é o teu visual, unha proba resolverao."
18. Usa ferramentas para conseguir máis
Hai toneladas de aplicacións de redes sociais para axudarche coas tarefas de deseño. Se non tes un equipo de deseño, podes crear facilmente gráficos con Canva ou Adobe Express.
Mellor aínda: SMMExpert intégrase con ambos para desbloquear a máxima produtividade da programación.
Consello profesional: Marca a túa eficiencia ata 11 creando un mes de contido á vez e, a continuación, prográmao en masa en SMMExpert. Que farás co resto do teu día?
Prácticas recomendadas de redes sociais B2B
19. Avalía as tendencias antes de subir a bordo
Si, os temas de tendencia e o audio popular de TikTok poden gañar máis visualizacións, pero son o tipo correcto de visualizacións? Significado: é un meme que probablemente seguirá o teu público obxectivo?
Se non, estás perdendo o tempo buscando ideas de contido incorrectas. Ademais, se é unha tendencia que o teu público actual non entende ou considera ofensiva, podes perder seguidores e danar a túa reputación.
Consello profesional: Quedas atascado polo contido? Proba estas ideas creativas específicas.
20. Revisa as túas contas a diario
Aínda que non publiques diariamente, asegúrate de que alguén do teu equipo inicie sesión para responder aos comentarios e aos DM ecomproba se hai spam potencial.
Os tempos de resposta rápidos non só se agradecen, son os esperados. A nivel mundial, o 83 % dos clientes espera unha resposta a unha consulta de redes sociais en 24 horas e o 28 % espera unha resposta nunha hora.
Fonte
Consello profesional: Gústese ou non, as redes sociais seguen configurando as expectativas de que as empresas cumpran ou arriscanse a perder ante a competencia.
21. Engancha os nomes das contas aínda que non os uses
É posible que non esteas en TikTok. Quizais nunca queiras estar en TikTok. Non obstante, é unha boa idea reservar o nome de usuario da túa empresa en todas as plataformas sociais existentes de todos os xeitos.
Isto non só manterá as túas opcións abertas para o seu uso futuro, senón que tamén impide que os posibles impostores usen a túa marca para facerse pasar por ti. . Aínda que nunca planeas usar a plataforma, crea unha conta para protexer a túa reputación e a túa propiedade intelectual.
Consello profesional: Cres que non che vai pasar? Mesmo lles pasa a famosos. En 2020, os estafadores estafaron á xente con 80 millóns de dólares despois de configurar contas de Twitter falsas a unha letra dos nomes de usuario de empresarios famosos reais.
Non, non estou regalando ETH.
— vitalik. eth (@VitalikButerin) 4 de marzo de 2018
Obtén mellores resultados en menos tempo xestionando o teu marketing de redes sociais con SMMExpert. Planifica, colabora, programa e publica contido para todas as túas plataformas nun só lugar. Ademais, benefíciese da profundidadeanalíticas e unha caixa de entrada unificada para responder e xestionar facilmente DM e comentarios. Probao de balde hoxe.
Comezar
Faino mellor con SMMExpert , a ferramenta de redes sociais todo en un. Mantente ao día, crece e vence á competencia.
Proba gratuíta de 30 díaso público obxectivo é algo máis que datos demográficos ou un comprador superficial. Inclúe as súas motivacións, inspiracións e puntos de dor, e como es a solución perfecta.2. Crea unha presenza nas redes sociais adecuadas
Non necesitas estar en todas as plataformas para triunfar, incluso acceder á aplicación máis recente e máis popular só porque o son todos os demais. Antes de abrir unha nova conta, pregunta:
- Teño eu (ou o meu equipo) o ancho de banda necesario para crear contido relevante para unha nova plataforma?
- O propósito desta plataforma se adapta ao meu marca?
E a pregunta máis importante:
- O meu público pasa tempo aquí?
Centrándome na creación de contido pensado para menos plataformas sempre che servirá mellor que publicar contido xenérico en todas as plataformas.
Consello profesional: Mantente informado sobre as novas tendencias das redes sociais, pero pensa antes de tomar medidas. Oe, fixemos toda a investigación por ti con este informe completo e gratuíto de Social Trends 2022.
3. É mellor estratéxico que intelixente
Establece obxectivos, crea unha estratexia de contido, non crees unha conta de TikTok só para participar en Dance Like a Chicken Day, yada yada … En resumo: sexa estratéxico en todas as túas accións.
O teu contido é unha extensión da túa empresa. Como calquera práctica empresarial, as túas redes sociais necesitan un enfoque reflexivo, S.M.A.R.T. goles, e táctica regularaxustes.
Consello profesional: Aproveita este modelo gratuíto de estratexia de redes sociais para crear ou revisar o teu e, a continuación, compárteo con todo o teu equipo.
4. Audita o teu rendemento
Os teus seguidores están crecendo. As túas taxas de participación son moi altas. Recibes DM diarios e comentarios de clientes leais e entusiasmados. O teu contido é incendio . A vida é boa, non? Non!
Claro, agora as cousas están ben, pero sabes por que? Que levou exactamente a estes grandes resultados? Afortunadamente é xenial, pero un mellor camiño para avanzar é aprender por que o teu contido funcionou ben (ou non), para que poidas crear procesos repetibles para campañas exitosas.
Aquí tes como facelo:
- Realiza unha auditoría mensual de redes sociais.
- Experimenta publicando contido en diferentes días e horas.
- Encuesta á túa audiencia para preguntarlle que quere.
- Usa as análises para atopar o teu contido de mellor rendemento.
Consello profesional: Deixa que SMMExpert che diga cando é o teu mellor momento persoal para publicar, para cada plataforma e obxectivo. Isto forma parte de SMMExpert Analytics, xunto coas funcións avanzadas de seguimento de métricas e informes, para que poida dedicar menos tempo a mirar follas de cálculo e máis tempo a optimizar as súas campañas.
5. Desenvolve pautas de marca coherentes
Necesitas dous tipos de regras para o teu equipo:
- Directrices de marca de estilo visual, ton e voz
- Redes sociais dos empregadosdirectrices
O primeiro garante que a túa marca siga sendo consistente e recoñecible para o teu público en todo, desde imaxes ata estilo de subtítulos, opcións de puntuación (#TeamOxfordComma) e ✨vibes en xeral. ✨ .
As directrices de marca inclúen cousas como:
- Favorito ou favorito?
- Que hashtags usarás?
- Fontes empregados deberían usar para o contido fronte aos que non deberían
As directrices de redes sociais dos empregados, por outra banda, proporcionan estrutura aos seus empregados sobre os temas que poden estar prohibidos para publicar cando representan a súa empresa. mesmo nas súas contas persoais. Isto elimina a confusión, anima aos empregados a compartir contido positivo e establece consecuencias claras por infrinxir os termos, o que pode salvarche de problemas legais e de relacións públicas no futuro.
Consello profesional: Non sei que para incluír? Descarga o noso modelo gratuíto de pautas de estilo de redes sociais para definir o estilo, o ton e a voz da túa marca.
Crecemento = pirateado.Programa publicacións, fala cos clientes e fai un seguimento do teu rendemento nun só lugar. Fai crecer a túa empresa máis rápido con SMMExpert.
Comeza a proba gratuíta de 30 días6. Programa o teu contido con antelación
Non sexas Melvin de última hora. Crear contido xusto antes de que teñas que publicalo é unha receita para o esgotamento.
Planificar o contido das túas redes sociais permite espazo para crear contido de alta calidade, loxicamente.xuntos campañas (orgánicas e de pago) e busca colaboración e comentarios do teu equipo.
Consello profesional: SMMExpert Planner é a túa mellor opción para colaborar todo-en-un sinxelo, mapear campañas, e programación. Incluso ten un proceso de aprobación para unha xestión total do contido das redes sociais a proba de erros.
Cree contido sobre a marcha ou cárgueo e programe ata 350 publicacións á vez en só uns minutos. Consulta como SMMExpert pode axudar a organizar o teu fluxo de traballo.
7. Publica en diferentes plataformas, pero fai axustes
Compartir automaticamente a túa publicación de Facebook en Twitter non é unha estratexia de contido. Por suposto que podes e debes reutilizar o contido en varias plataformas, pero esa é a palabra clave: Reutilizar.
En lugar de simplemente colocar unha ligazón á túa última publicación de blog en todas as túas redes sociais. contas, converte os puntos clave do artigo nun fío de conversa de Twitter.
Crea un guión a partir da publicación do blog e filma un vídeo de YouTube e, a continuación, fai unha ligazón ao artigo na descrición do vídeo.
Párate diante. do teu teléfono e grava un carrete de Instagram "apuntando a varias caixas de texto" e dirixe aos teus seguidores para que lean o contido completo no teu sitio web.
Non necesitas entrar en modo de produción total e facer un fío, Reel, TikTok, contido de vídeo, publicacións de carrusel, etc. para cada artigo. Ás veces está ben compartir unha ligazón. Pero fai un esforzo para reutilizar tantoo seu contido como sexa posible. Permitirache crear máis, máis rápido.
Consello profesional: Non podes esperar aumentar un número de seguidores dedicados e usar estratexias de mercadotecnia xenéricas. Adapta o teu contido ao que destaca cada plataforma de redes sociais para cultivar un compromiso significativo e xerar tráfico que poida converterse realmente.
8. Adopta a escoita social
A escoita social pode parecer unha palabra de moda de mercadotecnia, pero en realidade é unha investigación de mercado gratuíta en tempo real. A escoita básica analiza as canles de redes sociais en busca de mencións ao teu nome, produtos, competidores, palabras clave específicas ou calquera outra cousa que queiras buscar. As ferramentas avanzadas poden recoñecer logotipos en imaxes, avaliar o sentimento da marca e moito máis.
Isto ofréceche unha idea real do que a xente pensa da túa empresa ou das características do produto que realmente queren. Pero o coñecemento por si só non é suficiente. Debes poñelo en práctica.
Día a día, mantén os oídos abertos pola intelixencia artificial para que as persoas que pregunten sobre o teu sector ou por recomendacións, e entra na conversa cun comentario ou un retweet.
A escoita social tamén é poderosa para grandes cousas de estratexia, como o posicionamento e o desenvolvemento de novos produtos. Ao facer un seguimento das mencións da marca, Ben & Jerry deuse conta de que, a maioría das veces, a xente estaba a gozar do seu xeado acurrucado dentro nun día de choiva contra fóra e ao sol.
Introduce: Netflix n' Chill'd, o produto e a asociación. lanzadodos coñecementos adquiridos coa escoita social.
Alerta de spoiler! @netflix e Ben & Jerry acaba de facerse oficial! #NetflixandChillld
Máis información en //t.co/KQTuLu8mue pic.twitter.com/9Xj8HDZKSN
— Ben & Jerry's (@benandjerrys) 16 de xaneiro de 2020
Consello profesional: Usa a escoita social para rastrexar o sentimento da marca e comprobalo a miúdo. Oscilación negativa súbita? Investiga o porqué e abordalo para eliminar calquera problema de RRPP.
9. Pídelle comentarios á túa audiencia
A escoita en redes sociais é xenial, pero tamén fai un punto para involucrar directamente á túa audiencia. Pide as súas opinións e ideas ou preguntas divertidas para coñecelos mellor.
Realiza unha enquisa rápida de Twitter ou Instagram Stories, enlaza a unha enquisa web das túas contas sociais ou simplemente pídelle á xente que deixe un comentario coa súa resposta.
Ao permitirlles aos teus clientes o espazo para dicirche o que queren, podes, sen sorprender, ofrecer o que queren (#BreakingNews).
Escoitamos comentarios de que foi difícil. para configurar filtros de datas relativas 🐌
Agora só fai falta un par de clics! Utilízao para crear vistas dinámicas como "Tarefas previstas hoxe" ou "Eventos no próximo mes". pic.twitter.com/yHZ0iFX7QH
— Notion (@NotionHQ) 28 de marzo de 2022
Consello profesional: O propósito principal das redes sociais é establecer conexións e crear unha comunidade en liña, así que fai iso. Os comentarios non sempre teñen que ser sobre as características do produto. Focoen construír unha comunidade primeiro.
Mellores prácticas de atención ao cliente de redes sociais
10. Lembra que as redes sociais son unha canle de atención ao cliente
Si, a promoción e o compromiso son unha parte importante do motivo polo que estás nas redes sociais, pero no fondo, as redes sociais non son só redes sociais, senón que se trata de crear os teus clientes felices. Podes ter un número de atención ao cliente e un correo electrónico do 1-800, pero o 70 % dos teus clientes prefire resolver os problemas nas redes sociais.
Queres ir máis alá? Combina unha mentalidade de atención ao cliente coa escoita social para axudar aos clientes que nin sequera contactaron contigo. Vaia.
Hai unhas semanas, tiven problemas para que Google Docs non se gardara, o que tamén significa que non podes escribir nada novo. Super xenial cando estás no prazo. Tomei Twitter para desafogar a miña frustración cos compañeiros escritores. Para a miña sorpresa, Google respondeu ( nunha hora! ) con consellos útiles para solucionar problemas:
Isto non soa ben, Michelle. Probemos os pasos desta guía para borrar a caché & cookies e, a continuación, reinicie o navegador para ver se iso axuda: //t.co/wtSvku1zI2. Mantéñenos actualizados.
— Documentos de Google (@googledocs) 11 de maio de 2022
Como non usei @googledocs no meu chío, atopáronse a través da escoita social. A simple interacción cambiou o meu estado de ánimo de irritación leve a quedar impresionado co seu servizo ao cliente. Bo traballo, Google!
Consello profesional: Atención ao cliente + escoita social = receita para os seguidores da marca.
11. Responde rapidamente aos DM e aos comentarios
Ademais de etiquetarte nunha publicación, os usuarios tamén te envían mensaxes ou deixan comentarios nas túas publicacións de redes sociais con consultas de atención ao cliente. Eses comentarios importantes son fáciles de perder, especialmente se as túas publicacións reciben centos de comentarios.
Entón, como podes asegurarte de velos e responder?
Fonte
Dálle sentido ao caos coa caixa de entrada unificada de SMMExpert. Recolle todas as mensaxes e comentarios nas túas plataformas sociais conectadas. Podes ver conversas completas para mensaxes directas e comentarios, e @mencións, e asignar conversas a representantes específicos para organizar e acelerar as túas respostas.
Consello profesional: Marca os mensajes directos e os comentarios que requiren unha resposta urxente. Sexa cal sexa a ferramenta que utilices, asegúrate de ter unha forma de asignar conversas para manter as cousas organizadas e ofrecer os tempos de resposta máis rápidos.
12. Usa un chatbot para acelerar as consultas sinxelas
O servizo ao cliente é importante, aínda que pode levar moito tempo cando a maioría dos teus clientes queren saber as mesmas cousas:
- “Onde está o meu pedido ?"
- "Necesito facer unha reclamación de garantía."
- "Envías a ____?"
Afortunadamente, a tecnoloxía evolucionou para aforrar tempo. Usar un chatbot para xestionar preguntas sinxelas de tipo FAQ pode reducir a carga de traballo do teu equipo de atención ao cliente nun 94 %.
Bonificación: Ler o