Mirar a pequena pantalla do teu teléfono e escribir as súas pequenas teclas para responder a cada DM de Instagram que recibes non é a forma máis eficaz de interactuar cos teus clientes.

Pero eses días xa remataron.

A partir de 2020, calquera usuario de Instagram do mundo pode enviar un DM de Instagram en liña, desde o seu PC ou Mac, así como desde o seu teléfono.

*Deslizándose nos teus DM*

Agora podes obter e enviar mensaxes de Instagram Direct no escritorio, sen importar onde esteas no mundo 👍 pic.twitter.com/CT2SwuxHTv

— Instagram (@instagram) 10 de abril de 2020

Agora, a túa marca agora ten máis opcións ao responder aos DM de Instagram. E tendo en conta que máis de 200 millóns de usuarios visitan polo menos un perfil de empresa cada día, hai unha gran probabilidade de que algúns usuarios de Instagram se poñan en contacto coa túa marca directamente por DM.

Bonus: Aforra tempo e descarga 20 modelos gratuítos e personalizables de DM de Instagram para a túa marca , incluíndo saúdos, solicitudes de colaboración, respostas de preguntas frecuentes, respostas a queixas e moito máis.

Que significa "DM" en Instagram?

DM significa mensaxería directa.

En Instagram, os DM son mensaxes privadas entre un usuario de Instagram e outro usuario ou grupo de usuarios.

Os DM de Instagram non aparecen no feed, no perfil nin na busca da túa marca. E tampouco para os teus seguidores. Só ti e aqueles cos que te estás comunicando podes ver as mensaxes directas.

En Instagram,a charla. Accede directamente.

Envía o correo electrónico dos teus clientes de inmediato. Escribe dun xeito doado de ler. Escribe frases curtas.

E non teñas medo aos parágrafos curtos.

Facer todo isto facilita que os clientes atopen a resposta á súa consulta.

Non non esquezas pechar sesión

Por último, pecha a conversación:

• Preguntándolle ao cliente se necesita axuda para algo máis.
• Agradecéndolles o seu negocio ou a lealdade coa túa empresa.
• Desexándolles un gran día.

Pechar é unha forma agradable de comunicarse, pero tamén garante que o teu cliente non o faga. séntese resentido ou apagado antes de que remate a conversa.

Mellora o teu tempo de resposta e interactúa de forma eficiente cos seguidores respondendo ás mensaxes directas de Instagram xunto con todas as túas outras mensaxes sociais na caixa de entrada de SMMExpert. Próbao gratis hoxe.

Comezar

Mellora os teus tempos de resposta xestionando mensaxes directas de Instagram con SMMExpert Inbox.

Tanto no escritorio como no móbil, accede a Instagram Direct para ver os teus DM de Instagram facendo clic na icona do avión de papel.

Cando vexas unha notificación numerada en vermello sobre a icona do avión de papel, saberás que hai que ler un DM non lido.

Como para enviar mensaxes directas de Instagram no teu ordenador (PC ou Mac)

Calquera persoa cunha conta de Instagram pode crear ou responder a mensaxes directas de Instagram desde a versión do navegador da aplicación, desde un ordenador de escritorio, sen descargas especiais. ou características. Isto facilita que a túa marca responda a unha afluencia ou un volume elevado de mensaxes directas.

(Se ese alto volume de mensaxes directas procede de máis dunha conta de Instagram ou de varios perfís en diferentes plataformas de redes sociais, ti" é mellor usar unha ferramenta de xestión de redes sociais como SMMExpert para xestionar os DM; máis sobre iso na seguinte sección!)

Se estás respondendo a un DM de Instagram nun PC ou creando un DM de Instagram nun Mac , o proceso é o mesmo:

1. Inicia sesión na conta de Instagram da túa marca

Inicia sesión en instagram.com usando o navegador web que prefires. Non hai ningún navegador DM de Instagram específico para usar.

2. Fai clic na icona do avión de papel

Para navegar a Instagram Direct, fai clic na icona do avión de papel na parte superior dereita da páxina webesquina.

3. Consulta todos os teus DM de Instagram

Aquí móstranse todas as mensaxes e interaccións directas da túa marca. As mensaxes directas non lidas aparecerán primeiro na lista.

Tamén verás a opción para crear un novo DM. Fai clic no botón azul Enviar mensaxe para comezar unha nova interacción.

Escribe o identificador dun usuario para comezar unha nova interacción individual. Podes enviar unha mensaxe a calquera marca ou usuario que sigas.

Ou crea un grupo para un DM de Instagram. En Instagram Direct, podes enviar mensaxes directas a un máximo de 32 persoas.

Desde o teu escritorio, tamén podes copiar un DM ou informar sobre un DM facendo clic nos tres botóns situados xunto ao DM de Instagram.

4. Enviar contido doutros usuarios

Ademais de mensaxes escritas, os DM de Instagram poden incluír fotos, enquisas, GIF, historias de Instagram e clips de IGTV. A túa marca pode querer interactuar cos usuarios compartindo o contido doutros usuarios nun DM.

Navega ata a foto, o vídeo ou o IGTV que queres compartir de forma privada. Fai clic na icona do avión de papel debaixo desa publicación.

A continuación, selecciona como queres compartir ese contido.

Ao facer clic en Compartir en directo, podes escribir o usuario de Instagram ao que queres enviar o contido directamente a través de Instagram DM.

Como enviar DM de Instagram desde a aplicación de Instagram

Enviar mensaxes directas de Instagram desde a aplicación de Instagram é igual de sinxelo:

1. Abre a aplicación no teu teléfono

Descarga oAplicación de Instagram da App Store ou Google Play.

2. Fai clic na icona do avión de papel

Isto abrirán todos os teus DM de Instagram.

3. Interactúa cos teus usuarios

Responda ás consultas dos clientes tocando a mensaxe non lida e escribindo unha resposta na barra de mensaxes.

E igual que no escritorio. , podes escoller mensaxes directas individuais ou enviarlas a un grupo de ata 32 persoas.

4. Comparte o contido doutras persoas

Cada vez que vexas a icona do avión de papel, fai clic nela para enviar ese contido de forma privada.

Bonificación: Aforra tempo e descarga 20 modelos gratuítos e personalizables de DM de Instagram para a túa marca , incluíndo saúdos, solicitudes de colaboración, respostas de preguntas frecuentes, respostas ás queixas e moito máis.

Como enviar mensaxes directas de Instagram mediante SMMExpert (en escritorio e móbil)

Se xestionas máis dunha conta de Instagram ou a túa marca recibe mensaxes directas en máis dunha plataforma de redes sociais, unha ferramenta de xestión de redes sociais como SMMExpert pode aforrarche moito tempo.

Con SMMExpert, podes responder mensaxes e comentarios de todas as túas contas de Instagram, Facebook, Twitter e LinkedIn nunha caixa de entrada social. Xa non hai que facer clic en innumerables pestanas do navegador para buscar novos DM ou esquecer por accidente responder ata que os clientes se cansen.

Para comezar a responder aos DM de Instagram mediante SMMExpert, siga estes sinxelos pasos:

1.Conecta (ou volve conectar) os teus perfís de Instagram

Se es novo en SMMExpert, sigue esta guía para engadir unha conta de Instagram ao teu panel .

Se xa usaches SMMExpert para realizar análises ou programacións de Instagram, pero aínda non conectaches Instagram coa caixa de entrada de SMMExpert, sigue estes pasos para conectar de novo a túa conta .

En ambos os casos, pediráselle que siga algúns pasos sinxelos para autenticar a súa conta.

Unha vez que remates, asegúrate de que a configuración do teu perfil de Instagram permite compartir mensaxes coa túa conta SMMExpert:

1. Vaia a Configuración e toca Privacidade.
2. Toca Mensaxes.
3. En Ferramentas conectadas , usa o interruptor Permitir acceso ás mensaxes para habilitar a compartición.

Nota: SMMExpert Inbox é compatible coas contas de Instagram Business.

2. Vaia á caixa de entrada de SMMExpert

No seu panel de control SMMExpert, navegue ata a caixa de entrada.

Aquí podes ver as interaccións das túas contas conectadas de Instagram, Facebook, Twitter e LinkedIn.

A caixa de entrada recolle 4 tipos de mensaxes de Instagram:

• Mensaxes directas
• Respostas ás túas historias de Instagram
• Rápidas reaccións ás túas historias
• Mencións da túa conta nas historias doutros usuarios

3. Responder aos DM de Instagram

Todo o que queda é participarcos teus seguidores.

Sigue estas prácticas recomendadas do servizo de atención ao cliente de redes sociais para asegurarte de que as respostas ás túas mensaxes sexan sempre claras. (Alguén xa di en fleek ? Solicitando un amigo Millennial.)

Se formas parte dun equipo que xestiona mensaxes directas de redes sociais, podes asignar facilmente mensaxes a outros membros do equipo ( que será notificado por correo electrónico) e ordena a túa caixa de entrada por tarefa, rede social, tipo de mensaxe e data.

Como eliminar DM de Instagram

Dependendo da política de redes sociais da túa marca, podes querer eliminar DM de Instagram.

Para eliminar DM de Instagram de o teu PC ou Mac:

1. Navega a Instagram Direct

Fai clic na icona do avión de papel na barra de navegación superior.

2. Fai clic na comunicación que queres eliminar

A continuación, fai clic na icona de información situada xunto á imaxe de perfil do usuario.

3. Fai clic en Eliminar chat

Isto mostrará esta pantalla:

Entón, podes optar por Eliminar chat. Isto só eliminará a conversa por ti. Aínda estará visible para os demais incluídos na conversa.

Tamén na sección "Detalles", tamén hai a opción de bloquear, informar ou silenciar mensaxes. Silenciar simplemente significa que non recibirás notificacións de novos DM entrantes para esta conversa.

Para eliminar DM de Instagram mediante a aplicación móbil:

1. Navega a Instagram Direct

Fai clic no papelicona de avión na barra de navegación.

2. Pasa o dedo ou mantén premido o fío de comunicación que queres eliminar

Se estás a usar iOS, pasa o dedo cara á esquerda na mensaxe que queres eliminar. Se estás a usar Android, mantén premido o fío que queres eliminar.

Isto mostra dúas opcións. Silencia a mensaxe para deixar de ver novas notificacións para este fío. Ou elimina a mensaxe.

3. Fai clic en Eliminar

Esta acción só eliminará a conversa por ti.

8 prácticas recomendadas para enviar e responder a mensaxes directas de Instagram

Interactuar cos teus clientes e responder aos DM de Instagram é só unha forma de usar Instagram de forma eficaz para a empresa e conseguir máis seguidores en Instagram.

Aquí tes algúns consellos esenciais para ter en conta.

Configura notificacións para Mensaxes directas de Instagram

Asegúrate de que a túa marca vexa todas as novas mensaxes de correo electrónico entrantes de Instagram que recibe.

Tanto no escritorio como no móbil, vai a Configuración. Escolle Notificacións (ou Notificacións push se estás no escritorio).

Entón, en Mensaxes directas, asegúrate de que as opcións De todos (se estás a traballar no escritorio) estean seleccionadas.

E asegúrate de que todas as opcións Activadas (se estás a traballar no móbil) estean seleccionadas. Isto garantirá que a túa marca vexa todos os seus novos DM entrantes.

Usa as respostas rápidas de Instagram

É probable que a túa marca vaia. para resolver moitas preguntas similaresInstagram Directo. En lugar de escribir a mesma resposta, aforra tempo aproveitando ao máximo a función Respostas rápidas de Instagram.

Configura unha conta de creador con Instagram. Isto non só activará a función Respostas rápidas, senón que ofrecerá máis opcións para organizar e xestionar os teus DM de Instagram, como a caixa de entrada de dúas pestanas.

Busca Respostas rápidas como unha opción en Configuración. Para crear unha resposta rápida:

• Fai clic no botón "+" na esquina superior dereita.
• Escribe unha resposta a unha pregunta frecuente.
• Escolle un atallo de teclado dunha palabra para esa mensaxe.

Ao responder a un DM de Instagram, escribe a única palabra en Instagram Direct. Fai clic no botón azul "Inserir unha resposta rápida" e a resposta completa que gardaches completarase automaticamente.

Acepta cando se recibiu unha nova mensaxe

Deste xeito , aínda que o teu equipo non poida responder á mensaxe directa de inmediato, o teu cliente non queda en silencio.

Poderías:

• Agradecer ao cliente por entrar. toca.
• Failles saber que se recibiu a súa mensaxe.
• Establece unha expectativa de canto tempo tardará o equipo en chegar á súa consulta.

Isto axuda a fomentar unha relación entre o usuario e a túa marca. Tamén aumenta o servizo ao cliente, establecendo expectativas para cando ese cliente pode esperar unha conversación coa túa marca.

A continuación, fai un seguimento.pronto

Non deixes os teus clientes pendentes!

E canto máis rápido poida responder a túa marca, mellor. Segundo a firma de análise e asesoramento Convince & Convert, o 42 % dos clientes que se queixan ante unha empresa a través das redes sociais esperan unha resposta nun prazo de 60 minutos.

Agardar demasiado tempo para responder a un cliente pode provocar que perdan a confianza na túa marca.

Escribe na voz da túa marca

Calquera que sexa o ton da túa marca, asegúrate de usar esa mesma voz nos teus DM de Instagram.

Lembra:

• Ser auténtico e agradable. Mostra ao teu cliente que está interactuando cunha persoa real á que lle importa a súa experiencia coa túa marca.
• Non uses xerga. Evita usar estas palabras e frases.
• Asegúrate de que a comunicación sexa fácil de entender . A ironía, o sarcasmo e as bromas poden ser malinterpretados polo lector ou ofender. Non deixes lugar a interpretacións erróneas.

Asegúrate de que non haxa faltas de ortografía

Asegúrate de que a túa escritura reflicta a túa marca dun xeito profesional.

Comproba se hai erros tipográficos, ortográficos e gramaticais. Lea o teu DM para o fluxo. E se a túa empresa xestiona varias marcas e ten varias contas de Instagram, asegúrate de traballar coa conta correcta.

Mantén a túa escrita curta e doce

Se alguén está contactando directamente coa túa marca, queren unha resposta rapidamente. Así que evita