Écoutez, Twitter a peut-être la réputation d'être un lieu de discours politiques sans fin et de mèmes anciens. Et bien sûr, c'est parfois vrai. Mais il n'en reste pas moins une plateforme importante pour votre marque, surtout si vous voulez pratiquer l'art des retours de marque risqués.

De nos jours, le Twitter de la marque commence à être un peu dépassé. Mais il y a encore beaucoup de place pour faire des vagues avec une bonne présence en ligne. Et cela ne se limite pas à Twitter. TikTok, Instagram et Facebook offrent beaucoup d'espace pour exprimer votre personnalité sociale.

Si vous êtes prêt à apprendre des pros, examinons quelques exemples de prises de risques sociales réussies qui peuvent inspirer les retours de votre marque.

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Quels sont les retours risqués de la marque ?

Ces dernières années, des marques ont réussi à se faire un nom en prenant d'énormes risques. Elles sont devenues sarcastiques (Wendy's), farfelues (Moonpie), dérangées (Duolingo) et carrément émotives (Steakums). En sortant des sentiers battus, ces marques ont obtenu une couverture médiatique considérable auprès de sources inattendues.

Cela a peut-être porté ses fruits pour ces marques, mais la leçon à tirer est de ne pas copier leur stratégie. Les commentaires agressifs de votre petit compte n'ont pas forcément de sens. De plus, les tendances évoluent rapidement. La dernière chose que vous voulez faire est de copier quelqu'un d'autre et de vous retrouver avec un contenu obsolète ou dégoûtant.

La leçon à en tirer est que avec le risque vient la récompense - Le retour de la marque peut impliquer de repousser les limites, d'admettre ses erreurs, voire de prendre une position politique.

Le risque peut aussi signifier, eh bien, être sérieux. Les jours des retours sarcastiques sont comptés. De nos jours, les marques semblent trouver plus de succès en étant... joli .

Mais il existe encore de nombreuses façons originales de faire la fête en ligne. Voici quelques-uns des meilleurs retours que nous avons vus de la part de marques sur leurs médias sociaux. Regardez et apprenez.

1. jouer le talon

Vous n'avez pas toujours besoin de répondre pour prendre des risques qui rapportent. N'oubliez pas que tout le monde parcourt Twitter à la recherche de quelque chose à "dunker".

Pourquoi le pain devrait-il avoir tout le plaisir, quand il y a Weetabix ? Servir @HeinzUK Beanz on bix pour un petit déjeuner avec une touche d'originalité. #ItHasToBeHeinz #HaveYouHadYourWeetabix pic.twitter.com/R0xq4Plbd0

- Weetabix (@weetabix) 9 février 202

Les barons britanniques du petit-déjeuner, les Weetabix, ont remporté une victoire majeure en faisant d'eux-mêmes la cible de la plaisanterie sur Twitter. Leur photo de nourriture hilarante et rebutante est devenue un sujet tendance mondial massif (nous espérons que c'était intentionnel, mais vraiment, cela n'a pas d'importance).

Des responsables de marque moins expérimentés auraient peut-être supprimé le tweet lorsqu'il a fait l'objet de moqueries, mais Weetabix a gagné en gardant le cap et en participant même à la foire aux plaisanteries.

Continuez comme ça Kellogg's, le lait est tellement 2020.

- Weetabix (@weetabix) 9 février 202

2. rejoindre le dogpile (quand c'est approprié)

Le génie de la photo de nourriture dégoûtante de Weetabix réside dans sa capacité à rassembler la foule. Après tout, c'est une photo assez dégoûtante (même si nous admettons que nous sommes un peu... curieux).

Pourtant, c'est le genre de "mauvais" message non controversé qui peut unir l'internet. Et beaucoup de gens ont embarqué.

Nous : L'ananas sur la pizza est l'aliment le plus controversé de tous les temps.

Weetabix : Tiens ma cuillère.

- Domino's Pizza UK (@Dominos_UK) 9 février 202

Le message a été moqué par tout le monde, de la compagnie ferroviaire britannique au musée officiel des Beatles. La société de cadeaux Moonpig a mis des haricots sur l'une de ses propres cartes de vœux. Les vendeurs de poulet concurrents KFC et Nando's se sont même livrés à un badinage amical dans les réponses. Même Pfizer s'est mis de la partie.

C'était un véritable pot de miel pour les marques sur Twitter, tout cela grâce à Weetabix. Mais certaines parties n'auraient quand même pas dû se montrer. La réponse du compte officiel d'Israël, par exemple, n'a pas vraiment été bien accueillie.

3. visez les citations-tweets

À ce stade, le plus grand risque que vous pouvez prendre sur Twitter est de vous mettre en avant. Après tout, si votre tweet attire beaucoup d'attention, il y a des chances que quelqu'un soit impoli.

Mais ce n'est pas en jouant la carte de la sécurité que vous gagnerez le gros lot. Au contraire, si vous voulez attirer l'attention, essayez de créer des incitations à l'engagement. Si elles sont liées à votre marque, c'est encore mieux.

La lettre d'information sur les festivals de musique The Festive Owl a récemment connu un grand succès grâce à un simple message, qui a porté ses fruits puisque plus de 5 000 citations ont été tweetées.

Premier concert :

Dernier concert :

Meilleur concert :

Le pire des concerts :

- Festive Owl (@TheFestiveOwl) 14 août 2022

Là encore, le risque est que les gens soient impolis. Si vous choisissez cette voie, vérifiez votre message et assurez-vous qu'il est pertinent pour votre marque. Si votre tweet a l'air désespéré, il pourrait se retourner contre vous.

4. Soyez sournois

Il existe des moyens de s'insérer dans le discours sans "@ing". Les gens de Merriam-Webster sont passés maîtres dans cette stratégie.

Il n'est pas surprenant que l'un des dictionnaires les plus populaires au monde ait un don pour les mots, mais son mot de l'année 2021 est un coup de génie particulièrement subtil.

Le mot "vaccin".

- a connu une augmentation de 601% des consultations cette année par rapport à l'année dernière.

- a connu des pics d'attention continus tout au long de l'année.

- était bien plus que la médecine en 2021.

"Vaccin" est notre mot de l'année 2021. //t.co/i7QlIv15M3

- Merriam-Webster (@MerriamWebster) 29 novembre 202

En choisissant le mot "vaccin", la marque a abordé un sujet brûlant sans risquer un retour de bâton. Les vraies conversations se poursuivent dans les citations-tweets, mais c'est Merriam-Webster qui a commencé.

5. Vraiment inclure le public

Les marchands de sucre de Skittles sont peut-être doux, mais ils n'ont pas peur d'être un peu salés. Ils ont inclus leur public dans de nombreux retours hilarants sans être grossiers.

Pour s'en convaincre, il suffit de consulter cette liste absurde de milliers de personnes qui se sont plaintes d'un changement récent.

Le service marketing tient à s'excuser auprès de 130 880 personnes pour leur avoir enlevé du citron vert. Malheureusement, ils ne peuvent pas tous tenir dans un seul post.

Téléchargez le jpg complet pour recevoir vos excuses : //t.co/8enSa8mAB7 pic.twitter.com/He4ns7M4Bm

- SKITTLES (@Skittles) Le 5 avril 2022

Et cela a porté ses fruits. Skittles a même remporté le prix officiel de la meilleure marque de Twitter en 2022 :

Vous les avez aidés à faire un #RallyForTheRainbow, et maintenant le second de l'année dernière peut officiellement revendiquer sa couronne.

Félicitations à @Skittles, notre champion du #BestOfTweets Brand Bracket '22 ! 🌈 pic.twitter.com/RamCOWRZxN

- Twitter Marketing (@TwitterMktg) 5 avril 2022

6. utiliser le sarcasme quand c'est approprié

Il est facile d'apposer un drapeau de la fierté sur sa photo de profil et d'en rester là, n'est-ce pas ? Faux. La communauté LGBTQA+ commence (à juste titre) à interpeller les marques qui ne respectent pas les règles. Une façon de montrer que vous vous souciez vraiment de votre communauté est de vous adresser aux trolls quand cela vous semble approprié.

Lorsque Xbox a dévoilé un nouveau matériel sur le thème de la fierté, un troll a répondu sur Twitter : "Personne n'a demandé ça". Xbox a répliqué par un retour en force.

Notre contrôleur de fierté comporte 34 drapeaux représentant les nombreuses communautés LGBTQIA+ ! 🏳️🏳️🌈

Rencontrez certaines des personnes extraordinaires qui ont inspiré le design et découvrez la signification de chaque drapeau ici : //t.co/s3c6bp9ZhL pic.twitter.com/xQ99z5WpKg

- Xbox (@Xbox) 8 juin 2022

Ce n'était ni grossier, ni particulièrement accrocheur, mais c'était un retour de bâton suffisant pour justifier des applaudissements pour Xbox - et beaucoup d'attention pour leur nouvelle manette.

Et personne n'a demandé à ce que vous répondiez, mais nous sommes là.

- Xbox (@Xbox) 8 juin 2022

7. commenter avec la classe

Encore une fois, il n'est pas nécessaire de brandir une pancarte géante "choisissez-moi" pour s'engager dans un discours critique sur Twitter. Pour les sujets sensibles, il est possible de faire preuve de grâce et de pondération grâce à l'art de la subtilité.

C'est exactement ce que le Star Wars Le compte Twitter a fait face à une faction toxique de sa base de fans. La franchise de longue date est souvent la cible de trolls obsessionnels. À chaque nouvelle sortie, le compte est la cible d'un vitriol ininterrompu visant les acteurs de couleur qui apparaissent dans leurs projets.

Nous sommes fiers d'accueillir Moses Ingram dans la famille Star Wars et nous avons hâte que l'histoire de Reva se déroule. Si quelqu'un a l'intention de lui faire sentir qu'elle n'est pas la bienvenue, nous n'avons qu'une chose à dire : nous résistons. pic.twitter.com/lZW0yvseBk

- Star Wars

Après avoir annoncé que Moses Ingram, la star de The Queen's Gambit, avait obtenu le rôle d'Obi-Wan Kenobi, ils ont été frappés par un flot de discours toxiques. La façon dont ils ont choisi de répondre est particulièrement convaincante. Ils s'adressent aux trolls racistes sans mettre en avant leur rhétorique haineuse.

Il y a plus de 20 millions d'espèces sensibles dans la galaxie Star Wars, ne choisissez pas d'être raciste.

- Star Wars

8. sois juste gentil

Si vous ne l'avez pas encore remarqué, le ton hargneux de Wendy's semble être en voie de disparition dans l'ère moderne de Twitter. Parfois, le "risque" signifie oser être différent. Et le fabricant de maquillage Glossier est en tête du peloton.

@aanasmira "gloss-ee-yay !"✨

- Glossier (@glossier) 11 mars 2018

L'entreprise a créé un espace convivial en ligne, ce qui lui permet de se démarquer. Les retours de marque de Glossier se font sur un ton doux et agréable, avec beaucoup d'émojis. Ils restent en phase avec la mission de Glossier tout en offrant un excellent service à la clientèle.

Cette bougie n'a été disponible que pour un temps limité, mais nous la ramenons plus tard dans l'année ! Restez à l'écoute 💕.

- Glossier (@glossier) 12 août 2022

9. suivez le courant

Twitter s'est certainement calmé en tant qu'endroit où les marques peuvent faire des bêtises, mais sur TikTok, les choses peuvent devenir, et deviennent, des choses... bizarre.

Lors d'un récent cours de maître, l'utilisateur @ramblingsanchez a appâté la foule. Sa vidéo totalement inoffensive de mangeur de brocoli n'aurait pas dû devenir virale, mais sa légende, "Un tas de comptes de marques devraient commenter ceci sans raison", a fait toute la différence.

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La section des commentaires de la vidéo a rapidement explosé. Des marques telles que Trojan Condoms, lululemon, et même le compte officiel de TikTok se sont manifestées.

10. trouvez votre propre idée

Le TikTok de @ramblingsanchez (aujourd'hui supprimé) était une expérience amusante qui restera dans l'histoire. Mais l'internet évolue rapidement et les idées amusantes peuvent vite devenir obsolètes.

Le fabricant de fléchettes en mousse Nerf a tenté de copier le format de @ramblingsanchez, mais sans succès. Leur expert TikTok a conseillé aux marques de se défier en duel Nerf dans les commentaires. Malheureusement, cela n'a pas porté ses fruits de la même manière.

Bien sûr, quelques marques ont tenté leur chance dans les commentaires, mais le reste du fil d'actualité est rempli de personnes qui critiquent la vidéo pour son caractère, disons, téméraire.

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